2021秋19102營銷技能學習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2021秋19102營銷技能學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年宴會上，最好不要在嘴里含著食物時說話。

答案:對參加宴請時，嘴里有魚刺、肉骨頭等可以直接外吐。

答案:錯在進餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保證干凈。

答案:錯在正式宴會上，只要一落座就應打開餐巾。

答案:錯宴會上，若食物太熱，可以用嘴吹涼。

答案:錯西餐中,吃魚蝦時所用的佐酒是?

答案:白葡萄酒西餐中以___為第一順序。

答案:女主人西餐進餐時,中途離開可將刀叉放成____形。

答案:八字形國際交往中,涉及到位置的排列,原則上都講究___。

答案:右尊左卑眾所周知,在正式的西式宴會中,西餐的上菜順序是冷盤,湯,熱菜,甜食(水果)。但如果在宴會上有人要發(fā)表講話,請問一般應該安排在哪個時間段?

答案:熱菜后,甜食(水果)前去西方人家里做客,獻給女主人的花束枝數(shù)應為?

答案:單數(shù)菜未吃完而中途離開,可以將餐巾放在____。

答案:椅子面上西餐中表示這一道菜不用了,應該將刀、叉放在____上。

答案:食盤上自助餐可以用自己的餐具取菜

答案:錯自助餐會不必排座次,方便交流，沒有固定座位。

答案:對在用餐期間遇見熟人，不允許擅作主張,將其留下來一道就餐

答案:對自助餐不宜交際，與好友長時間聊天即可。

答案:對應負責工作餐的付賬

答案:提議方工作餐參加的人數(shù)一般不超過

人為好

答案:10工作餐上的飲料應將

除外

答案:烈性酒主人與主賓若為異性，則雙方最好是

答案:對面而坐按照冷盤、湯、主菜(熱)、點心、甜品和水果的順序取食物。一般按

的方向取菜就對了

答案:順時針多次少取。每次取的量不要多,餐盤空出

的位置，以便放置

答案:1/4；四分之一；酒杯工作餐通常安排在中午12點或1點左右，以

為宜。

答案:一小時徐芳女士主動伸出手，與陳部長握手道別。(30)

答案:對一個小時后，主客雙方都享用完了自助餐。(29)

答案:對于是她就找了一個袋子偷偷地拿了一些蛋撻準備帶回家。(28)

答案:錯她想:這里做的蛋撻特別好吃，客人吃不完酒店也會處理掉，這也太浪費了!（27)

答案:對也有人在最后取一杯橙汁，或取些水果，小聲地談論著。(25)

答案:對在享用自助餐的過過程中，大部分客人慢慢地享用。(24)

答案:對很快輪到徐芳拿取食物了，她特別喜歡吃水果。(2)

答案:對后面的人雖然嘴上沒說什么，但臉上都露出了鄙夷的神情。(21)

答案:對或許是性急，小王看到人很多，就悄悄地插到隊伍里了。(20)

答案:錯在先豪酒店，大家按秩序排隊去取菜。(19)

答案:對旁邊的人趕忙借故將話題支開，才化解了彼此的矛盾。（18）

答案:對徐青青反唇相譏:“徐部長你看起來好年輕啊，你到底幾歲啊?”(17)

答案:錯徐芳部長平時深諳養(yǎng)生之道，她看到財務部的徐青青的鼻子邊和下巴上長了一些痘痘，就問她:你是不是最近身體不太好?并指著她臉上說:“這個部位代表心臟，很重要，你最好去檢查一下身體?！?16)

答案:錯12月31日晚盤點結束后，大家去先豪酒店享用自助餐。(15)

答案:對陳凱就請他一起用餐，正好商量此事。(13)

答案:錯正好來食堂就餐的工程部蔡部長經(jīng)過，看到陳凱后便停下來，詢問他購買工程用品需要預支費用的事情。(12)

答案:錯后來由旁邊的劉輝代勞了,才算化解了尷尬。(10)

答案:對徐芳女士不飲酒

,卻又不好意思駁了陳凱的面子。(9)

答案:對但陳凱不以為然。先給自己身旁的徐芳女士倒酒。(8)

答案:錯徐芳女士連說:不用，不用.下午還要工作。(6)

答案:對席間，陳凱覺得很不好意思，便從食堂拿出兩瓶洋河藍色經(jīng)典招待大家。(5)

答案:錯后來財務部長陳凱突然想起他們，馬上明上小王帶他們一起去公司的食堂就餐(4)

答案:對第一天中午12點都過了，還沒有人帶徐芳們前去就餐（3）

答案:錯立信會計師事務所來了幾名職員監(jiān)督盤點，由徐芳女士帶隊。(2)

答案:對B公司是上海的一家上市公司，這幾天正忙著年終盤點。(1)

答案:對小李花15分鐘就完成了經(jīng)理交辦的任務。不過明眼人一看就知道:灰塵只是擦去一部分，至于蜘蛛網(wǎng)，小李以沒有工具為由根本就沒有打掃。雖然，小李也看到臨近的柜臺旁邊就有用于清除物蛛網(wǎng)的工具。但小李不想干，便也沒有干。

答案:錯小李心想:我是營銷員，又不是清潔工，怎么能布置我打掃衛(wèi)生呢?

