大學安保服務投標方案（技術方案）

大學安保服務投標方案

目錄

第一章人員配備.................................4

1.1.人員配備方案...........................4

1.1.1.門崗管理內緊外松，疏而不漏.......4

1.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角.......4

1.1.3.人、技防有機結合，形成立體防范體系5

1.2.巡查方案...............................6

1.2.1.巡邏崗崗位職責...................6

1.2.2.巡邏內容..........................7

1.2.3.巡邏中需要注意的細節(jié).............7

1.2.4.巡邏崗保安工作標準及程序.........9

第二章服務方案.................................15

2.1.校園及附屬醫(yī)院的服務方案...............15

2.1.1.服務時間安排合理.................15

2.1.2.服務定位準確全面操作性強.........18

2.2.實施方案詳細全面.......................20

2.2.1.運行流程.........................20

2.2.2.治安管理措施.....................22

2.2.3.巡查方案.........................23

2.2.4.消防管理措施.....................31

2.2.5.監(jiān)控中心管理措施.................34

2.2.6.人員出入管理措施.................35

1

2.2.7.車輛停放管理措施.................35

2.2.8.員工培訓.........................36

2.2.9.考核實施方案.....................57

2.2.10.完善的公司管理制度.............72

2.2.11.服務質量保證措施...............82

2.3.實施方案有針對性.......................86

2.3.1.本項目重點情況分析...............86

2.3.2.本項目難點情況分析...............87

2.4.有先進的服務實施理念...................90

2.4.1.服務意識強.......................90

2.4.2.精干高效.......................90

2.4.3.高素質高技能.....................90

第三章技術服務和售后服務的內容及措施...........91

3.1.標準化、電腦化檔案管理流程.............91

3.1.1.檔案資料管理運作流程.............91

3.1.2.檔案資料管理要求.................91

3.1.3.檔案的收集與歸檔.................92

3.1.4.檔案分類編制.....................93

3.1.5.檔案整理與保管...................93

3.1.6.電腦化的管理.....................95

3.2.流程設置流暢、使用安全、檢索迅速、儲量完備

.........97

3.2.1.檔案資料的保管...................97

3.2.2.檔案資料借閱和復制管理...........98

2

3.2.3.檔案復制管理.....................99

3.3.保證人員上崗出勤率...................101

3.3.1.整體方案.......................101

3.3.2.工作紀律方案...................103

3.3.3.保證保安隊伍穩(wěn)定...............104

3.3.4.重視員工在企業(yè)中的地位.........105

3.3.5.調動員工積極性的方法及措施.....106

3.3.6.調動員工積極性應注意的問題.....111

3.4.特殊情況下的保安人員崗位調整.........114

3.4.1.設立應急預案機構...............114

3.4.2.對作業(yè)人員、設備、工期調整的處理能力

.....114

3.5.突發(fā)狀況的應急措施...................115

3.5.1.防臺風、雨汛應急服務措施.......115

3.5.2.電梯困人應急服務措施...........117

3.5.3.突發(fā)停電應急服務措施...........118

3.5.4.盜竊和破壞事件應急服務措施.....119

3.5.5.意外傷亡應急服務措施...........120

3.5.6.水浸事故應急服務措施...........122

3.5.7.火災應急服務措施...............123

3.5.8.自然災害事故的應急服務措施.....129

3.5.9.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人

等人員鬧事.............................132

3.6.軍事訓練.............................133

3

第一章人員配備

1.1.人員配備方案

1.1.1.門崗管理內緊外松，疏而不漏

門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴密，

安全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒備森

嚴，有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內緊外

松，疏而不漏，也即內部管控很嚴，但外部又不太顯現(xiàn)。

只有這樣才能做到友善與威嚴并舉。

門崗管理著重以下幾方面工作：

(1)來訪人員身份核對、登記管理。

(2)施工人員出入登記管理。

(3)閑雜人員身份盤查。

(4)物品放行管理。

(5)車輛的管理等。

1.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角

在醫(yī)科大學實行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處

理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結合、著

裝與便衣結合、固定巡邏與機動巡邏結合，巡邏時間、線

路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺、樓道、地下車

4

庫、重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡更

線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜

間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，

做好安檢記錄。

1.1.3.人、技防有機結合，形成立體防范體

系

人防方面做到兩個調動：一是充分調動管理處全員力

量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現(xiàn)群防群治。技

防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手

段設防。我公司接管該項目，將實現(xiàn)人、技防有機結合，

將醫(yī)科大學形成立體防范體系，有效提高醫(yī)科大學安全系

數(shù)。

5

1.2.巡查方案

巡邏崗保安：每天都應對醫(yī)科大學內的安防情況進行

檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸

離院內；對院內的綠化，公共設施和停車場的治安方面都

要進行巡邏。

1.2.1.巡邏崗崗位職責

(1.1)熟悉醫(yī)科大學各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，

有高度的責任感，堅守崗位。

(1.2)巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的

發(fā)生。

(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立

即處理并報告。

(1.4)熟悉醫(yī)科大學內部環(huán)境，消防設施分布，滅火

器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各

種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好

狀態(tài)，保證消防通道暢通。

(1.5)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性

事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安組

長和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。

(1.6)發(fā)生應急事件負責控制醫(yī)科大學各個樓梯口。

(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全

面監(jiān)控。

6

1.2.2.巡邏內容

(2.1)樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈

開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

(2.2)消防設備、設施和其它公共設施是否完好。

(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象

相關設備、設施是否完好。

(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤

問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理

轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)。

(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決

的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。

(2.7)當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處

理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。

1.2.3.巡邏中需要注意的細節(jié)

(3.1)熟記手冊，熟悉醫(yī)科大學環(huán)境，包括醫(yī)科大學

每個大樓、各個樓層的情況。

(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容

儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，

以理服人，對醫(yī)科大學相關人員的投訴及時處理，并向上

級反映或書面匯報。

7

(3.3)值班人員對醫(yī)科大學的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤

查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保

安主任。

(3.4)巡邏時要對醫(yī)科大學做全面細致的查看。

(3.5)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班

的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量

降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響病患休息。

(3.6)控制好車輛的正確停放，保障醫(yī)科大學通道通

暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟

進情況。

(3.7)對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上

固定時間對整個醫(yī)科大學進行清查。

(3.8)制止醫(yī)科大學范圍有賭博、打架、鬧事和違法

活動。

(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。

(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消

防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要

立即跟進查明并上報。

(3.11)值勤中加強與醫(yī)科大學的溝通，并主動為醫(yī)

科大學排憂解難。

(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問

題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或

8

不交接。

1.2.4.巡邏崗保安工作標準及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

①巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，

以確保完成巡視工作任務。

②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)

現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

③巡查醫(yī)院內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有

可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

④對在醫(yī)科大學主要出入口擺賣的小販、推銷人員，

應勸其離開轄區(qū)。

⑤巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、

嗅、問、想、做。

聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內的

異常聲、呼救聲等)。

看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、

電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、

防火門、消防通道、公共設施，區(qū)域內衛(wèi)生、設備運行情

況、消防設施情況等)。

嗅(鼻嗅)-異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味

等)。

問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話

9

神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知

領班帶到安保部處理。)

想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。

做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)

火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記

錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來等。)

