口語交際：《打電話》教案-2023-2024學(xué)年一年級(jí)下冊(cè)語文統(tǒng)編版

口語交際：《打電話》教案-2023-2024學(xué)年一年級(jí)下冊(cè)語文統(tǒng)編版一、課程基本信息

1.課程名稱：口語交際：《打電話》

2.教學(xué)年級(jí)和班級(jí)：2023-2024學(xué)年一年級(jí)下冊(cè)語文統(tǒng)編版

3.授課時(shí)間：2023年3月21日星期二上午第二節(jié)課

4.教學(xué)時(shí)數(shù)：45分鐘二、核心素養(yǎng)目標(biāo)三、重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法四、教學(xué)方法與手段

1.教學(xué)方法

-情境模擬法：通過模擬打電話的場(chǎng)景，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和掌握打電話的技巧和禮儀。

-互動(dòng)教學(xué)法：鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，提高口語交際能力。

-示范教學(xué)法：教師通過親自示范標(biāo)準(zhǔn)的打電話流程，讓學(xué)生直觀地學(xué)習(xí)和模仿。

2.教學(xué)手段

-多媒體教學(xué)：利用多媒體設(shè)備播放關(guān)于打電話的動(dòng)畫或視頻，幫助學(xué)生更好地理解和記憶。

-角色扮演：組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬不同的打電話場(chǎng)景，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

-小組合作：將學(xué)生分成小組，進(jìn)行小組討論和練習(xí)，促進(jìn)學(xué)生之間的交流和合作。

-反饋與評(píng)價(jià)：通過學(xué)生的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生了解自己的進(jìn)步和不足，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

-教學(xué)軟件：利用教學(xué)軟件進(jìn)行口語練習(xí)，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)生提高口語水平。

-作業(yè)布置：布置相關(guān)的口語作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生在課后進(jìn)行練習(xí)，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)。

-教學(xué)資源：提供相關(guān)的教學(xué)資源，如電話禮儀手冊(cè)、電話溝通技巧視頻等，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)和拓展知識(shí)。五、教學(xué)實(shí)施過程

1.課前自主探索

-教師活動(dòng)：

-發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：通過在線平臺(tái)或班級(jí)微信群，發(fā)布預(yù)習(xí)資料（如PPT、視頻、文檔等），明確預(yù)習(xí)目標(biāo)和要求。

-設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問題：圍繞打電話的禮儀和技巧，設(shè)計(jì)一系列具有啟發(fā)性和探究性的問題，引導(dǎo)學(xué)生自主思考。

-監(jiān)控預(yù)習(xí)進(jìn)度：利用平臺(tái)功能或?qū)W生反饋，監(jiān)控學(xué)生的預(yù)習(xí)進(jìn)度，確保預(yù)習(xí)效果。

-學(xué)生活動(dòng)：

-自主閱讀預(yù)習(xí)資料：按照預(yù)習(xí)要求，自主閱讀預(yù)習(xí)資料，理解打電話的禮儀和技巧。

-思考預(yù)習(xí)問題：針對(duì)預(yù)習(xí)問題，進(jìn)行獨(dú)立思考，記錄自己的理解和疑問。

-提交預(yù)習(xí)成果：將預(yù)習(xí)成果（如筆記、思維導(dǎo)圖、問題等）提交至平臺(tái)或老師處。

-教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：引導(dǎo)學(xué)生自主思考，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

-信息技術(shù)手段：利用在線平臺(tái)、微信群等，實(shí)現(xiàn)預(yù)習(xí)資源的共享和監(jiān)控。

-作用與目的：

-幫助學(xué)生提前了解打電話的禮儀和技巧，為課堂學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

-培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考能力。

2.課中強(qiáng)化技能

-教師活動(dòng)：

-導(dǎo)入新課：通過一個(gè)關(guān)于打電話的故事或案例，引出本節(jié)課的主題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

-講解知識(shí)點(diǎn)：詳細(xì)講解打電話的禮儀和技巧，結(jié)合實(shí)例幫助學(xué)生理解。

-組織課堂活動(dòng)：設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握打電話的技巧和禮儀。

-解答疑問：針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的疑問，進(jìn)行及時(shí)解答和指導(dǎo)。

-學(xué)生活動(dòng)：

-聽講并思考：認(rèn)真聽講，積極思考老師提出的問題。

-參與課堂活動(dòng)：積極參與角色扮演活動(dòng)，體驗(yàn)打電話的禮儀和技巧。

-提問與討論：針對(duì)不懂的問題或新的想法，勇敢提問并參與討論。

-教學(xué)方法/手段/資源：

-講授法：通過詳細(xì)講解，幫助學(xué)生理解打電話的禮儀和技巧。

-實(shí)踐活動(dòng)法：設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握打電話的技巧和禮儀。

-合作學(xué)習(xí)法：通過角色扮演等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

-作用與目的：

-幫助學(xué)生深入理解打電話的禮儀和技巧，掌握打電話的技巧和禮儀。

-通過實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和解決問題的能力。

-通過合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

3.課后拓展應(yīng)用

-教師活動(dòng)：

-布置作業(yè)：根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容，布置適量的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

