醫(yī)院就診流程手冊

醫(yī)院就診流程手冊TOC\o"1-2"\h\u7054第一章：掛號流程 3156281.1掛號方式介紹 3322741.2掛號注意事項 3244301.3掛號費用及支付方式 320287第二章：候診流程 41422.1候診區(qū)域分布 4299632.2候診時間安排 477582.3候診注意事項 428293第三章：就診流程 5146693.1就診科室分布 521423.2就診順序及等待時間 5102063.3就診過程中注意事項 54727第四章：檢查流程 6270874.1檢查項目介紹 618074.2檢查預約及等待時間 6193024.3檢查結果領取 722607第五章：繳費流程 7228395.1繳費方式介紹 7325795.2繳費注意事項 7296385.3繳費單據(jù)保存 732636第六章：取藥流程 823166.1取藥窗口分布 8278936.2取藥注意事項 8274846.3取藥時間安排 811762第七章：復診流程 9143967.1復診掛號方式 9166197.2復診就診順序 959287.3復診結果反饋 920165第八章：住院流程 1059858.1住院手續(xù)辦理 10214808.1.1患者持醫(yī)生開具的住院通知單，前往住院處辦理住院手續(xù)。 10279508.1.2患者需提供本人有效身份證件（身份證、戶口本、護照等），以便進行身份核實。 10161188.1.3患者需填寫住院登記表，包括基本信息、聯(lián)系方式、家屬信息等。 1046748.1.4患者需簽署《住院患者知情同意書》，了解并同意住院期間的治療方案、費用及風險。 1066928.1.5辦理住院手續(xù)時，患者需繳納一定數(shù)額的住院押金。 10107808.1.6住院處工作人員為患者分配床位，并告知住院樓棟、房間號及病床號。 10155018.1.7患者攜帶個人生活用品，按指定時間到住院樓棟辦理入住手續(xù)。 10211498.2住院費用及支付方式 10110018.2.1住院費用包括床位費、護理費、檢查費、治療費、藥品費等。 1026058.2.2患者可持社會保障卡（醫(yī)?？ǎ┻M行結算，享受相應的醫(yī)保政策。 10194318.2.3患者也可選擇現(xiàn)金、銀行卡（借記卡、信用卡）等方式支付住院費用。 10246128.2.4住院期間產生的費用，患者需在出院前結清。 10288958.2.5若患者無法支付住院費用，可向住院處申請分期支付或減免。 1023818.3住院期間注意事項 1018748.3.1患者應遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)護人員的管理。 104538.3.2患者應保持病室清潔、安靜，不得在室內吸煙、飲酒。 1155308.3.4患者如有病情變化，應及時告知醫(yī)護人員。 11282868.3.5患者應遵守探訪時間，探訪人員需遵守醫(yī)院規(guī)定。 1132878.3.6患者出院前，應與醫(yī)護人員溝通，了解出院后的康復計劃。 11174548.3.7患者出院時，應攜帶住院病歷及結算單，以便進行后續(xù)治療和報銷。 1132434第九章：出院流程 1198509.1出院手續(xù)辦理 11323439.1.1患者出院前，需由主管醫(yī)師根據(jù)患者的病情和恢復情況，決定是否具備出院條件。 11188339.1.2患者或家屬應提前向主管醫(yī)師了解出院手續(xù)辦理的具體流程和時間。 11281969.1.3辦理出院手續(xù)時，患者或家屬需攜帶以下資料： 11126989.1.4患者或家屬在辦理出院手續(xù)時，應認真核對住院費用清單，確認無誤后簽字確認。 11183949.1.5醫(yī)院工作人員將根據(jù)患者或家屬提供的資料，辦理出院手續(xù)，包括： 11180849.2出院費用結算 1169999.2.1患者或家屬在辦理出院手續(xù)時，應按照醫(yī)院規(guī)定的費用結算方式，結清住院費用。 11104869.2.2費用結算方式包括現(xiàn)金、刷卡、醫(yī)保結算等。 1182279.2.3患者或家屬在費用結算過程中，如遇到疑問，可向醫(yī)院工作人員咨詢。 