QCC品管圈活動專題知識專家講座

QCC品管圈活動QCC品管圈活動專題知識專家講座第1頁QCC活動概說QCC品管圈活動專題知識專家講座第2頁QCC的沿革

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從SQC到QCC

△日本引進(jìn)SQC

△QCC與ZD結(jié)合在一起

△QCC所具優(yōu)點(diǎn)

△QCC回娘家

△從QCC到TQCQCC品管圈活動專題知識專家講座第3頁什么是QCC?在同一個工環(huán)境內(nèi)員工﹐本著自動自發(fā)精神﹐進(jìn)行品質(zhì)管理活動“小圈”。QCC品管圈活動專題知識專家講座第4頁這個“小圈“是-----

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TQC活動一環(huán)

△自我啟發(fā)﹑相互啟發(fā)

△活用具管方法

△全員參加

△持續(xù)不斷地

△改進(jìn)工作環(huán)境QCC品管圈活動專題知識專家講座第5頁中上階層怎樣深入QCC?

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研讀“QCC綱領(lǐng)”﹑“QCC活動營運(yùn)之基本”等書

△參加QCC研習(xí)會

△參加各種大會

△觀摩其它企業(yè)實施QCC活動QCC品管圈活動專題知識專家講座第6頁什么是QCC基本理念1.尊重人性﹐建立氣氛明朗工作環(huán)境2.發(fā)揮人類能力﹐引出無限潛能3.改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)QCC品管圈活動專題知識專家講座第7頁實施QCC有些什麼目標(biāo)?1.提升現(xiàn)場水準(zhǔn)2.提升員工士氣3.抽調(diào)品質(zhì)意識4.提升改進(jìn)意識5.加強(qiáng)問題意識6.發(fā)揮員工潛能7.現(xiàn)場成為品質(zhì)管制重心8.品質(zhì)保證提升QCC品管圈活動專題知識專家講座第8頁QCC基本理念和目標(biāo)關(guān)系排除浪費(fèi)降低成本提升品質(zhì)提升效率創(chuàng)造利潤品質(zhì)圈活動目標(biāo)1.提升現(xiàn)場水準(zhǔn)5.加強(qiáng)問題意識2.提升員工士氣6.發(fā)揮員工潛能3.提升品質(zhì)意識7.現(xiàn)場楊為品質(zhì)管制重心4.提升改進(jìn)識8.品質(zhì)保証提升企業(yè)繁榮全體品管圈專員品管圈基本理念1.尊重人性2.發(fā)揮人潛能3.改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)品管圈作法1.自動自發(fā)2.自我啟發(fā)3.相互啟發(fā)4.全員參與QCC品管圈活動專題知識專家講座第9頁QCC有些什么培訓(xùn)1.廠內(nèi)集中教育2.領(lǐng)班基礎(chǔ)培訓(xùn)班3.圈長研習(xí)會4.結(jié)果發(fā)表會﹑交流會5.”QCC綱領(lǐng)”等參考書這研讀QCC品管圈活動專題知識專家講座第10頁QCC活動注意事項QCC品管圈活動專題知識專家講座第11頁哪些人與QCC活動有關(guān)?1.經(jīng)營者2.管理階層3.基層主管4.募僚人員5.圈長6.圈員QCC品管圈活動專題知識專家講座第12頁1.經(jīng)營者應(yīng)注意什么?

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應(yīng)視品管圈為一種投資﹐為員工一種在職訓(xùn)練費(fèi)用。

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抱定一分耕耘一分收獲決心﹐不斷給予鼓勵﹑關(guān)心﹑并給予實質(zhì)支持。

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品管圈只不過是實施完美TQC一個環(huán)節(jié)﹐有效手法﹐不可讓高階層認(rèn)為品管圈萬能。QCC品管圈活動專題知識專家講座第13頁2.管理階層應(yīng)注意什么?

高﹑中階層主管是實際管理推動者﹐也是決定成敗最主要環(huán)節(jié)。應(yīng)深入了解品管圈活動﹐積極參與﹐使它成為管理一部分。●必須澈底了解各種手法運(yùn)用﹐直接能得心應(yīng)手﹐同時經(jīng)常接收新管理知識﹐俾使產(chǎn)生推動熱忱?！?/p>

