大型集團企業(yè)知識管理系統(tǒng)總體解決方案

大型集團企業(yè)知識管理系統(tǒng)總體解決方案整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行2023年解決方案概述2總體解決方案概述整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行知識管理整體應用框架3知識庫管理平臺交互平臺獲取收集應用支撐企業(yè)知識資源企業(yè)知識管理系統(tǒng)平臺核心管理流程系統(tǒng)建設總體路徑規(guī)劃4文件分類屬性管理上傳管控權限控制應用追蹤文件集中存儲檢索設備文檔統(tǒng)一管理共享平臺知識管理發(fā)布門戶系統(tǒng)全面知識管理應用平臺知識審核流程控制發(fā)布門戶固定地圖互動社區(qū)知識生產(chǎn)過程管理培訓、學習系統(tǒng)專家、求助系統(tǒng)知識訂閱、推送社區(qū)活動、興趣小組應用分析，熱點識別建立集中的電子文件存儲系統(tǒng)，實現(xiàn)相關電子文件資源的集中存儲，并支持簡易的檢索等應用，確保公司相關IT信息資源不流失建立統(tǒng)一、專業(yè)的文檔管理和共享平臺，實現(xiàn)對企業(yè)各類文檔的集中、統(tǒng)一、分類和規(guī)范的管理，以及高效和安全的共享與應用在文檔管理平臺基礎上，建立知識識別與發(fā)布機制，搭建初級知識管理與發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)知識的規(guī)范采集、全面管理、快速發(fā)布及高效應用在基礎知識管理系統(tǒng)基礎上，逐步增加與完善相關知識管理的應用，對知識生產(chǎn)過程進行監(jiān)控、實現(xiàn)對企業(yè)知識全面的收集以及最大化價值的應用系統(tǒng)建設項目進程規(guī)劃5基礎建設：已經(jīng)搭建集中的電子文件存儲平臺并實現(xiàn)了文件的關鍵字檢索項目一期：搭建統(tǒng)一、專業(yè)的文檔管理和共享系統(tǒng)平臺。建立文檔分類體系，實現(xiàn)文檔的分類管理，搭建文檔集中檢索平臺并增加細致的文檔應用權限控制，實現(xiàn)文檔集中、統(tǒng)一和規(guī)范的管理，以及高效和安全的共享與應用項目二期：在文檔管理平臺基礎上，建立文檔審計機制，篩選出企業(yè)知識資源，基于固定地圖搭建知識門戶，并提供簡易的知識互動應用，建立初級的企業(yè)知識管理與發(fā)布門戶系統(tǒng)項目三期：在知識管理門戶系統(tǒng)上，逐步增加相關知識管理的應用，對知識生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，增加專家與培訓系統(tǒng)、增加知識訂閱與推送應用并提供深度互動應用，逐步建立全面、完善、專業(yè)的企業(yè)知識管理與應用平臺已完成準備中規(guī)劃中展望中系統(tǒng)總體功能架構設計6數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)各類文檔內(nèi)容數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)管理層內(nèi)容數(shù)據(jù)管理引擎存儲資源配置管理數(shù)據(jù)加密安全保護數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)備份專用API通訊管理基礎服務層組織架構用戶管理身份認證權限管理工作流引擎與配置日志管理統(tǒng)計報表參數(shù)配置業(yè)務配置消息管理集成接口前端應用層系統(tǒng)應用客戶端系統(tǒng)管理客戶端門戶系統(tǒng)手機APP應用服務層知識審核上傳審批門戶系統(tǒng)交流社區(qū)用戶互動固定知識發(fā)布地圖知識修訂知識創(chuàng)建主動收集專家協(xié)助應用系統(tǒng)興趣小組深入互動培訓學習應用系統(tǒng)應用分析熱點管理地圖模版?zhèn)€性發(fā)布知識訂閱知識推送文檔分類設置管理文檔上傳信息接收目錄展示文檔檢索版本管理文檔應用權限分配個人文檔使用管理在線使用整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行系統(