學(xué)校社會(huì)工作(三)-1

學(xué)校社會(huì)工作(三)_1一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)1.

某市一初中今年開始推行學(xué)校社會(huì)工作。社會(huì)工作者秦淼印制（江南博哥）了許多宣傳冊(cè)，并尋求班主任老師、思想政治工作老師的幫助，向全校師生介紹了學(xué)校社會(huì)工作的宗旨、特點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容。半年過去了，還有很多學(xué)生不理解學(xué)校社會(huì)工作的性質(zhì)，認(rèn)為學(xué)校社會(huì)工作是為有行為或心理問題的學(xué)生提供服務(wù)的，如果自己遇到相關(guān)的問題向社會(huì)工作者尋求幫助，則說明自己有問題，因此，社會(huì)工作者秦森的辦公室一直比較冷清。而一些學(xué)生家長也是這么認(rèn)為，覺得自己的孩子在學(xué)習(xí)、生活各方面都不錯(cuò)，不需要接受學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)。

[問題]秦淼應(yīng)采取什么方法幫助這些學(xué)生和家長改變對(duì)社會(huì)工作的看法?正確答案：學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的，專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。

上述案例中，學(xué)校社會(huì)工作者秦淼面臨的問題是部分學(xué)生和家長對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的不理解。為了幫助這些學(xué)生和家長改變對(duì)社會(huì)工作的看法，秦淼應(yīng)采取以下措施：

(1)先肯定這些學(xué)生和家長的說法，同時(shí)告知他們，學(xué)校社會(huì)工作特別關(guān)注有特殊需要的學(xué)生，包括他們認(rèn)為的有偏差行為的學(xué)生及有心理困惑的學(xué)生，同時(shí)還關(guān)注特殊家庭背景的學(xué)生、特殊文化背景的學(xué)生和特別成長經(jīng)歷的學(xué)生，如特長學(xué)生、轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生、單親家庭的學(xué)生等。

(2)耐心地向這些學(xué)生和家長介紹，學(xué)校社會(huì)工作是面向全校師生的，目的是幫助他們更好地發(fā)展?jié)撃?，適應(yīng)環(huán)境。

(3)向這些學(xué)生和家長進(jìn)行具體介紹，學(xué)校社會(huì)工作對(duì)全體學(xué)生開展的工作內(nèi)容包括學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)與自我探索以及情緒覺察與情緒管理，指出學(xué)校社會(huì)工作者能運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等不同的專業(yè)方法，整合資源，提供發(fā)展性與預(yù)防性的服務(wù)，幫助全體學(xué)生更好地完成社會(huì)化的任務(wù)，獲得更好的成長。比如，指導(dǎo)學(xué)生激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，挖掘?qū)W生的領(lǐng)導(dǎo)才能，幫助學(xué)生進(jìn)行社會(huì)交往實(shí)踐與生涯規(guī)劃等。

曉東是某市重點(diǎn)中學(xué)初中三年級(jí)學(xué)生。為了能升入重點(diǎn)高中，曉東的父母花了很多錢才將他從原來就讀的普通中學(xué)轉(zhuǎn)入該重點(diǎn)中學(xué)。在原學(xué)校一直名列前茅的曉東，現(xiàn)在學(xué)習(xí)壓力很大，盡管他仍然學(xué)習(xí)勤奮，但成績卻徘徊在中等偏下的水平，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常吃不好、睡不好，考試時(shí)惟恐出現(xiàn)失誤，對(duì)不起家長和老師。最近又表現(xiàn)出一些厭學(xué)情緒，另外，因?yàn)橛X得自己家境不如其他同學(xué)，曉東總感覺自卑，不愿意跟同學(xué)交往，開始不時(shí)地曠課逃學(xué)。曉東的班主任老師請(qǐng)學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)曉東給予幫助。

[問題]2.

假如你是該學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)對(duì)曉東同學(xué)面臨的困境進(jìn)行分析。正確答案：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。根據(jù)此理論進(jìn)行分析，可以了解到案例中曉東目前面臨的困境包括以下幾個(gè)方面：

(1)從“人”的方面看

①曉東目前最主要的心理壓力在于學(xué)習(xí)方面，在轉(zhuǎn)入新學(xué)校后原有的優(yōu)越感喪失，通過短期的努力也未見起色，使其自信心受到打擊，產(chǎn)生厭學(xué)的情緒；

②因?qū)W習(xí)壓力大產(chǎn)生焦慮情緒，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常吃不好、睡不好，考試時(shí)惟恐出現(xiàn)失誤，對(duì)不起家長和老師；

③因?yàn)榧揖碃顩r不好，曉東產(chǎn)生自卑心理，不愿意跟同學(xué)交往，在新環(huán)境下人際交往出現(xiàn)障礙。

(2)從“環(huán)境”的方面看

①父母對(duì)曉東的高期望導(dǎo)致曉東對(duì)學(xué)業(yè)成績看的很重，超過了其個(gè)人的心理承受能力；

②父母因忙于工作而無暇顧及曉東的心理狀況，使他不能從家庭層面獲得支持，缺乏親子間溝通；

③曉東剛剛進(jìn)入一個(gè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨諸多新的情況，一時(shí)難以適應(yīng)，較易產(chǎn)生落寞、無助、孤立無援的不良感受，學(xué)習(xí)方面同學(xué)之間的激烈競爭，也使他有很大的壓力；

④因家庭條件一般，曉東在同學(xué)交往中存在自卑感，不能和其他同學(xué)進(jìn)行良性的互動(dòng)，因此很難從朋輩層面獲得心理支持；

⑤老師和學(xué)校方面也缺乏對(duì)曉東學(xué)習(xí)及生活、心理方面的相關(guān)幫助。

3.

針對(duì)曉東目前的困境，社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)曉東的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：

(1)對(duì)曉東開展個(gè)案工作。利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對(duì)具體原因，制定介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。具體包括：

①與曉東建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予他情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理曉東的不良情緒，協(xié)助其掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧，并協(xié)助曉東調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢面對(duì)問題。

②通過認(rèn)知輔導(dǎo)協(xié)助曉東樹立正確的金錢觀和價(jià)值觀，消除其自卑心理，鼓勵(lì)其多與同學(xué)溝通交流。

③協(xié)助嘵東對(duì)目前的學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，與曉東共同探討正確的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度。

(2)建立團(tuán)體，形成正向影響。利用社會(huì)小組工作方法，將學(xué)習(xí)中存在困難或者是新近轉(zhuǎn)學(xué)來的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓學(xué)生們?cè)谛〗M中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，交流成長體會(huì)，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)，幫助曉東獲得成就，提高自信。

(3)為曉東提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

(4)加強(qiáng)與任課老師及學(xué)校方面的溝通，獲得老師和學(xué)校對(duì)曉東的學(xué)習(xí)、生活及心理方面必要的支持和幫助。

(5)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪了解曉東家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，幫助家長識(shí)別并改變曉東的問題行為。

劉老師是某高中剛?cè)肼毜陌嘀魅巍Ｋ鶐У母咭?二)班學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)，部分學(xué)生學(xué)業(yè)優(yōu)良，學(xué)習(xí)積極性很高，劉老師感到非常高興；而部分學(xué)生的學(xué)業(yè)則比較糟糕，還存在程度不等的厭學(xué)、逃學(xué)現(xiàn)象，這讓劉老師感到很頭疼，不知該如何調(diào)動(dòng)起這些學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在同事的建議下，劉老師向?qū)W校的社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]4.

