人力資源部培訓(xùn)招聘技巧知識(shí)

招聘技巧培訓(xùn)培訓(xùn)部門：人力資源部培訓(xùn)講師：XX目錄01招聘是什么02招聘流程03面試04招聘技巧05常見問(wèn)題Part1招聘是什么招聘是什么招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過(guò)程適應(yīng)企業(yè)文化A適應(yīng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格A適應(yīng)崗位需要A將不適應(yīng)企業(yè)的人才選進(jìn)企業(yè)，如同不合腳的鞋子：穿著難受，棄之可惜。成功招聘的保障機(jī)制理想/價(jià)值精神情感基本需要一般水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平行業(yè)領(lǐng)先水平基本工資健康保險(xiǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化個(gè)人參與多元化價(jià)值觀待遇吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作/生活平衡獎(jiǎng)金/價(jià)值承認(rèn)績(jī)效管理行業(yè)發(fā)展職業(yè)的優(yōu)越感績(jī)效激勵(lì)企業(yè)人員招聘八大理念01最好的不一定的最合適的02堅(jiān)持用人所長(zhǎng)03[學(xué)歷]不代表[能力][經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗(yàn)]04強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)同感招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷”05寧缺毋濫，“請(qǐng)神容易送神難”06一方面強(qiáng)調(diào)招聘工作可以科學(xué)預(yù)測(cè)的；另一方面，我們必須承認(rèn)面試在特定環(huán)境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。07招聘工作只有開始，沒(méi)有結(jié)束08用人部門與人力部門分工用人部門人力資源部門&招聘計(jì)劃的制定;工作說(shuō)明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出初選，確定參加面試的人員負(fù)責(zé)面試、考試工作錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定正式錄用決策1員工培訓(xùn)決策錄用員工的績(jī)效與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂招聘信息的發(fā)布;應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查通知面試人員面試、考試工作的組織個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢試用合同的簽訂試用人員報(bào)道及生活方面安置正式合同的簽訂員工培訓(xùn)服務(wù)錄用員工的績(jī)效與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂Part2招聘流程招聘流程step1確認(rèn)空缺崗位填寫招聘申請(qǐng)收集簡(jiǎn)歷通過(guò)各種渠道錄用審批、決定、錄用Step2發(fā)布招聘信息選擇內(nèi)部還是外部面試篩選簡(jiǎn)歷、電話初試、復(fù)試入職入職手續(xù)、新員工培訓(xùn)Step3Step4Step4Step6招聘渠道規(guī)劃招聘渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)適合校園招聘計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)用低廉；有利于提升知名度需要完善的人才培育制度；流失率較高儲(chǔ)備人才媒體廣告招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知名度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周期較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較高初中級(jí)人才網(wǎng)絡(luò)招聘信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持久；便于建立人才庫(kù)；招聘費(fèi)用相對(duì)低簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋找合適人才所需時(shí)間較長(zhǎng)初中級(jí)人才招聘會(huì)可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘效率較高，可快速淘汰不合格者；信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)量和質(zhì)量難保證初中級(jí)人才獵頭招聘省時(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬耪衅纲M(fèi)用較高熱門人才、尖端人才熟人推薦招聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，可快速找到候選人選擇面較窄，難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才專業(yè)人才內(nèi)部招聘有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，快速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控制不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派系各級(jí)人才Part3面試面試前準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備明確面試目的：除了了解應(yīng)聘者，還可以了解市場(chǎng)行情了解應(yīng)聘者履歷：包括基本情況、教育與培訓(xùn)情況，工作經(jīng)驗(yàn)及特殊技能。發(fā)現(xiàn)履歷中的疑問(wèn)點(diǎn)，準(zhǔn)備問(wèn)題面試官的要求：儀容儀表、舉止大方、談吐和藹不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度：耐心聆聽、保持友善面試時(shí)間估算：一般為30-40分鐘面試評(píng)估范圍外表談吐舉止學(xué)歷理解力應(yīng)聘動(dòng)機(jī)基本技能運(yùn)用人力資源部評(píng)估范圍資歷經(jīng)驗(yàn)工作才能發(fā)展?jié)摿?duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)部門評(píng)估范圍面試注意事項(xiàng)01建立互相信任的關(guān)系02控制好面試過(guò)程多聽少講

