《市場調查與預測》參考答案

市場調查與預測市場調查與預測參考答案參考答案·PAGE·PAGE16··PAGE·PAGE15·參考答案第一章知識訓練一、單選題1．A2．A3．C4．C5．B6．A7．D二、簡答題1．答案：按照不同的標準，可以將市場調查劃分為不同的種類：（1）按市場調查目的劃分，可分為探索性調查、描述性調查與因果性調查探索性調查是指在調查問題尚不明確的情況下，為了進一步明確調查的問題，確定調查方向和范圍而進行的初步調查；描述性調查是指為描述市場因素的特征或變化趨勢所作的調查；因果性調查是指為驗證市場因素之間的因果關系所作的調查。（2）按調查對象數(shù)量的不同劃分，可分為全面調查和非全面調查全面調查是指對需要調查的對象進行逐個調查。目的是對市場狀況做出全面、準確的描述，從而為制定決策提供可靠的依據(jù)；非全面調查對調查對象的一部分單位進行的調查，包括典型調查、重點調查和抽樣調查。（3）按調查方法不同劃分，可分為文案調查和實地調查文案調查是指又稱二手資料調查法或間接調查法，是指利用企業(yè)內部或外部的現(xiàn)有文案資料，對調查問題進行分析研究的一種調查方法；實地調查法又稱一手資料調查法或直接調查法，是指直接到現(xiàn)場進行調查，并對搜集的資料進行分析研究。2．答案：消費者調查的主要內容包括：消費者基本情況調查、消費者購買動機和購買行為的調查。（1）消費者基本情況調查消費者基本情況調查主要包括現(xiàn)有消費者和潛在消費者的數(shù)量及地區(qū)分布情況；消費者的個人收入和家庭平均收入水平、購買力大小、購買產(chǎn)品的數(shù)量；消費者的年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度等。（2）消費者購買動機調查消費者購買動機調查主要是調查消費者的生理動機和心理動機。生理動機是基于消費者最基本的生活需要而產(chǎn)生的購買動機，主要表現(xiàn)在人們購買吃、穿、住、行等生活必需品上。而心理動機是指消費者受情感、意志和認知因素的影響而產(chǎn)生的購買動機。（3）消費者購買行為調查消費者購買行為調查就是調查消費者的購買模式和習慣，即了解消費者購買什么、在何時購買、何處購買、如何購買和由誰購買等情況。3．答案：一般說來，一個完整的市場調查要經(jīng)過這樣幾個步驟：調查前的準備、實施市場調查、調查資料的整理與分析、預測市場發(fā)展趨勢和撰寫市場調查報告。（1）調查前的準備在調查前需要做以下六方面的準備工作：確定調查目標、擬定調查內容、選擇調查方法、決定調查的方式、制定調查方案。（2）實施市場調查市場調查的準備工作就緒后，接下來便開始實施市場調查，經(jīng)過培訓的市場調查人員，按照調查方案中確定的調查時間、調查地點、調查方法、調查內容等對調查對象進行調查，從而搜集資料。（3）調查資料的整理與分析過市場調查搜集來的資料是分散凌亂的，需要對其進行整理分析，具體包括以下工作：①審核資料是否及時、完整、準確；②對內容進行編碼，把文字資料轉化為計算機能識別的數(shù)字符號，并錄入調查資料；③制表、作圖和進行統(tǒng)計分析。（4）預測市場發(fā)展趨勢企業(yè)在調查的基礎上，運用已知道的資料進行預測，如預測消費者的消費趨勢，預測未來市場的發(fā)展狀況或預測競爭對手未來的經(jīng)營決策等。（5）撰寫市場調查報告分析完數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行預測后，調查人員必須撰寫調查報告，它是市場調查的最終成果，其目的在于為生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)。4．答案：產(chǎn)品調查的主要內容包括：產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查、產(chǎn)品實體調查、產(chǎn)品包裝調查、產(chǎn)品生命周期調查和產(chǎn)品價格調查。（1）產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查是指對產(chǎn)品的原材料來源、生產(chǎn)設施、技術水平、資金狀況和人員素質等所作的調查。通過調查產(chǎn)品生產(chǎn)能力，可以了解企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模及未來發(fā)展的潛力。（2）產(chǎn)品實體調查產(chǎn)品實體調查是指對產(chǎn)品本身各種性能的好壞程度所做的調查，主要包括產(chǎn)品性能、規(guī)格、型號、樣式、顏色、口味、制作材料等方面的調查。（3）產(chǎn)品包裝調查產(chǎn)品包裝調查的主要內容包括：消費者所喜歡的包裝外形、包裝所應傳遞的信息、競爭者包裝的樣式和規(guī)格、包裝是否經(jīng)濟實惠、包裝在運輸途中是否適應各種不利的氣候條件等。（4）產(chǎn)品生命周期調查產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場開始，直至退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，它包括導入期、增長期、成熟期、衰退期四個階段。調查產(chǎn)品生命周期是為了確定產(chǎn)品處于壽命周期哪個階段，以便企業(yè)采取不同的營銷策略。（5）產(chǎn)品價格調查 產(chǎn)品價格調查的主要內容包括：市場中各競爭品牌的定價、消費者對產(chǎn)品價格的接受程度、價格在品牌中的重要性及定價對產(chǎn)品銷售的影響等。能力訓練一、案例分析答案：該捕鼠器公司不進行市場調查，不考慮消費者的需求，自以為是，閉門造車是導致其失敗的根本原因。正確的做法應是以消費者為中心，以市場需求為導向，在市場調查的基礎上，考慮消費者的愿望和需要，搞清楚消費者是否希望使用更好的捕鼠器，或者他們更希望的是找到一個解決老鼠問題的新方法，比如用化學藥品代替捕鼠器。