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文檔簡介

總結(jié)分析物流客戶投訴及服務(wù)跟進(jìn)目錄|

CONTENTS物流客戶投訴總結(jié)01減少物流客戶投訴的措施02投訴處理后的服務(wù)跟進(jìn)03物流客戶投訴總結(jié)01業(yè)務(wù)員操作失誤代理操作失誤供方操作失誤銷售人員操作失誤1234（一）物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤客戶自身失誤5不可抗力因素6（二）處理物流客戶投訴的注意事項(xiàng)接受投訴階段解釋澄清階段提出解決方案階段跟蹤回訪階段5432

受理投訴階段1（三）各類事故投訴處理語言標(biāo)準(zhǔn)及技巧1.晚點(diǎn)事故2.破損事故3.丟失事故4.服務(wù)態(tài)度方面的投訴減少物流客戶投訴的措施02物流企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視接受社會(huì)的監(jiān)督公開服務(wù)承諾，規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為物流企業(yè)自身的經(jīng)營行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)政策和規(guī)定1234二、減少客戶投訴的措施調(diào)查研究客戶需求心理5建立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核規(guī)定6投訴處理后的服務(wù)跟進(jìn)03三、投訴處理后的服務(wù)跟進(jìn)

處理完客戶投訴后，需要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以確定客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)也能讓客戶感到企業(yè)對(duì)他的重視，能夠重新獲得客戶的青睞。主要回訪的內(nèi)容就是客戶對(duì)處理

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