(4.2)巡邏保安工作標準

①醫(yī)科大學管理區(qū)域內實施全天24小時保安巡視

服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次。

②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡

視。

③巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范。

④勸阻、制止違章，違反醫(yī)科大學安全管理行為有

效制止。

⑤接到報警后5分鐘內到達報警現(xiàn)場，維護秩序，

并協(xié)助處理。

⑥巡邏中遇到醫(yī)科大學要求及時提供服務或立即通

知有關人員到現(xiàn)場。

⑦遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安

部處理。

(4.3)巡邏保安服務方法、技巧與程序

10

①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、

電線短路等),并上報處理。

②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、

下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。

③有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，

如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，

要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關部門處理。

④在醫(yī)科大學內游蕩(借找人卻說不出被訪者住在

哪個大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵

器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，

帶回保安值班室處理。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設

法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安

機關處理。

⑦自行車有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走

或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

⑧在機動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具

體原因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停

車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送

公安機關查處。

⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用

11

對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施

定點監(jiān)控。

⑩可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能

傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；

*作業(yè)、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調相關部門采

取安全措施，設立明顯的安全警示標志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改

并進行驗證；

*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

11盤問盤查可疑人員方法：

A.禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，

如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要

迅速做出反應，帶其到安保部處理。

B.及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內

的情況或了解附近有無財物損失。

C.識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，

12

包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人

員，應勸其離開醫(yī)院。

D.遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速

報告領班前來協(xié)助處理。

12發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏

部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移

動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將

其擒獲。

13對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或

中心值班領導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保

安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結

果、檢查日期、時間；

14報警處理方法

A.迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情

經(jīng)過、當事人及其它情況；

B.保護現(xiàn)場，阻止無關人員勘查、進出現(xiàn)場，直至

公安機關到來；

C.發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報

告上級支持、啟動應急預案；

D.對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風、

濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；

E.查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件

13

和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；

F.其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

14

第二章服務方案

2.1.校園及附屬醫(yī)院的服務方案

2.1.1.服務時間安排合理

一、崗位設置

整個崗位設置運用了動與靜相結合，巡邏崗與固定崗

配合的科學方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅不可

摧的網(wǎng)，布控整個單位。

1、設四個門崗、一個大門崗(即形象崗),經(jīng)過專業(yè)

的學習培訓、考核，利用激勵機制，實行競爭上崗，使之

能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛情況，把好第一關，

特別針對夜間值勤時，大門崗按照XXX醫(yī)科大學附屬第一

醫(yī)院南崗院區(qū)時間要求準時雙向落閘，采取“雙層過濾式”

核實，做到準確無誤方可進出。

2、設置三個固定崗，布控于周界，以及安全薄弱位置，

做到防患于未然。

二、車輛出入管理

嚴格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》,對有損傷的車(如車門

有明顯被撬痕跡或者玻璃有破裂的地方),必須查驗車主

身份，核實清楚后再放行。

三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)

除人防之外，我們將積極利用安裝的閉路監(jiān)控及紅外

線防范系統(tǒng)，并設監(jiān)控中心崗一個。區(qū)內設置彩色閉路攝

15

像槍，分布在區(qū)內各主要樓層和重要部位(每晚19:00—

次日7:00實行轉動式監(jiān)控錄像),周界設置紅外線對射

探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時設崗，通過監(jiān)控中心屏幕

可把整個XXX醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)、重點部位

盡收眼底。人防加機防有效結合，發(fā)現(xiàn)異?；蚣t外線報警，

監(jiān)控中心將立即通知相應圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處

理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻

進出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機硬盤保存一周，

為異常情況、突發(fā)情況提供查詢等依據(jù)

四、突發(fā)事件處理程序，培訓、演練

管理員發(fā)現(xiàn)或接到報警等突發(fā)事件時，簡單的弄清楚

時間緣由，包括報警所處的位置、事件的種類，立即向其

當值領班報告情況。領班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，其他

各相應門崗和固定崗立即加強警戒，提高警惕，防止疑犯

越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機動巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)場，