請(qǐng)依據(jù)學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)的可能原因。正確答案：一般來講，學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)主要有以下四個(gè)方面的原因：

(1)學(xué)生自身的原因

學(xué)生如果存在生理缺陷和心理障礙，學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，即缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知悲觀消極、情緒不穩(wěn)定等，就很可能出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)的現(xiàn)象。

(2)學(xué)校的因素

有時(shí)候?qū)W生厭學(xué)，可能是由學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境導(dǎo)致的，如教師的教學(xué)方法不當(dāng)，教師的教學(xué)態(tài)度不好，學(xué)生之間惡性的競爭氣氛，同學(xué)關(guān)系緊張，都有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。

(3)家庭的因素

家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式，都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，甚至出現(xiàn)抵觸心理。

(4)社區(qū)的因素

社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的學(xué)業(yè)影響巨大。如果社區(qū)內(nèi)遍布網(wǎng)吧、游戲廳等，而學(xué)生認(rèn)識(shí)的朋友也多是游手好閑之輩，學(xué)生很難不受其影響，甚至直接導(dǎo)致青少年的厭學(xué)心理。

5.

學(xué)校社會(huì)工作者要對(duì)厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生開展小組工作，請(qǐng)談?wù)勯_展小組工作時(shí)需要注意的事項(xiàng)。正確答案：學(xué)校社會(huì)工作者針對(duì)厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生開展小組工作時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：

(1)從小組工作本身來看

①要適當(dāng)采取和運(yùn)用開放的態(tài)度和方法，不僅針對(duì)小組目標(biāo)的確定，也針對(duì)小組活動(dòng)內(nèi)容的制訂；同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生更加認(rèn)同小組，更加愿意參與小組活動(dòng)，從而有利于小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

②小組工作計(jì)劃要視實(shí)際情況，注意靈活應(yīng)變，活動(dòng)設(shè)計(jì)一定要充分考慮這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)，既要適合學(xué)生的年齡、興趣、愛好等，又要適合小組的性質(zhì)、目標(biāo)，保證小組目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

(2)從小組工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系來看

①小組工作要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別。小組工作的出發(fā)點(diǎn)是使學(xué)生的人格得到健康發(fā)展，因此要堅(jiān)持以學(xué)生為本，充分關(guān)注這些厭學(xué)、逃學(xué)學(xué)生的發(fā)展需要。

②學(xué)生為主，教師輔助。學(xué)生是小組的動(dòng)力，在小組工作中應(yīng)始終堅(jiān)持以這些厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生為中心，以他們?yōu)橹黧w和核心，學(xué)校社會(huì)工作者在其中發(fā)揮組織和協(xié)調(diào)作用。

③強(qiáng)調(diào)心靈分享，淡化功利色彩。小組工作的本質(zhì)不應(yīng)具有任何功利傾向，而是強(qiáng)調(diào)心靈的互動(dòng)，為這些厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生提供成長的輔助與支持。

小華學(xué)習(xí)成績一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評(píng)他，說他太笨，很難升入初二，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績出來，小華都會(huì)在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評(píng)我，讓我無法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會(huì)做作業(yè)，老師和同學(xué)會(huì)笑話我?！睂?duì)于這種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責(zé)罵小華。

[問題]6.

在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?正確答案：在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)心理問題

由于老師在課堂上經(jīng)常批評(píng)小華，說他太笨，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識(shí)里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。

(2)學(xué)習(xí)問題

小華的學(xué)習(xí)成績不好，連續(xù)參加好幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒見效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評(píng)他，說他太笨，導(dǎo)致小華對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績更是成了大難題。

(3)親子關(guān)系問題

小華與父母缺乏溝通，父親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。

(4)人際關(guān)系問題

在學(xué)校，老師對(duì)小華的態(tài)度是經(jīng)常批評(píng)，說他太笨，沒有鼓勵(lì)和支持；同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助；而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。

(5)缺乏有效支持，孤立無援

小華的老師批評(píng)他，同學(xué)嘲笑他，父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無援的狀態(tài)，影響他的健康成長。

7.

針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)對(duì)小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢(shì)和特長，鼓勵(lì)小華自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)

社會(huì)工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。

(3)與小華的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧

要求小華的父母能夠多花時(shí)問陪伴小華，多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。

(4)為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)

將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

(5)與小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通

①通過溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；

②爭取老師支持和鼓勵(lì)小華與同學(xué)交往，同時(shí)在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力；

③與小華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時(shí)多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄對(duì)小華的偏見的目的。

某中學(xué)初三學(xué)生楊淼屬于高智商低成就類型的學(xué)生。在學(xué)校里，她的學(xué)業(yè)性向測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績很低，在全班46名學(xué)生中排35名，經(jīng)常被任課老師罰站，久而久之，她對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對(duì)楊淼的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關(guān)系還比較好。而楊淼的父親對(duì)楊淼要求很高，管教也很嚴(yán)格，希望楊淼將來上大學(xué)，但由于其在某公司做基層領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關(guān)系緊張。近幾天，楊淼向?qū)W校的社會(huì)工作者寫了一封求助信，坦言自己對(duì)提高學(xué)習(xí)成績無能為力，不知該如何是好。

[問題]8.

上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)個(gè)人方面的問題

①學(xué)習(xí)的自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；

②自我認(rèn)知消極，缺乏自信心；

③學(xué)習(xí)態(tài)度不良，并對(duì)老師產(chǎn)生了憎恨情緒。

(2)學(xué)校方面的問題

老師的批評(píng)和不恰當(dāng)?shù)膽土P方式導(dǎo)致楊淼學(xué)習(xí)興趣下降。

(3)家庭方面的問題

①父母管教態(tài)度不一致，父親只關(guān)心成績，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺；母親對(duì)楊淼的學(xué)習(xí)不是很關(guān)心；

②父親因工作繁忙，與楊淼接觸較少，且經(jīng)常諷刺楊淼，父女關(guān)系緊張；

③父母沒有給楊淼提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

9.

針對(duì)楊淼的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些輔導(dǎo)策略?正確答案：針對(duì)楊淼的問題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：

(1)收集查閱楊淼的基本資料

通過走訪楊森的家庭和老師、同學(xué)，收集全面的資料，了解楊淼的一般生活及學(xué)習(xí)情況。

(2)進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

①為楊淼提供心理輔導(dǎo)，緩解其心理壓力，改變對(duì)老師的錯(cuò)誤情緒。鼓勵(lì)其建立積極的自我觀念、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。

②與楊淼共同分析其學(xué)習(xí)成績不好的原因，探討正確的學(xué)習(xí)方法并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，請(qǐng)楊淼按計(jì)劃有步驟的學(xué)習(xí)，對(duì)其取得的進(jìn)步給予及時(shí)表揚(yáng)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣。

(3)開展座談會(huì)或小組活動(dòng)

通過座談會(huì)或小組活動(dòng)，共同分享提高學(xué)習(xí)成績的方法、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，也可以請(qǐng)有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗(yàn)。

(4)與學(xué)校、老師、同學(xué)溝通

①聯(lián)系楊淼的班主任、任課老師，請(qǐng)他們配合并接納楊淼，改變懲罰方式，多鼓勵(lì)楊淼；提醒學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，發(fā)掘問題的本質(zhì)，幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)的信心和興趣。

②尋求成績好的學(xué)生志愿者或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)楊淼的學(xué)業(yè)。

(5)與家長溝通

①建議楊淼的父母多關(guān)心楊淼，多與楊淼溝通，不要只關(guān)注學(xué)習(xí)成績；

②請(qǐng)楊淼的父母改變教育方法，保持一致的教育態(tài)度，并營造好的學(xué)習(xí)氛圍；

③與楊淼的父親溝通，請(qǐng)他正確看待楊淼的學(xué)習(xí)狀況，不要再出言諷刺，鼓勵(lì)他主動(dòng)與女兒談心，緩和親子關(guān)系。

趙娜，女，16歲，某學(xué)校高一學(xué)生，其父母已離異多年且都另外建立家庭。趙娜隨父親同住，但她對(duì)生母有強(qiáng)烈的感情，對(duì)父親阻止她和母親見面之事頗不以為然。趙娜性格外向，個(gè)性倔強(qiáng)固執(zhí)，留著板寸頭，綽號(hào)“假小子”。她喜歡看電影、看電視、唱歌、參加體育活動(dòng)、打電子游戲，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵哥們”。趙娜上課喜歡做其他事，還不容許老師糾正其行為。一次，趙娜的一個(gè)“哥們”被老師批評(píng)了一句，她出于講義氣，把老師毆打了一頓。

假如你是學(xué)校的一位社會(huì)工作者，趙娜的班主任老師請(qǐng)你為趙娜提供服務(wù)。

[問題]10.

