安全護(hù)衛(wèi)手冊(cè)

安全護(hù)衛(wèi)手冊(cè)

安全治理工作手冊(cè)

大豐市港城物業(yè)治理有限公司

編制于二。一一年三月

公司組織體制

安全治理組織架構(gòu)圖

第二節(jié)垂直治理體系

1、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五部一室；

2、各級(jí)經(jīng)理（或主管）對(duì)所有主管或分管的工作負(fù)責(zé)，其正常工作受

直屬上級(jí)

治理，有關(guān)咨詢題或建議向直屬上級(jí)匯報(bào)或提出；

3、組織結(jié)構(gòu)中顯現(xiàn)某一崗位缺編、不在位或無(wú)法履行其職責(zé)時(shí)，其職

責(zé)由上級(jí)

負(fù)責(zé)代理或下級(jí)崗位代為履行其職責(zé)。

第二章安全治理崗位職責(zé)

第一節(jié)安全治理主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本治理處所轄區(qū)域的安全治理工作。

2、負(fù)責(zé)擬制本治理處的安全治理工作各項(xiàng)打算，并具體組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主持召開分隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。

4、負(fù)責(zé)抓好安保隊(duì)伍的思想教育和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行安保員外出請(qǐng)

銷假制度。

5、組織開展安保員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

6、及時(shí)發(fā)覺并正確處置安保員在執(zhí)勤中遇到的疑難咨詢題，重大咨詢

題及時(shí)向治理

處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)擬定部門用品的采購(gòu)打算。

8、對(duì)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或安保員玩忽

職守、違

章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的工作缺失負(fù)治理

責(zé)任。

9、健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、把握涉及小區(qū)

安保工作

的信息。

10、堅(jiān)持對(duì)各崗位工作情形進(jìn)行日檢，對(duì)各巡邏點(diǎn)進(jìn)行月檢。

11、采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。

12、組織安保員開展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)

安保員的工

作主動(dòng)性，保持安保隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)固。

13、選賢任能，善于發(fā)覺并能公平、公平地選擇、培養(yǎng)、舉薦分隊(duì)長(zhǎng)

的后備人員。

第二節(jié)安全主管例行工作流程

目的：檢查、監(jiān)督崗位安保職員作情形，督促安保員盡職盡責(zé)地工作；全

面貫徹、

落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)覺工作中顯現(xiàn)的咨詢題并采取相應(yīng)的

整改措施，預(yù)

防事故的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。

0：對(duì)各崗位安保職員作情形不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員

對(duì)各裝修

點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和職員宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、

清潔綠化

情形進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情形及時(shí)上

報(bào)；整理

歸納檔案資料；整理安保員日檢表；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停

車費(fèi)現(xiàn)金

進(jìn)行日結(jié)算。

周：組織召開一次領(lǐng)班會(huì)議，通報(bào)上周各班工作情形。傳達(dá)落實(shí)有關(guān)

會(huì)議、工作

部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織一次軍事訓(xùn)練或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

十天：督促每班巡查一次空置房屋；督促安保員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系

統(tǒng)進(jìn)行檢查。

每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)及空置房屋進(jìn)行一次全面檢查；27日下班前給

治理處填

報(bào)一次《安保職員作檢查表》交治理處；參與治理處組織的消防工作

三級(jí)檢查，

發(fā)覺咨詢題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情形進(jìn)行一次總結(jié)，擬定下月

工作打算；對(duì)

表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行通報(bào)、處理記錄并整理、歸檔。

季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次安保員緊急集合檢驗(yàn);

組織安全

員開展一次文化體育活動(dòng)。

半年：擬制半年工作總結(jié)。

一年：組織治理處進(jìn)行一次全員參加的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)刻，

對(duì)安保

員全年工作進(jìn)行總結(jié)、考核、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。

第三節(jié)安全崗位變化操作流程

目的：在保證安全的前提下，對(duì)治理處安保員實(shí)行定編定崗，以操縱成本,

節(jié)約

人力，規(guī)范崗位設(shè)置治理程序。按照小區(qū)的硬件設(shè)施、地理位置、環(huán)

境等情形，

品質(zhì)治理部與治理處確定安保員定編人數(shù)。如條件變化，確實(shí)需要增

減崗位和人

數(shù)時(shí)，由治理處向品質(zhì)治理部提出書面申請(qǐng)。

1、品質(zhì)治理部接治理處書面申請(qǐng)后，日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)考察情形，本著

因事設(shè)崗

的原則，確定是否配置。并在申請(qǐng)后提出意見，送行政事務(wù)部。

2、行政事務(wù)部經(jīng)理審批后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，返行政事務(wù)部，行政事務(wù)部將申請(qǐng)復(fù)印2份，

品質(zhì)、行政、

治理處各備存一份，同時(shí)調(diào)整治理處定編人數(shù)。

4、行政事務(wù)部接到申報(bào)批文后，為調(diào)派安保員辦完手續(xù)，出具入職通

知單，聯(lián)

系品質(zhì)治理部對(duì)其進(jìn)行就職前工作指導(dǎo)。

5、指導(dǎo)完畢后，安保員到治理處任職，治理處應(yīng)將人員到位的信息背

書于入職

通知單上，然后反饋到行政事務(wù)部。

第四節(jié)安全治理副主管職責(zé)

1、貫徹、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)和安全主管的工作指令，協(xié)助安全主管抓好

安保隊(duì)伍

的日常治理工作。

協(xié)助安全主管召集骨干等工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和安全主管會(huì)

議精神，

提出貫徹落實(shí)建議和要求。

3、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，公平公平，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。

4、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)和流程，把握治理區(qū)域內(nèi)安全安全工作的規(guī)

律及特點(diǎn)。

5、認(rèn)真組織安保軍事訓(xùn)練及考核工作，并對(duì)新入職職員進(jìn)行工作技能

和禮節(jié)禮

貌等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

6、接待、處理業(yè)主對(duì)安全工作的投訴，并認(rèn)真做好記錄，定期回訪，

重大咨詢題

須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

7、落實(shí)職員宿舍治理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，定期組

織檢查、

評(píng)比。

8、對(duì)值班人員的儀態(tài)外表、行業(yè)舉止、禮節(jié)禮貌和各種工作記錄進(jìn)行

檢查，發(fā)

現(xiàn)咨詢題及時(shí)糾正。

9、負(fù)責(zé)和諧班與班之間的工作關(guān)系，增進(jìn)職員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。

10、開展工作調(diào)研，把握職員思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)做好職員的思想工作，

善于聽取并

采納職員的合理化建議，持續(xù)提升安保職員作主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量。

11、協(xié)助安全主管組織主動(dòng)、健康的文化體育活動(dòng)，豐富職員業(yè)余文

化生活。

12、協(xié)助安全主管抓好職員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)覺、培養(yǎng)、舉薦綜合素養(yǎng)高、