在推行工作目標(biāo)大前提下﹐確立所屬單位目標(biāo)﹐明確劃分部屬工作目標(biāo)﹐透過品管圈活動給予達(dá)成?！?/p>

應(yīng)把品管圈活動做為考評部屬成績主要參考依據(jù)?！?/p>

不斷追蹤各基層單位活動進(jìn)行狀況﹐了解﹑探求問題所在?！?/p>

主動協(xié)助﹑解決部屬困難﹐尤其對于牽涉2個以上單位協(xié)調(diào)工作﹐更需適晨而適切。●

充實學(xué)識﹑技朮﹐吸收新知﹐才能充分研制工作成效﹐指導(dǎo)品管圈活動主向。●

設(shè)法讓高階層推行熱忱﹐信心不減。即使高階層本身有深切認(rèn)識﹐應(yīng)不斷向上級報告品管圈所獲結(jié)果﹐使其加深對品管圈認(rèn)識與信心。QCC品管圈活動專題知識專家講座第14頁3.基層主管應(yīng)注意什么?

實際執(zhí)行一份作﹑指揮協(xié)調(diào)基本干部﹐須備組織群眾能力﹐冷靜頭腦及負(fù)責(zé)﹑熱忱工作態(tài)度?！駥ζ饭苋σ谢菊J(rèn)識﹕品管圈能帶來自主管理目標(biāo)﹐是工作推行最正確伎倆。●不要把品管圈推動工作﹐認(rèn)為是額外工作負(fù)擔(dān)﹐應(yīng)把它當(dāng)作是解決管理﹑問題伎倆。

●把品管圈結(jié)果驗收﹐當(dāng)做是本身工作責(zé)任一個方法來看﹐把它當(dāng)做是達(dá)成工作目標(biāo)伎倆。

●經(jīng)常關(guān)心活動進(jìn)度﹐協(xié)助解決困難﹑協(xié)調(diào)。

●充實新知﹐教導(dǎo)統(tǒng)計方法方面問題﹐盡量教導(dǎo)各種手法之使用。

●務(wù)必使品管圈工作成為一種經(jīng)常工作。QCC品管圈活動專題知識專家講座第15頁4.募僚人員應(yīng)注意什么?

募僚人員少不了事務(wù)性工作﹕舉凡有關(guān)事務(wù)工作籌劃﹑安排及提供所需資料等﹐是推行能否成功主要開鍵所在?！窠?jīng)常與各部門保持親密連系﹐關(guān)心各圈活動進(jìn)展情形?！裉峁┙o經(jīng)營決策者客觀資訊。

●做決策者參謀。

●查核確認(rèn)工作。

●檢討缺點(diǎn)﹐提供給各單位參考。

●主動提供各活動圈所需資料?！窠?jīng)常安排各種對內(nèi)﹑對外活動﹐以保持品管圈活動與朝氣﹐與各階層人員一樣均須吸收新知﹐方便籌劃各圈教育資料。QCC品管圈活動專題知識專家講座第16頁5.圈長應(yīng)注意什么?

圈長是品管圈活動靈魂人物▲

長期性挑戰(zhàn)工作﹕●應(yīng)具備能力領(lǐng)導(dǎo)能力﹑高度責(zé)任心與敏銳榮譽(yù)感

●充分發(fā)揮個人影響力﹐使圈員們提起頸朝向活動目標(biāo)努力

●圈長如無強(qiáng)烈領(lǐng)導(dǎo)欲﹐則無法面對難題﹐更難沖破種種難關(guān)﹐而極易使活動陷入低潮﹐甚至一蹶不振﹐中途而費(fèi)

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應(yīng)發(fā)揮高度責(zé)任感努力執(zhí)行品管圈計劃與目標(biāo)。同時應(yīng)根據(jù)事實判斷﹐針對問題加發(fā)層別判斷﹐切忌靠經(jīng)驗﹑直覺﹑僅憑“推測”。亦即必須把握事實并充分運(yùn)用具管(QC)手法﹐以解決問題﹐確確實實帶動活動﹐使品管圈活動穩(wěn)札進(jìn)行

▲應(yīng)抱定「只許成功﹐不許失敗」決心與其它品管圈普通長短并爭取最高榮譽(yù)。困為這種榮譽(yù)感驅(qū)使﹐正是促進(jìn)品管圈活動最正確驅(qū)動力QCC品管圈活動專題知識專家講座第17頁6.圈員應(yīng)注意什么?