接受當值領班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場及周邊，認真仔細

排查。同時監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，

注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性

質報告上級，同時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。其次，我們每班?/p>

立有消防應急分隊，按照應急編制組織部署，實施方案，

并且我們通過當前國內發(fā)生的火災總結教訓，分析講解，

而且結合實際，組織演練一次，強化樹立應急分隊的應變

16

能力，服從指揮，統(tǒng)一調配，培養(yǎng)協(xié)調作戰(zhàn)，做到緊張有

序、忙而不亂，使之成為危險時候沖得上，關鍵時刻拉得

出的軍事化保安隊伍，從而達到“一夫當關，萬夫莫開”。

五、接待投訴

各崗位在管理值勤的同時還將接受各種投訴，另外管

理部在監(jiān)控中心設有24小時值班電話及時周到的接聽電

話，并做好相關處理工作。

17

2.1.2.服務定位準確全面操作性強

我公司在項目報名之初即成立專項小組，由總經(jīng)理組

長，公司人力資源部、辦公室、財務部、護衛(wèi)部各指派專

人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務至善”的服務理

念，一向以誠信與醫(yī)科大學建立長期的伙伴關系為原則。

本著醫(yī)科大學所需，即我所為，為醫(yī)科大學創(chuàng)造價值的宗

旨，竭誠為醫(yī)科大學提供全方位專業(yè)化的服務。執(zhí)行本項

目的所有人員均具有豐富的同類項目服務經(jīng)驗，完全能夠

為本服務提供高效、快捷、完善、周到的服務。

董事會

董事長

總經(jīng)理助理總經(jīng)理、法人代表副總經(jīng)理

協(xié)助總經(jīng)理處理協(xié)助總經(jīng)理處理

內勤管理外協(xié)管理

日常工作日常工作

人力資源部辦公室護衛(wèi)部財務部

夜簽

固

開

信管規(guī)

查會議訂

(

大定

文

息人

發(fā)

理對

范

督內資

中

稽續(xù)

收公

檔

事

服

外

促勤產(chǎn)會

隊

查簽

集司

資

檔

務

接

合協(xié)添計

隊》工

整

案同料印器置

市

待調工

合作

理簽章登

器場作

訂同記

項目執(zhí)行人員服務承諾：

①遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修

18

養(yǎng)與素質，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務意識，傳播服

務精神。

②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習慣，話語熱情洋溢，工

作果斷利索。

③文明操作，注意安全，愛護公物，廉潔自律。

④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。

⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、

亂竄亂動，積極配合客戶的管理。

⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習

慣，心系客戶安危遵照各級管理責任制要求，切實保障客

戶的利益。

⑦提前準備，早作安排，決不允許有耽誤醫(yī)科大學安

保服務項目高效運行的現(xiàn)象。

⑧社會競爭，嚴峻激烈，每個員工必須樹立完善意識

與危機意識，不斷改進作業(yè)方法，不斷完善服務質量，以

求醫(yī)科大學的信賴與支持。

⑨對待醫(yī)科大學的所有抱怨與指責，必須立即承認錯

誤，及時改正補救，避免重犯；若是醫(yī)科大學批評不當，

必須堅持首先接受批評，其次，虛心道歉，然后再尋找合

適機會做出解釋的工作原則。

19

2.2.實施方案詳細全面

2.2.1.運行流程

保安員

*

①打卡②簽到

當值負責人

①集合檢查儀容儀表、強②安排崗位③列隊前往崗位

調工作紀律

各崗位

①辦理交接②履行各崗位職責。

注意

發(fā)現(xiàn)

