銀行文明單位創(chuàng)建工作方案(完整版)

第第頁(yè)銀行文明單位創(chuàng)建工作方案（完整版）目錄TOC\o"1-2"\h\u24668銀行文明單位創(chuàng)建工作方案（完整版） 1975一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo) 231504二、深化組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍 2561三、、深化思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì) 312556（一）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè) 330449（二）抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè) 44177（三）抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度 47093四、深化管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量 526859（一）進(jìn)一步深化改革，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力 54436（二）抓好規(guī)范化管理，提升內(nèi)控水平 53434（三）進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益 62280（四）強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高全行綜合服務(wù)水平 66174五、深化企業(yè)文化建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任 712953（一）我行將文明創(chuàng)建工作與社區(qū)共建結(jié)合起來(lái)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè) 725412（二）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 7為深入推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建工作成效，凝聚創(chuàng)建合力，充分發(fā)揮文明創(chuàng)建對(duì)基層央行業(yè)務(wù)履職的助作用，根據(jù)《2023年文明單位創(chuàng)建工作方案》、《2021-2023年度文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本年度創(chuàng)建工作方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)圍繞推動(dòng)建立黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制、金融助力共同富裕等主題統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，以積極爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)為目標(biāo)，深入推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升廣大干部職工的思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)，為支行履職提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持。二、深化組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“兩手抓，兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過(guò)文明創(chuàng)建推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局工作。我行成立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成一把手親自抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機(jī)制。我行每年研究部署文明創(chuàng)建工作各階段內(nèi)容和計(jì)劃，并將文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項(xiàng)具體工作中，從而使文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評(píng)價(jià)一個(gè)部門工作成績(jī)和干部業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。爭(zhēng)取2023年度繼續(xù)保持全國(guó)百?gòu)?qiáng)銀行、治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)“先進(jìn)集體”、“金融統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)集體”等稱號(hào)。積極聯(lián)系濟(jì)南電視臺(tái)、章丘電視臺(tái)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)等媒體對(duì)我行進(jìn)行了正面的宣傳和報(bào)道，顯著提高文明形象。營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，我行通過(guò)行務(wù)會(huì)和舉行各項(xiàng)集體活動(dòng)等形式，加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能教育，把兩項(xiàng)教育作為我們加強(qiáng)文明建設(shè)的重點(diǎn)，強(qiáng)化全行員工的文明創(chuàng)建意識(shí)，設(shè)置了宣傳欄和“簡(jiǎn)報(bào)”，通過(guò)辦公局域網(wǎng)絡(luò)向全行員工進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳、教育，在全行營(yíng)造一個(gè)良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、積極參與、共同努力，為我行文明建設(shè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。三、、深化思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，努力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理要求的干部員工隊(duì)伍，促進(jìn)文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展。（一）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)繼續(xù)按照抓班子、帶隊(duì)伍的作思路，始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在事關(guān)全局的高度緊抓不放，圍繞加強(qiáng)組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)兩個(gè)方面來(lái)做工作。以“團(tuán)結(jié)、廉潔、開拓、高效”作為班子建設(shè)的目標(biāo)，要求班子成員做到四個(gè)帶頭：帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講黨性，帶頭做好市場(chǎng)拓展，幫助指導(dǎo)基層工作。班子堅(jiān)持每周工作例會(huì)，有效提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為調(diào)動(dòng)全行黨員創(chuàng)建積極性，我行進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員教育，努力提高黨員的自身素質(zhì)，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、鼓勵(lì)、考核等方式，加強(qiáng)員工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能教育。思想政治教育方面，在全行大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)敬業(yè)誠(chéng)信友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義道德教育，引導(dǎo)廣大員工從身邊做起，從點(diǎn)滴做起。