乃品管圈活實質(zhì)份子。一個成功圈員﹐應(yīng)具備以下條件?！?/p>

重視每一個人無限潛力●認(rèn)識自己是企業(yè)中不可或缺一員﹐更是圈內(nèi)一根棟梁﹐在活動中必須全員參與﹐盡其所能﹐共同獻(xiàn)計。開拓每一個人無限潛力﹐共謀品管圈活動繼續(xù)成長。

●充分了解工作真諦

應(yīng)為工作而生活﹐除勞力外﹐更要靠高度腦力運(yùn)用﹐活用科學(xué)統(tǒng)計分析方法﹐不斷向工作挑戰(zhàn)。

▲

培養(yǎng)高度使命感參加品管圈活動﹐應(yīng)倍感本身責(zé)任重大﹐抱著有問題解決問題﹐有困難解決困難決心﹐建立不屈不擾習(xí)性﹐多培養(yǎng)同甘共苦﹑榮辱與共高度情操﹐攜手合作﹐以達(dá)成品管圈活動目標(biāo)。QCC品管圈活動專題知識專家講座第18頁QCC活動之推行QCC品管圈活動專題知識專家講座第19頁QCC活動推行步驟

1.組成QCC2.主題設(shè)定3.擬定活動計劃書4.現(xiàn)狀分析5.提出對策6.對策實施7.效果確認(rèn)8.標(biāo)準(zhǔn)化9.評價10.發(fā)表會QCC品管圈活動專題知識專家講座第20頁QCC怎樣編組?

1.組長為圈長,班長為圈員,編組品管圈。2.班長底下再細(xì)分?jǐn)?shù)個品管圈,班長為各圈指導(dǎo)員或圈長。3.各班長為中心編組副圈,而副圈內(nèi)又分組成數(shù)個迷你圈。4.同一工作場所人員組成圈。5.工作性質(zhì)相同人員組成圈。6.每圈人數(shù)以3~7人為原則,最好不超過10人。因為超過10人輕易導(dǎo)致發(fā)言不熱烈。若超過10人,應(yīng)再細(xì)分副圈、迷你圈。若是人數(shù)太少時,情況與個人活動無異,不能達(dá)到集思廣義成效。(如圖9-3所表示)品管圈組長圈長班長指導(dǎo)員作業(yè)員迷你圈副圈班長班長圖9-3品管圈編組方式QCC品管圈活動專題知識專家講座第21頁圈長任務(wù)1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動推展。2.促進(jìn)團(tuán)員意見之溝通。3.訂定活動計劃。4.自動召開圈會。5.對圈員實施教育訓(xùn)練,使每一位圈員能發(fā)揮潛能。6.確定品管圈活動方向。7.建立全體圈員良好人際關(guān)係。QCC品管圈活動專題知識專家講座第22頁圈員任務(wù)

1.尊守作業(yè)規(guī)范操作2.利用圈會啟發(fā)自己3.勇躍參與發(fā)言4.對于分配之工作﹐應(yīng)全力以赴5.要不斷接收教育訓(xùn)練以提升素質(zhì)6.積極參與活動計劃及品管圈結(jié)果發(fā)表會﹑交流活動

QCC品管圈活動專題知識專家講座第23頁指導(dǎo)員任務(wù)

1.依主題需要﹐輔佐圈員學(xué)習(xí)品管手法及認(rèn)知品管圈意義與精神。2.培養(yǎng)圈內(nèi)氣氛,鼓勵圈員提升創(chuàng)造力與相像力。3.接收、轉(zhuǎn)達(dá)或解決圈員意見。4.傳達(dá)上級努力方向。5.輔導(dǎo)活動持續(xù)性。

QCC品管圈活動專題知識專家講座第24頁QCC再編組品管圈活動發(fā)展實施至某一水準(zhǔn)時,實力越增強(qiáng),活動作法亦有所不一樣,因而有重新編組實際需要。普通重新編組形態(tài)以下:

1.副圈與迷你圈當(dāng)全體圈員皆有共識且成效良好時，可將之細(xì)分成數(shù)組副圈，或?qū)⒏比υ偌?xì)分成迷你圈，參與圈員越少更輕易得到效果。2.聯(lián)合品管圈實施品管圈活動時，若碰到自圈內(nèi)無法解決或重大問題時，需與其它品管圈結(jié)合共同解決問題，此時應(yīng)聯(lián)合組成聯(lián)合品管圈或共同圈。3.專題研究支援小組專題研究支援小組是臨時性組織，是由不一樣部門及人員為解決特定問題所組而成。當(dāng)問題解決之后，此組織即行解散。QCC品管圈活動專題知識專家講座第25頁QCC登記卡－１

