【應(yīng)收賬款管理研問(wèn)題及優(yōu)化建議：以格力電器公司為例14000字（論文）】

應(yīng)收賬款管理研究—以格力電器公司為例應(yīng)收賬款管理研問(wèn)題及完善對(duì)策研究—以格力電器公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 應(yīng)收賬款管理研究—以格力電器公司為例摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的可持續(xù)發(fā)展，以及買(mǎi)方市場(chǎng)的形成和發(fā)展，家用電器企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，各個(gè)企業(yè)之間也逐漸形成了以商業(yè)信譽(yù)為基礎(chǔ)的交易模式。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款隨之出現(xiàn)。本文以應(yīng)收賬款的管理為基礎(chǔ)，以格力電器有限公司為研究對(duì)象，對(duì)我國(guó)的家用電器行業(yè)的賒銷(xiāo)制度進(jìn)行分析。首先分析一下我國(guó)的家電行業(yè)以及格力電器應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀并大致地介紹一下格力電器有限公司。其次，針對(duì)格力電器有限公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析并分析了這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因。最后，根據(jù)格力電器有限公司出現(xiàn)的這些問(wèn)題提出了詳細(xì)的解決方案。本文根據(jù)格力電器有限公司現(xiàn)有的應(yīng)收賬款狀況進(jìn)行探究，構(gòu)建出格力電器有限公司應(yīng)收賬款的管理體系，為格力電器有限公司的穩(wěn)定發(fā)展提供了有效幫助，其他的電器企業(yè)也可以根據(jù)自身的發(fā)展和需求，結(jié)合本文，充分的應(yīng)用應(yīng)收賬款這一賒銷(xiāo)方式，從而提高本企業(yè)的生產(chǎn)水平以及降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；格力電器；風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)部控制

1緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著時(shí)間的不斷向前推移，自從上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展改變了市場(chǎng)原有的供給和需求關(guān)系，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也從原有的賣(mài)方市場(chǎng)變成現(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)。各個(gè)企業(yè)為了使自己不被這個(gè)時(shí)代所淘汰，為了使自己能夠在這個(gè)飛快發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，想出很多的辦法。隨著我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和客戶(hù)需求的不斷提高，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在當(dāng)前以買(mǎi)方市場(chǎng)特點(diǎn)為主和全球貿(mào)易一體化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，信用銷(xiāo)售已成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一項(xiàng)經(jīng)常采用的手段和不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的重要途經(jīng)之一。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，信用管理研究也獲得了更有效的管理辦法，而且商業(yè)信用已成為企業(yè)之間的重要交易方式。但我國(guó)的信用管理研究相對(duì)滯后，并且我國(guó)尚未完成調(diào)查，由于信用管理系統(tǒng)的原因，無(wú)法找到合理的關(guān)于應(yīng)收賬款的管理方法。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)收賬款的管理引起了公司的關(guān)注，應(yīng)收賬款的管理方法對(duì)于公司在行業(yè)中的地位和整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展非常重要。本文分析了家電行業(yè)中應(yīng)收賬款的總體狀況以及格力電器應(yīng)收賬款的管理。從應(yīng)收賬款管理的預(yù)評(píng)估，持續(xù)跟蹤和回收后的三個(gè)角度出發(fā)，實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理，旨在幫助家電行業(yè)管理應(yīng)收賬款并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.1.2研究意義本文從實(shí)踐的角度出發(fā)，以格力電器有限公司為例，做出有利于格力集團(tuán)應(yīng)收賬款的研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賒銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并做出分析和及時(shí)提出自己的建議。對(duì)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀的詳細(xì)研究得出的結(jié)論可以幫助公司提高競(jìng)爭(zhēng)力，降低公司的信貸成本，并加強(qiáng)公司的信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。本文詳細(xì)的分析出格力電器公司在應(yīng)收賬款的管理方面中存在的缺陷，并提出了與之相對(duì)應(yīng)的建議對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)結(jié)合近些年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策，對(duì)格力電器公司的應(yīng)收賬款管理方面進(jìn)行改良，為格力電器公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。在對(duì)格力電器公司提出改進(jìn)建議的同時(shí)，也能對(duì)同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)收賬款的管理提出了一定的理論支持。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Lanny.Latham（2004）認(rèn)為，應(yīng)收賬款是企業(yè)的所有資產(chǎn)中最主要的構(gòu)成部分。對(duì)應(yīng)收賬款有效的管理既與企業(yè)資源的合理利用有密切的聯(lián)系，也與現(xiàn)金流量的變化情況有緊密的關(guān)系[1]。AyubMehar（2005）認(rèn)為，企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，必須利用賒銷(xiāo)的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)[2]。Lamminmaki和Leitch（2011）認(rèn)為，盲目的賒銷(xiāo)平衡會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，因此，應(yīng)該合理控制應(yīng)收賬款的回收率[3]。Stice（2011）認(rèn)為，與應(yīng)收賬款相關(guān)的許多不確定因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性、不可預(yù)知性以及債務(wù)結(jié)算時(shí)雙方關(guān)系的不可確認(rèn)性造成的。因此，公司難以按時(shí)或足額收回貨款[4]。Latino和Jennifer（2012）提出不管是依靠誰(shuí)來(lái)收取應(yīng)收賬款，只要能按時(shí)收回應(yīng)收賬款達(dá)到企業(yè)的目的，那么對(duì)企業(yè)的后續(xù)貸款就會(huì)有很大的幫助[5]。Wentzel,Brad（2013）認(rèn)為,企業(yè)必須正確處理好與客戶(hù)的關(guān)系，既不能盲目遵守客戶(hù)的信用條件，給公司的應(yīng)收賬款和資金運(yùn)作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也不能完全拒絕客戶(hù)的信用要求，失去客戶(hù)。