泰康企業(yè)新人培訓(xùn)操作手冊(cè)

頁(yè)“過關(guān)斬將”將士立功榜——我行！我能！我決不對(duì)自己放棄！編號(hào)姓名電話約訪接觸說明促成1王和●●●●●●●●●

附件7第期新人培訓(xùn)資料時(shí)間：班主任：☆課程表☆開訓(xùn)人員名單（注冊(cè)表）☆結(jié)訓(xùn)人員名單（一式兩份）☆轉(zhuǎn)、退訓(xùn)人員名單☆班主任工作日志☆學(xué)員成績(jī)單注：請(qǐng)將《課程表》交培訓(xùn)部助理結(jié)訓(xùn)人員名單交營(yíng)銷部人管室

附件8泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮主持稿一、恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)：各位伙伴，請(qǐng)全體起立！讓我們以《歡迎歌》歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)。“真正高興地見到你”預(yù)備唱領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)就坐，各位伙伴請(qǐng)就坐。二、宣布開始：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮現(xiàn)在開始！三、介紹領(lǐng)導(dǎo)：首先請(qǐng)?jiān)试S我榮幸地介紹參加結(jié)訓(xùn)典禮的公司領(lǐng)導(dǎo)，他是：泰康人壽*分公司。讓我們?cè)俅我詿崃艺坡暁g迎公司領(lǐng)導(dǎo)的光臨。四、司歌司訓(xùn)：請(qǐng)全體起立！讓我們以飽滿的熱情高唱司歌誦讀司訓(xùn)。請(qǐng)全體坐下。五、領(lǐng)導(dǎo)期許：今天，我們榮幸地邀請(qǐng)到尊敬的參加我們的結(jié)訓(xùn)典禮，讓我們以熱烈掌聲有請(qǐng)為我們作（培訓(xùn)致辭）領(lǐng)導(dǎo)期許。非常感謝。六、宣布結(jié)束：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班開訓(xùn)典禮到此結(jié)束！讓我們以熱烈的掌聲恭送領(lǐng)導(dǎo)離席。請(qǐng)全體坐下。七、工作聯(lián)系：讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)班主任***專員為我們作工作聯(lián)系.

附件9泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典禮主持稿一、恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)：各位伙伴，請(qǐng)全體起立！讓我們以《歡迎歌》歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)。“真正高興地見到你”預(yù)備唱。領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)就坐，各位伙伴請(qǐng)就坐。二、宣布開始：“振興民族保險(xiǎn)事業(yè)，開創(chuàng)個(gè)人錦繡前程”。泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典現(xiàn)在開始！三、介紹領(lǐng)導(dǎo)：首先請(qǐng)?jiān)试S我榮幸地介紹參加結(jié)訓(xùn)典禮的公司領(lǐng)導(dǎo)，他是：泰康人壽*分公司。讓我們?cè)俅我詿崃艺坡暁g迎公司領(lǐng)導(dǎo)的光臨。四、司歌司訓(xùn)：請(qǐng)全體起立，讓我們以飽滿的熱情高唱司歌誦讀司訓(xùn)。五、士氣展現(xiàn)：請(qǐng)各小組作好準(zhǔn)備，第一組六、培訓(xùn)總結(jié)：讓我們以熱烈的掌聲歡迎班主任專員做培訓(xùn)總結(jié)，非常感謝專員。七、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書：第一梯次請(qǐng)出列，掌聲有請(qǐng)*經(jīng)理頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，請(qǐng)第二梯次準(zhǔn)備。請(qǐng)合影、學(xué)員請(qǐng)回座。掌聲感謝為我們頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。八、頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書：在第期培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，綜合評(píng)定名列前茅的伙伴是:伙伴，請(qǐng)以上三位伙伴上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。掌聲有請(qǐng)*經(jīng)理為他們頒獎(jiǎng)。