作為學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)案工作中應(yīng)該遵循什么原則?正確答案：學(xué)校社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)遵循的原則主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)接納尊重、喚醒自尊

學(xué)校社會(huì)工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生；與學(xué)生接觸時(shí)，態(tài)度要平和，關(guān)心他們的身心狀況；對(duì)學(xué)生充滿信任和期望，走進(jìn)并理解他們的生活。

(2)真誠信任，良性互動(dòng)

學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)生時(shí)要保持一種真摯、誠實(shí)的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對(duì)方，開啟學(xué)生的心靈，幫助學(xué)生找回真實(shí)的自我。

(3)維護(hù)自決，灌注希望

學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生具有自我選擇、自我決定的權(quán)利，指導(dǎo)學(xué)生決定自己的未來和走向，同時(shí)對(duì)學(xué)生滿懷信心，灌注希望。

11.

根據(jù)上述案例中趙娜的情況，請(qǐng)作簡要分析和診斷。正確答案：根據(jù)案例中提供的信息，對(duì)服務(wù)對(duì)象趙娜進(jìn)行的分析診斷如下：

(1)青春期的反抗心理

16歲的趙娜正處于青春叛逆期，對(duì)父親的話不以為然，也不容許老師糾正她的行為。

(2)自尊心過強(qiáng)，非常愛面子

當(dāng)老師糾正趙娜上課的不當(dāng)行為時(shí)，她極易受傷，會(huì)當(dāng)面頂撞老師。

(3)重感情、講“江湖義氣”，易沖動(dòng)

趙娜為了維護(hù)“哥們的尊嚴(yán)”會(huì)因一句話而毆打老師。

(4)父母離異帶來了一定的負(fù)面影響

父親阻止趙娜與疼愛她的母親見面，導(dǎo)致她的性格發(fā)展不健全。

(5)同伴的負(fù)面影響

趙娜結(jié)交的一批校內(nèi)外“鐵哥們”容易使其行為發(fā)生偏差。

12.

針對(duì)趙娜的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些干預(yù)策略?正確答案：針對(duì)趙娜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的干預(yù)策略如下：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系

了解事實(shí)真相，改變趙娜的老師對(duì)待趙娜的態(tài)度，請(qǐng)其父親尊重趙娜對(duì)母親的情感需求，并請(qǐng)老師以勸導(dǎo)代替批評(píng)，對(duì)趙娜予以教育指導(dǎo)，在肯定趙娜好的方面的同時(shí)，幫助其改正錯(cuò)誤行為。

(2)與家長聯(lián)系

與趙娜的父母進(jìn)行溝通，通過電話或家訪了解趙娜的家庭情況，并請(qǐng)家長與學(xué)校配合，多關(guān)心趙娜。

(3)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)

①接納趙娜的情緒，對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整她的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵(lì)，促使趙娜反省自己過去的錯(cuò)誤；

②利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，幫助趙娜認(rèn)識(shí)到自己的發(fā)展任務(wù)和需求并制定相應(yīng)規(guī)劃，敦促她按計(jì)劃作出行為改變，引導(dǎo)她逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；

③教授趙娜控制情緒的方法，減少其沖動(dòng)行為；

④通過認(rèn)知輔導(dǎo)使趙娜正確看待她和“哥們”之間的義氣，形成健康的交友觀；

⑤利用趙娜的號(hào)召力，讓其擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)，幫助其獲得支持，提高自信心，從而樹立正確的人生觀，增強(qiáng)其判斷是非的能力。

(4)運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)

開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)和小組互動(dòng)中增強(qiáng)趙娜的歸屬感。

小楊，17歲，高三女生，5年前父母離異，目前她同母親一起生活。一年前母親再婚，雖然繼父對(duì)她很好，但是小楊總覺得母親不應(yīng)該讓一個(gè)外人打破她們?cè)酒届o的生活。為此，她經(jīng)常會(huì)借一些小事情和母親鬧矛盾。一個(gè)多月前，她和繼父發(fā)生爭執(zhí)，母親做了公正的評(píng)判，但是小楊認(rèn)為母親偏向繼父，覺得母親不在乎她，于是離開母親，搬到父親家借住。但是父親也已再婚，而且距離學(xué)校很遠(yuǎn)，長期居住也不方便。雖然母親也打電話過來讓她回去住，但小楊覺得委屈，個(gè)性倔強(qiáng)的她不愿意回家，內(nèi)心也非常矛盾，學(xué)習(xí)成績不斷退步。

[問題]13.

請(qǐng)結(jié)合此案例說明學(xué)校社會(huì)工作的功能有哪些?正確答案：學(xué)校社會(huì)工作是政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。具體而言，學(xué)校社會(huì)工作的功能包括：

(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；

(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；

(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；

(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長；

(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。

14.

請(qǐng)你以學(xué)校社會(huì)工作者的身份分析小楊的問題，并提出介入策略。正確答案：(1)上述案例中，小楊面臨的問題有以下幾個(gè)方面：

①對(duì)母親再婚存在不正確的認(rèn)識(shí)，缺乏與母親以及與繼父的溝通。主要表現(xiàn)為小楊因母親再婚對(duì)其有敵對(duì)情緒，兩人經(jīng)常起沖突，小楊始終無法認(rèn)同繼父的家庭角色，把繼父當(dāng)作外人，與繼父時(shí)有爭執(zhí)，甚至搬到父親處居住。

②學(xué)業(yè)壓力與精力分配問題。小楊被家庭問題所困擾，又面臨高考，情緒緊張，心理壓力較大。

(2)針對(duì)本案例中小楊的情況，學(xué)校社會(huì)工作者界定的工作目標(biāo)為：

①使小楊正確認(rèn)識(shí)母親再婚，解決其與母親的沖突，增進(jìn)母女的溝通；

②幫助小楊規(guī)劃時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。

(3)根據(jù)以上分析，學(xué)校社會(huì)工作者可采取以下介入策略：

①前兩周。小楊與母親每周一起接受一次社會(huì)工作者的輔導(dǎo)，在社會(huì)工作者的主持下促進(jìn)母女的溝通。在母女彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)小楊搬回家居住，并與繼父進(jìn)行溝通。同時(shí)，社會(huì)工作者通過學(xué)校或社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，為小楊聯(lián)系志愿家教輔導(dǎo)。

②第三至四周。小楊每周一次和社會(huì)工作者進(jìn)行面談，進(jìn)行心理與行為方面的調(diào)適，正確看待父母的婚姻問題，學(xué)習(xí)接受繼父的家庭角色，并訂立合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃。小楊母親每周一次和社會(huì)工作者進(jìn)行面談，探討家庭教育中的某些誤區(qū)和問題，并參加學(xué)校組織的家庭教育小組活動(dòng)，學(xué)習(xí)有效的教養(yǎng)方式以及與孩子正面溝通的技巧，改善親子關(guān)系。

③第五至八周。小楊每兩周一次與社會(huì)工作者面談，探討計(jì)劃執(zhí)行情況及相應(yīng)的問題。

④第九至十周。小楊與母親一起面見社會(huì)工作者，評(píng)估家庭關(guān)系與小楊的學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)行結(jié)案工作。

盧海，14歲，初二學(xué)生。盧海從小由爺爺和奶奶帶大，他們都是退休的老干部，對(duì)孫子極為寵愛。盧海的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，他們都沒有時(shí)間管教兒子。盧海5歲時(shí)，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。盧海家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個(gè)高檔社區(qū)，爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。盧海愛好踢足球，喜歡打網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。最近，盧海的父親接到學(xué)校班主任老師的電話，如果盧海再被學(xué)校記過，將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。盧海的父親、爺爺和奶奶都不知道該對(duì)盧海采取什么方法，班主任老師對(duì)他也束手無策，學(xué)校教導(dǎo)主任建議他們向?qū)W校社會(huì)工作者求助。

[問題]15.

