整體櫥柜終端導(dǎo)購(gòu)七步曲說(shuō)課材料

整體櫥柜

終端導(dǎo)購(gòu)七步曲2024/9/26導(dǎo)購(gòu)知識(shí)儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)、形象的服務(wù)禮儀完備、扎實(shí)的綜合知識(shí)專業(yè)、靈活的銷售技能2024/9/26導(dǎo)購(gòu)工作七步曲迎賓---待機(jī)---開(kāi)場(chǎng)---推介---體驗(yàn)---成交----服務(wù)2024/9/26第一步

迎賓微笑2024/9/26營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前10分鐘完成接待準(zhǔn)備的全部工作保持營(yíng)業(yè)范圍的整潔、有序（地板、墻壁、樣柜、飾品、工作臺(tái)）宣傳、接待道具配備足夠（宣傳海報(bào)、POP、產(chǎn)品手冊(cè)、工作文具、演示道具）2024/9/26禮

儀良好的接待禮儀來(lái)源于心態(tài)（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（專注）、信心（自信）你必須熟練使用四種姿勢(shì)與兩種動(dòng)作四種姿勢(shì)：站、坐、走、指示方向兩種動(dòng)作：名片交換、端茶動(dòng)作2024/9/26距

離與客戶最初進(jìn)店位置保持2.5-3米距離面對(duì)客戶，向前跨出一步，以示尊重迎賓語(yǔ)：“歡迎光臨XXX！您好！我是導(dǎo)購(gòu)員小張，希望為您提供服務(wù)”尾隨應(yīng)在身后偏左側(cè)，保持1.5-2M距離2024/9/26第二步

待機(jī)創(chuàng)造機(jī)會(huì)2024/9/26待機(jī)不是一味的等待

待機(jī)，是尋找最佳的介入時(shí)機(jī)2024/9/26忌

諱探照燈式---

用目光殺人攔截式---

堵住通道緊跟式---

貼身緊迫2024/9/26錯(cuò)誤情境

---自殺式的待機(jī)方式“先生，您需要點(diǎn)什么”“我隨便看看”“您需幫忙嗎？”“不需要”

2024/9/26故事分享：釣魚(yú)擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤，把魚(yú)嚇跑了；晚收魚(yú)鉤，魚(yú)早跑掉了。2024/9/26最佳的介入時(shí)機(jī)客戶專注或觸摸某一商品---（興趣所在）留意某商品信息---（目的所在）在商品或信息點(diǎn)原地轉(zhuǎn)頭---（需要所在）

時(shí)機(jī)成熟，就應(yīng)該開(kāi)場(chǎng)2024/9/26第三步

開(kāi)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)2024/9/26開(kāi)場(chǎng)的目的：塑造價(jià)值，引導(dǎo)體驗(yàn)開(kāi)場(chǎng)的原則：點(diǎn)到即止，杜絕嘮叨2024/9/26請(qǐng)

記

住簡(jiǎn)單、直接

終級(jí)目標(biāo)就是讓客戶留住2024/9/26錯(cuò)誤的語(yǔ)術(shù)先生，這是我們公司最新商品，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣？”（錯(cuò)誤，“沒(méi)有”）小姐，這套產(chǎn)品質(zhì)量是非常好的，您要不要試體驗(yàn)一下？”（錯(cuò)誤，“不用了”）“小姐，這是我們公司風(fēng)格獨(dú)特產(chǎn)品，您要不要我為您介紹一下？”

（錯(cuò)誤，“不用了”）“小姐，這套商品色調(diào)比較穩(wěn)重，你喜歡嗎？”（錯(cuò)誤，“不喜歡”）2024/9/26“我隨便看看”

