質保期內返修整改管理制度

質保期內工程返修整改管理規(guī)定1、目的規(guī)范質保期內的工程報修整改管理，避免因解決不及時導致的業(yè)主投訴2、合用范圍合用于已交房項目質保期內的工程報修整改。3.名詞解釋3.1質保期內開發(fā)商工程整改：指項目竣工后質保期內，在需要進行工程整改時開發(fā)商樂意承擔質保責任并及時響應的工程整改項目。3.2質保期內無開發(fā)商工程整改：指項目竣工后質保期內，在需要進行工程整改時開商已不存在；開發(fā)商存在但不及時響應或不樂意承擔質保責任等的工程整改項目。3.3響應及時率界定自地產或物業(yè)公司項目部以OA或者書面直接送達等方式向開發(fā)商發(fā)出正式整改告知2日內入場整改視為及時響應；否則，視為不及時。3.4集中返修期指集中交房后12個月內。4、工作職責4.1地產工程部專業(yè)工程師4.1.1質保期內集中返修期的業(yè)主報修由地產工程部組織整改。4.1地產工程部專業(yè)工程師4.1.1質保期內集中返修期的業(yè)主報修由地產工程部組織整改。4.1.2對于質保期內集中返修期后的業(yè)主報修，配合物業(yè)對整改金額≤5000元的需整改項目協(xié)調管理，涉及對整改責任界定、實行技術方案征詢及對工程量進行抽審。4.1.3負責金額5000元的需整改項目的施工協(xié)調和現場管理涉及對整改責任界定實行技術方案審核及工程量進行復核。4.2成本部造價工程師4.2.1配合工程部在質保期內對開發(fā)商報修責任的協(xié)調管（涉及給開發(fā)商發(fā)出的施工整改函的協(xié)調管理理和扣款解決。4.2.2負責質保期內開發(fā)商響應不及時或不樂意承擔責任需另行委托開發(fā)商整改的年度協(xié)議簽訂，金額＞5000元的整改項目價格的報價審核、最終工程結算及財務結算辦理以及付款辦理。4.3物業(yè)公司項目部4.3.1配合地產工程師對質保期內集中返修期的業(yè)主報修整改的跟進和代表業(yè)主進行驗收。4.3.2質保期內集中返修期后的業(yè)主報修由物業(yè)公司項目部組織整改。4.3.2.1負責對開發(fā)商發(fā)送施工整改函收發(fā)文登記發(fā)文臺帳登記及發(fā)文資料的存檔。4.3.2.2負責質保期內開發(fā)商響應不及時或不樂意承擔責任的整改工程的協(xié)調和現場管理涉及對其項目實行方案金額≤5000元的整改項目工程數量以及價格的審照：整改項目價格參考表）和相關簽證單（一單一價）的辦理。4.3.2.3負責對工程量的審核及對需按實計算的工程數量的收方辦理，工程竣工驗收辦理。4.4財務部會計負責對開發(fā)商質保金扣款臺帳相關扣款項的解決及質保金支付及扣款審核。4.5開發(fā)商4.4.1按照規(guī)定的時間及時入場整改并按期完畢整改項目。4.4.2保持整改負責人的通訊暢通，如有變更，應在變更后2個工作日內將新的聯系方式告知物業(yè)公司項目部負責人。5、辦理流程及規(guī)定5.1辦理流程質保期內整改報事物業(yè)公司管理維修人員現場查看，并現場拍照需完善與原施工單位預估整改金額

有效方式告知開發(fā)商工程部進行報修整原施工單位進場整改 原施工單位不進場整改對原施工單位發(fā)（附件1）現場查看報事后編制整改方案及報價 預估整改金額＞5000移交工程部專業(yè)工程師的維修事項，報維工程師審核方案，成本部預結算造價工程審核報價發(fā)進場整改告知函（附件4）物業(yè)公司項目部、造價工程師、地產專業(yè)工程師根據各自職責完善；1、整改完畢，驗收；2；3、抽查、復審；45.2辦理規(guī)定5.2.1無論屬于業(yè)主報修或物業(yè)提出的質量整改，在提出整改時，需對發(fā)生整改事項的責任進行確認。5.2.2為保證對業(yè)主報修的整改及時，物業(yè)公司項目部接到整改報修2個工作日內完件1進行現場查看，聯系整改施工單位。5.2.3質保期內開發(fā)商仍存在并樂意承擔維保責任的工程整改由物業(yè)公司項目部直接告知開發(fā)商整改。5.2.4如開發(fā)商對業(yè)主報修進場整改，但在整改完畢后，業(yè)主因其經濟損失提出的賠付，在擬定金額后，物業(yè)公司項目部向開發(fā)商發(fā)函確認件。5.2.5如報修所涉及開發(fā)商不愿進場整改，物業(yè)公司項目部應在開發(fā)商回復放棄整改的1個工作日內，將報修信息及開發(fā)商的意見按分類管理原則，將其預估金額＞5000元的整改項目，告知地產工程部專業(yè)工程師并征得批準后安排整改人員進場實行；預估金額≤5000元的整改項目，由物業(yè)安排整改人員進場實行。5.2.6如報修所涉及開發(fā)商不愿進場整改，在整改完畢后，物業(yè)工部向開發(fā)商發(fā)函，告知相關整改產生的費用應扣除的質保金及業(yè)主賠付金額件。注：所有向開發(fā)商的發(fā)函，均規(guī)定用快遞、傳真?zhèn)魉汀?.2.7房屋維修或補償的付款解決流程：業(yè)、地產兩個審批流程：為保證質保期內業(yè)主報修整改及時解決，并對報修整改事項進行積累、分析，提煉現并每月組織報修分析會。5.2.8信息收集及管理規(guī)定：建立工程維修電子文檔管理文獻夾及紙質檔案盒，收集工程維修電子、紙質資料。電子及紙質文檔文獻夾設立原則：一級文獻