一般問題嚴重問題

處理及時匯報

保安部當值負責人

匯報經(jīng)理

記錄

形式報告

保安部經(jīng)理

20

21

2.2.2.治安管理措施

①門崗管理內緊外松，疏而不漏

②門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴

密，安全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒

備森嚴，有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內

緊外松，疏而不漏，也即內部管控很嚴，但外部又不太顯

現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴并舉。

③門崗管理著重以下幾方面工作：

④(1)來訪人員身份核對、登記管理。

⑤(2)施工人員出入登記管理。

⑥(3)閑雜人員身份盤查。

⑦(4)物品放行管理。

⑧(5)車輛的管理等。

⑨治安巡邏全面覆蓋，無一死角

⑩在醫(yī)科大學實行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和

處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結合、

著裝與便衣結合、固定巡邏與機動巡邏結合，巡邏時間、

線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

11配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺、樓道、地下

車庫、重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡

更線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含

夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一

22

次，做好安檢記錄。

12人、技防有機結合，形成立體防范體系

13人防方面做到兩個調動：一是充分調動管理處全員

力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現(xiàn)群防群治。

技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技

手段設防。我公司接管該項目，將實現(xiàn)人、技防有機結合，

將醫(yī)科大學形成立體防范體系，有效提高醫(yī)科大學安全系

數(shù)。

2.2.3.巡查方案

巡邏崗保安：每天都應對醫(yī)科大學內的安防情況進行

檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸

離院內；對院內的綠化，公共設施和停車場的治安方面都

要進行巡邏。

(1)巡邏崗崗位職責

(1.1)熟悉醫(yī)科大學各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，

有高度的責任感，堅守崗位。

(1.2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和

減少各類問題的發(fā)生。

(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立

即處理并報告。

(1.4)熟悉醫(yī)科大學內部環(huán)境，消防設施分布，滅火

器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各

23

種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好

狀態(tài)，保證消防通道暢通。

(1.5)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性

事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安組

長和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。

(1.6)發(fā)生應急事件負責控制醫(yī)科大學各個樓梯口。

(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全

面監(jiān)控。

(2)巡邏內容

(2.1)樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈

開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

(2.2)消防設備、設施和其它公共設施是否完好。

(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象

相關設備、設施是否完好。

(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤

問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理

轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)。

(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決

的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。

(2.7)當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處

理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。

24

(3)巡邏中需要注意的細節(jié)

(3.1)熟記手冊，熟悉醫(yī)科大學環(huán)境，包括醫(yī)科大學

每個大樓、各個樓層的情況。

(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容

儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，

以理服人，對醫(yī)科大學相關人員的投訴及時處理，并向上

級反映或書面匯報。

(3.3)值班人員對醫(yī)科大學的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤

查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保

安主任。

(3.4)巡邏時要對醫(yī)科大學做全面細致的查看。

(3.5)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班

的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量

降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響病患休息。

(3.6)控制好車輛的正確停放，保障醫(yī)科大學通道通

暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟

進情況。

(3.7)對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上

固定時間對整個醫(yī)科大學進行清查。

(3.8)制止醫(yī)科大學范圍有賭博、打架、鬧事和違法

活動。

(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。

25

(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消

防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要

立即跟進查明并上報。

(3.11)值勤中加強與醫(yī)科大學的溝通，并主動為醫(yī)

科大學排憂解難。

(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問

題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或

不交接。

(4)巡邏崗保安工作標準及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，以

確保完成巡視工作任務。

檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問

題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

巡查醫(yī)院內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑

人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

對在醫(yī)科大學主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應

勸其離開轄區(qū)。

巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、嗅、

問、想、做。

聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內的

異常聲、呼救聲等)。

26

看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、

電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、

防火門、消防通道、公共設施，區(qū)域內衛(wèi)生、設備運行情

況、消防設施情況等)。

嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味

等)。

問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話

神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知

領班帶到安保部處理。)

想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。

做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)

火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記

錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來等。)

(4.2)巡邏保安工作標準

醫(yī)科大學管理區(qū)域內實施全天24小時保安巡視服務，

每1小時對轄區(qū)巡視1次。

維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范。

勸阻、制止違章，違反醫(yī)科大學安全管理行為有效制

止。

接到報警后5分鐘內到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)

