自考公共關(guān)系學(xué)試題

2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動(dòng) B.報(bào)刊宣傳活動(dòng) C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（）A.《公關(guān)宣言》B.《修辭學(xué)》 C.《動(dòng)機(jī)與人格》 D.《正義論》3?公共關(guān)系之父是（ ）A.巴納姆 B.伯尼斯 C.艾維?李 D.格魯尼格4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（ ）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》5?公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（ ）A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通6?公關(guān)傳播最基本的功能是（ ）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象C?創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果， 以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，他屬于（）A.公關(guān)調(diào)查分析人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)計(jì)劃人員D.公關(guān)傳播人員TOC\o"1-5"\h\z商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（ ）A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)運(yùn)動(dòng) D.社會(huì)沖突9?公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（ ） A.群眾 B.受眾C.公眾 D.民眾在部門(mén)隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（ ）A.辦公室B.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén) C.廣告宣傳部門(mén) D.銷售部門(mén)下列組織屬于互益性組織的是（ ）A.工商企業(yè) B.社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體D.政府部門(mén)“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺(jué)偏見(jiàn)中的（ ）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要某組織通過(guò)公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換包裝、品牌商標(biāo)屬于（ ）A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的管理形象 C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（ ）A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度/低知名度 C.低知名度/低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（ ）A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（ ）

A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān) C?社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D?征詢型公關(guān)TOC\o"1-5"\h\z在組織的開(kāi)創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（ ）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D?維系型公關(guān)組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ ）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（ ）A.五H模式 B.兩級(jí)傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論各國(guó)政府及其所屬各重要部門(mén)設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型（ ）A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（ ）A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯C.伊斯頓D.羅伯特?李24?提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（ ）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫(kù)姆斯公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（ ）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析 C.民意測(cè)驗(yàn) D.利用新聞媒體CI最早源于（ ） A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末D.20世紀(jì)90年代27?“比附定位策略”屬于（ ）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)模仿者定位策略 C.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（ ）A.效能整合B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（ ）A.廣告定位B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（ ）A.壟斷原則B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ ）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（ ）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司D.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E?綜合服務(wù)咨詢公司根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（ ）E.次要公眾E.自我實(shí)現(xiàn)需要）E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)A.優(yōu)先公眾B.目標(biāo)公眾 E.次要公眾E.自我實(shí)現(xiàn)需要）E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（ ）A.生理需要 B.安全需要 C?社交需要D?自尊需要雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速影響受眾選擇性注意的主要因素有（ ）A.對(duì)比B.強(qiáng)度C.位置D.重復(fù) E.變化一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ ）A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.知覺(jué) E.需要下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式的有（ ）A.會(huì)議B.演講 C.沙龍 D.集會(huì) E.會(huì)談編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（ ）A.計(jì)劃評(píng)審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法D.微觀預(yù)算法 E.目標(biāo)作業(yè)法CIS的構(gòu)成要素包括（ ）A.MISB.BIS C.DISD.VISE.HIS三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）輿論42.消極公眾43.流行44.組織實(shí)際形象四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47．簡(jiǎn)述VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？五、論述題（10分）49．試論我國(guó)加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。六、案例分析題（8分）50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，中國(guó)選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī)，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候， 四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看， 它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。TOC\o"1-5"\h\z問(wèn)題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想 ?（2）此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處 ?全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1、公共關(guān)系的行為主體是（ ）。A、個(gè)人B、公眾C、組織D群眾2、公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ ）。A、組織、公眾、傳播溝通 B、關(guān)系、輿論、形象C公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 D信息、關(guān)系、溝通3、組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（ ）。A、社會(huì)輿論狀態(tài) B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系觀念D社會(huì)關(guān)系狀態(tài)4、美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（ ）。A、20世紀(jì)20年代B、19世紀(jì)80年代C、19世紀(jì)30年代D、19世紀(jì)20年代5、美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦?科特勒提出了（ ）。A、經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷 B政治營(yíng)銷C文化營(yíng)銷 D社會(huì)營(yíng)銷6、組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（ ）。A、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B、樹(shù)立組織形象C協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系 D、調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力7、 在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（ ）。A、調(diào)查分析人員B計(jì)劃分析人員 C文秘人員 D傳播人員8、 消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）。A、個(gè)體公眾 B組織公眾 C內(nèi)部公眾 D外部公眾9、在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（ ）。A、順意公眾 B逆意公眾 C邊緣公眾 D目標(biāo)公眾10、具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）。