但又怕下次經(jīng)理怪罪，便無精打采地操起一塊抹布干起來。

答案:對一會兒經(jīng)理就到其它區(qū)域視察去了。

答案:對小李滿口答應下來

答案:對就叮囑小李在空閑的時候一定要進行打掃。

答案:對經(jīng)理環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)鞋柜的衛(wèi)生死角有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

答案:錯小李看柜臺內(nèi)沒有顧客，便在顧客休息區(qū)坐了下來，嚼起了口香糖

答案:錯氣得女士轉(zhuǎn)身就走。

答案:對小李說:“還有更貴的呢，你如果買不起，就別看了?！?/p>

答案:錯女士說:“太貴了,能不能便宜一點?”

答案:對小李拿起價簽，端詳了一會兒，才跟女士說:“398元?！?/p>

答案:錯女士說:“我眼睛不太好，看不見，請你幫我看一下吧?！?/p>

答案:對小李回答“鞋上有價簽，你自己看一下吧?！?/p>

答案:錯過了十分鐘，女士拿起一雙鞋問道:“服務員，這雙鞋怎么賣?”

答案:對女士慢慢地從左到右在柜臺內(nèi)看了起來，小李緊緊地跟在她身后

答案:錯小李迎上去向:“你要買什么?"女士則一言未發(fā)，未曾搭腔

答案:錯沒有顧客光臨的日子真無聊。小李開始靠在柜臺上玩起了手機。過這時，有一位女士走進店內(nèi)。

答案:錯但自己并沒有多余的絲襪帶出來，也只能將就了。

答案:錯突然地發(fā)現(xiàn)自己的長簡絲襪內(nèi)側(cè)有一處破洞，沿洞口上下兩個地方都破了。

答案:對到店后地換好工作服，把工號牌整齊戴在左胸，在鏡子欣賞起自己前幾天剛拉的一頭飄逸的長發(fā)，同時心情不錯地哼起歌來。

答案:對今天是小李上班的第一天，她特意起早化了個淡妝,高高興興上班去了

答案:對G先生瞬間覺得:雖然從入住到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)了不少問題。但一旦顧客提出問題，賓館解決問題的效率還是很高的。至于個別服務員的素質(zhì)問題，他覺得還是要向賓館反映一下。想到這里,G先生會心地笑了。(30)

答案:對只見她們拿著專業(yè)的工具，一絲不茍地在G先生的衛(wèi)生間打掃起來。(29)

答案:對總臺讓他稍等。很快，就上來兩位服務員(28)

答案:對于是他便撥通了總臺電話，告知衛(wèi)生間的地面需要打掃。(27)

答案:對他想試試賓館的服務水平到底如何。(26)

答案:對轉(zhuǎn)了一圈后,G先生回到房間。(25)

答案:對G

先生欲言又止。(24)

答案:對發(fā)現(xiàn)G先生在往她們所在的房間看，便很尷尬地向G先生問好。(23)

答案:對碰巧他看見對面的房間里有兩位客房服務員正在一邊看電視一邊打掃衛(wèi)生，其中一位服務員在房間的寫字臺上翻來翻去，還打開了客人的電腦。(22)

答案:錯隨后G先生整理好私人物品，走出房間。(21)

答案:對還好不太明顯，他就不想追究了。(20)

答案:對G先生環(huán)顧了整個房間，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的地面還有些污垢，(19)

答案:錯行李員一邊走出房間一邊想:反正一會還要來送身份證，就沒把門帶上。(18)

答案:錯而后打完招呼后離開房間。(17)

答案:對行李員把他們帶入房間并將箱子放在行李架上(箱子的正面朝上，箱子的把手朝里),(16)

答案:錯二人才放下心來。(15)

答案:對行李員表示一會去取，然后送上來。(14)

答案:對突然想起接待員還沒有把身份證還給他們。(13)

答案:錯兩位來賓在行李員的引導下乘電梯上樓。(12)

答案:對在為他們辦理完手續(xù)后，王麗娜將房卡交給他們，并說:“先生、女士，不好意思，讓你們久等了?！?11)

答案:對“對不起，先生、女士，我們馬上為你們辦理入住手續(xù)，請出示你們的證件，請問您需要什么樣的房間?...10)

答案:對在行李員的提醒下，王麗娜有禮貌地向他們打招呼:(9)

答案:對因為中午離店的客人非常多，所以她們并沒有注意到G先生和A女士的到來。(8)

答案:錯接待員王麗娜、張曉菲和劉柳正忙得不可開交。(7)

答案:對G先生的神情有些不悅。(6)

答案:對大概因性急放置不穩(wěn),其中一個箱子掉了下來。(5)

答案:錯然后推起行李車，走向大堂。(4)

