企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案

黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用虛擬帶庫中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。雷擊事故應(yīng)急預(yù)案（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2）雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（3）因雷擊造成損失的，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案處置保障應(yīng)急預(yù)案啟動原則應(yīng)急預(yù)案的啟動，由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全盤掌控，當(dāng)出現(xiàn)以下故障時，上報數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案：1、出現(xiàn)重大自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、洪水等不可抗力災(zāi)害時；2、核心路由器或萬兆鏈路故障時；3、出現(xiàn)通信管道故障時；4、其他緊急情況。應(yīng)急預(yù)案指揮原則此應(yīng)急預(yù)案堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)的原則。應(yīng)急預(yù)案啟動后，所有人員、資源的調(diào)動，及具體實(shí)施方案由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。一切行動由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、安排。運(yùn)維服務(wù)小組可適時提出合理化建議。應(yīng)急保障措施應(yīng)急預(yù)案的啟動后，必須按要求及時啟動七項(xiàng)保障工作：序號1234567保障類別人員保障車輛保障物資保障后勤保障儀表保障值勤保障通信保障1.人員保障應(yīng)急預(yù)案啟動后，為確保有充足的維護(hù)力量，必須實(shí)施以下人員保障：（1）全體人員必須迅速歸位，聽候調(diào)遣；（2）停止一切人員請休假及其他外出活動；（3）全員換裝，進(jìn)入臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；（4）通報相關(guān)友好合作工程單位，借助他人應(yīng)急力量。2．物資保障應(yīng)急預(yù)案啟動后，為確保搶險工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)施以下物資保障：（1）在搶修中心、維護(hù)中心建立應(yīng)急儲備倉庫。（2）倉庫管理員必須立即對備品備件、抗洪倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)、維護(hù)，確保物資狀態(tài)完好；（3）立即對所缺少物品進(jìn)行補(bǔ)充，確保物資充足；（4）按要求準(zhǔn)備所需器材，送達(dá)指定地點(diǎn)；（5）做好物品出、入庫登記。售后服務(wù)方案售后服務(wù)期限公司為本項(xiàng)目提供，自本項(xiàng)目驗(yàn)收之日起軟件1年售后質(zhì)保服務(wù)，硬件3年售后維保服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司在保質(zhì)期內(nèi)，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式提供本系統(tǒng)軟件更新、定期巡檢、性能優(yōu)化、故障排除等服務(wù)，主要包括軟件故障處理、系統(tǒng)性能優(yōu)化、應(yīng)急事項(xiàng)處理等。響應(yīng)時間信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司為本項(xiàng)目提供7*24小時熱線服務(wù)；如系統(tǒng)發(fā)生故障，信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司在接用戶故障電話或傳真通知后，30分鐘內(nèi)以電話或傳真方式答復(fù)，對于電話或傳真無法解決的故障，信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司承諾在4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。對于常規(guī)性問題信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司承諾在24小時內(nèi)解決。服務(wù)體系我們針對項(xiàng)目提供多樣化的技術(shù)支持服務(wù)：支持服務(wù)：IT支持為您和您的環(huán)境量身定制，而非“一刀切”模式。咨詢服務(wù)：自動發(fā)現(xiàn)和定義明確的項(xiàng)目，無需“大批顧問”。