27

助處理。

巡邏中遇到醫(yī)科大學要求及時提供服務或立即通知有

關人員到現(xiàn)場。

遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處

理。

(4.3)巡邏保安服務方法、技巧與程序

冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電

線短路等),并上報處理。

冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下

水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。

有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因

電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及

時封鎖現(xiàn)場，并通知有關部門處理。

在醫(yī)科大學內游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個

大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。

發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等

工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶

回保安值班室處理。

在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔

截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關

處理。

自行車有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖

28

走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

在機動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原

因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停車場

車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安

機關查處。

遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講

機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點

監(jiān)控。

可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能

傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；

*作業(yè)、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調相關部門采

取安全措施，設立明顯的安全警示標志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改

并進行驗證；

*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

盤問盤查可疑人員方法：

29

禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果

表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速

做出反應，帶其到安保部處理。

及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內的情

況或了解附近有無財物損失。

識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包

內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，

應勸其離開醫(yī)院。

遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告

領班前來協(xié)助處理。

發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位

藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱

藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒

獲。

對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心

值班領導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人

員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、

檢查日期、時間；

報警處理方法

迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經(jīng)過、

當事人及其它情況；

保護現(xiàn)場，阻止無關人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安

30

機關到來；

發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上

級支持、啟動應急預案；

對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風、濕

度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；

查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人

為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；

其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

2.2.4.消防管理措施

(1)建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制

一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門

負責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，

使公司每個員工對消防工作都有責任。

二是建立醫(yī)科大學內部消防責任制，確定各個部門防

火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工

作萬無一失。

三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領導及

監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報

告，具體層級責任范圍接管后確定。

(2)建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護員巡查醫(yī)科大學一個重要內容是認

真查看有無火險隱患，消防設施是否完好，消防通道、安

31

全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預防火災

的發(fā)生。

(3)消防警報監(jiān)視

消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防

警報：一旦接到消防警報，即刻通知醫(yī)科大學巡邏秩序維

護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當真的來做。

(4)消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對

醫(yī)科大學進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管

理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，

檢查醫(yī)科大學的消防設備設施是否完好，是否存在違章用

電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組

存檔。

(5)消防培訓

公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防

毒面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防

局舉辦的消防知識培訓課，以保證醫(yī)科大學的消防隊具有

過硬的技術本領。

(6)消防演習

為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公

司每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽

獎等方式激勵同事積極參與消防應急演練，以此提高火災

32

應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。

其目的：

(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。

(6.2)增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指

導如何逃生。

(6.3)為增強全體職員的消防意識和技能，公司應每

年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習。

(7)消防宣傳

公司在醫(yī)科大學內開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣

傳的視頻，以及請消防局人員來醫(yī)院作消防教育報告，目

的是強化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四

個能力”建設，有效提高大家的火災防范能力、火災應對

能力、火災自救能力、火災逃生能力。著重宣講安全用電、

安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關閉電閘、氣閥、

水閥，切實杜絕火災隱患。

(8)消防設施的維護保養(yǎng)

醫(yī)科大學消防設施的完好是消防安全的有力保障，尤

其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀

況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應將消防自動報警系統(tǒng)