答案:對這時行李員從賓館內(nèi)看到了他們，便快速地沖出來強行把行李放到行李車上。(3)

答案:錯這時G先生和夫人A女士到達門口，他們沒看見行李員，只好自己拖著兩個沉重的箱子走過來。(2)

答案:錯中午時分，迎賓員王小山和劉小帥站在門口小聲地聊天。(1)

答案:錯A女士頓時覺得結賬員是在強詞奪理,她的心情瞬間壞到了極點。

答案:對結賬員說:“消費了就要買單，不是嗎?”(30)

答案:錯A女士說:“可是沒有人告訴我這是收費的啊?！?29)

答案:錯結賬員說:“這是由于您消費了客房內(nèi)的飲料導致的?！?28)

答案:對結賬時，A女士對有些費用不明白。(27)

答案:對等A女士兌換好后再回來，看見前臺擠滿了離店的客人，秩序非?；靵y，有個人還在叫:“我的找零呢?怎么還不給我?”(26)

答案:錯結賬員對她說:“我們這里不收外幣，請您到兌換處兌換后再來，謝謝您的配合。(25)

答案:對A女士到前臺結賬，她拿出一疊港幣。(24)

答案:對他們來到電梯旁等候，電梯門開了，一個媽媽抱著寶寶還拿著好多東西，行李員看了看就走進了電梯。(23)

答案:錯行李員拖著她的箱子走出房間，A女士環(huán)顧了四周，覺得沒什么落下的東西了，也走出了房間。(22)

答案:錯A女士即將離開飯店。(21)

答案:對客房服務員隨即打掃起來。(20)

答案:對弄清原委后,A女士說:那你就把客廳和衛(wèi)生間打掃一下吧。(19)

答案:對原來服務員以為A女士不在房間里。(18)

答案:對第二天，A女士還在睡覺的時候，客房服務員就跑進來打掃房間，嚇了A女士一跳。(17)

答案:錯服務員也意識到自己言語的問題，馬上向老先生致歉。(16)

答案:對我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的。”(15)

答案:對只見那位老先生冷冷一笑，說“小姐，我今年七十多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢?

(14)

答案:對服務員又問道:“那先生您完了嗎?"（13)

答案:錯老先生搖了搖頭。(12)

答案:對老先生吃完一碗飯后，服務員就輕步走上前。柔聲說道?！罢垎柪舷壬€要飯嗎?”（11）

答案:錯席間，兩人聊得非常開心。（10）

答案:對G先生是位七十多歲的老先生，A女士是他朋友的女兒，這次到北京出差，老先生覺得應該盡地主之誼。所以進請她共進晚餐。(9)

答案:對而且在將A女士的電話號碼提供給陌生人前，小劉一定會向A女士核實是否認識對方再作決定。(8)

答案:對后來又有人打電話來找A女士，小劉就非常謹慎，不再隨便泄露客人的信息。(7)

答案:對可是過了一會那位A女士打電話過來，質(zhì)問小劉為什么把電話號碼隨便告訴他人，原來那個男士根本不是他的助理。(6)

答案:對小劉于是就把電話號碼告訴了那位男士。（5）

答案:錯男士回答我是他的助理，她的手機關機了，我找不到她。(4)

答案:對小劉問他:“你是誰呀，為什么要找她”（3）

答案:錯北京某飯店的問訊員小劉，每天都要接到若干問訊電話。（1）

答案:對講解時，要等旅游團成員都

之后，方可開始講解。導游員應

游客，而不應

游客講解。目光要關照到全體在場者，一視同仁，手持話筒講解時,話筒不應離嘴過近,也不要遮住口部。講解時可適當用一些手勢，但動作不宜過多，幅度不宜過大。

答案:到齊;面對;背對每次到達新的目的地應提前將即將進行的活動安排、集合時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并告知旅游車的

及，以方便掉隊者尋找。

答案:車牌號碼;司機姓名游客上下車時，應站在

前迎候，對上下車不便的游客，應主動相助。游客落座后應及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時切忌用

點游客。

答案:車門;手指導游在接到導游任務后，要熟悉接待的各項要求，尤其是掌握旅游團及團員的

、旅團的

安排、旅游的

。

答案:基本情況;日程;景點幾乎每位游客都買了數(shù)量不等的土特產(chǎn)。(30)

答案:對有顧客購買了工藝品，有顧客購買了藕粉。(29)

答案:對有顧客購買了絲綢，(28)

答案:對導購員詳細介紹了蘇州特產(chǎn)。(27)

答案:對一到土特產(chǎn)店，游客逛了起來，有感興趣的就詢問導購員。(26)

答案:對最后游客讓步，風波才算平息。(25)

答案:對但是小王一定要帶大家去一家土特產(chǎn)店逛逛，希望他們實些東西，有些游客不打算去，小王還動怒了。（24)

答案:錯中午吃過飯后，本來有一些自由活動時間。(23)

答案:對大家跟在他的背后，目視前方的房屋，聽著他滔滔不絕地講述，講到激動處，還揮舞著雙手。(22)

