美容院管理制度規(guī)章制度

美容院管理制度規(guī)章制度美容院管理制度規(guī)章制度是確保美容院日常運營順暢、服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高的重要保障。以下是一份綜合了多個來源的美容院管理制度規(guī)章制度的概述:一、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度:●所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力。營造良好的工作環(huán)境和氣氛?！駟T工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。2.儀容儀表:●員工上班必須身若工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾，工裝必須保持干凈整齊。●員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象?！癫粶柿糸L指甲，不準涂指甲油，給顧客服務(wù)時，必須佩載潔凈口罩。3.服務(wù)禮儀:●接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨等詞語。為顧客服務(wù)時，應輕聲細語，避免喧嘩和打擾其他顧客。●尊重顧客，不得挑客拒客，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵。二、工作紀律1.工作時間:●嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退和曠工。●工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嗶、追逐、打鬧。2.手機管理:●上班時間手機應關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話?！袢粲芯o急事務(wù)需接打電話，須經(jīng)店長同意并簽字，手機應交前臺保管。3.請假制度:●請假需提前申請，并經(jīng)批準后方可離崗。●臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準。超過批準期限視為曠工。三、衛(wèi)生與安全1.衛(wèi)生清潔:●實行“三清潔"制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔?！衩恐艽笄謇?。每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗?！駥Ω黝惞ぞ咴O(shè)備、用品進行定期消毒。保持營業(yè)場所干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀。2.安全規(guī)范:●員工必須熟悉美容院工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法?！裎唇?jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線?！駠栏褡袷馗黜棸踩僮饕?guī)程，防止意外事故發(fā)生。四、顧客服務(wù)1.顧客檔案管理:●在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料?！駠栏癖Ｃ茴櫩唾Y料,未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。2.售后服務(wù):●努力做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作，定期打電話給客人，提酲客人護理時間和下次護理的時間。●對新客人和特殊情況的客人。護理的第二天必須電話跟蹤。五、其他規(guī)定1.團隊建設(shè):●員工之間應國結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。●樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利2，共同發(fā)展，共同進步。2.獎懲制度:●對于違反規(guī)章制度的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款.停牌、辭退等處罰?！駥τ诒憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,將給予表彰和獎勵。以上美容院管理制度規(guī)章制度旨在規(guī)范員工行為、提高工作效率、保障顧客權(quán)益、維護美容院形象。請所有員