因此，正確處理好與客戶(hù)的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在[6]。ThomasR（2014）認(rèn)為，應(yīng)收賬款應(yīng)被視為公司資產(chǎn)的重要組成部分，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)狀況與應(yīng)收賬款的現(xiàn)金流量密切相關(guān)[7]。Rose,Carol（2015）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把應(yīng)收賬款作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)對(duì)待和關(guān)注。最好對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)都做好準(zhǔn)備，事先進(jìn)行控制，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率降到最低[8]。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀梁愛(ài)玲、譚婉君（2009）認(rèn)為，由于我們國(guó)家企業(yè)的收款機(jī)制與別的國(guó)家不一樣，產(chǎn)品機(jī)制也相對(duì)比較獨(dú)特，所以大多數(shù)的企業(yè)賬齡都要比外國(guó)的長(zhǎng)。而且由于我國(guó)企業(yè)的收款機(jī)制不夠完善，所以就導(dǎo)致大部分的應(yīng)收賬款不能夠及時(shí)收回，并且產(chǎn)品缺乏獨(dú)特性，沒(méi)有較好的競(jìng)爭(zhēng)力，所以只能依靠信用銷(xiāo)售的方式來(lái)達(dá)成與顧客的合作，所以就產(chǎn)生了大量的應(yīng)收賬款[9]。徐開(kāi)金（2010）提出：“應(yīng)收賬款是指企業(yè)已經(jīng)銷(xiāo)售了產(chǎn)品，貨物已經(jīng)發(fā)出，但資金還沒(méi)有收到，這是一個(gè)延遲收款的過(guò)程”。他認(rèn)為，持有應(yīng)收賬款會(huì)使公司的利潤(rùn)膨脹，無(wú)法掌握企業(yè)的現(xiàn)狀。由于貨物已經(jīng)發(fā)出，但錢(qián)還沒(méi)有收到，公司就有可能錢(qián)貨兩失，從而產(chǎn)生損失。因此，企業(yè)需要通過(guò)制定信用政策，加強(qiáng)賒銷(xiāo)內(nèi)部控制，動(dòng)態(tài)管理應(yīng)收賬款，對(duì)逾期的應(yīng)收賬款采取催收行動(dòng)，從而更好地管理應(yīng)收賬款[10]。黃慧玲（2010）認(rèn)為，從財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)看，應(yīng)收賬款表面上是由企業(yè)進(jìn)行控制的，但其實(shí)真正擁有控制權(quán)的卻是由客戶(hù)，這是無(wú)可厚非的。所以，如果不能有效的對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行控制，那么企業(yè)將會(huì)面臨更多更大的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常可怕的事情[11]。高海云（2011）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況去選擇適合企業(yè)自身的的賒銷(xiāo)政策，而且要制定行之有效的管理模式并積極地落實(shí)下去，而且更要時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款的回款情況，這樣對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的相關(guān)管理就大大地增加了可靠性[12]。高林鋒（2012）認(rèn)為，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，采取各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，最大限度地降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供必要的保障[13]。李靈（2013）認(rèn)為，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)如下：應(yīng)收賬款占用了大量的流動(dòng)資金，如果不能及時(shí)收回，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金短缺。應(yīng)收賬款虛夸了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給企業(yè)造成潛在的損失[14]。喻凌云（2013）認(rèn)為，應(yīng)該從企業(yè)的市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款的邊際效益和成本的比較、應(yīng)收賬款的定性分析等多個(gè)不同的方面來(lái)更加準(zhǔn)確的把握企業(yè)信用政策的周密性。在應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制層面，企業(yè)擁有一個(gè)良好的內(nèi)部控制環(huán)境也是至關(guān)重要的[15]。王宇鵬（2014）認(rèn)為，在簽訂賒銷(xiāo)合同之前，要控制客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，降低應(yīng)收賬款無(wú)法收回的機(jī)率，保證銷(xiāo)售合同的質(zhì)量，完善信用銷(xiāo)售政策：對(duì)于應(yīng)收賬款的事中管理，應(yīng)采用科學(xué)、先進(jìn)的保函保障手段：在事后的催收中，應(yīng)注意采用法律訴訟等強(qiáng)制措施作為催收方式[16]。徐劍鋒（2015）認(rèn)為，應(yīng)收賬款并不可怕，它可以是好的，也可以是壞的，但怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短是非常重要的。因此他提出了有針對(duì)性的解決方案，他認(rèn)為公司應(yīng)完善現(xiàn)行制度，重新劃分責(zé)任，改變以往責(zé)任認(rèn)定不清的局面。可以實(shí)行誰(shuí)簽的字由誰(shuí)負(fù)責(zé)的機(jī)制，要求將責(zé)任認(rèn)定具體到個(gè)人，并且人人都要參與其中[17]。蘇自為（2015）認(rèn)為，公司可以從控制信用銷(xiāo)售的源頭來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)的信用等級(jí)評(píng)分。要想更好更全面的控制應(yīng)收賬款，必須建立與應(yīng)收賬款有關(guān)并且以其為擔(dān)保的相關(guān)制度規(guī)定，而且還要完善該企業(yè)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度和建立獎(jiǎng)懲考核制度，這樣可以加快應(yīng)收賬款的回款速度，并且可以使與應(yīng)收賬款有關(guān)的指標(biāo)得到有效控制[18]。姚迎春（2015）認(rèn)為，在看待應(yīng)收賬款質(zhì)押融資的問(wèn)題時(shí)，對(duì)于那些逾期時(shí)間較長(zhǎng)、預(yù)計(jì)收賬成本較高的應(yīng)收賬款，企業(yè)可以尋求保理商的幫助，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格賣(mài)給保理商[19]。榮建軍（2015）認(rèn)為，企業(yè)如果進(jìn)行盲目的信用銷(xiāo)售就會(huì)使企業(yè)增加產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資金被占用，這樣是得不償失的。所以企業(yè)要根據(jù)自己的自身?xiàng)l件和流程，以及客戶(hù)狀況和環(huán)境情況的這些因素，分為三個(gè)階段建立與應(yīng)收賬款有關(guān)的制度，分別是事前、事中和事后階段。通過(guò)這三個(gè)階段對(duì)公司的賬齡、應(yīng)收賬款的回收情況和壞賬產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督，從而減少應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)[20]。崔瑞雪（2016）認(rèn)為，企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范公司的規(guī)章及其管理制度，并且為員工提供一些專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和培訓(xùn)，確保在嚴(yán)格規(guī)范他們的管理系統(tǒng)的同時(shí)采用適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制方法進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾怼２⑶冶仨氁皶r(shí)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)以至于在管理應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用[21]。