智慧技術(shù)背景下的高校圖書(shū)館社會(huì)化閱讀服務(wù)模式研究

摘要：社會(huì)化閱讀作為一種新興概念逐漸受到關(guān)注，其在構(gòu)建高校人才培養(yǎng)體系中的應(yīng)用備受重視。文章旨在探討當(dāng)前高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何將閱讀服務(wù)由傳統(tǒng)的資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咧R(shí)服務(wù)特色的社會(huì)化閱讀模式。以浙江大學(xué)城市學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)借鑒相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出社會(huì)化閱讀服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的新思路，并分析了其重要性與必要性。關(guān)鍵詞：社會(huì)化閱讀；高校圖書(shū)館；智慧技術(shù)；知識(shí)服務(wù)中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A近年來(lái)，基于新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社群傳播迅速，閱讀方式也發(fā)生了變革，產(chǎn)生了社會(huì)化閱讀。社會(huì)化閱讀是在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是一種個(gè)人基于興趣、價(jià)值觀和情感認(rèn)同與其他人聯(lián)結(jié)，形成閱讀社群，并對(duì)信息獲取、分享、交流和評(píng)論的新型閱讀模式。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國(guó)數(shù)字化閱讀用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4.7億人，同比增長(zhǎng)了8.8%。平均每位讀者每年接觸電子書(shū)的數(shù)量接近15本，其中有超過(guò)一半的讀者每年接觸超過(guò)20本電子書(shū)。這表明數(shù)字化閱讀在中國(guó)擁有龐大的用戶群體，并呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。智慧圖書(shū)館是高校圖書(shū)館的新方向，社會(huì)化閱讀是其中重要的組成部分。智慧技術(shù)為社會(huì)化閱讀服務(wù)注入了新活力，使圖書(shū)館在新時(shí)代迸發(fā)出新的潛能和活力。探索高校圖書(shū)館在智慧技術(shù)背景下未來(lái)的社會(huì)化閱讀服務(wù)模式，有助于指導(dǎo)和豐富高校圖書(shū)館服務(wù)的研究。一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀Mennella認(rèn)為社會(huì)化閱讀是人們將閱讀內(nèi)容和閱讀心得分享給他人并希望收到有關(guān)其思想和觀念的反饋，是極其公開(kāi)的閱讀而不是“自私”的私人閱讀，并對(duì)圖書(shū)館社會(huì)化閱讀平臺(tái)的推廣提出三條建議，即開(kāi)發(fā)在線社交網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)辦讀書(shū)俱樂(lè)部、鼓勵(lì)讀者積極參與互動(dòng)。Livingstone認(rèn)為社會(huì)化閱讀是以讀者為核心，在相同興趣品味的社群中交流互動(dòng)的群體化閱讀。Mason對(duì)社會(huì)化閱讀應(yīng)用深入分析，總結(jié)了社會(huì)化閱讀的兩個(gè)特質(zhì)，即個(gè)性化推薦機(jī)制和協(xié)作與共享式閱讀過(guò)程，并高度肯定了社會(huì)化閱讀平臺(tái)的價(jià)值。Stevens比較了兩種主流閱讀設(shè)備Kindle和Nook的不同之處，指出這兩個(gè)設(shè)備均能夠促進(jìn)社會(huì)化閱讀，Kindle注重持久的社交狀態(tài)和更加私有化的社會(huì)閱讀體驗(yàn)，而Nook注重短暫的社交狀態(tài)和更多人際關(guān)系的社會(huì)化閱讀體驗(yàn)。蔡金燕全面分析了社會(huì)化閱讀的概念特征、類型和優(yōu)劣勢(shì)，并根據(jù)圖書(shū)館閱讀社區(qū)的現(xiàn)狀，提出了數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的建設(shè)策略。張娟認(rèn)為在當(dāng)前數(shù)字化的大環(huán)境下，圖書(shū)館要以用戶為中心，立足已有的知識(shí)資源，拓展面向交互、面向協(xié)作推薦和基于社會(huì)化閱讀的知識(shí)社區(qū)服務(wù)。