結構化面試與非結構化面試區(qū)別對比

結構化面試與非結構化面試根據面試的結構化(標準化)程度，面試可以分為結構化面試、半結構化面試和非結構化面試等三種。所謂結構化面試，是指面試題目、面試實施程序、面試評價、考官構成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范進行的面試；半結構化面試，是指只對面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序和評價標準，但面試題目可以根據面試對象而隨意變化；非結構化面試，是對與面試有關的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性面試。正規(guī)的面試一般都為結構化面試，所謂結構化，包括三個方面的含義：一是面試過程把握(面試程序)的結構化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，面試官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的，事前都會相應策劃。二是面試試題的結構化。在面試過程中，面試官要考察應聘者哪些方面的素質，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時候提出，怎樣提，在面試前都會作出準備。三是面試結果評判的結構化。從哪些角度來評判應聘者的面試表現，等級如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會有相應規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。在非結構化的面試條件下，面試的組織非?！半S意”。關于面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評分角度與面試結果的處理辦法等，面試官事前都沒有精心準備與系統(tǒng)設計。非結構化面試頗類似于人們日常非正式的交談。除非面試考官的個人素質極高，否則很難保證非結構化面試的效果。目前，非結構化的面試愈來愈少。結構化面試結構化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統(tǒng)的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。結構化面試-簡介面試既是對招聘方的考驗也是對應聘者所有條件的一個良好的測試。如果在雇用應聘者前的面試環(huán)節(jié)，未對其能力進行準確評估，那么在工作后還是會對其進行評價，這意味著企業(yè)招聘費用的提高和員工個人績效的降低。結構化面試德國西門子公司有一個全球性的人力資源題庫，一個多小時的面試，前5分鐘測什么，后10分鐘測什么，都有非常嚴格的設計，并且最后都有結論。西門子將此稱為結構化面試。它的依據是工作的要求，就是看這個職位到底需要一個什么樣的人。結構化面試能幫助面試官發(fā)現應聘者與招聘職位職業(yè)行為相關的各種具體表現，在這個過程中面試官可以獲得更多有關候選人的職業(yè)背景、崗位能力等信息，并且通過這些信息來判斷該候選人是否能成功勝任這個職位。因此，進行科學有效的結構化面試，將幫助企業(yè)對應聘者進行更為準確的個人能力評估，降低企業(yè)招聘成本、提升員工績效。結構化面試-顯著特征結構化面試，也稱標準化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。由于吸收了標準化測驗的優(yōu)點，也融合了傳統(tǒng)的經驗型面試的優(yōu)點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。１．根據工作分析的結構設計面試問題這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執(zhí)行人員對這些具體事例進行評價，并建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。２．向所有的應聘者提出同一類型的問題問題的內容及其順序都是事先確定的。結構化面試中常見的兩類有效問題為：以經歷為基礎的問題，與工作要求有關，且求職者所經歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的求職者的行為表現。提問的秩序結構通常有幾種：（１）由簡易到復雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環(huán)境，以充分地展示自己。（２）由一般到專業(yè)內容的提問。３．采用系統(tǒng)化的評分程序從行為學角度設計出一套系統(tǒng)化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統(tǒng)化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。結構化面試不同于傳統(tǒng)的面試，它更加注重根據工作分析得出的與工作相關的特征，面試人員知道應該提出哪些問題和為什么要提出這些問題，避免了犯主觀上的歸因錯誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內選聘到真正能夠滿足工作要求的應聘者。