嚴(yán)格遵守面試的內(nèi)容和程序注意觀察

掌握好面試的進(jìn)度03全面評(píng)價(jià)主要包括：儀表氣質(zhì)、思維與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任感與成就感、創(chuàng)新意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織管理能力等04面試官注意自己的形象面試過(guò)程和時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段問(wèn)候閑聊營(yíng)造氣氛（1分鐘）有所準(zhǔn)備、較為熟悉的問(wèn)題介紹（2分鐘）做了什么怎么做的了解專長(zhǎng)（20分鐘）推銷公司

介紹職位

介紹職業(yè)

發(fā)展路線（5分鐘）讓應(yīng)聘者提問(wèn)明確面試結(jié)果（3分鐘）面試過(guò)程和時(shí)間安排此類話術(shù)不僅能起到營(yíng)造氛圍的作用，還能營(yíng)造良好的雇主品牌印象你一路過(guò)來(lái)還順利嗎？來(lái)我們公司大概多少分鐘車程？給候選人倒杯水或者詢問(wèn)您需要咖啡嗎？天氣有點(diǎn)熱，先喝杯水或者吃過(guò)午飯了嗎？你老家是哪里的？你口音好像是南方人？······等等行為描述面試法識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求用過(guò)去的工作經(jīng)歷預(yù)測(cè)未來(lái)的行為總結(jié)行為樣本行為描述面試法什么是STAR該應(yīng)聘者為達(dá)到目的所采取的行動(dòng)該應(yīng)聘者在完成目的后得到的結(jié)果（包括積極的、消極的）該應(yīng)聘者在這個(gè)情境中所要達(dá)到的目的某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的情境或任務(wù)Situation情境Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果WhatisSTARSTAR運(yùn)用行為描述面試法每個(gè)問(wèn)題都要涵蓋STAR。通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息。Situation情境?當(dāng)時(shí)的情境是怎么樣的？?什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？Target目標(biāo)?你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是什么？?為了達(dá)到什么目的？Action行為?你采取了什么行為？?實(shí)際上做了什么或說(shuō)了什么？Result結(jié)果?事件的結(jié)果是什么？?這一時(shí)間引發(fā)了什么問(wèn)題和后果？一個(gè)完整的STAR行為樣本提問(wèn)：請(qǐng)舉出你過(guò)去一件事，以證明你具備“積極主動(dòng)”的心態(tài)我記得那時(shí)我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）于是我報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)班,每周六自費(fèi)上課一天（行動(dòng)）老板對(duì)我這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程,而我個(gè)人也得到職位晉升（結(jié)果）一個(gè)完整的STAR行為樣本問(wèn)題層次提問(wèn)方式問(wèn)題示范基本問(wèn)題針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問(wèn)題，“如何”。在過(guò)去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問(wèn)題針對(duì)上一個(gè)回答提問(wèn)“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問(wèn)題針對(duì)二級(jí)問(wèn)題的回答提出有關(guān)“什么”等問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)事情你學(xué)到了什么？運(yùn)用“撥洋蔥”的追問(wèn)方式,一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)案例分享案例分享國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，由王總親自擔(dān)任主考官，在1小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問(wèn)了三個(gè)同樣問(wèn)題：

1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？你認(rèn)為王總的面試有什么問(wèn)題？你有什么具體建議要提供給王總，并請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱？行為面試要點(diǎn)總結(jié)行為面談主要就是在采集STAR行為樣本，記住

“問(wèn)行為，而不是問(wèn)觀點(diǎn)”；問(wèn)過(guò)去的真實(shí)行為，而不是假設(shè)的場(chǎng)景；通過(guò)追問(wèn)，分析事件的真假。適當(dāng)詢問(wèn)“反面失敗”的行為事例NOYES“在這樣的情況下，您會(huì)做什么？”“下一次，您將會(huì)怎么做？”“您通常會(huì)如何做？”“我們完成了······““我基本是和同事一起完成的”“我會(huì)···”“我想···”“可能”“應(yīng)該”“經(jīng)?！薄懊總€(gè)人”“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”“您當(dāng)時(shí)是怎么做的？”“我做了·····”Part4招聘技巧招聘技巧相信你的直覺選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的“化學(xué)反應(yīng)”很重要。如果你第一感覺面試者很糟糕或?qū)λ翢o(wú)感覺，那么就可以縮短時(shí)間。1多問(wèn)少講當(dāng)正式面試開始后，要盡快提出所有問(wèn)題，然后開始認(rèn)真傾聽，切忌不要說(shuō)得太多，甚至超過(guò)應(yīng)聘者的說(shuō)話時(shí)間。