-提供拓展資源：提供與打電話相關(guān)的拓展資源（如書籍、網(wǎng)站、視頻等），供學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

-反饋?zhàn)鳂I(yè)情況：及時(shí)批改作業(yè)，給予學(xué)生反饋和指導(dǎo)。

-學(xué)生活動(dòng)：

-完成作業(yè)：認(rèn)真完成老師布置的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

-拓展學(xué)習(xí)：利用老師提供的拓展資源，進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和思考。

-反思總結(jié)：對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和成果進(jìn)行反思和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。

-教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：引導(dǎo)學(xué)生自主完成作業(yè)和拓展學(xué)習(xí)。

-反思總結(jié)法：引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和成果進(jìn)行反思和總結(jié)。

-作用與目的：

-鞏固學(xué)生在課堂上學(xué)到的打電話的禮儀和技巧。

-通過拓展學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)視野和思維方式。

-通過反思總結(jié)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足并提出改進(jìn)建議，促進(jìn)自我提升。六、拓展與延伸

1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料

-《電話禮儀手冊(cè)》：介紹電話溝通中的基本禮儀和技巧，幫助學(xué)生更好地掌握打電話的禮儀。

-《有效的電話溝通》：探討如何通過電話進(jìn)行有效的溝通，提高學(xué)生的溝通能力和效果。

-《電話銷售技巧》：介紹電話銷售中的溝通技巧和策略，幫助學(xué)生了解電話銷售中的溝通方式。

-《電話溝通中的傾聽技巧》：探討如何通過電話進(jìn)行有效的傾聽，提高學(xué)生的溝通能力和效果。

2.鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課后自主學(xué)習(xí)和探究

-引導(dǎo)學(xué)生閱讀拓展閱讀材料，深入理解和掌握電話溝通的技巧和禮儀。

-鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬不同的電話溝通場(chǎng)景，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

-引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享彼此的閱讀心得和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生之間的交流和合作。

-鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和成果進(jìn)行思考，提出改進(jìn)建議。

-鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索電話溝通的技巧和禮儀。七、反思改進(jìn)措施

（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.情景模擬法：通過模擬打電話的場(chǎng)景，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和掌握打電話的技巧和禮儀，提高了學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

2.互動(dòng)教學(xué)法：鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，提高了口語交際能力。

3.示范教學(xué)法：教師通過親自示范標(biāo)準(zhǔn)的打電話流程，讓學(xué)生直觀地學(xué)習(xí)和模仿，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（二）存在主要問題

1.教學(xué)管理：在教學(xué)過程中，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和預(yù)習(xí)情況的監(jiān)控不夠及時(shí)和全面，需要改進(jìn)教學(xué)管理方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

2.教學(xué)方法：在課堂活動(dòng)中，部分學(xué)生參與度不高，可能是因?yàn)榻虒W(xué)方法不夠吸引人，需要進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)：在評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果時(shí)，過于依賴傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，可能忽略了學(xué)生的實(shí)際操作能力和口語交際能力的評(píng)價(jià)，需要改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)方式，更全面地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

（三）改進(jìn)措施

1.改進(jìn)教學(xué)管理：通過在線平臺(tái)或班級(jí)微信群，及時(shí)監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和預(yù)習(xí)情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。

2.改進(jìn)教學(xué)方法：通過設(shè)計(jì)更多有趣和吸引人的課堂活動(dòng)，如角色扮演、小組討論等，提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

3.改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)：采用多元化的評(píng)價(jià)方式，如口頭評(píng)價(jià)、實(shí)踐操作評(píng)價(jià)等，更全面地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自信心。八、教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋

1.課堂表現(xiàn)：觀察學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，包括參與度、積極性、回答問題的準(zhǔn)確性等，以此評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和理解程度。

2.小組討論成果展示：通過小組討論成果展示，評(píng)估學(xué)生在小組合作中的溝通能力和解決問題的能力，以及他們對(duì)課程內(nèi)容的理解和應(yīng)用。

3.隨堂測(cè)試：通過隨堂測(cè)試，評(píng)估學(xué)生對(duì)課堂所學(xué)內(nèi)容的掌握程度，包括電話禮儀的規(guī)范、打電話的技巧等。

4.作業(yè)完成情況：評(píng)估學(xué)生完成作業(yè)的質(zhì)量，包括對(duì)電話禮儀的理解和應(yīng)用，以及電話溝通的準(zhǔn)確性等。

5.教師評(píng)價(jià)與反饋：針對(duì)學(xué)生在課堂表現(xiàn)、小組討論成果展示、隨堂測(cè)試和作業(yè)完成情況等方面的表現(xiàn)，給予及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)的建議。九、內(nèi)容邏輯關(guān)系

①打電話的禮儀：介紹打電話的基本禮儀，包括接打電話的禮貌用語、等待時(shí)的態(tài)度、結(jié)束通話的方式等。

②打電話的技巧：講解如何進(jìn)行有效的電話溝通，包括如何清晰表達(dá)自己的意思、如何傾聽對(duì)方的意見、如何處理通話中的突發(fā)情況等。

③電話溝通的實(shí)踐應(yīng)用：通過角色扮演、小組討論等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中運(yùn)用電話禮儀和技巧，提高電話溝通的能力。十、課后作業(yè)