所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）所屬單位:部（室、分企業(yè)）１．本卡填寫一式３份:１份自存，１份送ＴＱＣ推動總部登記，１份呈報管制組。２．活動記錄欄不敷使用時，請附貼他紙?zhí)钣?。３．人事異動時，請用紅筆劃去離職人員，另將新進(jìn)人員補(bǔ)記空白欄。QCC品管圈活動專題知識專家講座第26頁ＱＣＣ登記卡－２圈名成立日期登記日期圈長期間輔導(dǎo)員圈員姓名主要工作備注圈員姓名主要工作備注圈主要工作內(nèi)容圈活動記錄活動目標(biāo)期間成果所屬單位單位主管職稱簽章備注(1)本表一式2份﹕1份自存﹐1份經(jīng)壚主管簽認(rèn)送存推動負(fù)責(zé)人。(2)有記者﹐由推動負(fù)責(zé)人填寫。(3)簽認(rèn)主管至經(jīng)理(區(qū)長﹑幕僚課長)QCC登記卡編號:QCC品管圈活動專題知識專家講座第27頁活動計劃書

活動計劃書88年1月1日至88年3月31日廠中心課組圈題目﹕有圈A零件加工不良降低選擇理由﹕零件別發(fā)生不良狀況目標(biāo):1.完成時間:3月底2.目標(biāo)項目:不良降低3.目標(biāo)值:降至30%月份實施目標(biāo)1231234567891011121.把握現(xiàn)狀2.分析要因3.熱氣數(shù)據(jù)4.把握主要要因5.提出及檢討對策6.實施及確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.結(jié)果檢討9.整理報告書●依上記式樣制作后﹐經(jīng)各級主管確認(rèn)后自存?！裼媱澾M(jìn)度以虛線表示﹐實際進(jìn)度以實線記入?！駥Σ邔嵤╉椖考叭粘泰o另列表張貼在顯目處。010203040505350%100%301062556%75%86%90%ABC其它不良項目不良數(shù)如上圖﹐知道A零件不良率占全部56%,所以有減低A零件加工不良必要。(%)不良率012330605630(月)效果預(yù)計:四萬元周次QCC品管圈活動專題知識專家講座第28頁活動目標(biāo)參考項目

項目活動目標(biāo)項目活動目標(biāo)減少圈面修改次數(shù)縮短圈面製作時間提升協(xié)力廠品質(zhì)水準(zhǔn)降低庫存量品質(zhì)掌握協(xié)力廠交貨日期產(chǎn)量(生產(chǎn)力)降低停線工時降低制程不良率提升技術(shù)水準(zhǔn)降低成品不良率生產(chǎn)線重排降低新低新品故障交換率工作改進(jìn)降低進(jìn)料特認(rèn)率工具改進(jìn)降低批退率提升效率減少缺點(diǎn)數(shù)(不良數(shù))生產(chǎn)線平穩(wěn)提升制程通過率提升制程能力預(yù)防缺點(diǎn)重復(fù)發(fā)生舉辦郊遊降低機(jī)械設(shè)備故障率提升出勤率減少廢料士氣送貨環(huán)境做好帳物一致充實圈員能力先進(jìn)先出人際關(guān)係改進(jìn)服務(wù)一次就修好改進(jìn)工作條件通過服務(wù)技能檢定舉辦各種競賽活動減少顧客抗議次數(shù)降低催收款安全衛(wèi)生成品、材料、零件整理整頓減少災(zāi)害事故環(huán)境衛(wèi)生維持成本建立標(biāo)準(zhǔn)成本零件標(biāo)準(zhǔn)化降低採購成本減少搬運(yùn)不良減少報廢其它開發(fā)第2來源廠家數(shù)減少修理工時實施在職教育提升設(shè)備操作率機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)活用停線時間建議獎勵件數(shù)減少水電能源用量減少材料、零件浪費(fèi)QCC品管圈活動專題知識專家講座第29頁改進(jìn)活動與ＱＣ七大手法之關(guān)係

步驟內(nèi)容ＱＣＰ主題設(shè)定決定主題，明確提出選定理由，解決必要性柏拉圖、特征要因圖直方圖、圖表、管制圖現(xiàn)狀分析找出主要問題圖表、管制圖、柏拉圖要因分析列出要因，追究主要因圖表、管制圖、直方圖檢核表、散布圖Ｄ對策研擬針對主要因，研擬改進(jìn)案特征要因圖圖表Ｃ效果確認(rèn)比較改進(jìn)前后數(shù)據(jù)管制圖、直方圖柏拉圖Ａ標(biāo)準(zhǔn)化為了使不致恢復(fù)原狀，規(guī)定發(fā)動標(biāo)準(zhǔn)做法管制圖檢核表下期活動目標(biāo)ＱＣＣ活動也要按照ＰＤＣＡ做事柏拉圖圖表項次循環(huán)QCC品管圈活動專題知識專家講座第30頁QCC怎樣活動？

