職業(yè)技術(shù)學(xué)院《消費者行為學(xué)B》課程標(biāo)準

《消費者行為學(xué)B》課程標(biāo)準一、課程名稱：消費者行為學(xué)B二、適用專業(yè)：市場營銷三、課程性質(zhì)本課程是三年制高職市場營銷專業(yè)核心課程。本課程是市場營銷教學(xué)體系中比較重要的一環(huán)，通過對消費者行為的學(xué)習(xí)和分析，可以使學(xué)生了解消費者在購買過程中的心理狀態(tài)和一般思路，掌握消費者心理的一般規(guī)律和特征，可以在具體的營銷過程中加以應(yīng)用。同時使學(xué)生在掌握該課程知識的基礎(chǔ)上，對消費者的心理和行為進行有效的引導(dǎo)和利用，促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。通過該課程學(xué)生還了解現(xiàn)代消費需求和發(fā)展，包括消費者的逆反和預(yù)期心理、消費者的綠色消費行為、個人理財行為、模仿和從眾行為等。除此以外，學(xué)生還應(yīng)該了解對參照群體、社會文化、社會分層、家庭角色、生活方式等社會因素對消費者行為的影響等知識。四、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能較全面和系統(tǒng)的了解消費者購買活動的決策過程，對影響消費者購買的內(nèi)外的相關(guān)因素有所了解和掌握，提高學(xué)生從事營銷工作的能力，為學(xué)生以后在相應(yīng)領(lǐng)域工作或研究奠定一個較為扎實的知識基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)1.掌握消費者心理學(xué)的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應(yīng)用價值。2.熟悉消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個體差異對其消費行為的影響。3.熟悉購買動機與消費者需求、消費者行為的關(guān)系，掌握購買動機的概念、特點、了解國外購買動機理論的研究狀況。4.熟悉消費者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點和規(guī)律，從而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5.知道各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保。6.牢固樹立以顧客需要為中心的市場營銷觀念，通過本課洞悉和了解消費者行為，并以此指導(dǎo)為去研究和解決市場營銷相關(guān)理論和實際問題。7.緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對消費活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。五、課程內(nèi)容課程內(nèi)容說明：本課程包括五個學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間前后關(guān)聯(lián)；學(xué)習(xí)情境內(nèi)包含若干教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容之間前后遞進。（一）學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時分配表1課程學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課時分配表序號學(xué)習(xí)情境理論教學(xué)內(nèi)容實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配理論實踐小計1導(dǎo)論1.消費者行為的含義、意義；2.消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容；3.消費者行為與企業(yè)營銷戰(zhàn)略。442消費者個體對行為的影響1.消費者心理活動過程；2.消費者個性心理特征；3.消費者個性傾向。14143消費者的決策1.消費者購買行為理論；2.消費者購買行為模式；3.消費者購買決策。664環(huán)境對消費者行為的影響1.社會環(huán)境與消費者行為心理；2.消費者群體的消費心理；3.商品因素與消費者行為心理；4.商品價格與消費者心理；5.營銷信息傳播與消費者行為心理；6.購物環(huán)境與消費者行為心理。20205消費者行為心理的態(tài)勢與調(diào)研1.目前我國消費者行為心理態(tài)勢；2.消費行為心理調(diào)研。44課時總計4848（二）學(xué)習(xí)情境設(shè)計表2學(xué)習(xí)情境設(shè)計一覽表情境一導(dǎo)論學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握什么是消費者、什么是消費者行為；2、掌握研究消費者行為的意義及方法、消費者行為研究的基本內(nèi)容；3、理解消費者行為與企業(yè)營銷戰(zhàn)略之間的關(guān)系。教學(xué)任務(wù)認知消費者行為的定義、意義、方法、研究內(nèi)容教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1.消費者行為的含義、意義；2.消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容；3.消費者行為與企業(yè)營銷戰(zhàn)略。4講授法多媒體教室實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境二消費者個體對行為的影響學(xué)時14學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握消費者心理活動的基本過程，并能夠運用過程促進購買；2、掌握消費者的個性心理特征，針對不同特征進行銷售；3、掌握消費者的個性傾向，靈活促銷。教學(xué)任務(wù)掌握影響消費者行為的個體因素及其影響教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所第1章消費者心理活動過程1.1心理實質(zhì)1.2消費者心理活動的認識過程1.3消費心理活動的情感過程1.4消費者心理活動的意志過程5講授法案例分析法多媒體教室第2章消費者個性心理特征2.1消費者氣質(zhì)2.2消費者性格2.3消費者的興趣2.4消費者能力4第3章消費者個性傾向3.1消費者需要3.2消費者購買動機3.3消費者態(tài)度3.4消費者的習(xí)慣5實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境三消費者的決策學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解消費者購買行為理論、消費者購買行為模式；2、掌握消費者購買決策過程。教學(xué)任務(wù)掌握消費者購買決策過程，并學(xué)會運用購買心理過程推銷產(chǎn)品教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1.