陳海燕（2016）認(rèn)為，對(duì)于應(yīng)收賬款所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)的企業(yè)都沒(méi)有進(jìn)行高度的重視，加之很多企業(yè)的內(nèi)部管理體系狹窄并且部門(mén)之間缺乏有效的溝通，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)和應(yīng)收賬款的日常管理等活動(dòng)松懈。基于上述這些缺點(diǎn)，為了加強(qiáng)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，可以通過(guò)建立顧客信息信用數(shù)據(jù)庫(kù)，改進(jìn)各種管理系統(tǒng)以及通過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)管理提高應(yīng)收賬款管理水平來(lái)解決上述問(wèn)題[22]。程偉東（2016）認(rèn)為，企業(yè)要重視應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控，完善企業(yè)的內(nèi)部控制，采取完善的收款方式[23]。柏傳勤（2017）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題主要是由于事前對(duì)客戶(hù)信息了解不全、事中環(huán)節(jié)缺乏控制和事后催賬不力造成的[24]。楊天植（2018）認(rèn)為，企業(yè)需要改進(jìn)績(jī)效評(píng)估管理機(jī)制，以更好地管理應(yīng)收賬款。這意味著企業(yè)需要基于績(jī)效評(píng)估和每個(gè)分工的完成情況，建立一個(gè)清晰，協(xié)調(diào)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制。通過(guò)完善績(jī)效考核機(jī)制，將應(yīng)收賬款不必要的增加降至最低，從而從根源上規(guī)避壞賬的發(fā)生[25]。1.3研究?jī)?nèi)容與方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本篇文章對(duì)格力電器有限公司的管理研究主要是包含以下幾個(gè)方面：第一部分是緒論，主要包括本篇文章的研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容和方法。第二部分是相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述，通過(guò)國(guó)內(nèi)研究和國(guó)外研究的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)格力電器公司進(jìn)行詳細(xì)的研究和分析，找到切合本案例公司的理論依據(jù)。第三部分是對(duì)現(xiàn)有的家電行業(yè)以及格力電器公司應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。主要有家電行業(yè)現(xiàn)如今的發(fā)展情況和應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)今狀況，以及格力電器公司的基本介紹等。第四部分是關(guān)于格力電器公司在應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題以及出現(xiàn)這些問(wèn)題的成因。第五部分是針對(duì)格力電器公司存在的問(wèn)題提出自己的建議和相應(yīng)的解決方案，對(duì)該公司的應(yīng)收賬款管理模式提出優(yōu)化方案并加以實(shí)施。1.3.2研究方法本篇論文主要通過(guò)文獻(xiàn)研究法、案例研究法、調(diào)查研究法等研究方法對(duì)格力電器公司應(yīng)收賬款的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)研究。本篇文章從格力電器公司的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)現(xiàn)公司有關(guān)銷(xiāo)售和應(yīng)收賬款的問(wèn)題，并提出解決這些問(wèn)題的改進(jìn)建議。（1）文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法主要是指搜集、鑒別和整理，通過(guò)查閱與應(yīng)收賬款管理有關(guān)的書(shū)籍和優(yōu)秀期刊，以及參考國(guó)內(nèi)外高校同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)秀論文，選擇出對(duì)本文研究切實(shí)有用的理論及內(nèi)容，然后對(duì)這些相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的整合和梳理，并進(jìn)行細(xì)致的分析，最后編撰成文。文獻(xiàn)研究法是一種既靈活簡(jiǎn)便又科學(xué)的研究方法，運(yùn)用文獻(xiàn)研究方法為本文的后續(xù)深入研究提供了有力和權(quán)威的理論基礎(chǔ)。（2）案例研究法案例研究法是研究領(lǐng)域中經(jīng)常被使用的一種方法，它主要是通過(guò)選取比較有代表性的公司作為研究主體，所以研究結(jié)果比較具有說(shuō)服力。就本篇文章來(lái)說(shuō)，選擇了以格力電器有限公司為本文的案例公司，并對(duì)格力電器有限公司進(jìn)行了細(xì)致的分析。（3）調(diào)查研究法調(diào)查研究法通過(guò)調(diào)查收集有關(guān)應(yīng)收賬款的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，本篇文章以格力電器公司為調(diào)查對(duì)象，從該公司的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀入手，研究其存在的問(wèn)題并提出解決方案，為其他同行業(yè)公司提供參考。

2應(yīng)收賬款概念及相關(guān)理論2.1應(yīng)收賬款管理的相關(guān)概念2.1.1應(yīng)收賬款的含義應(yīng)收賬款是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的一系列過(guò)程中從采購(gòu)部門(mén)收取的用于銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)的款項(xiàng)。是企業(yè)采取信用銷(xiāo)售的方式而產(chǎn)生的，是應(yīng)計(jì)入銷(xiāo)售收入但是還暫未收到的款項(xiàng)，應(yīng)收賬款的本質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的活動(dòng)中銷(xiāo)售方向購(gòu)買(mǎi)方所提供的一種商業(yè)信用。2.1.2應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因大多數(shù)企業(yè)之所以形成應(yīng)收賬款，其中最主要的原因就來(lái)源于企業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中表現(xiàn)得尤為明顯。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的存在要求公司以各種方式增加銷(xiāo)售額，除了依賴(lài)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)外，信用銷(xiāo)售是增加銷(xiāo)售額的另一種方式。企業(yè)常常采用信用銷(xiāo)售這種方式來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售額。2.1.3應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因（1）對(duì)貨款風(fēng)險(xiǎn)的防范認(rèn)識(shí)不足隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的持續(xù)不斷的發(fā)展，隨著市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越多元化以及越來(lái)越激烈，企業(yè)很難拓展以擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目的的獨(dú)特發(fā)展的道路，也難以放棄適度寬松的信貸政策，但是不重視貨款的回收是賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的最主要的原因。