2023 年第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽附有答案

2023年第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽[復(fù)制]（一）單選題1、【單選題】以下關(guān)于寄遞企業(yè)使用環(huán)保材料對郵件快件進(jìn)行包裝的做法錯

誤的是（）。[單選題]*A、優(yōu)先采用可重復(fù)使用、易回收利用的包裝物B、優(yōu)先采用堅固耐用的包裝物(正確答案)C、優(yōu)化郵件快件包裝，減少包裝物的使用D、積極回收利用包裝物2、【單選題】超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等

采用（）。[單選題]*A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運(yùn)行調(diào)度法(正確答案)3、【單選題】（）符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送

作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的

監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量[單選題]*A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④(正確答案)4、【單選題】全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的

決策部署，全面落實（）總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對外營業(yè)場所、

郵件快件處理場所、內(nèi)部辦公場所等生產(chǎn)作業(yè)場所為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化防控措施，

有效控制風(fēng)險，有力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)

展和安全穩(wěn)定運(yùn)行，有力保障經(jīng)濟(jì)社會秩序全面恢復(fù)。[單選題]*A、外防輸出內(nèi)防擴(kuò)散B、人物同防C、外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散D、外防輸入、內(nèi)防反彈(正確答案)5、【單選題】在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞

要求時，宜選用捆扎帶封扎。[單選題]*A、20B、30(正確答案)C、40D、506、【單選題】無法派送快件移交錯誤的操作是（C）。[單選題]*A、快遞員將當(dāng)班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中，不能在與業(yè)務(wù)無(正確答案)關(guān)的場所逗留處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損再次派送的快件需要上報客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)7、【單選題】對代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯誤的是（）。[單選題]*A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請B、快遞企業(yè)審核是否可以承接C、由客戶對代包裝人員進(jìn)行培訓(xùn)D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出(正確答案)8、【單選題】包裝箱從（）m高度跌落時箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。[單選題]*A、1.2B、0.8(正確答案)C、0.5D、0.39【單選題】（）是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等

的統(tǒng)稱。[單選題]*A、郵件B、快件(正確答案)C、文件D、快遞10、【單選題】寄遞快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的

（）范圍。[單選題]*A、行政區(qū)域B、自然區(qū)域C、地理區(qū)域(正確答案)D、生活區(qū)域11、【單選題】消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。[單選題]*A、自主選擇權(quán)(正確答案)B、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)D、求償權(quán)12、【單選題】設(shè)計派送段的步驟為（）。①規(guī)劃②測算③定案④調(diào)

試[單選題]*A、①②③④B、②①④③(正確答案)C、②③①④D、④③②①13、【單選題】快遞企業(yè)應(yīng)及時登記無著快件，并將無著快件每（）

月1次集中到省級郵政管理部門所在地申請集中處理。[單選題]*A、1B、3C、6(正確答案)D、1214、【單選題】包裝袋適用的快件厚度和重量，禁遞物品等中英文使用說明，

字號應(yīng)不小于（）號字。[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、615、【單選題】（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。[單選題]*A、選擇溝通方式B、制定時間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標(biāo)客戶的定位(正確答案)16、【單選題】（）不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項。[單選題]*A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來進(jìn)行準(zhǔn)備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下，從左到右”的原則D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進(jìn)行加簽修改(正確答案)17、【單選題】異常庫是存放異常快件并對其進(jìn)行集中處理的區(qū)域，不屬于

該區(qū)域的是（）[單選題]*A、待處理區(qū)B、待返貨區(qū)C、流通加工區(qū)(正確答案)D、呆滯區(qū)18、【單選題】定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運(yùn)輸資源，

以保證快件時效的穩(wěn)定性。[單選題]*A、可靠(正確答案)B、優(yōu)勢C、豐富D、完整19、【單選題】在網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測為基

礎(chǔ)。[單選題]*A、業(yè)務(wù)量指標(biāo)(正確答案)B、時效指標(biāo)C、質(zhì)量指標(biāo)D、成本效益指標(biāo)20、【單選題】在報告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來的

總單量為10000單，流失量為1000單。其相對流失率（）%。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、25D、5021、【單選題】以下屬于無線射頻識別技術(shù)特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、接觸式識別B、無須人工干預(yù)(正確答案)C、不可識別高速運(yùn)動物體D、不能同時識別多個標(biāo)簽22、【單選題】面對當(dāng)前快遞業(yè)激烈的市場競爭，快遞企業(yè)需要以產(chǎn)品服務(wù)

為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，這體現(xiàn)了（）。[單選題]*A、高度重視客戶信息價值(正確答案)B、注重對客戶靜態(tài)信息的整理與利用C、加強(qiáng)對客戶動態(tài)信息的追蹤D、保證客戶信息安全23、【單選題】快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會涉及到客戶的個

人隱私，因此要求快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。[單選題]*A、誠實守信B、勤奮務(wù)實C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、保守秘密(正確答案)24、【單選題】快件派送調(diào)度分為（）和派送車輛調(diào)度。[單選題]*A、處理設(shè)備調(diào)度B、快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度(正確答案)C、快遞信息調(diào)度D、物料調(diào)度25、【單選題】封舌內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)粘貼寬度不小于（

）mm、長度大于封

舌長度的易撕帶，其斷裂拉力應(yīng)不小于（）N。[單選題]*A、35B、105C、350(正確答案)D、105026、【單選題】出口貨物的報關(guān)時限為裝貨（）小時以內(nèi)。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、4827、【單選題】確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）

的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。[單選題]*A、①、②和③(正確答案)B、①和②C、①和③D、②和③28、【單選題】以下不屬于車輛調(diào)度特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、計劃性B、權(quán)威性C、固定性(正確答案)D、預(yù)防性29、【單選題】一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)（）個月的日平均值。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、430、【單選題】塑料編織袋間隔（

