2022-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)自我檢測試卷A卷附答案

2022年-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理

學(xué)自我檢測試卷A卷附答案

單選題（共40題）

1、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息，下列關(guān)于

其記錄信息說法錯誤的是（）。

A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、屏蔽狀態(tài)

信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

信息

B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息

C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動信息、反饋信息、屏

蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息

D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時鐘調(diào)整等操作信息

【答案】C

2、組織系統(tǒng)中權(quán)力效應(yīng)的決定性因素是（）。

A.組織的人數(shù)規(guī)模

B.成員的學(xué)歷水平

C.領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格

D.個人的從屬地位

【答案】D

3、下列現(xiàn)象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。

A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來之食

B.倉康實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱

C.寧為玉碎，不為瓦全

D.玉不琢不成器，人不學(xué)不知義

【答案】B

4、科技產(chǎn)品屬于（）。

A.純公共產(chǎn)品

B.私人產(chǎn)品

C.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】C

5、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重

點(diǎn)。

A.權(quán)威性

B.合法性

C.系統(tǒng)性

D.傾斜性

【答案】D

6、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是（）。

A.關(guān)閉泄水閥門

B.維修或更換控制閥

C.根據(jù)氣壓罐設(shè)計(jì)值，檢查并標(biāo)定有效容積、水位及工作壓力

D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)

【答案】B

7、下列不屬于控制器主電故障原因的是（）。

A.市電停電

B.電源線接觸不良

C.主電熔斷器熔斷

D.控制器損壞

【答案】D

8、下列滅火器應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢的是（）。

A.干粉型滅火器超過出廠時間8年

B.水基型滅火器超過出廠時間5年

C.瓶體外部涂層脫落面積約占?xì)馄靠偯娣e的1/3

D.銘牌上永久性標(biāo)志內(nèi)容無法辨認(rèn)

【答案】D

9、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝

入的（）。

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

10、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與

母親來往，劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相

加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重

犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減

刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親

靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲

熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還

是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容

易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的

同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒

技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非

常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

A.社區(qū)服務(wù)

B.社區(qū)照顧

C.社區(qū)衛(wèi)生

D.社區(qū)矯正

【答案】C

11、行政自由裁量分為三個發(fā)展階段。在第三個階段，行政自由裁量的基本理

念是（）。

A.管理社會

B.服務(wù)社會

C.統(tǒng)治社會

D.法治社會

【答案】B

12、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是一樣的

B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是不同的

C.普發(fā)性公文的公文順序號一般不要加“第”字

D.專發(fā)性公文的公文順序號一般要加“第”字

【答案】B

13、下列表述，正確的一句是（）。

A.通知適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

B.通知不適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

C.通知主要是上行文，一般不能對下級發(fā)送

D.通知以會議通知為主

【答案】A

14、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩漏氣系數(shù)說法正確的是（）。

A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%

B.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%

C.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%

【答案】A

15、下列表述，正確的一句是（）。

A.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己無權(quán)做主和無力做主的事情時，應(yīng)該及時向另一個機(jī)關(guān)

請示，以免影響工作

B.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己無權(quán)做主和無力做主的事情時，應(yīng)該及時向上級機(jī)關(guān)請

求批準(zhǔn)，以免影響工作

C.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無權(quán)做主的事情時，應(yīng)該及時向上級機(jī)關(guān)請

求指示，以免影響工作

D.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無權(quán)做主的事情時，應(yīng)該及時向上級機(jī)關(guān)請

求批準(zhǔn)，以免影響工作

【答案】D

16、特種部隊(duì)某排接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，

同時又要爭取時間、加快速度，在這種情況下，最適合采用（）。

A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

【答案】C

17、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器顯示的火

警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機(jī)或附近的消防電話分機(jī)向

消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近

滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動警報(bào)裝置，同時撥打

“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報(bào)告火警

【答案】B

18、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識為（）。

A.F

B.M

c.s

D.T

【答案】A

19、下列表述，正確的一句是（）。

A.同意性批復(fù)就是對于上級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)表示同意的批復(fù)