二、案例思考答案：企業(yè)進行市場營銷活動必須要注意營銷環(huán)境，在國際營銷中尤其如此。因為國際營銷中，企業(yè)面臨的將是完全不同的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境與法律環(huán)境，在本國暢銷的產(chǎn)品出口到國外不一定暢銷。因此，企業(yè)若不注意營銷環(huán)境變化，則必然會為之付出沉重的代價。第二章知識訓練一、單選題1．A2．A3．A4．D5．D二、簡答題1．答案：文案資料的收集需遵循如下幾個步驟：（1）明確資料需求調查人員在進行文案調查前，首先應該明確調查的目的及企業(yè)所需要的信息，以避免調查方向失誤。（2）尋找信息源確定了所需要的信息范圍后，具體的查找工作就開始了。開始查找時要假設企業(yè)所需要的資料都是存在的，并列出各種資料的可能來源。（3）搜集二手資料在搜集二手資料時，常用的方法有如下五種：查找、索討、購買、交換和接受。查找是獲得第二手資料的基本方法，分為參考文獻查找法、手工檢索法和計算機檢索法。其中，計算機檢索與其他查找法相比具有速度快、范圍廣、效率高等優(yōu)點，因而成為企業(yè)搜集二手資料的首選方法；索討是指向占有信息資料的單位或個人無代價的索要；購買是指用貨幣向信息的持有者購買資料；交換是指與一些信息機構或單位之間進行對等的信息交流；接受是指接納外界主動免費提供的信息資料。（4）評估資料對二手資料進行評估時，主要是評估資料的有效性和可靠性。對資料的有效性評估的內容包括：數(shù)據(jù)是否與調查的問題、對象的范圍、調查的項目等相一致；可靠性評估主要是評估數(shù)據(jù)的來源是否可靠。（5）整理信息資料經(jīng)過對信息進行評估后，調查人員應剔除與項目無關的資料和不完整、不準確的資料。當各種資料之間有中斷、互補或互斥時，調查人員必須對資料加以補充、調整或篩選。（6）撰寫文案調查報告調查報告是對此次調查工作的總結，撰寫調查報告時應注意以下幾個方面：①抓住課題特點，用統(tǒng)計圖表來反映問題，方便讀者了解分析；②報告的分析要有理有據(jù)，數(shù)據(jù)確鑿，圖表精確；③結論需明確，以供使用者參考；④報告應及時。2．答案：根據(jù)調查人員與調查對象接觸方式的不同，可以將訪問法分為入戶訪問、街頭攔截訪問、電話訪問、郵寄訪問和網(wǎng)絡調查。入戶訪問是指調查人員在調查對象家中，依照問卷或調查提綱與調查對象進行面對面的交談。街頭攔截訪問是指在固定場所（如交通路口、生活小區(qū)、商場等）攔截被調查人員，對符合條件者進行面對面訪問。電話訪問是指調查人員通過電話對被調查者進行訪問，包括傳統(tǒng)電話訪問和計算機輔助電話訪問（CATI）。郵寄調查是指市場調查人員把設計好的問卷通過郵寄的方法，寄給被調查者，由被調查者填寫完成以后再寄回調查機構。網(wǎng)絡調查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對調查問題進行調查設計、搜集資料并進行分析的活動。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡調查將會被更廣泛地應用。3．答案：觀察法的優(yōu)點體現(xiàn)在如下幾個方面：①所獲得的數(shù)據(jù)比較真實、可靠；②有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾；③可避免或減少訪問法中因問題結構設計不合理而產(chǎn)生的誤差；④觀察法簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查。觀察法的缺點主要包括：①觀察法可以描述調查對象的各種行為，但無法了解調查對象的動機、態(tài)度和情感等；②調查結果受調查人員的業(yè)務技術水平影響；③觀察法需要大量的調查人員到現(xiàn)場作長時間觀察，因而調查時間較長，調查費用支出較高；④在某些情況下，觀察法的使用可能不符合倫理道德。4．答案：（1）根據(jù)市場調查課題，提出研究假設。例如，市場調查的課題是找出影響市場銷售量下降的因素，通過分析問題背景、與專家咨詢等，初步推斷可能是產(chǎn)品包裝和價格影響了市場銷售量；（2）進行實驗設計，確定實驗方法。合理的實驗設計是實驗調查成功的關鍵，在調查之前，應設計好實驗計劃，并選擇實驗的方法（實驗方法將在本項任務實驗法的種類中詳細介紹）；（3）選擇實驗對象。根據(jù)調查課題的特點及實驗方法的選擇，確定實驗的對象，確定的實驗對象應具有廣泛的代表性；（4）進行實驗。嚴格按照實驗設計規(guī)定的進程進行實驗，并對實施結果進行認真觀察和記錄，必要時還可以進行反復實驗和研究，以獲得較為真實準確的實驗數(shù)據(jù)資料；（5）整理、分析資料，得出實驗結論。對實驗記錄及有關資料進行統(tǒng)計分析，以揭示市場現(xiàn)象的規(guī)律，得出結論以驗證研究假設并寫出調查報告。能力訓練一、案例分析答案：1．實驗法。其優(yōu)點包括：①實驗結果的客觀性；②能夠揭示市場現(xiàn)象之間的相互關系；③應用范圍廣。其缺點包括：①費用高；②保密性差；③容易發(fā)生不可控的因素和現(xiàn)象。2．可信，因為實驗法通過實地市場實驗來進行調查，將實驗和正常的市場活動結合起來，取得的數(shù)據(jù)比較客觀，因而具有一定實用性和可信度。二、調查實踐1．提示：通過文案法分析受訪者的互聯(lián)網(wǎng)接觸習慣，采取行之有效的互聯(lián)網(wǎng)調查方式。2．提示：學生通過親身參與實地調查，深入掌握訪問法等實地調查方法。同時這種活動題目都是大學生日常生活的熱點問題，學生容易操作，在活動中能鍛煉語言表達能力、溝通能力、組織能力和團隊合作能力。第三章知識訓練一、單選題1．A2．A3．C4．C5．D二、簡答題1．答案：普查的優(yōu)點是調查結果全面可靠；缺點是調查花費的人力、物力、財力較多，且調查時間較長，不適合一般企業(yè)的要求。