《旅游心理學》結業(yè)測試題模擬試卷帶答4

班級： 學號： 姓名：《旅游心理學》（4）第2頁共3頁《旅游心理學》結業(yè)試題（4）【考生注意】：①、除試卷有特殊說明外，所有答案均應寫在答題紙上，不必抄題，但須標明題號。②、本試題共（3）頁，如有缺頁或字跡不清，請向監(jiān)考教師說明。③、密封線內(nèi)不準答題，發(fā)卷30分鐘內(nèi)不準交卷。一、單項選擇題（共10分，每題1分）1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的（）。A、心理動機 B、個體心理動機 C、能力動機 D、興趣動機2、1879年，德國心理學家（）在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格3、能力、氣質(zhì)和性格屬于（）方面的內(nèi)容。A、個性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征4、活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個（）字做文章。A、險 B、新 C、鮮 D、奇5、“古希臘數(shù)學家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了?！边@屬于情緒情感中的社會性的（）。A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感6、賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，會使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性7、馬斯洛的“需要層次論”認為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全 B、舒適 C、社會 D、方便8、“在西安旅游，買一些兵馬俑復制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機。A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀念性9、青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16—25 B、1835 C、2038 D、224010、旅游者來投訴時，一般要由（）出面禮貌的接待。A、領導 B、服務員 C、接待員 D、誰都可以二、多項選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分）1、旅游業(yè)號稱（）。A、無煙產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、國營產(chǎn)業(yè) D、民營產(chǎn)業(yè)2、旅游資源包括（）。A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足3、旅游動機的客觀條件包括（）條件。A、時間 B、經(jīng)濟 C、社會 D、人文4、在服務接待中要杜絕的“四語”指的是（）。A、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否定語5、根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應6、影響心理健康的因素有（）。A、人際關系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應激狀態(tài)7、壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。A、工作特性 B、事業(yè)生涯開發(fā) C、人際關系 D、組織變革8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。A、尊重 B、同情 C、領導重視 D、以上沒有9、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游10、研究旅游心理學的方法有（）。A、案例法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、看法三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、個性傾向：2、群體：3、暈輪效應：四、簡答題（共18分，每題6分）1、研究導游服務心理的意義。2、怎樣做好前廳服務工作？3、簡述研究旅游心理學的意義。五、論述題（共10分）闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應用。六、案例分析（共30分，每題15分）1、領導藝術（案例分析）某酒店的王總經(jīng)理一次在餐廳招待客人，一行六人都點了牛排。等六個人吃完主餐，王總經(jīng)理讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找餐廳經(jīng)理，要找主廚?！敝碜⒁獾皆谧晃簧蠚q數(shù)的客人的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己來的客人來頭很大。“是不是牛排有什么問題？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排你已不成問題，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我這位客人已經(jīng)70歲了，牙口和胃口大不如從前?！蓖蹩偨?jīng)理解釋道。主廚與其他五位用餐者困惑，大家過了好一會兒才明白怎么回事?！拔蚁氘斆婧湍阏劊且驗槲覔模斈憧吹街怀粤艘话氲呐Ｅ疟凰突貜N房時，心里會難過?！蓖蹩偨?jīng)理繼續(xù)說。通過素材分析旅游企業(yè)領導藝術。2、來自泰國東方酒店的經(jīng)典。（案例分析）企業(yè)家A先生到泰國出差，下榻于東方酒店，這是他第二次入住該酒店。次日早上A先生走出房門準備去餐廳，樓層服務員恭敬地問道：“A先生，您是要用早餐嗎？”A先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓A？”服務生回答：“我們酒店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令A先生大吃一驚。盡管他頻繁的往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次遇到。A先生愉快的乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務生忙迎上前：“A先生，里面請?！盇先生十分疑惑，又問道：“你怎么知道我姓A？”服務生微笑著答道：“我剛接到樓層服務電話，說您已經(jīng)下樓了。”一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。通過分析，闡述餐廳服務心理?！堵糜涡睦韺W》結業(yè)試題（4）參考答案一、單項選擇題（共10分，每題1分）1-5、ACACB 6-10、CADAA二、多項選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分）1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、是個體進行活動的基本動力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動行為的產(chǎn)生和方向。2、指為了實現(xiàn)某個或數(shù)個特定的共同目標，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組合。3、指對對象的某種特征形成鮮明印象后，掩蓋了對其他特征的認識。四、簡答題（共18分，每題6分）1、（1）正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點；（2分）（2）采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解；（2分）（3）保持心理平衡，并產(chǎn)生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關系，保證工作的順利進行。（2分）2、（1）注意前廳環(huán)境的布置；（1分） （2）注重服務人員的言行儀表；（2分） （3）培養(yǎng)系列化服務技能；（2分） （4）服務周到（1分） 3、（1）研究旅游心理學有助于提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量；（2分）（2）研究旅游心理學有助于開發(fā)旅游資源（1分）（3）研究旅游心理學有助于市場預測；（1分）研究旅游心理學有助于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。（2分）五、論述題（共10分）1、理論要點：（1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要；（2分）（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)；（1分）（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導需要是否滿足；（1分）（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣；（1分）2、應用：（1）建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保健（醫(yī)療設備）、工作休息時間、住宅設施和福利設備；（1分）（2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度；（1分）（3）建立和諧的工會小組和良好的人際關系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團體活動，建立娛樂制度、教育培訓制度；（1分）（4）建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標準制度，建立責任制度、選拔擇優(yōu)的進修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度；（1分）（5）建立決策參與制、提案制度，建立攻關小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；（1分）六、案例分析（共30分，每題15分）本題學生可以自主發(fā)揮，答案不統(tǒng)一，回答相關內(nèi)容即可得分。（1）領導藝術的心理依據(jù)：對權威的服從心理；（1分）對領導行為表帥的模仿心理；（2分）暗示心理；（1分）反饋心理。（1分）（2）構成領導影響力的因素：品德；知識；才能；情感。（4分）（3）提高領導藝術的方式：原則性與靈活性；（1分）創(chuàng)造性和經(jīng)驗性相結合；（2分）全面性和典型性相結合；（1分）適度性和量力性相結合；（1分）增效性和美感相結合。（1分）（1）旅游者對餐廳服務的主要心理：清潔衛(wèi)生（1分）求美（1分）快速（1分）公平（1分）尊重（1分）（2）做好餐廳服務工作：樹立餐廳的形象美：（2分）優(yōu)美的視覺環(huán)境；愉快的聽覺環(huán)境；良好的嗅覺環(huán)境；注意食品