結構化面試-效能１．結構化面試中提出的問題僅與工作的要求有關，客觀地收集并評價候選人的信息，盡量避免了由于各種評價誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機性等結果產生的偏差。２．結構化面試有較高的有效性，同時成本也較低。實踐證明，結構化面試在判斷人的態(tài)度和行為方面有比較好的效果，增加了面試的可靠性和準確性。３．結構化面試易于為人們所接受。由于結構化面試讓所有的應聘者回答同樣的問題，并依據客觀的標準對應聘者進行比較，對應聘者的工作能力作出決策，通過比較選擇合適的人員，不易造成由于民族或性別而產生的不公平現象，保證了一種不偏不倚、所有應聘者都可以接受的方式進行篩選。４．結構化面試需要在面試前事先進行工作分析，建立題庫，設計評分程序等，這也是其與傳統(tǒng)面試的根本區(qū)別，同時也使結構化面試工作顯得更有條理，更有準備。結構化面試-注意事項結構化面試不同于傳統(tǒng)的面試法，由一系列連續(xù)向某個職位的求職者提出的與工作相關的問題構成：１．結構化面試前的準備時間比傳統(tǒng)面試要長，有許多工作需要籌備（１）考試場地的布置安排。這可以反映企業(yè)文化，體現組織的管理水平，給應聘者以企業(yè)的初步印象，也會影響到應聘者對企業(yè)的接受程度。（２）面試前，材料要準備充分。包括應聘者的個人資料、結構化問題表、面試評分表、面試程序表。（３）面試時間的合理確定。要使面試人員既能夠充分獲取應聘者的真實信息，又不至于過于增加面試成本。一般來講，每個應試者都會有些應對面試的心理準備，而他們的心理警覺期在２０－３０分鐘之間，如果超過這個時間段，人的心理警惕度會降低，因此，面試時間較長對發(fā)現問題比較有利。每人每次的面試時間可安排在連續(xù)４０分鐘以上，如果可能的話，公司可安排幾輪面試。（４）面試人員的協(xié)作分工。參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負責工作、學習經歷、薪資、福利，求職動機等一般事項的考察；用人部門的人員負責技能、知識，工作經驗等專業(yè)業(yè)務方面的考察；顧問專家則針對特殊項目進行考察。２．結構化面試過程中，有效信息的獲取、傳遞面試人員適度誘導應聘者提供與工作相關的信息。面試人員在提問時，應對求職者的回答采取開明接受的態(tài)度，定期地發(fā)出信號，點頭、微笑等以表明對求職者的談話很感興趣。面試人員還應控制面試的進度，確保在合理的時間內回答問題。在有必要了解具體情況時，可讓求職者作出詳細的描述。面試人員應提供關于組織和工作的恰當信息，一般在求職者的必要信息已被全部收集后進行，這包含著積極和消極的信息。面試人員應誠實地回答求職者所提及的關于組織和工作的任何問題，這將有助于選聘過程的雙向選擇。３．面試成績的評定及統(tǒng)計面試結束后，可通過最終評分法或一問一評法對成績加以評定，可以采用按預定標準將得分簡單相加以得出分數，或按反映每個屬性的相對重要性（在工作分析中具體規(guī)定了每個屬性的相對重要性）對得分進行加權求和以得出分數，也可以按照面試人員的權威程序對得分進行加權求和以得出分數。在按照工作所需要的每一屬性來評價求職者時，不僅要比較總體的得分，而且還應關注屬性是否具有可補償性。也就是說，有時某類屬性的高分可以補償另一種屬性上的低分；有時某一方面的熟練精通并不能彌補另一方面的不足，如：缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請資格，而不管其他能力的狀況如何。４．對面試人員進行必要的培訓許多研究者認為，一個稱職的面試人員是通過經驗的積累而產生的。但是，在有經驗的面試人員之間，對面試結果也常常會出現爭議，尤其是傳統(tǒng)的非結構化面試，突出表現了對面試結果的不一致性和主觀性，而對面試人員進行培訓是減少偏差的有效途徑。對面試人員的培訓重點應放在：改善受訓人員的提問技巧、面試的組織、提供支持、建立和諧的相互關系、傾聽的技巧以及掌握相關資料的能力，各種實踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓。經過培訓后，可以把這些差異限制在最低的程度，從而提高面試的可靠性和有效性。鼓勵面試人員遵循最優(yōu)化的程序，以使偏見和誤差出現的可能性降到最小。５．結構化面試的效果評估及改進結構化面試結束后，還需對選拔效果進行評估。對所選聘的人進行一段時間的跟蹤，以測評面試中的結果與實際的業(yè)績是否具有較高的一致性。通過這種評估，可以發(fā)現我們所定的評價指標是不是合適，現存的評價方法是不是可靠和準確，進而改進評價標準，完善評價方法。結構化面試-測評要素結構化面試測評要素的確定應依據對面試的具體要求（如面試達到的目的、職位的具體要求等）而定。一般有以下三大類：（一）一般能力1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規(guī)律的能力。2、語言表達能力：清除流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。（二）領導能力1、計劃能力：對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力。2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。