此方法通常用于產(chǎn)品銷售范圍很窄或用戶很少的情況，對于銷售范圍廣的產(chǎn)品就不適用。抽樣調查的優(yōu)點體現(xiàn)在以下幾個方面：①可以節(jié)省人力、物力、財力和時間；②樣本的選擇受調查人員主觀影響較??；③與普查相比，抽樣調查可以做更為深入和細致的調查。抽樣調查的缺點主要有：抽樣調查方案設計要求高，一般人員難以勝任。如果抽樣調查方案設計存在嚴重缺陷，往往會導致抽樣調查失敗。2．答案：抽樣設計要遵循以下五個步驟。（1）界定總體界定總體是進行抽樣設計的第一步，其實質是確定調查對象的總體范圍。例如，某公司要調查近一年來，某城市的消費者對其產(chǎn)品的滿意程度，那么，抽樣總體應為該城市近一年購買其產(chǎn)品的所有顧客。（2）確定抽樣框抽樣調查的第二步是確定抽樣框。在市場調查中，有些抽樣框是現(xiàn)成的。例如，針對北京市居民進行家庭消費情況調查時，可以使用當?shù)貞艏芾聿块T提供的戶籍資料作為抽樣框；又如，調查某市公民對當?shù)鼗A教育的滿意程度時，電話號碼簿就是現(xiàn)成的抽樣框。但在沒有現(xiàn)成抽樣框的情況下，調查人員可以自己編制。（3）選擇抽樣方法抽樣方法是指從抽樣框中選擇樣本的方法。具體的抽樣方法很多（詳見后面內容），調查人員采用什么樣的抽樣方法，要綜合各種主客觀因素來考慮。如調查對象總體的規(guī)模和特點、調查的性質、抽樣框資料、調查經(jīng)費及調查的精度要求等。（4）確定樣本量選定了抽樣方法后，下一步就要確定合適的抽樣數(shù)量。一般來講，樣本量的大小主要取決于調查對象的規(guī)模大小、調查精度要求的高低、調查對象個體之間的差異性大小等因素。本任務后面對其進行了詳細解釋。（5）執(zhí)行抽樣抽樣員在完全熟悉總體、抽樣框、抽樣單位、抽樣方法等內容后，接下的任務就是具體進行抽樣了。在抽樣過程中，要把樣本的詳細情況清楚地記錄下來，以方便調查人員使用。三、計算題1．解：大型書店應抽取的數(shù)量為：中型書店應抽取的數(shù)量為：小型書店應抽取的數(shù)量為：2．解：根據(jù)已知條件，，，，則重復抽樣的樣本量為：，計算結果表明，在簡單隨機抽樣的前提下，本次抽樣調查需要選擇2401人的樣本量。能力訓練一、案例分析1．采用分類、分層、多階段和隨機等距的抽樣方法。2．還可以采用配額抽樣，使抽取的樣本更具有代表性。3．可以使用方便抽樣的方法，因為直轄市的地理范圍相對較小，可以有針對性地選擇有代表性的地區(qū)進行抽樣。二、實踐操作略。第四章知識訓練一、單選題1．B2．C3．B4．D二、簡答題1．答案：一般來說，一份完整的調查問卷通常包括標題、問卷說明、調查內容、編碼、被調查者的基本情況、作業(yè)證明的記載等六部分。①標題是對問卷調查主題的說明，可使被調查者對所要回答的問題有一個大致的了解；②問卷說明旨在向被調查者說明調查的目的、意義，有的問卷還有填寫說明等事項；③調查內容是調查人員所要搜集的主要信息，也是問卷設計中最重要的部分，其篇幅占整個調查問卷的絕大比重；④編碼是指按照某種規(guī)則，將問卷信息轉化成計算機可以識別的代碼，以便于計算機對其進行數(shù)據(jù)整理與分析；⑤被調查者的基本情況是指被調查者的一些主要信息，例如，消費者的姓名、性別、年齡、民族、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入等；⑥作業(yè)證明的記載主要是在調查表的最后，附上調查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確任務完成的信息。2．答案：問卷設計應包括以下八個步驟：（1）確認所需信息問卷設計的第一步就是確認問卷所需的信息。設計人員首先要充分了解本項調查的問題及目標，然后，進一步確定調查的內容。（2）確認訪問法的類型不同類型的訪問法對問卷設計是有影響的。如果采用入戶訪問，就可以詢問較長和復雜的問題；如果采用街頭攔截調查與電話調查，則要求問卷內容盡量簡短。（3）確定每個問題的內容一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問題的內容。在確定問題內容時，需要考慮問題的數(shù)量及問題設置的必要性。（4）選擇問題的結構問題可以是開放性問題或封閉性問題。封閉性問題包括二項選擇問題、多項選擇題和量表題。（5）確定問題的順序一般來說，設計人員在設置問題時要注意以下三個方面：①容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在靠后的位置，敏感性問題放在最后；②封閉式問題放在前面，開放式問題放在后面；③注重問題的邏輯順序。（6）確定格式和排版問卷的版面格式會影響被調查者的第一感覺，從而影響調查的質量，因而在設計時，編排不要過于緊密，要留出適當?shù)目臻g，外表及內容的印刷要給人以美感。（7）預調查預調查是指問卷設計完成后，在進行大規(guī)模正式調查之前，對問卷的內容、措辭、問題的順序等進行的小規(guī)模的測試。能力訓練一、案例分析答案：1．題目的順序存在不當之處：①該份問卷錯誤地將有關個人基本情況的信息放在問卷的開頭部分，這樣容易使被調查者產(chǎn)生防御心理，從而拒絕填寫問卷。正確的順序應該是首先提出與調查目的相關的信息，然后再詢問有關個人基本情況的信息；②問卷說明部分“您對所讀書籍有任何意見，請另附紙張一并寄給××公司，我們將十分感謝！”這部分內容應該放在問卷的結束部分，并應寫明郵寄地址、郵編、聯(lián)系電話等信息。2．問卷中的措辭存在以下問題：（1）問卷說明部分沒有交代清楚調查的事項與目的，且語氣不夠誠懇。應改為：“您好！這是一份有關讀者基本情況的調查問卷，這項調查主要是想了解讀者對所購書籍的滿意程度，我們會根據(jù)讀者反饋的意見及時改進產(chǎn)品以提供質量更好的書籍。您的回答將嚴格保密并進入讀者數(shù)據(jù)庫。屆時，您可在郵購圖書時得到優(yōu)惠（不但可免郵寄費，更可享受書價九折優(yōu)惠），謝謝您的支持與配合。（2）問題4和問題8的選項出現(xiàn)遺漏，應補充“其他”選項。