tǒng)建設實施總體計劃7項目一期：搭建統(tǒng)一、專業(yè)的文檔管理和共享系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)文檔集中、統(tǒng)一和規(guī)范的管理，以及高效和安全的共享與應用項目二期：在文檔管理平臺基礎上，建立文檔審計等機制，建立初級的企業(yè)知識管理與發(fā)布門戶系統(tǒng)項目三期：在知識管理門戶系統(tǒng)上，增加相關知識管理的應用，包括：專家與培訓系統(tǒng)、知識訂閱與推送等應用，建立專業(yè)、完善的企業(yè)知識管理與應用平臺--2016.10.1--2017.3.31--2017.12.31四階段：持續(xù)完善、推動和優(yōu)化系統(tǒng)應用--一期系統(tǒng)建設方案8文檔管理系統(tǒng)建設方案9系統(tǒng)建設目標系統(tǒng)建設目標完成文檔管理系統(tǒng)的實施，搭建統(tǒng)一、專業(yè)的文檔管理和共享系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)文檔的分類管理，建立文檔集中檢索平臺并增加細致的應用權限控制，為集團公司實現(xiàn)文檔集中、統(tǒng)一和規(guī)范的管理以及高效和安全的共享與應用奠定技術基礎建立文檔分類管理體系，并配置各類型文檔的擴展屬性，為集團公司實現(xiàn)文檔集中、統(tǒng)一和規(guī)范的管理以及高效和安全的共享與應用奠定業(yè)務基礎完成對當前歷史數(shù)據(jù)的處理，基于文檔內(nèi)容根據(jù)文檔分類設置對歷史文檔數(shù)據(jù)進行加工處理（標記類型、補充屬性），為集團公司實現(xiàn)文檔集中、統(tǒng)一和規(guī)范的管理以及高效和安全的共享與應用奠定數(shù)據(jù)基礎實現(xiàn)文檔細致的分類管理是進行知識管理的必要前提10完善分類體系精確屬性管理細致分類文檔管理根據(jù)企業(yè)業(yè)務和管理情況建立合理完善的多級分類體系公共基本屬性擴展業(yè)務屬性所有文檔都需要維護的基本屬性，包括：文檔標題、文檔類型、作者、主題、簡介、標簽、大小、創(chuàng)建時間、所屬部門等針對不同文檔類型，根據(jù)管理和應用需求進行設計文檔個性擴展業(yè)務屬性設置需要業(yè)務人員參與分析討論文檔分類體系的建立11文檔類型可自定義配置可設置文檔基礎管理屬性可針對每種文檔類型，自定義其擴展業(yè)務屬性文檔屬性分為必填項或可選項支持多級樹狀管理方式遵循企業(yè)總體經(jīng)營和管理思路文檔分類和屬性設計基于文檔的應用（特別是檢索）需求展開與不同部門進行深入的業(yè)務討論最終得出完整的文檔分類體系廣泛業(yè)務討論系統(tǒng)功能支持文檔分類管理體系范例12企業(yè)文檔基礎運營技術資料業(yè)務資料……資料規(guī)章制度行政人事……員工手冊員工資料報銷制度市場資料項目資料客戶資料行業(yè)報告咨詢方案實施計劃總結報告方案模版……技術工具市場報告調研模版咨詢方法發(fā)展前景行業(yè)研究標題、作者、主題、內(nèi)容簡介、標簽、大小、創(chuàng)建時間、版本、所屬部門等項目名稱、客戶、所屬行業(yè)、項目規(guī)模咨詢內(nèi)容、工程類型、咨詢方法、方案設計師所屬行業(yè)、市場范圍、分析方向調研內(nèi)容，調研對象，適用行業(yè)模版類型、設計內(nèi)容、項目類型，針對行業(yè)員工編號，員工姓名客戶類型，經(jīng)營規(guī)模、屬性行業(yè)目錄式文檔展示13系統(tǒng)默認按照文檔分類建立文檔目錄庫，文件目錄結構與文檔分類結構保持一致，并以目錄方式對外發(fā)布和展示文檔資料建立集中的文檔目錄數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)默認按照文檔分類結構創(chuàng)建文檔目錄結構也可按照組織架構即文檔的所屬部門創(chuàng)建目錄結構系統(tǒng)按照登錄用戶的文檔查看權限為用戶展示相應的目錄可以基于目錄進行文檔的應用授權實現(xiàn)對電子文檔資源的統(tǒng)一管理和集中發(fā)布精細的應用授權14系統(tǒng)提供精細的文檔使用功能權限控制（上傳、查看、下載、打印、修改、刪除等）,使得文件在整個生命周期始終在系統(tǒng