電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書（2024年）-智能化發(fā)展

--智能化發(fā)展中國(guó)信息通信研究院中國(guó)電信股份有限公司研究院中國(guó)移動(dòng)通信研究院（中移智庫(kù)）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司研究院2024年9月版權(quán)聲明本藍(lán)皮書版權(quán)屬于中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)電信股份有限公司研究院、中國(guó)移動(dòng)通信研究院（中移智庫(kù)）、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司研究院，并受法律保護(hù)。轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用本藍(lán)皮書文字或者觀點(diǎn)的，應(yīng)注明“來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)電信股份有限公司研究院、中國(guó)移動(dòng)通信研究院（中移智庫(kù)）、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司研究院”。違反上述聲明者，編者將追究其相關(guān)法律責(zé)更名聲明原“集智”白皮書更名為“集智”藍(lán)皮書?！凹恰彼{(lán)皮書將繼續(xù)秉承原有的編撰理念和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供有價(jià)值的信息和洞見(jiàn)。關(guān)于智能化，我國(guó)2024年《政府工作報(bào)告》明確提出開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)濟(jì)社會(huì)的智能化需求，也賦予電信業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級(jí)的“藍(lán)皮書洞察出全球領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)正積極做出智能化戰(zhàn)略部 1（二）國(guó)家戰(zhàn)略和技術(shù)演進(jìn)賦予電信業(yè)再次轉(zhuǎn) 5 8 9 10 13 14 21 28 45 47 49 2 3 4 5 9 1一、電信業(yè)再次迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期進(jìn)入“十四五”以來(lái)，我國(guó)電信業(yè)把握5G、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展機(jī)的戰(zhàn)略部署，以人工智能（下文簡(jiǎn)稱AI）為代表的新一代信息通信（一）電信業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型升級(jí)的可行性和緊迫性1.電信業(yè)發(fā)展階段性成效顯著，奠定持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、算力等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施1呈現(xiàn)云化、融合化、智能化三五”期間，我國(guó)電信業(yè)收入年度復(fù)合增長(zhǎng)率為3.86%，“十四五”計(jì)算系統(tǒng)所需的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源的集合），考慮到云計(jì)算并非本報(bào)告論2參考資料：中國(guó)信息通信研究院，《電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展白皮書（2022年）》3備注：如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告中電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)指中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通4數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)5備注：根據(jù)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算得出2來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院大的國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)了全球最多人口，截至2023年我國(guó)移國(guó)聯(lián)通研發(fā)投入規(guī)模在全球排名前2500中32.電信業(yè)增長(zhǎng)出現(xiàn)階段性放緩，亟待培育新動(dòng)能受全球經(jīng)濟(jì)尚未出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)、移動(dòng)通信用戶普及見(jiàn)頂、5G紅利消退等影響，全球電信業(yè)收入增長(zhǎng)乏力。2024年第一季度全球Top10受到影響；智慧家庭、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等新業(yè)務(wù)7收入增速9%，較2023來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院7備注：新業(yè)務(wù)指非傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、內(nèi)容媒體，IPTV、視頻監(jiān)控、家庭云等智慧家庭服4云網(wǎng)融合等方面工作。由此帶來(lái)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度急劇上升,電信來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院5來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院（二）國(guó)家戰(zhàn)略和技術(shù)演進(jìn)賦予電信業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級(jí)1.網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化是國(guó)家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵著力點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑更加豐富新一代AI技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展，帶動(dòng)信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)展智能（AGI）、智能機(jī)器人等為代表的新一代AI技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破技術(shù)能力。