社會工作實務(二)

社會工作實務的通用過程(二)一、單項選擇題每題的備選項中，只有一個最符合題意1.

社會工作實務的通用過程依次為

。A.接案、計劃、預估、介入（江南博哥）、評估、結(jié)案B.接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案C.接案、計劃、介入、預估、評估、結(jié)案D.接案、預估、計劃、介入、結(jié)案、評估正確答案：B[解析]社會工作實務的通用過程包括：接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內(nèi)容、方法和技巧。

2.

小明今年由小學升初一，因第一次接觸全封閉學校，遲遲不能適應學校的生活環(huán)境，學習成績直線下降，父母很是焦慮，不知如何處理孩子目前在性格、學習和成長方面的困惑，因而向他人求助，之后，小明在老師介紹下接受了社會工作者的協(xié)助，那么此時，這個學生的父母屬于社會工作者的

。A.自愿型服務對象B.非自愿型服務對象C.現(xiàn)有服務對象D.潛在服務對象正確答案：D[解析]那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。在該案例中，小明在老師介紹下接受社會工作者的協(xié)助，他即是社會工作的實際服務對象，而小明的父母因為感覺自己的孩子適應困難，不知如何處理孩子在性格、學習和成長方面的困惑，因而對孩子的問題焦慮，需要協(xié)助。由此可見，需要協(xié)助的不僅是小明，還有小明的父母，他們還沒有得到社會工作者的協(xié)助，但是未來是需要的，因此，小明的父母就是“潛在的服務對象”。

3.

在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以

為中心。A.社會工作者B.服務對象的問題C.服務對象D.社會工作機構(gòu)正確答案：C[解析]對服務對象問題的界定是通過會談來進行的，在使用溝通技巧與服務對象會談時，要以服務對象為中心，了解是什么使得服務對象尋求幫助，運用同感達到聽懂服務對象說話的內(nèi)涵的目的。

4.

小軍是某小學二年級的學生，因父親經(jīng)常打罵他而選擇了離家出走，社會工作者小劉將小軍安置在了當?shù)氐膬和Ｗo中心，并對小軍回家之后可能面臨的虐待危險采取了相應的措施提早進行了預防，這說明社會工作者在接案時要注意

。A.決定是否需要緊急介入B.權(quán)衡是否有能力處理問題C.決定問題的優(yōu)先次序D.保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍正確答案：A[解析]社會工作實務中，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者決定是否跳過接案階段，直接進入干預程序，而提供緊急介入服務。

5.

“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務通用過程的

階段。A.干預B.預估C.計劃D.介入正確答案：B[解析]預估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括：①探究服務對象的情況、問題與需要；②分析服務對象的資料并作出預估摘要。后者的步驟如下：①對服務對象的問題與需要作出解釋；②列出解決問題的目標及先后次序；③決定介入的策略；④撰寫預估摘要。

6.

社會工作者小王將本社區(qū)的幾個腦殘兒童及其家長組織起來成立一個工作小組，向其家長提供訓練腦癱兒童生活技能的方法，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗，還直接向腦癱兒童提供訓練，讓他們能獨立在校生活；同時，還向各級殘聯(lián)部門匯報腦癱兒童和他們家庭的困難，倡導和發(fā)掘社會資源。這體現(xiàn)了在預估階段，社會工作者決定介入策略的

原則。A.系統(tǒng)性介入B.多層次介入C.單一策略介入D.遞進式介入正確答案：B[解析]決定介入策略的原則是多層次介入，包括：①直接提供物質(zhì)資源給服務對象，以幫助解決問題和滿足需要；②通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧。本題中，小王通過培訓家長、訓練腦癱兒童、向相關(guān)部門尋求幫助等多個層面介入，提供服務，采取了多層次介入策略。

7.

社會工作者小劉在開展小組工作計劃時，對服務對象說：“我們大家對目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標來督促你的行動，也讓我能知道應該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認為最重要的目標，以及應該怎樣采取具體行動來一步步達到你所希望的目標，好嗎?”此時，小劉在進行的程序和工作是

。A.確定服務對象的需要和問題B.向服務對象解釋設(shè)定目標的目的C.共同選擇恰當?shù)哪繕薉.目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長正確答案：B[解析]制訂服務計劃的第一步就是在分析與辨識服務對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務對象共同設(shè)定工作的目的和目標，目標設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設(shè)定目標的目的；③共同選擇恰當?shù)哪繕耍虎苣繕岁愂鲆靼滓锥?，重在促進服務對象的成長；⑤目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；⑦確定目標并決定目標的先后次序。案例中的社會工作者正在通過解釋讓服務對象了解設(shè)定目標的意義。

8.