請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析盧海存在的問題及原因。正確答案：(1)上述案例中，盧海存在的問題主要有兩個(gè)：

①學(xué)習(xí)問題：學(xué)習(xí)成績差，上課注意力不集中；

②不良行為習(xí)慣問題：喜歡上網(wǎng)玩游戲；自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。

(2)盧海存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：

①雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在盧海成長的過程中，并沒有關(guān)注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關(guān)注的需要和得到鼓勵(lì)的需要；

②父母離異，各忙各的事業(yè)，無暇管教盧海，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對(duì)孫子非常寵愛，缺乏對(duì)他的管教；

③盧海在個(gè)性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨(dú)的狀態(tài)。

16.

針對(duì)盧海面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)盧海面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：

(1)針對(duì)盧海個(gè)人的介入策略

①與盧海建立良好的信任和互動(dòng)關(guān)系，深入了解和評(píng)估盧海的問題；

②利用盧海踢足球的特長，通過足球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認(rèn)識(shí)；

③有針對(duì)性地為盧海提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；

④評(píng)估盧海的情緒問題，提供情緒輔導(dǎo)，注意訓(xùn)練其注意力及自控能力。

(2)針對(duì)盧海家人的介入策略

與盧海的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過溝通了解和評(píng)估他們養(yǎng)育盧海的過程，針對(duì)具體問題為盧海的家人提供幫助，幫助他們能夠認(rèn)識(shí)到在教養(yǎng)子女方面的不當(dāng)之處，建議他們學(xué)習(xí)教養(yǎng)孩子的方法。

(3)針對(duì)學(xué)校和班集體的介入策略

與盧海的班主任及同學(xué)、好朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們對(duì)盧海的進(jìn)步加以肯定和表揚(yáng)，為盧海的改變提供支持環(huán)境。

17.

某學(xué)校位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學(xué)校內(nèi)有一批外來務(wù)工人員的子女，他們分布在不同的班級(jí)。這些學(xué)生對(duì)自己的家境與身份比較敏感，有不同程度的自卑心理，很少和出身在城市的學(xué)生交往，沒有合得來的小伙伴，學(xué)習(xí)上也遇到了重重困難。

[問題]假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，打算針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體開展工作，應(yīng)該從哪些方面入手?正確答案：針對(duì)外來務(wù)工人員子女這批特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面開展工作：

(1)通過個(gè)案會(huì)淡給予情感支持

社會(huì)工作者可以采用個(gè)案會(huì)談的方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄負(fù)面情緒，克服自卑心理，增加自信。

(2)通過小組工作的方法發(fā)展支持系統(tǒng)

①可以采用小組工作的方法，把有相似家庭背景的學(xué)生組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法，充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。

②可以采用小組工作的方法，在不同班級(jí)中組織城市出身的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的外來務(wù)工人員的子女結(jié)成對(duì)子，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的難題，同時(shí)使他們得到城市出身的學(xué)生們的理解，進(jìn)而發(fā)展人際交往技能。

(3)挖掘社會(huì)資源

①運(yùn)用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者、居委會(huì)協(xié)助這批學(xué)生的家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

②針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

③請(qǐng)學(xué)校及老師多關(guān)心這些學(xué)生，及時(shí)幫助他們解決困難，使他們感受到關(guān)愛。

(4)激發(fā)學(xué)生自信，挖掘?qū)W生潛能

社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)這批外來務(wù)工人員的子女以積極的心態(tài)看待自己，在困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，意識(shí)到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，激發(fā)這些學(xué)生生活的動(dòng)力和激情，使其逐漸融入新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

方茹，女，21歲，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，性格內(nèi)向，對(duì)自己要求比較嚴(yán)格。自上大學(xué)以來，方茹就發(fā)現(xiàn)自己在與同學(xué)相處時(shí)有發(fā)自內(nèi)心的恐懼，因而不想和別人交流，凡事也不愿意和他人合作，做事情時(shí)也總怕出錯(cuò)。每次考完試，方茹總是喜歡比來比去，即使成績?cè)趧e人看來還挺不錯(cuò)，她還是百般自責(zé)。為此，方茹覺得很無助、壓抑，甚至萌發(fā)休學(xué)的念頭。后來，經(jīng)好友推薦，方茹決定向?qū)W校社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]18.

上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)害怕和別人交流，不愿與同學(xué)、朋友來往；

(2)凡事追求完美，對(duì)自己要求過于嚴(yán)格，經(jīng)常自責(zé)；

(3)缺乏自信，做什么事情總怕出錯(cuò)，總是小心翼翼。

19.

針對(duì)方茹的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)方茹的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

(1)對(duì)方茹進(jìn)行心理輔導(dǎo)

①通過心理輔導(dǎo)，幫助方茹樹立樂觀自信的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，使其正確看待自己，坦然接受有缺點(diǎn)的自己；

②與方茹進(jìn)行深入溝通，協(xié)助她找出自己害怕與其他人交往的原因所在，共同制定解決方案，促使其進(jìn)行自我調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)真正的自我。

(2)協(xié)助方茹學(xué)習(xí)人際交往技巧

①教導(dǎo)方茹學(xué)習(xí)人際交往技巧，改善同周圍人的關(guān)系，將逃避人際交往的癥狀加以細(xì)化、具體化，使問題逐漸得到解決，并增強(qiáng)其自信；

②社會(huì)工作者可以就“如何與同宿舍同學(xué)相處”作為例子，一步步教導(dǎo)方茹學(xué)習(xí)與同學(xué)相處的技巧，遇到問題及時(shí)解決。對(duì)于與其他人相處的事情，讓方茹自己解決，但注意給予必要的指點(diǎn)，以此培養(yǎng)方茹與人相處的能力。

(3)開展座談會(huì)或小組活動(dòng)

把與方茹有相同問題的學(xué)生組織起來，開展小組座淡會(huì)，或者是開展一些小組活動(dòng)。在小組中，大家一起交流平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題，交流解決經(jīng)驗(yàn)，通過相互學(xué)習(xí)，找到解決問題的對(duì)策。

(4)整合資源

①與方茹的老師或者是輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，爭取老師的幫助；

②組織方茹的同學(xué)、朋友多與方茹進(jìn)行溝通和交流，使她在集體中得到溫暖和關(guān)懷。

今年剛從某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的小孫在某財(cái)政專科學(xué)校擔(dān)任專職社會(huì)工作者。上班第一個(gè)星期他就發(fā)現(xiàn)該校部分一年級(jí)同學(xué)或者因?yàn)閾?dān)心專科生就業(yè)前景不好而放任自己不好好學(xué)習(xí)，或者由于所學(xué)專業(yè)是調(diào)劑專業(yè)而不認(rèn)真學(xué)習(xí)。社會(huì)工作專業(yè)出身的小孫想用小組社會(huì)工作方法幫助這部分同學(xué)。為此，他在全校招募了部分新同學(xué)。小組實(shí)施前期，他設(shè)計(jì)了一個(gè)“知識(shí)有用論和無用論”的辯論賽，想以此增進(jìn)同學(xué)間的相互了解，并將同學(xué)們帶入有關(guān)學(xué)習(xí)問題的討論。

[問題]20.