3、組織協(xié)調能力：根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互配合，從而實現組織目標的能力。4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關系的能力。5、創(chuàng)新能力：發(fā)現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。6、應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據不同職位要求確定）。（三）個性特征在面試中表現出來的氣質風度、情緒穩(wěn)定性、自我認知等個性特征。結構化面試-基本原理結構化面試的基本原理是：對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。它的設計遵循以下幾個步驟：1、分析應聘崗位對應聘者的素質要求。人員招聘的目標是為了及時滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補企業(yè)崗位的空缺，因此其最直接的目標是獲得在該崗位所需要的人，對崗位的分析則尤為重要。根據工作說明書對從事該工作的人員所必須具備的一般要求、生理要求和心理要求給予分析說明。一般要求包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。生理要求包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性等。心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、學習能力、解決問題能力、數學計算能力、語言表達能力、性格、氣質、態(tài)度等。經過分析可以衡定某些具體要求的重要性，并分配權重，運用于實際面試。2、確定錄用標準，設計面試問題。在崗位要求與素質分析的基礎上，確定錄用應聘者的基本標準。所謂基本標準也就是應聘者必須具備的、主要的素質要求。根據其素質要求設計問題，并且使所提及的問題能覆蓋應聘崗位所必需、主要的素質要求；通過對應聘者答案的分析能明確地了解他與本崗位的適應度。3、合理安排問題的順序，確定由誰提問。完成問題的設計之后，將對問題進行排列。原則上是先易后難，循序漸進，先熟悉后生疏，先具體后抽象，從應聘者能夠預料的問題出發(fā)，讓其逐漸適應、展開思路，進入角色。此外把問題分配給特定的考官，由合適的人提出合適的問題，以免面試提問次序混亂。4、明確評分標準和評分人，設計規(guī)范的評分卷。規(guī)定了特定的提問考官，當然就得賦予其一定的權力，在這個問題上，本考官就有絕對的決定權。首先，對于常識性的問題，一般只存在正確與否，那么可以安排一名非專業(yè)考官進行提問，各位考官的打分都有相同的權重。而對于專業(yè)性的問題，則由該專業(yè)資深的考官提問，并賦予其較高的權重。當然也可以專業(yè)問題就直接由專業(yè)考官打分，結構化面試中并不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官進行評分，評分就應當有一定的合理性，避免出現其他考官的“陪考”現象，這樣使面試失去了極大的公平公正性。每位考官的最大權重最好保持在50%，當然這具體的權重由具體的面試要求所決定。再次，賦予每個問題的分值應當合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，這樣有利于應聘者檔次的拉開，便于最終錄用的決策。最后，在評分表的設計上要有規(guī)范的格式和明確說明，讓考官明確自己在某個階段的具體行動和某個問題上的決策權重，并在規(guī)定的打分欄后留有空余，給予考官對應聘者回答的記錄以及補充對某些問題的個人看法，便于面試的評估總結或再次的面試。結構化面試-優(yōu)點結構化面談有很多優(yōu)點，如內容確定、形式固定、便于考官面談時操作；面談測評項目、參考話題、測評標準及實施程序等，都是事先經過科學分析確定的，能保證整個面試有較高的效度和信度；對于有多個考生競爭的場合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡潔地實現目標。在比較重要的面試場合，如錄用公務員，選拔管理人員、領導人員等，常采用結構化面談。非結構化面試非結構化面試(Unstructuredinterview)非結構化面試-什么是非結構化面試非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，而對被測者來說也無固定答題標準的面試形式。主考官提問問題的內容和順序都取決于其本身的興趣和現場應試者的回答。這種方法給談話雙方已充分的自由，主考官可以針對被測者的特點進行有區(qū)別的提問。雖非結構化面試形式給面試考官以自由發(fā)揮的空間，但這種形式也有一些問題，它易受主考官主觀因素的影響，面試結果無法量化以及無法同其他被測者的評價結果進行橫向比較等。一般來說，現在的企業(yè)大都采用結構化和非結構化相結合的方式，為企業(yè)的人力資源的多方位開發(fā)和管理形成良性循環(huán)。