（2）應(yīng)收賬款的管理體系不完善因?yàn)槲覈?guó)國(guó)內(nèi)的信用管理制度和機(jī)制還不夠完善，一些企業(yè)社會(huì)信用意識(shí)仍相對(duì)薄弱，企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程也不能完全適應(yīng)其發(fā)展的需要，當(dāng)企業(yè)遇到客戶(hù)故意拖欠賬款時(shí)卻沒(méi)有實(shí)用和有效的對(duì)策。信用擔(dān)保的缺少會(huì)導(dǎo)致大量壞賬的產(chǎn)生。（3）企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全公司信用管理系統(tǒng)不健全，應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)政策和實(shí)施不合理，與應(yīng)收賬款的有關(guān)管理流程脫節(jié)，缺乏有效的管理措施，導(dǎo)致企業(yè)大量的資金沉淀以及體外循環(huán)，干擾和破壞企業(yè)內(nèi)部的正常的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)。并且多數(shù)企業(yè)不重視財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)重忽略了應(yīng)收賬款的回收。2.2應(yīng)收賬款管理相關(guān)指標(biāo)2.2.1應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率=（本期應(yīng)收賬款-上期應(yīng)收賬款）/上期應(yīng)收賬款×100%應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率是衡量一個(gè)企業(yè)應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度的指標(biāo)，它是指企業(yè)將最近一年的與應(yīng)收賬款管理理論相關(guān)的應(yīng)收賬款金額與上一年進(jìn)行比較，數(shù)值越大說(shuō)明應(yīng)收賬款增長(zhǎng)越快，也說(shuō)明應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來(lái)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)和管理壓力越大，就越不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，增長(zhǎng)率越高就越要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的重視。2.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/應(yīng)收賬款的平均余額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率是衡量一個(gè)企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度快慢的指標(biāo)，當(dāng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高時(shí)，意味著應(yīng)收賬款回收率相對(duì)較高，不良貸款損失較小，資產(chǎn)狀況相對(duì)良好，償付能力相對(duì)較強(qiáng)。而應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)則是指企業(yè)從銷(xiāo)售開(kāi)始到收回應(yīng)收賬款所需要的平均天數(shù)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是越短越好，因?yàn)橹苻D(zhuǎn)天數(shù)越短說(shuō)明應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)就越小，那么企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和變現(xiàn)能力就會(huì)越強(qiáng)。反之，如果公司收到貨款的天數(shù)超過(guò)指定的天數(shù)，則說(shuō)明債務(wù)人的信譽(yù)度很低，債務(wù)期限很長(zhǎng)，并且壞賬的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大增加。由此可以證明該企業(yè)的催賬力度不夠大，管理能力不夠強(qiáng)，這樣很不利于企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。2.2.3應(yīng)收賬款賬齡應(yīng)收賬款的賬齡是衡量一個(gè)企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)大小的指標(biāo)，它指從應(yīng)收賬款生成之日起至資產(chǎn)負(fù)債表日結(jié)束時(shí)，應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債表上所用的時(shí)間。換句話(huà)說(shuō)，就是應(yīng)收賬款在賬面上存在的時(shí)間。如果一個(gè)企業(yè)的賬齡越長(zhǎng)說(shuō)明該企業(yè)應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)就越高，凡是超過(guò)一年以上信用期限的應(yīng)收賬款，企業(yè)都應(yīng)該高度重視起來(lái)，否則，應(yīng)收賬款造成的壞賬很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3家電行業(yè)以及格力電器應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀3.1家電行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀3.1.1家電行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r由于大多數(shù)的家電行業(yè)都是季節(jié)性產(chǎn)品，銷(xiāo)售量很難估計(jì)的準(zhǔn)確，所以家電行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都有大量的應(yīng)收賬款。如果家電行業(yè)不仔細(xì)管理應(yīng)收賬款，不理解應(yīng)收賬款及時(shí)回收的重要性，就會(huì)造成應(yīng)收賬款的數(shù)額太大，老齡化賬齡嚴(yán)重。越來(lái)越多的“三角債”將成為家電行業(yè)不可避免的問(wèn)題，所以要加強(qiáng)對(duì)家電行業(yè)應(yīng)收賬款的管理。目前我國(guó)的家電市場(chǎng)上已有數(shù)百家公司，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家電已逐漸融入我們的日常生活中。近年來(lái)，我國(guó)的家電行業(yè)產(chǎn)生了許多品牌，并且已基本進(jìn)入成熟期。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，我國(guó)的家用電器發(fā)展迅速，與此同時(shí)問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)。并且，由買(mǎi)方市場(chǎng)形成的產(chǎn)品利潤(rùn)的逐步平均導(dǎo)致整個(gè)家電行業(yè)的能力都有所下降。而且根據(jù)家電行業(yè)中不同公司的產(chǎn)品特性，不同季節(jié)的銷(xiāo)量也有很大差異，特別是空調(diào)產(chǎn)品。3.1.2家電行業(yè)上市公司應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀（1）應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率增加。應(yīng)收賬款是以商業(yè)信貸銷(xiāo)售政策為基礎(chǔ)的，對(duì)于公司而言，這是一份非常重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，以使其具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好獲利能力，并且應(yīng)收賬款還是公司的重要資本投資。從公司資產(chǎn)負(fù)債表的分析來(lái)看，它是重要的流動(dòng)資產(chǎn)之一，但流動(dòng)性不是很高。應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的比率反映了公司資金的份額。該比率逐漸增加意味著公司的應(yīng)收賬款資本逐漸增加，而公司的銷(xiāo)售則相對(duì)緩慢。相反，應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中的比例越低，應(yīng)收賬款在基金中的比例就會(huì)越低，那么公司的資本周轉(zhuǎn)速度就會(huì)越快。