掌聲恭喜，學(xué)員請(qǐng)回座。九、頒發(fā)優(yōu)秀小組證書：在本期培訓(xùn)班中，小組整體表現(xiàn)優(yōu)秀的是伙伴帶領(lǐng)的小組，下面請(qǐng)伙伴（全體）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。掌聲有請(qǐng)*經(jīng)理為他們頒獎(jiǎng)。掌聲恭喜，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)回座、學(xué)員請(qǐng)回座。十、學(xué)員代表分享：讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員代表伙伴為我們分享。非常感謝伙伴。十一、領(lǐng)導(dǎo)期許：今天，我們榮幸地邀請(qǐng)到尊敬的參加我們的結(jié)訓(xùn)典禮，讓我們以熱烈掌聲有請(qǐng)為我們作領(lǐng)導(dǎo)期許。非常感謝。十二、《步步高》請(qǐng)全體起立，讓我們合唱一曲《步步高》十三、宣布結(jié)束：泰康人壽*分公司第期業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典禮到此結(jié)束！讓我們以熱烈的掌聲恭送領(lǐng)導(dǎo)離席。

附件10培訓(xùn)評(píng)估表各位親愛的伙伴：由于您的積極參與，此次培訓(xùn)即將圓滿結(jié)束。在此，培訓(xùn)部衷心地感謝您對(duì)培訓(xùn)工作的支持。為提高我們培訓(xùn)品質(zhì)，特別請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行以便幫助我們更好地工作。因此，請(qǐng)占用您一些時(shí)間來回答下列一些問題，將非常感謝！請(qǐng)根據(jù)您對(duì)此次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)回答下列問題。很好好一般差很差培訓(xùn)形式設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理培訓(xùn)強(qiáng)度是否適度符合本人對(duì)課程的期望度您希望今后的培訓(xùn)加強(qiáng)哪方面的課程？您認(rèn)為那些課程需要改進(jìn)？（請(qǐng)具體說明）培訓(xùn)中，您認(rèn)為授課效果最好的講師是誰？您對(duì)其他講師的授課有何建議與意見。分公司培訓(xùn)部

附件11泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司新人崗前培訓(xùn)管理辦法（試行）第一章總則第一條：為規(guī)范《泰康企業(yè)大學(xué)》新人育成體系，建立高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，提高業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)公司“教育是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛”的培訓(xùn)理念，特制定本辦法。第二條：本辦法適用泰康人壽新人育成體系。新人是指新加盟泰康人壽的非同業(yè)和同業(yè)的伙伴，新人崗前培訓(xùn)指加盟泰康人壽的伙伴入司前接受的制式化的培訓(xùn)。第三條：新人培訓(xùn)的目的：樹立泰康培訓(xùn)品牌，提高營(yíng)銷人員在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。第四條：期望效果：1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作精神；2、認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)、對(duì)銷售充滿信心；3、認(rèn)同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；4、了解保險(xiǎn)基本知識(shí)與保險(xiǎn)銷售流程；5、坦然面對(duì)工作過程中遇到的困難和挫折；第五條：所有新入司的外勤人員，包括同業(yè)外勤人員必須參加新人培訓(xùn)。第二章：新人招募第六條：根據(jù)《泰康人壽營(yíng)銷人員管理辦法》規(guī)定，新人的招募主要由營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員自行增員。第七條：增員的方法和渠道：緣故、轉(zhuǎn)介紹、陌生、報(bào)刊廣告、人才市場(chǎng)等。第八條：增員歸屬：第一接觸優(yōu)先原則，以被增員者填寫《應(yīng)聘人員登記表》為依據(jù)，增員者交人管備案。保護(hù)期為兩個(gè)月，兩個(gè)月之后被增員者可以選擇他人。