業(yè)務(wù)技能教育方面，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為守則》和《客戶服務(wù)規(guī)范》，堅(jiān)持經(jīng)常性教育與集中教育相結(jié)合，鼓勵(lì)員工自學(xué)并給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行每周一次集中學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行全行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感。（三）抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度一是開展“陽(yáng)光信貸”和“白手套”工程，制定“十不準(zhǔn)”規(guī)定，對(duì)信貸人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的吃、拿、卡、要行為實(shí)行零容忍，與客戶簽署《廉潔服務(wù)監(jiān)督卡》，接受客戶的監(jiān)督。二是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，走群眾路線，與一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見(jiàn)和建議。三是加強(qiáng)重大事項(xiàng)的透明度。通過(guò)計(jì)算機(jī)公文瀏覽平臺(tái)等形式，實(shí)行行務(wù)公開，公開本行經(jīng)營(yíng)情況及重大事項(xiàng)決策結(jié)果；公開與職工密切相關(guān)的事項(xiàng)；公開本行財(cái)務(wù)管理制度。三是大興艱苦奮斗之風(fēng)，勤儉辦行，努力降低各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出。四、深化管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量我行在創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷地深化人事分配制度改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量。（一）進(jìn)一步深化改革，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力一是完善薪酬管理制度，修訂績(jī)效考核辦法，績(jī)效工資看貢獻(xiàn)，制定客戶經(jīng)理考核辦法，合理拉開收入差距，年末評(píng)選“先進(jìn)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率。二是狠抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)戶、涉農(nóng)小微企業(yè)的營(yíng)銷力度，提高涉農(nóng)貸款比重，擴(kuò)大支農(nóng)覆蓋面。三是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，積極在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立支行，目前我行已擁有8家支行，未來(lái)幾年內(nèi)規(guī)劃在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立15家支行，切實(shí)提升在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的服務(wù)能力。（二）抓好規(guī)范化管理，提升內(nèi)控水平一是積極開展“深化市場(chǎng)亂象整治”、“合規(guī)深化年”等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正存在的問(wèn)題，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。二是規(guī)范內(nèi)控工作機(jī)制，每年組織一次全面的內(nèi)控評(píng)價(jià)考核，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責(zé)任管理制度，發(fā)揮“三道防線”的作用，進(jìn)一步健全我行管理體系。三是以強(qiáng)化案防分析會(huì)制度和員工思想行為排查為載體，加強(qiáng)員工行為管理，提高案防意識(shí)和能力。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營(yíng)。（三）進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益一是將提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，確保不良率低位運(yùn)行。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，控制經(jīng)營(yíng)成本，壓縮費(fèi)用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。三是積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中小企業(yè)貸款及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營(yíng)收益。（四）強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高全行綜合服務(wù)水平一是認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、全行為客戶服務(wù)的三個(gè)層次管理。二是組織開展“服務(wù)提升季”活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、晨會(huì)指導(dǎo)、觀摩學(xué)習(xí)、服務(wù)監(jiān)督等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。三是建立晨會(huì)制度、節(jié)假日巡查制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查制度。四建立《金融消費(fèi)者保護(hù)工作流程》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核辦法》，開展客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，自覺(jué)接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。五是經(jīng)常組織業(yè)務(wù)人員深入集市、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務(wù)宣傳、反假幣宣傳和產(chǎn)品推介活動(dòng)，認(rèn)真聽取廣大客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，虛心聽取客戶對(duì)我行服務(wù)的意見(jiàn)和建議，從細(xì)微之處做起，塑造“貼心服務(wù)”的社會(huì)形象。五、深化企業(yè)文化建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任（一）我行將文明創(chuàng)建工作與社區(qū)共建結(jié)合起來(lái)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)一是將文明創(chuàng)建活動(dòng)融入社區(qū)、融入城市精神文明建設(shè)大環(huán)境中。大力推廣現(xiàn)代結(jié)算工具，讓農(nóng)民享受到現(xiàn)代科技成果的便利。組織人員進(jìn)村給該村中的年輕人開立網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀行卡等，幫助他們使用高科技結(jié)算工具，使農(nóng)民足不出戶即可享受到便捷的金融服務(wù)。二是結(jié)合業(yè)務(wù)特色，積極送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“小微企業(yè)服務(wù)月”、“信用記錄關(guān)愛(ài)日”、“反假幣”等宣傳活動(dòng)，為涉農(nóng)客戶提供上門服務(wù)，推出銀行卡15項(xiàng)免費(fèi)和網(wǎng)銀減免費(fèi)用等措施，為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)惠金融支持。（二）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)推出“文明窗口”“服務(wù)明星”、“先進(jìn)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀員工”等評(píng)選活動(dòng)，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提高。設(shè)立員工