團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件 第12章 團(tuán)隊(duì)溝通與談判

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理4第10章團(tuán)隊(duì)沖突與沖突管理第11章團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判CONTENTSCONTENTS第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判中國(guó)這么大，不同人會(huì)有不同訴求，對(duì)同一件事也會(huì)有不同看法，這很正常，要通過溝通協(xié)商凝聚共識(shí)?！?xí)近平，二〇二三年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的界定、類型及其優(yōu)缺點(diǎn)2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)的類型及其特點(diǎn)3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通中的框架效應(yīng)4.了解團(tuán)隊(duì)談判的過程5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)談判的影響因素6.區(qū)分團(tuán)隊(duì)談判的兩種策略團(tuán)隊(duì)溝通的界定與分類分類標(biāo)準(zhǔn)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)正式溝通受組織監(jiān)督，信息真實(shí)準(zhǔn)確溝通速度較慢非正式溝通靈活方便，及時(shí)迅速過程難以控制，信息易失真，易形成小團(tuán)體，破壞組織團(tuán)結(jié)信息流動(dòng)方向上行溝通有助于上級(jí)做出科學(xué)決策礙于地位差距，易發(fā)生隱瞞真實(shí)情況的現(xiàn)象下行溝通幫助員工明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)利傳遞過程中易發(fā)生信息擱置和誤解的現(xiàn)象，影響溝通效果橫向溝通節(jié)省時(shí)間，效率高頭緒過多，信息量大，易混亂溝通方式語(yǔ)言溝通有親切感，能及時(shí)獲得反饋隨機(jī)性較大，具有即時(shí)性非語(yǔ)言溝通表達(dá)生動(dòng)具體含義復(fù)雜，易造成誤解

團(tuán)隊(duì)溝通（teamcommunication）是指團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員之間分享信息、思想和情感的一種交流過程，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間專業(yè)知識(shí)和信息的有效整合和創(chuàng)新整合。簡(jiǎn)單來說，團(tuán)隊(duì)溝通就是兩個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行的信息交流。團(tuán)隊(duì)正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式圖例類型縱向型縱向型控制型封閉型開放型速度中快快慢快集中度中較高高低較低準(zhǔn)確度高較高高低中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性中高高低較低成員滿意度中低低高高團(tuán)隊(duì)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行非正式溝通形成的信息傳遞渠道。與正式溝通網(wǎng)絡(luò)相比，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為主的信息傳遞方式，擴(kuò)散性更強(qiáng)，且信息多以單向的形式進(jìn)行傳遞，但信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性明顯低于正式溝通網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)溝通的媒介媒介面對(duì)面電話電子郵件信件實(shí)時(shí)反饋能力即時(shí)迅速緩慢非常緩慢利用的溝通渠道視覺、聽覺聽覺被局限的視覺被局限的視覺個(gè)人化程度高高低低語(yǔ)言的使用肢體語(yǔ)言、自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言豐富度高---低媒介面對(duì)面溝通電子溝通優(yōu)點(diǎn)1.面對(duì)面接觸1.成本較低2.誤解減少，了解深入2.方便高效3.促進(jìn)人際關(guān)系3.能產(chǎn)生更多獨(dú)特的想法缺點(diǎn)1.成員不平等參與1.技術(shù)和協(xié)調(diào)問題2.成本較高2.不利于形成良好的人際關(guān)系、信息超載任務(wù)/媒介匹配的假設(shè)任務(wù)/媒介匹配

溝通媒介豐富度高-低面對(duì)面視頻音頻計(jì)算機(jī)任務(wù)類型

利益沖突的談判非常適合一般適合不適合不適合判斷型任務(wù)（選擇更好的答案）一般適合非常適合非常適合不適合智力型任務(wù)（選擇正確的答案）不適合非常適合非常適合一般適合產(chǎn)生計(jì)劃和想法不適合不適合一般適合非常適合團(tuán)隊(duì)溝通與框架效應(yīng)場(chǎng)景1：有一位患者到醫(yī)院咨詢手術(shù)的相關(guān)事宜，醫(yī)生告訴他，“手術(shù)后一個(gè)月內(nèi)的死亡率是10%”，這位患者十分害怕，因此拒絕進(jìn)行手術(shù)。后來，他到另一家醫(yī)院去咨詢，醫(yī)生告訴他，“手術(shù)之后一個(gè)月內(nèi)的存活概率高達(dá)90%”，這位患者聽完，立刻決定在這家醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。同樣的事情因?yàn)橛昧瞬煌谋磉_(dá)方式，導(dǎo)致這位患者做了截然不同的選擇，這就是框架效應(yīng)（framingeffect）所發(fā)揮的作用?？蚣苄?yīng)指的是針對(duì)同一個(gè)問題，人們對(duì)其不同的描述會(huì)導(dǎo)致不同的決策判斷。場(chǎng)景2：當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人說：“今年業(yè)績(jī)不理想，公司虧損，所以取消了年終獎(jiǎng)?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人甲回去后對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說：“今年公司虧損，年終獎(jiǎng)取消?！眻F(tuán)隊(duì)成員都怨聲載道。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人乙回去后對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說：“今年公司虧損，年終獎(jiǎng)取消，而且要裁員。但我據(jù)理力爭(zhēng)，我們團(tuán)隊(duì)可以避免裁員。”團(tuán)隊(duì)成員都非常感激。場(chǎng)景3：同樣是發(fā)獎(jiǎng)金3000元，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說，“今年公司業(yè)績(jī)不好，本來發(fā)5000元的獎(jiǎng)金，現(xiàn)在只有3000元了”，員工聽完以后多半會(huì)抱怨和不滿。但如果改成，“今年公司業(yè)績(jī)不好，本來獎(jiǎng)金只有1000元，但我努力爭(zhēng)取到3000元”，員工就會(huì)感到很知足。團(tuán)隊(duì)談判當(dāng)兩個(gè)群體在進(jìn)行互換商品或服務(wù)時(shí)發(fā)生了利益沖突的情況，他們會(huì)互相提出條件、討價(jià)還價(jià)、讓步以及不斷協(xié)商，試圖解決彼此的差異性，最后達(dá)成協(xié)議。我們把這個(gè)過程稱為談判。談判其實(shí)就是雙方或多方?jīng)Q定如何分配稀缺資源而互相商討、協(xié)議的過程。談判有四個(gè)構(gòu)成要素：第一，雙方存在不一致或沖突，有著明顯或者不明顯的分歧；第二，談判雙方之間有某種程度的依賴關(guān)系，例如管理者與下屬或者銷售人員與客戶等；第三，各方都有自己的方式去影響對(duì)方，例如管理者對(duì)下屬具有管理權(quán)，員工可通過故意降低工作效率來影響組織的正常運(yùn)行；第四，存在達(dá)成協(xié)議的可能性，只有雙方都能做出讓步或此事有商討的空間，談判才會(huì)發(fā)生。團(tuán)隊(duì)談判的過程團(tuán)隊(duì)談判的影響因素01人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征040203人格特征情緒因素文化因素團(tuán)隊(duì)談判的策略

維度分配談判綜合談判目標(biāo)本方獲得盡可能多的“蛋糕”把“蛋糕”做大，使雙方都能獲得