第三章：新人的選擇與面試第九條：業(yè)務(wù)人員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)：（1）、年齡25—45歲；（2）、高中以上學(xué)歷；（3）、五官端正、表達(dá)流暢；（5）、有公司在職業(yè)務(wù)代表作為推薦人；（6）、通過“性向測(cè)驗(yàn)”；（4）、無不良記錄；（7）、在當(dāng)?shù)鼐幼∫荒暌陨?。第十條：面試前的準(zhǔn)備：資料：《新人應(yīng)聘手冊(cè)》、《面試評(píng)核表》、《擔(dān)保合同》；面試官：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、組訓(xùn)、營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等（注意形象、文化水平、年齡、從業(yè)年資）3、其他：面試職場(chǎng)、面試桌椅確認(rèn)。第十一條：面談流程:1、推薦人觀察：推薦人對(duì)預(yù)增員對(duì)象進(jìn)行初步觀察及面試，確認(rèn)其是否具有在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的潛質(zhì)，是否能成為合格的增員對(duì)象。2、領(lǐng)取表格：當(dāng)推薦人對(duì)被增員對(duì)象進(jìn)行初步觀察及確認(rèn)以后，由推薦人提供《新人應(yīng)聘手冊(cè)》一份、《擔(dān)保合同》四份，并指導(dǎo)新人進(jìn)行填寫。3、填寫表格：被增員者自己獨(dú)立完成?。?）新進(jìn)人員登記表：表中所列內(nèi)容填寫越詳細(xì)越好，以便我們更好地對(duì)其進(jìn)行判斷。尤其是新人在填寫完畢以后，要求其必須在聲明一欄簽名，以示其填寫內(nèi)容的嚴(yán)肅性！推薦人也要嚴(yán)格按照公司要求填寫推薦人資料等內(nèi)容。（2）性向測(cè)試表：由推薦人先向新人進(jìn)行該表填寫目的的說明，然后由新人按要求進(jìn)行填寫，由推薦人掌控填寫時(shí)間。（3）面談?wù)f明與告知：由推薦人指導(dǎo)被增員者進(jìn)行填寫，推薦人應(yīng)對(duì)表中所列公司每項(xiàng)要求對(duì)應(yīng)人加以說明，以便新人對(duì)公司的相關(guān)要求及對(duì)自己以后的工作內(nèi)容進(jìn)行初步了解。待面談?wù)f明與告知填寫完畢后，推薦人還必須要求被增員在“業(yè)務(wù)員說明書”一欄簽名確認(rèn)。（4）主顧100名單表：由推薦人指導(dǎo)被增員者進(jìn)行填寫并向其解釋填寫目的，同時(shí)要求其必須按要求填寫。通過填寫該表可以再次確認(rèn)并樹立被增員者從業(yè)信心。（5）新進(jìn)人員面試評(píng)核表：當(dāng)被增員者按上述要求填寫完畢后，推薦人可以對(duì)其進(jìn)行初步判斷并做出評(píng)價(jià)，在該表中“推薦人評(píng)價(jià)”一欄認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。分公司或中心支公司人管崗在進(jìn)行新人資料錄入時(shí)將按此簽名確定新人推薦者。4、上交表格準(zhǔn)備面談：填寫完后，推薦人收取《新人應(yīng)聘手冊(cè)》，帶領(lǐng)被增員者參加實(shí)質(zhì)性的面試（此前必須由推薦人提前確認(rèn)面試官及面試場(chǎng)地，并與面試官提前預(yù)約面試時(shí)間）。5、面談：面試官由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、組訓(xùn)或營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任。面試官詢問面試問題，并靜觀被增員者的回答及反應(yīng)。面試官要保持中立態(tài)度，不能做任何鼓勵(lì)或批評(píng)。6、評(píng)判、選擇：面試官針對(duì)《新人應(yīng)聘手冊(cè)》填寫情況、被增員者面試問題的回答，客觀、公證、公平的進(jìn)行篩選并提出是否聘用的意見。若感覺其不適合，請(qǐng)直接對(duì)其進(jìn)行解釋說明并鼓勵(lì)其另找其他職業(yè)，若感覺其具備在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，則適當(dāng)?shù)亟o予激勵(lì)，并恭喜其被公司錄用，以再次樹立其從業(yè)的信心。7、發(fā)放錄取參訓(xùn)通知書：面試結(jié)束，由中心支公司或營(yíng)銷服務(wù)部張榜公布錄取學(xué)員名單及其推薦人。對(duì)被增員者發(fā)放“參訓(xùn)通知書”，告知其參訓(xùn)時(shí)間及應(yīng)注意事項(xiàng)，對(duì)推薦人要求其對(duì)被增員者進(jìn)行再次追蹤并協(xié)助新人辦理參訓(xùn)需準(zhǔn)備事項(xiàng)：（1）一寸彩色免冠照片1張、身份證復(fù)印件1張、學(xué)歷證復(fù)印件1張（2）《擔(dān)保合同》四份：需擔(dān)保人兩個(gè)，各填擔(dān)保書一式兩份（3）培訓(xùn)費(fèi)：100元。