業(yè)務(wù)技能

好的安全骨干。

第五節(jié)安全分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、主持本分隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行治理處主任和主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)

全隊(duì)

人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全安全、治安防范、車輛治理、秩序

愛護(hù)、消防

治理、清潔巡查工作。

負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和主管例會(huì)精神，研究并提

出貫徹

意見，組織抓好落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的考勤，落實(shí)請(qǐng)銷假制度。

4、記載本班工作中遇到和處理過(guò)的咨詢題，重大咨詢題要及時(shí)向主管

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)和諧隊(duì)與隊(duì)的工作關(guān)系和隊(duì)員之間的工作關(guān)系。

6、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。

7、熟悉安保各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，把握治理區(qū)域內(nèi)安全

治理工作的

規(guī)律及特點(diǎn)。

8、對(duì)因治理不力而造成本班在工作中發(fā)生的重大失誤，或本班人員顯

現(xiàn)嚴(yán)峻違

法違紀(jì)的情形負(fù)責(zé)。

9、關(guān)懷職員生活，與隊(duì)員保持溝通與交流，把握班員的思想動(dòng)態(tài)，做

好隊(duì)員的

思想工作，保持隊(duì)伍穩(wěn)固。

10、主動(dòng)組織開展豐富、健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，活躍職員生活，增強(qiáng)

本隊(duì)的團(tuán)結(jié)

和凝聚力。

11、負(fù)責(zé)抓好全隊(duì)的教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，持續(xù)

提升全隊(duì)的

工作業(yè)務(wù)能力。

12、負(fù)責(zé)處理本隊(duì)執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一樣性咨詢題，并做好記錄。

13、善于聽取與采納隊(duì)員的合理化建議，提升本班工作質(zhì)量。

14、搞好本隊(duì)各崗位周邊衛(wèi)生。

15、注意在日常工作中發(fā)覺、培養(yǎng)、舉薦敬業(yè)精神強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高、

業(yè)務(wù)技能好

的骨干人員。

第六節(jié)主管（分隊(duì)長(zhǎng)）日檢工作流程

至！1崗：

1、提早十五分鐘到崗進(jìn)入情形；

2、簡(jiǎn)單了解上一班各崗位值班情形及交辦事項(xiàng)；

3、整理著裝，集合整隊(duì)；

4、提出工作要求；

5、帶隊(duì)前往各崗，交接班；

6、每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班；

7、對(duì)各崗位的值班、值勤情形進(jìn)行認(rèn)真檢查；

8、對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、咨詢題及不合格項(xiàng)要及時(shí)處理并做

好記錄；

9、對(duì)治理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一步工作打算要堅(jiān)決執(zhí)行；

10、處理咨詢題的差不多原則：堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順

不可逆，可緩不

可急；

11、處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的差不多方法：依法辦事，執(zhí)行規(guī)

定，分清是非，

耐心勸導(dǎo)，禮貌待人，不徇私情，以理服人。

檢查巡邏崗內(nèi)容

1、交接班記錄有無(wú)交接清晰并簽字確認(rèn)；

2、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；

3、小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜、擺賣等可疑人員；

4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好、有無(wú)亂停亂放車輛；

5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；

6、小區(qū)公共區(qū)域有無(wú)晾曬衣物；

7、小區(qū)有無(wú)違章裝修；

8、禮儀禮節(jié)是否到位；

9、每班按要求巡樓一至三次；

10、樓層內(nèi)有無(wú)其他專門情形（設(shè)施設(shè)備情形）；

11、有無(wú)溢水、困梯、火警等其他安全隱患；

12、值班人員儀容外表是否符合要求；

13、對(duì)業(yè)主、住戶反映的咨詢題和投訴是否進(jìn)行主動(dòng)解決、跟進(jìn)處理;

14、巡邏時(shí)是否及時(shí)愛護(hù)小區(qū)衛(wèi)生；

15、是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。

檢查道口崗內(nèi)容

1、堅(jiān)持道口交通秩序；

2、保證道口暢通無(wú)阻，對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢

查、刷卡、

登記；

3、是否認(rèn)真觀看進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄；

4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車；

5、對(duì)道口鄰近泊車是否進(jìn)行勸阻禁止；

6、產(chǎn)權(quán)車位是否嚴(yán)格操縱外來(lái)車輛進(jìn)入；

7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取賽用，并出具票據(jù)；

8、交接是否明確；

9、崗位周邊衛(wèi)生是否清潔；

9、是否按規(guī)定著裝并佩戴治理員上崗證；

10、在發(fā)卡和收卡過(guò)程中是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。

檢查門崗、大堂崗內(nèi)容

1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)/大廈的訪客和外來(lái)人員是否詢咨詢和登記并禁止閑雜人

員進(jìn)入；

2、對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定咨詢?cè)兒万?yàn)證核實(shí)、記錄；（查驗(yàn)出門條）

3、熟悉小區(qū)/大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情形及交往的要緊社會(huì)關(guān)系；

4、值班記錄和各種登記是否規(guī)范填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接

是否清晰；

5、站立服務(wù)時(shí)刻內(nèi)是否按規(guī)定崗位及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

6、遇領(lǐng)導(dǎo)是否行舉手禮，與客戶和同事是否有禮有節(jié)，保持微笑服務(wù);

7、有無(wú)與閑雜人員閑聊，嬉笑打鬧情形；

8、有無(wú)將推銷、收廢品等閑雜人員放入；

9、回答業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢咨詢是否靈敏；

10、車輛進(jìn)出小區(qū)是否進(jìn)行記錄；外來(lái)車輛是否進(jìn)行詢咨詢，核實(shí)；

11、崗位周邊衛(wèi)生是否清潔；

12、是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。

檢查車庫(kù)崗內(nèi)容

1、是否認(rèn)真觀看進(jìn)出車輛的外觀、車門（窗）等情形；

2、對(duì)漏油、漏水、是否及時(shí)通知駕駛員（車主）；

3、有無(wú)違禁車輛進(jìn)入或報(bào)告的情形；

4、摩托車和自行車是否有未按指定位置停放或停放；

5、有無(wú)車主使用消防水源洗車的情形；

6、是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；

7、收費(fèi)時(shí)有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情形；

8、崗位周邊衛(wèi)生是否清潔；

9、是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。

檢查監(jiān)控中心內(nèi)容

1、交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；

2、顯現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)覺并采取正確處置方法；

3、室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；

4、是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；

5、室內(nèi)是否保持寂靜整潔，是否認(rèn)確實(shí)觀看監(jiān)控顯示屏；

6、錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。

7、是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。

下崗：主管（分隊(duì)長(zhǎng)）對(duì)當(dāng)值情形進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。

