在線客服認證+客戶工作證培訓618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+客戶工作證培訓618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.裝修旺鋪種類有幾種？A、3種B、1種C、2種正確答案:C2.請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A、我還沒來得及進行檢測B、是的，我已經進行檢測正確答案:B3.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。正確答案:B4.一份完整的報價單包含A、價格,貿易術語,產品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式B、價格,貿易術語,產品名稱C、價格,貿易術語,產品名稱,規(guī)格,包裝D、價格,貿易術語,產品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式,報價有效期正確答案:D5.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B6.請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B7.關于簽到紅包退款說法正確是？A、簽到紅包在有效期內退回可用B、簽到紅包在有效期外退回可用C、簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用正確答案:A8.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A9.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、正確B、錯誤正確答案:A10.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A11.怎么才能玩簽到紅包？A、強制參加B、付費參加C、系統(tǒng)隨機邀約D、找到入口直接參加正確答案:C12.裝船通知應在時間發(fā)出給買方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當天D、提單后一個月正確答案:B13.接待客戶前需要對客戶進行調查,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B14.請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務類型的崗位，如銷售、服務接待都算）A、沒有做過B、是的，做過正確答案:B15.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A16.請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解正確答案:B17.在什么情況下,物權危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A18.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A19.客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A20.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價D、形式發(fā)票可以當做銷售合同正確答案:B二、多項選擇1.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D2.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D3.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D4.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D5.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C6.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D7.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務答疑提攜新人更好的適應云客服的工作也讓自己的業(yè)務知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C8.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B9.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C10.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D11.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G12.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D13.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D15.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C16.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D17.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D18.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C19.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D20.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發(fā)貨。正確答案:A、B、C三、判斷題1.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√2.產品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×3.阿里巴巴是否開通了信保服務正確答案:√4.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項正確答案:√5.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？