）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過

（）根。[單選題]*A、1002(正確答案)B、1004C、2002D、200431、【單選題】（）不屬于電子商務(wù)增值快件。[單選題]*A、保價電子商務(wù)快件B、代收貨款電子商務(wù)快件C、限時電子商務(wù)快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件(正確答案)32、【單選題】對于改寄件，正確的做法是（）。[單選題]*A、在快遞運(yùn)單上粘貼“退回件”標(biāo)識B、在快件上粘貼改寄清單(正確答案)C、新單可以不覆蓋原單D、不能收取改寄服務(wù)費(fèi)33、【單選題】塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包

裝袋、塑料填充物、膠帶等。[單選題]*A、瓦楞紙B、樹脂(正確答案)C、滌綸D、橡膠34、【單選題】一般來說，收派業(yè)務(wù)量每天有（）個高峰期。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、435、【單選題】以下不屬于定時服務(wù)的類型的是（）。[單選題]*A、限定日期收寄B、限定時間段收寄C、限定時間點(diǎn)收寄D、限定人員收寄(正確答案)36、【單選題】關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃(正確答案)燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止B、窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的效果D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止37、【單選題】“贈人玫瑰，手有余香”指的是快遞行業(yè)核心價值觀中的

（）[單選題]*A、服務(wù)B、規(guī)范C、共享D、誠信(正確答案)38、【單選題】派送網(wǎng)點(diǎn)的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)（）來確定。[單選題]*A、人口規(guī)模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量(正確答案)D、派送車輛數(shù)量39、【單選題】集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于（）

次。[單選題]*A、5000B、10000(正確答案)C、12000D、1800040、【單選題】工前例會的時間以不超過（）分鐘為宜。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、2041、【單選題】電子秤檢查的要點(diǎn)包括（）。[單選題]*A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識別功能是否正常C、能否歸零(正確答案)D、打印紙是否充足42、【單選題】郵政2號與3號包裝箱分別采用（）字型封裝封裝。[單選題]*A、－、＋(正確答案)B、－、－C、＋、＋D、－、艸43、【單選題】關(guān)于快件排序，做法錯誤的是（）。[單選題]*A、把快件分12堆(正確答案)B、把快件運(yùn)單一致朝外C、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正D、沒有遺漏快件44、【單選題】匯率按國際貨幣制度的演變可分為（）、浮動匯率。[單選題]*A、固定匯率(正確答案)B、基本匯率C、套算匯率D、賣出匯率45、【單選題】進(jìn)行手機(jī)包裝時，應(yīng)注意（）。[單選題]*A、要求全面防震包裝(正確答案)B、要求部分防震包裝C、將塑料薄膜作為此類快件的外包裝D、若是超薄機(jī)型，可用牛皮紙袋包裹46、【單選題】（）不是設(shè)計收寄路線的基本方法。[單選題]*A、節(jié)約里程法B、最短路徑法C、傳統(tǒng)經(jīng)驗組織法D、抽樣統(tǒng)計法(正確答案)47、【單選題】快遞信息安全管理的工作不包括（）[單選題]*A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理(正確答案)48、【單選題】某客戶在寄遞一價值較高的快件時，按快件實際價值向保險

公司投保10萬元人民幣，該保險公司收取此客戶2000元人民幣的保險費(fèi)，則該

保險公司的保險費(fèi)率是多少？（）[單選題]*A、1%B、2%(正確答案)C、3%D、4%49、【單選題】國內(nèi)業(yè)務(wù)部的英文（）。[單選題]*A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartment(正確答案)C、CoperatePlanningDePartmentD、LegalDepartment50、【單選題】寄遞企業(yè)按照郵件快件包裝基本要求等規(guī)定選用包裝材料和

包裝操作。在滿足寄遞需要的前提下，防止包裝層數(shù)過多、空隙率過大。郵件快

件包裝空隙率原則上不超過（）[單選題]*A、10%B、15%C、20%(正確答案)D、25%51、【單選題】《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條規(guī)定：“飲酒

后駕駛機(jī)動車的，處暫扣（）機(jī)動車駕駛證，并處一千元以上二千元以

下罰款?！盵單選題]*A、三個月B、六個月(正確答案)C、九個月D、十二個月52、【單選題】各司其職且又能高效協(xié)作，體現(xiàn)了小蜜蜂精神的（）

方面。[單選題]*A、勤勞精神B、團(tuán)隊合作(正確答案)C、奉獻(xiàn)精神D、務(wù)實精神53、【單選題】3號、4號和5號包裝箱采用（

）字型封裝方式，使

用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。[單選題]*A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5(正確答案)D、“艸”；2.554、【單選題】按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大

市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。[單選題]*A、所有制形式劃分(正確答案)B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分55、【單選題】“Whatareyourbusinesshours?”翻譯最準(zhǔn)確的是

（）。[單選題]*A、貴公司什么時間營業(yè)(正確答案)B、你們什么時間最忙C、什么是商務(wù)時間D、你們幾點(diǎn)下班56、【單選題】一般情況下,當(dāng)市場還處于高速增長期時,快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該（）。[單選題]*A、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模(正確答案)B、保持經(jīng)營規(guī)模C、縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模57、【單選題】寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》第二十一條第二款

規(guī)定，未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可

以處（）的罰款。[單選題]*A、2000元以下B、5000元以下(正確答案)C、1萬元以下D、2萬元以下58、【單選題】（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用。[單選題]*A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)(正確答案)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)59、【單選題】一客戶名為"單于方"，請問該客戶姓名的正確讀音可能是

（）。[單選題]*A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、chányúfāng或shànyúfāng(正確答案)D、上述讀音都不正確60、【單選題】（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和

客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價費(fèi)用的快件。[單選題]*A、保價快件(正確答案)B、保險快件C、經(jīng)濟(jì)型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件61、【單選題】使用摩托車進(jìn)行快件作業(yè)時，不能做的是（）[單選題]*A、下陡坡時空擋滑行(正確答案)B、在車把上懸掛物品C、行車途中接打電話D、不按規(guī)定路線行駛62、【單選題】以下關(guān)于包裝的安全性原則，說法錯誤的是（）。[單選題]*A、包裝應(yīng)具備保護(hù)寄遞物品的功能，應(yīng)防沖擊和擠壓，避免物品出現(xiàn)損壞B、有隱私防護(hù)要求的寄遞物品應(yīng)選用不透光的包裝容器C、包裝容器內(nèi)有多件物品時，應(yīng)按照單獨(dú)包裝的原則進(jìn)行裝箱(正確答案)D、包裝容器內(nèi)有易碎物品或液體類物品等特殊物品時，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行包裝防護(hù)，防止出現(xiàn)破損或漏液63、【單選題】快遞企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，將（）作為開發(fā)對象。[單選題]*A、中、小客戶B、大客戶(正確答案)C、企業(yè)客戶D、個人客戶64、【單選題】《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。[單選題]*A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00(正確答案)C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:0065、【單選題】一票從上海寄往北京的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙

箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實重5千克，該票快件

的計費(fèi)重量應(yīng)該為（）。[單選題]*A、5千克B、10千克C、12千克(正確答案)D、18千克66、【單選題】快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議，進(jìn)口國際快件產(chǎn)生

關(guān)稅時，先予以派送，墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是（）。[單選題]*A、關(guān)稅記賬(正確答案)B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方D、代繳關(guān)稅67、【單選題】根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的

器具，必須符合國家規(guī)定，準(zhǔn)確計量，這屬于消費(fèi)者的（）。[單選題]*A、自主選擇的權(quán)利B、公平交易的權(quán)利(正確答案)C、人身財產(chǎn)不受傷害的權(quán)利D、知情權(quán)68、【單選題】快遞處理中心的作業(yè)流程不包括（）[單選題]*A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳(正確答案)69、【單選題】快遞網(wǎng)點(diǎn)一般選擇（）作為自己的首要目標(biāo)客戶。[單選題]*A、居民個人客戶B、公務(wù)客戶C、學(xué)?？蛻鬌、電商客戶(正確答案)70、【單選題】封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的（），且有效

粘合面積大于（

）。[單選題]*A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%(正確答案)71、【單選題】寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、

彈藥、管制器具等禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報告事發(fā)

地郵政管理部門，并應(yīng)當(dāng)立即報告（）。[單選題]*A、郵政管理部門B、公安機(jī)關(guān)(正確答案)C、國家安全部門D、安監(jiān)部門72、【單選題】寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)停止

發(fā)運(yùn)，立即報告事發(fā)地郵政管理部門，并應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、（）等部

門[單選題]*A、公安機(jī)關(guān)B、出入境檢驗檢疫(正確答案)C、工商行政管理D、綜治部門73、【單選題】封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積

不超過其表面總面積的（）。[單選題]*A、50%(正確答案)B、30%C、60%D、20%74、【單選題】一件運(yùn)費(fèi)為200元人民幣的國際快件，如果人民幣對英鎊的

匯率為8.0，則這票快件如果選擇使用英鎊支付，則需要支付（）英鎊。[單選題]*A、200B、1600C、25(正確答案)D、875、【單選題】快遞封裝用品的綠色評價指標(biāo)包括了資源、環(huán)境和（）

三個方面的屬性。[單選題]*A、價格B、品質(zhì)(正確答案)C、材料D、顏色76、【單選題】寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。[單選題]*A、書本B、大閘蟹(正確答案)C、文件D、衣服77、【單選題】以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)的“三凈”要求的是

（）。[單選題]*A、分揀格口干凈B、作業(yè)臺面干凈C、作業(yè)現(xiàn)場地面干凈D、快遞員衣著干凈(正確答案)78、【單選題】以下寄遞物品適用木質(zhì)包裝盒包裝的是（）。[單選題]*A、茶葉(正確答案)B、月餅C、書籍D、眼鏡79、【單選題】在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對各類客戶群體

特征的分析內(nèi)容包括（）。[單選題]*A、收入狀況B、年齡分布C、地區(qū)分布D、消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)80、【單選題】快件裝載方法錯誤的是（）。[單選題]*A、易碎品放置在車廂底部(正確答案)B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送D、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送81、【單選題】在對派送車輛進(jìn)行調(diào)度時，考慮的首要因素是（）。[單選題]*A、快件的時限問題(正確答案)B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗82、【單選題】（）不屬于快件裝載的原則。[單選題]*A、適當(dāng)襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則(正確答案)D、嚴(yán)禁超載原則83、【單選題】職業(yè)道德是從業(yè)人員在（）活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。[單選題]*A、職業(yè)(正確答案)B、商業(yè)C、社會D、行業(yè)84、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件的承諾時限要求為，同城快件時限不超過24[單選題]*A、12(正確答案)小時；異地快件時限不超過（D）小時。A、12B、24C、48D、7285、【單選題】快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動防護(hù)用品有（）[單選題]*A、噪音耳機(jī)B、防曬衣C、防護(hù)手套(正確答案)D、雨傘86、【單選題】快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米

（）個4千克干粉式滅火器來配備。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、487、【單選題】摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動車道（）車道行駛。[單選題]*A、最右側(cè)(正確答案)B、最左側(cè)C、中間D、中間偏右88、【單選題】以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、特殊性B、多樣性C、公平性(正確答案)D、穩(wěn)定性89、【單選題】某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件，托寄物為7

千克服裝，運(yùn)費(fèi)由美國客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500

克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣

的貨幣匯率為6.79，燃油費(fèi)為人民幣50元。試問此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少（）

運(yùn)費(fèi)（單位：美元）保留到整數(shù)位。[單選題]*A、55B、64(正確答案)C、65D、6290、【單選題】發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）。[單選題]*A、110B、119(正確答案)C、120D、11491、【單選題】在包裝新鮮水果、蔬菜時，宜選擇的填充物為（）。[單選題]*A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫(正確答案)D、充氣枕92、【單選題】在安排快遞員派送替班時，一般采用（）方式進(jìn)行排

班。[單選題]*A、多休B、滿休C、半休D、輪休(正確答案)93、【單選題】在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類

和型號，空箱率不宜超過（）。[單選題]*A、20%(正確答案)B、15%C、10%D、5%94、【單選題】跨省經(jīng)營的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，