答案:錯小王先帶大家參觀沈萬山故居。(21)

答案:對大家都下車后，他告知了今天的活動安排、集合時間和地點，并且把自己的手機號碼和司機的手機號碼公布給大家，希望大家不要掉隊。(20)

答案:對小王先下車，請大家有秩序地下車，并提醒大家小心，還不時地攙扶一下年長者。(18)

答案:對上午9點，到達目的地周莊。(17)

答案:對過了一會小王又摸出了一面皺巴巴的導游旗,準備帶團的時候使用。(16)

答案:錯大家坐定后發(fā)現(xiàn)小王穿著西裝，打著領帶,正神采奕奕地從包中拿出導游證戴上。(15)

答案:錯然后對司機說:“都到齊了，出發(fā)吧?！?14)

答案:對等大家坐下后，他用手指一一點著人頭。(13)

答案:錯導游請大家上車。(12)

答案:對第三天早上7點，大家洗簌完畢在就住的賓館吃完早飯后就來到門口集合。(10)

答案:錯有位游客問了他一個問題，他也是一副愛搭不理的樣子，仿佛在說:“你連這都不知道?!”(9)

答案:錯但不知道為什么，他在講解景點時.輕描淡寫地應付了幾句，就讓游客自行活動，自己則躲到一邊休息(8)。

答案:錯小周是該景區(qū)的定點導游。(7)

答案:對第一站是蘇州園林里最有名的拙政園。(6)

答案:對第二天他們跟團乘坐高鐵來到蘇州，隨團導游是小王。(5)

答案:對后來外商提議想去蘇州看看，因為自己的祖母在二戰(zhàn)時曾在蘇州居住過(4)。

答案:對當外商問起天壇的歷史時，李飛回答不出來，后悔沒有好好準備。(3)

答案:錯第一天由李飛陪同外商參觀天壇和長城。(2)

答案:對B公司完成和美國沃爾公司的洽談后安排了一些游樂項目。(1)

答案:對一場由昆曲引發(fā)的視覺盛宴完美謝幕。(30)

答案:對一旁的觀眾們也紛紛舉起手機。(29)

答案:對隨即,演員與粉絲合影留念。(28)

答案:對該演員雙手接過獻花，表示感謝。(27)

答案:對那位觀眾再一次走上舞臺，向她心儀的演員獻花。(26)

答案:對演出結束后，演員謝幕。(25)

答案:對好在工作人員示意，這些觀眾又重新坐好。(24)

答案:對演出即將結束，一些觀眾就站起來準備離席。(23)

答案:錯她有些不快，但沒有發(fā)作。(22)

答案:對第一幕謝幕時她欲到臺上獻花，但是被工作人員攔住了。(21)

答案:錯有位觀眾很喜歡昆曲，因為看到了昆曲名家很興奮。(20)

答案:對杜麗娘魂游后園，和柳夢梅再度幽會，柳夢梅和社調(diào)娘雙目對視，深情演唱時，(18)

答案:對當演到三年后柳夢梅處京應試，借宿梅花庵觀中，在大湖石下格得杜麗娘畫像，發(fā)現(xiàn)杜麗娘就是他夢中見到的佳人，(17)

答案:對觀眾席中還有一位小朋友，他一邊啃著雞腿，一邊喝著飲料，目不轉(zhuǎn)睛地盯著舞臺。(16)

答案:錯他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳!(15)

答案:錯這位男士穿著一件涼快的背心。(14)

答案:錯正在這時，一位觀眾突然看到了遠處的同伴，便站起來準備招呼他過來。(13)

答案:錯全場觀眾為精彩的演出所傾倒。(12)

答案:對演出的是昆曲名段《牡丹亭》。(11)

答案:對晚上大家在周莊的一個演出中心看昆曲。(10)

答案:對也有兩個小朋友一邊參觀一邊吃零食。(9)

答案:錯有游客肚子餓了，便從博物館的場館走出，到外面吃一些自帶的食物;(8)

答案:對也有幾個老年人不停地用閃光燈拍照。(7)

答案:錯有些游客則保持安靜,默默地欣賞文物并記著筆記。(6)

答案:對這個女孩還隨手把喝剩的礦泉水瓶子放在了博物館的玻璃臺上。(5)

答案:錯他們在博物館里跑來跑去，有個年輕女孩大聲地招呼同伴快去她那里看。(4)

答案:錯有幾個游客去了博物館。(3)

答案:對導游與游客們約定了上車時間及注意事項，就宣布自由活動開始了。(2)

答案:對某旅游團進入了自由活動時間。(1)

答案:對法國人視菊花為喪花；認為核桃、杜鵑花、紙花也是不吉利的。

答案:對德國人視孔雀為禍鳥；認為仙鶴是蠢漢和淫婦的象征。

答案:錯法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝酒，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴。各自選用，也喜歡勸酒。

