禮貌禮節(jié)基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

禮貌禮節(jié)基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練立正立正操作時(shí)機(jī)為大隊(duì)集合講話及隊(duì)伍看齊，且立正為表現(xiàn)氣勢(shì)之最好方式。★立正操作要領(lǐng)頭正頸直，雙眼目視前方，微收下額，雙肩自然打開(kāi)、雙臂自然下垂，雙手五指并攏中指緊貼褲縫，挺胸縮腹提臀，兩腿打直雙膝夾緊，腳跟并攏腳尖打開(kāi)成內(nèi)圓60度。▲注意事項(xiàng)一當(dāng)肌肉緊繃時(shí)頭容易歪斜二眼神不可亂飄三不可聳肩四不可駝背五手指必須貼緊，不可有縫隙六不可將小腹挺出七需腿膝蓋需夾緊不可有縫隙八雙腳掌腳跟并攏成內(nèi)圓60度看齊基本操作要領(lǐng)★向右看齊基本操作要領(lǐng)1.排頭左臂迅速曲起，左手五指并攏平伸，指尖朝下置于髖部,手軸前引,身體其余部位保持立正姿勢(shì).2.排面頭部迅速向右轉(zhuǎn)80度,第二員注視排頭鼻尖,其余人員注視前一員耳際,其余動(dòng)作同排頭.3.排尾頭部迅向右轉(zhuǎn)80度，注視前一員耳際，其余部位保持立正姿勢(shì)?！⒁庖c(diǎn)向右看齊時(shí)應(yīng)迅速以碎步移動(dòng)，用眼睛的余光切齊胸線腳線和標(biāo)齊排面與伍面，排與排之間保持一臂一拳距離，伍與伍之間保持半臂一拳距離。★保持間隔距離向右看齊排頭保持立正姿勢(shì)不變。排面右手臂迅速抬起打直，右手握拳，拳腹向下與前一員保持一臂一拳的距離，頭部迅速右轉(zhuǎn)80度，第二員注視排頭鼻尖，其余人員注視前一員耳際，身體其余部位皆保持立正之姿勢(shì)?！⒁庖c(diǎn)1.看齊時(shí)應(yīng)迅速以碎步移動(dòng)，用眼睛的余切齊胸線腳線和標(biāo)齊排面與伍面，排與排及伍與伍之間皆需保持一臂一拳的距離。▲注意事項(xiàng)一左、右、后轉(zhuǎn)時(shí)上半身仍保持立正基本儀態(tài)。二左、右、后轉(zhuǎn)時(shí)雙手需貼緊褲縫，不可為了保持平衡將手分開(kāi)。三靠腿時(shí)需精神飽滿靠腿有力。四肩膀需自然下垂不可有聳肩之情況。五眼神需注意前方，不可隨便飄動(dòng)。點(diǎn)名答到基本操作要領(lǐng)培訓(xùn)期每日于早上上課前及下午上課前最少會(huì)點(diǎn)名兩次，及課程中舉手發(fā)問(wèn)或于課程中點(diǎn)名回答問(wèn)題，或于會(huì)議中發(fā)言皆需依照制式規(guī)定舉手或起立答【到】才可進(jìn)行下一步驟實(shí)施，以下共有四種報(bào)名答到之方式，各學(xué)員皆需熟記各種狀況報(bào)名答到之方式以達(dá)統(tǒng)一及企業(yè)文化之精神。★站姿答【到】此狀況為大隊(duì)或班次集合時(shí)，值星官依順序唱名或點(diǎn)名回答問(wèn)題時(shí)使用。點(diǎn)名時(shí)不管當(dāng)時(shí)為立正站姿或基本站姿，當(dāng)聞前面指揮者點(diǎn)到自己姓名時(shí)，人員需迅速立正，右手立刻握拳右手臂由下而上至身體正前方平伸舉起打直與身體成180度，握拳的右手需拳心朝前拳腹朝內(nèi)拳頭頂端打平，右手大臂緊貼耳際，身體其它部位保持立正姿勢(shì)，并立刻大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音短促有力，若前面指揮者未點(diǎn)到下個(gè)姓名時(shí)右手不可放下，當(dāng)點(diǎn)到另一個(gè)姓名答到后右手需立刻有力且迅速放下恢復(fù)立正姿勢(shì)，當(dāng)點(diǎn)到第二個(gè)姓名時(shí)即可恢復(fù)原本未點(diǎn)名時(shí)之站姿?！锒鬃舜稹镜健看藸顩r亦為大隊(duì)或班次集合時(shí)，值星官依順序唱名或點(diǎn)名回答問(wèn)題時(shí)使用。點(diǎn)名時(shí)大隊(duì)為蹲姿，當(dāng)聞前面指揮者唱自己姓名時(shí)，人員需立刻起立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力，當(dāng)報(bào)到下一位姓名時(shí)即立刻蹲下★坐姿答【到】此狀況為上課或會(huì)議狀態(tài)，值星官唱其姓名時(shí)使用。上課時(shí)若為坐姿，當(dāng)指揮者點(diǎn)其姓名人員需立刻起立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力，回答完畢后當(dāng)指揮者請(qǐng)?jiān)搯T坐下才可動(dòng)作。