所謂結構化，包括三個方面的含義：一是面試過程把握(面試程序)的結構化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，面試官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的，事前都會相應策劃。二是面試試題的結構化。在面試過程中，面試官要考察應聘者哪些方面的素質，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時候提出，怎樣提，在面試前都會作出準備。三是面試結果評判的結構化。從哪些角度來評判應聘者的面試表現，等級如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會有相應規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。非結構化面試-非結構化面試的信度現代企業(yè)越來越重視員工的溝通能力、人際能力、團隊精神、接受新事物的能力。但是如何才能在很短的時間內讓招聘者了解到應聘者具備這些能力?非結構化面試在這種需求中就應運而生了。非結構化面試是主試官與應試者圍繞某一主題隨心地交談，讓其自由發(fā)表議論，在“閑聊”中觀察應試者的組織能力、知識面以及談吐和風度的一種面試方式。現在許多大型企事業(yè)及公務員在人才招聘中均采用此形式的面試。它比較適用于招聘高、中級管理人員。非結構化面試的信度是指非結構化面試這種測試手段不受隨機誤差干擾的程度；是一種技巧性非常強的人員甄選技術。要真正發(fā)揮它的作用，使其達到良好的信度，必須做好以下幾方面的工作：不同的工作崗位，其工作性質、職責范圍、任職資格條件等都有很大差異。因此，非結構化面試的考察內容與考察形式都不能作統(tǒng)一規(guī)定，面試題目及考察角度應各有所側重，不能一概而論。面試內容也因應聘人的經歷、背景等情況的不同而無法固定。因此，非結構化面試的內容必須事先依目標擬定，以供提問參照，避免面試偏離崗位的任職資格具體要求。但這并不意味著主試官必須按照事先擬定好的題目逐一提問，而是要根據應聘回答某一問題的情況，順勢追問，而不必拘泥于預定的題目。也是說，非結構化面試內容既要事先擬定，“有的放矢”，又要因人而異，靈活掌握；既要讓應聘人表現自己的水平，又不能完全讓應聘人海闊天空地自由發(fā)揮，應該在恰當的控制下靈活掌握面試主題內容。非結構化面試-非結構化面試的形式一般來說非結構化面試中采用案例分析、腦筋急轉彎、情景模擬等方式。1、案例分析案例分析就是讓在有限的時間內模擬分析真實的案例問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實踐性。主試官向你提供有關一個特定問題的信息，由應聘者進行分析并給出結論。應聘者的工作是基于提供給信息進行合理的假設，之后向主試官提出一連串邏輯性良好的問題，進一步收集信息，最后做出總結并提出建議。大多數的案例分析并沒有某個特定的正確答案。主試官希望通過觀察分析案例的過程，測試應聘者的反應能力和創(chuàng)新能力。如能想到主試官都想不到的解決方案，即使這個方案并不成熟，那么應聘者的表現也將屬于最出色的。為什么進行案例分析?近年來，招聘單位越來越重視面試過程的實踐性，且希望在面試過程中實際模擬日常工作中的重要環(huán)節(jié)，以測試應試者的實際能力。這種趨勢迫使應試者在盡快時間內提高自己的全面素質。舉例來說，民生銀行的招聘原則是“重文憑，不唯文憑”。因為在他們看來，學歷可以反映一個人知識的結構，但卻無從考察他的實際工作能力。民生銀行在人行招聘考試中發(fā)現有這樣一種傾向，往往考試成績好的人，在實際工作中處理問題比較局限。當然這未必是普遍規(guī)律，但這樣的問題確實存在。而有些人可能基礎學歷相對較低，但應變能力，開拓業(yè)務能力卻很強。基于此，民生銀行非常看重應試者的悟性。這主要是通過面試中的談話，特別是會設置一些案例，讓應試者給出解決方案。他們說通過案例分析能真實準確地看出應試者的反應能力和潛質。2、腦筋急轉彎腦筋急轉彎主要是考察應試者的邏輯思維能力。隨著社會的發(fā)展，面試結構的不斷完善，腦筋急轉彎將被越來越多的用到面試中。應試者是否具備快速的反應能力和邏輯思維能力，通過腦筋急轉彎可以很快地檢測出來。3、情境模擬情境模擬測試方法是一種非常有效的選擇方法。它是將應聘者放在一個模擬的真實環(huán)境中，讓應聘者解決某方面的一個“現實”問題或達成一個“現實”目標。面試人員通過觀察應聘者的行為過程和達成的行為結果來鑒別應聘者的處理工作能力、人際交往能力、語言表達能力、組織協(xié)調能力、考察事務能力等綜合素質能力。非結構化面試-非結構化面試中出現的信度偏差非結構化面試的信度是很高的，但是其在面試過程中不可避免地也會出現一些問題，這些問題在一定程度是影響著面試結果的準確性。(一)主觀性強短短的30分鐘左右的時間，對于主試官全面深入地了解應聘者是不可能的。在面試考核資料中，只有姓名、性別、學歷、年齡、工作時間及以前工作表現等基礎信息，即使還有案例分析等，對人員篩選來說也是不夠的。一般招聘單位在這時候往往通過面試時對求職者的主觀印象做出判斷，這種判斷的客觀性和準確性是值得懷疑的。每一個資料所反映的只是求職者的某一方面，某一屬性，而每個應聘者個體都是立體的，動感的，是由多方面組成的，其中每一個方面，每一個屬性都會對其本人在以后的工作表現中有不同的影響。(二)主試官經驗不足非結構化面試是主試官通過談心的方式了解應聘者的多種能力。對于這種方式，需要富有經驗的主試官來掌握，而在現實運用中，大多主試官