1.請(qǐng)根據(jù)本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容，寫一段電話溝通的對(duì)話，要求包含禮貌用語和有效的溝通技巧。

2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)電話銷售的場(chǎng)景，并編寫一段電話銷售的對(duì)話，要求展示電話銷售的技巧和禮貌。

3.請(qǐng)模擬一個(gè)電話求助的場(chǎng)景，編寫一段對(duì)話，要求展示如何清晰表達(dá)自己的問題和請(qǐng)求幫助。

4.請(qǐng)根據(jù)本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容，寫一段電話約會(huì)的對(duì)話，要求包含禮貌用語和有效的溝通技巧。

5.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)電話投訴的場(chǎng)景，并編寫一段電話投訴的對(duì)話，要求展示如何禮貌地提出投訴和處理投訴。

答案：

1.電話溝通的對(duì)話：

A：您好，請(qǐng)問是張先生嗎？

B：是的，我是張先生，請(qǐng)問您是？

A：您好，張先生，我是李經(jīng)理，想和您討論一下我們公司的新產(chǎn)品。

B：好的，李經(jīng)理，請(qǐng)問您有什么需要我了解的嗎？

A：首先，我想向您介紹一下我們新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

B：聽起來很不錯(cuò)，李經(jīng)理，我對(duì)此很感興趣。

A：非常感謝，張先生，如果您有任何問題或需要更多信息，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。

B：好的，李經(jīng)理，我會(huì)考慮的，謝謝您的來電。

A：不客氣，張先生，祝您有美好的一天，再見。

B：再見，李經(jīng)理。

2.電話銷售的對(duì)話：

A：您好，我是王先生，請(qǐng)問是李女士嗎？

B：是的，我是李女士，請(qǐng)問您是？

A：您好，李女士，我是王先生，我們公司最近推出了一款新的護(hù)膚品，我想和您分享一下它的特點(diǎn)和效果。

B：聽起來很有趣，王先生，您能詳細(xì)介紹一下嗎？

A：當(dāng)然可以，李女士，這款護(hù)膚品采用了最新的生物技術(shù)，能夠深入肌膚底層，改善肌膚問題。

B：聽起來不錯(cuò)，王先生，我對(duì)此很感興趣，您能告訴我如何購買嗎？

A：當(dāng)然可以，李女士，您可以通過我們的官方網(wǎng)站或聯(lián)系我們的客服進(jìn)行購買。

B：好的，王先生，我會(huì)考慮的，謝謝您的介紹。

A：不客氣，李女士，如果您有任何問題或需要更多信息，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。

B：好的，王先生，再見。

A：再見，李女士。

3.電話求助的對(duì)話：

A：您好，請(qǐng)問是王老師嗎？

B：是的，我是王老師，請(qǐng)問您是？

A：您好，王老師，我是李同學(xué)，我想請(qǐng)教一下您關(guān)于數(shù)學(xué)題的問題。

B：好的，李同學(xué)，請(qǐng)問您遇到了什么問題？

A：王老師，我在做一道幾何題時(shí)遇到了困難，不知道如何解決。

B：好的，李同學(xué)，請(qǐng)告訴我題目的大致內(nèi)容，我會(huì)盡量幫助您。

A：題目是關(guān)于三角形面積的計(jì)算，我不是很清楚如何應(yīng)用公式。

B：明白了，李同學(xué)，我們可以通過分割三角形的方法來計(jì)算面積，您能告訴我您的解題思路嗎？

A：我嘗試了將三角形分割成兩個(gè)直角三角形，但是計(jì)算過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

B：沒關(guān)系，李同學(xué)，我們可以重新分析題目，找出正確的解題方法。

A：謝謝您的幫助，王老師，我會(huì)再次嘗試并向您反饋結(jié)果的。

B：不客氣，李同學(xué)，祝您好運(yùn)，再見。

A：再見，王老師。

4.電話約會(huì)的對(duì)話：

A：您好，請(qǐng)問是李小姐嗎？

B：是的，我是李小姐，請(qǐng)問您是？

A：您好，李小姐，我是張先生，我們之前在社交活動(dòng)中見過面，我想邀請(qǐng)您一起吃個(gè)晚餐。

B：哦，是的，張先生，我們之前有見過面，謝謝您的邀請(qǐng)，我很高興接受。

A：太好了，李小姐，請(qǐng)問您什么時(shí)候有空？

B：我下周六晚上有空，您覺得怎么樣？

A：下周六晚上很適合，李小姐，請(qǐng)問您有什么特別的要求嗎？

B：沒有特別的要求，張先生，我們可以在市中心的一家餐廳見面。

A：好的，李小姐，下周六晚上見，我會(huì)在餐廳等您的。

B：好的，張先生，下周六晚上見。

5.電話投訴的對(duì)話：

A：您好，我是李先生，我想投訴一下我們最近購買的冰箱。

B：您好