---如何應(yīng)對(duì)接近全部終端交易是從“我隨便看看”開(kāi)始的處理要點(diǎn)：順從客戶意見(jiàn)---以最輕松的方式給客戶減壓讓客戶開(kāi)口---問(wèn)客戶一些不需要經(jīng)過(guò)思考就能回答的問(wèn)題2024/9/26正確語(yǔ)術(shù)●沒(méi)關(guān)系，櫥柜類商品屬于使用年限比較長(zhǎng)商品，購(gòu)買前多了解一些信息非常重要的。您可以先看看我們產(chǎn)品的風(fēng)格。---先生，您計(jì)劃什么時(shí)候裝修呢？●沒(méi)關(guān)系，您可以能了解一下我們的商品，現(xiàn)在是否購(gòu)買并不重要。我可以協(xié)助您了解一些有關(guān)方面的信息。---小姐，您是新房裝修嗎？2024/9/26開(kāi)場(chǎng)技巧●制造暢銷●最佳產(chǎn)品●促銷時(shí)機(jī)●新款新品2024/9/26制造暢銷語(yǔ)術(shù)：您真有眼光，這是我們2010年XXX門店最暢銷產(chǎn)品（之一）您真有眼光，這是我們門店一直以來(lái)最暢銷產(chǎn)品（之一）

---贊美、暗示公司實(shí)力、制造消費(fèi)共嗚

---在不能確認(rèn)這款商品是最適合客戶之前，最好加上“之一”2024/9/26最佳產(chǎn)品語(yǔ)術(shù)：您真有目光，一眼就看上這款商品，這是我們公司全國(guó)榮獲“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”的產(chǎn)品；******，這款商品自投入市場(chǎng)來(lái)一直深受好評(píng)。

---贊美、榮譽(yù)信心、以風(fēng)格為介入點(diǎn)2024/9/26促銷時(shí)機(jī)語(yǔ)術(shù)：●您真的會(huì)選擇時(shí)機(jī)，現(xiàn)在是我們公司舉行促銷活動(dòng)時(shí)段，全場(chǎng)**折，現(xiàn)在真的很超值?！?***，這是我們公司正在進(jìn)行促銷的產(chǎn)品，現(xiàn)在是最佳的優(yōu)惠時(shí)機(jī)?！?***，這是我們公司限量促銷產(chǎn)品，目前已經(jīng)非常接近限量范圍了。

----贊美、單刀直入、側(cè)重商品性價(jià)比2024/9/26新款新品語(yǔ)術(shù)：******，這是我們公司2010年的最新商品，其設(shè)計(jì)、款式、功能均有很好的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，我給您介紹一下。

---贊美、制造懸念、順?biāo)浦?024/9/26無(wú)論是開(kāi)場(chǎng)、引導(dǎo)或體驗(yàn)，溝通中的贊美術(shù)在促成銷售中具有絕對(duì)的促進(jìn)作用，善于利用贊美會(huì)事半功倍，所以在下節(jié)開(kāi)始之前，我們先---學(xué)會(huì)贊美2024/9/26如何贊美?贊美是建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上?女人要漂亮，男人要面子?逢人減歲，逢物加價(jià)?切勿把奉承（拍馬屁）當(dāng)贊美2024/9/26錯(cuò)誤方式“好漂亮啊”、“真好”、“不錯(cuò)”、“很美”、“很好”、“很適合您”……翻來(lái)覆去的贊美就是沒(méi)有任何感動(dòng)的廢話，說(shuō)出去自己都覺(jué)得很假。2024/9/26贊美五個(gè)要素尋找一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)它是個(gè)事實(shí)用自己的話適當(dāng)?shù)臅r(shí)間案例分享：原一平VS小商店老板2024/9/26贊美與奉承?贊美是你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)點(diǎn)?奉承是你發(fā)明了一個(gè)優(yōu)點(diǎn)2024/9/26贊美案例某某小姐，您這件衣服很適合您的氣質(zhì)，穿起來(lái)感覺(jué)很優(yōu)雅。尤其是您的皮膚比較白，穿這種淡紫色的衣服更顯得清爽，而且您看起來(lái)很文靜，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，帶精致花邊的衣服更能突顯您的氣質(zhì)品味。---這件衣服很適合您的氣質(zhì)（贊美點(diǎn)）---優(yōu)雅（優(yōu)點(diǎn)）---贊美一定要具體，有憑據(jù)2024/9/26