（3）問題14中“很好好一般不太好差”選項左右不對稱。應改為“很好好一般差很差”參考范例：讀者基本情況調查問卷您好！這是一份有關讀者基本情況的調查問卷，這項調查主要是想了解讀者對所購書籍的滿意程度，我們會根據(jù)讀者反饋的意見及時改進產(chǎn)品以提供質量更好的書籍。您的回答將嚴格保密并進入讀者數(shù)據(jù)庫。屆時，您可在郵購圖書時得到優(yōu)惠（不但可免郵寄費，更可享受書價九折優(yōu)惠），謝謝您的支持與配合！請在您選中答案的方框內打“√”，或將您的答案填在橫線上。1．您購買的書名是：_____________。2．您是怎樣知道這本書：□別人介紹 □在書店看到 □雜志 □網(wǎng)絡□報紙 □培訓班購買 □其他3．您認為這本書的質量怎么樣？□好 □中 □差4．請在以下幾個方面予以評價：很好好一般差很差（1）理論、專業(yè)水平的角度□5□4□3□2□1（2）實用、可操作性的角度□5□4□3□2□1（3）內容新穎、創(chuàng)新的角度□5□4□3□2□1（4）文筆、案例生動的角度□5□4□3□2□1（5）印刷、裝幀質量的角度□5□4□3□2□15．您的姓名：____6．您的性別：□男 □女7．您的年齡：____歲８．您的文化程度：□高中 □大專 □本科 □碩士□博士 □其他9．您的收入：每月_____元人民幣10．您所在單位的行業(yè)：□制造業(yè) □咨詢業(yè) □金融業(yè) □服務業(yè)□商業(yè) □機關 □教育 □其他11．您的職位：□總經(jīng)理 □營銷總監(jiān) □部門經(jīng)理 □職員□教師 □公職人員 □學生 □其他12．您單位的員工數(shù)：□100人以下 □100～500人 □500～1000 □1000～5000人□5000人以上13．您的通訊地址：_________郵政編碼：_________14．您的E—mail地址：_________此外，您對所讀書籍還有任何意見，請另附紙張一并寄給××公司，我們將十分感謝！聯(lián)系地址：_________郵政編碼：_________聯(lián)系電話_________二、實踐操作1．（1）您一次旅行所需要的費用是多少?！?00元以下 □500～1000元 □1000～3000元 □3000元以上（2）您最想要哪種類型的假期？□國家法定節(jié)假日 □法定節(jié)假日加班，平時請假 □無所謂（3）在您以前的假期中，您是在哪里度過的？□本市外國內旅游地 □國外旅游地 □自己家□本市娛樂場所 □其他（4）您對旅行時所住的酒店作何評價？□差 □一般 □還可以 □很好（5）您希望一年中的什么時候去旅行？□春季 □夏季 □秋季□冬季封閉式問題好，使回答者知道該從哪個角度作答，且在整理問卷時也容易編號和統(tǒng)計。2．略。第五章知識訓練一、單選題1．C2．B二、簡答題1．答案：一份完整的市場調查方案包括以下幾個方面的內容：（1）調查的背景調查的背景也就是方案的開頭部分，應該簡明扼要地介紹調查問題產(chǎn)生的背景及調查的意義。（2）調查的問題及目標調查的問題就是調查項目所要解決的問題，即為何要調查，要了解和解決什么問題，調查結果有什么用處，能給企業(yè)帶來哪些決策價值。調查目標是對調查問題的具體說明。（3）調查的內容調查內容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調查目標服務的。調查人員可根據(jù)市場調查目標確定具體的調查內容。（4）調查的對象和調查單位確定調查對象和調查單位是為了明確向誰調查和由誰來提供資料的問題。在調查前，必須嚴格界定調查對象的含義；調查單位是指調查對象的具體單位，可以是個人、家庭或企業(yè)等。（5）調查的方法與方式在調查方案中，要詳細說明采用什么樣的方法和方式去搜集數(shù)據(jù)，具體操作步驟是什么。市場調查的方法主要有：文案調查法和實地調查法，實地調查法又包括訪問法、觀察法和實驗法。市場調查的方式主要有：普查、典型調查、重點調查和抽樣調查。（6）資料整理和分析方法資料整理是對調查資料進行分類、加工的過程，其目的在于為市場分析研究提供系統(tǒng)化、條理化的綜合資料；資料分析的方法有很多，如平均指標分析、離散程度分析等，調查人員應根據(jù)調查的要求，選擇最合適的分析方法。（7）調查的進度表及有關經(jīng)費預算開支表市場調查的進度表是調查活動進行的時間依據(jù)，也是提高工作效率、控制調查成本的手段。在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免在調查過程中出現(xiàn)經(jīng)費短缺而影響調查的進度。（8）附錄附錄一般包括調查項目主要負責人及主要參加者名單，抽樣方案及技術說明，問卷及有關技術說明，數(shù)據(jù)處理的方法等。2．答案：市場調查方案的制定往往不是一次完成的，而要進行必要的可行性研究，具體研究的方法有邏輯分析法、經(jīng)驗判斷法和試點調查法。邏輯分析法是檢查調查方案的內容是否符合邏輯和情理；經(jīng)驗判斷法是指組織一些具有豐富市場調查經(jīng)驗的人士，對調查方案進行初步研究和判斷，以說明調查方案的合理性和可行性的方法；試點調查法是指通過在小范圍內選擇部分單位進行試點調查，對調查方案進行實地檢驗，以說明調查方案可行性的方法。3．答案：對調查人員進行培訓主要包括基礎培訓和項目培訓。（1）基礎培訓基礎培訓主要是對職業(yè)道德、行為規(guī)范和調查技巧進行培訓。①職業(yè)道德培訓內容包括告知調查人員必須提供完全真實的調查報告，不能為討好委托方而故意修改數(shù)據(jù)；要遵守保密義務；不能提供不完整或令人誤解的報告等。②行為規(guī)范培訓主要包括告知調查人員要嚴格按照抽樣規(guī)則選擇被調查者；在提問、記錄答案過程中應保持中立的態(tài)度，不能加入自己的觀點和意見等。③調查技巧培訓的內容包括培訓接觸被調查者的技巧、詢問問題的技巧、記錄答案的技巧、結束訪問的技巧等。（2）項目培訓項目培訓是根據(jù)調查項目的不同而舉辦的項目說明會，其目的在于讓調查人員了解項目的有關要求和標準。