答案:錯法國人不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺帶骨的魚。

答案:對在法國一般喜歡互相送禮，初次見面就送禮，會被視為對對方的尊重。

答案:錯向德國人贈送禮品時，可以選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。

答案:錯法國人不喜歡的顏色有

和

答案:黃色；墨綠色;黃色；墨綠色對于數(shù)字“

”與“星期

”，德國人極度厭惡

答案:13；十三;五；5忌用

或

送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡

答案:玫瑰;薔薇到德國人家做客，送鮮花最好是5或7朵，

為宜。

答案:單數(shù)看重職銜、學銜、軍銜，對于有此類頭銜者，在進行稱呼時一定要不忘使用其

。

答案:頭銜切勿直呼德國人的

?？煞Q其全稱，或僅稱其姓。

答案:名字德國生活小事忌諱多，守紀律、講整潔守時間、在人際交往中，

赴約被看得很重。

答案:準時信奉印度教和錫克教的人，忌諱吃豬肉，牛肉，但是可以喝酒。

答案:錯到印度廟宇或家庭做客，進門必須脫鞋。

答案:對印度人是用搖頭表示贊同，用點頭表示不同意。

答案:對在印度等級越高素食者越少，等級低者才樂于吃素食。

答案:錯在餐桌上或會議長桌上，排位時，最受尊敬的人的座位要排在主人的左邊

答案:錯當一人向另一人傳遞東西時，若中間有他人在坐，切勿越過他人的頭傳遞東西，否則會被人視作不禮貌的舉動。

答案:對若用手打孩子的頭，孩子一定會得病。孩子的頭只允許父母撫摩。

答案:錯泰國人的待人接物，有許多約定俗成的規(guī)矩。朋友相見，雙手合十、互致問候。晚輩向長輩行禮時，雙手合十舉過前額，長輩也要回合十禮。行合十禮時。雙手舉得越高，表示尊重程度越高。

答案:對新加坡人認為4、6、7、13、37和69是消極的數(shù)字，他們最討厭7，平時盡量避免這個數(shù)字。

答案:對新加坡人對色彩的想象力很強，一般喜歡紅、綠、藍色，把紫色、黑色視為不吉利，黑、白、黃色為禁忌色彩。

答案:對勺子在韓國人的飲食生活中比筷子更重要，它負責盛湯、撈湯里的菜、裝飯，不用時要架在飯碗或其它食器上，湯碗中的豆芽兒菜用勺子撈不上來時可以用筷子

答案:錯韓國人進屋之前需脫鞋，擺放鞋子時需將鞋尖直對屋內(nèi)。

答案:錯韓國家庭中的餐桌為矮腿方桌，賓主盤腿席地而坐，為了防止坐著累可以雙腿伸直或叉開

答案:錯到韓國人家中做客或進飯館都要脫襪子。

答案:錯櫻花是日本的國花，菊花則僅用于喪葬活動，荷花在日本是皇室的標志

答案:錯日本人的飲食禁忌為：不吃肥豬肉和豬的內(nèi)臟，也有一些人不喜歡吃羊肉和鴨肉。

答案:對到日本人家里作客時，進門前要脫下大衣、風衣和鞋子

答案:對印度人吃飯大多使用盤子，用

抓食(抓飯時大多只用3個手指，那就是拇指、食指和中指)。切忌用

不但吃米飯用手抓，就連稀粥也能用手抓入口中。

答案:右手;左手忌諱

色，習慣用

作悼念品。他們忌諱

圖案，視1、3、

為不吉祥數(shù)字，和印度人交談，要回避有關宗教矛盾、和巴基斯坦的關系、工資以及兩性關系的話題。

答案:白;百合花;彎月;7印度人相見應遞

，

是印度的商業(yè)語言。

答案:英文名片;英語印度是世界上受宗教影響最深的國家之一，宗教的影響深入到它的社會與文化的每一部分。宗教在這個國家及其絕大部分人民的生活中扮演中心和決定性的角色。其中最重要的宗教是

，全印有約83%的人口信仰。

是印度的第二大宗教，13.4%

答案:印度教;伊斯蘭教泰國進入佛殿前，要

答案:脫鞋泰國人的待人接物，有許多約定俗成的規(guī)矩。朋友相見，

、互致問候。

答案:雙手合十是泰國的國教，90%的人信奉

答案:佛教;佛教澳大利亞人時間觀念很強，會見必須事先聯(lián)系并準時赴約。

答案:對不要稱道埃及人家中的物品，在埃及這種做法會被人理解為索要此物；

答案:對埃及人禁忌豬、狗、貓、熊。埃及人忌諱4，認為它是消極的

答案:錯去埃及人家做客，事先要預約，并要以主人方便為宜。通常在晚上6點后以及齋月期間不宜進行拜訪。

答案:對加拿大人他們在飲食上，忌吃蝦醬、魚露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物;忌食動物內(nèi)臟和腳瓜;也不愛吃辣味菜肴。