未來(lái)，隨著新一代AI技術(shù)滲透規(guī)模和深度的不斷加大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)生活方式變革、社會(huì)分工變革和效率效益提升。高盛質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵著力點(diǎn)。AI成為國(guó)家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎， 6政策體系”。2024年《政府工作報(bào)告》明確提出開(kāi)展“人工智能+”務(wù)延伸。在智能化時(shí)代，面對(duì)AI技術(shù)更廣泛的滲透、更深度應(yīng)用的2.新一代AI技術(shù)產(chǎn)品將有效激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體信息總量和流動(dòng)性，孕育信息通信服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇新一代AI技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展將助力整體信息總量和流動(dòng)性提升，成為信輸、存儲(chǔ)、加工、分析、控制等閉環(huán)協(xié)同，新一代AI技術(shù)產(chǎn)品極大7新一代AI技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化需求變革。一是新型信息基礎(chǔ)設(shè)施需求規(guī)模激增，根據(jù)IDC最新數(shù)AI終端、AI應(yīng)用解決方案等產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)初步顯現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施租賃83.AI技術(shù)應(yīng)用賦予電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身降本增效新路徑，助力電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)保障自身利潤(rùn)空間通過(guò)兩條路徑實(shí)現(xiàn)降本增效：一是利用AI技術(shù)應(yīng)用，減少和替代企翻譯、會(huì)議總結(jié)、表單管理等；二是利用AI綜合多鏈管理等環(huán)節(jié)，能夠?yàn)殡娦判袠I(yè)創(chuàng)造600-1000億美元價(jià)值空間，行二、智能化成為電信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重要方向11數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫，《TheeconomicpotentialofgenerativeAI9（一）電信業(yè)智能化過(guò)程體現(xiàn)為三個(gè)方面智聯(lián)能夠支撐AI突破應(yīng)用，打開(kāi)了云與算力服務(wù)、智能應(yīng)用服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供新的技術(shù)路徑。另一方面，AI與電信業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的深度結(jié)合，使AI技術(shù)滲透到電信業(yè)各環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)“人工智能+電信業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展的正反饋、正循環(huán)。無(wú)論是電信業(yè)支撐AI創(chuàng)新發(fā)展，還是AI賦能電信業(yè)生產(chǎn)力提升，都在深刻改變電信業(yè)的來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院（二）電信業(yè)智能化結(jié)果體現(xiàn)為兩大變革1.價(jià)值貢獻(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化向智能化拓展變化正在重塑電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面向未來(lái)的核心能力。AI大模型仍然處經(jīng)濟(jì)性、規(guī)模性、安全性等要求。借勢(shì)AI技術(shù)發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)持，致力于成為AI技術(shù)發(fā)展重要推動(dòng)者和參與者。在上層應(yīng)用擴(kuò)散2.自身發(fā)展從規(guī)模驅(qū)動(dòng)、資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)升級(jí)AI技術(shù)持續(xù)迭代創(chuàng)新為電信業(yè)突破規(guī)模驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式，打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新型增長(zhǎng)模式提供了新契機(jī)。在AI技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新AI技術(shù)將增厚傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)值，提升網(wǎng)絡(luò)效益。長(zhǎng)久以來(lái)，電信與傳輸層面，對(duì)信息化社會(huì)發(fā)揮支柱作用。AI與電信業(yè)的融合助力驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)、綜合附加值更高等方向演變，涌現(xiàn)出“AI+新通話”等電信業(yè)務(wù)新形態(tài)，煥發(fā)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升新空間。同時(shí)，AI的廣AI賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，助力電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)基于數(shù)智驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)效的雙重困境。結(jié)合電信業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)，“AI+”為電信業(yè)帶來(lái)的改善性提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是AI賦能基礎(chǔ)設(shè)施全環(huán)節(jié)管理，通過(guò)在基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)、建、運(yùn)、維、優(yōu)全過(guò)程中融入AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)善網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。二是AI賦能客戶全周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于大模型、數(shù)戶服務(wù)體驗(yàn)。