在實施之日起（）日內(nèi)向國家郵政局備案。[單選題]*A、10B、20(正確答案)C、25D、3095、【單選題】保價保險類事件處理時，不正確的做法是（）。[單選題]*A、要求顧客出示價值證明B、客戶無法出示時，以保價為準(zhǔn)對快件做出賠償(正確答案)C、客服對快件價值要有正確判斷D、如果是保險件，立即轉(zhuǎn)保險理賠96、【單選題】現(xiàn)實生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。

雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺

乏（）。[單選題]*A、工作技能B、光明磊落的態(tài)度C、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感(正確答案)D、堅持真理的品質(zhì)97、【單選題】下面選項中,不屬于淘系訂單對網(wǎng)點(diǎn)投訴的考核指標(biāo)是（）。[單選題]*A、投訴率B、投訴次日完結(jié)率C、申訴率D、申訴次日完結(jié)率(正確答案)98、【單選題】寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)[單選題]*相應(yīng)法律責(zé)任，以下說法錯誤的是（B）。(正確答案)A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以下的罰款C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處3000元以上1萬元以下的罰款D、未對從業(yè)人員進(jìn)行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款99、【單選題】GPS與GIS結(jié)合使用，不可實現(xiàn)的功能是（）。[單選題]*A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單(正確答案)100、【單選題】以下選項中，（）不是快遞網(wǎng)點(diǎn)的工前例會所包含的

內(nèi)容。[單選題]*A、儀容儀表檢查B、作業(yè)工具檢查C、安全操作提示D、異常快件處理(正確答案)（二）多選題1、寄遞企業(yè)與（）加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研銜接，推進(jìn)綠

色包裝研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)，聚焦包裝問題深化探索創(chuàng)新，推進(jìn)綠色產(chǎn)品、技術(shù)和

模式應(yīng)用。*A、包裝生產(chǎn)企業(yè)(正確答案)B、科研單位(正確答案)C、高等院校(正確答案)D、環(huán)保組織(正確答案)2、派送保價快件的正確做法是（）。*A、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的外包裝(正確答案)B、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的保價封簽(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價快件(正確答案)E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損(正確答案)3、派送路線的方法有（）。*A、最短路徑法(正確答案)B、節(jié)約里程法(正確答案)C、節(jié)約成本法D、最快速度法4、快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施

包括（）。*A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、立即停止發(fā)運(yùn)(正確答案)C、報告公安(正確答案)D、報告國安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場(正確答案)5、分揀的基本要求為（）。*A、宜設(shè)置大件操作區(qū)(正確答案)B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨(dú)擺放(正確答案)C、應(yīng)準(zhǔn)確分揀(正確答案)D、3kg以下快件宜建包(正確答案)6、以下對快件分揀，描述正確的有（）。*A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機(jī)器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機(jī)器的技術(shù)指標(biāo)和操作要求(正確答案)C、普通快件脫手時應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過30cm(正確答案)D、超重、超長、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作(正確答案)7、關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。*A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對寄遞物品按要求重新包裝(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)C、對于包裝嚴(yán)重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞(正確答案)D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上(正確答案)8、快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。*A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務(wù)優(yōu)先原則(正確答案)D、價格優(yōu)先原則(正確答案)E、尊重客戶原則9、以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞

（）。*A、孕婦客戶明確身體不便(正確答案)B、葡萄(正確答案)C、鉆石戒指(正確答案)D、兒童繪本10、以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。*A、海綿塊(正確答案)B、珍珠棉(正確答案)C、防震板(正確答案)D、舊報紙(正確答案)11、以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任（）。*A、物品本身性質(zhì)(正確答案)B、不可抗力(正確答案)C、寄件人過錯(正確答案)D、收件人過錯(正確答案)12、快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務(wù)費(fèi)時應(yīng)（）。*A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、隨意指定價格D、征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意(正確答案)E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意13、因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。*A、錯報快件類型(正確答案)B、重量不符(正確答案)C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(正確答案)14、下面選項中屬于快遞營業(yè)場所必配的安全設(shè)備有（）。*A、入侵探測報警系統(tǒng)B、緊急報警系統(tǒng)C、金屬門(正確答案)D、應(yīng)急照明設(shè)備(正確答案)E、呼叫系統(tǒng)15、營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保

存時間不得少于90日。*A、交寄(正確答案)B、接收(正確答案)C、驗視(正確答案)D、安檢(正確答案)E、提取區(qū)域(正確答案)16、以下屬于德國海關(guān)規(guī)定的禁寄物品是（）。*A、蔬菜(正確答案)B、燕窩(正確答案)C、牛肉(正確答案)D、高仿名牌包(正確答案)17、車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括（）。*A、計劃性(正確答案)B、預(yù)防性(正確答案)C、機(jī)動性(正確答案)D、權(quán)威性(正確答案)E、隨機(jī)性18、（）包裝箱采用“艸”字型封裝方式。*A、3號B、4號C、5號D、6號(正確答案)E、7號(正確答案)19、應(yīng)急預(yù)案編寫時的風(fēng)險分析包括（）*A、歷史情況(正確答案)B、技術(shù)情況(正確答案)C、人、物情況(正確答案)D、能力情況(正確答案)E、經(jīng)濟(jì)情況(正確答案)20、寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。*A、廢舊報紙B、氣泡墊(正確答案)C、布條D、氣泡膜(正確答案)E、氣泡柱(正確答案)21、以下對快遞員驗視操作要求，描述正確的有（）。*A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進(jìn)行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下(正確答案)驗視B、宜由快遞工作人員打開封裝C、遇不明液體、粉末、膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)用鼻腔直聞，用手觸摸，(正確答案)以確?？旒踩獶、對于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查22、（）包裝箱采用“十”字型封裝方式。*A、1號B、2號C、3號(正確答案)D、4號(正確答案)E、5號(正確答案)23、快件按賠償責(zé)任可分為（）。*A、到付快件B、保價快件(正確答案)C、保險快件(正確答案)D、普通快件(正確答案)24、

【多選題】編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計劃時，要綜合考慮以下因素（）。*A、派送區(qū)域的特點(diǎn)(正確答案)B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)(正確答案)C、合理安排派送車次(正確答案)D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件(正確答案)25、（）情況下，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件

