企業(yè)級IT系統(tǒng)運維服務合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)運維服務合同服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________乙方（服務方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本企業(yè)級IT系統(tǒng)運維服務合同。1.2“甲方”是指委托乙方提供IT系統(tǒng)運維服務的合同當事人。1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運維服務的合同當事人。1.4“服務”是指本合同項下乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運維服務。1.5“服務期限”是指本合同約定的服務提供期限。第二章服務內(nèi)容2.1乙方同意向甲方提供以下IT系統(tǒng)運維服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應實時監(jiān)控甲方IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2故障處理：乙方應在接到甲方故障報告后，及時處理并修復故障。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行功能優(yōu)化。2.1.4安全防護：乙方應保證甲方IT系統(tǒng)的安全，預防網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第三章服務期限3.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應提前一個月協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。第四章服務費用4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1一次性支付：甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付全額服務費用。4.1.2分期支付：甲方按照以下分期支付服務費用：（1）首期支付：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付服務費用的____%。（2）二期支付：服務期限過半時支付服務費用的____%。（3）三期支付：服務期限屆滿前支付剩余的服務費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行財務報銷。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六章乙方義務6.1乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、標準和期限向甲方提供服務。6.1.1乙方應保證所提供的服務符合甲方的要求，且不低于行業(yè)標準。6.1.2乙方應及時響應甲方合理的服務請求，并在約定的時間內(nèi)完成服務。6.2乙方應建立完善的運維管理體系，對服務過程進行監(jiān)控和記錄。6.2.1乙方應定期對服務情況進行自我評估，并向甲方提交評估報告。6.2.2乙方應建立客戶反饋機制，及時收集甲方意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。6.3乙方應保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，對服務中斷或故障應及時進行處理。6.3.1乙方應制定應急預案，保證在發(fā)生服務中斷或故障時，能夠迅速恢復服務。6.3.2乙方應定期對系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第七章甲方義務7.1甲方應向乙方提供為履行本合同所需的資料、設備和工作條件。7.1.1甲方應保證所提供資料的真實性、準確性和完整性。7.1.2甲方應及時向乙方通報服務過程中出現(xiàn)的變更和需求。7.2甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用。7.2.1甲方應保證支付方式的合法性和安全性。7.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付服務費用。7.3甲方應對乙方提供的服務進行合理監(jiān)督和評價。7.3.1甲方應提供必要的反饋，以幫助乙方提高服務質(zhì)量。7.3.2甲方不得要求乙方提供超出本合同約定的服務范圍。第八章違約責任8.1若乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。8.1.1乙方未能按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分的合同金額的____%。8.1.2若乙方違約導致甲方遭受損失，乙方應賠償甲方因此造成的直接損失。8.2若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方承擔違約責任。8.2.1甲方逾期支付服務費用，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款部分的合同金額的____%。8.2.2若甲方違約導致乙方遭受損失，甲方應賠償乙方因此造成的直接損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1雙方應在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)進行協(xié)商，以達成和解協(xié)議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。9.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3雙方在爭議解決期間，除爭議部分外，應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。10.1.1任何修改和補充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。10.2本合同的轉(zhuǎn)讓、解除和終止，應符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2.1雙方在轉(zhuǎn)讓、解除和終止本合同時應保證合法權(quán)益不受損害。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務期限。10.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方在本合同項下提供的服務所涉及的任何知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等，均歸乙方所有。11.1.1未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得以任何形式使用、披露或轉(zhuǎn)讓乙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)。11.2乙方在提供服務過程中，如使用到甲方提供的軟件、技術(shù)等，應保證其不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。11.2.1若乙方使用的軟件、技術(shù)等侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應承擔相應的法律責任。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.2若不可抗力影響持續(xù)超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商對本合同進行修改或終止。12.2.1由于不可抗力導致的合同終止，雙方互不承擔違約責任。第十三章合同的終止和解除13.1在以下情況下，任何一方有權(quán)提前解除本合同：13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2不可抗力導致合同無法履行。13.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：13.2.1乙方未按照約定提供服務，且未能在甲方指定的合理期限內(nèi)糾正。13.2.2乙方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失提供服務的資格。13.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：13.3.1甲方未按照約定支付服務費用，且未能在乙方指定的合理期限內(nèi)支付。13.3.2甲方違反本合同的保密義務，造成乙方損失。第十四章違約賠償14.1若因一方違約導致合同解除，違約方應向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。14.1.1若違約金不足以賠償對方損失，違約方還應賠償損失與違約金的差額部分。14.2在合同解除后，雙方應按照約定辦理服務交接，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。14.2.1乙方應協(xié)助甲方進行服務交接，直至甲方能夠獨立運營IT系統(tǒng)。第十五章法律適用和管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。15.1.1若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應提交至____法院管轄。15.2雙方應遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。15.2