B.同意性批復(fù)的寫法有兩種，一種是批準(zhǔn)請示事項(xiàng)，另一種是不但批準(zhǔn)請示事

項(xiàng)，同時還有針對性地提出指示性意見

C.同意性批復(fù)提出的指示性意見，沒有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛

【答案】B

20、我國從20世紀(jì)70年代末80年代初開始在經(jīng)濟(jì)體制和政治體制上實(shí)行全面

改革，改革使政府問關(guān)系在權(quán)力分配上趨向于（）。

A.地方分權(quán)主義

B.均權(quán)主義

C.集權(quán)主義

D.財(cái)政聯(lián)邦主義

【答案】A

21、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由（）進(jìn)行初審。

A.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

B.本部門（科室）負(fù)責(zé)人

C.發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）

D.文秘部門

【答案】C

22、下列不屬于吸氣式感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是（）。

A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

B.探測靈敏度等級設(shè)置不合理

C.過濾器污染

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】D

23、當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號輸入時，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)

出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】C

24、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是（）。

A.筒體（或瓶體）是貯存滅火劑和驅(qū)動氣體的容器

B.閥門是用于密封筒體（或瓶體）和控制滅火劑噴射的部件

C.提把是用于開啟或關(guān)閉閥門及控制滅火劑間歇噴射的部件

D.閥門開啟手柄是開啟或關(guān)閉閥門的部件

【答案】C

25、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（)O

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

26、相對而言，（）活動最容易通過市場的方式提供。

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.人文科學(xué)研究

D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究

【答案】B

27、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合埋行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

28、濕式報(bào)警閥組漏水，經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏，下列屬于其維

修方法的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)

D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換

【答案】D

29、行政正義實(shí)現(xiàn)的根本途徑是（）。

A.理念正義

B.制度正義

C.程序正義

D.行為正義

【答案】C

30、公共事業(yè)管理的核心是（）。

A.市場

B.公眾

C.政府

D.企業(yè)

【答案】C

31、消防水源是指開展消防工作時所需要的水源，下列不屬于消防水源的是

（）O

A.天然水源

B.消防水池

C.市政供水管網(wǎng)

D.水泵接合器

【答案】D

32、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。

A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的5%

B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的10%

C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的20%

D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力

的10%

【答案】B

33、（）適用于對重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者

撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

A.決議

B.決定

C.公報(bào)

D.通報(bào)

【答案】B

34、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯誤的是（）。

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于17%,其余

防護(hù)時間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于L5%,最大應(yīng)不大于

5.0%

C.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60℃

D.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸氣或呼氣的

單個阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

35、下列不屬于公共政策的是（）。

A.《中華人民共和國選舉法》

B.《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》

C.《古生物化石保護(hù)條例實(shí)施辦法》

D.《中國鐵路總公司員工考核辦法》

【答案】D

36、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙在中國社會發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？

讓誰養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不樂觀。據(jù)調(diào)查，目

前我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能為老人提供的養(yǎng)老服務(wù)寥寥無幾。大部分的養(yǎng)老，還依然

托付于忙碌著生計(jì)的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障

網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養(yǎng)老，但這

還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。養(yǎng)老服務(wù)這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨

著我國老齡化社會的加劇，養(yǎng)老問題越發(fā)受到重視。在政策層面，國家出臺了

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)、業(yè)的若干意見》等一系列文件來指導(dǎo)養(yǎng)老服

務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2015年11月初.國家全面放開一孩生育，社會對于“人口老齡

化”“養(yǎng)老”等問題的討論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，更應(yīng)重

視“邊富邊老”這一社會問題，責(zé)無旁貸地以主導(dǎo)者身份，在充分尊重和發(fā)揮

市場規(guī)律的前提下引導(dǎo)市場，努力構(gòu)建良性的政社關(guān)系，確保社會、經(jīng)濟(jì)同步

發(fā)展，滿足日益擴(kuò)大的養(yǎng)老需求。

A.是政府由權(quán)力政府向責(zé)任政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)

B.體現(xiàn)了政府的文化職能

C.通過政府提供公共服務(wù)可以促進(jìn)社會公平正義的實(shí)現(xiàn)

D.發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，更能提高資源配置效率

【答案】B

37、收文辦理的第二道程序是（）。

A.核發(fā)

B.登記

C.簽收

D.注辦

【答案】B

38、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥

（）O

A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥

B.薄膜式減壓閥

C.直接作用式減壓閥

D.活塞式減壓閥

【答案】C

39、公文擬制包括（）三個環(huán)節(jié)。

A.起草、初審、核發(fā)