三是AI賦能企業(yè)管理管控能力提升，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，應(yīng)用AI新技術(shù)提高數(shù)據(jù)治理、精準(zhǔn)決策能力，提升三、全球電信業(yè)智能化發(fā)展呈現(xiàn)差異性和一致性展了不同程度的智能化發(fā)展探索。但面向AI，全球領(lǐng)先電信（一）全球電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)智能化戰(zhàn)略大致分為三類動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)）在2024年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC2024）上的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在推進(jìn)智能化過(guò)程中的路線選擇和深入程度顯現(xiàn)出一來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院路徑下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主要以AI使用者的身份推進(jìn)智能化升級(jí)，提施，明確基礎(chǔ)大模型或?qū)I(yè)大模型研發(fā)布局，甚至布局AI芯（二）全球電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)智能化發(fā)展均強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)支撐保障轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略有效落地。NTT在2023年明確將在5年內(nèi)投資約500多億美元用于AI、數(shù)據(jù)中心和其他增長(zhǎng)領(lǐng)域，其中至少約100器人在內(nèi)的新業(yè)務(wù)。LGU+計(jì)劃2024年內(nèi)在AI領(lǐng)域投資超過(guò)1.4億五年內(nèi)AI相關(guān)投資的比例將從過(guò)去五年的12%增加到未來(lái)五年的三是完善創(chuàng)新機(jī)制。AI屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，企業(yè)需要不斷提人工智能數(shù)據(jù)中心解決方案提供商SmartGlobalHoldings（SGH）投四、我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)體系化推進(jìn)智能化發(fā)展），場(chǎng)景級(jí)、產(chǎn)品級(jí)發(fā)展成效。新一代AI技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，也在一定程來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院（一）構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，賦能AI創(chuàng)新發(fā)展1.打造體系化算力基礎(chǔ)設(shè)施格局體算力規(guī)模迅速擴(kuò)大。其中，中國(guó)電信逐步完善“2+4+西部地區(qū)打造大規(guī)模綠色智算池21。中國(guó)移動(dòng)“4+N+31+X”數(shù)據(jù)中算力中心覆蓋國(guó)家8大樞紐節(jié)點(diǎn)和31省，骨干云池城市覆蓋超2302.深化算網(wǎng)融合增強(qiáng)算力服務(wù)保障端”“通智超量”深度融合，推進(jìn)算力樞紐節(jié)點(diǎn)間400G/800G全光多廠家、多平臺(tái)間算力與網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，支持復(fù)雜科學(xué)計(jì)算、AI大超算中心間基于T級(jí)帶寬的AI超智算協(xié)同計(jì)算驗(yàn)證、跨域大模型3.搭建集成平臺(tái)賦能智能化創(chuàng)新模態(tài)的大模型高質(zhì)量訓(xùn)練數(shù)據(jù)集200+個(gè)，助力AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展。打造工具平臺(tái)，賦能技術(shù)創(chuàng)新。AI平臺(tái)是承載大模型推理、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用工具于一體的平臺(tái)載體。AI平臺(tái)強(qiáng)大的計(jì)算資源、高效的算法優(yōu)化、靈活的模型部署以及豐富的應(yīng)用場(chǎng)景支持，能夠?qū)I技創(chuàng)新能力及豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建AI技術(shù)平臺(tái)，以滿足日益增長(zhǎng)前央企首家且唯一開(kāi)源的通用大模型，新版星辰52B語(yǔ)義大模型在學(xué)研各界開(kāi)展協(xié)同攻關(guān)，共同打造AI領(lǐng)域標(biāo)志性成果，推進(jìn)中央企（二）加快業(yè)務(wù)智能化，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)與功能AI加快滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，為電信業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)和商業(yè)當(dāng)前，AI賦能的業(yè)務(wù)革新仍處于碎片化發(fā)展階段，僅在部分業(yè)務(wù)、1.聚焦功能升級(jí)和流量入口，推進(jìn)大眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)革新便利性和易用性是消費(fèi)者的核心需求，AI賦能的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)文心一言、豆包、通義千問(wèn)等AI助手具備多模戶直接提供GenAI原生應(yīng)用，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品革新的重點(diǎn)主要聚焦已有第一，利用AI技術(shù)促使大眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)更加智慧化。視頻彩鈴、交互方式也進(jìn)一步優(yōu)化。例如，中國(guó)移動(dòng)咪咕公司發(fā)布AI視頻觀賽新產(chǎn)品，在比賽進(jìn)行時(shí)自動(dòng)生成賽事內(nèi)容解說(shuō)，AI球星點(diǎn)亮一鍵追式變革。AI助手從語(yǔ)音問(wèn)答，到垂直整合端側(cè)應(yīng)用，使用戶一個(gè)指令可以調(diào)動(dòng)多個(gè)APP自動(dòng)解決需求，提供一站式服務(wù)。如中國(guó)電信推出了AI手機(jī)麥芒30，該款手機(jī)搭載中國(guó)電信自研星辰大模型，具長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，AI相關(guān)業(yè)務(wù)、終端、場(chǎng)景的創(chuàng)新能夠在一定程度上刺激2.