A、內(nèi)部公眾 B組織公眾 C社區(qū)公眾 D顧客公眾11、在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）。A、首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D定型作用12、二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（）。A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D日本TOC\o"1-5"\h\z13、首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（ ）。A、霍夫蘭 B、納普C阿什D、布林14、當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)， 它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（ ）。A、正面形象的強(qiáng)化工作 B形象的修補(bǔ) C、產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換15、組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（ ）。A、進(jìn)攻型公關(guān) B、防御型公關(guān) C矯正型公關(guān) D維系型公關(guān)16、組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（ ）。A公關(guān)調(diào)查 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)策劃 公關(guān)檢測(cè) B、公關(guān)策劃 公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施 公關(guān)檢測(cè) C、公關(guān)調(diào)查 公關(guān)策劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)檢測(cè) D公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施17、 公關(guān)策劃PDCAT作法中的“D”指的是（ ）。A、實(shí)施B、計(jì)劃C、檢查D總結(jié)18、作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（ ）。A、熱點(diǎn)問(wèn)題 B敏感問(wèn)題 C現(xiàn)實(shí)問(wèn)題D歷史性問(wèn)題19、新聞發(fā)布會(huì)是一種（ ）。A、一級(jí)傳播方式 B、兩級(jí)傳播方式 C、三級(jí)傳播方式 D四級(jí)傳播方式20、 德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（ ）。A、議題設(shè)置論 B、把關(guān)人理論 C5W模式理論 D受眾選擇“3S”理論21、公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（ ）。A、任務(wù)B、范圍C、目的D方法22、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（ ）。A、勞資矛盾引起罷工 B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生 D有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤23、公共關(guān)系廣告旨在推銷（ ）。A、商品品牌 B組織形象 C商品服務(wù)D服務(wù)理念24、主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（ ）。A、演講B、報(bào)告C、口頭語(yǔ)言交流 D談判25、“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（ ）。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C、市場(chǎng)模仿者定位策略 D市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略26、企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（ ）。A、效能B、快樂(lè)C、時(shí)尚D健康27、廣告策劃的基礎(chǔ)是（ ）。A、廣告定位 B廣告創(chuàng)意 C廣告媒介安排 D、市場(chǎng)調(diào)查28、 在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（ ）。A、標(biāo)準(zhǔn)字 B、標(biāo)準(zhǔn)色 C、標(biāo)志D、企業(yè)造型29、政府公共關(guān)系的宗旨是（ ）。A與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B全心全意為人民服務(wù)C提高政治透明度D樹(shù)立政府形象30、下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（ ）。A、各種社會(huì)組織B、群眾團(tuán)體C行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D國(guó)際公眾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31、公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（ ）。A、有效性原則 B、經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C、總體性原則 D符號(hào)化原則 E、局部性原則TOC\o"1-5"\h\z32、一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（ ）。A、公關(guān)主體B公關(guān)客體C公關(guān)理論D公關(guān)手段E、公關(guān)實(shí)踐33、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（ ）。A、非公眾B、潛在公眾C、首要公眾D知曉公眾E、行動(dòng)公眾34、根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（ ）。A、流言B、輿論C、時(shí)髦D時(shí)狂E、盲從35、根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（ ）。A、綜合性報(bào)刊B、專門(mén)性報(bào)刊 C組織報(bào)刊D、社會(huì)報(bào)刊 E、大眾報(bào)刊36、常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有（ ）。A、金字塔結(jié)構(gòu)B、倒金字塔結(jié)構(gòu) C、并列結(jié)構(gòu) D順時(shí)結(jié)構(gòu) E、逆時(shí)結(jié)構(gòu)37、公關(guān)調(diào)查常用的方法有（ ）。A、民意測(cè)驗(yàn)B公眾代表座談會(huì) C、資料分析 D群體討論 E、列名小組法38、優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ ）。A、足夠的權(quán)威性 B較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C充滿熱情、理智與智慧 D儀表儀態(tài)E、不茍言笑的性格39、整合營(yíng)銷傳播方法包括（ ）。A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面的策劃方法D特設(shè)會(huì)議的方法 E、基于消費(fèi)者的方法40、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A、辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B完善合理化建議制度 C組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)D重視非正式溝通 E、培養(yǎng)企業(yè)文化三、 名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41、公共關(guān)系狀態(tài)42、臨時(shí)公眾43、輿論對(duì)象44、政府形象四、 簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45、簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。46、公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?47、簡(jiǎn)述CI的功能。48、 簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。五、 論述題（本大題共10分）49、 試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。六、 案例分析題（本大題共8分）50、 某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。 公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的（ ）A.清垃圾運(yùn)動(dòng)B.報(bào)刊宣傳活動(dòng) C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動(dòng)機(jī)與人格》 D.《正義論》3?公共關(guān)系之父是（ ）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維?李 D.格魯尼格4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（ ）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》5?公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（ ）A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通6?公關(guān)傳播最基本的功能是（ ）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象C?創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果， 以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，他屬于（）A.公關(guān)調(diào)查分析人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)計(jì)劃人員D.公關(guān)傳播人員TOC\o"1-5"\h\z商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（ ）A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)運(yùn)動(dòng) D.社會(huì)沖突9?公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（ ）A.群眾B.受眾C.公眾 D.民眾在部門(mén)隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（ ）A.辦公室B.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén) C.廣告宣傳部門(mén) D.銷售部門(mén)下列組織屬于互益性組織的是（ ）A.工商企業(yè) B.社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體D.政府部門(mén)“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺(jué)偏見(jiàn)中的（ ）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要某組織通過(guò)公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（）A.強(qiáng)化正面形象B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換包裝、品牌商標(biāo)屬于（ ）A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的管理形象 C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（ ）A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度/低知名度 C.