第四步

推介引導(dǎo)客戶2024/9/26推介重要性良好的開(kāi)場(chǎng)能讓客戶留下腳步推介是銷售過(guò)程的核心溝通策略是決定成敗的因素2024/9/26常見(jiàn)情境“先生，這款櫥柜是我們?cè)O(shè)計(jì)最佳的商品”“板材環(huán)保達(dá)歐美標(biāo)準(zhǔn)”“五金配件是全球最知名廠家提供”“目前我們是在搞大型促銷活動(dòng)，現(xiàn)在是最佳購(gòu)買時(shí)機(jī)了”“產(chǎn)品性價(jià)非常高”“大公司、大品牌、售后絕對(duì)有保障”

……2024/9/26?診斷：推介內(nèi)容似乎無(wú)懈可擊

?現(xiàn)況：你說(shuō)了幾分鐘“對(duì)”的話，但客戶一句話沒(méi)有說(shuō)

?結(jié)果：你說(shuō)完了，客戶走了結(jié)果2024/9/26語(yǔ)

錄業(yè)務(wù)談判的最高境界是不談業(yè)務(wù)

---松下電器黑木和比幸最有效的銷售是將信任與商品一起捆綁

---2024/9/26推介幾大要點(diǎn)1、消除戒備心?任何一個(gè)人在陌生的環(huán)境里都是充滿戒備心的；?客戶戒備心是來(lái)源于商品買賣，盡量不要過(guò)早與客戶交流買賣的話題。2024/9/262、對(duì)等交流?

有效的溝通是解決問(wèn)題的根本?權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)：---一個(gè)銷售人員說(shuō)了10句話，客戶說(shuō)了不足2句，成交率不超過(guò)2%；---一個(gè)銷售人員說(shuō)了10句話，客戶說(shuō)了6句，成交率超過(guò)50%。2024/9/263、了解需求學(xué)會(huì)提問(wèn)---只問(wèn)客戶不需要思考就知道答案的問(wèn)題；---問(wèn)客戶出于基本禮儀不得不回答的問(wèn)題。2024/9/264、換位思考站在客戶的角度去考慮問(wèn)題給客戶找到一個(gè)最佳的解決方案為客戶考慮客戶沒(méi)有想到的問(wèn)題2024/9/265、建立互信?你都做了，客戶沒(méi)有理由不信任你?除非你不信任客戶2024/9/26解決方案?消除戒備心、對(duì)等交流、了解需要、換位思考、建立互信5個(gè)問(wèn)題逐個(gè)分布?我們用1種方式集中解決2024/9/26問(wèn)什么問(wèn)題？語(yǔ)術(shù)：“**，請(qǐng)問(wèn)您計(jì)劃近期裝修嗎？”-----引導(dǎo)客戶開(kāi)口“您的戶型是怎么樣的（面積）”----引申下一個(gè)問(wèn)題“您是哪個(gè)小區(qū)的”-----房?jī)r(jià)代表消費(fèi)能力“您的廚房大約有多少平方”-----消費(fèi)需要“您的廚房是開(kāi)放式還是封閉式的"--色調(diào)、油煙“經(jīng)常在家做飯吃嗎”---櫥柜使用頻率“老人與小孩都在一起嗎”---安全性“一般下廚房的人是您嗎？”----上柜高度……2024/9/26問(wèn)題分析你的問(wèn)題客戶是一定要回答的沒(méi)有任何買賣關(guān)系的溝通是可以緩解戒備的你們的交流是動(dòng)向的你需要的信息客戶會(huì)告訴你的客戶能感覺(jué)到你在為他著想的客戶會(huì)信任你的2024/9/26設(shè)計(jì)對(duì)白（一）1、您計(jì)劃近期裝修嗎？（是的）導(dǎo)：那您目前的確需要為家裝材料準(zhǔn)備了。2、您是什么戶型的房子？（三室兩廳）導(dǎo)：那應(yīng)該都有130平方左右吧。（如果能判斷是130平方，你最好說(shuō)150平方）3、現(xiàn)在房?jī)r(jià)都很高啊，您是哪個(gè)小區(qū)的？（幸?；▓@）導(dǎo)：哦！幸?；▓@我知道，那里房子很漂亮，我現(xiàn)在有很多客戶都是那里的，他們的廚房基本上都是5-6平方米。4、您的廚房有多大？（8平方）導(dǎo)：那您的廚房比他們還大。我那些客戶大部分廚房都是開(kāi)放式的，非常精致。實(shí)景效果很棒！5、什么是開(kāi)放式？有區(qū)別嗎？（客戶反問(wèn)）導(dǎo)：有區(qū)別的。開(kāi)放式廚房您需注意兩方面問(wèn)題：1、櫥柜色調(diào)與客廳家具協(xié)助；2、油煙處理，避免油煙散發(fā)到客廳來(lái)。

