DB12-T 3009-2024 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

12RankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganizationI 2 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定——增加了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理”中“評(píng)定原則”的內(nèi)容（見6.2——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)方法”中“二級(jí)指標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容和權(quán)重”（見附錄A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3——?jiǎng)h除了“附錄A”中“加分項(xiàng)”的內(nèi)容（見2018年版的附——?jiǎng)h除了“附錄B”中“求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方”“招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”的要求（見附錄表——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求（見附錄B.2～B.6，B.8～B.9，20源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北興冀人才資源開發(fā)有限張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志歈、孫悅、王佳1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項(xiàng)4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分與基本條件評(píng)定相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)評(píng)定等級(jí)時(shí)，除AAAAAAAAAAAAA24.3服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法按附錄A執(zhí)行，服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取3——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉AAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生42)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核AAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需55)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉5.5AAAAA級(jí)AAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)62)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉6.1.1評(píng)委會(huì)組成應(yīng)具有廣泛代表性。評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)研究制定等級(jí)評(píng)定工作制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)b)具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動(dòng)態(tài)，在本行業(yè)中有較高c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)6.1.3評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)認(rèn)定與評(píng)定工作的具體實(shí)6.2.3實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可合并資源申報(bào)等級(jí)6.3.1受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請采取不定期方式，服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表b)人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)組c)評(píng)委會(huì)在收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)審工作并出具評(píng)定結(jié)果；7f)對(duì)于未通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4.2通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級(jí)，并頒發(fā)證書和），6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時(shí)，6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)，通過評(píng)定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.7服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作89人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法應(yīng)符合表A.表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)比例服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例分支機(jī)構(gòu)先進(jìn)技術(shù)公益與表彰認(rèn)證數(shù)字化建設(shè)服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施公共信息圖形公示項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法F431134541324351134Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18ZPi1評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1234521.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均123453評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)中層及以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例1234541.對(duì)客戶提出的問2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低123455評(píng)價(jià)公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足評(píng)價(jià)經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)年度營業(yè)收入對(duì)市場份額100萬元人民幣及1億元人民幣及以上123456評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年123457評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服1.各服務(wù)項(xiàng)目得分1.各服務(wù)項(xiàng)目得分2.得分40分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低1.各服務(wù)項(xiàng)目得分2.得分70分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低1.各服務(wù)項(xiàng)目得分的服務(wù)項(xiàng)目比例不1.各服務(wù)項(xiàng)目得分的服務(wù)項(xiàng)目比例不123458評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服得分40分以上的高附加值服務(wù)項(xiàng)目比得分40分以上的高附加值服務(wù)項(xiàng)目比得分70分以上的高附加值服務(wù)項(xiàng)目比高附加值服務(wù)項(xiàng)目高附加值服務(wù)項(xiàng)目1234595評(píng)價(jià)經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)對(duì)其滿足1.在本省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1家及以上。1.在本省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)3家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1家及以上。1.在外省市設(shè)立分或在國（境）外設(shè)1.在外省市設(shè)立分或在國（境）外設(shè)2.機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）上市，或獲得12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)研究、運(yùn)用先進(jìn)人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)1.開展人力資源服1.開展人力資源服2.研究成果公開發(fā)1.開展人力資源服2.研究成果通過區(qū)級(jí)（地市級(jí)）及以上活動(dòng)或平臺(tái)公開3.獲得管理體系認(rèn)1.設(shè)立人力資源服2.研究成果通過區(qū)級(jí)（地市級(jí)）及以上活動(dòng)或平臺(tái)公開3.獲得管理體系認(rèn)4.獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、本?。ㄊ校┲?.設(shè)立人力資源服2.研究成果通過省部級(jí)及以上活動(dòng)或3.獲得管理體系認(rèn)4.獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、本?。ㄊ校┲?.獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過出人、出物或出資等方式，贊助、支持和履行社會(huì)責(zé)任，獲得的表彰響1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲縣級(jí)以1.近三年參與公益2.近三年獲縣級(jí)及1.近三年參與公益2.近三年獲省級(jí)系統(tǒng)表彰、地市級(jí)表彰（含省級(jí)社會(huì)組3.被認(rèn)定為誠信服1.近三年參與公益2.近三年獲省部級(jí)及以上表彰（含全3.被認(rèn)定為誠信服12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務(wù)和形象宣傳等方面利用數(shù)字2.設(shè)立公眾號(hào)、視2.設(shè)立公眾號(hào)、視服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)等數(shù)字化運(yùn)營管理體2.設(shè)立公眾號(hào)、視服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)等數(shù)字化運(yùn)營管理體4.通過軟件、系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字123451.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有客戶洽談場1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨(dú)立的客戶1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨(dú)立的客戶5.客戶服務(wù)廳建筑6.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨(dú)立的客戶5.客戶服務(wù)廳建筑6.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)123451.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，2.重要部位備有滅3.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清4.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報(bào)警及自5.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報(bào)警及自5.重要部位設(shè)有監(jiān)6.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報(bào)警及自5.重要部位設(shè)有監(jiān)6.