低知名度/低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（ ）A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（ ）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān) C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D.征詢型公關(guān)在組織的開(kāi)創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（ ）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.維系型公關(guān)組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ ）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型C.建立有效的公眾形象D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（ ）A.五H模式 B.兩級(jí)傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論各國(guó)政府及其所屬各重要部門(mén)設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型（ ）A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯C.伊斯頓D.羅伯特?李24?提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（ ）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫(kù)姆斯TOC\o"1-5"\h\z公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（ ）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析 C.民意測(cè)驗(yàn)D.利用新聞媒體CI最早源于（ ） A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末D.20世紀(jì)90年代27?“比附定位策略”屬于（ ）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)模仿者定位策略 C.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（ ）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（ ）A.廣告定位B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（ ）A.壟斷原則B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ ）A.收集信息B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作E?綜合服務(wù)咨詢公司型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 E?綜合服務(wù)咨詢公司TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（ ）E.次要公眾E.自我實(shí)現(xiàn)需要）E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾 E.次要公眾E.自我實(shí)現(xiàn)需要）E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（ ）A.生理需要 B.安全需要 C?社交需要D?自尊需要雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速影響受眾選擇性注意的主要因素有（ ）A.對(duì)比B.強(qiáng)度C.位置D.重復(fù) E.變化一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ ）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖D.知覺(jué) E.需要下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式的有（ ）A.會(huì)議B.演講C.沙龍D.集會(huì) E.會(huì)談編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（ ）A.計(jì)劃評(píng)審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法D.微觀預(yù)算法 E.目標(biāo)作業(yè)法CIS的構(gòu)成要素包括（ ）A.MISB.BIS C.DISD.VISE.HIS三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）輿論42.消極公眾43.流行44.組織實(shí)際形象四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47．簡(jiǎn)述VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？五、論述題（10分）

49?試論我國(guó)加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。六、案例分析題（8分）50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，中國(guó)選手取得了 大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī)，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注， 不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕， 人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候， 四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。 在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。 第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看， 它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。問(wèn)題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想 ？（2）此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處 ？全國(guó)2010年1全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1?在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持 傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（B）A.雷克斯哈羅B.弗蘭克杰夫金斯C.詹姆斯格魯尼D.斯科特卡特利普2?在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是 （C）A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務(wù)觀念3?側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C?私人關(guān)系D.公共關(guān)系4?西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是00182(D)(A)A.《修辭學(xué)》B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩(shī)》D.《尼可馬可倫理學(xué)》5?國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）A.倫敦B.紐約C.日內(nèi)瓦D.巴黎6?梅耶教授在霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（C）D.權(quán)變理論A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論C.D.權(quán)變理論7?公共關(guān)系部門(mén)作為智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D）A.傳播推廣B.協(xié)調(diào)溝通C?提供服務(wù)D.輔助決策（C）D.（C）D.溝通社會(huì)信息B（）A.提高個(gè)人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)9?公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)的模式屬于A.部門(mén)并列型B.部門(mén)隸屬型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān) （A）A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.倫理責(zé)任組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為 （D）A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾消極公眾也可稱為A（）A.潛在公眾B.首要公眾C.次要公眾D.邊緣公眾名人廣告”、名流公關(guān)”利用的是（C）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用首次提出需要層次論的文章是 （B）A.《動(dòng)機(jī)與人格》B.《人類動(dòng)機(jī)理論》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A）A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.情緒

人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是 （D）A.正式公關(guān)編制確定B.正式公關(guān)目標(biāo)確定C.正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（B）A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)TOC\o"1-5"\h\z下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是 D（）A.組織的目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置C.網(wǎng)絡(luò)媒介D.社會(huì)的媒介體制公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是 （B）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系評(píng)估C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系實(shí)施議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到 （D）A.決定作用B.輔助作用C.整理作用D.過(guò)濾作用美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是 （A）A.兩級(jí)傳播論B.把關(guān)人理論C.議題設(shè)置論D.5W模式最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.倒金字塔結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是 （B）A.分層隨機(jī)抽樣B.間隔隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D.整群抽樣主觀隨意性最突出的一種溝通形式是 （D）A.書(shū)面溝通B.演講C.報(bào)告D.言語(yǔ)溝通為捐助希望工程而作的廣告屬于 （B）A.形象廣告B.公益廣告C.響應(yīng)廣告D.觀念廣告相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是 （C）A.