部署服務(wù)：將您與工廠連接起來，并簡化交付和安裝，避免復(fù)雜的人力密集型部署。支持服務(wù)對環(huán)境的日常支持需要花費(fèi)大量成本，并且十分復(fù)雜。技術(shù)成為了關(guān)鍵因素，并且移動員工比以往任何時候都更多。大多數(shù)組織都不得不支持員工的各種廣泛需求和不同的復(fù)雜程度。您還面臨著要能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的壓力，因此您必須經(jīng)濟(jì)高效地擴(kuò)展支持功能。這意味著“一刀切”的支持模式已不足以解決問題。服務(wù)組合可以解決以上所有復(fù)雜性問題，甚至更多其他問題。支持服務(wù)代表著對客戶如何購買支持服務(wù)以及如何最高效地交付這些服務(wù)進(jìn)行了全面的重新認(rèn)識。這些服務(wù)關(guān)注客戶的作用，并且在所有設(shè)備類型中都應(yīng)用一致的操作流程：咨詢服務(wù)提供一系列適當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒓夹g(shù)和資源，專門用于解決您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)難題。我們只提供基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，并且僅專注于X86體系結(jié)構(gòu)，因此隨著您不斷開發(fā)和發(fā)展基礎(chǔ)架構(gòu)，您永遠(yuǎn)不會只局限于。我們僅專注于標(biāo)準(zhǔn)，從而保證了我們能夠客觀地推薦解決方案。業(yè)務(wù)流程顧問一般都推薦自己的技術(shù)品牌，我們與他們不同，我們從保持重要平衡的客觀角度為您推薦。我們的目標(biāo)是通過讓您清楚地了解承諾的成果、報價和方法，來控制成本并評估價值。我們離開后，您也清楚地知曉如何繼續(xù)運(yùn)作。每份服務(wù)協(xié)議都清楚明確且有價值部署成熟的方法、流程和參考體系結(jié)構(gòu)，同時結(jié)合創(chuàng)新工具、自動化分析和相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)我們提供可預(yù)測的成果、報價和時間表我們提供基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的端到端項(xiàng)目以及全面的知識轉(zhuǎn)移，以確保您的獨(dú)立性我們重視合作關(guān)系，并提供一套全面的支持選項(xiàng)，包括：由技術(shù)人員提供的協(xié)作支持服務(wù)完整記錄的解決方案，用于快速解決問題主動“運(yùn)行狀況”檢查部署服務(wù)許多客戶都發(fā)現(xiàn)，部署的成本可能高于設(shè)備的成本。目標(biāo)是降低系統(tǒng)本身以及部署系統(tǒng)的總成本。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們實(shí)施了強(qiáng)大的預(yù)先規(guī)劃以及自動化規(guī)劃，以降低成本并提高質(zhì)量。這一模式變化確實(shí)會增加規(guī)劃的工作量，但也能大幅減少所需的人力。我們側(cè)重于如何自動執(zhí)行流程——我們?nèi)绾螆?zhí)行從計算機(jī)訂購一直到將計算機(jī)送達(dá)用戶的過程，以及我們打包應(yīng)用程序、管理映像并且實(shí)現(xiàn)無提示安裝就緒的技術(shù)流程。我們使用正在申請專利的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。我們秉持的設(shè)計理念使我們能夠：最大限度地實(shí)現(xiàn)多任務(wù)處理減少網(wǎng)絡(luò)流量最大限度地實(shí)現(xiàn)物流靈活性降低基礎(chǔ)架構(gòu)的依賴性允許為遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行帶外部署我們致力于通過以下方法優(yōu)化您的部署流程：通過自動化計算機(jī)配置流程，幫助減少與部署相關(guān)的工作時間自動化計算機(jī)數(shù)據(jù)和設(shè)置遷移利用跨平臺、多供應(yīng)商操作系統(tǒng)映像公司提供全套隨機(jī)技術(shù)資料，和安裝調(diào)試時所需的工程資料，公司負(fù)責(zé)在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等。故障排除服務(wù)公司保證在客戶向公司技術(shù)支援中心（原廠或當(dāng)?shù)卮砩蹋┥旮嫦到y(tǒng)故障之后立即作出響應(yīng)，具體如下：電話支持公司技術(shù)支持中心技術(shù)人員（TS）將通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決辦法。必要時，公司將指定離故障地點(diǎn)最近的的技術(shù)經(jīng)理（TAM）負(fù)責(zé)直接處理。遠(yuǎn)程支持當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，公司的技術(shù)人員（TS）將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程登錄的方式