答案:對美國人會面一般就在辦公地點，不要貿(mào)然登門拜訪。赴約要準時，不遲到不早退。萬一臨時有事不能赴約，一定要盡早通知

答案:對男士與女士握手時，要待到女士伸出手時方可與對方握手。

答案:對美國人用餐不要喝醉，不要勸酒。嘴里有食物不要講話。閉口咀嚼食物不要咂嘴出聲。

答案:對美國人習慣喝點加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會喝雞尾酒。一般愛喝烈性酒。

答案:錯澳大利亞人認為

是不詳?shù)膭游?，對它特別忌諱，與澳大利亞人交談時，禁忌談論。

答案:兔子澳大利亞人見面時通常行

禮，

時很熱情，彼此稱呼名字表示親熱。

答案:握手;握手埃及人忌食的東西有：

肉、狗肉、驢肉、騾肉、龜、鱉、蝦、蟹、鱔，動物的內(nèi)臟，動物的血液，自死之物，未誦安拉之名宰殺之物。整條的魚和帶刺的魚是不喜歡吃的。

答案:豬埃及人在正式用餐時，忌諱

，并且習慣用

就餐，認為

不潔凈，忌用

與他人接觸或給別人遞送食物以及其他物品。

答案:交談;右手;左手;左手如果應邀去加拿大人家里做客，可以事先送去或隨身攜帶上一束鮮花給女主人。但不要送白色的

，在加拿大，白色的

只有在葬禮上才用。

答案:百合花;百合花忌諱

。認為

是肅穆的象征，是喪葬用的色彩。

答案:黑色;黑色相處時，必須保持距離，因為美國人認為，個人空間是不容冒犯。保持是

厘米到

厘米。

答案:50;150不要用過大的手勢，也不要口吐飛沫，更不要用

指著對方。

答案:食指在美國，女性是不穿

，這樣會讓人認為非“良家婦女”；

答案:黑皮裙用餐時，把碗碟、刀叉平放好，左手用

，右手用

。

答案:叉;刀禁用雨傘送人，因在臺灣，“傘”與“散”同音，“雨”與“給”同音，“雨傘”與“給散”同音，故拿傘送人，會引起對方誤會。

答案:對在臺灣甜果是民間逢年過節(jié)祭祖拜神之物，送甜果會使對方有吉祥之感

答案:對忌諱別人打聽自己的家庭地址。忌諱詢問個人的工資收入、年齡狀況等情況。

答案:對香港人送禮時忌送時鐘，意為送終；忌送書（輸）；忌送毯子，意為壓財。

答案:對香港人受英國思維方式的影響，做事風格很接近西方人，注意個人及他人隱私的保護，也不會去侵犯別人的隱私。流行AA制、香港人對號碼數(shù)字也很講究，“

3”、“

8

”是他們樂于追求的數(shù)字

答案:對在臺灣不要送

或其他

的物品，它們象征斷絕關系

答案:剪刀;銳利；鋒利給他們不要送

，它是死亡的象征。

答案:鐘港澳臺地區(qū)由于長期受西方的影響，也忌數(shù)字“

”、星期

”等等。

答案:13;五香港人特別忌“

”字，因廣東話中它與“死”諧音。又如住飯店不愿進“324”房間，因其在廣東話里的發(fā)音與“生意死”諧音，不吉利。

答案:4；四一般請外方人員先上車，

自選座位?？腿巳缬袀€人意愿，

，不要再請其挪動位置。

答案:中排;主隨客便人不多的情況下，客人

就座，我方陪同也可坐后排

答案:中排（2）三排九座面包車①專職司機駕車：

排

座，

座，

座；

排右座，中座，左座

排右座（隨員座），前排中座（一般不坐）

答案:中;右;中;左;后;前下車時：

先下，

再下

答案:前排客人;后排客人上車時：

位低者先上車，

尊者后上

答案:后排;前排小轎車由我方領導、主人駕車位次由尊到卑依次為：

，

，

。

答案:副駕駛座;后排右座;后排左座雙排座小轎車位次①專職司機駕車位次從高到低依次是：

，

，

。

答案:后排右座;后排左座;副駕駛座多邊談判：為避免失禮，淡化尊卑界限，按照國際慣例一般以

為佳

答案:圓桌翻譯員在主談人員之

答案:右桌子豎放：以

方向為準，

側(cè)為上，屬于

方；

側(cè)為下，屬于

方。

答案:進門;右;客;左;主雙邊談判桌子橫放：

一方為上，屬于

方；

一方為下，屬于

方

答案:面對正門；正對門;客;背對門;主雙邊談判：使用

或

桌子，賓主分坐桌子

。

答案:長桌；橢圓;長桌；橢圓;兩側(cè)觀眾席位：

擇座式；按單位就座：前后排或

豎排

答案:自由;自左而右主持人座席：前排

；前排兩側(cè)；按具體身份就座；不宜就座于

排

答案:正中央;后發(fā)言者席位：主席團

；主席臺

答案:正前方;右前方主席團排座：按照國際慣例——

排高于

排；

高于

；

側(cè)高于

側(cè)（中國左側(cè)高于右側(cè)）；判斷左右的基準是順著主席臺就座的視線

答案:前;后;中央;兩側(cè);右;左：背依主要景致的位置為上位

答案:依景設座：面對會議室正門之位為尊位——會議主席之座?？拷飨奈恢脼榭腿?，拜訪者或高級管理人員、助理座位。

答案:面門設座小型會議（

桌、

桌，不設立

，全體與會員都應排座）

答案:圓;長;主席臺女士穿著襯衫除最上端紐扣按慣例可以不系，其他紐扣不得隨意解開

答案:對雙排扣西裝鈕扣可系可不系

答案:錯男士穿西裝忌左袖商標不拆掉

答案:對絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪

答案:對不能太短：長及

，如果坐下后裙子離膝蓋的長度超過

厘米，就過短

答案:膝蓋;10；十穿套裙一定要配以連褲襪或

。

答案:長筒絲襪西裝革履：穿西裝一定要穿

。

答案:皮鞋；系帶皮鞋全身顏色不得多于

種顏色

答案:三；3單排兩粒鈕扣的，只系

那粒

答案:上邊；上面就座后，上衣的鈕扣可以

，以防扭曲走樣

答案:解開不宜坐滿，占椅面

左右即可

答案:2/3；三分之二胸針佩戴位置：

答案:左胸襟單排三粒鈕扣的可以系

的或者是

兩粒扣子

答案:中間;上中三一定律：

、

、

三處

保持一個顏色，黑色最佳。

答案:鞋子；腰帶；公文包;鞋子；腰帶；公文包;鞋子；腰帶；公文包男士不穿不穿尼龍襪，不穿

色襪

答案:白參加一些需高度保密的重要會議時，不要攜帶手機進場。如果攜帶手機進場，要關閉手機電源。

答案:對可以以附件發(fā)送照片、音頻、視頻等，但數(shù)目不宜超過

個，數(shù)目較多時打包壓縮成一個文件

答案:4；四如果正在出差或休假，應該設定

功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。

答案:自動回復如果對方要找的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向?qū)Ψ?/p>

一遍，以免遺漏或記錯。

答案:復述發(fā)送后要確認發(fā)送是否成功，檢查“

”郵件箱

答案:已發(fā)送通常應由

、

、上司先掛電話，平輩則由接電話者先掛

答案:長輩;客戶一般而言，平常將手機放置在隨身攜帶的

內(nèi)，參加會議時將其暫交秘書、會務人員代管，和別人交談時可暫放在手邊、身旁、背后等不起眼處，不使用時不要握在手里，也不要掛在腰帶上。

答案:公文包收到他人的重要電子郵件后，及時快速回復對方是對他人的尊重，理想的回復時間是

小時內(nèi)，特別是對一些緊急的郵件。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定的時間處理，但一般不要超過

小時。

答案:2；二；兩;24；二十四如果不是很緊急的情況，盡量不要

，一是你不知道對方是否方便聽語音，二是語音不可以跳讀也不可以掃讀，不能節(jié)省閱讀時間。

答案:發(fā)語音重要郵件發(fā)送后一定要

或

確認一下是否收到并閱讀了郵件

答案:打電話;發(fā)短信電話鈴聲響起后，應盡快接聽，不要電話鈴響許久后才接聽，也不要鈴響一聲就拿起話筒，最好是鈴響兩聲后再接聽，超過

應首先表示歉意。即“鈴響不過三聲”原則。

答案:六聲通常一次一般性的拜訪應以一小時為限，初次拜會最好不要超過半小時，這能體現(xiàn)對主人的理解和尊重

答案:對拜訪必須提前

答案:預約拜訪到達預約地點后，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過

后再進入。

答案:通報身穿短裙的女性拜訪人員在被引領上樓梯時，應該(

答案:走在后面一般拜訪結束時客人應該(

答案:先伸手握手在拜訪客戶時，最好(

)。

答案:提前5~10分鐘到達拜訪客戶前，要做好充分的準備，包括

答案:以上都是客人提出告辭后，主人應主動先起身相送。

答案:錯接到來賓后，應熱情問候客人，率先向來賓及其隨行人員握手致意，說“歡迎你們，一路辛苦了!”等問候的話，并主動幫客人提拿行李和來賓手中的外套、提包或是密碼箱。

答案:錯在酒店送客應提前

到

分鐘到達酒店等候客戶，在客戶乘車離開時，應將客戶送到車上并再次感謝。目送汽車離開，揮手致意，直到汽車消失在你的視線里。

答案:10；十;15；十五接待人員向來賓告別前，應把活動計劃、日程安排、就餐地點及時間告知客人，并留下

，以便客人隨時聯(lián)絡。

答案:聯(lián)系方式介紹雙方人員時，先將前來歡迎的人員按其身份

依次介紹給來賓，并遞上名片

答案:從高到低相互介紹雙方成員，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中

者充當介紹人。

答案:身份最高如果主人到車站、機場去迎接客人，應

到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

答案:提前迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是

，是給客人留下良好第一印象的最重要一環(huán)。

答案:迎接:即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

答案:對等接待接待準備工作包括：了解來訪者

、

、性別、職位和來訪的目的;事前探詢來訪者飲食習慣及嗜好:注意文化差異、訪客偏好及

:確認訪客到達的時間及地點

答案:人數(shù);名字;宗教禁忌在任何情況下拒絕對方握手是不禮貌的！握手是友好的表示，如果對方主動伸手與你相握，即便是對方?jīng)]有顧及到禮儀次序，你也要寬容地與對方握手。