目前艾滋病患者的數(shù)量日益增多，很多艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但隨著科技的進步和社會大眾對艾滋病認知的提高，有的家庭已經(jīng)不排斥艾滋病患者，轉(zhuǎn)而采取了正確的接納態(tài)度，因此社會工作者對不同的服務對象要遵循

原則介入行動。A.特殊化B.服務對象自決C.以人為本D.個別化正確答案：D[解析]針對服務對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。例如，對于艾滋病患者來說，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務對象社會工作者都要有個別化的介入行動。

9.

在社會工作評估中，最有發(fā)言權(quán)的人是

。A.社會工作者B.服務對象C.機構(gòu)工作人員D.機構(gòu)督導正確答案：B[解析]服務對象是服務的使用者，他們最知道服務是否符合他們的需要，哪里需要改進，所以，他們在服務評估中應該是最有發(fā)言權(quán)的人。

10.

孫蓮組織的小組社會工作已經(jīng)到了結(jié)案階段，為了能順利結(jié)案，孫蓮準備與小組成員進行會談，會談過程中，她發(fā)現(xiàn)有些組員經(jīng)常心不在焉，甚至回避討論關(guān)于結(jié)案的話題，這種負面反應屬于

。A.憂郁B.焦慮C.否認D.倒退正確答案：C[解析]結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負面反應。否認是常見的負面反應之一，即不愿承認已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題，表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的面談，會談時，心不在焉等。

11.

社會工作者小陳一年來一直在協(xié)助c社區(qū)的居民就搬遷安置和補償標準與開發(fā)商進行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強。此時，小陳因工作調(diào)動結(jié)束了在c社區(qū)的工作。在結(jié)束在C社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要

。A.肯定社區(qū)居民的能力，增強其信心B.告訴社區(qū)居民自己與他們不再有聯(lián)系C.向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮D.悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心正確答案：A[解析]在結(jié)案階段，社會工作者在安排結(jié)案時，應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并對他們的能力加以肯定。但是，這樣做，服務對象可能會懷疑自己是否能夠?qū)W習到的東西用于應對其他問題。因此，社會工作者要努力使服務對象相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來支持服務對象的努力，以強化他們的信心。

二、多項選擇題每題的備選項中，有兩個或兩個以上符合題意，至少有一個錯項1.

社會工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對彼此的期望，最后共同達成了初步協(xié)議，確定了工作的目標。上述情況中，小王完成的任務是面談中的

。A.激勵并促進服務對象進入角色B.界定服務對象的問題C.達成初步協(xié)議D.促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變E.澄清角色期望和服務正確答案：BCE[解析]面談是接案階段的第二個重要工作，是社會工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

面談的主要任務包括：①界定服務對象的問題；②澄清角色期望和義務；③激勵并促進服務對象進入角色；④促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變；⑤達成初步協(xié)議；⑥決定工作進程。題中，小王“了解到小麗希望改變的內(nèi)容”完成了“界定服務對象的問題”這一任務；“討論雙方對彼此的期望”完成了“澄清角色期望和義務”的任務；最后達成初步協(xié)議。

2.

社會工作者在與服務對象接觸和初步面談后，當存在下列

情況時，即可終止服務。A.其他機構(gòu)具有處理特定服務對象或問題的特權(quán)B.服務對象不愿接受服務、結(jié)構(gòu)功能不符合服務對象的需要C.機構(gòu)擁有合適的工作人員D.服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源E.服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符正確答案：ABDE[解析]在完成對問題界定的任務后，社會工作者需要作出一項決定，即終止服務還是繼續(xù)服務，影響決定的因素是機構(gòu)的功能能否滿足服務對象的需要。初步面談后，當存在以下情況時，即可終結(jié)服務：①機構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務對象或其問題不在機構(gòu)的職責、使命或功能之內(nèi)；社會工作者認為其他機構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；服務的數(shù)量適于其他機構(gòu)；其他機構(gòu)具有處理特定服務對象或問題的特權(quán)(如社區(qū)矯正服務的專門機構(gòu))。②服務對象不愿接受服務、機構(gòu)功能不符合服務對象需要或問題已經(jīng)解決。③服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符；社會工作者所能提供的服務不能解決問題；服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。

3.

社會工作者在接案過程中，進行觀察的方式有

。A.查閱服務對象的檔案資料B.家訪C.深入社區(qū)生活D.相關(guān)文獻調(diào)查E.問卷調(diào)查正確答案：BC[解析]觀察是收集服務對象資料的重要途徑。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實感，使所收集的資料更準確。觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。

4.