微笑B.擁抱C.握手D.目視所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具在不同體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的 （）DA.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是 （）AA.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是 （C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益D.提高政府的美譽(yù)度二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有 （ABCDE）A.公正B.正派C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.真實(shí)E.保密根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為 （ADE）A.臨時(shí)公眾B.消極公眾C.積極公眾D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有 （ABCD）A.對(duì)自由的期望B.對(duì)自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（ABCDE）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表D.實(shí)施調(diào)查E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括 （ABCD）A.問(wèn)題的全面性B.提問(wèn)的方式C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn)D.程序的先后E.問(wèn)題的難易程度 37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ABCDE）

A.具有較強(qiáng)的勸服效果B.有效的信息交流C.表現(xiàn)力較強(qiáng)D.有助于提高聲望E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料38.4P'包括（ACDE）A.促銷B.營(yíng)銷C.產(chǎn)品D.價(jià)格E.渠道39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究40?非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括（AB）A.身勢(shì)語(yǔ)言B.情態(tài)語(yǔ)言C.電子郵件D.電視畫(huà)面E.無(wú)線電波三、 名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）觀念廣告42?組織自我形象43.公眾：是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。44.公共關(guān)系四、 簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。（1）市場(chǎng)調(diào)查（2）廣告定位（3）廣告創(chuàng)意（4）廣告媒介安排（5）廣告效果測(cè)定46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？47.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？ 48.簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。五、論述題（10分）49.試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。 公共理論整合化。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。公關(guān)手段現(xiàn)代化。公關(guān)教育層次化。公關(guān)地位戰(zhàn)略化六、 案例分析題（8分）50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的 假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的 房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)， 收到了良好的社會(huì)效果， 提高了政府的公信力和凝聚力。（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè) ？考試大收集整理全國(guó)2010年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題1分,共20分）美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）成立的時(shí)間是（）A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（）A.馬斯洛時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維?李時(shí)期D.愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的 （）A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種 （）A.協(xié)調(diào)意識(shí)B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí)D.信息意識(shí)組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（）A. 分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計(jì)劃人員在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)， 稱為（）A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于 （）A.互益性組織B.營(yíng)利性組織C.服務(wù)性組織D.公益性組織被篩選出來(lái)的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為 （）

A.目標(biāo)公眾B.外部公眾C.組織公眾D.內(nèi)部公眾“刻板印象”又稱為( )A.首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()A. 高知名度／高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度／高知名度下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C?公眾對(duì)象D.工作方法選擇“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于()A.兩級(jí)傳播論B?“3S'論C.把關(guān)人理論D.議題設(shè)置論公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是()A. 社會(huì)組織B.消費(fèi)者C.公眾D.受眾TOC\o"1-5"\h\z公共關(guān)系廣告的主要目的是( )A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.確立組織形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( )A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )A.廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告效果測(cè)定下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是( )A.執(zhí)行職能B.協(xié)調(diào)溝通職能C.決策指揮職能D.監(jiān)督職能現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的( )A.單向溝通B.雙向溝通C.形象溝通D.輿論溝通下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是( )A.整體統(tǒng)一原則B.真實(shí)公開(kāi)原則C.科學(xué)指導(dǎo)原則D.政府利益至上原則二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括( )A.人際輿論B.負(fù)面輿論C.全局性輿論D.內(nèi)部輿論E.正面輿論按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為(D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司B.D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括( )A.生理需要B.安全需要C?社交需要D?自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有( )A.團(tuán)體方面B.個(gè)人方面C.問(wèn)題本身D.外來(lái)壓力E.外來(lái)影響組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于( )A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡國(guó)外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為( )A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式D.雙向平衡模式E.雙向不平衡模式一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括( )A.選擇性注意B?選擇性遵從C?選擇性理解D?選擇性記憶E.選擇性控制下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有( )A.大地震B(yǎng).傳染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有( )A.廣告分離期B.全面服務(wù)期C.傳播分離期D.傳播融合期E.整合傳播期政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機(jī)制B.推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)C.完善公共行政服務(wù)D.樹(shù)立政府良好形象E.加強(qiáng)法治建設(shè)三、 名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）社會(huì)輿論狀態(tài)32.名流公眾33.逆反心理34.雙向不平衡模式35.政府公共關(guān)系四、 簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。39.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?40.簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)。五、 論述題（10分）41.試分析追隨流行的心理原因。六、 案例分析題（10分）某公司準(zhǔn)備搞一次開(kāi)業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開(kāi)會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢(qián)；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開(kāi)爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思 ……如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說(shuō)明理由。自考《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)筆記第一章公共關(guān)系的概念第一節(jié)“公共關(guān)系”的定義及其本質(zhì)屬性一、公共關(guān)系的定義“公共關(guān)系”一詞源自英文的publicrelations，中文表述可稱為“公眾關(guān)系”，也可稱為“公共關(guān)系”。管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性，代表人是美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特，他們認(rèn)為公共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。