葉阿娜認(rèn)為社會(huì)化閱讀的出現(xiàn)及發(fā)展為圖書(shū)館轉(zhuǎn)變閱讀服務(wù)提供了全新的思路，在闡述社會(huì)化閱讀發(fā)展和圖書(shū)館社會(huì)化閱讀現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)圖書(shū)館閱讀社區(qū)的四條建議，強(qiáng)調(diào)利用專門(mén)的閱讀平臺(tái)構(gòu)建社會(huì)化閱讀社區(qū)，創(chuàng)建閱讀社區(qū)的宗旨是要一切以用戶為中心。李玉海認(rèn)為當(dāng)前讀者最傾向的閱讀方式是社會(huì)化閱讀，并且讀者社會(huì)化閱讀的比重逐漸增加，通過(guò)向江蘇高校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷的方式，總結(jié)出高校讀者的社會(huì)化閱讀行為特征，提出高校圖書(shū)館在閱讀推廣方面的建議。陳美玲認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)上閱讀的讀者數(shù)量急劇增多，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀模式將逐漸演變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+閱讀”模式，并從閱讀行為、心理需求和制約因素三個(gè)方面分析了讀者網(wǎng)上閱讀的特征，以期為傳統(tǒng)圖書(shū)館提供應(yīng)對(duì)策略。高雯雯利用質(zhì)性研究方法，將社會(huì)化閱讀視角下影響閱讀推廣用戶滿意度的因素概括為閱讀效率、閱讀社交性和閱讀主動(dòng)性，并構(gòu)建了高校圖書(shū)館閱讀推廣用戶滿意度影響因素模型，并對(duì)閱讀推廣提出建設(shè)性意見(jiàn)。二、社會(huì)化閱讀的概念與特點(diǎn)1.基本概念社會(huì)化閱讀以讀者為核心，突顯了互動(dòng)、分享和傳播的重要性。其是網(wǎng)絡(luò)社交和數(shù)字化文本發(fā)展的產(chǎn)物，利用社交關(guān)系作為紐帶，突出了移動(dòng)閱讀的新趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)分享、交流和互動(dòng)。相較于傳統(tǒng)的以內(nèi)容為中心的閱讀模式，社會(huì)化閱讀更加注重個(gè)人和基于閱讀的社交體驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶共同創(chuàng)造UGC、共享和共同獲益。2.社會(huì)化閱讀模式的特點(diǎn)社會(huì)化閱讀的特點(diǎn)體現(xiàn)在知識(shí)碎片化、學(xué)習(xí)環(huán)境化、行動(dòng)輕便化、合作社會(huì)化和分享交流化等方面，這些特點(diǎn)使得閱讀變得更加便捷、高效和有趣，也推動(dòng)了閱讀的普及和發(fā)展。主要表現(xiàn)在：（1）知識(shí)碎片化。在社會(huì)化閱讀中，信息不再是傳統(tǒng)的長(zhǎng)篇大論，而是以片段、模塊化的形式呈現(xiàn)，符合了現(xiàn)代人快節(jié)奏、碎片化的生活節(jié)奏。人們可以在短暫的空閑時(shí)間中，快速獲取、吸收甚至分享這些信息片段。（2）學(xué)習(xí)環(huán)境化。社會(huì)化閱讀將閱讀行為嵌入更廣泛的學(xué)習(xí)環(huán)境中，不僅局限于閱讀文本本身，還包括與文本相關(guān)的各種社交媒體活動(dòng)、討論和互動(dòng)。在這種環(huán)境中，閱讀不再是孤立的行為，而是成了一種與他人共同學(xué)習(xí)、探索和進(jìn)步的社交活動(dòng)。（3）移動(dòng)便利化。讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備閱讀書(shū)籍，不受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。這種輕便化的閱讀方式使得閱讀更加靈活便捷，有助于培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣和提高閱讀量。（4）合作社會(huì)化。社會(huì)化閱讀強(qiáng)調(diào)讀者之間的合作與共享。在閱讀過(guò)程中，讀者可以與他人討論、分享心得、共同解決問(wèn)題，從而形成一種合作式的學(xué)習(xí)模式。（5）交流互動(dòng)化。在社會(huì)化閱讀中，讀者可以將自己的閱讀體驗(yàn)、感想和收獲通過(guò)社交媒體等渠道與他人分享，也可以參與他人的分享和討論。這種分享交流的特點(diǎn)有助于擴(kuò)大閱讀的影響力和傳播范圍，使更多的人可以從中受益。三、以浙大城市學(xué)院圖書(shū)館為例1.案例介紹浙大城市學(xué)院圖書(shū)館經(jīng)歷了全新的改造，將傳統(tǒng)閱覽室轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǘ嗝襟w空間、學(xué)習(xí)空間、研究空間和VR學(xué)習(xí)空間在內(nèi)的多功能空間，以滿足師生不同的研討、自習(xí)和沙龍分享等需求。同時(shí)，結(jié)合智慧化技術(shù)，滿足不同師生的各種需求。