?各圈每個月應(yīng)定時開會２次以上，由各該圈圈長負(fù)責(zé)召開。?開會之主題或內(nèi)容，應(yīng)事先通知圈員，俾使準(zhǔn)備有關(guān)資料。?各圈之聚會，在下班時間舉行，每次以不超過１小時為原則。?會議應(yīng)讓每人發(fā)言，並列為記錄。?會后應(yīng)作成結(jié)論，並確定下次工作目標(biāo)。?品管圈活動，不僅檢討改進(jìn)異常事件，日常工作之各種有關(guān)問題，亦然應(yīng)不斷去發(fā)掘改進(jìn)。?各圈應(yīng)就每一工作目標(biāo)，研訂ＴＱＣ活動計劃書呈報管制組，事后應(yīng)作成ＴＱＣ活動結(jié)果報告書，呈送管制組轉(zhuǎn)送推動總部彙辦。?推動總部應(yīng)按月將各組品管圈結(jié)果報告書彙總整理，提主評審委員會審果。QCC品管圈活動專題知識專家講座第31頁QCC活動怎樣評價？（Ａ）評價分平時考評主結(jié)果審查兩項。（Ｂ）平時考評由各管制組負(fù)責(zé)人觀察考評之，考評重點(diǎn)以下：

?品管圈之組織能力。

?圈長之領(lǐng)導(dǎo)能力。

?圈員參與熱誠。

?動腦會議動用效果。

?執(zhí)行方式及書面報告是否依規(guī)定辦理。（Ｃ）結(jié)果審果由評審委員會負(fù)責(zé)評定，每季評審１次，由該會召集人負(fù)責(zé)召開，結(jié)果優(yōu)秀之前３名，按季公告，藉收相互砥厲作用。（Ｄ）結(jié)果評審之重點(diǎn)以下：

?ＴＱＣ目標(biāo)之價值。

?原因分析之深度。

?改進(jìn)對策。

?實施經(jīng)過。

?成效（盡量以數(shù)據(jù)表示）。

（Ｅ）經(jīng)評定之優(yōu)秀品管圈，於每季擴(kuò)大業(yè)務(wù)檢討會時公開發(fā)表結(jié)果。（Ｆ）公開結(jié)果發(fā)表會訂於每年４月、７月、１１月之?dāng)U大業(yè)務(wù)檢討會舉行。（Ｇ）個人組結(jié)果優(yōu)秀者，由各管制組負(fù)責(zé)人分別推為２名，經(jīng)評審委員審議后決定人選，每季審議１次，並委審議１次，並公告之。QCC品管圈活動專題知識專家講座第32頁QCC活動怎樣獎勵（Ａ）ＴＱＣ結(jié)果優(yōu)秀獎團(tuán)體組：取３組，以整年度總分最高之前３名得獎個人組：?。保懊?，以整年度總分最高之前１０名得獎（Ｂ）ＴＱＣ工作推動獎團(tuán)體組：?。硢挝唬晒苤平M負(fù)責(zé)人推為，並經(jīng)評審委員會通過個人組：取５名，由管制組負(fù)責(zé)人推為，並經(jīng)評審委員會通過（Ｃ）上述得獎?wù)呔毘蕡筮M(jìn)委員會核定（Ｄ）獎勵事項依本企業(yè)ＴＱＣ進(jìn)行計劃之獎勵方式辦理

