工程服務(wù)方案范文(5篇)

第工程服務(wù)方案范文(通用5篇)

工程服務(wù)方案篇1一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

二、安全生產(chǎn)管理體系

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

3.強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

五、售后服務(wù)承諾

1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

工程服務(wù)方案篇2xxxxxx有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.xxxxxx限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

工程服務(wù)方案篇3一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本維修。

8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成

9、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

工程服務(wù)方案篇41.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。

2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

工程服務(wù)方案篇5項(xiàng)目順利入住后，第一個(gè)關(guān)卡就是維保期的配合。由于在維保期間，物業(yè)公司主要是協(xié)調(diào)施工方，通知并督促其對(duì)施工遺留問(wèn)題進(jìn)行解決。如果在此期間，協(xié)調(diào)并督導(dǎo)不到位將導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，將會(huì)對(duì)后期服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。

由于維保期的重要程度，我們認(rèn)真對(duì)待在每個(gè)項(xiàng)目的維保配合。根據(jù)多年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出全面、科學(xué)、切實(shí)可行的維保方案，并在一些項(xiàng)目上實(shí)施后，起到了良好的效果。為了順利渡過(guò)【新希望·鼎晟資產(chǎn)】項(xiàng)目的維保期，給以后的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們將結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，推行“滿意工程”的服務(wù)。

（一）入住前工程維保準(zhǔn)備工作

a.通過(guò)書(shū)面建議書(shū)、前期例會(huì)溝通等多種方式讓開(kāi)發(fā)商前期就重視維保，培養(yǎng)意識(shí)（引導(dǎo)其重視在前期解決問(wèn)題以避免在后期問(wèn)題和矛盾的累積）。

b.可以促成開(kāi)發(fā)商、維保單位、物業(yè)公司之間簽訂一個(gè)關(guān)于維保問(wèn)題的三方維保協(xié)議，在協(xié)議中明確：

授予物業(yè)公司適當(dāng)而且必要的對(duì)維保單位的約束權(quán)力，例如向開(kāi)發(fā)商建議結(jié)算施工單位維保款時(shí)要參照物業(yè)公司簽署的相關(guān)意見(jiàn)執(zhí)行。

建議開(kāi)發(fā)商書(shū)面約定施工單位的維保問(wèn)題的處理時(shí)限，同時(shí)要求負(fù)責(zé)維保的所有人員都應(yīng)熟悉。

建議開(kāi)發(fā)商要求施工單位提供一些常用的維修零部件存放于物業(yè)管理處，以備緊急維修更換。

管理處根據(jù)維保單位綜合維保效果給維保單位簽署維保意見(jiàn)。

c.管理處入住前成立維保管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維保問(wèn)題的處理。

d.在物業(yè)接管驗(yàn)收前建議召開(kāi)工程維保首次會(huì)議，會(huì)議明確工程維保小組，確定工程維保小組組長(zhǎng)，會(huì)議記錄存檔；

e.管理處經(jīng)理、發(fā)展商工程負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)商和施工單位主要工作人員溝通，溝通過(guò)程記錄在客戶關(guān)系溝通表上；

f.管理處在接管驗(yàn)收前必須對(duì)維保單位名稱、主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話登記造冊(cè)存檔；

g.入住前，管理處經(jīng)理組織對(duì)維修技工和客服人員進(jìn)行房屋結(jié)構(gòu)，房屋戶型、配套設(shè)備設(shè)施使用功能等方面的培訓(xùn)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)各對(duì)應(yīng)施工單位或廠家直接對(duì)所有負(fù)責(zé)維保的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

h.在入住階段工程及客服人員按正常管理階段的120%配備。

i.開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位維保技術(shù)人員在入住現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人負(fù)責(zé)技術(shù)答疑，把規(guī)范允許的房屋問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

（二）工程維保常規(guī)處理程序

a.管理處客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)以維保跟蹤單形式記錄客戶報(bào)修的各類維保問(wèn)題；維保跟蹤單記錄應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確；

b.管理處維保管理小組負(fù)責(zé)聯(lián)系施工維保人員；將維保跟蹤單發(fā)放到維保單位；維保單位由專人領(lǐng)取維保跟蹤單時(shí)必須簽字確認(rèn)，并在《維保跟蹤登記表》上記錄取單人、取單日期及維保應(yīng)完成日期，管理處客服助理每日將《維保跟蹤登記表》情況錄入電腦系統(tǒng)，以備查詢；

c.業(yè)主對(duì)維修結(jié)果滿意后，在維保跟蹤單簽字確認(rèn)；維修完畢后施工人員將維保跟蹤單返還維保管理小組，并在《維保跟蹤登記表》上記錄完成時(shí)間及維修情況，約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有返回的維保單，維保小組及時(shí)與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通，并列入重大工程維保問(wèn)題跟蹤維修范圍。管理處客服助理每日將《維保跟蹤登記表》完成情況錄入電腦系統(tǒng)，以備查詢、回復(fù)業(yè)主詢問(wèn)。管理處客服助理每周對(duì)維修完畢的重點(diǎn)單元（維修問(wèn)題較多的單元）進(jìn)行回訪；

（三）即時(shí)性維保處理方式

a.對(duì)于一些簡(jiǎn)單的維保問(wèn)題，且維保單位維修較為緩慢時(shí)，管理處應(yīng)當(dāng)安排工程人員進(jìn)行維修；例如：更換備存零部件(施工方預(yù)先留存管理處)或者經(jīng)簡(jiǎn)單維修即可修復(fù)；各種設(shè)備外觀的簡(jiǎn)單整形修復(fù)等問(wèn)題，管理處可根據(jù)情況配合維修，以提高維保工作服務(wù)效率。

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