老年人通信消費行為市場調(diào)研報告

PAGE老年人通信消費行為市場調(diào)研報告一、調(diào)研目的了解老年人的生活、消費習慣，從而掌握濟南地區(qū)老年人對通訊行業(yè)的認知和消費情況，為開發(fā)老年人通訊市場，制定科學政策提供依據(jù)。二、調(diào)研對象60歲以上的退休老人。三、調(diào)研方式篩選調(diào)研對象+座談會形式訪談四、調(diào)研人數(shù)1、篩選人數(shù)：50人左右2、訪談人數(shù)：32人其中農(nóng)村9人五、調(diào)研分析本次調(diào)研對象分為四類，分別為市區(qū)已有手機/小靈通群體、市區(qū)沒有手機/小靈通群體、郊區(qū)已有手機/小靈通群體、郊區(qū)沒有手機/小靈通群體。針對未使用手機/小靈通群體，主要就消費者生活習慣、日常消費特征、通信業(yè)務消費特征及對移動通信的期望幾個方面進行調(diào)研；針對已有手機/小靈通群體，主要就消費者生活習慣、對手機終端的消費特征、對移動業(yè)務的消費特征、對移動業(yè)務的評價以及對移動業(yè)務的期望幾個方面進行調(diào)研。下面進行簡單分析。（一）日常起居及消費行為特征無論哪類人群，老年人的日常起居及消費特征不會因使用移動通信產(chǎn)品產(chǎn)生太大區(qū)別，只是城市和農(nóng)村消費者的生活習慣會有所差異。1、老年人的生活習慣需要了解的問題：早晨幾點起床？晚上幾點睡覺？是否有午休習慣？是否有晨練習慣？晨練的活動內(nèi)容有哪些？請問各位每天晨練完之后晚上睡覺之前一般參加什么活動？一般去什么地方買菜？養(yǎng)了什么寵物？喜歡什么類型的休閑游戲？分析：老年人的起居休息時間比較統(tǒng)一，一般市區(qū)老年人大多早上6：00—7：00之間起床，晚上10：00—11：00左右睡覺，而農(nóng)村的老年人相比要各提前一個小時左右；市區(qū)老年人大多有午休的習慣，但只有一半老人有晨練的習慣，而農(nóng)村老人約一半有午休習慣，大部分沒有晨練習慣；城市老人活動較多，如下棋、打牌、交際舞等，農(nóng)村老人休閑娛樂較少；城市老人很少養(yǎng)寵物，在訪問的城市老人中，只有一人養(yǎng)鳥、兩人養(yǎng)狗、兩人養(yǎng)貓、一人養(yǎng)魚，其他人均不養(yǎng)寵物，而農(nóng)村家庭養(yǎng)寵物的較多，大多為狗。2、老年人的消費特征需要了解的問題：日常生活中，經(jīng)常買的產(chǎn)品有哪些？您經(jīng)常碰見的促銷方式都有哪些？你參加過哪些促銷活動？對參加促銷方式的是否滿意？日常主要關注的信息有哪些？主要通過什么渠道了解這些信息？日常主要的溝通交流對象有誰？分析：老年人的消費對象大多為日常生活必需品，一般為菜及各種吃的，市區(qū)半數(shù)老年人有買奶的習慣；對于促銷方式，老年人并不敏感，而且對買東西送東西的促銷方式比較反感，特別是對于農(nóng)村消費者來說，他們并不關心商家的各種促銷活動，戒備心理較強，認為很多都是騙人的行為；城市老人最關注的信息依次為身邊新聞、國家大事、保健養(yǎng)生、醫(yī)療、臺灣局勢（男性為主），大多是通過電視、報紙了解的，其中兩人還會通過上網(wǎng)看新聞；農(nóng)村老人最關注的信息依次為糧食及肉類價格、國家新聞、醫(yī)療等，大多通過電視和周圍的鄰居了解；老年人的溝通對象主要為家人兒女，城市老人三分之一會與朋友聯(lián)系較多，農(nóng)村老人除家人外主要的溝通對象是鄰居；（二）未用手機/小靈通者消費行為情況1、未使用手機/小靈通的老年人使用固定業(yè)務的基本情況需要了解的問題：是否使用固定電話？一般什么時間使用固定電話？一般在什么場所使用固定電話？用固定電話給誰打電話？打本地電話多還是長途電話多？對固定電話的資費是否滿意？