B.起草、審核、簽發(fā)

C.草擬、登記、發(fā)文

D.簽收、登記、承辦

【答案】B

40、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的原因是（）。

A.電路接線脫落

B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動”狀態(tài)

C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障

D.消防總線聯(lián)動控制未設(shè)定在“自動”狀態(tài)或輸出模塊損壞

【答案】A

多選題（共20題）

1、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括（）。

A.普適性觀點(diǎn)

B.權(quán)變性觀點(diǎn)

C.配置性觀點(diǎn)

D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)

【答案】ABC

2、美國著名的社會心理學(xué)家靳溫提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，將領(lǐng)導(dǎo)的類型劃分為

（）O

A.專制型

B.任務(wù)型

C.民主型

D.中間型

E.放任型

【答案】AC

3、下列屬于招聘費(fèi)用的有（）。

A.調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會經(jīng)費(fèi)

B.選拔測試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)

C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)

D.高校獎學(xué)金

E.簽訂勞動合同的經(jīng)費(fèi)

【答案】ABCD

4、消防應(yīng)急燈具光源故障包括（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.應(yīng)急電源故障

D.照明燈光源不亮

E.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】ABD

5、民間非營利組織會計(jì)制度適用對象是（）

A.社會團(tuán)體

B.事業(yè)單位

C.民辦非企業(yè)單位

D.基金會

E.寺院、道觀、清真寺、教堂等

【答案】ACD

6、通過火災(zāi)報(bào)警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯誤的是（）。

A.查看火災(zāi)報(bào)警控制器的狀態(tài)顯示，確認(rèn)現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)

B.找到火災(zāi)報(bào)警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動控制防火卷簾下降

C.查看防火卷簾動作反饋信號

D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)

【答案】A

7、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的高位消防水箱間，應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于（）。

A.0℃

B.4℃

C.5℃

D.10℃

【答案】C

8、彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織

所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是（）°

A.自我超越

B.改變心智模式

C.建立共同愿景

D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E.系統(tǒng)思考

【答案】ABCD

9、消防水池（水箱）液位顯示裝置無法顯示液位的故障原因是（）。

A.未安裝就地液位顯示裝置

B.玻璃管液位計(jì)進(jìn)水管被誤關(guān)閉，排水管被誤打開，浮子損壞或被異物卡住

C.水位信號裝置損壞、線路損壞

D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞

E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞

【答案】ABC

10、行政倫理學(xué)作為一個獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)，是以（）為標(biāo)志的。

A.”美國公共行政學(xué)會”（ASPA）于1976年成立了“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理委員會”

B.把行政管理的外部控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制

C.行政倫理學(xué)正式進(jìn)入公共行政的課程體系

D.一系列代表性著作的出版

【答案】ABCD

11、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報(bào)警是指（）。

A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電

故障

B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電

故障

C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出主電故

障

D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)報(bào)出備電

故障

【答案】A

12、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。

A.公共利益

B.行政正義

C.行政責(zé)任

D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)

E.人的全面發(fā)展

【答案】ABC

13、下列因素中屬于保健因素的有（）。

A.工作條件

B.同事關(guān)系

C.工作本身

D.地位和安全保障

【答案】ABD

14、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動頻繁的原因是（）。

A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓

B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不止確

C.電接點(diǎn)壓力表壓力開關(guān)損壞

D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作

【答案】D

15、下列表述，正確的是（）。

A.公文版記部分，包括發(fā)文E期、印章、附注等內(nèi)容

B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等內(nèi)容

C.公文版記部分，包括發(fā)文E期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容

D.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)美等內(nèi)容

E.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容

【答案】D

16、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見

B.服從

C.違背忠誠

D.控告

【答案】ACD

17、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個以上可供選擇的方案

C.每個方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的自然狀態(tài)

D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計(jì)算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

18、行政忠誠的對象有（）。

A.公共利益

B.國家法律

C.行政職責(zé)

D.行政良知

【答案】ABCD

19、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)

內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

20、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

大題（共10題）

一、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)

濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時

候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的

后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)一一這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡

利弊的結(jié)果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，

這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但

這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有

什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?希勒

（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例

如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤C由于此前房價空

前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠?/p>

他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，囚為其

他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于

人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，

只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂

擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達(dá)

1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就

能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市

后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過

30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可

謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在

投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)

部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們

在決定自己應(yīng)該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為°問題：1.一些研

究表明，羊群效應(yīng)會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，

在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可

以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀?！澳阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此

大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因?qū)W生而異，但可能

包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，

作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響c對羊群行為感受

一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝

聚地位和重要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲

得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷

領(lǐng)域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶

的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速決策。它適用于所有具有從眾心理

的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使

客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了.（3）可帶動許多

人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生

基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的

到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或

過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行

為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和

脆弱性

二、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對該企

業(yè)一個重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對他本部門的產(chǎn)出

感到自豪。在采訪中，他總是對記者強(qiáng)調(diào)自己對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要

性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、

準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當(dāng)問題很嚴(yán)重時，

他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工

作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合

作，避免重復(fù)工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時，

他笑笑說：“他們不應(yīng)該對我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)

之的態(tài)度，對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間'會松懈紀(jì)

律。”徐某不主張公開批評或表揚(yáng)某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之

明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的

困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力

地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個亳無能力的前任經(jīng)

理相處。結(jié)束采訪時，徐某說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿

意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）

2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家

的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識？（5分）

【答案】1.根據(jù)美國管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論,1.徐某屬于：任

務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展卻下屬的士氣。根

據(jù)庫爾特?勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專制式權(quán)力集中在領(lǐng)

導(dǎo)者個人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、

經(jīng)驗(yàn)和判斷來指揮組織的活動。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)

格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行

結(jié)果。部屬沒有參與管理的機(jī)會，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低.由于屈從去權(quán)力

的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場而異。

2.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但

他們對團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較大，

領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心卻敵意，容易使群

體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論，可

以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對團(tuán)體成員的工作加以鼓勵和

協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被

領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)

的工作動機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效

率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)

導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者上生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作卻對人都很投入，

在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力

和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責(zé)任意識也得到了

提高。根據(jù)管理專家彼得?德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個體職工的積極參

與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地

保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)C

三、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時任可口可樂公司總裁的羅伯

托?郭思達(dá)，面見羅伯特?任德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯

報(bào)了無品牌標(biāo)識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例

的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方一可口可樂的配方。然而，

他的決心需要羅伯特?伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打

造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾

喜愛。作為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大決定仍要由

他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一一在自己離職后一一

把他對公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從而吸引了追隨者的感情和思想，并

激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動帶領(lǐng)組

織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過目標(biāo)?；蛘?，以自己的行動帶領(lǐng)組織背道而

馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會，改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在

組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特?伍德羅夫？還是

羅伯托?郭思達(dá)？羅伯托?郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)

人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特?伍德羅夫的同意？請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就

上面給出的例子，談一談你市管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解°

【答案】

四、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國際上最

有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊

貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。

三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾充抗貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，

預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)

度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時至今日，己

成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成

立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個專責(zé)部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)

倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府

部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處

理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各

公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平

的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施

的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道

德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對

象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂

劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價值觀的重要

性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動倡廉講座及

活動；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考

題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談?wù)動行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反

腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）

凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，

沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和

道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將

人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價值觀，它使公共

行政領(lǐng)域的組織與個體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理

規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是

以一定的概念、范畤和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，

其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德

意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行

政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進(jìn)行善或惡的評價，

對其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫

理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中

到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還

具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對社會大眾起到示范和導(dǎo)向

作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并

不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都

有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個方

面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權(quán)力都

可能對其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對其行為的要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權(quán)

力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人

員在行政組織內(nèi)的不同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要

求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主

體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個人與個人之間、個

人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛

盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行

政人員在不同價值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。

五、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央

赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書

長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)

需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就

不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理

要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)

量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按

照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作

為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李

克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照

總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署.”丁向陽表示，

第一，“封城”。當(dāng)時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指

示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這

項(xiàng)措施保護(hù)了全國，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期

間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上

做出決定，最后報(bào)國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要

求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國

相比，中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些（4分）

【答案】（1）制度優(yōu)勢：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全

局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級政府各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動，把疫情