高比率意味著應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)很高，流動(dòng)資產(chǎn)很少。這直接給公司籌集資金帶來(lái)了困難，甚至無(wú)法運(yùn)營(yíng)，并面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。通常，對(duì)于公司而言，應(yīng)收賬款占當(dāng)期應(yīng)收賬款的比例應(yīng)小于30％。當(dāng)比率超過(guò)30％時(shí)，那企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)將會(huì)出現(xiàn)困難。（2）應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率降低。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率是衡量一個(gè)企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度快慢的指標(biāo)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)與變現(xiàn)能力成正比，即應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次率越高，說(shuō)明公司的能力越強(qiáng)，管理水平越高。表3.12019年我國(guó)家電上市公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率序號(hào)股票代碼公司名稱(chēng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次/年）1000651格力電器24.42000333美的集團(tuán)14.623002242九陽(yáng)股份49.744600690海爾智家18.725600060海信電器13.406000100TCL集團(tuán)7.347002616長(zhǎng)青集團(tuán)6.918600619海立股份4.78數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)從表3.1可以看出，8家家電類(lèi)上市公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從4.78次/年到49.74次/年不等，各企業(yè)的管理水平也相差無(wú)幾。結(jié)合應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率公式和行業(yè)指標(biāo)值分析表中數(shù)據(jù)，九陽(yáng)股份（002242）的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率最高為49.74次/年；其次是格力電器（000651）的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為24.4次/年。說(shuō)明兩家企業(yè)相比較家電行業(yè)上市公司的應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力比較強(qiáng)，企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。3.1.3家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況現(xiàn)如今的家電市場(chǎng)是海爾冰箱一家獨(dú)大，格力和美的的空調(diào)不相上下，所以家電行業(yè)重新洗牌的機(jī)會(huì)不大，而且供大于求的市場(chǎng)使得家電的銷(xiāo)售大幅度的減少，因此在這樣的情形下，企業(yè)要想增加客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的可能性，最有利的方法是不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。所以在各家產(chǎn)品都沒(méi)有什么比較大的區(qū)別的情況下，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)收款時(shí)間比現(xiàn)款支付更容易增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，這也正是前面所說(shuō)的“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致應(yīng)收賬款發(fā)生的主要原因”。3.2公司簡(jiǎn)介3.2.1格力電器公司規(guī)模及發(fā)展歷程珠海格力電器有限公司（1991年）是一家集多元化與科技型為一體的國(guó)際化家電企業(yè)，格力、TOSOT、晶弘是他們的三大品牌，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品覆蓋了生活電器、暖通空調(diào)、通訊設(shè)備、高端裝置等四大領(lǐng)域。所謂的生活電器領(lǐng)域就是廚房電器、環(huán)境家電、健康家電、冰箱、洗衣機(jī)等為主；暖通空調(diào)領(lǐng)域就是以商用空調(diào)、家用空調(diào)、核電空調(diào)、光伏空調(diào)、軌道交通空調(diào)等為主；通訊設(shè)備領(lǐng)域就是以大數(shù)據(jù)為主的手機(jī)、芯片、以物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備；高端裝置則是以數(shù)控機(jī)床、智能裝備、精密模具、精密鑄造和機(jī)器人為主。連續(xù)15年，格力電器公司在全國(guó)家電行業(yè)里是納稅最多的，居于首位，而且它也曾是中國(guó)第一家稅收和凈利潤(rùn)都超過(guò)100億的家電公司。在2019年，格力公司分別在《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)里位于第260位，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)里位于第414位，是中國(guó)為數(shù)不多的“中國(guó)百?gòu)?qiáng)上市公司”。格力電器公司一直在持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，格力電器的空調(diào)被稱(chēng)為“天下知名的品牌”,它的用戶(hù)超過(guò)3億。2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入2005.08億，凈利潤(rùn)248.27億，雖然營(yíng)業(yè)總收入比2018年增長(zhǎng)4.84億，但是凈利潤(rùn)卻比2018年減少了15.52億，其中很大一部分原因是由于投資失利造成的損失。2020年由于新冠疫情的原因，營(yíng)業(yè)收入與凈利潤(rùn)均有所下降，但是對(duì)于其他電器公司來(lái)說(shuō)，格力電器依然處于領(lǐng)先地位。格力電器公司是我國(guó)的大型生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，該公司的工業(yè)目標(biāo)是以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。格力電器公司始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在發(fā)展過(guò)程中一步步完善公司的內(nèi)部管理制度，這一目標(biāo)不僅可以增強(qiáng)公司的內(nèi)部凝聚力，此外還可以增加員工的工作熱情和工作的積極性。加之該公司始終堅(jiān)持的理念就是科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，并設(shè)定了更加科學(xué)和宏偉的目標(biāo)。這使得格力公司的發(fā)展在行業(yè)內(nèi)更加出色。該公司目前擁有數(shù)千項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，并獨(dú)立研究和開(kāi)發(fā)世界一流的產(chǎn)品。開(kāi)啟了從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”模式的飛躍，這使得格力電器公司在全球的家電行業(yè)中都享有很高的聲譽(yù)。3.2.2格力電器公司應(yīng)收賬款的基本概況據(jù)調(diào)查顯示，格力電器公司的應(yīng)收賬款總額連續(xù)5年突破新高，主要因素可能是由于整個(gè)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于每個(gè)公司的產(chǎn)品都不都是獨(dú)一無(wú)二的，因此大多數(shù)公司都采取了信用銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)增加市場(chǎng)份額和改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而逐漸增加了公司的應(yīng)收賬款總額。如果公司應(yīng)收賬款總額不斷增加，將會(huì)加大企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。