第七節(jié)安保員職責(zé)

1、安保員上崗前必須穿著統(tǒng)一降服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝備，

做到精神

飽滿、儀態(tài)端莊。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班時(shí)必須認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“四

防”（防

火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素趕忙查明情

形，排除

險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保治理區(qū)域內(nèi)安全。

3、熟悉本崗位工作職責(zé)、任務(wù)及程序。始終保持小心性，注意發(fā)覺可

疑的人、

事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬(wàn)無(wú)一失。

4、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，禁止隨意動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品。熟悉

小區(qū)概況，

熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與差不多功能，把握各種滅

火器材的正

確使用方法。

5、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)班或治理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。

6、主動(dòng)參與治理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理

化建議。

7、堅(jiān)守崗位，提升小心，及時(shí)、正確地處理一樣性突發(fā)事件或其他情

形，并做

好記錄，及時(shí)報(bào)告。發(fā)覺違法犯罪嫌疑人，要及時(shí)報(bào)告，如條件許可

要設(shè)法抓

獲并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8、遇重大突發(fā)性情況，須及時(shí)向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

9、遇有業(yè)主、住戶投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取并做好記錄。對(duì)自己能夠關(guān)心

解決的應(yīng)

及時(shí)給予解決，解決不了的趕忙報(bào)告領(lǐng)班處置。

10、主動(dòng)向業(yè)主、住戶宣傳法制和消防安全等知識(shí)。

第八節(jié)安保員權(quán)限

1、對(duì)正在實(shí)施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但

無(wú)實(shí)施體

罰、拘禁、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款、開釋的權(quán)力。

2、對(duì)負(fù)罪潛逃或被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，能夠跟蹤、監(jiān)視、檢

舉、報(bào)告，

但無(wú)偵察、拘押、搜查的權(quán)力。

3、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，愛護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)秩序以

及提供情形，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

4、按照規(guī)定，禁止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入安全區(qū)域。

5、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)

證、檢查。

6、在執(zhí)行安全服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇報(bào)復(fù)的,

可采取

正當(dāng)防衛(wèi)措施，但必須幸免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

7、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺不安

全因素要

及時(shí)報(bào)告和整改，但不得對(duì)業(yè)主、住戶的正常工作、生活情形實(shí)施監(jiān)

控。

8、對(duì)攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告

公安機(jī)關(guān)

處理。

9、對(duì)正在實(shí)施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、禁止和批

判教育，

但沒(méi)有處罰、裁決的權(quán)力。

10、如有損壞公物的情形發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),

但無(wú)扣押

證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

第九節(jié)安保職員作紀(jì)律

1、自覺遵守公司與治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢

于同違法

犯罪行為作斗爭(zhēng)。

2、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。

3、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4、按規(guī)定著裝，做到外表整潔、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言親切、服務(wù)微笑、文

明禮貌。五、

值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)、玩

手機(jī)、打瞌

睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的情況。

5、值班期間嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)、治理處的內(nèi)部電話閑聊。禁止向外打私

人電話，接

聽私人電話時(shí)刻不得超過(guò)兩分鐘。

6、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主、

住戶時(shí)

不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

7、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)打

架斗毆。

8、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門情形需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位

主管領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。禁止離職人員在治理區(qū)域里無(wú)故逗留。

9、愛護(hù)器械裝備和公共財(cái)物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外出。

10、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

第十節(jié)安全治理服務(wù)規(guī)程

1.0目的：

制定本規(guī)程，旨在對(duì)安全治理服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格操縱，確保責(zé)任

區(qū)業(yè)主、住

戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.0范疇：

本公司安保員作業(yè)。

3.0內(nèi)容：

3.1品質(zhì)治理部

3.1.1在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全治理工作進(jìn)

行督導(dǎo)。

3.1.2制定安全治理工作打算，并對(duì)各治理處落實(shí)打算情形實(shí)施檢查、

指導(dǎo)、監(jiān)

督、考核。

3.1.3采取多種形式對(duì)各治理處的安全治理工作定期或不定期地進(jìn)行

檢查考核。

3.2治理處

3.2.1由安全主管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司品質(zhì)治理部下達(dá)的各項(xiàng)安全治理

工作打算

和安保工作規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實(shí)施本治理處的安全治理工作。

3.2.3處理安全治理服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的不合格項(xiàng)。

3.3安保分隊(duì)

3.3.1分為安保一、二隊(duì)。每班通常分為四個(gè)組，即：門崗安保組或巡

邏安保組、

車庫(kù)（場(chǎng)）安保組、道口安保組。在確保小區(qū)安全的前提下，治理處

可結(jié)合實(shí)

際增（減）班、組設(shè)置。

上午7時(shí)到下午17時(shí)；夜班為下午17時(shí)到次日7時(shí)；一周轉(zhuǎn)班一次,

專門情

況可由治理處酌情調(diào)整。

3.4大堂安保作業(yè)規(guī)程

3.4.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。

3.4.2.1對(duì)來(lái)訪人員，一律執(zhí)行先詢咨詢并征得被訪人同意后，再憑有

效身份證件

進(jìn)行登記，方能進(jìn)入大廈（小區(qū)）的治理制度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。

3.4.2.3按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記欲強(qiáng)行進(jìn)入大廈（小區(qū)）等意

外情形。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大廈（小區(qū)）內(nèi)的業(yè)主、住戶開啟門鎖。

3.4.3.2有智能化物業(yè)的電子門鎖應(yīng)盡量讓業(yè)主、住戶自行使用磁卡開

啟。

3.4.33當(dāng)業(yè)主、住戶搬運(yùn)物品出入大廈（小區(qū)），或遇火情必須放開電

子門時(shí)，

應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當(dāng)有刑事案件等必須封堵人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取臨時(shí)封

鎖措施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫(kù)（場(chǎng)）安全作業(yè)規(guī)程

3.5.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須嚴(yán)格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)地面道

口崗的管

理處，車輛進(jìn)出地庫(kù)時(shí)按道口崗安保作業(yè)流程操作）。

3.5.3治理

3.5.3.1每班至少三次不定時(shí)地巡查車況，及時(shí)發(fā)覺咨詢題，做好記錄,

迅速處理。

3.5.3.2每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.533保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏安全作業(yè)規(guī)程

3.6.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。

3.6.2每班巡樓：建筑面積不足5萬(wàn)平米的小區(qū)至少3次，5-10萬(wàn)

平米的小

區(qū)至少2次，10萬(wàn)平米以上的小區(qū)至少1次。（要緊指樓梯、通道）

3.6.3巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)覺專門情形及時(shí)處理并報(bào)告。

3.7道口安保作業(yè)規(guī)程

371做好作業(yè)前預(yù)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場(chǎng)

