2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考范本（三篇）

第5頁共5頁2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考范本已接收到的投訴共計____起，其中已完成處理____起，正在處理中____起，處理完成率達到了____%。具體分類中，水電投訴報修為____起，房屋維修____起，防盜門及單元門報修____起，其余投訴____起。全年投訴熱點主要集中在1、2、10、16#樓頂層的漏水問題，2、7#樓業(yè)主對3#樓施工噪音的投訴，以及14#樓業(yè)主對酒店麻將噪音和無屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙和噪音問題，18#樓業(yè)主對幼兒園的油煙和噪音問題也較多。大部分問題已得到解決，但18#樓的幼兒園油煙和噪音問題經(jīng)與負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并調(diào)整廚房位置后，雖有明顯改善，仍有待進一步處理。在收費工作方面，整體表現(xiàn)良好。除部分業(yè)主因合理原因拒交費用及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用已全部收回。租賃工作也按要求完成，有效利用資源，為公司創(chuàng)造了收入。日常維護工作按年初計劃順利進行，包括____、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作均已完成。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們持續(xù)優(yōu)化管理方法，確保了園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔。全年未發(fā)生綠化蟲害、花草樹木死亡和疫情現(xiàn)象，為住戶提供了舒適的居住環(huán)境，因此，我處榮獲了愛衛(wèi)先進單位稱號。水電維護方面，我們對____、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等____棟房屋的水電設(shè)施進行了維護和日常管理，月平均損耗率控制在2.2%至____%的合理范圍內(nèi)，所有配套設(shè)施運行正常，未發(fā)生安全事故。裝修管理逐步規(guī)范，今年我們實施了新的裝修服務(wù)協(xié)議和管理規(guī)定，減少了裝修管理漏洞，通過每日現(xiàn)場巡視，違規(guī)裝修現(xiàn)象顯著減少，未發(fā)生因違規(guī)裝修導(dǎo)致的安全事故和投訴。安全管理總體穩(wěn)定，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫等重大安全事故。但下半年發(fā)生了____轎車被盜事件，現(xiàn)已破案并追回被盜車輛。因此，我們將進一步加強對外來人員和車輛的管理，防止類似事件發(fā)生。盡管取得了一些成績，但我們也意識到一些問題：部分員工非專業(yè)背景，工作有時顯得力不從心，工作效率有待提升；工作協(xié)調(diào)不夠到位；專業(yè)理論水平需要提高以適應(yīng)公司需求；____車輛增多帶來的安全隱患，尤其是中心地下停車場的滲漏水問題；大本營、新興苑、翠竹苑的水電虧損嚴(yán)重；部分設(shè)備設(shè)施接近或超過保修期，費用問題突出；翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本高，存在虧損，影響公司發(fā)展。針對以上問題，我們將鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，改進工作流程，加強協(xié)調(diào)和精細(xì)化管理，同時尋求更經(jīng)濟有效的解決方案，以降低運營成本，提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考范本（二）時間荏苒，____年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體同仁的辛勤工作中悄然流逝?；仡欉^去的一年，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，得益于部門主管的悉心指導(dǎo)，以及同事們在工作中的密切協(xié)作與鼎力支持，我得以順利完成各項任務(wù)，對此，我深表感激。我作為物業(yè)樓層管理員，主要職責(zé)包括：對管轄區(qū)域及整個社區(qū)進行日常巡查，負(fù)責(zé)單元門禁卡的管理與錄入，地面車輛月卡管理，空置房及裝修房的不定期檢查，協(xié)調(diào)處理業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，妥善處理業(yè)主的投訴和建議，定期進行業(yè)主回訪等。過去的一年中，我始終尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，以熱忱的服務(wù)對待每一位住戶。我堅守崗位，不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，從工作中尋找樂趣。