箱接收交寄物品的功能。*A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行(正確答案)B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋(正確答案)C、國家規(guī)定涉及安全保障的其它情形(正確答案)D、交寄物品被遮擋(正確答案)E、交寄行為被遮擋(正確答案)26、交接原則是（）。*A、會同交接(正確答案)B、交接驗收(正確答案)C、交接處理D、簽字確認(rèn)(正確答案)27、疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實落實“四

早”措施是指（）。*A、早測溫B、早發(fā)現(xiàn)(正確答案)C、早報告(正確答案)D、早隔離(正確答案)E、早治療(正確答案)28、當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是（）。*A、快件丟失與內(nèi)件短少(正確答案)B、快件損壞(正確答案)C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題(正確答案)D、未按名址投遞問題(正確答案)E、未提醒保價運(yùn)輸(正確答案)29、以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有（）。*A、派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識B、在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔(正確答案)D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置(正確答案)30、以下英譯漢正確的是（）。*A、counter柜臺(正確答案)B、deliverybill運(yùn)單(正確答案)C、expressservice快遞服務(wù)(正確答案)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢(正確答案)31、對快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整,網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步

驟包括（）。*A、業(yè)務(wù)量測算(正確答案)B、初步規(guī)劃(正確答案)C、調(diào)試定案(正確答案)D、區(qū)域整合(正確答案)E、資料建檔(正確答案)32、以下關(guān)于包裝的環(huán)保性原則的說法正確的有（）。*A、應(yīng)選用減量化包裝物(正確答案)B、宜選用免膠帶結(jié)構(gòu)的封裝用品(正確答案)C、宜選用由生物降解材料制成的包裝物(正確答案)D、宜選用多種材料組成的包裝物E、宜使用可重復(fù)使用容器(正確答案)33、理性客戶投訴時，其期望值一般包括（）。*A、期望了解問題發(fā)生的原因(正確答案)B、期望彌補(bǔ)損失(正確答案)C、期望獲得賠償(正確答案)D、期望避免發(fā)生類似的問題(正確答案)E、期望得到安慰34、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求包括（）。*A、遵紀(jì)守法，誠實守信(正確答案)B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(正確答案)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速(正確答案)D、保守秘密，確保安全(正確答案)E、衣著整潔，文明禮貌(正確答案)35、派送業(yè)務(wù)高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的主要

依據(jù)是（）。*A、時效(正確答案)B、成本(正確答案)C、技術(shù)D、國家政策36、郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對智能快件箱運(yùn)營企業(yè)

經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運(yùn)營企業(yè)報告以下經(jīng)營情況：

（）。*A、智能快件箱布放位置、數(shù)量(正確答案)B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類(正確答案)C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息(正確答案)D、郵政管理部門要求報送的其他信息(正確答案)37、與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。*A、人脈轉(zhuǎn)介紹(正確答案)B、"掃街"拜訪(正確答案)C、客戶主動聯(lián)系(正確答案)D、上級公司提供38、快遞產(chǎn)品的個性化定制的兩個優(yōu)先性依據(jù)是（）*A、客戶依據(jù)(正確答案)B、競爭對手依據(jù)C、服務(wù)依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)(正確答案)E、成本依據(jù)39、

【多選題】收寄郵件過程中，寄件人出示的有效身份證件可以為（）。*A、居民身份證(正確答案)B、中國人民解放軍軍人身份證件(正確答案)C、港澳居民來往內(nèi)地通行證(正確答案)D、臨時居民身份證(正確答案)40、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要反對形形色色的錯誤思想，其中包括

（）。*A、個人主義(正確答案)B、集體主義C、享樂主義(正確答案)D、拜金主義(正確答案)E、官僚主義(正確答案)41、快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。*A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件(正確答案)C、潛在客戶的快件D、實時新增的快件(正確答案)E、無法投遞的快件42、以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。*A、經(jīng)驗調(diào)度法(正確答案)B、專車運(yùn)行調(diào)度法(正確答案)C、循環(huán)調(diào)度法(正確答案)D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法(正確答案)43、個人物品類快件報關(guān)時，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）。*A、個人物品申報單(正確答案)B、進(jìn)出境快件的分運(yùn)單(正確答案)C、身份證復(fù)印件(正確答案)D、商業(yè)發(fā)票E、裝箱單44、快遞市場管理的主要方式是（）。*A、要求企業(yè)實行備案制度(正確答案)B、統(tǒng)計報告制度(正確答案)C、等級評定制度(正確答案)D、行業(yè)自律制度(正確答案)45、快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無需進(jìn)行賠償（）。*A、客戶個人原因造成失誤(正確答案)B、自然災(zāi)害(正確答案)C、交通管制(正確答案)D、分揀失誤46、自取件主要適用于以下幾種情況（）。*A、派送兩次無法派送的快件(正確答案)B、客戶約定自取的快件(正確答案)C、海關(guān)提出要求的快件(正確答案)D、質(zhì)量體積過大的快件47、以下屬于快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用是（）。*A、資費(fèi)(正確答案)B、燃油附加費(fèi)(正確答案)C、包裝費(fèi)(正確答案)D、保價費(fèi)(正確答案)48、以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。*A、催淚彈(正確答案)B、發(fā)令紙(正確答案)C、一氧化碳(正確答案)D、油漆(正確答案)E、活性炭(正確答案)49、電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。*A、節(jié)省時間(正確答案)B、回答率高(正確答案)C、取得信息快(正確答案)D、客觀直接50、快遞市場發(fā)展的趨勢（）。*A、綜合化(正確答案)B、國際化(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)化(正確答案)D、個性化(正確答案)51、電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。*A、B2B(正確答案)B、B2C(正確答案)C、C2C(正確答案)D、G2B(正確答案)52、投訴處理的工作主要包括（）。*A、對投訴的問題記錄(正確答案)B、調(diào)查(正確答案)C、責(zé)任界定及處理(正確答案)D、處理總結(jié)(正確答案)E、處理后進(jìn)行表彰53、下列（）屬于我國民營快遞企業(yè)。*A、郵政速遞物流B、順豐速運(yùn)(正確答案)C、申通快遞(正確答案)D、圓通快遞(正確答案)E、聯(lián)邦快遞54、對破損快件，正確的處理方法是（）。*A、輕微破損件，加固包裝后試派(正確答案)B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送(正確答案)C、嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請客戶簽字確認(rèn)(正確答案)E、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理(正確答案)55、制定快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)注意的事項有（）。*A、開發(fā)計劃要明確所需要的支持(正確答案)B、開發(fā)計劃要有目標(biāo)、可預(yù)見效果及對客戶的后期影響評估(正確答案)C、選擇溝通方式D、開發(fā)計劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料(正確答案)E、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究(正確答案)56、進(jìn)行滿意度調(diào)查，要考慮（）。*A、客戶對本網(wǎng)點(diǎn)所提供服務(wù)的評價(正確答案)B、客戶最關(guān)心的服務(wù)要素(正確答案)C、客戶給競爭對手的評價(正確答案)D、制定解決方案57、制定客戶開發(fā)計劃原則（）。*A、實用性(正確答案)B、創(chuàng)新性(正確答案)C、效益性(正確答案)D、科學(xué)性58、業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。*A、滿足客戶需求(正確答案)B、互利互惠原則(正確答案)C、尊重客戶原則(正確答案)D、利潤首位原則59、收寄路線的設(shè)計一般遵循的原則包括（）。*A、保證時限(正確答案)B、保證承諾(正確答案)C、先重后輕，先大后小原則D、減少空白里程原則(正確答案)60、關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。*A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽(正確答案)B、在客戶表達(dá)的時間相對較長時，可以稍微重復(fù)一下客戶的個別關(guān)鍵詞語(正確答案)C、客戶表達(dá)的時候，如果有疑問可以隨時打斷D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時傾聽客戶談話61、下列哪些商品在寄遞時使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝

入包裝箱（）。*A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花(正確答案)D、電子產(chǎn)品(正確答案)E、燈具(正確答案)62、以下屬于派送網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)的是（）。*A、配套設(shè)施(正確答案)B、合法性(正確答案)C、治安狀況(正確答案)D、交通便利(正確答案)63、快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。*A、防止被盜(正確答案)B、防止損毀(正確答案)C、防止泄密(正確答案)D、防止丟失(正確答案)64、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄

驗視制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的

（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠

道。*A、名稱(正確答案)B、數(shù)量(正確答案)C、顏色D、性質(zhì)(正確答案)65、寄遞企業(yè)通常包括（）*A、郵政企業(yè)(正確答案)B、快遞企業(yè)(正確答案)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)(正確答案)66、寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對

禁寄物品的（）。*A、防范意識(正確答案)B、辨識知識(正確答案)C、處置能力(正確答案)D、補(bǔ)救能力67、設(shè)計收寄路線的基本要求包括（）。*A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件(正確答案)B、保障快件的安全(正確答案)C、如遇惡劣天氣可以延期收件D、合理避開上下班高峰時期，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€(正確答案)68、以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。*A、派送區(qū)域相對縮小B、減少空白里程C、減少分揀工作(正確答案)D、便于派送作業(yè)管理(正確答案)69、以下屬于保險的功能的是（）。*A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能(正確答案)B、資金融通的功能(正確答案)C、社會管理的功能(正確答案)D、社會服務(wù)的功能70、經(jīng)寄遞企業(yè)人員查驗后，所寄物品具有（），則該物

品禁止寄遞。*A、爆炸性(正確答案)B、易燃性(正確答案)C、易碎性D、易損性71、下列屬于包裝填充物類的是（）。*A、氣泡墊(正確答案)B、充氣柱(正確答案)C、充氣枕(正確答案)D、包裝箱E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫(正確答案)72、快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。*A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法(正確答案)B、安全生產(chǎn)信息報告制度(正確答案)C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程(正確答案)D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度(正確答案)E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度73、保險的作用為（）。*A、降低企業(yè)損失(正確答案)B、降低客戶損失(正確答案)C、保證企業(yè)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)(正確答案)D、創(chuàng)造利潤74、以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。*A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件(正確答案)C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)(正確答案)D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理E、無委托75、快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)的技巧主要包括（）。*A、提高服務(wù)方式B、學(xué)會傾聽客戶的抱怨(正確答案)C、良好的語言表達(dá)能力(正確答案)D、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧(正確答案)E、具備良好的人際關(guān)系溝通能力(正確答案)76、國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用包括（）。*A、快件資費(fèi)(正確答案)B、包裝費(fèi)(正確答案)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)(正確答案)D、商標(biāo)使用費(fèi)E、商檢費(fèi)77、以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。*A、氣泡膜(正確答案)B、舊報紙C、海綿(正確答案)D、泡沫板E、硬紙板78、（）屬于進(jìn)出境快件申報方式。*A、KJ1(正確答案)B、KJ2(正確答案)C、KJ3(正確答案)D、KJ4E、進(jìn)出境快件個人物品申報單(正確答案)79、下列屬于禁寄的爆炸物品的有（）。*A、黑火藥(正確答案)B、煙火藥(正確答案)C、發(fā)令紙(正確答案)D、引火線(正確答案)80、以下關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有

（）。*A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段(正確答案)C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段(正確答案)D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段(正確答案)81、處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）。*A、及時反饋(正確答案)B、及時處理(正確答案)C、及時報告(正確答案)D、及時停止E、及時整改82、下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財務(wù)人員進(jìn)行款項交接流程有

（）*A、清點(diǎn)資金(正確答案)B、交款簽字(正確答案)C、整理收款資料(正確答案)D、清點(diǎn)貨物E、資金核對(正確答案)83、快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。*A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致(正確答案)B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛(正確答案)C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?正確答案)D、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價E、寄方客戶未對快件進(jìn)行保險84、智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功