3.7.2.1凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的車輛，除使用月卡的車輛外，必須認(rèn)真進(jìn)

行檢查、

登記，并請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取填好的停車出入（登記）卡后方可放入。

3.7.2.2禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛

進(jìn)場(chǎng)。

3.723在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場(chǎng)

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車輛的停車出入（登記）卡或行駛證、駕駛員、車型

等進(jìn)行核

對(duì)無(wú)誤，并按營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)有關(guān)規(guī)定收費(fèi)后方可放行。執(zhí)行公務(wù)的公、

檢、法、

軍、警等車輛不收賽。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7.3.3無(wú)停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須執(zhí)行《道口

崗工作規(guī)

程》有關(guān)規(guī)定。

第十一節(jié)大堂崗（門崗）崗位職責(zé)

1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視安保對(duì)象的各種情形，發(fā)覺可疑或不安全跡象及

時(shí)通知值班

分隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理。專門情形下如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，

須把好大門

關(guān)。必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向治理處報(bào)告，并隨時(shí)匯報(bào)情形動(dòng)態(tài)，直到

咨詢題處理完

畢。

把握在大堂（門崗）活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，愛護(hù)大堂（門崗）秩序，監(jiān)視

并保持

電梯的正常運(yùn)行。

3、緊密注意進(jìn)入大堂（門崗）的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度。登記

前，必須

通過(guò)對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用同意后，方

可登記進(jìn)

入。對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，推銷、

收廢品等

應(yīng)禁止其進(jìn)入。

4、熟悉大廈（小區(qū)）內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情形及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，

愛護(hù)業(yè)主、住戶隱私。除公司、治理處領(lǐng)導(dǎo)同意外，其他人無(wú)權(quán)查閱業(yè)主、

住戶資料。

5、禁止無(wú)關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主、住戶臨時(shí)存

放的物品。

6、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明

確。接班

人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

關(guān)于出入大廈（小區(qū)）的各類作業(yè)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行

驗(yàn)證登

記后方可放行。

8、禁止違禁品和違反裝修治理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈（小區(qū)）。

9、耐心解答業(yè)主、住戶提出的咨詢題，及時(shí)反饋意見和建議。

10、業(yè)主、住戶搬遷，必須按治理處出具的《物品搬遷放行條》無(wú)誤

后方可放行。

第十二節(jié)大堂崗工作規(guī)程

目的：確保大廈（小區(qū)）門衛(wèi)或大堂處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證

業(yè)主、

住戶、訪客平安出入。

2.0適用范疇：各大廈（小區(qū)）門崗或大堂崗安保工作。

3.0作業(yè)前預(yù)備按《安保員服式及著裝規(guī)定》和《安保員交接班制

度》要求，

做好上崗執(zhí)勤的預(yù)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大廈（小區(qū)）門崗或大堂崗安全工作實(shí)行24小時(shí)值班制。

班上午9時(shí)到下午17時(shí)；夜班為下午17時(shí)到次日9時(shí)；專門崗位

或時(shí)期的可

按二班制執(zhí)行，一周轉(zhuǎn)班一次，具體方案可由治理處調(diào)整制定，報(bào)公

司批準(zhǔn)。

4.2站立式服務(wù)

4.2.1站立服務(wù)時(shí)刻（各治理處按照實(shí)際情形可作調(diào)整）：

小區(qū)項(xiàng)目時(shí)刻段為8:15-9:15、11:00-12:00,16:30—18:30。

大廈項(xiàng)目時(shí)刻段以白天9小時(shí)為限，具體時(shí)刻段為8:15—18:00。

非站立式服務(wù)時(shí)刻遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情形時(shí)，

應(yīng)起立進(jìn)行

站立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢(shì)分立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.2.3站立位置：小區(qū)通常為出入口明顯位置；大廈通常為出入口內(nèi)側(cè)

適當(dāng)位置，

（各治理處按照項(xiàng)目實(shí)際情形可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)刻安保員須

成：立正

或跨立姿勢(shì)站立。

4.3來(lái)訪接待登記

4.3.1業(yè)主、住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及職員進(jìn)出本大廈（小區(qū)）不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主、住戶大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！

您好！

早上好！”等以示咨詢候；當(dāng)有業(yè)主、住戶進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微

笑，并用

“您好！您回來(lái)啦！您下班啦！”等話語(yǔ)表示迎接和咨詢候。當(dāng)

有業(yè)主、住

戶進(jìn)大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您好！您早！早上好！”

等話語(yǔ)

表示迎接咨詢候。

4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主、住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、職

員的親友

等）一律實(shí)行進(jìn)出大廈（小區(qū)）登記有效身份證件或填寫會(huì)客單的制

度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女

士），

您好！請(qǐng)咨詢您到哪里；請(qǐng)咨詢您拜望哪位；（須咨詢清去那號(hào)樓，業(yè)

主姓名）”“請(qǐng)

您出示身份證件登記?！罢?qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下?！睂?duì)不起，

讓您等候

了，感謝！”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解；

不行意

思，耽擱你的時(shí)刻啦?！钡仍捳Z(yǔ)予以提示或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、軍人工

作證、臨

時(shí)施工證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)

入。

4.3.7來(lái)訪客人必須講準(zhǔn)所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，同時(shí)用（可

視）對(duì)

講與業(yè)主、住戶通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。

4.3.8業(yè)主、住戶帶親友或訪客進(jìn)入大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)有禮貌地及時(shí)

登記進(jìn)入

人員數(shù)量或車牌號(hào)碼，去向。

4.3.9遇到由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈（小區(qū)）檢查、參觀、辦

事的人士，

應(yīng)趕忙敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢咨詢。等客人離開后，

今后訪人數(shù)、

單位、職務(wù)、去向等情形清晰記錄在案。

4.3.10當(dāng)遇專門外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）時(shí)，通知巡邏安保員應(yīng)及

時(shí)核準(zhǔn)，

或主動(dòng)今后訪人員帶至需去位置核實(shí)，并講“再見”等話語(yǔ)，并通知

門崗或大堂

崗安保員進(jìn)行記錄。如客戶不在或客戶不愿會(huì)客，趕忙做好妥善講明

工作，勸其

出大廈（小區(qū)）。（專門外來(lái)人員指：衣冠不整、東張西望、探頭探腦、

不知去向、

推銷、收廢品等）

4.4開啟電子門鎖

4.4.1熟悉本大廈（小區(qū)）業(yè)主、住戶的差不多情形，包括：姓名、樓、

座、人口

狀況、生活特性、相貌特點(diǎn)、車輛、常出入大廈（小區(qū)）的時(shí)刻等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主、住戶開啟小區(qū)樓宇門鎖。當(dāng)發(fā)覺年老、體弱、幼童、

孕婦等

提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入樓宇門有困難時(shí)，要主動(dòng)關(guān)