請(qǐng)結(jié)合案例闡述學(xué)校社會(huì)工作者在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該著重從哪些方面入手。正確答案：針對(duì)本案例中出現(xiàn)的現(xiàn)象，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)輔導(dǎo)：

(1)在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)上可以從三方面展開：

①激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)他們不要因?yàn)閷？粕赡艿木蜆I(yè)困難而灰心；

②培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過新、老生座談，專業(yè)對(duì)口單位參觀等方式幫助調(diào)劑到本專業(yè)的同學(xué)正確認(rèn)識(shí)本專業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣；

③幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力和掌握大學(xué)特殊的學(xué)習(xí)方法，爭取通過學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)。

(2)在職業(yè)輔導(dǎo)上可以從三方面展開：

①正確引導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)意識(shí)，對(duì)就業(yè)意愿、擇業(yè)動(dòng)機(jī)、就業(yè)心態(tài)和挫折心理等方面進(jìn)行正確引導(dǎo)，克服專科生的自卑和放任心理；

②幫助學(xué)生樹立正確的勞動(dòng)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者最光榮”和“行行出狀元”等觀點(diǎn)；

③為學(xué)生擇業(yè)提供直接服務(wù)，為一年級(jí)學(xué)生提供專業(yè)對(duì)口單位參觀，為畢業(yè)班同學(xué)提供就業(yè)培訓(xùn)，并挖掘社區(qū)資源為他們提供職前實(shí)踐機(jī)會(huì)。

21.

評(píng)價(jià)該校社會(huì)工作者小孫在組織小組社會(huì)工作時(shí)的措施。正確答案：對(duì)社會(huì)工作者小孫組織小組社會(huì)工作的措施的評(píng)價(jià)如下：

(1)小組社會(huì)工作方法是高校社會(huì)工作中經(jīng)常采用的方法，小孫采用該方法而不是個(gè)案方法的選擇是正確的，因?yàn)樵趯W(xué)校社會(huì)工作中應(yīng)該避免工作的“德育化”和“心理化”。

(2)小孫沒有正確理解學(xué)校社會(huì)工作的基本程序，特別是沒有把握好小組實(shí)施階段中不同時(shí)期的不同特點(diǎn)。在小組形成前期，社會(huì)工作者應(yīng)以接納和傾聽為主，制造保護(hù)和包容的氣氛，以增強(qiáng)所有成員的信心和向心力。因此，此時(shí)應(yīng)該避免采用競爭性或比較性的活動(dòng)，以免對(duì)小組成員造成壓力。

(3)小孫組織的辯論會(huì)內(nèi)容能很好地切近小組活動(dòng)主題，但這種競爭性的活動(dòng)適合在小組成熟期采用。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看作是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會(huì)的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。

社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。[2010年真題]

[問題]依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。正確答案：抗逆力是指個(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。以下六個(gè)步驟是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。序號(hào)基本步驟培養(yǎng)抗逆力的策略1促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)①組織學(xué)生集體活動(dòng)，促使學(xué)生之間多交流，相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵(lì)，建立健康的同輩關(guān)系；②創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引父母參與學(xué)生工作；③在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進(jìn)溝迎，增進(jìn)信任，構(gòu)建和諧民主的師生關(guān)系。2建立清晰和穩(wěn)定的邊界②學(xué)校制定以關(guān)懷為主的校園規(guī)范，淡化懲罰；②讓學(xué)生積極參與學(xué)校獎(jiǎng)懲措施的制定；③將學(xué)生自已制定的規(guī)范送至家長手中；④使家庭教育和學(xué)校教育同步；⑤使學(xué)生明確是非界限、保持頭腦清醒。3教授生活技能①循序漸進(jìn)的，充分地教授學(xué)生自律、合作、溝通、抵制、解決問題、合理發(fā)泄等技能；②保證學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)，逐步掌握和使用技能；③鼓勵(lì)學(xué)生提出希望具備的技能，使之掌握并自覺化行動(dòng)。4提供關(guān)懷和支持①老師對(duì)每位學(xué)生提供關(guān)注和關(guān)懷；②傾聽他的苦惱和想法；③鼓勵(lì)學(xué)生的積極行動(dòng)，肯定他們的積極力量；④及時(shí)介入學(xué)生所處的困境。5制定和表達(dá)高的期望①強(qiáng)調(diào)合作，淡化競爭；②不放棄任何一位學(xué)生，使學(xué)生放棄“棄兒”的想法，幫助學(xué)生獲得優(yōu)異成績；③鼓勵(lì)學(xué)生做課常的主人；④不給學(xué)生貼標(biāo)簽，接納每們學(xué)生的獨(dú)特性；⑤使班級(jí)和校園成為多元智能、多元方式、多種學(xué)生和諧共處的和諧樂園。6提供機(jī)會(huì)和促進(jìn)參與①提供資源和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生完成高標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)；②給學(xué)生開設(shè)自信心、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力等課程；③針對(duì)學(xué)校管理人員不足的問題，可適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生自我管理，提供學(xué)生管理崗位。

2.

某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，位于城郊結(jié)合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏，條件較差，學(xué)生每天上下學(xué)都要穿過垃圾堆積的小路。學(xué)生們很珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)十分刻苦，但在全區(qū)學(xué)校測評(píng)中的各項(xiàng)排名都比較落后。對(duì)此，他們覺得，與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對(duì)于學(xué)校未來的發(fā)展也沒有信心。

[問題]假如你是該學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)該案例設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：上述案例中，該民工子弟學(xué)校面臨的問題很多，主要包括：師資匱乏，條件較差；學(xué)生信心不足，老師和家長對(duì)于學(xué)校未來的發(fā)展也沒有信心；學(xué)校周邊環(huán)境受污染等。

為了給學(xué)生提供一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，使學(xué)生獲得適當(dāng)?shù)男闹呛托袨榘l(fā)展，以適應(yīng)未來的生活，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

(1)預(yù)估及建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作者可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評(píng)判等原則與校長、老師等學(xué)校人員建立專業(yè)關(guān)系，如可以通過組織同學(xué)們的課外活動(dòng)、教師節(jié)晚會(huì)、與校長的懇談等方式幫助他們了解學(xué)校社會(huì)工作。

(2)評(píng)估

從現(xiàn)有資料分析，校方面對(duì)的問題主要是周邊環(huán)境的改善、教學(xué)方法的改進(jìn)、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。

(3)設(shè)定工作計(jì)劃并介入

①與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生們營造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

②在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生們組織各種興趣小組活動(dòng)，建立健康向上的班級(jí)文化，幫助同學(xué)們發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的凝聚力和積極性。

③發(fā)揮學(xué)校自身優(yōu)勢(shì)，改善學(xué)校環(huán)境，使同學(xué)們熱愛自己的學(xué)校。同時(shí)，組織與周邊城市學(xué)校的聯(lián)誼，通過同學(xué)們彼此間的親密活動(dòng)，幫助民工學(xué)校的孩子與城市孩子們建立伙伴關(guān)系，消除差異。

④可以組織老師探討相關(guān)教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)的進(jìn)步。通過一些形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)成績，同時(shí)也可以增進(jìn)師生之間的感情，促進(jìn)教學(xué)相長。

⑤號(hào)召政策支持，聯(lián)系教育部門或慈善機(jī)構(gòu)給予學(xué)校資金支持，幫助學(xué)校改進(jìn)教學(xué)硬件設(shè)備，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分析學(xué)校測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，尋找學(xué)校的不足之處并進(jìn)行改善，提高學(xué)校測評(píng)成績，增強(qiáng)師生的信心；

⑥召開家長會(huì)，和老師一起共同討論學(xué)校發(fā)展前景，樹立信心，勇敢探索。

(4)結(jié)案

工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，每隔一段時(shí)問進(jìn)行回訪，做好相應(yīng)的跟蹤、評(píng)估和總結(jié)工作。

3.