二級文獻

夾 備注 第二01件 02

快專遞

01目 01

03片04050607收表08簽證

注6、其他說明6.1質保期已過的工程整改原則上由物業(yè)公司項目部自行委托辦理，如確需地產完畢的項目（如商業(yè)的大修等，其解決流程參照本流程執(zhí)行。7、本辦法自發(fā)布之日起實行。8、相關記錄附件1：對開發(fā)商發(fā)函（一：工程整改確認函附件2對開發(fā)商發(fā)（二工程整改及業(yè)主賠付扣款確認）附件3：對開發(fā)商發(fā)函（三：業(yè)主賠付確認函）附件4：簽證模板附件5：收方單模附件1：項目 戶整改確認函編號：聯系單位聯聯系單位聯系人簽收人簽收時間經辦人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號，竣工交房后，業(yè)主使用過程中于 年月日提出如下報修：請貴司根據雙方簽訂的協(xié)議及質保條款的約定，在年月前進場對報修問題進行整改解決。如延期未解決，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進行整改，由此所產生的所有整改費用、業(yè)主賠付費用及一切經濟損失等將由貴司承擔，我司將在貴司的工程款或質保金中予以扣除。特此函告！附：上述報修照片公司單位落款年 月 日附件2：項目 戶工程整改及業(yè)主賠付扣款確認函編號：聯系單位聯聯系單位聯系人簽收人簽收時間經辦人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號程于 年月日提出如下報修：根據我司年月時整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對上述報修問題進行了整改解決，并經我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗收合格。針對上述報修整改的工程費及工程整改完畢后業(yè)主向我司提出的因工程整改導致的業(yè)主反復溝通，達成一致意見。根據貴我雙方簽訂的協(xié)議及質保條款的約定，如下費用將由貴司承擔1、上述報修整改工程費：￥ 元（大寫： ）2、由于工程整改導致業(yè)主經濟損失賠付：￥ 元（大寫： 以上費用共計：￥ 元（大寫： ，將從貴司的：□工程進度款□工程質保金中予以扣除，請貴公司在收到此函后7日內書面回復我公司，否則，視為批準。特此函告！附：上述報修照片、整改過程照片、整改完畢照片附件3：

重慶利安物業(yè)有限責任公司年 月日項目 戶業(yè)主賠付扣款確認函編號：聯系單位聯聯系單位聯系人簽收人簽收時間經辦人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號程于 年月日提出如下報修：根據貴我雙方簽訂的協(xié)議及質保條款的約定，貴司在年月日進場對報修問題進行了整改解決，并經我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗收合格。工程整改完畢后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改導致業(yè)主等經濟損失￥：于等因素應補償直接經濟損失￥元（大寫：。根據貴我雙方簽訂的協(xié)議及質保條款的約定，該費用將由貴司承擔，我司將從貴司的：□工程進度款□工程質保金中予以扣除。請貴公司收到此函后在7日內書面回復我公司，否則，視為批準特此函告！重慶利安物業(yè)有限責任有限公司年 月日年月共；□否。年月附件4：

現場簽證表項目名稱： 編號：承包人日期致：致：）根據(指令人姓名) 年月日的口頭指令或你方(或監(jiān)理人)年月日的書面告知，我方規(guī)定完畢此項工作應支付價款金額為(大寫)元，(小寫)附：12.）日期:管:日期日期））物業(yè)公司維修工程師管：成本部造價工程師日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書面告知后填寫，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則≤5000字；估算金額＞5000元時，物業(yè)工程主管、地產專業(yè)工程師、成本造價工程師會簽簽字后簽章發(fā)放?，F場簽證計價匯總表工程名稱：