心其開啟門

鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主、住戶及訪客講

“感謝！”

時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答講：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕

輕地關(guān)門。

4.4.3當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒并請(qǐng)

其到治理

處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)堅(jiān)持大廈（小區(qū)）大門秩序和

電梯運(yùn)行秩

序。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電梯，并幸免在其他業(yè)主、住

戶進(jìn)出高峰

（即安保員站立式服務(wù)）時(shí)刻搬運(yùn)物品，以防造成樓宇公用通道內(nèi)秩

序紛亂。

4.4.4對(duì)進(jìn)入大廈（小區(qū)）進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥

有關(guān)手續(xù)，

并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后

方可放行，

做好記錄備查。

4.4.5當(dāng)遇有專門情形，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)

同其他安保人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

4.5.1保持小心，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出大廈（小區(qū)）的各類人員，專門是外

來(lái)人員。

如有疑咨詢，趕忙通知巡邏或分隊(duì)長(zhǎng)，若發(fā)生意外情形按有關(guān)規(guī)定處

理，并做好值

班記錄。

4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)緊密監(jiān)視電梯內(nèi)的情形，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人

事件時(shí)，

應(yīng)趕忙善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工趕忙進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班

及治理處，

協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)

4.6.1語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離。

4.6.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，幸免發(fā)出過(guò)大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈（小區(qū)），須辦理登

記手續(xù)，

可退回值班室（臺(tái)）辦理；若現(xiàn)在有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí),

應(yīng)對(duì)待

辦登記人員講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”操作完成后，并迅速回到值班

室（臺(tái)）

為其提供服務(wù)。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急

公務(wù)。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同

事及訪客

詢咨詢應(yīng)簡(jiǎn)捷。

第十三節(jié)樓宇外圍崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管轄范疇的治安防范、秩序愛護(hù)，設(shè)施的愛護(hù)工作。

2、熟知、記錄管轄范疇內(nèi)的各樓施工裝修并進(jìn)行有效監(jiān)管。

3、負(fù)責(zé)所管轄范疇的道路車輛的停放秩序的治理。

4、負(fù)責(zé)所管轄范疇內(nèi)的業(yè)主求助等突發(fā)事件的處理。

5、做好與各友鄰崗位配合、支援工作。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)性任務(wù)。

第十四節(jié)樓宇外圍崗工作規(guī)程

1、堅(jiān)持樓宇外圍道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

2、負(fù)責(zé)所管轄范疇的治安防范、秩序愛護(hù)，并兼顧本崗位范疇所包括

的樓宇或

商鋪以及有關(guān)辦公室的機(jī)電、消防設(shè)施設(shè)備外觀的檢查工作，發(fā)覺不

妥之處（如

天花脫落、共用照明損壞等）應(yīng)報(bào)回治理處。

3、熟知、記錄管轄范疇內(nèi)的各樓施工裝修情形（包括具體裝修戶數(shù)、時(shí)刻、

人

數(shù)、業(yè)主/施工單位聯(lián)系方式、施工周期、有無(wú)違章裝修情形），并進(jìn)

行有效監(jiān)

管。熟知裝修治理各項(xiàng)流程和規(guī)定。

4、提醒和指揮車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。

5、對(duì)在樓宇道口鄰近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻、禁止。

6、提升小心，注意觀看道口周邊的情形，阻止并驅(qū)逐在車輛旁滯留的

閑散人員，

發(fā)覺專門情形，趕忙通知分隊(duì)長(zhǎng)或巡邏崗到場(chǎng)處理。

7、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來(lái)車輛進(jìn)入。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任

明確。

第十五節(jié)車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

1、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情形檢查記錄。

2、正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。

3、對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)禁止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

4、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情

形，及時(shí)

通知駕駛員（車主）或報(bào)告治理處值班人員。

5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情形及

時(shí)設(shè)法通

知車主。

6、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。

7、車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，定期檢查消防設(shè)施是否

完好、有

效，如有缺失，及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排修理、更換，禁止使用消防水源洗

車，嚴(yán)禁

占用消防通道。

8、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀看，隨時(shí)觀看進(jìn)入車庫(kù)的車輛情形及駕駛

員的行為，

盤查并驅(qū)逐在車庫(kù)（場(chǎng)）逗留的閑雜人員，發(fā)覺咨詢題要及時(shí)處理，

及時(shí)報(bào)告。

第十六節(jié)車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

1.0目的：確儲(chǔ)存放在車庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保

證治理區(qū)域內(nèi)

的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.0適用范疇：治理處車庫(kù)（場(chǎng)）安保工作。

3.0作業(yè)前預(yù)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2（汽車、摩托車、自行車）車庫(kù)（場(chǎng)）

4.2.1（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫(kù)（場(chǎng)）

4.2.1.1當(dāng)發(fā)覺有承諾停放的車輛駛?cè)胲噹?kù)（場(chǎng)），應(yīng)趕忙開啟車擋器。

因非

機(jī)動(dòng)車車庫(kù)未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不作記錄。

4.2.1.3指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒駕駛員鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2車庫(kù)（場(chǎng)）治理

4.2.2.1每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)覺漏水（油），未關(guān)

好車門

（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡以及車窗玻璃有裂紋損壞等情

形必須及

時(shí)處理并通知車主，盡快在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班

或治理處。

對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。

4.2.2.2隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。

422.3禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)（場(chǎng)），若有緊急情形按《值

勤中

發(fā)覺可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴(yán)密凝視車輛情形和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)趕忙勸

阻，并報(bào)

告領(lǐng)班或治理處及時(shí)處理，幸免發(fā)生意外交通事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）

設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)專門情形須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，趕忙處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔員愛護(hù)好車庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)（場(chǎng)）的整

潔。

4.2.3車輛出庫(kù)（場(chǎng)）

4.2.3.1當(dāng)發(fā)覺有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)車輛和駕駛員（車

主）。

4.232核對(duì)無(wú)誤后，趕忙開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》

上記錄車

輛離庫(kù)時(shí)刻等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后

放行，可

不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。

423.3若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑咨詢，應(yīng)趕忙到車擋前先向駕駛員

敬禮，再有

禮貌地詢咨詢。若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)

放行，同時(shí)和

道口崗安保員取得聯(lián)系。若經(jīng)詢咨詢?nèi)杂幸勺稍儯瑧?yīng)趕忙扣留車輛，

迅速用對(duì)講機(jī)通

知分隊(duì)長(zhǎng)和巡邏安保，并機(jī)警地做好應(yīng)急預(yù)備，以防不法分子盜車行

兇，具體按

《應(yīng)急方案》和《執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置》等有關(guān)規(guī)定處理。