QCC品管圈活動專題知識專家講座第33頁ＴＱＣ活動所用技巧QCC品管圈活動專題知識專家講座第34頁１.腦力激湯術(shù)（BrainStorming,B.S.）B.S.就是由參加人員環(huán)繞某項主題運(yùn)用頭腦不斷思索刺激靈感，將所想到、注意到、知道看法或新主意自由交談，相互激湯，以檢訂討問題研擬對策。（ａ）進(jìn)行B.S.４大原則?不批評別人發(fā)言。?任何發(fā)言均予尊重。?發(fā)言越多越好（由量求質(zhì)）。?延用他人主意，醒釀更佳想法。（ｂ）B.S.進(jìn)行方法?指定記錄人員。?大張白紙貼於大家可見之處（利用黑板亦可）。?主席引導(dǎo)各成員就主題想到不斷發(fā)言。?記錄員照發(fā)言內(nèi)容寫在紙上（不改變原意）。?發(fā)言結(jié)束即開始討論。（ｃ）主席應(yīng)注意事項?會前之資料準(zhǔn)備及說明，十分主要，以免成為空談。?開始前先確認(rèn)大家對主題是否了解。?製造出使成員勇於發(fā)表氣氛。?有些人批評他人意見時，立予阻止。?緘默不語者指名請其發(fā)言。?主席應(yīng)視開會狀況，決定（發(fā)表時間）、（討論時間）及（整理時間），俾使會議進(jìn)行有序QCC品管圈活動專題知識專家講座第35頁2.TKJ法(TrumpKawakitaJiroMethoa)TKJ法乃欲歸納成員對主題各種看法及誘導(dǎo)成員能夠意時最有效方法。進(jìn)行程序（ａ）每一成員在每張空白卡片上（以長１５公分寬１０公分為宜）寫出自己對主題看法，內(nèi)容力爭具體、易懂。每人應(yīng)填寫５～１０張。（ｂ）搜集全員卡片，隨張朗讀，由全員按其內(nèi)容類似者分為數(shù)組，不屬於任何組，單獨(dú)處理。（ｃ）再由全員就已分配各組卡片內(nèi)容歸納成一個說法，寫在另一張空白卡片上。（ｄ）將新卡片貼於白報紙上，再按其內(nèi)容類似者圈在一起，注明內(nèi)容。（ｅ）就同圈新卡片內(nèi)容歸納成一個說法，即可產(chǎn)生全部成員對主題看法。QCC品管圈活動專題知識專家講座第36頁2．特征要因圖（魚骨圖）－１特征要因圖乃對主題加以分析，並把影響主題各項原因以類似魚骨圖形列出，方便分析研究有效方法。制作程序主題﹕增加來店客人特征:為何來店客人不增加(a)把特征填入魚頭中(b)用B.S.法由圈員尋求原因﹐并把提出意見按其內(nèi)容分成數(shù)大類。?填入大骨上。為何來店客人不增加環(huán)境服務(wù)推廣距離客戶為何來店客人不增加QCC品管圈活動專題知識專家講座第37頁3.特征要因圖（魚骨圖）－２（ｂ）按原因類別，填上更小原因做為中骨與小骨。為何（Why），為何（Why）反覆５次追求原因，稱為５ｗ法。添加中骨、小骨時，使用此方法，找原因是什麼，又其原因．．．撤底地追求到底。環(huán)境服務(wù)推廣距離客戶客為人何不來增店加方式不對重視到府服務(wù)太遠(yuǎn)分企業(yè)少交通工具少客戶種類對他們沒有什麼誘因同業(yè)知名度高不知道本企業(yè)廣告方針不對廣告量不夠交通不便不方便、太雜吵無停車場同業(yè)更加好樻臺設(shè)計不良太暗太高訓(xùn)練時間太少訓(xùn)練不足人手不足工作太忙工作分配不均(e)以完成魚圖為基礎(chǔ),來研擬對策解決問題。QCC品管圈活動專題知識專家講座第38頁QCC圈會如何進(jìn)行？QCC品管圈活動專題知識專家講座第39頁1.QCC開會時機(jī)

(1)按品管思索圈活動步驟中每一步驟進(jìn)行時。(2)宣告政策時。(3)提升士氣時(參加各種況賽或處野外活動)。(4)參加觀摩會或交流會心得報告時。QCC品管圈活動專題知識專家講座第40頁2.QCC開會時間(1)企業(yè)指定可利用每人每個月2小時生產(chǎn)直接工時,為品管思索圈會議時間。

(2)利用早公或周會時間。(3)利用中午何處時間(約30分鐘)。

(4)利用郊遊時間。QCC品管圈活動專題知識專家講座第41頁3.QCC開會地點(diǎn)