能情形包括（）*A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的(正確答案)B、交寄物品、交寄行為被遮擋的(正確答案)C、智能快件箱沒有遮雨棚(正確答案)D、智能快件箱柜門鎖壞了(正確答案)E、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形(正確答案)85、以下說法正確的是（）。*A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率(正確答案)B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定(正確答案)C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系(正確答案)D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)(正確答案)86、以下屬于派送線路設(shè)計時應(yīng)考慮的動態(tài)因素的有（）。*A、天氣(正確答案)B、車流量(正確答案)C、交通狀況(正確答案)D、客戶地址87、派送路單的內(nèi)容包括（）。*A、派送段名稱或段號(正確答案)B、派送日期(正確答案)C、快件運(yùn)單編號(正確答案)D、收件人地址(正確答案)E、寄件人姓名88、要留住客戶，占有更多的市場份額，就要不斷完善快遞服務(wù)

鏈，了解客戶需求，通過（）的方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。*A、拜訪法(正確答案)B、電話訪問(正確答案)C、問卷法(正確答案)D、委托調(diào)查法(正確答案)89、PDCA法的四個階段包括（）。*A、原因分析B、計劃(正確答案)C、執(zhí)行(正確答案)D、檢查(正確答案)E、處置(正確答案)90、影響派送效率的因素有（）。*A、工作時長(正確答案)B、快遞驛站數(shù)量(正確答案)C、交通條件(正確答案)D、天氣條件(正確答案)E、快遞員心理因素(正確答案)91、郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運(yùn)營企業(yè)報告

（）情況。*A、智能快件箱布放位置(正確答案)B、智能快件箱布放數(shù)量(正確答案)C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息(正確答案)D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄(正確答案)E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類(正確答案)92、使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、

字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的（）實行統(tǒng)一管理。*A、內(nèi)容(正確答案)B、流程(正確答案)C、安全(正確答案)D、存儲93、快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)類指標(biāo)包括（）。*A、收件及時率(正確答案)B、快件簽收率(正確答案)C、客戶滿意度(正確答案)D、用戶投訴率(正確答案)E、快件損毀率94、以下漢譯英正確的是（）。*A、您的建議很重要。Yoursuggestionisveryimportant.(正確答案)B、謝謝您的支持！Thankyouforyoursupport!(正確答案)C、我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。wewillrelayyourvaluablesuggestion(正確答案)torelevantdepartments.D、如果您還有什么不滿意或不明白的地方，歡迎來電咨詢或訪問我們的網(wǎng)(正確答案)站。Ifyouhaveanyenquiry，pleasefeelfreetocontactourcustomerservicerepresentativesorvisitourwebsitE、請您提供（移動）電話號碼？MayIhaveyour（mobile）phonenumber?(正確答案)95、下列屬于禁寄的遇水易燃物品的有（）。*A、鉀(正確答案)B、鋰(正確答案)C、碳化鈣(正確答案)D、碳酸鈣96、作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。*A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品(正確答案)B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(正確答案)C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展(正確答案)D、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力(正確答案)97、快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋。*A、營業(yè)場所(正確答案)B、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)C、處理場所D、智能快件箱(正確答案)98、郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》加強(qiáng)對寄

遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點(diǎn)包括（）。*A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況(正確答案)B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范情況(正確答案)C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)情況(正確答案)E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況99、在進(jìn)行收派區(qū)域初步規(guī)劃時，以（）為依據(jù)來估算是