配有消防廣播系7.建立安全、消防123452.標(biāo)識(shí)擺放位置合2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)4.標(biāo)識(shí)醒目，易識(shí)2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)4.標(biāo)識(shí)醒目，易識(shí)5.標(biāo)識(shí)信息系統(tǒng)完123451.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡4.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則5.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則5.服務(wù)場所引導(dǎo)提6.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則5.服務(wù)場所引導(dǎo)提6.服務(wù)機(jī)構(gòu)榮譽(yù)宣7.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方12345有規(guī)范健全的員工手冊、崗位說明書、人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、行政管理制度、業(yè)務(wù)管理制5評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法對(duì)其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.三年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.四年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.五年內(nèi)無行政部12345人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法應(yīng)符合表B.評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所和公示信息設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量安全工作落實(shí)材料歸檔投訴舉報(bào)處理FWi34455331Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi12.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷123452述信息或其鏈接標(biāo)1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1234532.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.自助查詢設(shè)備不2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.自助查詢設(shè)備不2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.自助查詢設(shè)備不7.設(shè)有獨(dú)立招聘咨123454年登記求職者501至場均不少于1500場均不少于3000場均不少于50001.有效個(gè)人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于5001.有效個(gè)人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍1.有效個(gè)人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍1.有效個(gè)人注冊數(shù)123455年簽訂委托協(xié)議10有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不1234562.具有組織實(shí)施辦1.建立招聘信息管2.具有組織實(shí)施辦1.建立招聘信息管2.具有組織實(shí)施辦1.建立招聘信息管2.具有組織實(shí)施辦1.建立招聘信息管2.具有組織實(shí)施辦1234572.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以123458當(dāng)事人反饋處理結(jié)2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記12345表B.2高級(jí)人才尋訪服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化管理程度數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)量材料歸檔投訴舉報(bào)處理F53345521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z12.本科及以上學(xué)歷3.能夠確保服務(wù)過2.本科及以上學(xué)歷3.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或有一定的組織、策4.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)并有較高水平4.有相對(duì)穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)并有較高水平4.有相對(duì)穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1234521.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1.服務(wù)場所建筑面2.有獨(dú)立的面試場1234531.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1234541.尋訪服務(wù)實(shí)行計(jì)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.使用第三方尋訪2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.委托開發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1234552.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全防護(hù)進(jìn)行定期升客戶數(shù)不少于1002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全防護(hù)進(jìn)行定期升客戶數(shù)不少于2002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全防護(hù)進(jìn)行定期升客戶數(shù)不少于4002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全防護(hù)進(jìn)行定期升客戶數(shù)不少于8002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全防護(hù)進(jìn)行定期升1234561.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項(xiàng)目不少1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項(xiàng)目不少1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項(xiàng)目不少1234572.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以1234582.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備服務(wù)工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報(bào)處理F44545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi11.熟悉人力資源和2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能2.熟悉人力資源和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能2.熟悉人力資源和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1234523.個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)室123453123454123455123456123457123458入處理時(shí)間不超過43.投訴舉報(bào)處理記3.投訴舉報(bào)處理記12345表B.4人力資源測評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)工具服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理F43445431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi12.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評(píng)過2.本科及以上學(xué)歷3.測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)4.具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評(píng)過2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或4.具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評(píng)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%；研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或4.有穩(wěn)定的測評(píng)專5.具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評(píng)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或4.有穩(wěn)定的測評(píng)專5.具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評(píng)過1234521.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面3.有等候和休息場1234531.在本地區(qū)獨(dú)立開1.在本地區(qū)獨(dú)立開2.測評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨(dú)立開2.測評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨(dú)立開2.對(duì)外埠地區(qū)承擔(dān)的測評(píng)服務(wù)量占服1.在本地區(qū)獨(dú)立開2.對(duì)外埠地區(qū)承擔(dān)的測評(píng)服務(wù)量占服1234541.運(yùn)用的測評(píng)工具1.運(yùn)用的測評(píng)工具1.運(yùn)用的測評(píng)工具1.運(yùn)用的測評(píng)工具2.自主開發(fā)測評(píng)工3.具有專業(yè)測評(píng)題1.運(yùn)用的測評(píng)工具2.自主開發(fā)測評(píng)工具并向人力資源服3.具有完善的測評(píng)1234551.年測評(píng)項(xiàng)目不少2.年測評(píng)人數(shù)不少1.年測評(píng)項(xiàng)目不少2.年測評(píng)人數(shù)不少3.受測高級(jí)人才比1.年測評(píng)項(xiàng)目不少2.年測評(píng)人數(shù)不少3.受測高級(jí)人才比1.年測評(píng)項(xiàng)目不少2.年測評(píng)人數(shù)不少3.受測高級(jí)人才比1.年測評(píng)項(xiàng)目不少2.年測評(píng)人數(shù)不少3.受測高級(jí)人才比1234561.測評(píng)服務(wù)實(shí)行計(jì)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.使用第三方測評(píng)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.委托開發(fā)測評(píng)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)測評(píng)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)測評(píng)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1234572.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以1234582.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記12345評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所師資、教材管理制度服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理F242545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z12.