45度迎賓、送客禮基本操作要領(lǐng)45度迎賓禮分解動(dòng)作依序如下：一上半身前傾15度，頭保持正直正面面對(duì)客人，當(dāng)身體位置達(dá)15度時(shí)說(shuō)【您好】，雙手位置仍固定于小腹位置，女性同仁雙腳采丁字步，男性同仁將雙腳合攏。二上半身前傾30度，頭保持正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置三上半身前傾45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。四上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置固定于小腹位置。五恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說(shuō)【歡迎光臨！〈早上好、中午好、下午好、晚上好】。45度送客禮分解動(dòng)作依序如下：一上半身前傾15度，頭保持正直正面面對(duì)客人，當(dāng)身體位置達(dá)15度時(shí)說(shuō)【謝謝光臨】，雙手位置仍固定于小腹位置，女性同仁雙腳采丁字步，男性同仁將雙腳合攏。二上半身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置。三上半身前傾45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。四上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置固定于小腹位置。五、恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說(shuō)【請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨】。90度迎賓、送客禮基本操作要領(lǐng)90度迎賓禮分解動(dòng)作依序如下：一上半身前傾15度，頭保持正直正面面對(duì)客人，當(dāng)身體位置達(dá)15度時(shí)說(shuō)【您好】，雙手位置仍固定于小腹位置，女性同仁雙腳采丁字步，男性同仁將雙腳合攏。二上半身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置。三上半身前傾45度，眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。四上半身前傾90-100度，頭部下壓眼睛注視地面，雙手位置仍固定于小腹位置。五上半身起身前傾45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。六恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說(shuō)【歡迎光臨】。90度送客禮分解動(dòng)作依序如下：一上半身前傾15度，頭保持正直正面面對(duì)客人，當(dāng)身體位置達(dá)15度時(shí)說(shuō)【謝謝光臨】，雙手位置仍固定于小腹位置，女性同仁雙腳采丁字步，男性同仁將雙腳合攏。二上半身前傾30度，頭保持正直正面面對(duì)客人，雙手位置仍固定于小腹位置。三上半身前傾45度，眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。四上半身前傾90-100度，頭部下壓眼睛注視地面，雙手位置仍固定于小腹位置。五上半身起身前傾45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。六恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說(shuō)【請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨】。左、右、后方原地指引解說(shuō)于T字口或十字口位置，前方有來(lái)賓將至但服務(wù)人員并不知道來(lái)賓將往何方運(yùn)動(dòng)，故服務(wù)人員立即向前詢問(wèn)，制式口語(yǔ)如下：服務(wù)人員并不知此組來(lái)賓將往何方向運(yùn)動(dòng)，故服務(wù)人員立即向前詢問(wèn)，制式口語(yǔ)如下：服務(wù)人員：先生〈小姐〉您好！請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)嗎〈請(qǐng)問(wèn)您是哪間包廂〉！來(lái)賓：請(qǐng)問(wèn)〈包廂、洗手間、自助吧、出口〉在那邊？服務(wù)人員：〈包廂、洗手間、自助吧、出口〉是嗎？好的麻煩您這邊請(qǐng)！原地前方來(lái)賓向左指引分解動(dòng)作1、【先生/小姐】以基本站姿為主軸，身體前傾15度，此時(shí)雙眼目視客人，保持微笑狀態(tài)。2、起身后恢復(fù)基本站姿附說(shuō)辭【您好】請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)嗎？