的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔，特別是消防報警的干

式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司

監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

33

2.2.5.監(jiān)控中心管理措施

(1)管理規(guī)定

(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工

作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位

情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。

(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、

消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報

告。

(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交

接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記

錄清楚。

(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正

常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領

導或部門報告，采取必要的措施。

(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生

的事故及其他緊急情況進行記錄。

(1.6)非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中

心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。

(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖

像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。

(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意

隱匿、毀棄留存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不

34

得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

(2)維護規(guī)定

(2.1)監(jiān)控操作人員應按照監(jiān)控設施操作管理要求，

認真做好監(jiān)控設施的維護保養(yǎng)。

(2.2)監(jiān)控設施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應按照操作

規(guī)定在準許范圍之內進行排故。如排故無效或排故不在準

許范圍之內的，應報請專業(yè)單位維修，并如實做好故障記

錄，嚴禁擅自強行排故。

(2.3)凡監(jiān)控中心設施由專業(yè)單位負責保養(yǎng)維護內容

的，維護結果監(jiān)控操作人員應認真進行驗對，并按上述要

求做好記錄。

2.2.6.人員出入管理措施

出入口秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若不

符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證

件名稱及號碼、出入證號碼等。

2.2.7.車輛停放管理措施

(1)在禁止停車路段、區(qū)域設置禁止停車警示標志，

必要時用交通水馬等進行隔離。

(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通

為原則，且車主須在駕駛室等候。

(3)對違章停車的處理措施

35

(3.1)已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。

(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上

張貼違章停車警示，提醒改正。

(3.3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方

式加以警示，拍照時遮蓋車牌。

(3.4)加強宣傳引導，促使文明停車。

(3.5)采取積極措施盡量解決停車難問題。

2.2.8.員工培訓

14定期訓練

(1)、培訓內容及方式

對員工的技能培訓方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指

導、分次回公司參加培訓以及實地操作來加強員工的知識

技能。

我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。

每月整建制集中理論學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消

防滅火、防暴訓練等不少于10小時。

每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周

的日常訓練。訓練內容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知

識，例如：隊列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語

等。通過日常訓練，使全體保安隊員溫故知新，不斷的鞏

固與提升軍政素質。

(2)、培訓的時間安排

36

(2.1)周會計劃

公司保安服務人員在每周五需要制定一次會議，保安、

警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進行一

次周會，會議制定的目的是進行一周的工作總結的同時，

進行記錄員工工作中遇見的難點進行解決。

公司在每周進行記錄后及時匯報給市公司項目部，對

于重難點的地方進行協(xié)商，制定出相應的解決辦法措施，

對全市區(qū)域的保安服務工作范圍進行推廣，在每一次的工

作中去提高員工的工作能力，保證質量的同時，解決員工

的困難。

(2.2)季度培訓

在保安服務的過程中，每個季度進行一次員工培訓考

核管理，每個季度項目部管理人員對各個區(qū)縣服務地點進

行一次人員培訓，培訓的時間為三天，在著三天內，保安、

警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進行人員的安排

管理，培訓內容要有區(qū)域保安服務針對性，以提高“保安

服務質量、員工工作能力”為目標，培訓的過程中要對員

工進行考核，保證培訓的質量效果。

(3)、培訓內容

(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員

1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

37

2)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方

面部表情及行動。

3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是

否有傷。

7)所攜帶的物品是否與身份相符。

8)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，

防止對方突然襲擊。

(3.2)、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要

保持冷靜。

2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免

和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打

人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與

對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

(3.3)、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交

公安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。

38

(3.4)、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：

1)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，

以防犯罪分子逃離。

2)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場

的遺留物品，及時向公安機關報告。

3)及時通知管理區(qū)域負責人到場。

4)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情

況向公安機關作詳細的報告。

5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公

安機關處理。

(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞

1)記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，

防止肇事司機逃跑，并向上級報告。

2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即

送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“110”電

話向公安交警部門報警。

(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

1)當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的

車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

2)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，

報公安交警部門處理。

39

3)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶

出事財物。

4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

5)詳細做好值班記錄。

(3.7)、搶劫的處理

1)接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2)向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、

衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方

向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”

報警，或向派出所報警。

6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己

的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7)保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要

用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安

機關。

9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，

并迅速報告公安機關。

10)要求事主一起到派出所報案。

40

(3.8)、醉酒滋事或精神病人的處理

1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；

2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由

他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。

3)如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其

強制送到公安部門處理。

(3.9)、聚眾打架斗毆的處理

1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，

如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

2)保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應

迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，

辨認為首分子。

(3.10)、糾紛的處理

1)及時勸止，并向上級或辦公室報告。

2)細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)

生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，

可進行全面公開調解。

4)集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，

提出調解糾紛的見解和看法。

41

5)求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一

致，即覆行調解協(xié)議書，雙方簽字。

6)雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。

(3.11)、爆炸的處理

1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法

切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

2)法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐

蝕物品。

3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關

處理。

4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安

機關處理。

(3.12)、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺

時

1)迅速報告上級領導。

2)應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，

分散其注意力。

3)安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

4)如有條件應迅速鋪設墊子。

(3.13)、保安員火警報警程序

1)無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌

42

2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話

時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

3)采用電話報警時，請打火警電話“119”,報警時

講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否

有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，

然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補

充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

4)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火

措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

5)關閉火場附近的電源開關及門窗。

6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不

必要的混亂，

7)引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客

人不要使用電梯。

8)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。

(3.14)、初期火警處理程序

1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

a)即時報告當?shù)叵辣O(jiān)控中心，報告內容包括火警具

體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

b)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

c)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2)消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