2024/9/26

6、我的廚房也是開(kāi)放式，但這些你不說(shuō)我是不知道。（客戶）

導(dǎo)：我很多客戶也是這么說(shuō)的，可他們現(xiàn)在都知道了?，F(xiàn)在人們對(duì)廚房越來(lái)越重視了，很多人除了有必要的應(yīng)酬之外都是比較喜歡在家里做飯，您常在家里做飯吧??？

7、是啊，一般都是在家里做飯的。

導(dǎo)：看得出你們家里真的很溫馨，呵呵。您櫥柜使用頻率高的選擇那肯定更要注重櫥柜的質(zhì)量，尤其是五金件。老人與小孩都在身邊嗎？

8、小孩在身邊，那櫥柜我還要注意些什么？（客戶）

導(dǎo)：小孩子在身邊可能也會(huì)到廚房里湊熱鬧，所以櫥柜臺(tái)面盡可能選擇橢圓，以免不小心劃傷小孩。再順便問(wèn)您一句，您的廚房光線怎么樣呢？

9、5樓，光線還可以。（客戶）

導(dǎo)：嗯，通過(guò)您的介紹，我對(duì)您的廚房情況已經(jīng)有一定的了解了，我覺(jué)得像您的廚房可以考慮選……2024/9/26思

考1、以上內(nèi)容你能用上多少？2、這樣的情況下，客戶還會(huì)有多少戒備心理？3、您需要了解的必要信息是不是已經(jīng)有了？4、假設(shè)你是客戶，你覺(jué)得對(duì)方是不是站在你的角度去考核問(wèn)題？5、從您引問(wèn)客戶，到客戶咨詢你這意味著什么？請(qǐng)注意：沒(méi)有任何涉及到櫥柜買賣的事情，也沒(méi)有任何被提及的品牌（包括自己），更沒(méi)有任何突出銷售的表述。2024/9/26針對(duì)性推介利用你已經(jīng)了解的信息（面積、消費(fèi)能力等）掌握客戶最關(guān)心的問(wèn)題（風(fēng)格、質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格）針對(duì)關(guān)切，重點(diǎn)突破2024/9/26針對(duì)您的情況，我覺(jué)得我公司的****系列產(chǎn)品非常適合您。這款商品主要的特點(diǎn)是，這款商品是曾獲取“最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，我來(lái)讓您深入了解一下。（客戶關(guān)心設(shè)計(jì)風(fēng)格的）我們公司產(chǎn)品的板材均使用達(dá)歐洲標(biāo)準(zhǔn)E1環(huán)保材料制作，環(huán)保性能一直處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。不達(dá)標(biāo)板材制作一般情況下會(huì)有較大的氣味及剌眼的感覺(jué)，您來(lái)感受一下的……（客戶關(guān)心環(huán)保的）我們公司（或這款）產(chǎn)品一直以來(lái)能得予消費(fèi)者的信賴，其設(shè)計(jì)風(fēng)格深受喜愛(ài)，但最核心還是功能配置非常出色。比如……（客戶關(guān)心功能的）語(yǔ)

術(shù)2024/9/26有一次，美國(guó)大思想家愛(ài)默生與獨(dú)子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，但牛就是不進(jìn)去，家中女傭見(jiàn)兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無(wú)功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利把牛引進(jìn)了牛欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆。永遠(yuǎn)替客戶著想（小故事）2024/9/26啟示要知道顧客需要的是什么，然后針對(duì)其需要，說(shuō)些他們想聽(tīng)的建議和利益，而不是硬向顧客推銷你想賣出去的產(chǎn)品。記住，釣魚(yú)用的是魚(yú)餌，不是你所喜歡的東西，而是魚(yú)喜歡吃的食物。你與顧客溝通時(shí)，勿忘投其所好，請(qǐng)問(wèn)顧客最關(guān)心的是什么？你將如何滿足他的需求？投其所好，關(guān)乎其人其地2024/9/26公司產(chǎn)品的核心價(jià)值：1、生產(chǎn)設(shè)備2、環(huán)保3、設(shè)計(jì)4、五金配件5、品質(zhì)6、售后7、性價(jià)比2024/9/26第五步

