客戶關系管理系統(tǒng)實施與運維合同

客戶關系管理系統(tǒng)實施與運維合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“服務商”）：第一章合同主體及定義1.1甲方定義：指甲方為合同簽署主體，對客戶關系管理系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）有需求并委托乙方實施與運維的企業(yè)或機構。1.2乙方定義：指乙方為合同簽署主體，負責CRM系統(tǒng)的實施與運維服務的企業(yè)或機構。1.3CRM系統(tǒng)定義：指一種管理企業(yè)與客戶之間關系的軟件系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售管理、服務管理等功能。第二章項目目標及范圍2.1項目目標：乙方根據(jù)甲方的需求，提供CRM系統(tǒng)的實施與運維服務，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高甲方的客戶關系管理水平。2.2實施范圍：包括CRM系統(tǒng)的安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、培訓、上線等環(huán)節(jié)。2.3運維范圍：包括CRM系統(tǒng)的日常維護、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等環(huán)節(jié)。第三章乙方責任與義務3.1實施責任：3.1.1乙方應按照甲方的要求，按時完成CRM系統(tǒng)的實施工作。3.1.2乙方應保證實施過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。3.1.3乙方應為甲方提供實施過程中的技術支持，解決實施過程中遇到的問題。3.2運維責任：3.2.1乙方應保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)故障及時進行處理。3.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。3.2.3乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第四章甲方責任與義務4.1提供必要條件：4.1.1甲方應為乙方提供實施與運維所需的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等必要條件。4.1.2甲方應協(xié)助乙方完成實施過程中的數(shù)據(jù)遷移、培訓等工作。4.2支付費用：4.2.1甲方應按照本合同的約定，按時支付乙方實施與運維的費用。4.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付乙方應得的費用。第五章合同期限及終止5.1合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2終止條件：5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.2.2任何一方違反本合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍不改正的，另一方有權解除本合同。5.2.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，可以終止本合同。5.3終止后的處理：5.3.1合同終止后，乙方應按照甲方的書面要求，將CRM系統(tǒng)的相關資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方。5.3.2合同終止后，甲方應按照本合同的約定，支付乙方已完成的實施與運維費用。第六章費用與支付6.1費用構成：6.1.1實施費用：包括系統(tǒng)安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、培訓等費用。6.1.2運維費用：包括系統(tǒng)日常維護、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等費用。6.1.3其他費用：如差旅費、住宿費等與實施運維相關的其他費用。6.2支付方式：6.2.1實施費用支付：甲方按照乙方提供的實施進度及費用明細，分階段支付實施費用。6.2.2運維費用支付：甲方按照乙方提供的運維服務內(nèi)容，按月或季度支付運維費用。6.2.3其他費用支付：甲方按照實際發(fā)生金額支付，乙方需提供正規(guī)發(fā)票。6.3支付期限：6.3.1實施費用支付期限：每個階段實施完成后____個工作日內(nèi)支付。6.3.2運維費用支付期限：每月或每季度運維服務結束后____個工作日內(nèi)支付。6.3.3其他費用支付期限：費用發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付。第七章質(zhì)量保證與驗收7.1質(zhì)量標準：7.1.1乙方應保證實施與運維的質(zhì)量，達到甲方提出的質(zhì)量要求。7.1.2乙方應遵守相關法律法規(guī)，保證實施與運維過程中的合規(guī)性。7.2驗收標準：7.2.1實施驗收：甲方應在每個階段實施完成后，對實施成果進行驗收。7.2.2運維驗收：甲方應對乙方的運維服務進行定期或不定期的檢查與驗收。7.3驗收流程：7.3.1乙方應在每個階段實施完成后，向甲方提交驗收報告。7.3.2甲方應在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)，完成驗收工作。7.3.3驗收合格后，雙方簽署驗收合格證明文件。第八章違約責任8.1乙方違約責任：8.1.1乙方未按照約定時間完成實施與運維工作，應承擔違約責任，賠償甲方損失。8.1.2乙方實施與運維質(zhì)量不符合約定標準，應承擔違約責任，重新實施或運維，并賠償甲方損失。8.2甲方違約責任：8.2.1甲方未按照約定支付費用，應承擔違約責任，支付違約金，賠償乙方損失。8.2.2甲方違反合同約定，導致乙方無法正常實施與運維，應承擔違約責任，賠償乙方損失。第九章保密與知識產(chǎn)權9.1保密義務：9.1.1雙方在合同履行過程中，對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息承擔保密義務。9.1.2雙方應采取合理措施，防止保密信息泄露。9.2知識產(chǎn)權：9.2.1乙方對CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權擁有合法權益。9.2.2甲方對乙方提供的實施與運維服務成果擁有合法權益。9.3保密期限：9.3.1雙方的保密義務自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。9.3.2保密期限屆滿后，雙方仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至保密信息已成為公開信息。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決：10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律：10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應遵守相關法律法規(guī)，保證合同的合法有效。第十一章合同變更與解除11.1合同變更：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。11.1.2變更合同內(nèi)容時，應書面提出，并由雙方簽署變更協(xié)議。11.2合同解除：11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，對方有權書面通知解除合同。11.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十二章違約賠償與爭議處理12.1違約賠償：12.1.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。12.1.2違約方應賠償對方因違約所造成的實際損失，包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。12.2爭議處理：12.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章合同的轉讓與繼承13.1合同轉讓：13.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.1.2經(jīng)另一方書面同意，轉讓方應將受讓方的資質(zhì)、信譽等情況告知對方。13.2合同繼承：13.2.1合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立等情形，其權利和義務由繼承方承擔。13.2.2繼承方應書面通知對方，并保證合同繼續(xù)履行。第十四章其他條款14.1通知：14.1.1雙方在履行合同過程中，應通過書面形式進行通知。14.1.2通知送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，視為有效送達。14.2合同附件：14.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2.2附件內(nèi)容包括但不限于技術方案、服務內(nèi)容、費用明細等。14.3合同的完整性：14.3.1本合同構成雙方關于CRM系統(tǒng)實施與運維的完整協(xié)議。14.3.2除本合同外，雙方無其他書面或口頭協(xié)議。第十五章合同生效及簽字15.1合同生效：15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.