客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括相關(guān)的軟件、硬件及其它輔助設(shè)備。1.1.2“服務(wù)”指甲乙雙方在合同中約定的乙方為甲方提供系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。1.1.3“開發(fā)”指甲方委托乙方進(jìn)行系統(tǒng)從無到有的創(chuàng)建過程。1.1.4“維護(hù)”指甲方委托乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的日常保養(yǎng)、故障排除和升級(jí)更新等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方開發(fā)一套符合甲方需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，按時(shí)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量符合甲方的要求。3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法篡改。3.4乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和要求，向乙方提供系統(tǒng)開發(fā)所需的相關(guān)資料和信息。4.2甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.3乙方應(yīng)采取合理措施，防止因員工行為導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的泄露。5.4本保密條款在合同終止或履行完畢后仍然有效。第六章費(fèi)用和支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用。6.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整。6.1.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)__元整。6.2甲方支付費(fèi)用后，乙方開具正規(guī)發(fā)票。6.3甲方應(yīng)在合同簽署后___日內(nèi)支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用的___%，剩余款項(xiàng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后___日內(nèi)支付。6.4甲方應(yīng)在每年合同生效日支付當(dāng)年系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。第七章項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)按照以下項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)：7.1.1需求分析階段：自合同簽署之日起___日內(nèi)完成。7.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：需求分析階段完成后___日內(nèi)完成。7.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成后___日內(nèi)完成。7.1.4系統(tǒng)測試階段：系統(tǒng)開發(fā)階段完成后___日內(nèi)完成。7.1.5系統(tǒng)驗(yàn)收階段：系統(tǒng)測試階段完成后___日內(nèi)完成。7.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求。7.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不超過___秒。7.2.3系統(tǒng)安全性達(dá)到___級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。7.2.4系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，支持主流瀏覽器和操作系統(tǒng)。第八章系統(tǒng)交付和驗(yàn)收8.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，將系統(tǒng)交付給甲方。8.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后___日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告，系統(tǒng)正式投入使用。8.4如甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)在___日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，直至驗(yàn)收合格。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未能按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)，乙方應(yīng)支付給甲方違約金，違約金計(jì)算方式為：___。9.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3如甲方未能按照約定支付費(fèi)用，甲方應(yīng)支付給乙方滯納金，滯納金計(jì)算方式為：___。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。第十章爭議解決10.1對(duì)于合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任一方有權(quán)將爭議提交至___仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。10.4仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章系統(tǒng)使用和培訓(xùn)11.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)。11.2乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作手冊和培訓(xùn)資料。11.3乙方應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員為甲方進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。11.4培訓(xùn)時(shí)間為___個(gè)工作日，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。11.5乙方應(yīng)提供___次免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。第十二章系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)12.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。12.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)功能。12.4乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，為甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案和操作指導(dǎo)。12.5甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)和升級(jí)。第十三章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和備份13.1乙方應(yīng)采取以下措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全：13.1.1實(shí)施防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，防止非法訪問。13.1.2對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。13.1.3定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因系統(tǒng)故障而丟失。13.2乙方應(yīng)在___小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。13.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的行為。第十四章合同變更和終止14.1合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.2甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)終止合同，終止合同需提前___日書面通知乙方。14.3乙方在接到甲方終止合同通知后，應(yīng)停止提供系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。14.4合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)相關(guān)資料和文檔交付給甲方。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。15.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。15.4本合同簽訂后，如遇法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（委托方）：_____________