阿里云客服職能崗+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A、簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B、簽到紅包在有效期外退回可用C、簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用正確答案:A2.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包<005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)=4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測B、已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求正確答案:B3.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A5.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A6.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B7.請問云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒有正確答案:A8.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B9.跨境電子商務(wù)不利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報(bào)名？A、不接受B、接受正確答案:B11.獨(dú)立的自定義營銷頁面最多能添加多少個(gè)?A、3個(gè)B、4個(gè)C、1個(gè)D、2個(gè)正確答案:D12.在什么情況下,物權(quán)危險(xiǎn)性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A13.客戶有警服的生產(chǎn)資格證,所以允許在alibaba平臺發(fā)布警服;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.請問語音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B15.競爭商也可能是客戶;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.請問云客服報(bào)名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A17.請問您是否愿意自費(fèi)采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A18.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B19.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？A、不是，我還沒學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過正確答案:B20.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C2.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D3.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。正確答案:A、C4.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D5.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C6.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D7.裝船通知,常見以多長時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D8.請問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D9.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D10.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C11.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D12.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D13.芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D15.請問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D16.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E17.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D18.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D19.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F20.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D三、判斷題1.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實(shí)下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:√2.競爭商也可能是客戶;正確答案:√3.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√4.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×5.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答