11207179.2.4醫(yī)院工作人員應認真審核患者或家屬提供的資料，保證費用結算準確無誤。 12226099.3出院后注意事項 1278869.3.1患者在出院后，應按照醫(yī)生的建議進行康復鍛煉，定期復查。 12306009.3.2患者應保持良好的生活習慣，合理飲食，充足休息。 12251489.3.3患者如有病情變化，應及時與主管醫(yī)師聯(lián)系。 1259319.3.4患者應定期服用醫(yī)生開具的藥物，按照醫(yī)囑調整用藥。 12241059.3.5患者應遵守醫(yī)院的出院規(guī)定，不得隨意離院。 12186889.3.6患者出院后，如有任何疑問或需要幫助，可隨時與醫(yī)院聯(lián)系。 1213689第十章：其他服務 122553810.1便民服務設施 121989910.1.1設施概述 1238210.1.2設施使用指南 122473510.2咨詢服務 12964810.2.1咨詢服務內容 133124410.2.2咨詢服務方式 132905310.3投訴與建議 132048910.3.1投訴與建議渠道 131599510.3.2投訴與建議處理流程 13第一章：掛號流程1.1掛號方式介紹患者在我院掛號，可通過以下幾種方式進行：（1）現(xiàn)場掛號：患者可直接前往醫(yī)院掛號窗口，由工作人員協(xié)助完成掛號手續(xù)。（2）自助掛號機：醫(yī)院設有自助掛號機，患者可按照屏幕提示，自行完成掛號操作。（3）網(wǎng)上預約掛號：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機APP，患者可以提前進行預約掛號，按照預約時間就診。（4）電話預約掛號：患者可撥打醫(yī)院提供的預約掛號電話，由工作人員協(xié)助完成掛號。1.2掛號注意事項（1）實名制掛號：掛號時，患者需出示有效身份證件，保證信息的真實、準確。（2）預約掛號時間：網(wǎng)上預約掛號的患者，請按照預約時間提前到達醫(yī)院，以免錯過就診時間。（3）掛號順序：患者掛號時，請遵循現(xiàn)場工作人員的指引，按照順序排隊掛號。（4）掛號信息核對：掛號完成后，請仔細核對掛號信息，包括就診科室、醫(yī)生姓名、就診時間等，如有錯誤，及時向工作人員反映。（5）退號規(guī)定：如需退號，患者應在就診前一天下午16:00前，通過原掛號途徑辦理退號手續(xù)。1.3掛號費用及支付方式（1）掛號費用：掛號費用根據(jù)就診科室及醫(yī)生級別不同而有所差異，具體費用請咨詢掛號窗口或工作人員。（2）支付方式：患者可通過以下幾種方式支付掛號費用：現(xiàn)金支付：現(xiàn)場掛號窗口支持現(xiàn)金支付。銀行卡支付：現(xiàn)場掛號窗口支持銀行卡支付，包括借記卡和信用卡。支付：自助掛號機及網(wǎng)上預約掛號支持支付。第二章：候診流程2.1候診區(qū)域分布醫(yī)院候診區(qū)域按照科室和功能進行劃分，旨在為患者提供有序、舒適的候診環(huán)境。以下是候診區(qū)域的分布情況：（1）門診大樓：各科室門診位于門診大樓內，一樓設有掛號、收費、藥房等服務窗口，二樓以上為各科室門診診室及候診區(qū)。（2）專科門診：包括內科、外科、婦產科、兒科等?？崎T診，分布在門診大樓不同樓層。（3）急診科：位于門診大樓一層，設有獨立的候診區(qū)，方便急診患者就診。（4）體檢中心：位于醫(yī)院獨立樓體內，提供健康體檢服務，設有候診區(qū)。2.2候診時間安排（1）普通門診：就診時間為工作日上午8:00至12:00，下午2:00至5:30?；颊呖筛鶕?jù)自身需求選擇就診時間段。（2）專家門診：專家門診時間安排在每周一至周五上午，具體時間請參考醫(yī)院官方網(wǎng)站或咨詢掛號窗口。（3）急診科：全天24小時接診，患者可隨時就診。（4）體檢中心：周一至周五上午8:00至12:00，下午2:00至5:00。請?zhí)崆邦A約體檢時間。2.3候診注意事項（1）請按照就診順序候診，遵守候診區(qū)域秩序，不得隨意插隊。（2）候診期間，請保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他患者休息。