浙大城市學(xué)院圖書(shū)館秉承服務(wù)社會(huì)的理念，在為師生讀者提供高品質(zhì)閱讀空間的同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展多種多樣的閱讀活動(dòng)，讓更多師生和社會(huì)讀者一起共享書(shū)香。為了提供便捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館借助移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，打造了“愛(ài)讀書(shū)”“閱讀頭條”“移動(dòng)圖書(shū)館”等平臺(tái)，平臺(tái)與OPAC系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化自助服務(wù)，包括館藏查詢、圖書(shū)續(xù)借和咨詢等功能。用戶可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在圖書(shū)館App或者公眾號(hào)上使用圖書(shū)查詢與借閱等功能，也可以檢索各類文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化的閱讀，提升了用戶體驗(yàn)。2.圖書(shū)館的社會(huì)化閱讀服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)作為圖書(shū)館當(dāng)前推廣知識(shí)服務(wù)和閱讀體驗(yàn)的主要形式，社會(huì)化閱讀正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)和助力下進(jìn)一步向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。就浙大城市學(xué)院而言，在當(dāng)前社會(huì)化閱讀推廣中遇到了一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。（1）需求匹配方面的挑戰(zhàn)隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，尤其是在ChatGPT等工具變革下，學(xué)術(shù)研究或者閱讀從單一文獻(xiàn)閱讀向數(shù)據(jù)匯集、處理和挖掘轉(zhuǎn)變，而用戶的信息需求也從單一的查閱信息向綜合休閑、社交和娛樂(lè)等信息綜合性需求轉(zhuǎn)變，而且用戶的信息需求更為實(shí)時(shí)并呈現(xiàn)出碎片化特征。（2）推廣渠道挑戰(zhàn)當(dāng)前，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館在推廣社會(huì)化閱讀的過(guò)程中，如何拓展渠道，豐富拓展路徑是一個(gè)新的問(wèn)題。之前，傳統(tǒng)的閱讀推廣往往在線下展開(kāi)，依托于組織管理和現(xiàn)場(chǎng)布置，充分激發(fā)用戶閱讀和交流的積極性，但是受限于場(chǎng)地、環(huán)境以及用戶距離、時(shí)間安排等，往往有一定的局限性，無(wú)法提前判斷推廣效果，有時(shí)推廣現(xiàn)場(chǎng)難以盡如人意。（3）用戶流失挑戰(zhàn)當(dāng)前，在社會(huì)化閱讀推廣過(guò)程中，由于一定程度上采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字閱讀環(huán)境，相比傳統(tǒng)的實(shí)體圖書(shū)館環(huán)境，用戶更易流失，容易被其他圖書(shū)館平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺(tái)所吸引，導(dǎo)致黏性降低。一方面，與高校圖書(shū)館的服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量和水平有關(guān)；另一方面，也與用戶的喜好和興趣有關(guān)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有著強(qiáng)者愈強(qiáng)的特點(diǎn)，容易把大量流量和用戶吸引過(guò)去，給高校圖書(shū)館帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。而且，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館這類高校圖書(shū)館往往以學(xué)術(shù)研究性資源和數(shù)據(jù)為主，娛樂(lè)性和休閑性不足，在功能拓展上也缺少創(chuàng)新，對(duì)于用戶的吸引有限，與其他社會(huì)化平臺(tái)和公共圖書(shū)館相比有一定劣勢(shì)。四、浙大城市學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化閱讀的方式與策略1.增加用戶黏性，吸引潛在用戶高校圖書(shū)館社會(huì)化閱讀服務(wù)的成功關(guān)鍵在于以用戶為核心，并持續(xù)擴(kuò)大用戶群體，使之成為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。有研究者認(rèn)為，龐大的用戶群體是成功的關(guān)鍵因素，為閱讀服務(wù)提供了受眾，使資源傳播更廣泛。