企業(yè)級IT服務(wù)改善化服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)改善化服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具有合法經(jīng)營資格的企業(yè)，以下簡稱“甲方”。1.1.2乙方為具有合法經(jīng)營資格的IT服務(wù)提供商，以下簡稱“乙方”。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在合同項下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合同履行過程中的合法權(quán)益。1.2.2甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務(wù)改善化服務(wù)，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下IT服務(wù)改善化服務(wù)：a)系統(tǒng)升級與優(yōu)化；b)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；d)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維；e)技術(shù)支持與培訓(xùn)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供上述服務(wù)范圍內(nèi)的全部服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方實際需求。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)升級與優(yōu)化：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)功能；b)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證數(shù)據(jù)安全，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)效率；d)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：保證基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，降低故障率；e)技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，提高甲方員工技能水平。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供上述服務(wù)：a)乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和驗收標(biāo)準(zhǔn)；b)乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，及時向甲方報告服務(wù)進(jìn)度及存在的問題；c)乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，完成服務(wù)任務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量；d)乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時解決甲方在服務(wù)過程中遇到的問題。第四章價格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報價。4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方報價后，根據(jù)實際情況進(jìn)行審核，并在合同約定的時間內(nèi)確認(rèn)報價。4.2支付方式4.2.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照以下方式支付：a)乙方開具正規(guī)發(fā)票；b)甲方按照合同約定的付款方式支付；c)甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章違約責(zé)任與糾紛解決5.1違約責(zé)任5.1.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)支付合同約定的違約金；b)賠償甲方因此遭受的損失。5.2糾紛解決5.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密及其他任何保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。6.1.3除非得到甲方的明確書面同意，否則乙方不得向任何第三方披露或使用前述保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2.2乙方對在其服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)保證甲方擁有或獲得必要的使用權(quán)。第七章運(yùn)作管理7.1項目管理7.1.1乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。7.1.2甲方有權(quán)對乙方指定的項目經(jīng)理進(jìn)行考核，如甲方認(rèn)為項目經(jīng)理不勝任工作，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)更換合適的項目經(jīng)理。7.2服務(wù)報告7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)成果、問題及改進(jìn)措施。7.2.2服務(wù)報告應(yīng)以書面形式提交，且應(yīng)保證其真實性和準(zhǔn)確性。第八章保證與承諾8.1保證8.1.1乙方保證其提供的服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)的合法性、合規(guī)性。8.1.2乙方保證其人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同項下的服務(wù)要求。8.2承諾8.2.1甲方承諾按照合同約定的方式和時間支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方承諾在服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方合理要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第九章合同的終止與解除9.1合同終止9.1.1除非合同另有約定，否則任何一方提前____個工作日書面通知對方，可以終止本合同。9.1.2合同終止后，乙方應(yīng)停止提供本合同項下的服務(wù)，并按照甲方的要求辦理交接手續(xù)。9.2合同解除9.2.1如任何一方違反本合同的實質(zhì)性條款，對方有權(quán)書面通知解除合同。9.2.2合同解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何條款的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2不可抗力10.2.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____地法律。10.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4通知10.4.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達(dá)。10.4.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但郵件應(yīng)以對方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。10.5合同的完整性10.5.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT服務(wù)改善化服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.5.2本合同的任何附件和附錄均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1信息保護(hù)11.1.1乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方信息系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、更改、破壞或丟失。11.1.2乙方應(yīng)建立和維護(hù)信息安全事件管理程序，一旦發(fā)覺信息安全事件，應(yīng)立即采取措施予以應(yīng)對，并及時通知甲方。11.2遵守法規(guī)11.2.1乙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等。11.2.2乙方應(yīng)保證其人員了解并遵守相關(guān)的信息安全法規(guī)和甲方安全政策。第十二章人員與培訓(xùn)12.1人員配備12.1.1乙方應(yīng)保證為甲方提供服務(wù)的團(tuán)隊成員具備必要的專業(yè)技能和經(jīng)驗。12.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對其服務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查，以保證其適合提供本合同項下的服務(wù)。12.2培訓(xùn)12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為其員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。12.2.2乙方應(yīng)定期對甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃。第十三章服務(wù)監(jiān)督與評估13.1監(jiān)督13.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以保證服務(wù)符合本合同的要求。13.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資料。13.2評估13.2.1雙方應(yīng)定期對服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評估。13.2.2評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)和制定未來服務(wù)計劃的依據(jù)。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1除非得到甲方的書面同意，否則乙方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2甲方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)保證受讓方同意本合同的全部條款。14.2分包14.2.1乙方在得到甲方事先書面同意的情況下，可以將本合同項下的部分服務(wù)分包給第三方。14.2.2乙方應(yīng)對分包商進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶椋⒈ＷC分包商提供的服務(wù)符合本合同的要求。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同包含雙方就本合同項下服務(wù)達(dá)成的全部條款和條件。15.1.2除非雙方另有書面協(xié)議，任何補(bǔ)充性文件、附件或附錄均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。15.2合同的副本15.2.1雙方各持有一份本合同的副本，具有同等法律效力。15.3合同的生效15.3.1本合