43

a)即時報告當值主管；

b)聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

c)密切監(jiān)視報警地點情況。

3)當值主管收到火警報告后：

a)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)

場；

b)立即指揮在場人員進行滅火撲救；

c)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全

通道疏散。

4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公

司調查。

5)若撲救無效，當值主管即時決定：

a)將滅火人員撤離至安全距離內；

b)立即向上級報告；

c)進入火災緊急處理程序。

(3.15)、火災緊急處理程序

處理程序

1)當值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組

長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕

赴現(xiàn)場進行撲救。

2)信息聯(lián)絡組立即將情況向主管領導匯報。

44

3)保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)

場人員，在火災地外圍保護現(xiàn)場。

4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),

報告內容為：(某處)發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下

電話后再掛機。

5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導消防車

輛。

組織實施：

1)現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。

一組疏散人員；二組現(xiàn)場撲救；三組搶救財物。

2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔

助工作。

3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，

水浸的棉被等。

4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

5)無關人員要遠離火場和固定消防栓，保障道路暢通，

以便于消防車輛駛入。

撲救方法：

1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用

各類滅火器具。

2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只

能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

45

3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。

注意事項：

1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確

保人員不受傷害的前提下進行。

2)到達現(xiàn)場首先要切斷電源。

15崗位培訓計劃書

(1)培訓內容：

1公司基本情況、組織機構、主要領導介紹

2公司管理理念和服務理念教育

3企業(yè)文化、價值觀的傳遞

4《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育

培訓科

類別科目序號課時授課內容

目

現(xiàn)行政現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治

法規(guī)16

策法規(guī)安條例；案例分析；

2常識6概論；運作相關知識；

基礎知識

不同類

3型運作6管理實務；經(jīng)濟操作實務；

模式

安保與消防管理；客戶服務

各類專

運作實務424禮儀；特約性服務與兼營性

業(yè)管理

服務；

員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)

內部管

運作實務53.5范；崗位標準及考核；文檔

理

管理；

46

企業(yè)的

6品牌建3.5管理與服務理念等

設

實地操

實習與考

7作與實56(根據(jù)需要可適當延長)

察

踐

注：一小時為一課時

(2)培訓方式

a.集中理論授課；

b.按工種現(xiàn)場授課。

c.填寫《培訓記錄表》

每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內容、評

估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》

內。

員工培訓登記表

授課

日期題目授課時數(shù)地點參加人數(shù)

人

47

培訓記錄表

培訓時

間

培訓地

占

授課人

培訓題

目

培訓內容

記錄人：

培訓獎懲措施：

1.實行逐級考核制度

2.條例

(1)獎勵、出發(fā)衡量標準以《工作質量標準》和《檢查

細則》為依據(jù)，由主管部門根據(jù)科室考核表，平時抽查及投

訴等情況，以月統(tǒng)計。

(2)凡達到獎勵標準者，每月考評后，由獎勵基金給予

獎勵，成績突出者專項報告，凡違反檢查細則者，扣除相應

48

的工資。

3.獎勵范圍

(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻，受到媒體、

法院、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表揚者。

(2)得到法院工作人員用書面表揚，員工事跡突出感

人者。

(3)出現(xiàn)臨時工作情況，顧全大局不計較個人得失者。

(4)為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會效

益和經(jīng)濟效益者。

(5)在月質量考核中工作表現(xiàn)突出者。

4.處罰細則

(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到

者：一般崗位(護工)和代表形象工程的崗位(導醫(yī)、控號室、

專業(yè)暗護)要區(qū)別處理。

(2)不遵守勞動紀律，如：不提前十分鐘到崗、遲到、

早退者或崗位上看報紙、雜志、電視、吃零食者。

(3)不服從分配，不按要求完成工作任務造成后果者，

未經(jīng)請假檀自休假者，視情節(jié)輕重，寫出公開檢討，經(jīng)教育

仍不改正，連續(xù)出現(xiàn)