某學(xué)校有部分缺乏分辨力的學(xué)生與鄰近社區(qū)的一些流氓團(tuán)伙走得較近，受到不良影響，導(dǎo)致行為出現(xiàn)偏差。過去，一些社會(huì)工作者在針對(duì)這些學(xué)生開展工作時(shí)，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，僅僅針對(duì)個(gè)人、家庭、學(xué)校中的某一個(gè)層面開展工作，沒有取得多大效果。最近，該學(xué)校來了一位新上任的社會(huì)工作者小黃，他準(zhǔn)備馬上著手開展工作幫助這些問題學(xué)生。

[問題]你認(rèn)為小黃應(yīng)該怎樣開展工作幫助這些學(xué)生?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)相關(guān)的工作程序與活動(dòng)方案。正確答案：上述案例中，部分學(xué)生與社區(qū)中的流氓團(tuán)伙有聯(lián)絡(luò)，容易受到不良影響。要幫助這些學(xué)生，需要整合社區(qū)資源，開展學(xué)校社會(huì)工作。相關(guān)的工作程序與服務(wù)方案如下：

(1)學(xué)校社會(huì)工作者小黃探訪社區(qū)機(jī)構(gòu)及社區(qū)重要人士，與之建立良好的工作關(guān)系。

(2)進(jìn)行深入細(xì)致的社區(qū)調(diào)查，把握鄰近社區(qū)中流氓團(tuán)伙的活動(dòng)區(qū)域及人員特點(diǎn)，分析有利資源與不利因素。

(3)對(duì)所掌握的資料進(jìn)行綜合分析，擬訂學(xué)校社區(qū)工作的方案。具體內(nèi)容為：

①與這些學(xué)生建立個(gè)案關(guān)系，采取可以接受的方式，對(duì)其進(jìn)行思想教育，提高學(xué)生的道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們明辨是非，遠(yuǎn)離不良的交友環(huán)境，學(xué)會(huì)控制不良的行為傾向；

②聯(lián)系這些學(xué)生的家長和班主任，共同探討幫助他們?nèi)谌氚嗉?jí)與學(xué)校生活的策略，增強(qiáng)其對(duì)家庭和學(xué)校的歸屬感；

③與派出所溝通，爭取派出所的支持和幫助，維護(hù)社區(qū)治安環(huán)境。在學(xué)校開展相關(guān)的小組活動(dòng)，幫助這些學(xué)生增強(qiáng)法律意識(shí)；

④聯(lián)系社區(qū)工作者，與之進(jìn)行合作，教育、分化流氓團(tuán)伙的成員，弱化、控制其違法行為，幫助其朝著正確的方向發(fā)展；

⑤在社區(qū)開展形式多樣的普法宣傳與教育活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)青少年的守法意識(shí)，創(chuàng)立良好的社區(qū)文化。

(4)落實(shí)服務(wù)方案，推行社區(qū)活動(dòng)。主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

(5)開展成效評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。包括學(xué)校以及學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

4.

高明明，男，17歲，初中沒畢業(yè)，父親是聾啞人，母親是盲人。父親平日對(duì)兒子管教嚴(yán)厲，經(jīng)常動(dòng)粗，父子間矛盾較多。母親則對(duì)高明明寵愛、放任，對(duì)于他的任何要求，不管合理不合理，都給予滿足。高明明的家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主要經(jīng)濟(jì)來源為家中經(jīng)營的棋牌室(實(shí)際上是麻將室)所得，父親偶爾也會(huì)幫人做些體力活賺些收入，母親沒有工作。高明明的學(xué)習(xí)成績很差，在學(xué)校不遵守紀(jì)律，經(jīng)常和同學(xué)打架，有時(shí)挑釁老師，甚至還和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，三年前被學(xué)校勸退。退學(xué)后，高明明從來不把找工作當(dāng)作一回事，不積極參加技能培訓(xùn)，整天沉溺在網(wǎng)絡(luò)游戲中，還交了很多閑散朋友，常常在外游蕩。

[問題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)高明明的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

①高明明面臨的問題主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

a．家庭問題。高明明家庭經(jīng)濟(jì)困難，父親是聾啞人，母親是盲人，本身對(duì)他的管教就困難，父親對(duì)他管教嚴(yán)厲，經(jīng)常動(dòng)粗，而母親則對(duì)其溺愛。

b．行為問題。高明明受到父親影響，有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)?？咳^來解決；同時(shí)，高明明迷戀網(wǎng)絡(luò)，對(duì)未來沒有計(jì)劃，既不積極找工作也不愿意學(xué)習(xí)職業(yè)技能，生活閑散、不思進(jìn)取。

②導(dǎo)致高明明出現(xiàn)行為問題的原因有：

a．自身因素。高明明性格偏激，缺少約束意識(shí)，行事沖動(dòng)極端，放任自己，生活閑散，沒有生活目標(biāo)。

b．家庭因素。第一，高明明的父親是聾啞人，母親是盲人，在與高明明的交流溝通上有局限性；第二，高明明的父親使用暴力方式管教兒子，影響了高明明應(yīng)對(duì)問題的方式；而高明明的母親對(duì)高明明過于放任，助長了他的不良行為；第三，高明明的父母管教兒子的方式不統(tǒng)一；第四，高明明家經(jīng)營棋牌室導(dǎo)致高明明在耳濡目染中養(yǎng)成了不少壞習(xí)慣，形成了很多消極思想。

c．學(xué)校因素。高明明就讀的初中未盡力幫助其改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推給社會(huì)，導(dǎo)致高明明從此更加缺少監(jiān)管，與一群情況相似的朋友游蕩在社會(huì)上，進(jìn)一步加劇了他的不良行為。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)高明明的情況，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．幫助高明明戒除網(wǎng)癮，鼓勵(lì)其參加技能培訓(xùn)并順利取得結(jié)業(yè)證書，協(xié)助其找到合適的工作；

b．緩解高明明與其父親之間的矛盾，使其家庭和睦；

c．培養(yǎng)正確的交友方式，建立積極的人生觀。

②方案實(shí)施策略

a．幫助高明明發(fā)展其他方面的興趣，比如運(yùn)動(dòng)、旅游等，逐漸減少上網(wǎng)時(shí)間以及與社會(huì)上閑散青少年的來往；

b．與高明明的父母進(jìn)行溝通，建議他們學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法，統(tǒng)一管教方式，多與孩子溝通交流，了解其內(nèi)心想法，促進(jìn)家庭關(guān)系和諧；關(guān)閉家中的棋牌室，采取其他謀生方式，為孩子提供良好的家庭環(huán)境，促進(jìn)家庭關(guān)系和諧；

c．根據(jù)高明明的興趣，聯(lián)系相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助其學(xué)習(xí)職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，并為其提供就業(yè)信息，幫助其順利找到工作；

d．教導(dǎo)高明明樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，幫助其確立生活目標(biāo)。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括高明明及其父母對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

5.