（3）請攜帶好個人身份證件、醫(yī)?？ǖ认嚓P證件，以便掛號、繳費等手續(xù)的順利進行。（4）候診期間，如需幫助，請向工作人員咨詢，我們將竭誠為您服務。（5）候診區(qū)設有休息區(qū)，請妥善保管個人物品，以防丟失。（6）請遵守醫(yī)院疫情防控相關規(guī)定，佩戴口罩，保持社交距離。（7）如有疑問或特殊情況，請及時與工作人員溝通，我們將竭誠為您解答和處理。第三章：就診流程3.1就診科室分布醫(yī)院就診科室分布如下：（1）一樓：主要包括掛號處、收費處、急診科、外科、內科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。（2）二樓：設有婦產科、中醫(yī)科、皮膚科、康復科、體檢科、檢驗科、影像科等。（3）三樓：設有心血管內科、神經內科、呼吸內科、消化內科、內分泌科、腎內科、血液科等。（4）四樓：設有普外科、骨科、泌尿外科、胸外科、神經外科等。（5）五樓：設有重癥醫(yī)學科、心血管外科、心臟介入科、麻醉科等。3.2就診順序及等待時間就診順序及等待時間如下：（1）掛號：患者首先需在掛號處掛號，掛號順序根據(jù)就診科室及就診時間確定。（2）就診：根據(jù)掛號順序，患者依次到相應科室就診。就診順序由醫(yī)生根據(jù)患者病情及就診需求安排。（3）檢查：如需進行檢查，患者需持醫(yī)生開具的檢查單到相關檢查科室進行檢查。檢查順序根據(jù)檢查科室的規(guī)定進行。（4）等待檢查結果：患者需在檢查科室等待檢查結果。等待時間因檢查項目不同而異。（5）取藥：如需用藥，患者需持醫(yī)生開具的處方單到藥房取藥。3.3就診過程中注意事項（1）就診前準備：患者就診前應攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P證件，以及近期相關檢查、檢驗報告。（2）候診：患者在候診區(qū)等待就診時，應保持安靜，不得大聲喧嘩，遵守醫(yī)院秩序。（3）與醫(yī)生溝通：患者就診時，應詳細向醫(yī)生說明病情及癥狀，以便醫(yī)生做出準確判斷。如有疑問，應向醫(yī)生咨詢清楚。（4）檢查與治療：患者在進行檢查或治療時，應按照醫(yī)生的要求配合，保證檢查和治療順利進行。（5）遵守醫(yī)囑：患者就診后，應按照醫(yī)生開具的醫(yī)囑進行治療和用藥，如有特殊情況，應及時與醫(yī)生溝通。（6）保持聯(lián)系方式暢通：患者就診期間，應保持手機等聯(lián)系方式暢通，以便醫(yī)生隨時聯(lián)系。（7）復診：患者應在醫(yī)生規(guī)定的時間內進行復診，以便醫(yī)生了解病情變化，調整治療方案。第四章：檢查流程4.1檢查項目介紹在醫(yī)院就診過程中，檢查項目是的一環(huán)。本節(jié)將向您介紹常見的檢查項目及其作用。（1）血液檢查：通過抽取患者血液，分析其中的生化指標，以判斷患者的健康狀況。（2）尿液檢查：通過收集患者尿液，分析其中的成分，以發(fā)覺泌尿系統(tǒng)疾病。（3）影像學檢查：包括X光、CT、MRI等檢查，主要用于觀察人體內部結構，發(fā)覺病變部位。（4）心電圖：通過記錄心臟電活動，了解心臟功能及疾病情況。（5）超聲檢查：利用超聲波在人體內部傳播，觀察器官形態(tài)、結構及血流情況。（6）內窺鏡檢查：通過插入內窺鏡，觀察消化道、呼吸道等內部器官的病變。（7）生化檢查：檢測患者體內的生化指標，如血糖、血脂、肝功能等。4.2檢查預約及等待時間為保證患者能夠順利進行檢查，以下為檢查預約及等待時間的說明：（1）預約檢查：患者需在就診當天向醫(yī)生咨詢檢查項目，并在醫(yī)生的指導下進行預約。預約方式包括現(xiàn)場預約、電話預約及網(wǎng)絡預約。（2）等待時間：根據(jù)檢查項目的不同，等待時間有所差異。一般而言，血液、尿液、心電圖等檢查等待時間較短，約為12天；影像學檢查、內窺鏡檢查等等待時間較長，約為37天。具體等待時間請咨詢相關檢查科室。4.3檢查結果領取檢查結果領取注意事項如下：（1）領取時間：患者在完成檢查后，需按照規(guī)定時間到相關檢查科室領取檢查結果。一般情況下，檢查結果在檢查后12天可領取。（2）領取方式：患者憑就診卡或檢查單，在檢查科室領取紙質檢查報告。