DB4102-T 061-2024 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運維規(guī)范

4102I 2 2 2 2 3 3 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運維規(guī)范3.1使用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)3.24基本要求c)建立運維服務(wù)管理體系，包括流程管理、安全管理、質(zhì)量管理和培訓(xùn)管理等；d)配備運維服務(wù)相關(guān)工具，包括監(jiān)控工具、管理工具、治理工具和專業(yè)工具等；e)建立運維人員的考核評價體系或機4.2人員要求4.2.1具有計算機學(xué)科或相關(guān)領(lǐng)域的大專及以上學(xué)歷。4.2.2具有與運維服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)資格證。2a)能夠進行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、配置、管理和優(yōu)化；c)快速有效地識別和解決軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)問題；d)具備使用自動化工具、腳本語言和最新的安全防護技術(shù)的能力。4.2.4履行信息安全相關(guān)規(guī)定，必要時簽訂保密承諾書。4.2.5定期接受最新技術(shù)和實踐操作的相關(guān)培訓(xùn)。5.1.1制定運維工作計劃，明確具體5.1.2識別和評估潛在的運維風(fēng)險，針對每一種風(fēng)險，應(yīng)制定詳細的應(yīng)對措施和備份計劃，風(fēng)險包括5.1.3應(yīng)對系統(tǒng)進行全面檢查，主要內(nèi)容包括軟件版本、網(wǎng)絡(luò)配置、硬件狀態(tài)、存儲空間等。5.1.4建立人員培訓(xùn)機制，定期開展運維業(yè)務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德、保密知識和法律法規(guī)等培5.2.1.1運維人員應(yīng)根據(jù)運維計劃開展日常運維工作，運維工作中所使用的運維工具應(yīng)符合GB/T3無5.2.1.2根據(jù)巡檢結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題進行修復(fù)和優(yōu)化，具體要求如下：a)更換老化或故障的硬件部件，清理設(shè)備內(nèi)部的灰塵；b)修復(fù)軟件漏洞，更新補丁，優(yōu)化軟件配置；5.2.2.1將系統(tǒng)故障按照嚴重程度進行分類，分為緊急a)故障報告：用戶或監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障后，立即報告運維團隊負責(zé)人；b)故障診斷：運維團隊快速進行故障診斷，確定故障原因和影響范圍；d)故障記錄：詳細記錄故障發(fā)生的時間、原因、處理過程和結(jié)果，形成故障分析報告；b)運維團隊對變更申請進行評估，分析變更的可行性、風(fēng)險和影響，制定變更計劃；c)在計劃時間內(nèi)進行變更操作，保證在業(yè)務(wù)低峰期進行，減少對業(yè)務(wù)的影響；d)記錄變更的詳細過程，包括變更前后系統(tǒng)的狀態(tài)、變更的具體操作步驟和變更結(jié)果。配置管理包括配置記錄、版本控制和配置審核，具體要求4a)詳細記錄每個配置項的狀態(tài)和變更歷史，確保配置記錄的完整性和準確性；b)對配置項進行版本控制，每次變更都應(yīng)有詳細記錄，能夠追溯到具體的變更時間和責(zé)任人；c)定期