基于AI大模型創(chuàng)新，探索政企市場(chǎng)新業(yè)態(tài)新模式工業(yè)等行業(yè)推出32個(gè)行業(yè)大模型，在物流、鋼鐵等十余個(gè)行業(yè)落地一步豐富。MaaS方面，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)打造高可用跨域模型訓(xùn)練、彈性算力、敏捷網(wǎng)絡(luò)等MaaS一體化服務(wù)平臺(tái)，將AI算法模型部署在合的服務(wù)。MaaS是AI在政企市場(chǎng)商業(yè)化的重要路徑，通過(guò)API接式。AI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)方面，針對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源、格式、維度多樣性帶來(lái)力達(dá)21EFLOPS；通過(guò)息壤接入第三方算力，已招募40家算力合服務(wù)、異構(gòu)計(jì)算服務(wù)、一站式的訓(xùn)推服務(wù)以及模型應(yīng)用生態(tài)；具系列大模型，引入23個(gè)開(kāi)源模型和4個(gè)閉源模型，并加強(qiáng)生態(tài)模智算服務(wù)方面，初步建成規(guī)模全面和技術(shù)領(lǐng)先的全國(guó)性算力網(wǎng)研發(fā)大模型，并獲得中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心安全測(cè)評(píng)的最高等級(jí)A級(jí)證書。MaaS方面，依托九天生態(tài)匯聚平臺(tái)開(kāi)放超50個(gè)“自有+開(kāi)源+列GenAI原生應(yīng)用場(chǎng)景。這一過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)不斷深入開(kāi)展AI視覺(jué)識(shí)別檢測(cè)，高效檢測(cè)布匹瑕疵，聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的智能化管理，覆蓋農(nóng)田規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)畝，成（三）升級(jí)智能建維，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益效率于改善電信業(yè)生產(chǎn)效益效率具有至關(guān)重要的作用。在大模型等AI技1.智能化賦能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)更加精準(zhǔn)高效泉州市分公司39基于4G大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新算法，采用鏈路預(yù)算、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、射線追蹤等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)高效精準(zhǔn)規(guī)劃，覆蓋60平方公里區(qū)域，規(guī)劃基站2193個(gè)，大幅降低投資成本，顯著提升規(guī)AI賦能工程建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程普遍實(shí)行“人工現(xiàn)場(chǎng)管理、線題。通過(guò)AI、高清云視頻等新興技術(shù)與通信工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、通”建設(shè)管理數(shù)智化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-AI遠(yuǎn)程質(zhì)檢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高危施工遠(yuǎn)40資料來(lái)源：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有2.智能化賦能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加順暢安全（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析功能），將數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練、推理分析等AI基端到端業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)和自動(dòng)化保障體系41，以建立“感知、分析、決生多起由于人為引入配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的IP網(wǎng)絡(luò)重大事故，凸顯網(wǎng)絡(luò)配置模板，再輔以規(guī)范prompt作為語(yǔ)料，實(shí)現(xiàn)大模型稽核能力，在實(shí)AI賦能網(wǎng)絡(luò)安全保障。通過(guò)“大模型+小模型+安全工具”的協(xié)科技有限公司依托深度偽造內(nèi)容檢測(cè)及防范GenAI詐騙的反詐大模AI賦能網(wǎng)絡(luò)能源效率?；靖吣芎膯?wèn)題、現(xiàn)有運(yùn)維系統(tǒng)缺乏有入AI智能體和大模型技術(shù)，簡(jiǎn)化運(yùn)維流程，提高智能化管控，大幅3.智能化賦能網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更加智能快捷42資料來(lái)源：中國(guó)電信江蘇分公司智能是構(gòu)建算法、知識(shí)/數(shù)據(jù)、算力、服務(wù)的四類特征，貫通網(wǎng)絡(luò)大模型障處理效率30%以上45。浙江移動(dòng)杭州分公司基于大規(guī)模模型預(yù)訓(xùn)練44資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司，（四）深度融合AI與營(yíng)銷服務(wù)，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備了一定的AI技術(shù)應(yīng)1.借助AI大模型開(kāi)展智能營(yíng)銷以標(biāo)簽的形式綜合勾勒出客戶的全貌，形成用46資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司，或新產(chǎn)品等。AI賦能下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高獲客效基于GenAI實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方案自動(dòng)生成，帶來(lái)營(yíng)銷服務(wù)智能化更大天津移動(dòng)打造霍爾HAL數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)“場(chǎng)景視圖建觸點(diǎn)協(xié)同執(zhí)行”六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新智能調(diào)度AI推薦方面，霍爾HAL能夠深度分析用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉用戶通信服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)預(yù)訓(xùn)練模型實(shí)現(xiàn)情感分析，識(shí)別潛霍爾HAL數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系已在中移鐵通、中移在線、天津移動(dòng)的多部門應(yīng)用推廣，并拓展到中國(guó)移動(dòng)31個(gè)省公司，服務(wù)3大2.