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上5.具有組織和參與123452開展6項(xiàng)及以上服1234531.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)管理軟1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)綜合管1234541.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明4.有相對(duì)穩(wěn)定的教1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明4.有相對(duì)穩(wěn)定的教5.具有標(biāo)準(zhǔn)化的課1234551.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使6.建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)1234561.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1234571.培訓(xùn)服務(wù)實(shí)行計(jì)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.使用第三方培訓(xùn)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.委托開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1234582.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以1234592.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記12345表B.6人力資源管理咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量跟蹤服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估材料歸檔投訴舉報(bào)處理F55353421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z12.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1234521234531.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)123454年完成咨詢項(xiàng)目不年完成咨詢項(xiàng)目不年完成咨詢項(xiàng)目不年完成咨詢項(xiàng)目不年完成咨詢項(xiàng)目不1234551.為客戶設(shè)計(jì)咨詢1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢并根據(jù)客戶需求及1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢并根據(jù)客戶需求及123456咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)75%，客戶滿意度達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)80%，客戶滿意度達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)85%，客戶滿意度達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)90%，客戶滿意度達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)95%，客戶滿意度達(dá)1234572.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以2.臺(tái)賬保存3年以1234582.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記12345表B.7流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料收集鑒別與歸檔數(shù)字化管理程度服務(wù)內(nèi)容投訴舉報(bào)處理F223454521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPi11.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷123452服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積1234531.庫房建筑面積不14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動(dòng)氣體滅14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動(dòng)氣體滅14℃~24℃,相對(duì)濕123454123455123456人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)1234571.檔案服務(wù)實(shí)行計(jì)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.使用第三方檔案2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.委托開發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并面向同類型專業(yè)平臺(tái)開放2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1234581.提供人事檔案接2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1234592.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介向當(dāng)事人反饋處理3.投訴舉報(bào)處理記12345表B.8人力資源服務(wù)外包評(píng)價(jià)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理F53545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z12.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管1.從業(yè)人員不少2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管1.從業(yè)人員不少2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管1234522.設(shè)有服務(wù)接待窗2.設(shè)有服務(wù)接待2.設(shè)有服務(wù)接待1234532.年服務(wù)不少于2.年服務(wù)不少于2.年服務(wù)不少于2.年服務(wù)不少于2.年服務(wù)不少于123454服務(wù)外包并提供增1234551.月度員工人事服2.員工繳納社會(huì)保3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)2.員工繳納社會(huì)保3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)1.月度員工人事服2.員工繳納社會(huì)保3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率達(dá)2.員工繳納社會(huì)保3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)5.建立服務(wù)質(zhì)量控1.月度員工人事服2.員工繳納社會(huì)保3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)5.具有完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并1234562.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有自主研發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有123457如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服3.材料歸檔率達(dá)1234582.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋3.投訴舉報(bào)處理記小時(shí)客戶服務(wù)和投訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中12345勞務(wù)派遣服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法應(yīng)評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理F33555421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1123452服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積123453123454123455保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)理制度和規(guī)范的派保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過8單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)理制度和規(guī)范的派保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過6單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)理制度和健全的派保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過3單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)1234561.派遣服務(wù)實(shí)行計(jì)2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.使用第三方派遣2.使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)3.計(jì)算機(jī)具有有效1.委托開發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234571.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服1234582.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴舉報(bào)處理2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴舉報(bào)處理記12345人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》的規(guī)定，對(duì)照本單位的實(shí)際情況，申請參加人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)持有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或參加□通過區(qū)級(jí)（地市級(jí)）及以上活動(dòng)或平臺(tái)獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、本省（市）著名商標(biāo)之一獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)等數(shù)字化運(yùn)營管理體系□有通過軟件、系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字化新型應(yīng)用服務(wù)□是標(biāo)識(shí)設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安在網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位尋訪工作負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上職稱、職業(yè)資格尋訪工作負(fù)責(zé)人具有較高水平的組織、策劃、管理能力利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社工作人員熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策人員招聘指導(dǎo)在職人員指導(dǎo)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價(jià)位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷□是測評(píng)工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位□是具備應(yīng)用測評(píng)工具和方法的專業(yè)技能能夠確保測評(píng)過程和結(jié)果的保密