物業(yè)管理公司機關(guān)內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司機關(guān)內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公司內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司行政部、人事部、財務部、品質(zhì)部、經(jīng)營部的內(nèi)部管理工作。職責總經(jīng)理負責審批各部門的年度工作計劃，并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。公各部門經(jīng)理負責組織本部門年度工作計劃月度工作計劃的制定實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。各崗位員工依照各相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程按計劃進行工作。程序要點工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。工作計劃的制定。年度(半年度)工作計劃：每年6月5日和2月15日公司各部門經(jīng)理根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃結(jié)合本部門的業(yè)務分工編制出下一年度(年度)工作劃，并經(jīng)部門工作會議進行專項討論通過。經(jīng)討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準，并于每年的7月1和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。經(jīng)批后的年度(年度)工作劃由各部門經(jīng)理組織分配各崗位工作半年度)工作目分解到各個崗位，計劃的完成情況作為各部門經(jīng)理的績教考評指標之一。年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分——編制的目的、依據(jù)和指導思想；——年度(半年度)工作目標；——主要工作實施說明；——保證措施；——工作計劃完成時間表；——費用預算。月度工作計劃：每月底前，各部門經(jīng)理應根據(jù)公司批準后的年度(半年度)工計劃、公司新的要求具體編制如下月度工作計劃。各門的月度工作計劃由部門經(jīng)理組織各崗位員工具體實施，部門經(jīng)理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。月度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分：——月度工作目標；——主要工作實施說明；——工作計劃完成時間表；——費用預算。工作總結(jié)。年度(半年度)工作總結(jié)。年6月0和2月1錄檔案及本部門月度工作小結(jié)編制出年度(半年度)工總結(jié)報告書并召開部門工作會議討論通過。年度(半年度)工作總結(jié)應以書面規(guī)范格式上報公司總經(jīng)理。總經(jīng)理應在每年的7月5日和次的1月5前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論。審議結(jié)論作為各部門經(jīng)理的績效考評依據(jù)之一。審議可以結(jié)合年度管理評審一起進行。年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：——計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)；——主要工作措施的實施情況；——員工的績效考評結(jié)果；——費用成本支出情況；——存在問題和下一步工作打算；——附錄各種原始證據(jù)。月度工作小結(jié)。每月1日，各部門經(jīng)理及各崗位員工依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié)。員工工作小結(jié)應以書面形式報部門經(jīng)理進行審核，部門工作小結(jié)應以書面形式上報總經(jīng)理審核部門經(jīng)理應當在每月5日前召開部門工作會議討論通過部門工作小結(jié)。部門經(jīng)理對員工工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各崗位員工月度績效考評的依據(jù)之一；總經(jīng)理對部門工作小結(jié)的審核結(jié)果作為部門經(jīng)理月度績效考評的依據(jù)之一。審議可以結(jié)合月度績效考評工作一起進行。月度工作小結(jié)的內(nèi)容應包括：——工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù))；——員工績效考評結(jié)果；——存在的問題和下一步工作打算；——附錄的原始證據(jù)。日常工作組織、布置、實施。工作例會，專項會議、協(xié)調(diào)會議。各部門經(jīng)理每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，應當按以下要求召開：——通報本周主要工作實施情況；——提出需要協(xié)助的問題、困難；——依據(jù)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣；——布置下一周的各項工作。專項工作會議是由部門經(jīng)理臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開：——有明確的解決問題目標；——事先以書面通知形式知會相關(guān)人員；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；——有會議安排的結(jié)果。協(xié)調(diào)會議是由部門經(jīng)理為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議，一般情況下可結(jié)合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務支持，可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會議應當包含以下主要內(nèi)容：——有書面通知；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；——有結(jié)果。各類會議一般情況下由部門經(jīng)理組織召開。會議均包括會前準備、會中組織與會后落實工作：會前準備一般包括會議材料、數(shù)據(jù)，會議地點的聯(lián)系與確認，通知相關(guān)人員到會，并實行簽到制度；會中要求有記錄；會后要求有跟蹤落實。工作的組織實施：各崗位員工應當嚴格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程實施專項工作；各部門經(jīng)理應經(jīng)常督導各崗位員工按《標準作業(yè)規(guī)程》工作。工作日常檢鑊、監(jiān)控。各部門經(jīng)理應當依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。檢查頻次及檢查人。各部門經(jīng)理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中；如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應當在《工作日記》中加以注明。檢方式：包括部門經(jīng)理對本部門員工每周情況進行檢查及副總經(jīng)理對部門經(jīng)理及員工每月工作情況的抽查。檢查可以采用抽檢的方式，部門經(jīng)理每天至少應有一次以上是全面檢查；副總經(jīng)理每月至少應有一次以上的全面檢查。檢查的原則工作應突出重點，不能流于形式，以下工作須重點檢查：——重點部位、重要工作要重點、重復檢查；——在會議上列出來的問題要重點檢查；——對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查。檢查時注意原始證據(jù)的保留。檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應當場予以糾正。示范指導，嚴禁只查不幫的行為?？冃Э荚u。4.6.l 部經(jīng)理應當依據(jù)每日《工作日記對本部門員工進行績效考評中《周檢總經(jīng)理應當依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進行績效考評中的《月檢。4.6.2 績考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。員工培訓。各部門應當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓和參加公司相關(guān)知識、技能培訓，詳見各部門《培訓標準作業(yè)規(guī)程。記錄／管理。經(jīng)審核批準后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。月度工作計劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