社會工作預估的主要任務包括

。A.識別服務對象及環(huán)境的積極因素B.決定提供服務的方式和內(nèi)容C.描述服務對象的問題與需要D.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素E.識別服務對象問題的主觀因素正確答案：ABDE[解析]在對服務對象的問題和需要進行資料收集工作后，社會工作者要對服務的問題進行分析，提出解釋，作出預估，形成概念，并決定解決問題與滿足需要的目標以及介入的策略。社會工作預估的主要任務包括：①識別服務對象問題的客觀因素；②識別服務對象問題的主觀因素；③識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務的方式和內(nèi)容。

5.

對服務對象所處社會系統(tǒng)作出合理預估時，社會工作者應當注意的有

。A.社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮B.物理環(huán)境及對服務對象需要滿足的程度C.服務對象對環(huán)境資源的主觀認識D.社會組織環(huán)境給服務對象的經(jīng)濟待遇E.服務對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正確答案：ABCE[解析]社會系統(tǒng)是服務對象的主要社會支持，它們對服務對象的社會功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會環(huán)境。對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估包括：①社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境，及對服務對象需要滿足的程度；③服務對象對環(huán)境資源的主觀認識；④服務對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；⑤社會的體制和組織環(huán)境等。

6.

一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，據(jù)此，社會工作者在制訂服務計劃時，應當將目標表述為

。A.每周共同參加一次“親子教育”小組活動B.每天至少交談一個小時C.建立良好的親子關(guān)系D.在一個月內(nèi)認識了解對方的一個朋友E.每兩周共同外出運動一次正確答案：ABDE[解析]“建立良好的親子關(guān)系”是該案例中這對父子求助的目的，實現(xiàn)這一目的．需要對“良好關(guān)系”進行具體的界定和描述，即通過設(shè)定一些具體的措施和指標來逐步實現(xiàn)，ABDE都屬于具體的措施和指標。

7.

社會工作者在制訂服務計劃時，目標設(shè)定的程序和工作主要有

。A.由社會工作者選擇適當?shù)哪繕薆.確定服務對象的需要和問題C.向服務對象解釋設(shè)定目標的目的D.與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊E.確定目標并決定目標的先后次序正確答案：BCDE[解析]制訂服務計劃的第一步就是在分析與辨識服務對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務對象共同設(shè)定工作的目的和目標。社會工作者在制訂服務計劃時，目標設(shè)定的程序和工作包括：①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設(shè)定目標的目的；③共同選擇適當?shù)哪繕?；④目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長；⑤目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；⑦確定目標并決定目標的先后次序。

8.

小輝和小廣在街邊被社會工作者發(fā)現(xiàn)。通過聊天得知小輝今年剛考上大學，由于無法承擔學費，在路邊乞討，認識了流浪兒童小廣。社會工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時性補助，并將小廣送往社會救助站。上述社會工作者的介入屬于

。A.資源整合B.危機干預C.安置服務D.經(jīng)濟援助E.心理輔導正確答案：CD[解析]根據(jù)問題的性質(zhì)可將介入行動分為危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務四種方式。其中，經(jīng)濟援助包括常規(guī)性的經(jīng)濟援助和臨時性的經(jīng)濟援助。常規(guī)性的經(jīng)濟援助包括對低收入的服務對象給予正式制度性幫助；臨時性經(jīng)濟援助是當服務對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補助，以及臨時性的物質(zhì)幫助以及從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源等。安置服務指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代安置性的服務。題中，社會工作者為小輝提供了一筆臨時性補助屬于經(jīng)濟援助，將小廣送往社會救助站屬于安置服務。

9.

社會工作者選擇介入行動的原則有

。A.個別化B.以人為本、服務對象自決C.瞄準服務目標D.與服務對象相互依賴E.不考慮經(jīng)濟效益，只注重社會效益正確答案：ABCD[解析]社會工作者選擇介入行動的原則包括：①以人為本、服務對象自決。介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務對象的需要和利益出發(fā)，并且在界定介入行動時要有服務對象的參與。②個別化。針對服務對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。③考慮服務對象的發(fā)展階段和特點。對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務。④與服務對象相互依賴。⑤瞄準服務目標，介入行動應圍繞著介入目標進行。⑥考慮經(jīng)濟效益，以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

10.

基線測量方法的操作程序包括

。A.建立基線B.收集服務對象介入過程C.進入介入期測量D.分析和比較E.提出對結(jié)果的意見與看法正確答案：ACD[解析]基線測量方法作為收集介入效果數(shù)據(jù)時常用的方法，其操作程序包括：①建立基線。包括確定介入的目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄目標行為。②進行介入期測量。對服務對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標行為和指標進行測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。③分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