具體培訓內容包括：①項目講解：對所進行的項目背景、調查內容、調查日期、調查部門及負責人、每位調查人員需要調查的數(shù)量、調查人員具體的工作安排等進行講解。②問卷講解：對整個問卷的結構、內容進行講解，并具體講解如何提問，如何跳問問題，如何追問，如何記錄等。4．答案：及時對調查人員進行評估，有利于他們了解自己的工作狀況，同時也有利于調查機構組織建立更高質量的調查隊伍。評估的標準主要包括成本、時間、回答率、訪談質量和數(shù)據(jù)質量。（1）成本和時間對調查人員可以利用平均每次調查的總成本（工資和費用）來相互比較，此外，還可以從時間上進行評估，例如，是否按照時間計劃完成調查工作，有無延期或提前。（2）回答率督導員應該監(jiān)控一段時間內的回答率，并且在回答率過低的時候及時采取相應措施。如果某個調查人員的拒訪率較高，督導員可以傾聽他所使用的介紹詞，并立即進行指導。當調查人員的工作結束后，可以通過比較不同調查人員的拒答率判斷其工作的好壞。（3）訪談質量訪談質量的評估標準包括：調查人員自我介紹是否恰當，提問是否準確，追問能力和溝通技巧如何，結束調查時表現(xiàn)是否合適，工作記錄是否齊備，受訪者是否給予積極配合等。（4）數(shù)據(jù)質量數(shù)據(jù)質量的評估標準包括：記錄的數(shù)據(jù)是否清晰易讀，問卷的填寫是否合格，是否詳細記錄開放性問題的答案，開放性問題的答案是否能夠進行編碼，未回答的項目比較少等。能力訓練一、案例分析答案：目前，中國的市場調查行業(yè)是一個比較年輕，卻是發(fā)展非常迅速的一個行業(yè)，由于進入門檻較低，大量的調查公司注冊成立。然而，由于調查行業(yè)的規(guī)范制度等不完善，促使部分調查公司為追求商業(yè)利益而不遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，弄虛作假，隨意篡改數(shù)據(jù)，導致調查數(shù)據(jù)缺乏真實性。因此，為了遏制這一現(xiàn)象，建議采取以下措施。第一，增強行業(yè)自律，遵守全球調查行業(yè)的規(guī)范。加快行業(yè)規(guī)范性文件的制定，參考國際上的通行準則，如《社會調查和市場調查的國際準則》，對客戶、調查公司、調查對象、訪問員之間的關系從利益保護、權益保障上進行規(guī)范。第二，提高調查公司的市場準入門檻。成立市場調查公司必須有相關部門的嚴格審核才能通過，對公司的注冊資金、公司人員組成及其業(yè)務能力進行嚴格地規(guī)定。第三，加強市場調查人員的綜合是素質培養(yǎng)。主要包括加強職業(yè)道德規(guī)范的培養(yǎng)，加強業(yè)務知識和業(yè)務能力等方面的培養(yǎng)。第四，加強監(jiān)督。委托公司可以派人員對現(xiàn)場調查工作實施有效的監(jiān)督。二、實踐操作參考答案：××學校（?？祁悾┐髮W生消費情況調查方案設計一、調查背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，當代大學生已經(jīng)成為社會中一個比較特殊的消費群體，他們既是當前消費主體之一，也是未來中國消費的主力和消費潮流的引導者。他們的消費具有以下兩方面特征：一方面，他們的經(jīng)濟能力尚未獨立，消費受到很大的制約；另一方面，他們又有著旺盛的消費需求和相對超前的消費觀念。這兩方面的特征使得他們的消費行為存在很多問題。大學生的消費觀念與消費模式對未來我國經(jīng)濟的發(fā)展、消費文化的構建都會產(chǎn)生極其重要的影響。為此，我們通過調查大學生消費狀況、消費心理和行為特征，深入分析大學生的消費情況，找出消費中存在的問題，從而幫助大學生形成正確的消費觀。二、調查問題及目標本次市場調查的主要問題是了解大學生的消費情況，根據(jù)這一問題，確定市場調查目標為：了解當代大學生的消費來源、消費水平、消費結構、消費觀念和消費行為等方面，從中發(fā)現(xiàn)問題，并分析問題。三、調查對象和單位調查對象：××學校在校的全體大學生調查單位：××學校在校的每一位大學生四、調查內容1．被調查者的基本信息基本信息包括性別、年齡、年級等指標。這可以反映出不同性別、不同年齡的大學生在消費支出上的差異，以及從大一到大三，學生們消費觀念的轉變情況。2．消費來源消費來源主要有以下幾個途徑：家庭、勤工儉學、獎學金、助學貸款等，通過調查大學生的消費來源，分析大學生的經(jīng)濟地位是否獨立。3．消費水平消費水平主要是調查大學生每月的消費支出額，目的是分析大學生月消費水平是否合理，是否存在高消費的情況。4．消費結構消費結構主要涉及日用品消費、通訊費、學費、書本費、衣著類消費、電子產(chǎn)品消費、交際及娛樂消費等。通過調查消費結構，分析上述各種消費支出占總消費支出的比重，從而了解大學生的主要消費去向及消費趨勢。5．消費心理及行為消費心理及行為主要涉及大學生購買產(chǎn)品的種類、品牌及購買的動機，從而了解大學生的消費是否理性，是否存在奢侈消費及攀比心理等。五、調查方法將調查問卷發(fā)放給每個系里的各班級學生，讓其填寫。六、調查方式采用抽樣調查的方式，從全校5000名學生中，選取2500名學生進行調查，并按照各年級學生比例確定樣本量：大一學生選取800名，大二學生選取900名，大三學生選取800名。七、調查進度安排本次調查時間預計為30天，具體安排如下：①10月15日～10月17日：制定調查方案。②10月18日～10月20日：討論并修訂調查方案。③10月21日～10月22日：設計并討論完善調查問卷、購買禮品。④10月23日～10月24日：印制調查問卷。⑤10月25日～10月26日：聯(lián)系各班班長，預約調查時間，做好充分的準備。⑥10月27日～10月31日：實際展開調查。⑦11月1日～11月4日：匯總統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)，并分析調查結果。⑧11月5日～11月7日：撰寫調查報告。