傳播說(shuō)：側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性，代表人是英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者佛蘭克？杰夫金斯，他認(rèn)為：公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，當(dāng)代美國(guó)術(shù)權(quán)威，詹姆斯？格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。咨詢說(shuō)：側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最具代表是 1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。關(guān)系說(shuō)：強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)，代表人物是蔡爾茲。協(xié)調(diào)說(shuō)：認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，代表人是王樂(lè)夫。形象說(shuō)：從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好形象，代表人是熊源偉。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一）公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素：公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)要素是“組織”、“傳播”和“公眾”；任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成。分析公共關(guān)系的基本元素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系。 “組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。二者之間的相互作用方式是“傳播”，現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是組織與公現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。行政公共關(guān)系是組織的一種管理職能，其本質(zhì)屬性是眾之間的傳播管理”。組織與公要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性。小結(jié)：“傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)<1>公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系；<2>無(wú)論何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動(dòng)，都存在公共關(guān)系的問(wèn)題；<3>公共關(guān)系只是滲透在組織其他具體的社會(huì)關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)<1>公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播管理，這一管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立組織形象為宗旨的。<2>公共關(guān)系作為一種管理職能，它的管理對(duì)象是 “信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)，它的管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，它的管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值。因而公共關(guān)系與資金、技術(shù)和人才被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”。公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)<1>公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(gè)應(yīng)用分支，是現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)構(gòu)成部分。<2>是管理學(xué)科和傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。<3>小結(jié)：公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門(mén)組織的“傳播管理學(xué)科”：“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。第二節(jié)公共關(guān)系的分支概念和范疇一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效要以公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況為依據(jù)。社會(huì)關(guān)系狀態(tài)：指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況。社會(huì)輿論狀態(tài)：是指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。（二）公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系活動(dòng)是否自覺(jué)、是否科學(xué)的一個(gè)重要標(biāo)志就是看是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公共關(guān)系理論作指導(dǎo)。（三）公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)， 不僅指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容：形象觀念、公共觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。（課本p12-p13重點(diǎn)理解）（四）是公共關(guān)系意識(shí)的理論表現(xiàn)。二、組織、公眾、傳播溝通（一）組織——公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。（二）公眾——公共關(guān)系的對(duì)象公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公共關(guān)系的過(guò)程是組織與公眾之間經(jīng)過(guò)傳播溝通活動(dòng)相互影響、相互制約的過(guò)程，作為公共關(guān)系對(duì)象的公眾并不是完全被動(dòng)，也不是隨意被擺布的，其觀點(diǎn)意見(jiàn)、態(tài)度和行為在公共關(guān)系過(guò)程中是一系列不斷運(yùn)動(dòng)變化的因素。（三）傳播溝通——公共關(guān)系的過(guò)程和方式傳播溝通是人類社會(huì)中信息的傳播、接收、交流和分享，即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過(guò)一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，以一定的信息形式反饋回來(lái)；通過(guò)雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識(shí)的目的?！㈥P(guān)系、輿論、形象（一）關(guān)系“關(guān)系”是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，即是組織與公眾之間的聯(lián)系。主要特征：<1>特指組織與公眾之間的關(guān)系。<2>特指信息交流的關(guān)系。輿論<1>“輿論”在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的決策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。<2>輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為，輿論是無(wú)形的關(guān)系。（二）形象1.“形象”在公共關(guān)系中是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。2.追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)， 公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。形象的重要性：<1>公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)是重視組織信譽(yù)，組織的公關(guān)形象核心是公眾對(duì)組織信用方面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。<2>公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，之后才考慮建設(shè)組織形象的外觀；組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)是形象的本源、形象的實(shí)在，是第一性的；組織各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公關(guān)形象的客觀基礎(chǔ)。<3>公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來(lái)考慮組織形象問(wèn)題的。<4>公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，不是單純靠感官刺激，而要靠理性的說(shuō)服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心；公關(guān)形象是持久地全方位傳播溝通的結(jié)果。第三節(jié)相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇一、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念（一）人際關(guān)系1.人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。2.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系<1>從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。<2>從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別<1>從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。<2>從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。<3>從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物。<4>從方式看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公共傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限與面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。<5>人際關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則側(cè)重從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。小結(jié)：公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。（二）人群關(guān)系1.人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。2.公共關(guān)系與群眾關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用。