醫(yī)療糾紛處理機制

醫(yī)療糾紛處理機制一、總則醫(yī)院作為一家專業(yè)醫(yī)療機構，旨在為患者供應高質量的醫(yī)療服務。然而，醫(yī)療糾紛在現實中時有發(fā)生。為了維護患者合法權益、促進醫(yī)療質量的連續(xù)改進，我院特訂立本規(guī)章制度，明確醫(yī)療糾紛的處理程序和相關責任，以確保醫(yī)療糾紛能夠得到公正、公平及時的解決。二、醫(yī)療糾紛的定義和處理原則醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療機構或醫(yī)務人員與患者（家屬）因醫(yī)療診療等問題產生的爭議和糾紛。處理醫(yī)療糾紛應堅持以下原則：依法進行：遵從國家有關法律法規(guī)和政策的規(guī)定；公正公平：堅持客觀公正原則，維護患者合法權益與醫(yī)務人員正當權益；司法為主：緊要的、多而雜的醫(yī)療糾紛應通過司法程序解決；科學鑒定：依托專業(yè)鑒定機構進行科學鑒定，對醫(yī)療事故進行評估和鑒定；舉證責任：醫(yī)務人員應負重要的舉證責任，相應的醫(yī)療糾紛應有充分的證據支持。三、醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛處理分為醫(yī)院內處理和司法訴訟處理兩個層次。醫(yī)院內處理流程如下：第一階段：接待投訴患者（家屬）向醫(yī)院投訴，由醫(yī)務人員接待并記錄投訴內容；依據投訴性質，將其歸類為一般投訴、醫(yī)療事故投訴、醫(yī)患糾紛等；及時反饋投訴信息給相關科室，并督促科室進行初步調查。第二階段：初步調查被投訴的科室應在接到通知后，立刻成立調查組，由相關科室專家構成；調查組應進行認真了解投訴事宜，并收集相關證據；調查組應在7個工作日內完成調查報告，并提交給醫(yī)院管理層。第三階段：內部協(xié)調醫(yī)院管理層負責對調查報告進行評估；若認為需要協(xié)調解決，將調查報告提交給相關科室和患者（家屬）；同時，醫(yī)院管理層應布置相關會議，進行協(xié)商并尋求解決方案。第四階段：調解和賠償若調解成功，醫(yī)院管理層將簽署調解協(xié)議，并切實履行協(xié)議；若調解失敗，患者（家屬）有權選擇司法訴訟途徑；若醫(yī)院（醫(yī)務人員）應承當法律責任，醫(yī)院管理層應及時進行賠償；賠償金額應依據糾紛的性質、損害程度、經濟損失等因素進行評估，并確保公平合理。司法訴訟處理流程依據相關法律法規(guī)進行，不在本規(guī)章制度的討論范圍內。四、醫(yī)療糾紛責任追究醫(yī)院對醫(yī)療糾紛的責任追究重要包含：患者（家屬）信息勘誤：醫(yī)院應確?；颊撸覍伲┬畔⒌臏蚀_性，如發(fā)現錯誤信息，應及時予以勘誤；科室內部整改：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應對涉及的科室進行內部整改，確保仿佛疏漏不再發(fā)生；醫(yī)務人員責任追究：對于醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛中存在的醫(yī)務人員責任，醫(yī)院應進行相應的責任追究；醫(yī)院管理層監(jiān)督：醫(yī)院管理層應加強對醫(yī)務人員的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療質量和服務質量。糾紛責任追究的方式包含警告、記過、記大過、辭退等，具體依據醫(yī)院相關規(guī)定和有關法律法規(guī)執(zhí)行。五、知情同意書的簽署醫(yī)療糾紛中涉及到醫(yī)療行為的知情同意，在診療前應向患者或其法定代理人進行充分的告知，確保其了解醫(yī)療行為的性質、目的、可能的風險和不良后果等，并簽署知情同意書；對于特殊情況下的緊急救治，由于時間緊迫等原因難以簽署知情同意書，醫(yī)務人員應將緊急救治情況說明，并盡快向患者或其法定代理人進行告知和簽署知情同意書。六、制度的宣傳與培訓醫(yī)院應組織相關部門，訂立醫(yī)院內部的醫(yī)療糾紛處理宣傳計劃和培訓計劃；宣傳計劃應包含宣傳料子的制作、懸掛宣傳海報、發(fā)布通知通告等方式；培訓計劃應針對不同崗位的醫(yī)務人員，進行醫(yī)療糾紛處理相關知識和技能的培訓；醫(yī)院應與醫(yī)療糾紛處理相關方面的專家或機構合作，定期開展培訓。七、監(jiān)督與評估醫(yī)院應建立醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評估機制；監(jiān)督與評估機構應獨立于醫(yī)院管理層，對醫(yī)療糾紛處理流程進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議；醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評估結果應及時向醫(yī)