)的控制下，確保文檔安全可創(chuàng)建多個角色并分配角色的文檔操作權限通過為用戶分配不同角色來分配用戶的文檔使用權限可批量授權文檔操作權限給多個用戶、部門或角色規(guī)范的文檔上傳15利用文檔管理系統(tǒng)對企業(yè)文檔進行規(guī)范的采集，用戶必須通過系統(tǒng)文檔上傳模塊將文檔上傳到系統(tǒng)中，確保資料的規(guī)范性和可用性系統(tǒng)提供文檔上傳管理模塊系統(tǒng)支持各種類型文檔的上傳用戶上傳文檔必須選擇對應的文檔類型上傳文檔時用戶需要錄入文檔的基本屬性以及業(yè)務擴展屬性信息必填信息不填，系統(tǒng)將不允許文檔上傳系統(tǒng)會自動記錄上傳人，文檔大小、所屬部門等信息文檔的上傳操作受權限控制（可控制用戶能上傳那些類型的文檔）便捷的在線應用16系統(tǒng)提供了專用的文件在線查看和編輯控件，用戶可以直接在系統(tǒng)中在線查看或編輯相應的文件，大大提高了文件使用的便利性和效率。可在線查看和編輯系統(tǒng)中的文件支持Word、Ppt、Execl和Pdf文件文件操作均受用戶的文件權限控制完善的版本管理17統(tǒng)一最新文件詳細的操作記錄可查看及恢復歷史版本全生命周期管理專用的個人空間18系統(tǒng)可以為每個用戶都建立專門的空間，以支持用戶單獨對個人的文檔進行管理個人空間：為每個用戶都開辟一個專用、私密的空間供用戶管理個人的一些文件主動共享：用戶可以將個人的文檔主動共享給其他用戶查看或使用容量限制：可以限制每個用戶可以（上傳文件）使用的文件存儲空間，防止空間被無限制使用，節(jié)省系統(tǒng)存儲資源我的文檔：用于存儲和管理用戶個人的文檔和資料快速的文檔檢索19可根據(jù)文檔基本屬性以及擴展業(yè)務屬性（類型、標題、作者、內(nèi)容簡介、標簽等）進行文件搜索針對文本文件，支持根據(jù)文檔內(nèi)容進行全文檢索

文件檢索受文件權限控制，用戶只能檢索有查看權限的文件可直接查看、下載檢索到的文件詳盡的日志審計20詳盡的文檔使用追蹤日志對所有檔案的訪問及操作都有詳細的日志記錄，可供事后審計、具有不可否認性采集（導入、上傳等）處理（權限分配等）查看調用下載修改打印刪除歷史文檔數(shù)據(jù)處理21當前文件管理服務器DocumentsEmailPhotosAudioVideo統(tǒng)一文檔管理系統(tǒng)文檔分類設置管理文檔上傳信息接收目錄展示文檔檢索版本管理文檔應用權限分配個人文檔使用管理在線使用應用追蹤日志審計專用數(shù)據(jù)處理工具文件載入類型劃分屬性加工人為修正批量讀取逐個處理文檔上傳屬性載入文檔分類體系信息文檔處理業(yè)務規(guī)則各部門根據(jù)對應文檔內(nèi)容制定出對應屬性加工的業(yè)務處理規(guī)則，之后我們根據(jù)這些規(guī)則定制文檔載入工具，對文檔屬性信息進行加工二期系統(tǒng)建設方案22知識發(fā)布門戶系統(tǒng)建設方案系統(tǒng)建設目標23文檔管理系統(tǒng)文檔分類設置管理文檔上傳信息接收目錄展示文檔檢索版本管理文檔應用權限分配個人文檔使用管理在線使用應用追蹤日志審計啟用工作流引擎建立知識審核機制新建固定知識地圖創(chuàng)建知識發(fā)布門戶建立用戶互動社區(qū)升級進化初級知識管理發(fā)布系統(tǒng)知識審核上傳審批門戶系統(tǒng)交流社區(qū)用戶互動固定知識發(fā)布地圖知識修訂流程配置通過建立信息篩選審核機制為企業(yè)建立真正的企業(yè)知識庫24企業(yè)文檔資料企業(yè)知識資源文檔內(nèi)容審核文檔上傳審核通過,知識入庫增加文檔上傳審核流程，建立知識篩選機制，為企業(yè)建立真正的知識庫提供保證可針對不同的文檔類型定義不同的審批流程可針對不同文檔類型設置不同的審核人員（建立知識審核專家組），部分類型文檔也可免審核審核不通過的文檔上傳任務，將回退給上傳用戶回退文檔審核不通過知識的篩選標志著從文檔信息管理進升為真正知識管理建立固定概念型知識地圖