公共關(guān)系與群眾關(guān)系的區(qū)別<1>公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)負(fù)責(zé)的社會(huì)公眾環(huán)境，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來(lái)的關(guān)系，比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。<2>人群關(guān)系側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則側(cè)重從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展第一節(jié)公共關(guān)系的起源公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。一、古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽1?《高盧戰(zhàn)記》一一一書(shū)被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利 比若稱為第一流的公共關(guān)系著作”。2.亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的的理論書(shū)籍。二、巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端1.19世紀(jì)中葉2.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。▲3.19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍?！图{姆的信條是“凡宣傳皆好事”，這一時(shí)期的特點(diǎn)：為了自己和公司揚(yáng)名，利用新聞媒介“愚弄公眾”“愚弄公眾”的現(xiàn)象引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界丑聞，在1903年—1912年的10年間，有20000多篇的文章發(fā)表，還有社論和漫畫(huà)，形成了美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）?！?、 艾維李時(shí)期一一現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始1?艾維李，在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事物所，成為向客戶提供勞務(wù)而取得費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此發(fā)端。2.1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，闡明了企業(yè)管理的門(mén)戶開(kāi)放原則”他的信條公眾必須被告知”；艾維李認(rèn)為：<1>一個(gè)公司、一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，就必須把真情告訴公眾；<2>如果真情的披露對(duì)公司、組織不利，那么就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為；<3>企業(yè)與其員工和社會(huì)關(guān)系的緊張摩擦，主要是企業(yè)管理人員采取保守秘密的做法，妨礙了意見(jiàn)和消息的充分溝通。艾維李的貢獻(xiàn)和局限性：<1>貢獻(xiàn)：首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一門(mén)職業(yè)，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法。<2>局限性：艾維李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑借經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的， 缺乏對(duì)公共輿論嚴(yán)密的、大量的科學(xué)調(diào)查，只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。四、 愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期一一現(xiàn)代科化的成熟愛(ài)德華伯尼斯在1923年首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，并出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著《公眾輿論的形成》，書(shū)中闡述了“公共關(guān)系咨詢”的概念。愛(ài)德華伯尼斯的信條是投公眾所好”，他的主要貢獻(xiàn)：把公共關(guān)系理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化、 最終成為一門(mén)獨(dú)立的新興學(xué)科。3.1947年波士頓大學(xué)成立了第一所院，培養(yǎng)士及碩士。雙向4.1952年美國(guó)的卡特利普和森特出版了公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》論述了對(duì)稱”的公共關(guān)系模式標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟，這本書(shū)在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。雙向5.1998年美國(guó)當(dāng)代著名的公關(guān)學(xué)者詹姆斯格魯尼格主持的卓越公共關(guān)系和傳播管理”涉及卓越傳播的三個(gè)層次，并提出了“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論，其內(nèi)容包括：<1>傳播核心層，即傳播部門(mén)的知識(shí)基礎(chǔ)。<2>知識(shí)核心層，指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能和作用的共識(shí)。<3>文化核心層，即組織文化，一個(gè)組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展20世紀(jì)20年代后，公共關(guān)系首先在美國(guó)，繼而在國(guó)際范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展。一、公共關(guān)系在西方1.1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進(jìn)步，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想迅速傳播開(kāi)來(lái)。第二次世界大戰(zhàn)以后，公共關(guān)系隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分工和專業(yè)化的推進(jìn)，日益成為一種現(xiàn)代管理方法和專門(mén)職業(yè)，美國(guó)是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。3.1948年美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（prsa）宣告成立。4.1955年國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（ipra）在英國(guó)正式宣告成立。二、公共關(guān)系在中國(guó)1.80年代初，公共關(guān)系首先作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法和技術(shù)，由南向北，從東到西，在中國(guó)迅速傳播，主要的表現(xiàn)：我國(guó)的公共關(guān)系實(shí)物得到了較快發(fā)展， 1986年，我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)成立我國(guó)公共關(guān)系人員的教育培訓(xùn)已初具規(guī)模， 并逐漸向規(guī)范化和系統(tǒng)化的正規(guī)職業(yè)教育和學(xué)歷教育過(guò)渡，其特點(diǎn)和趨勢(shì)：<1>在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關(guān)系的基本知識(shí)。<2>在南方，深圳市總工會(huì)于1985年1月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開(kāi)我國(guó)公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；<3>在北方，在北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先辦公共關(guān)系講座，為公共關(guān)系的及時(shí)傳播和普及作出了重要貢獻(xiàn)。<4>對(duì)廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能全面掌握公共關(guān)系的基本理論和知識(shí)，又能緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用； 1999年12月，經(jīng)過(guò)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。<5>我國(guó)公共關(guān)系高級(jí)專門(mén)人才的培養(yǎng)已開(kāi)始起步。<6>我國(guó)公共關(guān)系的科學(xué)研究也步入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期。<7>隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開(kāi)展，各種術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛成立如：（1）1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國(guó)第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)。（2）1986年12月，在上海成立我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。（3） 1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。（4） 1991年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。（5） 1997年11月15日，成立中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，為公共關(guān)系定下了 “公關(guān)員”的名稱，并正式列入了《中國(guó)職業(yè)大典》，標(biāo)志著國(guó)家已正式承認(rèn)了公共關(guān)系的職業(yè)及制定了公共人員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范。（6）2000年在全國(guó)推開(kāi)公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國(guó)的公共關(guān)系已開(kāi)始走向了職業(yè)化和行業(yè)化的道路。第三節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件一、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”1.美國(guó)文化體系中三個(gè)突出的特點(diǎn)：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。2.管理科學(xué)的鼻祖泰羅的思想及其制度，是理性主義的典型代表，其核心是通過(guò) “時(shí)間和動(dòng)作分析”強(qiáng)調(diào)對(duì)一切活動(dòng)的計(jì)量定額，“人是機(jī)器”是這一時(shí)期最典型的代表性口號(hào)。3.20世紀(jì)20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”，“行為科學(xué)”，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開(kāi)明化、開(kāi)放化，是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。二、社會(huì)政治——民主政治取代專制政治1.在商品經(jīng)濟(jì)之前的自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，官民之間只有絕對(duì)的服從的關(guān)系，社會(huì)政治生活的特征表現(xiàn)為“民怕官”，在這樣的社會(huì)環(huán)境中毫無(wú)公共關(guān)系可言。