高級社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬18

高級社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類模擬18一、案例分析題瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí)，她的學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。（江南博哥）上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也常常挨老師的批評，被同學(xué)們嘲笑。然而跟她要好的朋友娜娜卻一直是名列前茅，父親常常拿她和自己作比較，有時(shí)候甚至?xí)蛄R瑩瑩。一次，瑩瑩化學(xué)考試沒及格，回家被父親一頓打罵，瑩瑩再也控制不住自己的情緒，跟父親大吵了一架。第二天瑩瑩就再也不去上學(xué)了，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)星期，父親只好帶著瑩瑩求助學(xué)校社會(huì)工作者小謝。1.

學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?正確答案：學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：

(1)專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)(包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等)，探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。

(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。

(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。

(4)實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作者義不容辭的責(zé)任。

2.

結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。正確答案：厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)。瑩瑩厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：

(1)自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?/p>

(2)學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。

(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)。瑩瑩父親對瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。

(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。

學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。

3.

針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?正確答案：針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)開展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。

(2)建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗(yàn)，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。

(3)為瑩瑩提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學(xué)生，并給瑩瑩提供學(xué)習(xí)上的幫助。

(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會(huì)工作者通過家訪了解家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，同時(shí)，利用家長會(huì)宣傳親子教育方案，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，并幫助家長識(shí)別和改變孩子的問題行為。

這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會(huì)面。這一次會(huì)面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。4.

小組工作與個(gè)案工作相比，具有哪些優(yōu)勢?正確答案：小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢：

(1)小組情境可以彌補(bǔ)個(gè)人社會(huì)化的不足；

(2)小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境；

(3)小組為用集體力量解決問題創(chuàng)造了便利

5.

面對小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理?正確答案：面對小組成員沉默社會(huì)工作者的處理方式：

不同的沉默有不同的處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對小組過程表示抗拒而拒絕說時(shí)，社會(huì)工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗栴}、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會(huì)工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力，那么社會(huì)工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。

6.

面對小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會(huì)工作者又應(yīng)如何對待?正確答案：社會(huì)工作者處理沖突的方式：

(1)社會(huì)工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針對個(gè)別人。

(2)應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過程中獲得對小組發(fā)展過程的理解，鼓勵(lì)并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。

(3)社會(huì)工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。

(4)社會(huì)工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。7.

根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?正確答案：劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：

(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績”。

(2)社會(huì)地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對象的社會(huì)地位有所下降。

(3)社會(huì)隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實(shí)行相對封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。

(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。

(5)老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。

8.

如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。正確答案：人生回顧及其介入步驟：

人生回顧是一種通過回顧、評價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。

人生回顧的具體步驟如下：

(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。

(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。

(3)制作人生回顧手冊。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。

二、論述題1.

試從社會(huì)工作員身份及角度，說明社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實(shí)務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式?(可以選擇個(gè)人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式)正確答案：(1)介入概念

在以人為本的原則基礎(chǔ)上的介入行動(dòng)要體現(xiàn)出從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì)使他們有更大的動(dòng)機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。例如，社會(huì)工作者希望通過幫助失業(yè)者找工作、上職業(yè)培訓(xùn)班等方法改變其失業(yè)后無所事事的人生態(tài)度。雖然上述愿望非常好，但也一定要由服務(wù)對象自己決定是否愿意這樣做。

(2)理論框架——人本主義和存在主義理論

①人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)

人本主義強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重。社會(huì)工作者要對每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。強(qiáng)調(diào)小組是全體成員的小組，每一個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氣氛，讓每一個(gè)成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見。該觀點(diǎn)被應(yīng)用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會(huì)工作應(yīng)該促使人們掌握我們都擁有的“個(gè)人權(quán)利”以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

②存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)

存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。存在主義取向的社會(huì)工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會(huì)工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。

(3)介入過程模式——人本治療模式

人本治療模式是以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化。

①理論假設(shè)

a．對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。

b．自我概念。服務(wù)對象的自我概念的形成會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對象的自我概念依賴周圍他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動(dòng)方式，就會(huì)與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。

c．心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。為了維護(hù)自我形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗(yàn)的表面一致，這時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果沖突進(jìn)一步加劇，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的心理適應(yīng)失調(diào)。

d．求助者的主觀經(jīng)驗(yàn)世界。認(rèn)為只有求助者自己才是真正了解自己的人，個(gè)案工作者只能通過建立和諧、接納合作關(guān)系幫助求助者更好地理解自己，在整個(gè)治療過程中工作者應(yīng)當(dāng)以求助者為中心。

②人本治療模式的治療策略

人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

人本治療模式的重點(diǎn)不是解決求助者的問題，而是協(xié)助求助者重整自我概念，讓求助者更好地依據(jù)自己的真實(shí)愿望生活，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己機(jī)能的人。求助者的改變過程分為七個(gè)階段：

a．求助者不愿表達(dá)自己。

b．求助者開始流露自己的感受，但無法分辨感受本身。

c．求助者開始直接表達(dá)自己的感受，但對很多感受不能接納，因此所