企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具備合法經(jīng)營資格的IT服務(wù)提供商，專業(yè)從事企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)。1.1.2乙方為甲方提供企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)的需求方。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方將遵循誠實信用原則，共同致力于提高乙方的IT數(shù)據(jù)中心事件管理水平。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。1.3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)：a.事件監(jiān)測與預(yù)警；b.事件響應(yīng)與處理；c.事件報告與分析；d.事件改進(jìn)與優(yōu)化。2.2乙方服務(wù)需求2.2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下信息和服務(wù)支持：a.乙方IT數(shù)據(jù)中心的基本情況；b.乙方對事件管理服務(wù)的具體需求；c.乙方提供的與事件管理服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和資源。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的具體需求，保證提供的企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a.事件監(jiān)測與預(yù)警的準(zhǔn)確率不低于95%；b.事件響應(yīng)與處理的平均響應(yīng)時間不超過5分鐘；c.事件報告與分析的準(zhǔn)確性不低于90%；d.事件改進(jìn)與優(yōu)化的實施效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.2服務(wù)評價與改進(jìn)3.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果反饋給甲方。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的評價結(jié)果，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證滿足乙方的需求。第四章價格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付以下服務(wù)費(fèi)用：a.事件監(jiān)測與預(yù)警費(fèi)用；b.事件響應(yīng)與處理費(fèi)用；c.事件報告與分析費(fèi)用；d.事件改進(jìn)與優(yōu)化費(fèi)用。4.2支付方式與時間4.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，按照實際服務(wù)進(jìn)度，向甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照約定提供企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心事件管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2甲方違反本合同的保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.2.2乙方違反本合同的保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)中心進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。6.3違約處理6.3.1若任一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償對方因此遭受的損失。6.3.2若因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)泄露或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章法律適用與爭議解決7.1法律適用7.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.1.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。7.2爭議解決7.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的變更、終止和解除8.1合同變更8.1.1雙方同意對本合同內(nèi)容進(jìn)行變更時，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等法律效力。8.2合同終止8.2.1合同期滿后，雙方未簽訂續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。8.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。8.3合同解除8.3.1在合同執(zhí)行過程中，如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)單方面解除本合同。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章其他約定9.1合作期限延長9.1.1在合同期限內(nèi)，如雙方同意延長合作期限，應(yīng)簽訂書面延長協(xié)議。9.1.2延長協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等法律效力。9.2合同附件9.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2.2附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、技術(shù)規(guī)格要求等。第十章一般條款10.1合同副本10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.1.2合同副本具有同等法律效力。10.2合同生效10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同修改10.3.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修改。10.3.2補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等法律效力。第十一章信息提供與交流11.1信息提供11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息，以便甲方提供有效的服務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的信息，制定合理的IT數(shù)據(jù)中心事件管理方案。11.2信息交流11.2.1雙方應(yīng)建立高效的信息交流機(jī)制，保證信息的及時傳遞和溝通。11.2.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論事件管理服務(wù)的進(jìn)展和改進(jìn)措施。12.1人員培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供相應(yīng)的人員培訓(xùn)服務(wù)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于事件管理理論知識、實際操作技能等。12.2培訓(xùn)效果評估12.2.1乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方。12.2.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)效果。第十三章技術(shù)支持與維護(hù)13.1技術(shù)支持13.1.1甲方應(yīng)為乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。13.1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于事件管理系統(tǒng)的部署、調(diào)試、升級等。13.2系統(tǒng)維護(hù)13.2.1甲方應(yīng)定期對乙方的事件管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。13.2.2甲方應(yīng)記錄維護(hù)情況，并及時通知乙方。第十四章服務(wù)驗收與評價14.1服務(wù)驗收14.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)周期結(jié)束后，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。14.1.2驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收報告。14.2服務(wù)評價14.2.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)驗收結(jié)果，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價。14.2.2評價結(jié)果將作為甲方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。第十五章違約責(zé)任及賠償15.1違約責(zé)任15.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_____%。15.2賠償責(zé)任15.2.1若因甲方