許峰，男，14歲，某中學(xué)初二年級(jí)學(xué)生，性格外向，聰明，但學(xué)習(xí)成績平平。許峰家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，父母都從事建材生意，但是父母平時(shí)工作較忙，均無暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權(quán)照顧，但爺爺、奶奶對(duì)許峰較為寵愛。許峰在校外結(jié)交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，放學(xué)后第一件事就去學(xué)?；蛏鐓^(qū)附近的網(wǎng)吧，有時(shí)甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他沒辦法，父母為此經(jīng)常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發(fā)生沖突，在校期間情緒也不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。

[問題]假如你是許峰所在學(xué)校的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)分析造成許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)的主要原因，并擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：上述案例中，許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)問題的原因主要有以下幾個(gè)方面：

①個(gè)人原因

許峰正處于青春期，自我獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，但自我控制力較差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上癮之后難以自拔。

②家庭原因

a．許峰的爺爺、奶奶對(duì)許峰十分寵愛，但不知如何管教；

b．許峰的父母對(duì)許峰缺乏正確的引導(dǎo)和教育，疏于管教且教育方式不當(dāng)，只知打罵，導(dǎo)致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩(wěn)，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。

③社會(huì)原因

a．許峰性格外向，在校外結(jié)交了幾位不良少年，在他們的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，并沉溺于網(wǎng)絡(luò)；

b．學(xué)校和社區(qū)附近環(huán)境不佳，網(wǎng)吧較多，是青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)的客觀原因。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)以上分析，學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

幫助許峰戒除網(wǎng)癮，穩(wěn)定情緒，建立良好的朋友圈，提高學(xué)習(xí)成績。

②方案實(shí)施策略

a．提供心理輔導(dǎo)?？梢圆邉澮恍┣榫澳M演練活動(dòng)，幫助許峰釋放負(fù)面情緒。

b．提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。協(xié)助許峰樹立正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，掌握正確的學(xué)習(xí)方法。

c．提供人際交往輔導(dǎo)。聯(lián)系許峰所在的學(xué)校，嘗試運(yùn)用團(tuán)體工作的方法，鼓勵(lì)許峰根據(jù)自己的興趣愛好，加入學(xué)校的一些社團(tuán)組織。

d．提供健康的休閑娛樂方式。建議許峰在課余時(shí)間進(jìn)行爬山、打乒乓球和羽毛球、去書店看書等活動(dòng)，減少上網(wǎng)時(shí)間，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性。

e．建議許峰的家長改變教育方式。與許峰的父母和爺爺、奶奶進(jìn)行溝通，建議他們學(xué)習(xí)教育青春期孩子的方法與技巧，改變?cè)瓉淼慕逃绞?，降低孩子的逆反心理?/p>

f．督促建立良好的學(xué)校與社區(qū)環(huán)境。分別與學(xué)校相關(guān)部門和社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過耐心地講解，督促他們?yōu)榍嗌倌甑某砷L建立一個(gè)良好的學(xué)校和社區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)周邊網(wǎng)吧的管理和臨督，嚴(yán)禁未成年人隨意上網(wǎng)。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

可通過許峰、許峰父母、爺爺奶奶對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

6.

紅旗中學(xué)最近有3位初二男生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習(xí)時(shí)偷偷跑到廁所吸煙，性質(zhì)惡劣，影響極壞?，F(xiàn)在學(xué)校正在考慮將他們開除。

[問題]請(qǐng)根據(jù)學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容，設(shè)想一下社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入此案例。正確答案：學(xué)校社會(huì)工作的目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。上述案例中，3位初二男生因?yàn)槲鼰煻媾R著被學(xué)校開除的危險(xiǎn)。針對(duì)這種情況，學(xué)校社會(huì)工作者介入此案例的步驟如下：

(1)和校方談判，指出學(xué)校教育的目的在于協(xié)助學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，獲得人生智慧，實(shí)現(xiàn)生命的成長與發(fā)展，設(shè)法保留學(xué)生的學(xué)籍，保護(hù)學(xué)生接受教育的權(quán)利；

(2)采取個(gè)案輔導(dǎo)的工作方法，對(duì)這3位學(xué)生進(jìn)行咨詢和幫助，了解他們的動(dòng)機(jī)和想法，使他們認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤，正確面對(duì)其問題；

(3)采取小組工作方法，把這些學(xué)生組成一個(gè)小組，開展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團(tuán)體；

(4)加強(qiáng)學(xué)校、家長和社區(qū)對(duì)學(xué)生的教育和幫助，邀請(qǐng)這些學(xué)生的家長參與家庭治療，構(gòu)建家庭支持系統(tǒng)，幫助他們改正錯(cuò)誤的行為習(xí)慣；

(5)利用并整合有關(guān)的社會(huì)、學(xué)校、社區(qū)資源，為這3位學(xué)生提供相關(guān)的思想、學(xué)習(xí)、生活、情感等幫助和服務(wù)。

7.

小趙來自四川汶川，現(xiàn)在是西北某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生。2008年汶川地震中他的父親不幸遇難，加上本學(xué)期他在競選學(xué)生會(huì)宣傳部部長時(shí)失利，使小趙心情特別不好，感覺生活一團(tuán)糟，前途渺茫。最近他老是一個(gè)人外出喝悶酒。

[問題]如果你是該校社會(huì)工作者，你將采取哪些措施幫助小趙渡過難關(guān)?正確答案：問題的陳述與分析

根據(jù)上述案例陳述，小趙面臨的問題主要有：

①父親去世，給小趙造成了巨大的傷害和陰影；

②在學(xué)校選舉中失利，小趙自信心受到打擊；

③面對(duì)困境，小趙沒有擺正心態(tài)，對(duì)生活失去了希望，自暴自棄。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)小趙的情況，制定如下方案：

①方案目標(biāo)

幫助小趙從生活、工作的陰影中走出，使他重拾生活信心。

②方案實(shí)施策略

a．小趙面臨的問題帶有一定的個(gè)人隱私性，不便于通過小組或社區(qū)工作方法解決，必須采用個(gè)案法進(jìn)行處理；

b．采取溫暖的態(tài)度積極關(guān)注并平等地與小趙進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽小趙傾訴有關(guān)家庭關(guān)系上的變故，幫助他緩解心理壓力；

c．教授小趙抗壓減壓技巧，幫助他正確對(duì)待挫折，調(diào)整好心態(tài)，理性分析競選失敗原因，從而做出行為改變；

d．鼓勵(lì)小趙積極參與社會(huì)活動(dòng)，多與老師、同學(xué)溝通交流，獲得社會(huì)支持，緩解心理壓力；

e．與小趙的同學(xué)及老師聯(lián)系，盡量取得同學(xué)和老師的支持與幫助，使小趙感受到集體的溫暖，盡快走出陰影。

③方案執(zhí)行

涉及整合小趙的親戚朋友以及社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括小趙及其家人或者朋友對(duì)方案執(zhí)行情況評(píng)估、對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

8.