體驗(yàn)參與銷售2024/9/26?增加客戶信心

---客戶可以不相信你，但一定相信自己

?固化客戶購(gòu)買欲

---將你的表達(dá)用行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)體驗(yàn)的目的2024/9/26體驗(yàn)的運(yùn)作不要過(guò)早提出讓客戶體驗(yàn)

----客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)感興趣陪同參與，協(xié)助操作利用肢利語(yǔ)言積極引導(dǎo)2024/9/26體驗(yàn)的動(dòng)作看--產(chǎn)品風(fēng)格、工藝聞--產(chǎn)品板材拉--門板、抽屜、拉籃站--抽屜摸--門板、臺(tái)面、封邊敲--臺(tái)面、封板聽(tīng)--敲打門板的聲音2024/9/26語(yǔ)

術(shù)通過(guò)我們的溝通，相信您對(duì)這款產(chǎn)品已經(jīng)了解了。我建議您應(yīng)該自己體驗(yàn)一下。好的臺(tái)面表層光滑度是不一樣的，而且防滲透性非常強(qiáng)。來(lái)，您來(lái)體驗(yàn)一下。這款產(chǎn)品配置的導(dǎo)軌是重型斯凱導(dǎo)軌。您來(lái)體驗(yàn)一下它的承重效果。門鉸是對(duì)櫥柜來(lái)說(shuō)是很重要的。雖然只是一個(gè)配件，但越小的東西質(zhì)量的好壞更能說(shuō)明對(duì)客戶的負(fù)責(zé)程度。我們的門鉸使用是德國(guó)海福樂(lè)，經(jīng)過(guò)開(kāi)關(guān)10萬(wàn)次的檢驗(yàn)，并且關(guān)至15度時(shí)會(huì)自動(dòng)輕輕關(guān)閉。我建議您來(lái)親自感受一下。……2024/9/26消除異議?嫌貨人才是買貨人?沒(méi)有異議的溝通是不存在的?好的危機(jī)處理預(yù)案建立在正確的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上2024/9/26聆聽(tīng)---認(rèn)真聽(tīng)取客戶的異議問(wèn)為什么---是什么原因產(chǎn)生的異議轉(zhuǎn)變思維---將異議轉(zhuǎn)化成賣點(diǎn)取得承諾---要求解決問(wèn)題的行動(dòng)

異議解決程序2024/9/26常見(jiàn)問(wèn)題之品牌“從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們這個(gè)品牌”語(yǔ)術(shù)：--不需要正面回答的問(wèn)題“家居行業(yè)不比快速消費(fèi)品，我們不用它也會(huì)知道哪幾個(gè)品牌好。只有當(dāng)我們需要裝修的時(shí)候才會(huì)來(lái)了解，中國(guó)的櫥柜行業(yè)是近幾年發(fā)展的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，很多人可能只聽(tīng)說(shuō)過(guò)歐派，但它也才發(fā)展了十來(lái)年。您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的品牌也是很正常，既然您來(lái)到了我們店里那耽誤你兩分鐘的時(shí)間向您介紹一下我們品牌?！?024/9/26常見(jiàn)問(wèn)題之價(jià)格價(jià)格過(guò)高拿其他品牌比較要求更低折扣最低價(jià)的承諾送贈(zèng)行為2024/9/26問(wèn)題處理轉(zhuǎn)移注意力價(jià)格問(wèn)題是銷售過(guò)程中必然遇到的，但如果前面的工作出色，讓客戶完全感覺(jué)到商品價(jià)值時(shí)，迅速轉(zhuǎn)移客戶注意力，將價(jià)格變成價(jià)值，將問(wèn)題變成賣點(diǎn)，自然就好辦了。2024/9/26常見(jiàn)問(wèn)題之質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：---臺(tái)面斷隙、滲漏---烤漆變色---吸塑板脫皮質(zhì)量比對(duì)：---品牌之間比較（不同品牌）---產(chǎn)品之間比較（自己品牌）2024/9/26比較問(wèn)題的處理不貶低別人品牌贊揚(yáng)別人的同時(shí)，突出我們客戶最關(guān)心的優(yōu)勢(shì)幫客戶作決定2024/9/26“你們是不是像承諾的那樣，別到時(shí)候我買單了你們就不管了”