表3.2格力電器公司2015--2019年應(yīng)收賬款有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目2015年2016年2017年2018年2019年產(chǎn)品銷(xiāo)售收入（億）977.451083.031482.861981.231981.53凈利潤(rùn)（億）126.24155.66225.08263.79248.27期末總資產(chǎn)（億）1616.981823.742149.882512.342829.72應(yīng)收賬款余額（億）28.7928.2458.1477.0085.13應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次/年）35.2937.0833.8029.3224.44數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)從表3.2來(lái)看，格力電器公司的應(yīng)收賬款數(shù)額已經(jīng)達(dá)到85.13億，占格力電器公司全年流動(dòng)資產(chǎn)的4.09%，占企業(yè)總資產(chǎn)的3.01%。格力電器公司在2019年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入1981.53億，與2018年同期相比上升了0.015%，雖然上升速度較慢，但是一直有在上升，說(shuō)明企業(yè)處于一個(gè)比較正常的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款的總額也在變大，于上年相比，每一年都有增加，而且增長(zhǎng)速度逐年提高。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率從2015年35.29次到2019年24.44次，整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這將影響到公司的健康發(fā)展。通過(guò)查看格力電器公司2017年的年報(bào)信息，發(fā)現(xiàn)2017年格力電器公司應(yīng)收賬款回收率比2016年度末低。應(yīng)收賬款中，賬齡1年的占比大致為89.35%，賬齡1-2年的占比為1.03%。相對(duì)來(lái)說(shuō)，該公司由賬齡帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)還是較小的。4格力電器應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及成因分析4.1格力電器應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題4.1.1缺少有效的應(yīng)收賬款信用管理制度格力電器有限公司尚未建立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，無(wú)法收集客戶(hù)信息并進(jìn)行信用調(diào)查，其相關(guān)功能取決于銷(xiāo)售部門(mén)的管理。銷(xiāo)售部門(mén)的主要任務(wù)是與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，與客戶(hù)簽訂合同以及收集將來(lái)的賬目。站在公司外部人員的角度來(lái)看，這種管理方法改善了應(yīng)收賬款的不可管理性，但實(shí)際上，這給公司帶來(lái)了許多問(wèn)題。面對(duì)如此巨大的政策刺激，公司的銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)極限便會(huì)不惜一切代價(jià)爭(zhēng)取信貸銷(xiāo)售的合同，那么就會(huì)使公司的應(yīng)收賬款總額仍然很高。由于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為在一定程度上是獨(dú)立于其他部門(mén)的，所以他們會(huì)盲目的從事銷(xiāo)售活動(dòng)，這就不利于公司對(duì)應(yīng)收賬款管理的完善。另外，由于財(cái)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)得到準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，所以不能對(duì)客戶(hù)的具體情況做出準(zhǔn)確的判斷，因此會(huì)與銷(xiāo)售人員產(chǎn)生矛盾并且矛盾不斷加深。站在財(cái)務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，他們覺(jué)得公司的盈利能力和資金鏈相比于其他方面更加重要，然而站在銷(xiāo)售人員的角度來(lái)說(shuō)，他們更多的是關(guān)注業(yè)績(jī)的高低，無(wú)法了解更深層次的問(wèn)題，有些做法通常會(huì)導(dǎo)致失控的情況。另外，由于銷(xiāo)售部門(mén)不重視客戶(hù)的管理只關(guān)心銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，將導(dǎo)致公司缺乏有效的信用管理。公司這部分的內(nèi)部信用管理不完善是導(dǎo)致壞賬產(chǎn)生的主要原因。4.1.2缺少成熟的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度所謂的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)，就是指公司要確保應(yīng)收賬款的安全性和完整性，保證會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性而產(chǎn)生出來(lái)的制度應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制分為事前、事中和事后控制。事前控制主要是通過(guò)具體的方法對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行調(diào)查，并通過(guò)各種指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分；事中控制是指根據(jù)既定的客戶(hù)信用額度和賬戶(hù)期限，以及結(jié)合具體業(yè)務(wù)訂單的實(shí)際回款情況，控制應(yīng)收賬款（包括已經(jīng)發(fā)貨的和正在生產(chǎn)的應(yīng)收賬款）不超過(guò)原確定的客戶(hù)信用額度，其應(yīng)收賬款期限不超過(guò)信用期限。如有突破，則按原管理辦法去處理，包括延長(zhǎng)賬期、臨時(shí)增加授信額度、要求還款達(dá)到信用要求、暫停生產(chǎn)、收回應(yīng)收賬款等手段；事后控制是指根據(jù)客戶(hù)的還款情況以及對(duì)本公司的業(yè)務(wù)訂單數(shù)量的實(shí)際情況，對(duì)原信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，如放松、收緊、暫停或終止，并對(duì)客戶(hù)實(shí)施新的信用等級(jí)范例。由于對(duì)應(yīng)收賬款的內(nèi)控制度薄弱，財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間缺乏良好的溝通，對(duì)于產(chǎn)生的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以解決，公司總營(yíng)業(yè)額過(guò)高，長(zhǎng)期不能降低，導(dǎo)致會(huì)計(jì)制度越來(lái)越落后。大量的應(yīng)收賬款無(wú)法核對(duì)和收回，負(fù)責(zé)人找不到壞賬責(zé)任，大大降低了執(zhí)行力。因此，格力電器公司各個(gè)部門(mén)都要注重相互的檢查和監(jiān)督。4.1.3缺少合理的應(yīng)收賬款事后催收制度通過(guò)對(duì)格力電器的應(yīng)收賬款管理研究發(fā)現(xiàn)，該公司對(duì)應(yīng)收賬款的收取方法不合理，相應(yīng)負(fù)責(zé)人的權(quán)利和責(zé)任也不統(tǒng)一。管理層分離和責(zé)任不明確是公司長(zhǎng)期無(wú)法收回應(yīng)收賬款的主要原因之一。格力公司對(duì)催收問(wèn)題缺乏具體的考慮，也沒(méi)有出臺(tái)明確的具體權(quán)利和責(zé)任規(guī)定，導(dǎo)致各部門(mén)的員工在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不能及時(shí)采取積極的補(bǔ)救措施，并且互相埋怨，造成了更大的矛盾，導(dǎo)致更多壞賬的形成。在傳統(tǒng)的收款方式中，銷(xiāo)售代表經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)系，但不正確的聯(lián)系方式會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理，從而降低了應(yīng)收賬款收回的可能性。