防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭，對病患者應(yīng)收盡

收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問題，確保生活

穩(wěn)定有序。（2）集中力量，快速行動：抗擊疫情期間，中國速度體現(xiàn)為最大限

度調(diào)集社會資源、最短時間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國共

產(chǎn)黨的治理能力與治理效能，也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具

體體現(xiàn)。

六、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底

哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃

驚地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁

鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在

皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治

病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他

事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！惫?/p>

理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在

“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。

問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極

為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問

題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防

重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的

潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防

力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的

二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在

管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問題控制在初期階段，這

樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面c事前控制想要完

美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來

的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏c（2）強(qiáng)調(diào)對過程

的關(guān)注，盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的

行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工

作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個過

程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)

果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。

七、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公司對分公司

的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講

座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細(xì)敘述

了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要

求下屬人員認(rèn)真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實(shí)

施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對萬公司下一年的盈利目標(biāo)

沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確要求，分

公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊

要，不會影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒有什么神秘的，我們分公司計(jì)

劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)

行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯

經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，

并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了。”部門

經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時無語。1.什么是目標(biāo)管

理?其特點(diǎn)是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理？（5分）

【答案】

[1]

目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，

然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動

地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一

方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評

價。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。

2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒有對目標(biāo)進(jìn)

行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目

標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對目標(biāo)進(jìn)行分類，符合SMART原則：s即

specific,代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即

measurable,代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績

效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的，指績

效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t即time-

based,代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限；目標(biāo)須溝通一致等；

2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲。

八、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟(jì)形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作

時長已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只

能退居次要地位.但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過

偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起

床，工作到中午，然后會溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論

來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電

時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子。“這樣最舒服?！彪m然西裝革履的投

資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧

著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及

對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實(shí)行夏令時后，人們會因此少睡一

個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司

已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹

兒。人力資源管理協(xié)會一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專

門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項(xiàng)針對1508名員工的民

意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工

睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？

2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，

如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機(jī)理

論幫助他們？

【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由

組織掌控：(1)睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，

讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。(2)睡眠時間。即使公司為

員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排

工作和休息時間，讓員工勞逸結(jié)合。(3)組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看

待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J(rèn)為在工作時間小憩會承受大的心理

壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡

眠剝奪對員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員

工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學(xué)生可能會將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作

時間利地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。

2.(1)強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①強(qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行

為。②強(qiáng)化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什

么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組

成部分。(2)強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài)，

而不是集中于當(dāng)人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆恿⒓?/p>

獲得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會考慮到這樣一個

事實(shí)：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，

這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.(1)作為一?名管理者，如果我

發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高

工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時間太長，那么就適

當(dāng)減短工作時間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時間，可以由公司負(fù)

責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。

②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。

九、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商

用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取

了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，1999年是聯(lián)想電

腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一

個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時也提供高速高效的商務(wù)

運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商

務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷

商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設(shè)。于1999年6

月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000

年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美

國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達(dá)數(shù)小時。技

術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上

同時用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊，技術(shù)人

員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)

合案例，試分析信息技術(shù)對管理工作的影響。

【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本

身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時的觀念，管理

者應(yīng)該認(rèn)識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造

持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)充管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消

極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了

兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可

以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部

主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完

成個體與個體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了

物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習(xí)慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到

組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于

信息手段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實(shí)

施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是

完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次

是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo),③在業(yè)務(wù)管理層

次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠

道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管

財(cái)務(wù)、制造、倉儲，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務(wù)周期，又大

大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作

和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有

方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的

影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應(yīng)具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企

業(yè)中，這是一對難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時代，個體將被賦予更大的權(quán)

力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個性

的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急

劇增長，另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速

度超出了人們的承受能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信

息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。

如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用

的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強(qiáng)，信息安全已成為日趨突出的問

題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活

動，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是

信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了

管理工作的難度，降低了管理工作的效率。

一十、誰當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)

公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將

退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的JL級主管部門經(jīng)過一段時間的

研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方

面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關(guān)他們的資料-。李

廠長，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。

黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)

文化知識，并善于把學(xué)到的知識用于指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升

級換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測手段等做出了重要貢獻(xiàn)，他從技術(shù)科長晉

升為廠長后，對廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為

改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入

也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充

沛。善言談，好交際，活動能力很強(qiáng)，積極開展橫向聯(lián)系，在全國10多