江蘇農(nóng)商銀行大學生寒假社會實踐心得

1、江蘇農(nóng)商銀行大學生寒假社會實踐心得又到了一年一度的寒假，對于我們大學生而言，有了一種遠離考試與掛科危險的輕松與愜意。或許就開始了一種瘋狂的作息時間：一天只有中飯和晚飯，熬夜看美劇看電影，打游戲，在這種沒事干的時光里，徒增百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，我決定好好地去嘗試一下走入銀行處理業(yè)務的經(jīng)歷，南審本來就是一個財經(jīng)高校，適當?shù)卦缙谑煜ひ幌伦约旱膶I(yè)所涉及業(yè)務流程，對自己將來走上社會，尋找自己的工作角色百利而無一害。正好我的母親在老家的農(nóng)商銀行工作，便經(jīng)過幾次與領導交流，允許我這次的在銀行的社會實踐。由于我是菜鳥中的菜鳥，對于專業(yè)性比較強的業(yè)務無

2、從下手，我便當起了大堂經(jīng)理的助手。農(nóng)商銀行的定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融業(yè)務，以普通農(nóng)村居民居多，由于知識水平的差異，所以雖然大堂經(jīng)理沒有過多涉及業(yè)務中心，但是對于百姓進行業(yè)務服務是非常必要的。最近由于處于過年的特殊時期，辦業(yè)務人流特別多，大堂經(jīng)理都有點吃不消了，于是安排我去協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序和幫助客戶到相應的窗口正確快速地辦理業(yè)務。這次的實踐持續(xù)了十天，這十天的時間里，我和普通的正式員工是一樣的工作時間，也盡力去做好自己的事情。一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡

3、而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾

4、，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣的事情，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解

5、矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。經(jīng)過這十天的簡單實踐，我充分理解了在銀行的大堂經(jīng)理所應盡到的職責：銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)

6、理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，

7、哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。我還有以下幾點感想和啟發(fā)。1.關于為人處事這一方面，我們一定要學會真誠待人。在行里里，領導作為我的老師，一直很重視我們?nèi)绾巫鋈说姆椒ǎ粋€人的人文素質(zhì)重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。2.要勤學好問，進入我單位社會實踐是我一個很好的接觸社會，是一個來充實自我的學習機會。在平時工作中，我們一定遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。3.在具體辦事中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，這樣才能是別人聽的更懂，更清楚明白。十天的社會實踐很快就過去了，美好的東西總是稍縱即失。在此，我要感謝所有為我的社會實踐提供幫助和指導的銀行的“同事”，感謝你們這么多天的照顧和幫助。如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