5.0地庫(kù)崗作業(yè)人員的職業(yè)健康：一樣而言，地下停車場(chǎng)空氣流淌性差,

加之

汽車尾氣排放，空氣質(zhì)量較相對(duì)差。安全主管既要教育安保員敬業(yè)愛

崗，又要

考慮他們的軀體健康。具體采取以下方法：

5.1對(duì)地庫(kù)崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫(kù)巡邏相結(jié)合的方法。

5.2對(duì)固定地庫(kù)巡邏崗實(shí)行輪崗制。輪換時(shí)刻一樣不超過(guò)半年，即正常

情形下。

一名道口崗作業(yè)人員在一個(gè)年度內(nèi)，在地庫(kù)作業(yè)時(shí)刻累計(jì)不得超過(guò)半

年。

第十七節(jié)巡邏崗崗位職責(zé)

監(jiān)視治理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情形，愛護(hù)治理區(qū)域內(nèi)的秩序，防

止事故

發(fā)生。

熟悉治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情形，發(fā)覺設(shè)施、

設(shè)備、

物品有移動(dòng)、損壞或丟失等可疑情形，應(yīng)做好記錄，并趕忙查明報(bào)告。

對(duì)治理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行詢咨詢、檢查，注

意愛護(hù)自

身安全。

4、禁止治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

5、驅(qū)逐治理區(qū)域內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人

員。

6、每班巡樓一至三次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行詢咨詢或驅(qū)逐，巡邏中

聞到異味，

聽到可疑聲響等專門情形，需趕忙查明情形并報(bào)告，對(duì)業(yè)主、住戶違

反治理規(guī)

定阻礙他人工作、休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和禁止。

7、每班每月對(duì)空置房巡查一次，要緊查看管線是非安全，門窗是非鎖

閉，室內(nèi)

是非漏（滲）水等等，發(fā)覺專門情形趕忙處置，并及時(shí)報(bào)告治理處。

8、每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情形進(jìn)行一次檢查。

9、檢查并看管好治理區(qū)域內(nèi)停放的車輛。指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛

和停泊，保

證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交通事故。

10、檢查并看管好治理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止

丟失或損壞。

11、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

12、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

13、巡查安全各崗位執(zhí)勤情形，協(xié)助處理疑難咨詢題。

第十八節(jié)巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證治理區(qū)域的安全和良好

秩序。

2.0適用范疇：治理處巡邏崗安保工作。

3.0作業(yè)前預(yù)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情形

4.2.1交接班時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位

交接是否

清晰，手續(xù)是否完備，安保員的著裝、儀容工外表等是否符合規(guī)定，

發(fā)覺咨詢題立

即糾正。

4.2.2每一小時(shí)分隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí)，發(fā)覺有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情形，要及時(shí)糾正，

并做好值

班記錄，上報(bào)治理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難咨詢題時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)（安全主管）應(yīng)趕忙到場(chǎng),

按有關(guān)規(guī)

定處理，不能解決時(shí)，報(bào)治理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對(duì)空置房巡查一次。

4.3.2巡樓安保員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍，發(fā)覺

不安全因

素或咨詢題及時(shí)處理，并報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)（安全主管），做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)覺不安全因素及時(shí)和修理人

員取得聯(lián)

系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記

錄）打卡

間隔時(shí)刻至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)專門情形，耳朵多聽有無(wú)專門響

動(dòng)，鼻子

多嗅有無(wú)專門氣味等等，當(dāng)發(fā)覺有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,

歹徒撬

門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主、住戶

房門大開，

呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情形時(shí)，應(yīng)

趕忙采取行

動(dòng)，按《執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑

事案件時(shí)的

處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖》等有關(guān)

規(guī)定處理。

4.3.7及時(shí)發(fā)覺和排除各種隱患。巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)

施和消防、

防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或?qū)ｉT情形要填寫故障通知單，情

形嚴(yán)峻的

要趕忙報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8認(rèn)真巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配

電房、消

防操縱中心等重點(diǎn)部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，

及時(shí)排除

隱患。專門是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加大巡查，做好應(yīng)急預(yù)備工作。

4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若

發(fā)覺行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好

記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情形及時(shí)通知駕

駛員，并

做好記錄，上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)（主）及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)覺有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情形,

按《發(fā)

生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)覺業(yè)主、住戶醉酒滋事或

精神病人闖

入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

4.5檢查紅外對(duì)射系統(tǒng)

4.5.1每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情形逐一進(jìn)行一次檢查記錄《紅

外對(duì)射系

統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》。

4.5.2發(fā)覺功能不正常等故障要及時(shí)查明緣故，填寫記錄并轉(zhuǎn)交故障通

知單。

4.5.3緊密跟進(jìn)，確保故障盡快得到排除。

第十九節(jié)巡邏崗安保員操作流程

樓層、地下室巡邏（每班至少巡1至3次）

車庫(kù)（場(chǎng)）、地面巡邏（每班巡5至10次）

1、指揮車輛慢行、有序停放；

2、檢查車況；

3、愛護(hù)治理區(qū)域內(nèi)正常秩序；

4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；

5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查；

6、空置房巡邏（每10天巡1次）

7、巡樓時(shí)乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下，每5層作巡摟

記錄一次，

每次間隔5分鐘以上：

1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情形、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、

可疑人員及

物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；

2）嗅：煤（油）氣、專門氣味等；

3）聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)專門響動(dòng)、求助聲等；

4）咨詢：詢咨詢可疑人；

5）作：發(fā)覺咨詢題及時(shí)作出相應(yīng)的反映；

8、認(rèn)真填寫《巡樓記錄表》《故障通知單》《空置房屋巡查記錄表》《紅

外對(duì)射系

統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》；

9、一樣性或咨詢題應(yīng)及時(shí)處理，大咨詢題及時(shí)上報(bào)；

10、領(lǐng)班巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時(shí)巡查各崗一次），每

周抽查《巡

樓記錄表》3次，覆蓋率為100%。修理班或治理處緊急或重大情形

的處置參

見：《值勤時(shí)發(fā)覺可疑人員的處置程序》《發(fā)生打架與盜竊事（案）件

的處置》《業(yè)

主、住戶家中發(fā)生刑事（治安）案件的處置程序》《業(yè)主、住戶、家中

發(fā)生搶劫

的處置程序》《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災(zāi)的處置程序》等。

第二十節(jié)門崗崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)業(yè)主、住戶的差不多情形。

2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、操縱。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。

4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反治理規(guī)定的行為進(jìn)行禁止。

5、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情形進(jìn)行監(jiān)管。

6、按應(yīng)急處理程序處理緊急情形。

7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。

8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第二十一節(jié)門崗安保員操作流程

1、崗位要求

（1）安保員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，

精神飽滿、姿勢(shì)端正及安全安全有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑵安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號(hào)牌，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,

皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

（3）各出入口的值班安保員在上崗1個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主差不多

情形，包括:姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特點(diǎn)，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)刻

等。

2、禮儀

（1）遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛通過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。

（2）業(yè)主車輛或外來(lái)車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。

⑶遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。

（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭咨詢

好。

3、人員出入監(jiān)控（詢咨詢來(lái)人）

認(rèn)識(shí)的業(yè)戶

由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；如不記得密碼或未帶卡幫其開門，并提

醒其下次帶卡。不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和密碼與治理處聯(lián)系，確認(rèn)身份

后在《安全值班記錄表》上記錄。

非業(yè)戶

公司領(lǐng)導(dǎo)（附名單）如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放

行；遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)趕忙立正

敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情形記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》，以便備

查。

公司職員

非上班時(shí)刻，無(wú)專門情形公司職員不承諾進(jìn)入小區(qū)；查驗(yàn)其工作證,

無(wú)誤，放行；記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。

外來(lái)人員訪咨詢業(yè)戶

須準(zhǔn)確講出所找業(yè)主的姓名、單元等并與業(yè)戶核實(shí)后放行；同時(shí)觀看

訪客是否有專門情形，如有必要，通知巡邏崗跟進(jìn)，陪同其到樓宇對(duì)講系

統(tǒng)旁詢咨詢業(yè)戶。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。政府部門人員進(jìn)入小區(qū)

公干查驗(yàn)證件，詢咨詢事由；及時(shí)通知有關(guān)人員，趕忙通知領(lǐng)班作好指引

工作；在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。

裝修人員

憑出入證(卡)憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū)，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不

符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記裝修人員姓名，及施工樓室號(hào)。無(wú)出

入證(卡)謝絕進(jìn)入小區(qū)，也可讓其留下有效證件，待次日到治理處辦理出

入證。謝絕一切推銷或其它閑雜人員、出租車、重型車輛進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)不配合詢咨詢及查驗(yàn)的人員

遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心講明，講清道理，盡可能排除

其不滿情緒。同時(shí)呼叫領(lǐng)班或主管前來(lái)處理。

4、車輛進(jìn)入監(jiān)控

(1)當(dāng)發(fā)覺車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，查看有無(wú)車輛通行證，若有，

趕忙將道閘開啟放行。

(2)當(dāng)發(fā)覺車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，查看有無(wú)車輛通行證，若無(wú),

面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。

(3)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢咨詢其去哪個(gè)樓室，按來(lái)訪人員作業(yè)程序進(jìn)

行。

(4)核實(shí)無(wú)誤后，一直人致歉(如：不行意思，耽擱您的時(shí)刻了，請(qǐng)諒

解)，趕忙將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),

應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了二

(5)車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

(6)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及

時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。

(7)如小區(qū)設(shè)置智能化系統(tǒng)，在車輛進(jìn)入小區(qū)道閘前，照以上程序詢咨

詢核對(duì)后，發(fā)放智能車卡，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并指引刷卡通行。

5、車輛離開監(jiān)控

(1)當(dāng)發(fā)覺有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并

講"先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡，并核對(duì)車輛號(hào)碼。

⑵核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)刻，如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí)的，則開啟道閘放行：如果

超過(guò)半小時(shí)的，則按收賽標(biāo)準(zhǔn)收取停車賽，并遞上停車發(fā)票，并講：“感謝!”

收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。

⑶在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)

內(nèi)容。

(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)趕忙示意停車，并趕忙放下道閘，再按上

述操作處理下一輛車(按一車一桿操作)，并講“對(duì)不起，久等了

6、注意事項(xiàng)

(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損害車輛及行人。

⑶嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛收費(fèi)治理規(guī)定。

7、出入小區(qū)物品的操縱

⑴進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品

禁止攜帶煤氣瓶、大量液體易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。

(2)物品出小區(qū)

a對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱

等)出小區(qū)的人員檢查治理處開具的《放行條》，必要時(shí)當(dāng)班人員通知領(lǐng)班撥

打電話治理處進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》；

b核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到治理處重新填

寫《放行條》。

8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控治理

(1)公共秩序

對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控；如顯現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安保員或分

隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警；在《安全值班記錄表》上記錄。

(2)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施

時(shí)刻保持值班室、及門內(nèi)外干靜整潔；若發(fā)覺有人為有意破壞環(huán)境衛(wèi)生或

公共設(shè)施的要及時(shí)禁止；造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并趕忙通知

分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理；并在《安全值班記錄表》上記錄。

(3)信息的收集

業(yè)戶反映意見、建議，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《安全值班記錄表》，并通過(guò)對(duì)

講機(jī)趕忙通知治理處值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過(guò)分隊(duì)長(zhǎng)

轉(zhuǎn)告。

(4)提供關(guān)心

a業(yè)戶需要關(guān)心應(yīng)主動(dòng)上前提供關(guān)心，如不能自行完成的工作可通知領(lǐng)班或

巡邏崗協(xié)助。

b外來(lái)人員提出要求關(guān)心，對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋關(guān)

心。

9、交接班

(1)交清上級(jí)交辦事項(xiàng)及在當(dāng)班時(shí)刻發(fā)生的各類情形。

(2)交清值班室內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施、值勤用品的名稱、數(shù)量、完好情形。

(3)寫清交接班記錄，雙方簽名確認(rèn)。

10、原則

(1)在愛護(hù)業(yè)主的安全、利益及公司聲譽(yù)的同時(shí)，應(yīng)遵循：按章辦事、沉著

平復(fù)、不循私情、以理服人的原則。應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢审E，可解不可結(jié)，

可緩不可急，可順不可逆”的處理方法，耐心講服，盡力勸解，把咨詢題

引向緩和，不激化矛盾。

(2)門崗安保員在處理事務(wù)時(shí)不能阻礙對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的治理職

能，如有阻礙或與其它緊急情形則應(yīng)迅速通知巡邏崗安保員、分隊(duì)長(zhǎng)及主

管前來(lái)處理。

第二十二節(jié)中控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)覺專門情形和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知巡樓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的治理工作。

4、發(fā)覺火警趕忙報(bào)告，并按報(bào)警程序處理。

5、熟練把握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。

6、熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布情形、配置地點(diǎn)，

熟悉高層宇自動(dòng)消防、消防報(bào)警系統(tǒng)，消防通道情形。

建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。

第二十三節(jié)中控崗安保員操作流程

1、中控室實(shí)行24小時(shí)值班制，任何情形下均不得空崗。

2、熟悉中控室各種設(shè)備的工作原理，熟練把握設(shè)備操作程序，以及所

管轄區(qū)域治安、消防設(shè)施的位置，并能準(zhǔn)確操作。

3、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作。不得同意任何人托

付及擅自動(dòng)用室內(nèi)任何設(shè)備以做他用。監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障要及時(shí)向