普通人認(rèn)為開會場所,一定要在會議室,有桌、有椅才有開會氣氛。不過品管思索圈會議並不限於固定會議室中,在各種不定型場所都可進(jìn)行圈會議。（1)工作現(xiàn)場(圈何處處或單位會議室):本笛工作地方就是最好會議場,所圈員召集也比較輕易。(2)辦郊遊:以野外為開會地點(diǎn),在風(fēng)光明媚,芳草如茵地方一邊玩樂,一邊開會,心情輕鬆了,發(fā)言便會愈加踴躍。(3)聚餐:中午或晚上集合圈員一在餐廳用餐,以邊吃邊談方式進(jìn)行。(4)家庭式會議:帶家眷輪流至各圈家中開會,在這種地點(diǎn)更能培養(yǎng)同仁間友誼。QCC品管圈活動專題知識專家講座第42頁4.QCC會前準(zhǔn)備工作（1)主席應(yīng)於會前2~3天集資料,事理分析,於開會前一天或當(dāng)時,印發(fā)每一位圈員。(2)決定開會時間確認(rèn)全員都能參加。(3)通知開會時間及地點(diǎn),並呈上級核準(zhǔn)。(4)想好開會討論主題。(5)整理會場,準(zhǔn)備茶水。QCC品管圈活動專題知識專家講座第43頁5.QCC會議議程（1)上次會議決議報告。(2)各工作分配負(fù)責(zé)人報告工作進(jìn)行情形,並徵求大家意見,如需加以討論,請紀(jì)錄下來,留待下一議程中討論。(3)進(jìn)行討論。1.前次會議如有未盡事宜,可於此次會議繼續(xù)討論。2.前項議和待討論事項討論之。3.討論時,由主席控制會場,對一件事求得解決后,才能進(jìn)入第2議題。4.議決要做事,應(yīng)有明確決定,並指定負(fù)責(zé)人。5.開會時間有限,必須同必協(xié)力,踴躍發(fā)言立求解決。(4)分配工作1.凡議決留待進(jìn)行者,應(yīng)得負(fù)責(zé)人承認(rèn),並給予明確工作範(fàn)圍及目標(biāo)。2.被分配工作之圈嘖應(yīng)接收,並認(rèn)真負(fù)責(zé)地去進(jìn)行。3.未分配工作之圈員,有義務(wù)熱心去協(xié)助決事項之進(jìn)行,至完成為止。(5)臨時動議。(6)主席結(jié)論.(7)請輔導(dǎo)員講評。(8)預(yù)告下次會議日期、時間、地點(diǎn)。(9)散會。QCC品管圈活動專題知識專家講座第44頁6.QCC會后工作（1)會議場所事理,恢復(fù)原狀。(2)議決之事項作成工作進(jìn)度表,請各工作分配之負(fù)責(zé)人確認(rèn)並定時追查。(3)會議紀(jì)錄當(dāng)天整理完畢,呈上級圈彙總后呈核。

QCC品管圈活動專題知識專家講座第45頁QCC圈會進(jìn)行要點(diǎn)（1)會議要做到會而有議,議而有決,行而有果,果而有效。(2)會議最主要者乃彼此間能得到互溝通。(3)會議是在民主氣氛之下舉行,經(jīng)決議事情,要以服從態(tài)度大家徹底執(zhí)行,方能達(dá)到議程效果。QCC品管圈活動專題知識專家講座第46頁QCC圈長應(yīng)注意什麼?（1)日期、主題、時間、地點(diǎn)應(yīng)於1、2天前通知圈員。(2)活動目標(biāo)選定應(yīng)由全員研討,分析而決定,不可圈長自行決定。(3)選擇輕易做,而且在身邊發(fā)生問題當(dāng)做活動目標(biāo)。(4)依各圈員能力或經(jīng)驗來分配。(5)開會不要太嚴(yán)肅,應(yīng)使其活潑而快樂。(6)不喜歡發(fā)言圈員,也請他發(fā)言。(7)圈長本身發(fā)言,不要占太多時間。(8)站在對方立場,傾廳他人意見,不可中途打斷。(9)很難理論防止在會中提出。(10)開會不順時,圈長應(yīng)鈉起責(zé)任,不要推卸給別人。(11)會議結(jié)束,必定做紀(jì)錄,請各級主管核閱。QCC品管圈活動專題知識專家講座第47頁QCC輔導(dǎo)員應(yīng)注意什麼?（1)輔導(dǎo)圈會進(jìn)行。(2)協(xié)助圈長解決會中困難。(3)會議進(jìn)行時,不可潑冷水。(4)接收圈員建議,並速予轉(zhuǎn)達(dá)或解決。(5)婉轉(zhuǎn)調(diào)整圈員不正確意見和想法。