25系統(tǒng)將基于文檔分類體系建立一個固定的概念型知識地圖固定地圖：前期只建立一個固定的地圖，所有用戶都使用相同的知識分布地圖概念型地圖：面向概念的知識地圖，內(nèi)容分類的一種方法，即按文檔分類建立知識地圖概念型知識地圖是最為常用的知識地圖類型地圖樹狀展示，簡潔清晰易理解，便于用戶查找知識搭建知識門戶系統(tǒng)26搭建全新的知識管理與發(fā)布門戶系統(tǒng)--在文檔系統(tǒng)基礎上升級繼承文檔管理系統(tǒng)所有功能加載基于文檔分類創(chuàng)建的概念型知識地圖提供消息管理功能，為主動提醒用戶知識修改等相關消息增加社區(qū)論壇空間，為用戶互動交流創(chuàng)建平臺搭建易用的知識管理門戶系統(tǒng)創(chuàng)建用戶交流論壇27板塊劃分1.可設置不同的交流版權，建立獨立的互動區(qū)間，包括：求助、討論、分享、學習等2.板塊可由管理員進行創(chuàng)建主題分類1.可設置交流的主題類型(市場分析、咨詢方法、項目管理等)，用戶在發(fā)帖時選擇對應的主題，增加用戶互動交流的精確性2.主題可由管理員自行配置論壇管理設置論壇管理員，對論壇進行管理，維護論壇秩序，功能包括：公告發(fā)布廢貼刪除精華置頂權限管理建立細致的權限控制，確保互動論壇的規(guī)范運行，包括：管理員權限、發(fā)帖權限、查看權限、回帖權限等三期系統(tǒng)建設方案28知識管理應用系統(tǒng)建設方案系統(tǒng)建設目標29初級知識管理發(fā)布系統(tǒng)知識審核上傳審批門戶系統(tǒng)交流社區(qū)用戶互動固定知識發(fā)布地圖知識修訂流程配置搭建深入互動平臺建立訂閱推送應用建立培訓學習應用建立專家協(xié)助應用知識生產(chǎn)過程管理升級進化全面知識管理應用系統(tǒng)知識創(chuàng)建主動收集專家協(xié)助應用系統(tǒng)知識訂閱知識推送培訓學習應用系統(tǒng)地圖模版?zhèn)€性發(fā)布興趣小組深入互動建立立體知識地圖知識管理核心流程對知識生產(chǎn)創(chuàng)建過程進行全面管理，進而建立完整的知識管理鏈30知識管理系統(tǒng)--被動知識接收文檔上傳知識管理系統(tǒng)--全面主動知識收集PM系統(tǒng)接入項目實施流程CRM系統(tǒng)接入客戶管理流程……業(yè)務/管理處理流程接入將知識管理系統(tǒng)與企業(yè)中各類產(chǎn)生知識的應用系統(tǒng)或業(yè)務流程進行對接對知識的創(chuàng)建和生產(chǎn)過程進行全面的監(jiān)控，對企業(yè)知識進行主動的收集，確保知識能夠完整、及時的被利用構建一個從創(chuàng)建到分享至應用的完整知識管理鏈建立立體知識地圖31建立概念型地圖按文檔分類體系建立知識地圖可根據(jù)屬性（部門、標簽等）內(nèi)容建立動態(tài)的知識地圖建立流程型地圖基于重要的業(yè)務流程建立知識地圖提供基于流程運轉的知識創(chuàng)建、查找和應用功能建立職能型地圖按公司主要職能崗位建立知識地圖提供基于崗位職責的知識創(chuàng)建、查找和應用功能個性化地圖應用用戶可根據(jù)需要選擇不同的地圖系統(tǒng)可為用戶提供個性化的知識地圖應用支持個性化的知識地圖應用建立立體、動態(tài)的知識地圖建立專家協(xié)助系統(tǒng)32建立專家?guī)煊涗泴＜倚畔?，包括：擅長領域、課題等分為：內(nèi)部專家、特聘專家管理專家當前狀態(tài)：忙碌、空閑記錄專家處理問題記錄管理專家表現(xiàn)，記錄專家評分建立求助通道建立專門的專家求助通道和入口用戶在系統(tǒng)中主動發(fā)起求助申請求助類型：解答問題、申請調用專家資源用戶需描述需要專家解答的問題用戶可直接指定需要求助的專家創(chuàng)建求助流程生成代辦協(xié)助任務專家認領發(fā)起專家協(xié)助申請可建立審批的流程指派專家問題解決任務關閉問題解答事務處理任務追蹤管理記錄問題解答過程和結果任務完成情況管理，狀態(tài)更新滿意度管理，對專家表現(xiàn)評分所有求助都納入問題庫，供參考建立培訓學習系統(tǒng)33教材管理課程管理企業(yè)知識庫挑選標記選擇組合創(chuàng)建學習任務：員工主動學習或領導分發(fā)學習任務選擇學習課程記錄學習進度（查閱教材進度）進行學習考核創(chuàng)建培訓任務，選擇培訓課程選擇培訓對象，確定培訓時間主動推送培訓課程教材記錄培訓過程和進度進行培訓考核公司培訓管理用戶學習管理建立教材庫，從知識庫中選擇對應的文檔資料并標記為教材設置教材科目，標記教材學習內(nèi)容創(chuàng)建課程庫選擇需要的培訓教材制訂對應的考核試題知識訂閱推送管理34主動知識推送用戶知識訂閱提供知識訂閱功能，讓用戶可以自動獲取所感興趣的知識用戶