另外，由于公司沒(méi)有制定合理的債權(quán)保障機(jī)制，當(dāng)不良債權(quán)發(fā)生時(shí)，公司無(wú)法找到合適的解決方案，只能等待其逐漸成為壞賬。4.2應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的成因分析4.2.1行業(yè)未使用科學(xué)的記賬方式與我國(guó)的所有家電行業(yè)一樣，格力電器公司也采用權(quán)責(zé)發(fā)生制。該記賬方式意味著將發(fā)票的開(kāi)票作為銷(xiāo)售的一部分進(jìn)行核算，這種記賬方法是導(dǎo)致應(yīng)收賬款激增的原因之一，因?yàn)樗苯訉?yīng)收款項(xiàng)確認(rèn)為了銷(xiāo)售額。在我國(guó)的家電行業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都是使用這種方法來(lái)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。4.2.2執(zhí)行人員不具備良好的理解能力據(jù)調(diào)查，在大型商場(chǎng)里，銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員要求支付貨款的情況并不少見(jiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員或其他行政人員完全了解與其各自職位相對(duì)應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力。因此，當(dāng)員工不能充分了解管理實(shí)踐的影響時(shí)，即使是良好的科學(xué)管理也會(huì)大大降低管理實(shí)踐的影響，這對(duì)員工的整體素質(zhì)有重大影響，并使溝通問(wèn)題更加困難。4.2.3未制定對(duì)業(yè)務(wù)及合同的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策格力公司雖然對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行了初步調(diào)查，但仍未能正確管理整個(gè)流程，并且對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的了解明顯不足。通過(guò)實(shí)施事前控制，公司可以在實(shí)施過(guò)程中管理客戶(hù)規(guī)范，避免賬戶(hù)拖欠貨款，降低違約風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，實(shí)施事后控制可以適當(dāng)追回欠款，使壞賬損失降到最少。一些公司由于沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，不僅產(chǎn)品損失，而且還會(huì)產(chǎn)生大量的并且無(wú)法收回的壞賬，這將給公司帶來(lái)巨大的損耗，是非?？膳碌囊患?。所以在業(yè)務(wù)工作方面，首先企業(yè)必須增加并強(qiáng)化應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。其次，企業(yè)還必須增強(qiáng)法律意識(shí)，要使業(yè)務(wù)合同合理合法并且受法律保護(hù)，這對(duì)減少企業(yè)使用應(yīng)收賬款所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)也是非常有利的。最后，做好合同風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策也會(huì)使其他客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而更加快速的促進(jìn)合作的達(dá)成，因?yàn)槠髽I(yè)都喜歡和有準(zhǔn)備的企業(yè)進(jìn)行合作。5格力電器應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案與實(shí)施5.1建立健全信用管理制度5.1.1建立獨(dú)立的信用管理部門(mén)從公司的角度來(lái)看，擁有一個(gè)專(zhuān)屬的信譽(yù)部門(mén)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)能夠更便捷的注意到有關(guān)客戶(hù)的信譽(yù)問(wèn)題，以及能夠及時(shí)高效改善公司當(dāng)前的信譽(yù)政策。從銷(xiāo)售部門(mén)的角度來(lái)看，銷(xiāo)售額的大幅度提高是員工們追求的目標(biāo)，但是只設(shè)立單一的銷(xiāo)售部門(mén)，信貸政策將變得更加寬松，一味的追求利潤(rùn)最大化只會(huì)增加應(yīng)收賬款違約的風(fēng)險(xiǎn)。從當(dāng)前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，專(zhuān)有的信用管理部門(mén)在大多數(shù)公司中是不存在的，市場(chǎng)上大多數(shù)公司沒(méi)有關(guān)注到信譽(yù)部門(mén)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。格力電器公司在家電行業(yè)具有領(lǐng)先地位，若是可以搶先一步成立專(zhuān)有的信譽(yù)部門(mén)，能夠時(shí)刻密切關(guān)注客戶(hù)的信譽(yù)程度，便能夠更好的幫助應(yīng)收賬款的回流。此外，建立信貸部門(mén)將促進(jìn)公司現(xiàn)有銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通。在實(shí)際工作中，也可以更好地實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的共同目標(biāo)，并在部門(mén)之間建立牢固的聯(lián)盟。信用管理部門(mén)的主要業(yè)務(wù)是對(duì)客戶(hù)的信譽(yù)進(jìn)行分析并承擔(dān)責(zé)任，審核批準(zhǔn)銷(xiāo)售員在合同中有關(guān)信譽(yù)的部分，與公司各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)資源共享，以此來(lái)保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)的信任。5.1.2建立合理可行的信用制度應(yīng)收賬款信用管理系統(tǒng)可以用于提高公司管理能力和監(jiān)督能力，因?yàn)檫@樣可以有效的降低應(yīng)收賬款所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素。由于格力電器公司沒(méi)有完整且獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理部門(mén)，因此沒(méi)有為其客戶(hù)提供完整的信用管理。有效的信用體系對(duì)于應(yīng)收賬款部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，客戶(hù)后續(xù)評(píng)估和信用合同條款均以信用體系為基礎(chǔ)，以此作為改善客戶(hù)信用信息的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)公司采用的信用評(píng)估方法是以“5C”體系為基礎(chǔ)的，雖然客戶(hù)提供了充分的資料和交易情況，但真實(shí)情況會(huì)被人為的判斷干擾，難以保證客戶(hù)評(píng)估的公正性，給應(yīng)收賬款的管理帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，定量評(píng)估法邏輯性更強(qiáng)，它通過(guò)數(shù)學(xué)模型計(jì)算得出的客戶(hù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，保證了評(píng)估結(jié)果的公正性。綜合評(píng)估法將以上兩種方法結(jié)合起來(lái)，對(duì)評(píng)估方法進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而得出更有效的評(píng)估結(jié)果?？紤]到格力電器公司客戶(hù)數(shù)量較多，應(yīng)收賬款的數(shù)額也比較大，建議格力電器公司應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的綜合評(píng)估方法比較好。5.2加強(qiáng)客戶(hù)信用管理5.2.1創(chuàng)建客戶(hù)信用檔案要想更好的管理應(yīng)收賬款，必須加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信用檔案的建立，所謂客戶(hù)信用檔案，就是指在與客戶(hù)合作之前，對(duì)客戶(hù)做好調(diào)查，包括客戶(hù)的公司住址，注冊(cè)信息，公司規(guī)模，經(jīng)營(yíng)能力等等。對(duì)于這些調(diào)查信息要做好登記，并逐一記錄在冊(cè)。