8、新人攜帶填寫完整的《新人應(yīng)聘手冊(cè)》、《保證合同》、《新人入司培訓(xùn)通知書》、培訓(xùn)費(fèi)收費(fèi)等報(bào)到參加公司統(tǒng)一組織的新人培訓(xùn)。第四章：新人培訓(xùn)流程第十二條：新人通過面試后，按照面試通知要求的時(shí)間、地點(diǎn)報(bào)到，領(lǐng)取新人培訓(xùn)資料；培訓(xùn)資料包括：學(xué)員手冊(cè)、條款、投保規(guī)則、筆記本、筆及其他相關(guān)資料。第十三條：報(bào)到流程及要求：1、資料要求：新人應(yīng)聘手冊(cè)、身份證或戶口本原件、培訓(xùn)資料費(fèi)收據(jù)；2、著裝要求：男士：深色西服、白色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、黑色襪子（夏天可不穿西裝）女士：職業(yè)套裝、包頭包跟皮鞋、化淡妝。報(bào)到時(shí)間：8：15—8：45，遲到新人轉(zhuǎn)下期培訓(xùn)。第十四條：培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假。若有突發(fā)事件發(fā)生，可免費(fèi)轉(zhuǎn)入下期學(xué)習(xí)；培訓(xùn)期間遲到兩次，或一次超過45分鐘將作轉(zhuǎn)訓(xùn)處理；培訓(xùn)期間兩次考試不及格，將做轉(zhuǎn)訓(xùn)處理；轉(zhuǎn)訓(xùn)不得超過兩次；培訓(xùn)期間學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)嚴(yán)重違反公司、培訓(xùn)制度者，予以退訓(xùn)處理；同業(yè)引進(jìn)人員一律參加一周新人培訓(xùn)。第十五條：新人培訓(xùn)實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有最終裁決權(quán)。講師由專職講師或組訓(xùn)專員、內(nèi)外勤兼職講師擔(dān)任。第十六條：培訓(xùn)期間對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的前三名學(xué)員授予“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。第十七條：完成培訓(xùn)的學(xué)員，結(jié)訓(xùn)時(shí)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及《營(yíng)銷員教育培訓(xùn)手冊(cè)》，由班主任蓋章確認(rèn)。第十八條：分公司培訓(xùn)部對(duì)每期新人培訓(xùn)的學(xué)員情況建檔，進(jìn)行跟蹤管理。下大堂學(xué)員名單及時(shí)掛網(wǎng)并報(bào)送營(yíng)銷部。第十九條：中心支公司和服務(wù)部自行舉辦新人培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照分公司培訓(xùn)部規(guī)定的流程進(jìn)行，任何單位不得隨意更改操作流程和授課內(nèi)容。第二十條：各中心支公司和服務(wù)部將每期新人培訓(xùn)的開、結(jié)訓(xùn)人數(shù)及出工號(hào)人員名單報(bào)送培訓(xùn)部備案。第五章：新人報(bào)到上崗第二十一條：新人結(jié)訓(xùn)時(shí)，邀請(qǐng)各服務(wù)部經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理列席參加。并將他們介紹給新人認(rèn)識(shí)，服務(wù)部經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)新人表示歡迎。第二十二條：新人到營(yíng)業(yè)單位報(bào)到的當(dāng)天，營(yíng)業(yè)單位應(yīng)張貼歡迎海報(bào)于顯眼處，營(yíng)業(yè)部在開早會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)一一介紹新人，新人分別作簡(jiǎn)短的自我介紹。全體伙伴唱?dú)g迎歌歡迎新人（或增員者、主管贈(zèng)送一些小禮物）。第二十三條：二次早會(huì)時(shí)，主管在小組內(nèi)再次表示歡迎，并講解部門的一些規(guī)定和制度。檢查新人的展業(yè)工具是否齊全，并安排銜接培訓(xùn)或代理人培訓(xùn)。第六章：附則第二十四條：費(fèi)用制度：1、參訓(xùn)學(xué)員須交納以下費(fèi)用：培訓(xùn)資料費(fèi)：100元，由服務(wù)部收取，交財(cái)務(wù)部；代理人考試：100元，由服務(wù)部收取，交財(cái)務(wù)部；有價(jià)單證保證金：300－500元，由學(xué)員交財(cái)務(wù)部。2、退費(fèi)規(guī)定：學(xué)員于開課前提出退訓(xùn)，在退還資料后，可退還培訓(xùn)資料費(fèi)及代理人報(bào)名費(fèi)；一旦開課