因此，“閱讀頭條”平臺(tái)推出閱讀活動(dòng)功能。通過(guò)線下線上的閱讀活動(dòng)為載體，將書(shū)與讀者連接，構(gòu)建基于書(shū)圈、書(shū)友閱讀的有機(jī)體，不斷推動(dòng)作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所的可持續(xù)發(fā)展。保留現(xiàn)有用戶并吸引潛在用戶是發(fā)展的途徑。為增加用戶黏性，可以通過(guò)用戶分級(jí)推廣和創(chuàng)新主題推廣以及借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)體資源等方式來(lái)吸引潛在用戶。2.匹配用戶需求，改良推廣內(nèi)容就目前圖書(shū)館的功能開(kāi)發(fā)和挖掘來(lái)看，還不能及時(shí)跟進(jìn)用戶需求，與用戶需求難以完全匹配，尤其是在休閑性、娛樂(lè)性的閱讀交流方面，無(wú)法及時(shí)與用戶需求相匹配。因此，浙大城市學(xué)院圖書(shū)館調(diào)研用戶需求，整合資源方向，從以下三個(gè)方面改進(jìn)內(nèi)容。首先，開(kāi)展基于不同主題的經(jīng)典讀本和傳統(tǒng)文化資源推廣，以滿足大學(xué)生的文化學(xué)習(xí)需求；其次，推出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)內(nèi)容分享與鑒賞，吸引社會(huì)用戶的關(guān)注；最后，針對(duì)社會(huì)用戶提供休閑閱讀內(nèi)容，根據(jù)傳統(tǒng)文化節(jié)氣和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布內(nèi)容。在“閱讀頭條”平臺(tái)推出“懂你喜歡”功能，使得每本書(shū)有其讀者，體現(xiàn)每本書(shū)的價(jià)值。圖書(shū)館流通的書(shū)存在長(zhǎng)尾效應(yīng)，針對(duì)長(zhǎng)尾圖書(shū)需充分挖掘其價(jià)值，提高使用率?！岸阆矚g”通過(guò)對(duì)讀者閱讀歷史的分析，借助大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其潛在喜歡的圖書(shū)，拓寬閱讀視野，提高圖書(shū)利用率。3.有效整合知識(shí)，改進(jìn)交流方式以浙大城市學(xué)院為例，其移動(dòng)圖書(shū)館訪問(wèn)量達(dá)到了200萬(wàn)人次。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為發(fā)展提供了機(jī)遇。高校圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與用戶傳達(dá)信息，并推出便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，加速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的建設(shè)，提供個(gè)性化服務(wù)，以滿足用戶需求?！伴喿x頭條”的書(shū)單功能，由專業(yè)人士將某一類型的書(shū)籍匯總成一份書(shū)單，方便讀者根據(jù)自身情況選擇閱讀“好書(shū)”。同時(shí)，熱評(píng)好書(shū)功能節(jié)省了讀者的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的圖書(shū)是圖書(shū)館永恒的主題。熱評(píng)好書(shū)通過(guò)持續(xù)性收集書(shū)評(píng)，通過(guò)情感計(jì)算對(duì)每條書(shū)評(píng)打分，從而發(fā)現(xiàn)并推薦評(píng)價(jià)最優(yōu)的圖書(shū)。4.善用社會(huì)媒體，提升公共形象浙大城市學(xué)院圖書(shū)館與地方文化部門(mén)和媒體等公共機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，如書(shū)展、藝術(shù)品鑒賞，提升自身平臺(tái)的影響力，并推出有特色的閱讀欄目、打造讀書(shū)品牌，提升用戶傳播程度及社會(huì)影響力。在推廣社會(huì)化閱讀過(guò)程中，充分利用數(shù)字化環(huán)境和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為用戶提供更為便捷的交流方式。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合用戶需求變化，借助社會(huì)媒體力量，構(gòu)建多元化服務(wù)模式，提升社會(huì)價(jià)值和服務(wù)水平。此外，專業(yè)推薦功能根據(jù)讀者所學(xué)專業(yè)，推薦與之相關(guān)的專業(yè)圖書(shū)，讓每個(gè)讀者有其書(shū)，體現(xiàn)每位讀者都會(huì)有適合閱讀的圖書(shū)，做到專業(yè)推薦的功能。五、結(jié)論智慧圖書(shū)館是高校圖書(shū)館追求的目標(biāo)之一，社會(huì)化閱讀服務(wù)是