2.政治運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會(huì)民主政治的進(jìn)一步發(fā)展，主要通過(guò)代議制、納稅制及選取制來(lái)實(shí)現(xiàn)。<1>代議制是由各種利益集團(tuán)推選自己的代表進(jìn)行公共事務(wù)的決策與管理，是民主政治的基本體現(xiàn)與保證。<2>民眾關(guān)注參與公共政治的動(dòng)力，主要來(lái)自經(jīng)濟(jì)上的“納稅制”和政治上的“選舉制”兩種民主制度：“納稅制”從經(jīng)濟(jì)上促使公共政治民主化的動(dòng)因，“選舉制”是從政治上促進(jìn)公共政治生活民主化的動(dòng)因，為此必須通過(guò)傳播媒介來(lái)促進(jìn)溝通及對(duì)話交流，其政治生活的特征表現(xiàn)為“官怕民”。三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)形式經(jīng)歷了由 “賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的逐步轉(zhuǎn)變，正是在“買(mǎi)方市場(chǎng)”形式這種商品經(jīng)濟(jì)的溫床中，公共關(guān)系才得以產(chǎn)生并越來(lái)越顯得重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，直接促成了公共關(guān)系的興起。四、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播公眾大眾傳媒的廣泛發(fā)展， “地球村”的出現(xiàn)成為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提高了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)：<1>為適應(yīng)新形式，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的關(guān)系問(wèn)題。<2>全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國(guó)際化、 一體化、多元化，追求“有效傳播”<3>新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象，樹(shù)立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。<4>中國(guó)公關(guān)界在新世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，研究公共關(guān)系在信息產(chǎn)業(yè)化革命和現(xiàn)代工業(yè)化進(jìn)程中如何發(fā)揮作用，在信息化社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中去充分展現(xiàn)公共關(guān)系的價(jià)值。第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能第一節(jié)公共關(guān)系的職責(zé)一、公共關(guān)系的基本職責(zé)（一）公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（二）最基本的職責(zé)包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。收集信息（作為組織的預(yù)警系統(tǒng)）<1>收集與組織形象有關(guān)的信息；<2>產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。<3>組織形象信息，主要包括：1）公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；（2）公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)（主要評(píng)價(jià)有經(jīng)營(yíng)方針是否正確；組織發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)）；（3）公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)；（4）公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。<4>收集組織環(huán)境中的各種信息，收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性的特點(diǎn)。輔助決策，意義是讓公共利益貫穿于組織決策過(guò)程的始終，以避免組織決策只顧自身利益的片面性。<1>為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，從社會(huì)角度評(píng)價(jià)決算目標(biāo)的社會(huì)制約因素和影響效果，努力使組織的目標(biāo)決策與公眾利益和環(huán)境因素相容。<2>為決策提供信息服務(wù)。<3>協(xié)助擬定和選擇決策方案，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法、措施的總和。<4>從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。傳播推廣，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。<1>創(chuàng)造輿論，告知公眾，是公關(guān)傳播最基本的功能。<2>強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)。<3>引導(dǎo)輿論，控制形象，其職責(zé)在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和方向，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象（課文p49倒數(shù)第一段重點(diǎn)理解）。協(xié)調(diào)溝通，是公共關(guān)系的根本職責(zé)，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。<1>協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力，即通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流；公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)是外求發(fā)展的前提和保證。<2>開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境，首先要處理好各類直接的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系；其次要妥善處理好組織與各種權(quán)利制約部門(mén)之間的關(guān)系；再次要主動(dòng)建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系。提供服務(wù)，公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。<1>在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)。<2>在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇 1.交際，指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一，是公關(guān)的一種手段，但不能等同于公共關(guān)系。宣傳與新聞<1>宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。<2>新聞兼具報(bào)導(dǎo)和宣傳兩重功能，介于客觀的新聞報(bào)導(dǎo)與主觀的宣傳活動(dòng)之間的 “公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，即公共實(shí)務(wù)活動(dòng)中的“發(fā)布新聞”和“制造新聞”。公關(guān)的宣傳是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的。廣告廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。營(yíng)銷推廣<1>營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。<2>營(yíng)銷注重的是近期的經(jīng)濟(jì)效益，而公共關(guān)系注重的是社會(huì)效益，側(cè)重考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；但隨著公共關(guān)系與營(yíng)銷的相互作用，出現(xiàn)了更高層次的“整體公共關(guān)系營(yíng)銷”。公共事務(wù)公共事務(wù)是指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，是公共關(guān)系功能中的一部分。游說(shuō)<1>游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。<2>游說(shuō)重在單向灌輸，帶有較強(qiáng)的勸服色彩，而公共關(guān)系側(cè)重雙向交流，是一種懷柔政策。開(kāi)發(fā)，指文化、教育等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等稱為公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)。論題處理，主要指公關(guān)人員正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并加以施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施，體現(xiàn)了公共關(guān)系的“超前管理功能”。危機(jī)處理，是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域，包括：<1>處理“公共關(guān)系危機(jī)”，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。<2>用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)，指處理危機(jī)的一種方法。第二節(jié)公共關(guān)系的功能一、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能（一）樹(shù)立組織形象公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則：<1>有效性原則，指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。<2>總體性原則（又稱整體性原則）是指把組織分散、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。<3>符號(hào)化原則，指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶；組織名稱與商標(biāo)名稱統(tǒng)一的標(biāo)記，是最成功的標(biāo)志之一。樹(shù)立組織形象的意義：<1>組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)。<2>良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣。<3>良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容：<1>協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）首先，指協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系和員工關(guān)系。（2）其次，善于處理一些誤解和意見(jiàn)分歧。<2>協(xié)調(diào)外部關(guān)系，就是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與外部公眾的關(guān)系。（1）首先，組織要處理好各類直接的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系；（ 2）其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)利制約部門(mén)之間的關(guān)系。