80/20原則。4先電話面試為了提高效率和節(jié)約雙方的時(shí)間；補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳細(xì)或有疑問(wèn)的信息，確定候選人的最新狀況和意愿；異地人員面試。2發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)看簡(jiǎn)歷，以“人性本惡”的假設(shè)；學(xué)歷的真假（觀察法、提問(wèn)法、核實(shí)法）；工作經(jīng)歷與成功業(yè)績(jī)的真假；是否豪華包裝？以往薪資收入的真假。3主動(dòng)暗示面試結(jié)束時(shí)間從心理學(xué)角度分析，應(yīng)聘者常常會(huì)在面試最后結(jié)束才說(shuō)一些真正重要的話，而不管之前已經(jīng)談了多長(zhǎng)時(shí)間。5維護(hù)候選人自尊面試前就給予尊重，面試過(guò)程中持續(xù)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的謊言不要當(dāng)面指出；不要針對(duì)某一論題爭(zhēng)論，巧妙地引導(dǎo)重新回到主題。6如何發(fā)現(xiàn)面試者撒謊真實(shí)者：用第一人稱，自信、目光直視，口述內(nèi)容與建立相符。撒謊者：不回一針見血，繞圈回答問(wèn)題；舉止言語(yǔ)遲疑，“這個(gè)、那個(gè)、哦”，傾向夸大自我?！拔医?jīng)常”“我一貫”；對(duì)于有準(zhǔn)備的面試者，當(dāng)他侃侃而談時(shí)，突然打斷，便會(huì)繞圈，找不到原來(lái)的語(yǔ)速了。語(yǔ)言表達(dá)眼神游離，“左上方”；回答時(shí)姿勢(shì)突然轉(zhuǎn)變，沒(méi)有準(zhǔn)備可能會(huì)編，手勢(shì)上有摸鼻子、托下巴，或者手勢(shì)過(guò)快與語(yǔ)速不符，面部表情凝重等。語(yǔ)言表達(dá)注意肢體語(yǔ)言溝通心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在人的情緒大部分表現(xiàn)在面部表情上，厭惡：鼻子、下頜和嘴，恐懼：眼睛，悲傷：眉毛、嘴和眼睛，生氣：前額、眉毛，吃驚：臉的任何部位。肢體語(yǔ)言典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮跺腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐姿筆直自信、果斷厭惡恐懼悲傷生氣吃驚Part5常見問(wèn)題招聘常問(wèn)問(wèn)題01:“請(qǐng)你自我介紹一下”02:“談?wù)勀愕募彝デ闆r”03:“你有什么業(yè)余愛好?”04:“你最崇拜誰(shuí)?”06:“你為什么選擇我們公司?”07:“這項(xiàng)工作的主要職責(zé)，你原來(lái)是如何從事這項(xiàng)工作的”，從中了解工作技能，業(yè)務(wù)能力。08:“您在前一家公司的離職原因是什么?”09:你優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么?這些優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響?10:你在找工作時(shí)最看重的是什么?為什么?11:當(dāng)時(shí)為什么要選擇這個(gè)企業(yè)?又為什么現(xiàn)在要離開?12:當(dāng)你確信自己是正確的，但其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做?13、你是否在同一時(shí)間段內(nèi)同時(shí)處理過(guò)好幾項(xiàng)工作任務(wù)的經(jīng)歷?舉例說(shuō)明。14、你有過(guò)執(zhí)行任務(wù)失敗的經(jīng)歷嗎?舉例說(shuō)明。15、你和你的上司最近一次鬧不同意見是針對(duì)什么事?你怎么解決的?16、你對(duì)薪資的期望。17、你還有其他疑問(wèn)嗎?18、你曾經(jīng)接受過(guò)哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，并希望自己在哪些方面提升?19、你有結(jié)婚（或生育)計(jì)劃嗎?(此類問(wèn)題多問(wèn)于女性面試人員)20、如果你被錄用，預(yù)計(jì)可報(bào)到的日期。招聘常問(wèn)問(wèn)題及回答我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。聽說(shuō)這