否滿足時效要求。*A、最遠(yuǎn)距離B、累計里程(正確答案)C、交通工具行駛速度(正確答案)D、作業(yè)滯留時間(正確答案)E、人口100、派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是（）。*A、派前進(jìn)行復(fù)重(正確答案)B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)(正確答案)D、銀貨兩訖(正確答案)E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費(fèi)(正確答案)（三）判斷題1、【判斷題】成本節(jié)約是整個快遞服務(wù)的生命線。[判斷題]*對錯(正確答案)2、【判斷題】發(fā)生重傷或死亡事故時，發(fā)生事故的部門要會同安全管理部門等立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護(hù)工作。[判斷題]*對(正確答案)錯3、【判斷題】客戶滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)需要進(jìn)行界定，否則就無法對客戶滿意度進(jìn)行評價。[判斷題]*對(正確答案)錯4、【判斷題】在進(jìn)行收派業(yè)務(wù)優(yōu)化時，根據(jù)收派業(yè)務(wù)量時間分布的規(guī)律，應(yīng)保障業(yè)務(wù)高峰期的收派工作質(zhì)量。[判斷題]*對(正確答案)錯5、【判斷題】有價證券的無著快件，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理。[判斷題]*對錯(正確答案)6、【判斷題】寄遞企業(yè)可以建立健全安全檢查制度，配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備，安排具備專業(yè)技術(shù)和技能的人員對郵件、快件進(jìn)行安全檢查。[判斷題]*對錯(正確答案)7、【判斷題】客戶需要代包裝的貨物基本上都是低價值貨物。[判斷題]*對錯(正確答案)8、【判斷題】一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應(yīng)先通知客戶其它快件未到達(dá)的原因，向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。[判斷題]*對(正確答案)錯9、【判斷題】上門取件和客戶送來的快件要嚴(yán)把驗收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁限寄物品，應(yīng)在說明情況后禮貌地予以扣下快件，并向有關(guān)部門報告。[判斷題]*對錯(正確答案)10、【判斷題】寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防護(hù)措施，防止信息泄露、毀損、丟失。[判斷題]*對(正確答案)錯11、【判斷題】快遞產(chǎn)品的開發(fā)，一般屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)自身的業(yè)務(wù)范圍。[判斷題]*對錯(正確答案)12、【判斷題】寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的，智能快件箱使用企業(yè)可以使用智能快件箱直接投遞快件。[判斷題]*對(正確答案)錯13、【判斷題】無法派送且無法退回寄件人的快件屬于無著快件。[判斷題]*對(正確答案)錯14、【判斷題】保守秘密不是快遞員職業(yè)守則之一。[判斷題]*對錯(正確答案)15、【判斷題】路由能力,即快遞路由中使用的某型車輛最低裝載的快件量。[判斷題]*對錯(正確答案)16、【判斷題】用戶拒絕驗視，拒絕如實填寫寄遞詳情單快遞員可以寄遞。[判斷題]*對錯(正確答案)17、【判斷題】職業(yè)道德規(guī)范中的“服務(wù)群眾”要求我們應(yīng)不計較報酬，任勞任怨，全身心。[判斷題]*對錯(正確答案)18、【判斷題】BC直郵渠道，關(guān)稅較低，關(guān)稅覆蓋90%。[判斷題]*對錯(正確答案)19、【判斷題】在收寄相機(jī)鏡頭快件的時候，僅使用單層汽泡紙纏繞即可。[單選題]*（×）(正確答案)20、【判斷題】寄遞企業(yè)應(yīng)全部使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的全生物降解塑料包裝袋。[判斷題]*對錯(正確答案)21、【判斷題】為適應(yīng)運(yùn)營狀況變化進(jìn)行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)城、崗位以及崗位職責(zé)的調(diào)整。[判斷題]*對(正確答案)錯22、【判斷題】職業(yè)道德增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感、義務(wù)感和榮譽(yù)感，但不利于他們發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。[判斷題]*對錯(正確答案)23、【判斷題】自動分揀機(jī)器可以由任意分揀人員操作。[判斷題]*對錯(正確答案)24、【判斷題】對一票多件快件進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)復(fù)核快件外包裝是否破損。[單選題]*（×）(正確答案)25、【判斷題】智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄，通過智能快件箱查驗寄件人身份的，可以使用后刪除信息。[判斷題]*對錯(正確答案)26、【判斷題】業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對客戶和產(chǎn)品的認(rèn)識。[判斷題]*對(正確答案)錯27、【判斷題】快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體效率評價反映了員工個人對自身資源運(yùn)用能力的不同。[判斷題]*對錯(正確答案)28、【判斷題】中國東方航空公司的代碼是3U。[判斷題]*對錯(正確答案)29、【判斷題】易損壞的寄遞物品不適合選擇包裝箱進(jìn)行封裝。[判斷題]*對錯(正確答案)30、【判斷題】按結(jié)算方式結(jié)算，快件分為現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。[判斷題]*對(正確答案)錯31、【判斷題】快遞封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄遞過程中裝載快件的信封式封裝用品。[判斷題]*對(正確答案)錯32、【判斷題】美元的縮寫是USD。[判斷題]*對(正確答案)錯33、【判斷題】通過申請審批后，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)可以向其他企業(yè)或個人授予使用權(quán)限。[判斷題]*對錯(正確答案)34、【判斷題】快件裝載和卸載時應(yīng)當(dāng)遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的裝卸原則。[判斷題]*對(正確答案)錯35、【判斷題】在發(fā)生安全事件時，應(yīng)將保證快件安全作為第一目標(biāo)。[單選題]*（×）(正確答案)36、【判斷題】對郵政管理部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。[判斷題]*對(正確答案)錯37、【判斷題】對委托他人交寄郵件、快件的，寄遞企業(yè)不必核對、記錄委托方和受托方的有效身份證件信息。[判斷題]*對錯(正確答案)38、【判斷題】自愿平等原則不屬于派送服務(wù)的基本原則。[判斷題]*對(正確答案)錯39、【判斷題】在收寄路線設(shè)計時，應(yīng)考慮優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件。[判斷題]*對(正確答案)錯40、【判斷題】對計算機(jī)顯示器進(jìn)行清潔時，應(yīng)關(guān)閉電源，不需要拔下電源線。[判斷題]*對錯(正確答案)41、【判斷題】各行各業(yè)的職業(yè)道德要求基本一致，沒有差別。[判斷題]*對(正確答案)錯42、【判斷題】快遞企業(yè)與寄件人在理賠金額達(dá)成共識的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)在10個工作日內(nèi)將賠金支付給寄件人或寄件人指定的受益人，與用戶有約定的除外。[判斷題]*對錯(正確答案)43、【判斷題】可重復(fù)使用型快遞封裝用品包括塑料編織布類集裝袋。[判斷題]*對錯(正確答案)44、【判斷題】一般情況下企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于國家相關(guān)法律法規(guī)確定的基本標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(正確答案)錯45、【判斷題】預(yù)防與處置突發(fā)事件應(yīng)請外援，一般不鼓勵郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立應(yīng)急救援隊伍。[判斷題]*對錯(正確答案)46、【判斷題】信息經(jīng)過加工就變成了數(shù)據(jù)。[判斷題]*對錯(正確答案)47、【判斷題】常規(guī)路由優(yōu)化，還要考慮線路拆分、線路對開、零擔(dān)并網(wǎng)以及更高級別的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌等方面的問題。[判斷題]*對錯(正確答案)48、【判斷題】物品保密原因致使用戶拒絕驗視、用戶無法出示有效身份證件的，快遞企業(yè)可以酌情收寄。[判斷題]*對錯(正確答案)49、【判斷題】處理中心延誤率是指一段時間內(nèi)處理中心確定延誤的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計。[判斷題]*對(正確答案)錯50、【判斷題】寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助配合郵政管理部門依法開展的監(jiān)督檢查，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕或者阻礙。[判斷題]*對(正確答案)錯51、【判斷題】快遞企業(yè)須向消費(fèi)者提供背書提示，消費(fèi)者有權(quán)對交寄的快件在交寄之日起一年內(nèi)進(jìn)行查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯52、【判斷題】一般而言，報關(guān)手續(xù)的辦理先于報檢手續(xù)。[判斷題]*對錯(正確答案)53、【判斷題】需要派送的快件數(shù)量較多、客戶分布區(qū)域廣、交通道路網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的情況，可采用最短路徑法或節(jié)約里程法。[判斷題]*對(正確答案)錯54、【判斷題】有效處理客戶投訴可以避免客戶流失。[判斷題]*對錯(正確答案)55、【判斷題】安全生產(chǎn)管理的方針是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。[單選題]*（√）(正確答案)56、【判斷題】快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。[判斷題]*對(正確答案)錯57、【判斷題】伴隨經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大和國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來更加密切，對快遞服務(wù)的需求將持續(xù)增長。[判斷題]*對(正確答案)錯58、【判斷題】超過3個月無人認(rèn)領(lǐng)的信件，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。[