（ 3）再次，還要主動(dòng)建立和發(fā)展各種非專業(yè)性的社會(huì)關(guān)系。<3>協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的意義（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增加組織的凝聚力。（ 2）協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。（3）協(xié)調(diào)外部關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。二、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能（一）提高個(gè)人素質(zhì)公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新。<1>注重個(gè)人形象的觀念。<2>尊重他人的觀念；<3>交往合作的觀念。公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高。<1>創(chuàng)造能力的提高；<2>交際能力的提高；<3>自我調(diào)節(jié)能力的提高。優(yōu)化社會(huì)環(huán)境<1>優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境。社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)的橫向發(fā)展，指社會(huì)上人與人，群體與群體之間的交往和相互作用，主要通過(guò)以下3點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：（1）溝通社會(huì)信息。（2）協(xié)調(diào)社會(huì)行為。（3）凈化社會(huì)風(fēng)氣。優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。第三節(jié)公共關(guān)系發(fā)展的特點(diǎn)及趨勢(shì)一、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)（一）公關(guān)理論整合化，公關(guān)文化從三個(gè)方面波及人類社會(huì)生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程；在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。（二）公共關(guān)系專業(yè)化，主要表現(xiàn)：組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，操作技巧走向成熟公共實(shí)務(wù)內(nèi)容無(wú)論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。組織與專業(yè)公共關(guān)系公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化。（四） 公關(guān)教育層次化，新的復(fù)合型公關(guān)人才具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”有是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的“通才”。（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。二、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮，開(kāi)始流行 imc（整合性市場(chǎng)傳播）市場(chǎng)傳播戰(zhàn)略，核心是面對(duì)市場(chǎng)的“信息整體傳播”或“信息戰(zhàn)略組合傳播”。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。第四章公共關(guān)系的組織與人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位1?公共關(guān)系的組織機(jī)關(guān)是專門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)機(jī)構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。2?公關(guān)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是成本溝通性的，組織的傳播活動(dòng)職能化是現(xiàn)代信息社會(huì)的一個(gè)特點(diǎn)：信息傳播機(jī)構(gòu)日益成為組 芾淼淖丁凳侄?。?div>3.公關(guān)部門(mén)的地位，從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演一種 邊緣”中介”的角色。4?公關(guān)部門(mén)在組內(nèi)部管理的地位，公關(guān)部門(mén)介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間，介于各管理、執(zhí)行部門(mén)與基層人員之間。5?公關(guān)部門(mén)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（二） 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式1?公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱有：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公關(guān)與廣告部等，政府更多使用公共信息”傳播”公共事務(wù)”等名稱，我國(guó)政府中的新聞辦”信訪局”聯(lián)絡(luò)處”、交際處”對(duì)外宣傳處”也是公關(guān)性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)。2?我國(guó)公關(guān)的形式：許多組織的公關(guān)職能分散在其他職能部門(mén) 各自為政”、各自為戰(zhàn)”（三） 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式1?部門(mén)隸屬型<1>歸屬于銷售部門(mén)，將公共關(guān)系的職能局限于商品推銷， 突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽視其他關(guān)系的公眾對(duì)象。<2>歸屬于廣告或宣傳部門(mén)，歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。<3>歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)，貶低了公共關(guān)系在組織中的地位<4>歸屬于辦公室。2?部門(mén)并列型，即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門(mén)并行排列，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的對(duì)立性和重要性，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整，但只有較大型的組織才需要這樣來(lái)設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。3?高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次， 但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)， 是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接由最高決策層和管理層負(fù)責(zé)， 具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，且機(jī)構(gòu)比較靈活。4?公共關(guān)系委員會(huì)（四）公共關(guān)系部門(mén)的內(nèi)部分工，一般分為:對(duì)內(nèi)關(guān)系，主要是員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系等。對(duì)外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等。專業(yè)技術(shù)制作。（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)：1.了解內(nèi)情，開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。便于協(xié)調(diào)；效率較高；成本較低；工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以作到客觀公正（缺點(diǎn)）。（六）公共關(guān)系公司1.公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類專業(yè)人員組成， 是專門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。2.公共關(guān)系公司的類型：<1>按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)公司。<2>按經(jīng)營(yíng)方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種。公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)<1>從人員組成看可以分為：小型公司、中型公司、大型公司。<2>中、大型公司的組成：（1）行政部門(mén)，主要工作是負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系公司的行政事務(wù)。（2）規(guī)劃審計(jì)部門(mén)，工作是對(duì)公司所承辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃為各項(xiàng)目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。（3）專業(yè)技術(shù)部門(mén)，主要有一定數(shù)量專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。（4）國(guó)際和地區(qū)部門(mén)。公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)<1>較為客觀公正。<2>技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。<3>較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。<4>關(guān)系較疏遠(yuǎn)，公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過(guò)程，而導(dǎo)致所提供的方案的可行性可能不理想。<5>運(yùn)作成本較高。公共關(guān)系協(xié)會(huì)，公共關(guān)系協(xié)會(huì)的建立和發(fā)展是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志。第二節(jié)公共關(guān)系工作人員一、公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：1.確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。2.對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作。內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)。2.公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)公共意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。<1>塑造形象的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。<2>服務(wù)公眾的意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)。<3>真誠(chéng)互惠的意識(shí)。<4>溝通交流的意識(shí)。<5>立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。<6>創(chuàng)新審美的意識(shí)。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)<1>自信的心理。<2>熱情心理。<