云客服安全知識(shí)+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.在平臺(tái)上詢盤(pán)和反饋是一樣的概念;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.客戶收到開(kāi)發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么A、價(jià)格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A3.請(qǐng)問(wèn)您報(bào)名成功后，如果通過(guò)了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會(huì)正確答案:B4.寶媽是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B5.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6.怎么才能玩簽到紅包？A、強(qiáng)制參加B、付費(fèi)參加C、系統(tǒng)隨機(jī)邀約D、找到入口直接參加正確答案:C7.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A8.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買(mǎi)答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B9.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.請(qǐng)問(wèn)您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D11.請(qǐng)問(wèn)您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B12.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問(wèn)C、查看公告正確答案:C14.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B15.獨(dú)立的自定義營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面最多能添加多少個(gè)?A、3個(gè)B、4個(gè)C、1個(gè)D、2個(gè)正確答案:D16.盲盒購(gòu)買(mǎi)后，分享好友即可，無(wú)需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.淘小寶2個(gè)月前買(mǎi)了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬于下列哪一項(xiàng)？A、描述不當(dāng)問(wèn)題B、質(zhì)量問(wèn)題C、表面不一致問(wèn)題D、假冒商品正確答案:B18.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專(zhuān)屬管家D、以上說(shuō)法均不正確正確答案:A19.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充裕可以選此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D2.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買(mǎi)盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D3.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E4.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D5.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C6.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C7.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D8.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專(zhuān)項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E9.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F10.以下關(guān)于賬戶注銷(xiāo)說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷(xiāo)賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷(xiāo)操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷(xiāo)賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷(xiāo)操作。C、賬戶滿足注銷(xiāo)條件，立即注銷(xiāo)成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷(xiāo)條件，立即注銷(xiāo)成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D11.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D13.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷(xiāo)量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D14.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E15.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C16.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類(lèi)目、商品品類(lèi)應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C17.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專(zhuān)項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C18.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C19.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D20.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買(mǎi)家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×2.出于禮貌,我們一定不能問(wèn)客戶收取樣品費(fèi);正確答案:×3.滿足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:√4.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×5.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√6.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取