對固定電話的方便性是否滿意？固定電話是否滿足了通信需求？回家不會刻意關機，一般在晚上睡覺時關機；所有老人都是打電話多于接電話，14個老人不使用手機打長途；老年人主要的溝通對象依次為：家人、朋友、同事市區(qū)老年人話費有所差異，2位老人每月電話費超過五十元，2位老人平均每月消費20—30元，而4位老人均表示充五十元話費可以使用好幾個月；農(nóng)村老年人的話費消費相對較少，5位老人平均話費十幾元，3位老人在20—30元左右；大多數(shù)老年人都是自己承擔手機費用，三分之二的老年人會去移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等各營業(yè)點繳費，另外還有一些老人一般會讓家人代繳；其中家人代繳的老年人大多在農(nóng)村；在市區(qū)消費者中，4位老人知道自己使用的套餐名稱，但并不了解具體收費標準，2位老人不知道自己使用的什么套餐，也不知道具體收費標準，2位知道并了解自己使用的套餐及收費標準；市區(qū)8位使用移動電話的老年人中，有5人使用短信業(yè)務，其中2人只收、看短信，不發(fā)短信；農(nóng)村8位使用移動電話的老年人中，有7人不使用短信，只有一位老人偶爾使用短信業(yè)務；無論在市區(qū)還是農(nóng)村，大多數(shù)老年人對新業(yè)務沒有概念，也不感興趣，認為對他們沒有用處。3、在用手機/小靈通者對移動業(yè)務的評價需要了解的問題：請問各位認為移動業(yè)務辦理、注銷是否方便？繳費是否方便、扣費是否透明？營業(yè)員、客服熱線的服務態(tài)度是否到位？請問各位如何評價現(xiàn)在使用的套餐？對套餐有無不滿意的地方？請問各位對移動業(yè)務有啥其他方面的評價？有什么值得稱贊的地方？有什么地方需要改進？分析：9位使用移動業(yè)務的老年人認為辦理移動業(yè)務、繳費注銷等都很方便，6位老人并不關心具體如何扣費；有7位老人自己或通過家人撥打過10086服務熱線，比較滿意，能夠解決自己在通信中遇到的問題；大多數(shù)老人對自己使用的套餐并不清楚，但都很滿意；其他使用聯(lián)通及小靈通的老年人大多不關心自己使用的套餐如何收費，而使用聯(lián)通的客戶認為除經(jīng)十路營業(yè)廳外聯(lián)通的服務比較差。4、在用手機/小靈通者對移動業(yè)務的期望需要了解的問題：是否愿意購買使用有液晶顯示屏但價格便宜的手機？對帶有語音導航指導操作的手機終端是否感興趣？在SIM卡上內(nèi)置好日常用的短信內(nèi)容，或者一些休閑游戲，是否感興趣？對手機功能還有什么樣的功能期望？分析：大多數(shù)老人對價格便宜但沒有液晶顯示屏的手機、語音導航操作的手機以及內(nèi)置休閑游戲的手機并不感興趣，但2/3的老人（一半為城市）對有信息報告的業(yè)務較感興趣。3位城市老年人希望手機屏幕設計更簡單，方便看，更符合老年人的習慣；六、結(jié)論（一）現(xiàn)狀1、60歲以上的老人警惕性很高，不愿意參與商家的各種活動，不輕易留下自己的聯(lián)系方式，但大多數(shù)老人有自己的決策權，會對自己是否需要該種商品能夠產(chǎn)生明確的判斷；2、城市與農(nóng)村消費者的日常起居及消費特征不會因使用移動通信產(chǎn)品產(chǎn)生太大區(qū)別，只是城市和農(nóng)村消費者的生活習慣會有所差異；3、老人對于手機的關注并不大，有手機的老人對手機的功能及手機卡業(yè)務功能的要求不高，大多只要求接打電話，甚至有老人只把手機當做看時間的工具，也有一半的老人（市區(qū)）對短信有所要求。4、市區(qū)老人使用手機或小靈通的比例明顯比農(nóng)村要高，5、老年人對新業(yè)務不感興趣，（二）原因1、老年人不使用手機的原因依次為：不需要、不方便、看不見、不會用2、使用手機但不明白自己使用手機運營商的原因主要有：兒女給辦、不