春蕊，高三女生，母親去世較早，她和弟弟一起跟著父親和奶奶生活。春蕊一直感覺父親和奶奶非常偏愛弟弟，因此不滿，常和父親、奶奶鬧矛盾。四個(gè)月前，在一次沖突后，春蕊一氣之下，離家出走，和同學(xué)一起在外面租房住，不肯回家。為了付房租，春蕊不得已在外兼職作餐館服務(wù)員。眼看著還有五個(gè)月就要高考，春蕊很想辭去兼職，全心學(xué)習(xí)，但又不愿回家住。春蕊個(gè)性倔強(qiáng)，雖然父親和奶奶都曾打電話過來，讓她回去住，但春蕊覺得回家既窩囊又委屈，不愿輕易回家，所以很矛盾。后來，春蕊到學(xué)校社會(huì)工作部求助。

[問題]假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)案主春蕊的情況擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

根據(jù)上述案例，案主春蕊面臨的問題主要有：

①和父親、奶奶的溝通問題

主要表現(xiàn)為春蕊認(rèn)為父親和奶奶非常偏愛弟弟，對(duì)父親、奶奶有敵對(duì)情緒，常和他們鬧矛盾，甚至離家出走，和同學(xué)一起在外租房住。

②學(xué)業(yè)壓力與精力分配問題

春蕊面臨高考，要忙于復(fù)習(xí)功課，但又要做兼職工作，時(shí)間緊張，壓力較大。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)春蕊的情況，學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

a．解決春蕊與父親、奶奶的沖突，增進(jìn)相互間的溝通；

b．幫助春蕊規(guī)劃時(shí)間與精力的分配，提高學(xué)習(xí)效率，積極備考。

②方案實(shí)施策略

a．請(qǐng)春蕊與父親、奶奶一起接受社會(huì)工作者的輔導(dǎo)，在相互認(rèn)同的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)春蕊辭掉兼職工作，搬回家居住，專心復(fù)習(xí)。同時(shí)，社會(huì)工作者通過社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，為春蕊聯(lián)系志愿服務(wù)家教；

b．對(duì)春蕊進(jìn)行心理與行為方面的輔導(dǎo)，使其重新審視家庭關(guān)系問題，理解父親和奶奶，正確評(píng)價(jià)自己的行為，同時(shí)協(xié)助她訂立合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃；

c．建議春蕊父親、奶奶參加家庭教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)有效的教養(yǎng)方式與技巧以及與孩子正面溝通的技巧，改善家庭關(guān)系。

③方案執(zhí)行

涉及整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、春蕊及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

9.

小武，男，13歲，三年前隨父母來到某城市。其父母在該城市打工，小武在一家民工子弟學(xué)校讀書。半年前，該民工子弟學(xué)校被撤銷，小武被父親送到市區(qū)的一家公立中學(xué)就讀，隨后，他們?nèi)野岬綄W(xué)校附近居住。雖然小武很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)成績始終不理想，這讓他感到非?？鄲?。而同班同學(xué)基本上都是城里的孩子，小武感到十分孤獨(dú)，沒人跟他交朋友，他每天都是獨(dú)來獨(dú)往，對(duì)學(xué)校逐漸產(chǎn)生了憤恨情緒。

[問題]假如你是該校的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)小武的情況，擬訂服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

根據(jù)上述案例，小武面臨的問題主要為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。這種問題產(chǎn)生的原因有：

①小武學(xué)習(xí)成績比較差，導(dǎo)致焦慮情緒的產(chǎn)生和自我評(píng)價(jià)偏低；

②在學(xué)校缺少同伴，每天獨(dú)來獨(dú)往，導(dǎo)致小武的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對(duì)學(xué)校的憤恨；

③家庭移居新環(huán)境，小武脫離了原來的小伙伴，很難一下子融入新環(huán)境，加劇了小武的問題；

④城里學(xué)生的歧視導(dǎo)致了小武的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)小武的情況，學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

a．遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助小武融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

b．近期目標(biāo)：幫助小武認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)。

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)小武進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，幫助其舒緩對(duì)學(xué)校的怨恨心理，使其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

b．聯(lián)系大學(xué)生志愿者，為小武提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其提高學(xué)習(xí)成績，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，增加自信；

c．聯(lián)系小武的班主任老師，請(qǐng)他多關(guān)心小武，對(duì)其獲得的進(jìn)步及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)；

d．組織小武的同學(xué)開展小組活動(dòng)，讓他們改變對(duì)民工子弟的歧視，主動(dòng)與小武交朋友，幫助小武盡快熟悉學(xué)校環(huán)境，并為他提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)，讓其感受到班級(jí)大家庭的溫暖；

e．聯(lián)系小武的父母，請(qǐng)他們幫助小武盡快熟悉居住地周圍的環(huán)境，減少陌生感，增加歸屬感。

③方案執(zhí)行

a．用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得小武的信任；

b．用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)小武的心理問題，提升其學(xué)習(xí)成績；

c．用團(tuán)體工作的方法幫助小武真正融入新同學(xué)之中。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、小武對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。

10.

某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，家長們平時(shí)都忙于為生計(jì)奔波，疏于對(duì)孩子的教育管理。學(xué)校里經(jīng)常會(huì)發(fā)生打群架、集體逃學(xué)等問題；不少同學(xué)上課思想不集中、回家不做作業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣；還有的學(xué)生整天不茍言笑，郁郁寡歡。

[問題]針對(duì)這些現(xiàn)象，作為學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)擬訂一份改變這種現(xiàn)狀的工作方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，民工子弟學(xué)校的孩子面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①家庭關(guān)系問題

因父母比較辛勞，疏于教育，家庭交流溝通較少，這些外來務(wù)工人員子女缺少父母的關(guān)心和愛護(hù)。

②行為問題

尚未形成正確的人生觀和價(jià)值觀，出現(xiàn)打群架和集體逃學(xué)等偏差行為。

③學(xué)習(xí)問題

存在不愛學(xué)習(xí)、思想不集中、回家不做作業(yè)等不良習(xí)慣。

④經(jīng)濟(jì)問題

父母收入較低，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好。

⑤心態(tài)問題

缺乏人生規(guī)劃和奮斗動(dòng)力，整天不茍言笑，郁郁寡歡。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)農(nóng)民工子女的特點(diǎn)，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

營造良好的家庭氛圍，樹立自信心，改變偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并掌握學(xué)習(xí)的方法和技工巧。

②實(shí)施策略

a．開發(fā)學(xué)校資源，豐富學(xué)生生活，讓學(xué)生充分發(fā)揮個(gè)人的特長與愛好，提供豐富的社會(huì)知識(shí)，以提高學(xué)生生活質(zhì)量，使他們的生活更充實(shí)，更富情趣；

b．培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)同，了解學(xué)生角色的行為規(guī)范，幫助他們改變不良的社會(huì)行為習(xí)慣，在一系列活動(dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心他人等；

c．組織學(xué)校志愿者定期對(duì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面輔導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，發(fā)展學(xué)生興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性；

d．利用學(xué)校資源進(jìn)行清潔衛(wèi)生勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦和光榮，理解父母的艱辛；

e．定期在學(xué)校進(jìn)行親子活動(dòng)，讓父母感受孩子的成長和孩子對(duì)父母的需求，建立健康的家庭互動(dòng)模式和融洽的家庭關(guān)系。

③方案執(zhí)行

包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括家長、學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

11.

每年，高三學(xué)生都會(huì)面臨嚴(yán)重的高考?jí)毫Γ瑢W(xué)校為了幫助同學(xué)們緩解高考?jí)毫?，使其更好地渡過這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。

[問題]作為一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)高三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，高三學(xué)生面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

①學(xué)習(xí)任務(wù)較為繁重，學(xué)習(xí)比較緊張；

②高考升學(xué)壓力大；

③家庭關(guān)系緊張，不愿意和父母溝通，更愿意與同齡人交流；

④自我認(rèn)同感降低，情緒敏感，容易產(chǎn)生不自信心理；

⑤作息時(shí)間不合理。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)高三學(xué)生的上述問題，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案內(nèi)容如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助學(xué)生緩解緊張焦慮的情緒，減少學(xué)習(xí)壓力，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)自信心。

②方案實(shí)施策略

a．為學(xué)生講解緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧，幫助他們緩解焦慮的情緒，科學(xué)高效的管理學(xué)習(xí)時(shí)間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣；

b．組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓學(xué)生之間互相交流，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧，共同克服學(xué)習(xí)難題；

c．為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)講座，傳授心理減壓方法