語(yǔ)術(shù)：

“櫥柜類商品僅僅是一個(gè)半成品，我們公司對(duì)銷售完成的理解是客戶使用后感到滿意后才是銷售的完成。這點(diǎn)請(qǐng)您放心，我非常自信公司擁有完善的售后與客服的機(jī)制”

“每一個(gè)人都是這樣說(shuō)的”

語(yǔ)術(shù)：

“我不否認(rèn)同行業(yè)有存在類似情況，但XXX品牌對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度是不容置疑的。那請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得如何做才能讓您有信心呢？”

常見(jiàn)問(wèn)題之售后服務(wù)2024/9/26連帶銷售你需要知道：

----與櫥柜連帶的商品是什么你應(yīng)該自信：

----花了十分精力銷售櫥柜，連帶商品其實(shí)花二成就足夠了2024/9/26語(yǔ)

術(shù)“您的櫥柜解決方案已定，現(xiàn)在我們來(lái)討論一下配套電器、水糟、拉籃等配套商品應(yīng)該怎么配置，您看怎么樣？”---此時(shí)你的推介可以更直接---一步到位的配套方式其實(shí)對(duì)客戶很重要---你只需要重復(fù)“推介”的部分內(nèi)容就足夠---適時(shí)適度2024/9/26第六步

成交實(shí)現(xiàn)流通2024/9/26成交的關(guān)鍵敢于提出成交送客2024/9/26主動(dòng)要求推介完成、異議消除，就是成交的時(shí)機(jī)主動(dòng)提出，沒(méi)有反對(duì)即表示認(rèn)同

2024/9/26“先生，什么時(shí)候安排設(shè)計(jì)師上門服務(wù)呢？”

“先生，您大約多長(zhǎng)時(shí)間需要到貨呢”

“您請(qǐng)跟我來(lái)，付現(xiàn)金還是刷卡呢”

---客戶沒(méi)有反對(duì)引領(lǐng)到收銀臺(tái)付款

---引領(lǐng)、付款過(guò)程中請(qǐng)說(shuō)些與交易無(wú)關(guān)的輕松語(yǔ)言情境語(yǔ)術(shù)2024/9/26送

客

你是不是經(jīng)常在犯錯(cuò)誤：

“謝謝”、“請(qǐng)慢走”、“有問(wèn)題來(lái)找我”

客人購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，我們熱情表示“歡迎再次光臨…...”，不是“謝謝”！應(yīng)該說(shuō)謝謝的是客人，我們要有這個(gè)自信！2024/9/26正確語(yǔ)術(shù)“恭喜您”“歡迎您隨時(shí)與我交流使用的心得?！薄皾M意的話，下次推薦朋友一起來(lái)體驗(yàn)”----不斷地強(qiáng)化客人對(duì)品牌潛意識(shí)，加深記憶！“再見(jiàn)”2024/9/26第七步

服務(wù)持續(xù)、主動(dòng)2024/9/26何謂服務(wù)服務(wù)代表著企業(yè)的良心確實(shí)地執(zhí)行被賦予責(zé)任的工作何謂銷售完成

客戶使用后感到滿意才是銷售的完成2024/9/26滿意服務(wù)除了惡劣的情況外，不滿意的客戶100人當(dāng)中，自發(fā)性的表現(xiàn)抱怨只有4人；一個(gè)客戶得不到滿意的服務(wù)會(huì)向11人宣傳；一個(gè)客戶得到滿意服務(wù)會(huì)向3個(gè)