（3）注意事項：領取檢查結果時，請保證報告完整無誤。如有疑問，及時向檢查科室工作人員咨詢。同時請妥善保管檢查報告，以便復診時使用。第五章：繳費流程5.1繳費方式介紹本醫(yī)院為患者提供了多樣化的繳費方式，以方便患者根據(jù)自身情況選擇。以下為具體繳費方式：（1）現(xiàn)金繳費：患者可持現(xiàn)金至收費窗口進行繳費。（2）銀行卡繳費：患者可使用銀聯(lián)卡、信用卡等銀行卡在收費窗口進行刷卡繳費。（3）繳費：患者可通過等移動支付平臺進行線上繳費。（4）醫(yī)保結算：持有醫(yī)?？ǖ幕颊?，可使用醫(yī)保賬戶進行結算，減輕自費負擔。5.2繳費注意事項為保證繳費過程順利進行，患者需注意以下事項：（1）繳費前，請核對處方或檢查單上的信息，確認無誤后再進行繳費。（2）使用銀行卡繳費時，請保證銀行卡內有足夠的余額，以免因余額不足導致繳費失敗。（3）使用移動支付繳費時，請保證手機網(wǎng)絡暢通，以便順利完成支付。（4）醫(yī)保結算時，請出示醫(yī)?？?，并按照工作人員的指引完成結算。（5）繳費過程中，如遇到問題，請及時與收費窗口工作人員溝通，尋求幫助。5.3繳費單據(jù)保存繳費完成后，患者將獲得繳費單據(jù)。為便于日后查詢和報銷，患者需妥善保存繳費單據(jù)。以下為保存繳費單據(jù)的建議：（1）將繳費單據(jù)放在安全的地方，避免丟失或損壞。（2）將繳費單據(jù)與其他醫(yī)療資料一起整理歸檔，便于查閱。（3）使用手機或相機拍照留存繳費單據(jù)，以備不時之需。（4）在報銷時，請按照相關規(guī)定提交完整的繳費單據(jù)，以便順利辦理報銷手續(xù)。第六章：取藥流程6.1取藥窗口分布為保證患者能夠高效、便捷地取藥，本醫(yī)院設有多個取藥窗口。以下為取藥窗口的分布情況：（1）一樓大廳：設有10個取藥窗口，主要負責接待門診患者及急診患者。（2）二樓藥房：設有5個取藥窗口，主要負責接待住院患者及外院轉診患者。（3）各科室藥房：設有12個取藥窗口，主要負責本科室患者的用藥需求。6.2取藥注意事項為保障患者用藥安全，請患者在取藥過程中注意以下事項：（1）攜帶就診卡：患者需攜帶就診卡，以便在取藥窗口快速識別身份。（2）核對藥名：取藥時，請患者認真核對藥名、規(guī)格、數(shù)量等信息，保證藥品正確無誤。（3）詢問用藥方法：如有疑問，請向藥師咨詢用藥方法、劑量、注意事項等，保證正確用藥。（4）保持藥品完整：取藥后，請勿破壞藥品包裝，以免影響藥品質量。（5）妥善保存藥品：請將藥品放置在干燥、陰涼處，避免受潮、變質。（6）按時用藥：按照醫(yī)囑，按時服用藥品，切勿擅自調整用藥時間及劑量。6.3取藥時間安排為提高取藥效率，本醫(yī)院對取藥時間進行了合理安排：（1）門診患者：上午8:0012:00，下午14:0017:30，取藥窗口正常開放。（2）急診患者：24小時不間斷，隨時接待急診患者取藥。（3）住院患者：根據(jù)住院科室的具體安排，各科室藥房取藥時間略有不同，請患者密切關注科室通知。（4）外院轉診患者：請按照預約時間前來取藥，如有特殊情況，請?zhí)崆奥?lián)系醫(yī)院藥房。第七章：復診流程7.1復診掛號方式患者在進行復診時，應遵循以下掛號方式：（1）線上掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號或醫(yī)院APP進行線上掛號。掛號時，請選擇相應的科室、醫(yī)生及就診時間，并按照提示完成掛號流程。（2）自助掛號機：患者可在醫(yī)院自助掛號機上選擇復診掛號，按照屏幕提示操作，輸入就診卡信息，選擇科室、醫(yī)生及就診時間，完成掛號。（3）人工掛號窗口：患者也可前往醫(yī)院掛號窗口，向工作人員提供就診卡信息，選擇科室、醫(yī)生及就診時間，由工作人員協(xié)助完成掛號。7.2復診就診順序復診就診順序如下：（1）簽到：患者掛號成功后，需在就診當天到指定地點進行簽到，簽到成功后方可進入就診隊列。（2）候診：患者簽到后，請按照就診順序在候診區(qū)等待就診。請保持安靜，勿大聲喧嘩，以免影響其他患者。（3）就診：當叫到患者姓名時，請進入診室就診。就診時，請向醫(yī)生詳細描述病情及治療情況，以便醫(yī)生做出準確判斷。