QCC品管圈活動專題知識專家講座第48頁<範(fàn)例>K公司QCC活動QCC品管圈活動專題知識專家講座第49頁K企業(yè)M處QCC推廣委員會組織圖總經(jīng)理M處品管圈推廣委員會組織主任委員本部委員品管圈事務(wù)組B部推行小組(課長)A部推行小組(課長)C部推行小組(課長)D部推行小組(課長)E部推行小組(課長)輔導(dǎo)員(班、股長)輔導(dǎo)員(班、股長)輔導(dǎo)員(班、股長)輔導(dǎo)員(班、股長)輔導(dǎo)員(班、股長)品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈QCC品管圈活動專題知識專家講座第50頁K企業(yè)QCC歷年活動情形19811982198319841985198619871階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段1階段2階段總企業(yè)活動圈數(shù)0101023293124212020191913製造本部活動圈數(shù)52515954505354545757565453舉辦結(jié)果發(fā)表會日期6月13日11月28日5月22日12月11日6月30日12月23日7月5日元月20日7月20日12月14日7月12日12月27日7月17日參加結(jié)果發(fā)表會圈數(shù)716147988889998海報比賽1次1次1次徵文比賽1次1次1次演講比賽1次1次歌唱比賽1次1次標(biāo)題設(shè)計比賽1次1次漫畫比賽1次1次壁報比賽1次項目年度QCC品管圈活動專題知識專家講座第51頁K企業(yè)QCC活動在職訓(xùn)練品管圈7大手法(舊)品管圈7大手法(新)課程時數(shù)課程時數(shù)品管圈活動概念2關(guān)連圖法3品管圈活動之步驟4KJ(TKJ)4腦力激盪法2系統(tǒng)圖法3檢核表2矩陣數(shù)據(jù)解析法2柏拉圖2P.D.P.C法3魚骨圖2箭形圖法4層別法2注:1.講習(xí)對象:圈員、圈長、輔導(dǎo)員2.講師:聘請專家蒞廠講授或由負(fù)責(zé)拰品管圈部門主管擔(dān)任。散布圖3直方圖4管制圖5長條圖、扇形圖2甘特圖、推移圖2品管圈各種手法之運(yùn)用2品管圈活動實例說明4投影片製作技巧介紹2QCC品管圈活動專題知識專家講座第52頁K企業(yè)QCC活動計劃表及結(jié)果報告書評核表年月第階段圈名:評核者:廠部主管:項次評價要點(diǎn)優(yōu)可劣備注1活動主題是否適當(dāng)含有創(chuàng)意性1.推行小組活動計書表及結(jié)果報告書評核佔(zhàn)10%。2.每項評核優(yōu)者1分,可者0.5分,劣者0.2分。2選題理由是否恰當(dāng),目標(biāo)有否訂定3現(xiàn)狀分析及數(shù)據(jù)搜集是否正確4各種分析圖表作法是否正確5對問題點(diǎn)所擬定之改進(jìn)對策是否有效6特征要因分析是是否追跟究底7是否依照原來活動主題寫報告書8結(jié)果報告書所列數(shù)據(jù)是否正確9是否充分利用QC七種手法10該階段是否有特殊結(jié)果,堪為他圈學(xué)習(xí)者總計分QCC品管圈活動專題知識專家講座第53頁K企業(yè)QCC活動平時月份評核表年月第階段圈名:評核者:廠部主管:項次評價要點(diǎn)優(yōu)可劣備注1會議亡波譎雲(yún)詭內(nèi)容是否與活動主題有關(guān)1.推行小組月分評核佔(zhàn)20%(6個月成績總和)2.每項評核優(yōu)者1分,可者0.5分,劣者0.2分。3.由推行小組每個月評核1次。2召開圈會時,圈員討論情形3圈會是否召開,時間有無充分利用4是否按照預(yù)定計書,每個月達(dá)成目標(biāo)5各項數(shù)據(jù)是否正確6是否有按照計書表實施各種QCC活動7在活動過程中,是否利用QC七種手法8對QCC活動是否含有熱忱、耐心9在改進(jìn)對策中,是否利用P.D.C.A10圈員是否熱烈提出改進(jìn)案11平時是否建立QCC資料,搜集數(shù)據(jù)12平時該圈推行QCC活動情形13對各項QCC活動情形14輔導(dǎo)員對於該圈實施QCC教育情形15要因分析及改進(jìn)對策是否有效果總計分QCC品管圈活動專題知識專家講座第54頁K企業(yè)QCC活動平時評核表評核項目活動計書表活動結(jié)果報告書圈會記錄圈長座談會出席總分備注準(zhǔn)遲逾準(zhǔn)遲逾應(yīng)繳(次)缺繳(次)出席(次)缺席(次)1.推廣委員會考評占20%,各項考評5分潢分,左列4項共計20分。2.活動計疏表、結(jié)果報告書,按時繳交者最高5分,一星期內(nèi)最高3分,俞一星期者零分。處長經(jīng)理課長股長制表QCC品管圈活動專題知識專家講座第55頁K企業(yè)QCC活動計劃表評核項目活動計書表活動結(jié)果報告書圈會記錄圈長座談會出席總分備注準(zhǔn)遲逾準(zhǔn)遲逾應(yīng)繳(次)缺繳(次)出席(次)缺席(次)1.推廣委員會考評占20%,各項考評5分潢分,左列4項共計20分。2.活動計疏表、結(jié)果報告書,按時繳交者最高5分,一星