3、行點(diǎn)頭禮附說(shuō)辭【好的，麻煩】?jī)x態(tài)呈基本站姿僅說(shuō)話不動(dòng)作?！具@邊請(qǐng)】在說(shuō)話同時(shí)舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部向左方旋轉(zhuǎn)，眼睛望向指尖所指方向，左手臂抬起手肘微彎手指指向位置左前15度，左手掌向上翻50度，右手握空心拳置于身后緊貼腰際4、身體保持正直，手部仍呈向左指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)正目視前方接受指引之來(lái)賓。5、將左手收回呈基本站姿儀態(tài)。★原地前方來(lái)賓向右指引分解動(dòng)作1、【先生/小姐】以基本站姿為主軸，身體前傾15度，此時(shí)雙眼目視客人，保持微笑狀態(tài)。2、起身后恢復(fù)基本站姿附說(shuō)辭【您好】請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)嗎？3、行點(diǎn)頭禮附說(shuō)辭【好的，麻煩】?jī)x態(tài)呈基本站姿僅說(shuō)話不動(dòng)作。【這邊請(qǐng)】在說(shuō)話同時(shí)舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部向右方旋轉(zhuǎn)，眼睛望向手指尖方向，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置右前15度，右手掌向上翻50度，左手握空心拳置于身后緊貼于腰際。4、身體保持正直，手部仍呈向右指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)正目視前方接受指引之來(lái)賓。5、將右手收回呈基本站姿儀態(tài)?！镌厍胺絹?lái)賓向左后方指引分解動(dòng)作1、【先生/小姐】以基本站姿為主軸，身體前傾15度，此時(shí)雙眼目視客人，保持微笑狀態(tài)。2、起身后恢復(fù)基本站姿附說(shuō)辭【您好】請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)嗎？3、行點(diǎn)頭禮附說(shuō)辭【好的，麻煩】?jī)x態(tài)呈基本站姿僅說(shuō)話不動(dòng)作?！具@邊請(qǐng)】在說(shuō)話同時(shí)以右腳腳尖為支點(diǎn)向右旋轉(zhuǎn)至右腳尖朝向11點(diǎn)鐘分向左腳跟進(jìn)靠近右腳〈身體位置由正面逆時(shí)鐘方向轉(zhuǎn)向左后方，身體位置左肩朝向七點(diǎn)鐘分向，舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部向左方旋轉(zhuǎn)，眼睛望向左手指尖方向，左手臂伸起手肘微彎手指指向位置左前15度方向，左手掌向上翻50度，右手握空心拳置于身后緊貼腰際。4、身體保持原姿勢(shì)不變，手部仍呈向左方指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)向右前方30度，目視前方接受指引之來(lái)賓。5、將左手收回同時(shí)移動(dòng)左腳，左腳向前跨一步左腳尖朝向11點(diǎn)鐘方向，右腿靠近，左腿恢復(fù)原方向呈基本站姿儀態(tài)。★原地前方來(lái)賓向右后放指引分解動(dòng)作1、【先生/小姐】以基本站姿為主軸，身體前傾15度，此時(shí)雙眼目視客人，保持微笑狀態(tài)。2、起身后恢復(fù)基本站姿附說(shuō)辭【您好】請(qǐng)問(wèn)需要服務(wù)嗎？3、行點(diǎn)頭禮附說(shuō)辭【好的，麻煩】?jī)x態(tài)呈基本站姿僅說(shuō)話不動(dòng)作。【這邊請(qǐng)】在說(shuō)話同時(shí)以左腳腳尖為支點(diǎn)向左旋轉(zhuǎn)至左腳尖朝向1點(diǎn)鐘方向，右腳跟進(jìn)靠近左腳〈身體位置由正面順時(shí)鐘方向轉(zhuǎn)向右后方，身體位置右肩朝向五點(diǎn)鐘方向，舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部向右方旋轉(zhuǎn)，眼睛望向右手指尖方向，左手臂伸起手肘微彎手指指向位置朝七點(diǎn)鐘方向，右手掌向上翻50度，左手握空心拳置于身后緊貼于腰際。4、身體保持原姿勢(shì)不變，手部仍呈向右方指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)向左前方30度，目視前方接受指引之來(lái)賓。5、將右手收回同時(shí)移動(dòng)左腳，右腳向前跨一步右腳尖朝向11點(diǎn)鐘方向，左腿靠近，右