八、經(jīng)費預算本次調查預計花費人民幣約56，500元，其用途如表7-3所示。表7-3××學校大學生消費情況調查經(jīng)費預算表經(jīng)費項目花費金額（單位：元）備注1問卷印刷裝訂費3，000——2統(tǒng)一服裝、證件的經(jīng)費1，000——3餐費及后期的預算經(jīng)費10，000——4小禮品費用25，000單價4元的精美鑰匙扣5給每班班長的勞務費14，500每位班長100元6其他意外預算費用3，000——總計56，500——第六章知識訓練一、單選題1．B2．A3．B4．A二、簡答題1．答案：數(shù)據(jù)審核的內容主要包括齊備性、完整性、準確性、及時性和一致性。齊備性主要是檢查回收的資料份數(shù)是否齊全，是否達到了樣本量的要求；完整性主要是檢查數(shù)據(jù)資料是否明顯不完整，如缺頁或多頁，內容是否都填寫齊全，答案是否還有模糊不清的地方等；準確性主要是檢查資料的填寫是否存在錯誤的情形。一般可以通過邏輯審核、計算審核和經(jīng)驗判斷來完成。及時性主要是檢查各種調查資料是否按規(guī)定及時提供，如果遲報，應對遲報的原因進行分析，并提出改進意見，以求做到各調查單位按時或提前上報，以提高市場調查的質量。在審核的過程中，對于不合格數(shù)據(jù)資料的處理方式包括返回現(xiàn)場重新調查、填補缺失數(shù)據(jù)或者丟棄不合格資料。2．答案：眾數(shù)是指數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值，也是測定數(shù)據(jù)集中趨勢的一種方法。在實踐中，眾數(shù)用來反映最普遍最常見的現(xiàn)象或是主要的問題。它的特征是：①不受數(shù)據(jù)極端值的影響；②對于一組數(shù)據(jù)，如果各變量值只出現(xiàn)一次，那么，這組數(shù)據(jù)就沒有眾數(shù)，如果有兩個或兩個以上變量值出現(xiàn)次數(shù)都是最多的，那么這幾個數(shù)都是這組數(shù)據(jù)的眾數(shù)。三、計算題1．解：工人的平均工資為：2．解：（1）計算平均產(chǎn)量甲班組：乙班組：（2）計算全距甲班組=70－20=50（噸）乙班組=70－67=3（噸）（3）計算方差與標準差甲班組方差：（噸），標準差：（噸）乙班組方差：（噸），標準差：（噸）（4）計算標準差系數(shù)甲班組：乙班組：分析說明：從上述計算結果可以看出，盡管兩組平均每人產(chǎn)量相同，但乙班組的離散程度小于甲班組，所以，乙班組的人均產(chǎn)量的代表性較好。能力訓練一、問卷編碼列變量名稱及變量說明編碼說明本卷問題回答編碼1被調查者的月收入1——2000元以下；2——2000～4000元3——4000～6000元；4——6000～8000元5——8000元以上；0——未回答22被調查者購書目的1——學習、考試需要；2——了解時尚熱點；3——休閑娛樂；4——個人愛好、收藏；5——其他；0——未回答13～8被調查者購書考慮因素1——內容；2——價格；3——包裝；4——實用性；5——知名作家的作品；6——熱門暢銷書；排在第一列的為最優(yōu)先考慮的因素，未排列的選項用0表示，000000——未回答4215639被調查者接受書的價格1——20元以下；2——20～40元；3——40～60元；4——60元以上；0——未回答210～14被調查者購書地點1——新華書店；2——商家圖書展銷；3——書刊市場；4——圖書大廈；5——其他；1～5表示選擇不同渠道所對應的代碼；若某一選項沒有選擇，則用0表示；00000——未回答1004015被調查者對圖書展銷看法1——方便、實惠，很好；2——無所謂，視其內容、價格而定；3——沒興趣，寧愿到正規(guī)書店去買216～17被調查者購書時間和花費1——一周內；2——一月內；3——一年內；4——從不；5——20元以下；6——20～40元；7——40～60元；8——60元以上；0——未回答1618～20被調查者年齡、性別、學歷（電話不再編號）1——20歲以下；2——20～40歲；3——40～60歲；4——60歲以上；1——男；2——女；1——初中及以下；2——高中；3——大學；4——研究生及以上；若某一選項沒有選擇，則用0表示；000——未回答213二、上機操作1．2．第七章知識訓練一、單選題1．B2．A3．C4．C二、簡答題1．答案：市場預測的過程就是對各種調查資料按預測目的和要求進行整理、計算和分析的過程。通常包括明確預測的目的，收集、整理資料，選擇預測方法，寫出預測報告，評價和修正預測結果等步驟。（1）明確預測目的明確預測的目的，這是開展預測工作的第一步，也是最重要的一步。因為預測的目的不同，從而預測的項目、內容、需要的資料和采用的方法都會有所不同。確定預測目的，就是確定預測的內容以及要達到的目的，它根據(jù)各個時期的任務和所要解決的問題來確定。企業(yè)進行市場預測的第一步工作是確定預測的目標，確定此次預測要解決什么問題，用什么樣的預測方法解決，然后確定預測人員，擬定預測計劃，詳細列出預測過程中所需要做的工作內容，并調配好各項工作，保證此次預測工作有計劃、有節(jié)奏地進行。（2）收集和整理調查資料收集和整理信息資料是科學預測的基礎。收集什么資料，由預測的目標所決定。任何預測都要建立在過去和現(xiàn)在資料的前提下。一般來說，市場需求預測的信息資料可以分為歷史資料和現(xiàn)實資料兩類，也可以分為內部資料和外部資料，或者原始資料和二手資料。資料收集范圍應根據(jù)預測目標來確定，預測人員在收集資料和進行編輯、整理資料的過程中，要力求保證資料的準確性、系統(tǒng)性和完整性。這樣才能保證預測結果的精確和可靠。（3）選擇預測方法市場預測需要運用一定的科學方法來進行。市場預測的方法很多，但并不是對每一個預測對象和每項預測內容都完全適用，企業(yè)要根據(jù)預測問題的性質、要求以及占有資料的多少、收集數(shù)據(jù)的可靠性和預測成本的大小來進行選擇。（4）寫出預測報告，得出預測結論經(jīng)過預測活動得到的結果就是預測值，得到預測值后，就可以著手編寫預測報告。