依托AI智能體提升客戶服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶服務(wù)智能化主要將GenAI集成到在線客服系建設(shè)，指導(dǎo)客服坐席為客戶提供有溫度的專49資料來(lái)源：中電信人工智能科技（北京）有限公司、中國(guó)電信股份有3.AI大模型助力裝維管理智能化模型等核心技術(shù)，打造AI裝維“智檢、智約、智訪、智答”四智（五）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理AI應(yīng)用，提升內(nèi)部生產(chǎn)效率新一代AI技術(shù)基于意圖理解、多模態(tài)交互、內(nèi)容生成等技術(shù)能應(yīng)用AI，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，倒逼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程制度體系改革。但因經(jīng)營(yíng)管理AI模型訓(xùn)練復(fù)雜度較高，所以目前，經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域AI應(yīng)用場(chǎng)景具有“多而小”的特點(diǎn)。未來(lái)，AI技術(shù)能力的提升和應(yīng)用1.小場(chǎng)景推廣AI辦公管理小工具創(chuàng)新AI智能體、數(shù)字員工、系統(tǒng)平臺(tái)、辦公小工具等不同載體形式AI+財(cái)務(wù)管理。中國(guó)移動(dòng)打造智慧能力平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，聚AI+供應(yīng)鏈管理。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈領(lǐng)域服務(wù)支撐工作繁雜，供應(yīng)鏈合AI+研發(fā)管理。中國(guó)聯(lián)通基于聯(lián)通元景大模型，研究代碼訓(xùn)練、對(duì)編程的理解分析以及生成聯(lián)通技術(shù)代碼的能力，能夠?qū)哟a助AI+法務(wù)管理。山東移動(dòng)積極探索數(shù)字化、智能化賦能企業(yè)法務(wù)52資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信研究院（AI解圖、AI掃描、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、智能會(huì)議、AI+公文寫作。云南移動(dòng)通過(guò)分析匯總常見(jiàn)公文歷年來(lái)出現(xiàn)過(guò)的最終實(shí)現(xiàn)了行文格式錯(cuò)誤等問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別和提醒功能。目前，AI56資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信研究院（AI+表單管理。山東移動(dòng)開(kāi)發(fā)多模態(tài)AI辦公助手，設(shè)計(jì)了智能2.AI推進(jìn)運(yùn)維全流程變革基于新一代AI技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)字化系統(tǒng)自動(dòng)自主收集、解決、復(fù)盤、分析、優(yōu)化能力，改善人機(jī)交互方式，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員及IT系統(tǒng)運(yùn)維人員反饋問(wèn)題的便利性，優(yōu)化或重構(gòu)IT系統(tǒng)運(yùn)維流程，實(shí)中國(guó)聯(lián)通構(gòu)建的全域數(shù)智化在線咨詢平臺(tái)，深度融合了LLM、中遇到的服務(wù)體驗(yàn)不佳、支撐效率低下、運(yùn)維效益下降平臺(tái)具備三大核心能力。首先，構(gòu)建了輕量化的IT咨詢服務(wù)入家，為一線提供高效服務(wù)；最后，引入LLM、AIAgent等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)一線、智能調(diào)用工具、智能分析問(wèn)題等能力，助力IT生比達(dá)到84.3%。同時(shí)，管理著近1500支運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，助力公司建立橫與此同時(shí)，對(duì)外賦智、對(duì)內(nèi)用智也在倒逼電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身IT監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全等核心能力，實(shí)現(xiàn)AI輔助的采、存、算、用、管全鏈路數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)交換方面，支持40+業(yè)界主流數(shù)據(jù)源流抽幀等10+預(yù)處理能力；數(shù)據(jù)研發(fā)方面，同時(shí)支持大數(shù)據(jù)和AI量化轉(zhuǎn)換、向量關(guān)聯(lián)分析等多模態(tài)研發(fā)，支持AI輔助代碼糾錯(cuò)，DT+AI一站式研發(fā)治理平臺(tái)覆蓋數(shù)據(jù)采集入湖、數(shù)據(jù)加工處運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核等能力，當(dāng)前日均入湖數(shù)據(jù)量1PB+，數(shù)62資料來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信研究院（提升海量、多源、異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理效能。四中國(guó)移動(dòng)還構(gòu)建了全球規(guī)模最大的通信服務(wù)數(shù)據(jù)集群——梧五、我國(guó)電信業(yè)智能化發(fā)展建議于“點(diǎn)狀”“線狀”探索的初級(jí)階段。未來(lái)，隨著新一代AI技術(shù)產(chǎn)促進(jìn)數(shù)據(jù)資源流通與開(kāi)發(fā)利用，構(gòu)建開(kāi)放有序的創(chuàng)新（一）挑戰(zhàn)和難點(diǎn)問(wèn)題要采用“大模型+小模型”的技術(shù)路線，以及物聯(lián)感知、平臺(tái)建設(shè)、始人兼首席執(zhí)行官DarioAmodei預(yù)測(cè)，未來(lái)三年模型訓(xùn)練成本會(huì)快四是高質(zhì)量數(shù)據(jù)短缺。數(shù)據(jù)是模型訓(xùn)練的基本要素，AI走向?qū)?行業(yè)、企業(yè)數(shù)據(jù)流通交易體系仍不完善，制約了AI模型訓(xùn)練和效能五是產(chǎn)業(yè)鏈整體效能待激發(fā)。AI技術(shù)效能顯現(xiàn)需要數(shù)據(jù)感知采三大電