銷(xiāo)售人員要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都做好信用檔案，并且要及時(shí)更新。如果沒(méi)有做好客戶(hù)信用調(diào)查，那么就會(huì)在應(yīng)收賬款發(fā)生問(wèn)題時(shí)卻找不到責(zé)任人，從而導(dǎo)致公司的資金產(chǎn)生巨大的虧損。但是如果公司提前做好了客戶(hù)信用調(diào)查，將會(huì)避免上面問(wèn)題的產(chǎn)生。5.2.2加強(qiáng)客戶(hù)信息動(dòng)態(tài)跟蹤管理對(duì)格力電器公司應(yīng)收賬款的管理不僅要停留在應(yīng)收賬款產(chǎn)生的時(shí)候，還要實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)收賬款的回收情況，對(duì)即將到期的應(yīng)收賬款的客戶(hù)應(yīng)及時(shí)提醒，要定期重新評(píng)估客戶(hù)的信用狀況，及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的信用政策。要想對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更好的動(dòng)態(tài)跟蹤管理，首先要加強(qiáng)與客戶(hù)之間的良好溝通，定期走訪(fǎng)客戶(hù)公司，與客戶(hù)之間建立良好的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系并長(zhǎng)期合作。其次需要重新評(píng)估客戶(hù)的資信狀況，以防在原有信用政策的情況下客戶(hù)的盈利能力、償債能力等指標(biāo)下降，增加催收風(fēng)險(xiǎn)。最后對(duì)于應(yīng)收賬款快到期的客戶(hù)，要予以及時(shí)提醒，應(yīng)制定合理有效的逾期債務(wù)催收方法，以提高應(yīng)收賬款的回收率。5.3做好后期催賬工作5.3.1完善應(yīng)收賬款催收管理制度在不同情況下形成的應(yīng)收賬款，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行催收。因此，格力電器公司在催收的過(guò)程中，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一是要規(guī)范催款的流程，靈活運(yùn)用收款方式。格力公司的客戶(hù)類(lèi)別復(fù)雜、數(shù)量眾多，加大了催收難度。目前的應(yīng)收賬款催收處于比較被動(dòng)的狀態(tài)，電話(huà)催收、銷(xiāo)售人員當(dāng)面催收、電子郵件催收等方式都不能取得滿(mǎn)意的效果。因此，企業(yè)應(yīng)針對(duì)以往催收中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)催收方式進(jìn)行分類(lèi)，規(guī)范催收程序。在一定的期限內(nèi)，應(yīng)收賬款可以不用催收，但逾期后，就應(yīng)啟動(dòng)催收程序。二是要明確收款責(zé)任，嚴(yán)格遵守催收管理制度。企業(yè)應(yīng)將管理人員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和收入與應(yīng)收賬款回收率聯(lián)系在一起，特別是要將工資與應(yīng)收賬款的回收率進(jìn)行捆綁計(jì)算。同時(shí)，信用管理部門(mén)要對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析，對(duì)一些難度比較大的應(yīng)收賬款設(shè)置專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)懲措施，以提高銷(xiāo)售人員的收款積極性，最終降低應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款的回收率。5.3.2健全應(yīng)收賬款激勵(lì)機(jī)制由于工作結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員流動(dòng)，無(wú)論是銷(xiāo)售部門(mén)人員還是管理部門(mén)人員，都或多或少的承接了以前由他人處理的客戶(hù)，不可避免地會(huì)遇到并需要解決以往的應(yīng)收賬款問(wèn)題。由于過(guò)去的銷(xiāo)售人員和管理人員在不收取銷(xiāo)售提成的情況下，還要承擔(dān)應(yīng)收賬款的催收工作。因此對(duì)于催收工作，他們并不積極。所以針對(duì)格力公司應(yīng)提出新的管理方案，例如規(guī)定銷(xiāo)售金額中的應(yīng)收賬款部分不扣除傭金，部分收款兌現(xiàn)，直至貨款全部收回后再兌現(xiàn)全部傭金，逾期支付的傭金由催款人收入。調(diào)整傭金這一政策提高了相關(guān)各方清欠賬款的積極性。結(jié)論應(yīng)收賬款有利有弊，如果管理得當(dāng)，應(yīng)收賬款就可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而且賒銷(xiāo)的這種交易方式更能吸引顧客，讓顧客有足夠的資金去周轉(zhuǎn)，這對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售新的產(chǎn)品和開(kāi)拓新的市場(chǎng)都是至關(guān)重要的。其次使用賒銷(xiāo)這種方式可以適當(dāng)減少貨物的庫(kù)存，如果公司的產(chǎn)品庫(kù)存相對(duì)較大，通?？梢允褂靡恍└鼉?yōu)惠的方法進(jìn)行信貸銷(xiāo)售，以將庫(kù)存轉(zhuǎn)換為應(yīng)收賬款，這將能夠充分降低產(chǎn)品成本和相關(guān)的開(kāi)發(fā)成本。但是如果不能夠恰當(dāng)?shù)毓芾響?yīng)收賬款，很大的可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，嚴(yán)重時(shí)甚至影響企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。假如應(yīng)收賬款的周期過(guò)長(zhǎng)，那么就會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)資金被占用的問(wèn)題，這就會(huì)影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，大大的增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。本文以格力電器有限公司為研究對(duì)象，對(duì)格力電器公司應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，結(jié)合各種理論知識(shí)，找出格力電器公司在應(yīng)收賬款方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。本文對(duì)于格力電器公司在應(yīng)收賬款管理方面的實(shí)際情況，具體分成了五個(gè)部分進(jìn)行研究。首先，本文簡(jiǎn)要概括了對(duì)于應(yīng)收賬款管理研究的背景、意義和國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀。其次，本文簡(jiǎn)單介紹了應(yīng)收賬款管理的主要概念和基本理論，并簡(jiǎn)要分析了格力電器公司在應(yīng)收賬款管理中存在問(wèn)題以及原因。最后，對(duì)于格力電器公司中存在的應(yīng)收賬款的問(wèn)題提出合理有效的建議。本文一方面參考了格力電器公司近幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表，另一方面也參考了以往的文獻(xiàn)資料，才得以完成了本文的研究。另外，需要注意的是，在現(xiàn)實(shí)的賒銷(xiāo)和應(yīng)收賬款的管理中，信用管理是可以使企業(yè)管理成本增加的方法。因此，公司采用信用管理帶來(lái)的增量成本必須小于可預(yù)見(jiàn)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，即信用管理必須產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)收賬款是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要問(wèn)題，涉及到很多方面的管理，本文對(duì)于應(yīng)收賬款管理的理論研究有待補(bǔ)充和完善，相關(guān)解決問(wèn)題和措施的可行性還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。希望通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理。參考文獻(xiàn)[1]LannyLatham.Accountsreceivableconversion[J].JoumalofCorporateAccounting＆Finance,Nov,2004,16(1):43-44.[2]AyubMeharSimultaneousDeterminationofInventoriesandAccountsReceivable[J].Ma