房地產(chǎn)服務(wù)中心工作職責(zé)

PAGEPAGE4房地產(chǎn)客服中心職責(zé)客服是企業(yè)形象的第一線，肩負(fù)著貫徹企業(yè)服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)的重任。通過客服快捷、高效的服務(wù)工作，在為客戶提供完美的購(gòu)房體驗(yàn)的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)中心職責(zé)（細(xì)則）項(xiàng)目開發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：全面了解、掌握公司已開發(fā)項(xiàng)目和即將開發(fā)的新項(xiàng)目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開發(fā)項(xiàng)目提出合理化建議。參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯(cuò)誤）等問題發(fā)生糾紛，在購(gòu)房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項(xiàng)目客戶的意見與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。關(guān)注住建局等政府相關(guān)部門關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程，保證本部門權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件：⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）；⑵、審核合同條款并確認(rèn)合同簽章完備。備案后立即進(jìn)行對(duì)該合同臺(tái)帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通，并協(xié)調(diào)銷售和住建局加以解決。耐心熱情的做好購(gòu)房客戶就產(chǎn)權(quán)、國(guó)土、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答，引導(dǎo)客戶采取“直貸式”方式進(jìn)行按揭貸款。指導(dǎo)、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準(zhǔn)備，做好客戶與按揭銀行等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶按揭手續(xù)的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶貸款的公司臺(tái)帳，做好資料的保管與登記工作。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收。按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴(yán)格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。在項(xiàng)目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時(shí)了解客戶意見與建議，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門溝通，以便公司及時(shí)調(diào)整銷售策略。三、項(xiàng)目后期交房前客戶服務(wù)中心工作：參與制定交房流程，確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng)，提高交房工作的效率。再次核對(duì)客戶是否款清，收集購(gòu)房客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)及分戶國(guó)土的有關(guān)資料，指導(dǎo)客戶正確簽署有關(guān)申請(qǐng)表格與委托書，審核合同面積（地址房號(hào)）與產(chǎn)權(quán)面積（地址房號(hào)）的差額（差異），準(zhǔn)確填開不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅費(fèi)政策，核對(duì)減免稅費(fèi)條件。計(jì)算并代建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準(zhǔn)確查詢客戶購(gòu)房相關(guān)資料。明確公司和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。主動(dòng)通過規(guī)范的售后制度維護(hù)公司和客戶雙方的長(zhǎng)期利益。為購(gòu)房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務(wù)的交易平臺(tái)并審核辦理相關(guān)手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權(quán)證變更，出租備案等事宜。為客戶