答案:對社交場合：“位尊者”的判斷順序為

—

—

—婚否—職位

答案:年齡;性別;主賓商務場合：“位尊者”的判斷順序為

—

—年齡—性別—婚否

答案:職位;主賓客人到達時，

先伸手，表示歡迎客人告辭時，

先伸手，表示感謝

答案:主人;客人神態(tài)：握手時，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，

，

，同時向?qū)Ψ絾柡?/p>

答案:目視對方;面帶微笑握姿：虎口

，用力

，上下抖動約

下

答案:相交;適度；適中;三手姿：伸出

，

并攏，拇指張開，掌心

地面

答案:右手;四指;垂直站姿：距握手對象

左右，呈

姿勢，上身略向

答案:一米;立正;前傾[單選題](2分)小李對青海地區(qū)所知甚少,他決定直接走訪該地區(qū),請問小李采用了哪一種尋找準客戶的方法?()

答案:地毯訪問法[單選題](2分)如果你是公司售后服務人員,對客戶提出的不符合公司規(guī)定,但對客戶又很重要的服務要求,你將采取哪一種應對方法()

答案:先向客戶作解釋,再向公司提出改進規(guī)定的建議,以盡量滿足客戶要求[單選題](2分)下列現(xiàn)象中,屬于成交信號的是()

答案:顧客詢問能否試用新品[單選題](2分)一位打印機推銷員與顧客洽談后,對顧客說,“您是要愛普生LQ-1600K還是LQ-1800呢?”這是()

答案:選擇成交法[單選題](2分)某商場有一客戶在買東西時,態(tài)度非常蠻橫,語言也不文明,并提出了許多不合理的要求,你認為營業(yè)員應該如何處理()

答案:堅持耐心細致地給客戶作解釋,并最大限度地滿足客戶的需求[單選題](2分)“這種空調(diào)是新產(chǎn)品,非常實用.現(xiàn)在廠家正在搞促銷活動,享受八折的優(yōu)惠價格,如果這時買下,您還會享受終身的免費維修,這些一定會讓您感到滿意的。您就買下吧!”請問,該推銷人員促成購買行動的具體方法是()。

答案:直接請求成交法[單選題](2分)一顧客提出,“你們的產(chǎn)品又漲價了,我們買不起?！蓖其N員回答,“您說得對,這些東西的價格又漲了。不過現(xiàn)在它所用的原材料價格還在繼續(xù)上漲,所以商品的價格還會漲地更高?，F(xiàn)在不買,過一段時間更買不起了?！边@種處理顧客異議的方法為()

答案:轉(zhuǎn)化法[單選題](2分)顧客異議是成交的障礙,但它也表達了這樣一種信號,即顧客對推銷品()

答案:產(chǎn)生興趣[單選題](2分)顧客說:“啊,你原來是××公司的推銷員,你們公司周圍的環(huán)境可真差,交通也不方便呀!”盡管事實未必如此,推銷員小張也沒爭辯,說:“先生,請您看看產(chǎn)品……”。請問,該推銷人員處理顧客異議的方法是()。

答案:冷處理法[單選題](2分)有一位推銷書籍的銷售人員,平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題:“如果我們送給您一套關于經(jīng)濟管理的叢書,您打開之后發(fā)現(xiàn)十分有趣,您會讀一讀嗎?”“如果讀后覺得很有收獲,您會樂意買下嗎?”這位小姐的開場白簡單明了,也使一般的顧客找不出說“不”的理由,從而達到接近顧客的目的。請問,該銷售人員接近顧客的主要方法是()。

答案:討論接近法[單選題](2分)一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店,并提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕。后來,他又來到這家鞋店,口袋里揣著了一份報紙,報紙上刊登一則關于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費用。于是,他大聲對鞋店的一位售貨員說:“請轉(zhuǎn)告您的老板,就說我有路子讓他發(fā)財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢?！闭垎?該銷售人員接近顧客的主要方法是()。

答案:好奇接近法[單選題](2分)小李是一家家庭裝飾公司的銷售員,在接待顧客時,小李總是首先詢問顧客對房間裝飾的總體想法,了解各房間尺寸,然后通過電腦軟件將裝飾后的效果顯示在電腦屏幕上讓顧客看。由于顧客能夠在房屋未完成裝飾前就看到裝飾后的效果,因此顧客很容易接受小張的建議,往往在與小張的洽談中就簽定了裝飾協(xié)議。請問,小李采用的推銷洽談演示方法是()。

答案:照片圖畫演示法[單選題](2分)美國某公司