DB13-T 3036-2023 京津冀自駕驛站服務規(guī)范

13I場監(jiān)督管理委員會共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準本文件由河北省文化和旅游廳提出并歸口。本文件由河北省文化和旅游廳組織實施。本文件起草單位：河北?。汉颖笔∥幕吐糜螐d、河北省自駕游與露營房車協(xié)會。北京市：北京市文化和旅游局、北京房車露營自駕旅游協(xié)會、北京聯(lián)合大學旅游學院。天津市：天津市文化和旅游局、天津市自駕游與房車露營協(xié)會。河北省：張才、那書晨、李新杰、楊軍、王進軍、解建寶、王娟、楊圓圓、程霞、李金平、趙潔、白翠玲、史廣峰、孫玉平。為滿足自駕游游客在京津冀區(qū)域內(nèi)的停車、休息、補給、餐飲、住宿等需求，引導京津冀地區(qū)自駕驛站提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務，支撐和推動京津冀自駕游市場規(guī)范、健康、有序發(fā)展，制1京津冀自駕驛站服務規(guī)范理要求以及服務監(jiān)督與改進等內(nèi)容。本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅途中的驛站服務。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志；GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線；GB5768.5道路交通標志和標線第5部分：限制速度；GB5768.7道路交通標志和標線第7部分：非機動車和行人；GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T16868商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB31654餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T33587充電電氣系統(tǒng)與設備安全導則GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.2公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所GB50015建筑給水排水設計標準GB50057建筑物防雷設計規(guī)范GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范CJJ45城市道路照明設計標準LB/T061自駕游目的地基礎設施與公共服務指南3.1自駕驛站self-drivingpoststation4.2專設驛站應符合國土空間規(guī)劃，可在臨近高速公路出入口、風景廊道、特色公路、國道、縣道等交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地方設置，遠離自然災害易發(fā)區(qū)域。24.3共享驛站可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢中心、公路服務區(qū)等場所設置，也可依托公路觀景平臺或養(yǎng)護場站以及民俗旅游接待戶、民宿等設置。5.1.1出入口應位置合理，且方便車輛進出，滿足交通安全要求。5.1.2行人和車輛出入口應分開設置，驛站內(nèi)宜人車分流。場內(nèi)各功能區(qū)并在適當位置設置回車道；所有行車道路宜設置人行道，做到人車分離。5.2標識標志5.2.3對驛站內(nèi)標識系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進行創(chuàng)意5.3.2驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設施，可展示天氣、周邊景區(qū)、路況等信息。車型停車區(qū)應分區(qū)設置。小型車停車位不宜少于10個。應符合生態(tài)環(huán)境保護的各項要求，位于停車區(qū)下風處，有綠化帶隔離或有遮蔽屏障。排污設施應5.3.6場內(nèi)應配備新能源汽車充電設施和專用車位，充電電氣系統(tǒng)與設備安全應符合GB/T335875.3.7具備條件的可配備車輛服務設施，比如車輛沖洗、車輛維修、加油(氣)等設施，維修和加油(氣)設施宜設置在驛站出入口附近，不妨礙車輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。色餐飲、特色購物、特色住宿、觀景、文化展示交流等設施。5.3.9應設置游客休息區(qū)，游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽、遮雨傘棚等供游客休息的設施。有條件的驛站可設置游客室內(nèi)休息區(qū)，宜設置無障礙服務設施，并符合GB5.3.10具有一定規(guī)模的驛站,應按當?shù)乩诸愊嚓P(guān)規(guī)定規(guī)范設置生活垃圾分類收集箱房或智能5.3.11應設置公共廁所，宜設置第三衛(wèi)生間和無障礙通道。相關(guān)設施設置要求應符合GB/T189735.3.13出入口宜設置自動識別監(jiān)控設施，公5.3.16場內(nèi)照明宜采用節(jié)能設備設施，照明標準應符合CJJ45規(guī)定。36.3應符合崗位規(guī)范要求，特殊崗位人員應經(jīng)培訓合格后方可上崗。6.4應掌握自駕游基本常識和自駕驛站服務要求，及時提供相關(guān)服務。6.6宜使用普通話作為服務語言，使用文明禮貌用語。7.2補給服務7.2.3宜提供購物服務，餐飲服務，商品經(jīng)營服務質(zhì)量應符合GB/T16868的規(guī)定。7.3信息化服務7.3.3信息服務平臺應提供預定、咨詢服務，宜提供游客評價和投站、旅游景區(qū)(點)、餐飲、購物、美麗休閑鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)、民俗接待戶和鄉(xiāng)村民宿、鄉(xiāng)村特色美食、鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務。7,4特色服務7.5.1應為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要烤爐具、登山手杖、戶外電源等戶外自駕旅游7.5.4宜提供臨時救助服務，為需要專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)7.5.5共享驛站可依托汽車旅館、主題酒店、露營地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應8.1.1應具有管理機構(gòu)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，職48.1.2應建立健全各項管理制度，包括但不限于崗位工作規(guī)范、培訓制度、安全制度、衛(wèi)生制度、應急管理制度等。8.2衛(wèi)生要求8.3安全與應急8.3.2應按照安全制度落實消防安全日常管理。規(guī)模較大的自駕驛站宜配備專業(yè)消防人員。8.3.3車輛出入數(shù)據(jù)和安防監(jiān)控數(shù)據(jù)應至少保存30天。8.3.4應根據(jù)應急管理制度制定應急預案，并定期進行應急預案演練。8.3.5應按照管理政策和規(guī)定實施傳染病防控措施。9服務監(jiān)督與改進9.1應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，覆蓋各項服務和9.2應暢通外部監(jiān)督渠道，公布投訴9.3應定期開展線上或線下顧客滿意度調(diào)查。9.4應綜合監(jiān)督、投訴和顧客滿意度5[1]GB/T31710.1—2017休閑露營地建設與服[2]GB/T