在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.報(bào)關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A2.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3.部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語(yǔ)音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問您是否具備語(yǔ)音環(huán)境？（沒有小孩、動(dòng)物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨(dú)立安靜的房間正確答案:B4.在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A5.通過對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.請(qǐng)問語(yǔ)音專項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A7.關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A、商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；B、收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C、簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D、簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；正確答案:D8.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B、賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C、賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D、以上說法均正確正確答案:D9.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A10.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B11.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B12.當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B13.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可;這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B16.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實(shí)際情況決定C、一定需要正確答案:C17.天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A18.請(qǐng)問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B19.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A20.請(qǐng)問如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D2.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D3.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D4.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D6.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B7.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D8.請(qǐng)問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E9.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C10.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D11.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D12.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C13.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C14.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D15.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D16.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D17.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C18.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D19.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F三、判斷題1.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶;正確答案:√2.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√3.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問小K做法是否正確？正確答案:√4.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:×5.開通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√6.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