預測報告應包括預測的目標、預測的前提、預測的方法、預測值、誤差的范圍以及建議現(xiàn)在或今后應采取的決策，并盡可能利用統(tǒng)計圖表及數(shù)學方法予以精確表述。預測報告要求數(shù)據(jù)真實準確，論證可靠，建議切實可行。對預測的指標、預測資料、預測的過程等應做出簡要的說明。（5）評價修正預測結果預測是對未來事物的估算，所以很難完全與實際情況一致，因此必須對預測結果進行認真分析和評價。一般需要對預測結果報告與歷史和現(xiàn)狀結合起來進行比較分析，既要有定性分析，又要有定量分析，對預測結果及其誤差應有一定的分析和說明。如有必要可組織有關預測人員一起討論，校對誤差，提高預測結果的可信度，以得到更準確的預測值。2．答案：誠然，市場預測誤差的產(chǎn)生是不可避免的，但盡量減少誤差，提高精確度卻是可能的。（1）重視預測的基礎工作加強預測的基礎工作，建立預測網(wǎng)，保證統(tǒng)計資料的完整、正確、及時，是做好預測工作的重要條件。預測的基礎是統(tǒng)計資料和情報信息，預測的精度很大程度上取決于統(tǒng)計資料、情報信息的正確與及時。統(tǒng)計資料與情報信息的主要來源是銷售信息的反饋與市場調查。因此，各企業(yè)都要建立有關的市場情報檔案。為使市場行情、銷售信息反饋及時迅速，應當建立全國性的市場預測網(wǎng)。中國目前沒有建立全國性的市場預測機構，工業(yè)部門、商業(yè)部門、物資部門各自搞了一（2）及時反饋信息通過及時反饋信息，不斷改進預測方法，修正預測模型。預測是對未來狀況的估計和惟算，各種預測方法既來自于實踐經(jīng)驗的總結，又有各自的適用條件，要一下子找到一種十分理想的方法，得到滿意的結果是不容易的。預測應當是一個不斷反饋與修正的過程，預測值確定以后不等于預測工作就此完成，應當不斷把預測結果與實際值進行比較，確定預測誤差的大小，修正預測模型，正確反映預測對象的實際變化規(guī)律。特別是進行長期預測時，預測人員在得到一組預測數(shù)字后，隨時將預測值與實際結果進行比較和分析，以及時修正長期預測數(shù)，從而不斷提高預測的精確度。（3）多種方法協(xié)同進行為了提高預測的實際應用效果，通常綜合應用各種預測方法，多種方法配合進行，相互核對與檢驗，提高預測的可靠度。綜合應用各種預測方法可以彌補資料的不足。因為任何一種預測方法都離不開歷史資料的分析，在應用某種預測方法時可能因缺少歷史資料而發(fā)生困難。采用多種方法就可以相互補充、彌補資料不足，得到比較理想的結果。（4）不斷提高預測人員的技術水平預測是一間技術性很強的工作。預測都是以假設為基礎，而假設則來自預測人員對客觀事物的認識和分析。因此，預測人員應該對其所預測的領域，如技術方面、經(jīng)濟方面、社會方面等有較高的知識水平和充分的認識，并且對本企業(yè)、本系統(tǒng)的產(chǎn)品特點、性能和使用方法有足夠的了解，還要掌握國外市場同類產(chǎn)品的行情。預測人員還要有正確的判斷能力，善于提出假設。善于運用和檢查與假設有關的數(shù)據(jù)，分析各因素相互影響的關系，經(jīng)常根據(jù)最新數(shù)據(jù)來評定預測的結果，就可以不斷提出新的假設，作出更正確的判斷，提高預測的效果"為此，企業(yè)首先要挑選合適的人選從事預測工作，其次是加強他們的學習和訓練，為他們提供有關情報和資料，對他們進行培養(yǎng)。能力訓練提示：只要符合原理，合理提出趨勢即可。參考答案：慣性原理是指在了解事物過去和現(xiàn)在的基礎上，預測事物的未來；相關原理是指通過一個事物的變化推知其他相關事物的發(fā)展變化；類推原理是指通過分析事物之間的相似性，根據(jù)已知事物的發(fā)展規(guī)律類推另一種事物的未來狀態(tài)；概率推斷原理是指尋找事件發(fā)生的概率，并由此對市場營銷活動可能產(chǎn)生的效果進行預測。因此：該地區(qū)明年彩電需求繼續(xù)擴大。城鄉(xiāng)居民收入可望保持持續(xù)增長，預計增長率將保持10.2%左右。彩電供大于求，價格下調可望刺激彩電需求，特別是農(nóng)村需求。城鎮(zhèn)彩電普及率雖高，但許多家庭已進入以舊換新的購買期。廠商的市場競爭，宣傳與推廣力度加大，有利于擴大市場需求。隨著農(nóng)民收入提高，電網(wǎng)改造到位，消費設施的完善，農(nóng)村彩電需求將不斷擴大。第八章知識訓練一、單選題1．D2．D3．B4．A二、簡答題1．答案：德爾菲法是在專家會議法的基礎上發(fā)展起來的一種預測方法，它是用匿名的形式，分別向專家征詢意見，經(jīng)過多次反復的征詢與反饋，最后得到一個趨于一致、較為可靠的估算結果的一種預測方法。德爾菲法的預測步驟如下：第一步：確定預測題目，選定專家小組，所選擇的專家應當是對預測問題有比較深入的研究，具有專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗。第二步：制定征詢表，準備有關材料。預測組織者根據(jù)預測的要求，擬定向專家小組提出的問題，并將其繪制成征詢表。注意征詢表中提出的問題要明確，此外，還要提供比較齊全的資料，供專家判斷時參考。第三步：采用匿名方式進行多輪征詢。第1輪：預測組織者將預測課題、征詢表和背景材料郵寄給每位專家，請他們在互不聯(lián)系的情況下對所征詢的問題作出初步預測，并按規(guī)定期限寄回。第2輪：對專家寄回的第一次預測結論進行綜合，歸納出幾種不同的結論，并分別說明每種結論的依據(jù)和理由，但不注明是哪個專家的意見，然后再寄發(fā)給各位專家，請他們比較自己與別人的不同意見，修改第一次預測，作出第二次分析預測，并按期寄回。如此反復修改多次，直到各專家對自己的預測結論不再修改時為止。一般情況下，經(jīng)過三次反饋修改，就可以使預測意見趨于穩(wěn)定。第四步：確定預測值。預測組織者對經(jīng)過反復征詢得到的意見進行統(tǒng)計處理，最后作出市場預測結論。2．