部門主管、經(jīng)理報(bào)告并報(bào)修，不得帶故障運(yùn)行或隱瞞不報(bào)，報(bào)修及修理情

形要做好記錄。

4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，非中控室值班人員進(jìn)出要進(jìn)行出入登記，

填寫《出入登記表》，禁止任何閑雜人員進(jìn)入中控室。

5、每班詳細(xì)記錄《中控室值班日志》，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交

接班記錄。接班人員須認(rèn)真閱讀工作日志，閱讀應(yīng)從上次交班后開始，并

進(jìn)行簽字，保持工作連續(xù)性。

6、保持中控室整潔衛(wèi)生，每班打掃一次中控室衛(wèi)生，各類物品碼放整

齊。

7、夜間每小時(shí)對(duì)領(lǐng)班呼崗一次，同時(shí)監(jiān)控領(lǐng)班的呼崗情形并記錄。

8、中控室須對(duì)重點(diǎn)崗位的夜間交接班實(shí)施錄像監(jiān)控，并在《中控室值

班日志》中進(jìn)行記錄。

第三章安全安全各項(xiàng)制度

第一節(jié)安保員外出治理規(guī)定

安保員是治理處日常工作的骨干力量。治理處隨時(shí)保有一定數(shù)量的安

保員，

是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的差不多條件。為此，公司對(duì)安保員的外出作出如下

規(guī)定：

1.0外出的定義：凡離開治理處治理區(qū)域即為外出。

2.0安保員外出處理個(gè)人事務(wù)。

2.1安保員外出處理個(gè)人事務(wù)，除專門情形外，應(yīng)當(dāng)是在其休息時(shí)刻內(nèi)

安排外出，

且必須堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假人應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)假條上寫明請(qǐng)假事

由、需要

2.2正常情形下，安保員同時(shí)在外的人數(shù)，應(yīng)當(dāng)操縱在治理處安保員機(jī)

動(dòng)值班

人數(shù)的三分之一以內(nèi)。

2.3批準(zhǔn)權(quán)限。安保員個(gè)人利用休息時(shí)刻外出處理個(gè)人事務(wù)，原則上

必須在

22：00前返回治理處。一樣情形下，外出2小時(shí)以內(nèi)的，可由領(lǐng)班

批準(zhǔn)；

外出2小時(shí)至6小時(shí)的，可由安全主管（或治理處治理人員）批準(zhǔn);

外出超過(guò)

8小時(shí)或確實(shí)需要在外過(guò)夜的，必須經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)或（授權(quán)）安全主

管批準(zhǔn)。

2.4安保員外出通過(guò)道口（大堂）時(shí)，必須主動(dòng)將通過(guò)批準(zhǔn)的請(qǐng)假條交

給道口當(dāng)

班安保員，由道口（大堂）當(dāng)班安保員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出

的具體時(shí)

間。當(dāng)請(qǐng)假人返回時(shí)，須找道口（大堂）當(dāng)班安保員銷假。道口當(dāng)班

安保員根

據(jù)請(qǐng)假人返回的時(shí)刻，在請(qǐng)假條上作好記錄，同時(shí)簽上自己的姓名。

請(qǐng)假條由

道口當(dāng)班安保員交給本班領(lǐng)班，再由領(lǐng)班轉(zhuǎn)交給治理處。

2.5道口當(dāng)班安保員虛假填寫請(qǐng)假人外出及返回時(shí)刻的，按違紀(jì)處理。

3.0安保員外出參與公務(wù)活動(dòng)。

3.1治理處無(wú)權(quán)派遣安保員外出參與或執(zhí)行與本治理處工作無(wú)關(guān)的活

動(dòng)。

3.2由總公司、公司要求治理處派遣安保員參與同本治理處工作無(wú)關(guān)的

活動(dòng)時(shí)，

治理處須及時(shí)書面報(bào)品質(zhì)治理部。

3.3因工作需要，總公司、公司要求治理處派遣安保員支援工作時(shí)，應(yīng)

由有需求

的部門、治理處填寫《安全人力支援申請(qǐng)表》，并提早1天送達(dá)行

政治理部，

由品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)聯(lián)系并按程序辦理審（報(bào)）批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)。

3.5品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)儲(chǔ)存《安全人力支援申請(qǐng)表》。

第二節(jié)安保員宿舍治理制度

1.0目的：加大對(duì)安保員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范安保員宿舍的治

理，保證

安保員宿舍清潔潔凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。

2.0適用范疇安保員宿舍的治理。

3.0職責(zé)

3.1安全主管負(fù)責(zé)本制度的貫徹落實(shí)。

3.2分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。

3.3安保員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

4.0治理規(guī)定

4.1宿舍治理

4.1.1安保員必須在治理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)不得

在外住宿。

4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門情形需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單

位主管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一樣應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)

熄燈就寢。

4.1.4有條件的治理處，應(yīng)當(dāng)盡量按班安排宿舍，以免上下班時(shí)相互干

擾。

4.1.5中班下班人員須照管同寢室正在休息的人員，講話、走動(dòng)、開關(guān)

門應(yīng)盡量

保持輕聲，如無(wú)專門情形應(yīng)當(dāng)在24：00熄燈就寢。

4.1.6嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有

毒有害等

物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。

4.1.7不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物

品。

4.1.8自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。

4.1.9安保員的親友須在22：00往常離開治理處區(qū)域。

4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1安保員的宿舍實(shí)行輪番值日。值日安保員負(fù)責(zé)宿舍

的門、

窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

4.2.2治理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人

的其他物

品，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。

4.2.3床鋪的整理。

4.2.3.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

4.2.3.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的

對(duì)面。被

子上邊可統(tǒng)一擺放。帽子，帽徽朝向枕頭。

423.3枕頭統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平坦，枕巾要盡量

統(tǒng)一顏色。

4.2.3.4床欄上要編號(hào)并掛（貼）上安保員的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

4.2.4.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

4.2.4.3餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。

4.2.4A鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每

人擺放在

外的鞋不得超過(guò)3雙，其余的鞋可放入紙箱。

4.2.4.5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、

棉被等。

第三節(jié)安保員服式及著裝規(guī)定

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：冬季全套藏青色大衣，夏、秋季藏青或

白色。

2、式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻

領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽或制式公安帽。

4、飾物（佩件）：白色軍（警）用制式腰帶；金黃色授（禮儀）

帶；

領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有藍(lán)色細(xì)斜紋。

外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“GCWY和安全

安全”標(biāo)志，

背襯為黃色紫荊花，底色為藍(lán)色；肩章與服裝顏色相同，板面有三道

黃色橫杠，

領(lǐng)班的最下橫杠略粗，后邊加五星。

5、大衣為草綠色軍（警