公司提供的這個發(fā)展平臺，使我得以在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我，增強自身素質(zhì)和能力。為了在新的一年中實現(xiàn)工作的新突破，現(xiàn)將____年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：1)、日常工作中，我協(xié)助前臺處理日常接待、交房、二次裝修手續(xù)，記錄并反饋業(yè)主的投訴和服務(wù)事項，同時進行電話回訪，調(diào)整可視對講機，錄入車卡和門禁卡。至____年____月____日，已錄入充值卡____張，門禁卡____張，協(xié)助辦理交房手續(xù)____戶，二次裝修手續(xù)____戶，驗房____戶，跟進并記錄了小區(qū)二次裝修垃圾清運等業(yè)務(wù)。2)、我已完善和更新了____戶業(yè)主檔案，并持續(xù)進行檔案歸檔工作。3)、全年共處理各類報修____項，其中日常巡視發(fā)現(xiàn)并報修____項，業(yè)主報修____項。所有問題均得到及時處理，并建立了相關(guān)檔案。4)、我有效地發(fā)布了小區(qū)各類通知，通過電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項，確保通知表述清晰、用詞準(zhǔn)確，并做好解釋工作。全年共進行____次電話催費。5)、我主動走進業(yè)主家中，收集業(yè)主對物業(yè)管理的反饋和建議，提升了服務(wù)質(zhì)量。在____月中旬，我參與了年度客戶滿意度調(diào)查，深入了解業(yè)主的需求。6)、全年我成功協(xié)調(diào)處理了____余起業(yè)主糾紛，解決率為____%，未解決的事項正在積極跟進中。此外，我還參加了____年____月____日的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)和____年____月____日的F1消防演習(xí)等培訓(xùn)項目，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平。2024年物業(yè)管理個人工作總結(jié)參考范本（三）時光荏苒，本年度已悄然接近尾聲?；仡櫸冶０碴犜谶^去一年中的工作表現(xiàn)，我們?nèi)〉昧酥T多成績，積累了寶貴經(jīng)驗，但亦不容忽視存在的問題。在此，我謹(jǐn)代表保安隊，依據(jù)公司規(guī)章制度及領(lǐng)導(dǎo)指示，對過去一年的工作進行系統(tǒng)總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容概述1.強化制度建設(shè)：我們深知，科學(xué)完善的制度是保障工作有序開展、取得成效的基石。因此，團隊組建之初，我們便著手構(gòu)建了一套涵蓋值班、訓(xùn)練等方面的嚴(yán)格且實用的管理制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，以制度規(guī)范行為，確保任務(wù)圓滿完成。例如，我們規(guī)定值班隊員需提前特定時間到崗交接，上下班均須列隊行進，以展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。2.注重思想建設(shè)：鑒于隊員來源廣泛，性格迥異，我們高度重視思想道德建設(shè)，將其貫穿于隊伍建設(shè)的全過程。通過形式多樣的思想品德教育活動，我們有效提升了隊員的綜合素質(zhì)，激發(fā)了他們的工作熱情和責(zé)任感。目前，隊伍中已形成了“三多三無”的良好風(fēng)氣，即工作積極者多、消極應(yīng)付者少；勇于擔(dān)當(dāng)者多、討價還價者無；助人為樂者多、違紀(jì)違法者無。二、工作體會1.領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷是我們?nèi)〉贸煽兊年P(guān)鍵。公司領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范和悉心指導(dǎo)，為我們樹立了榜樣，增添了動力。特別是____主任等領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)和關(guān)懷，極大地鼓舞了隊員的士氣，為我們順利完成各項任務(wù)提供了有力保障。2.工作創(chuàng)新是推動我們不斷前進的重要動力。面對珠寶城這一國際化產(chǎn)業(yè)平臺的高端定位和嚴(yán)格要求，我們勇于打破常規(guī)，不斷探索新的工作方法和思路。通過批判性地接受新思維、堅持持續(xù)創(chuàng)新，我們成功地將創(chuàng)新理念融入工作之中，成為推動工作不斷進步的強大動力。3.全體隊員的團結(jié)協(xié)作是我們?nèi)〉贸晒Φ幕?。我們的隊員大多來自部隊和警官學(xué)校，他們具備嚴(yán)明的紀(jì)律性和良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，他們能夠求同存異、顧全大局，無論面對何種困難和挑戰(zhàn)都能團結(jié)協(xié)作、共同拼搏。這種精神力量是我們能夠出色完成各項任務(wù)的重要支撐。三、存在的不足與努力方向盡管我們在過去一年中取得了顯著成績但我們也清醒地認(rèn)識到自身存在的不