答案：商品經(jīng)濟壽命周期是指商品的產(chǎn)生、發(fā)展和衰亡的全過程。此過程大體可分為試銷期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。商品經(jīng)濟壽命周期預測方法主要有商品銷售狀況判斷法、耐用消費品普及率判斷法、對比類推法等。（1）商品銷售狀況判斷法是根據(jù)商品銷售變化過程的趨勢來判斷商品經(jīng)濟壽命周期所處的階段，并對未來的市場前景作出預測。（2）耐用消費品普及率一般是指一定時空范圍內平均每百戶家庭擁有某種耐用消費品的數(shù)量。通常根據(jù)城鄉(xiāng)居民家庭收支抽樣調查資料進行測算。（3）對比類推法主要有以下幾種類型。國際對比類推法：是指將所要預測的商品或經(jīng)濟指標與國外某些國家的同類商品或經(jīng)濟指標的發(fā)展過程和趨勢進行類比，找出某些共同的類似的變化規(guī)律，借以類推預測目標的變化趨向。區(qū)際對比類推法：是指將同類商品或同類事物在國內同其他地區(qū)進行類比，找出某些共同的類似的變化規(guī)律或發(fā)展變化差異，借以推斷本地區(qū)預測目標的發(fā)展趨向和前景。品際對比類推法：是指以國內市場上同類或類似產(chǎn)品的發(fā)展過程、發(fā)展趨勢或經(jīng)濟壽命周期，推斷某種商品的發(fā)展趨向和經(jīng)濟壽命周期。產(chǎn)品升級換代類推法：是指利用產(chǎn)品更新?lián)Q代的規(guī)律，類推預測產(chǎn)品更新?lián)Q代的時間，探索新產(chǎn)品的發(fā)展趨向，預測市場需求變化前景。三、計算題1．答案：（1）經(jīng)理甲的期望值＝500×0.3＋420×0.5＋380×0.2＝436（萬元）經(jīng)理乙的期望值＝550×0.4＋480×0.4＋360×0.2＝484（萬元）業(yè)務科的期望值＝600×0.5＋400×0.2＋360×0.3＝488（萬元）計劃科的期望值＝540×0.4＋480×0.3＋340×0.3＝462（萬元）財務科的期望值＝580×0.3＋440×0.3＋320×0.4＝434（萬元）業(yè)務小王的期望值＝480×0.3＋400×0.5＋360×0.2＝404（萬元）業(yè)務小項的期望值＝520×0.3＋440×0.4＋360×0.3＝442（萬元）業(yè)務小牛的期望值＝540×0.2＋420×0.5＋360×0.3＝432（萬元）（2）先計算各類人員的綜合預測值：經(jīng)理類人員綜合預測值＝436×0.6＋484×0.4＝455（萬元）科室類人員綜合預測值＝488×0.3＋462×0.3＋434×0.4＝459（萬元）業(yè)務人員類人員綜合預測值＝404×0.4＋442×0.3＋432×0.3＝424（萬元）則，該商場的明年的銷售額＝455×0.4＋459×0.3＋424×0.2＝449（萬元）2．答案：用因素分解推斷法推算明年消費品零售總額＝83.7×［55%×（1＋15.8%）＋45%×（1＋13.6%）］≈96.1（億元）3．地區(qū)總戶數(shù)比重（%）國內生產(chǎn)總值比重（%）商品零售額比重（%）購買力區(qū)域指數(shù)（%）汽車潛在需求量（輛）A市12.2143.3233.7534.22715402.15B市15.818.2411.6910.7894855.05C市8.656.9310.368.3033736.35D市14.9412.2711.3212.5195633.55E市15.0111.1512.2712.2585516.1F市14.4310.9710.3611.4795165.55G市18.957.1210.2510.4254691.25合計10010010010045000能力訓練略。第九章知識訓練一、單選題1．C2．C3．C4．C5．C6．B7．A二、簡答題1．答案：時間序列預測法是以連續(xù)性原理為依據(jù)，以假設事物過去和現(xiàn)在的發(fā)展變化趨勢會延續(xù)到未來為前提，從預測對象的歷史資料所組成的時間序列中，找出事物發(fā)展的趨勢或規(guī)律，并用其來推斷未來狀況的一種預測方法。常用的時間序列預測法有：簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、趨勢延伸法和季節(jié)指數(shù)法。2．答案：函數(shù)關系是指變量之間有一種嚴格的確定性的依存關系。表現(xiàn)為某一變量發(fā)生變化另一變量也隨之發(fā)生變化，而且有確定的值與之相對應。這種關系可以用一個數(shù)字表達式反映出來，例如圓的面積與圓的半徑之間的函數(shù)關系。相關關系是指變量之間有著密切的關系，但不是嚴格對應的依存關系。也就是說一個變量（因變量）發(fā)生數(shù)量上的變化，另一個變量（自變量）也會相應地發(fā)生數(shù)量上的變化，但是，另一個變量可能會有幾個值與之對應，而不是唯一確定的值。函數(shù)關系與相關關系的區(qū)別：函數(shù)關系的變量之間有確定的關系，而相關關系的變量之間沒有確定關系。函數(shù)關系與相關關系的聯(lián)系：①函數(shù)關系中的自變量與因變量由于觀察或實驗出現(xiàn)誤差，其關系值也不可能絕對確定，有時也通過相關關系來反映；②相關關系的定量分析必須用函數(shù)表達式來近似地反映自變量與因變量之間的一般關系值。三、計算題1．解：運算中的數(shù)據(jù)如下表所示：觀察期t需求量（噸）xtN＝3時N＝5時預測值絕對誤差預測值絕對誤差12000————————21350————————31950————————419751767208531001758134261750234259220753257155022757252025475813002133833206576592200153366719352651027701683108719807901123502090260191543512150024409402034534當N＝3時，平均絕對誤差為：︱