（4）繳費：就診結束后，如需開藥或進行相關檢查，請前往繳費窗口進行繳費。（5）取藥/檢查：繳費完成后，請前往藥房領取藥品或前往相關檢查科室進行檢查。7.3復診結果反饋復診結果反饋包括以下內容：（1）病情評估：醫(yī)生根據(jù)患者的病情及治療效果，進行評估，并提出相應的治療建議。（2）治療方案調整：根據(jù)患者病情變化，醫(yī)生可能會對治療方案進行調整?；颊咝璋凑蔗t(yī)生的建議執(zhí)行。（3）用藥指導：醫(yī)生會針對患者開具的藥品，進行用藥指導，包括藥品的用法、用量、注意事項等。（4）復診預約：醫(yī)生會根據(jù)患者的病情，預約下一次復診時間。患者需按時就診，以便醫(yī)生了解病情變化。（5）健康宣教：醫(yī)生會針對患者的病情，進行相應的健康宣教，幫助患者了解疾病知識，提高自我管理能力。第八章：住院流程8.1住院手續(xù)辦理8.1.1患者持醫(yī)生開具的住院通知單，前往住院處辦理住院手續(xù)。8.1.2患者需提供本人有效身份證件（身份證、戶口本、護照等），以便進行身份核實。8.1.3患者需填寫住院登記表，包括基本信息、聯(lián)系方式、家屬信息等。8.1.4患者需簽署《住院患者知情同意書》，了解并同意住院期間的治療方案、費用及風險。8.1.5辦理住院手續(xù)時，患者需繳納一定數(shù)額的住院押金。8.1.6住院處工作人員為患者分配床位，并告知住院樓棟、房間號及病床號。8.1.7患者攜帶個人生活用品，按指定時間到住院樓棟辦理入住手續(xù)。8.2住院費用及支付方式8.2.1住院費用包括床位費、護理費、檢查費、治療費、藥品費等。8.2.2患者可持社會保障卡（醫(yī)保卡）進行結算，享受相應的醫(yī)保政策。8.2.3患者也可選擇現(xiàn)金、銀行卡（借記卡、信用卡）等方式支付住院費用。8.2.4住院期間產生的費用，患者需在出院前結清。8.2.5若患者無法支付住院費用，可向住院處申請分期支付或減免。8.3住院期間注意事項8.3.1患者應遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)護人員的管理。8.3.2患者應保持病室清潔、安靜，不得在室內吸煙、飲酒。（8）.3.3患者應按時服藥，配合醫(yī)護人員進行治療。8.3.4患者如有病情變化，應及時告知醫(yī)護人員。8.3.5患者應遵守探訪時間，探訪人員需遵守醫(yī)院規(guī)定。8.3.6患者出院前，應與醫(yī)護人員溝通，了解出院后的康復計劃。8.3.7患者出院時，應攜帶住院病歷及結算單，以便進行后續(xù)治療和報銷。第九章：出院流程9.1出院手續(xù)辦理9.1.1患者出院前，需由主管醫(yī)師根據(jù)患者的病情和恢復情況，決定是否具備出院條件。9.1.2患者或家屬應提前向主管醫(yī)師了解出院手續(xù)辦理的具體流程和時間。9.1.3辦理出院手續(xù)時，患者或家屬需攜帶以下資料：（1）住院通知書；（2）患者身份證或戶口本；（3）住院費用清單；（4）出院小結；（5）其他相關證明材料。9.1.4患者或家屬在辦理出院手續(xù)時，應認真核對住院費用清單，確認無誤后簽字確認。9.1.5醫(yī)院工作人員將根據(jù)患者或家屬提供的資料，辦理出院手續(xù)，包括：（1）結清住院費用；（2）開具出院證明；（3）辦理出院手續(xù)；（4）發(fā)放出院小結。9.2出院費用結算9.2.1患者或家屬在辦理出院手續(xù)時，應按照醫(yī)院規(guī)定的費用結算方式，結清住院費用。9.2.2費用結算方式包括現(xiàn)金、刷卡、醫(yī)保結算等。9.2.3患者或家屬在費用結算過程中，如遇到疑問，可向醫(yī)院工作人員咨詢。9.2.4醫(yī)院工作人員應認真審核患者或家屬提供的資料，保證費用結算準確無誤。9.3出院后注意事項9.3.1患者在出院后，應按照醫(yī)生的建議進行康復鍛煉，定期復查。9.3.2患者應保持良好的生活習慣，合理飲食，充足休息。9.3.3患者如有病情變化，應及時與主管醫(yī)師聯(lián)系。9.3.4患者應定期服用醫(yī)生開具的藥物，按照醫(yī)囑調整用藥。9.3.5患者應遵守醫(yī)院的出院規(guī)定，不得隨意離院。9.3.6