消費者購買行為理論；2.消費者購買行為模式；3講授法案例分析法多媒體教室3.消費者購買決策過程。3實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境四環(huán)境對消費者行為的影響學(xué)時20學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握社會環(huán)境、消費者群體對消費者行為心理影響；2、理解商品因素、商品價格對消費者行為心理影響；3、了解營銷信息傳播、購物環(huán)境對消費者行為心理影響。教學(xué)任務(wù)掌握影響消費者行為的環(huán)境因素及其影響教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所第5章社會環(huán)境與消費者行為心理5.1經(jīng)濟、政治環(huán)境對消費者行為心理的影響5.2文化環(huán)境對消費者心理的影響5.3相關(guān)群體、家庭對消費者心理的影響5.4社會消費習(xí)俗、消費流行對消費者行為心理的影響4講授法案例分析法任務(wù)驅(qū)動法小組討論法多媒體教室第6章消費者群體的消費心理6.1消費者群體概述6.2不同年齡消費者群體的消費行為心理6.3不同性別消費者群體的消費心理與行為6.4不同收入消費者群體的消費行為心理3第7章商品因素與消費者行為心理7.1營銷新商品與消費者行為心理7.2商品命名、品牌、商標(biāo)與消費者行為心理7.3商品包裝與消費者行為3第8章商品價格與消費者心理8.1商品價格的心理功能8.2消費者接受價格的心理反應(yīng)8.3企業(yè)制定商品價格的心理策略3第9章營銷信息傳播與消費者行為心理9.1廣告與消費者行為心理9.2銷售信息溝通與消費者心理9.3消費者接受營銷信息的逆反心理3第10章購物環(huán)境與消費者行為心理10.1購物環(huán)境的外部環(huán)境10.2購物環(huán)境的內(nèi)部環(huán)境10.3營銷軟環(huán)境與消費者行為心理4實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境五消費者行為心理的態(tài)勢與調(diào)研學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解目前我國消費者行為心理特征與變化趨向；2、了解消費行為心理調(diào)研的內(nèi)容、方法、原則、程序。教學(xué)任務(wù)了解消費者消費者行為心理態(tài)勢并對消費者行為心理進行調(diào)研教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所第11章目前我國消費者行為心理態(tài)勢11.1目前我國消費者行為心理的特征與變化趨向11.2正確引導(dǎo)消費者行為2講授法案例分析法多媒體教室第12章消費行為心理調(diào)研12.1消費行為心理調(diào)研的內(nèi)容12.2消費心理調(diào)研的原則12.3消費心理調(diào)研的方法12.4消費心理調(diào)研程序和組織2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所六、實施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標(biāo)準進行，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向的設(shè)計理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，兼顧技術(shù)性與實用性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)活力；3.教材內(nèi)容要具有鮮明的時代性和地域特點，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達要言簡意賅；4.教材的組織方式要反映出工作過程的典型應(yīng)用，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計算機信息技術(shù)，開發(fā)構(gòu)建立體的教學(xué)資源庫，如多媒體課件、視頻動畫、視聽光盤、仿真軟件等，使學(xué)生能更好的根據(jù)自身條件安排學(xué)習(xí)；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容多元化，拓展學(xué)生的知識面和能力層面；3.其它教學(xué)資源的開發(fā)與利用，如教學(xué)文件和資料、案例、試題庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)參考書、專業(yè)期刊等；4.利用校企合作的資源，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生各類實習(xí)或訓(xùn)練機會；（三）教學(xué)評價1.強調(diào)工作過程與模塊評價，結(jié)合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習(xí)、專業(yè)能力考核等手段，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強調(diào)目標(biāo)評價、理論與實踐一體化評價，注重培養(yǎng)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的方式；3.強調(diào)項目結(jié)束后的綜合評價，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性與創(chuàng)造性，注重考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力水平；4.建議在項目教學(xué)中按任務(wù)評分，在項目結(jié)束時進行綜合考核。（四）說明1.消費行為研究消費者購買、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容組織與安排的基本考慮一是堅持理論與實務(wù)、知識與能力、課內(nèi)教學(xué)與課外教學(xué)的統(tǒng)一。需要“理論內(nèi)容要求深入淺出，實踐教學(xué)注重技能培養(yǎng)，理論與實踐緊密銜接”。2.合理安排理論教學(xué)與實踐教學(xué)的比例。在理論教學(xué)的過程中，結(jié)合學(xué)生的校內(nèi)市場營銷實踐活動，根據(jù)實際的銷售情況，從消費者個性特征、消費者購買過程的心理活動、消費者群體等方面了解消費者心理的各種影響因素及影響效果。讓學(xué)生根據(jù)實際營銷活動的銷售情況，進行具體分析，形成分析報告并提出相應(yīng)的改進措施，從而加深學(xué)生對課本知識的掌握，加強學(xué)生的動手操作能力。教學(xué)中強調(diào)理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合，如以學(xué)生為消費者進行心理小測驗；并共同分析討論測驗結(jié)果。組織學(xué)生到企業(yè)和市場實地調(diào)查和了解消費者行為，親身感受作為消費者的心理