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文檔簡介
2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)
一、單選題
1.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是()
A、檢查外包裝,若有明顯破碎或撕裂,應按規(guī)定程序進行檢查
B、用手晃動包裝箱,感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞
C、檢查只要外包裝破碎,必須進行重新包裝
D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面,查看是否牢固
正確答案:D
2.以下不屬于包裝原則的是()
A、適合運輸原則
B、提高價格原則
C、便于裝卸原則
D、適度包裝原則
正確答案:B
3.在快遞業(yè)務中,如何有效處理客戶投訴和糾紛?
A、忽視或推諉責任
B、及時與客戶溝通,了解問題并妥善解決
C、威脅或恐嚇客戶
D、隨意承諾,但不兌現(xiàn)
正確答案:B
4.在快遞業(yè)務中,如何確保包裹在運輸過程中的安全?
A、認為包裹安全是運輸公司的責任,與自己無關
B、在收寄和派送過程中,仔細檢查包裹的包裝是否完好,避免使用易破損
的包裝材料
C、為了節(jié)省成本,使用不符合規(guī)定的包裝材料
D、在運輸過程中,隨意堆放包裹,不關注其穩(wěn)定性
正確答案:B
5.快遞業(yè)務員在收寄快件時,要檢查寄遞物品是否有(),如有,檢查是否
完好
A、內包裝
B、外包裝
C、污漬
D、禁運標識
正確答案:A
6.快遞業(yè)務員在處理國際快遞業(yè)務時,需要注意哪些特殊事項?
A、認為國際快遞與國內快遞無異,無需特別注意
B、了解并遵守國際快遞的相關規(guī)定和限制,如禁運品、關稅等
C、在不清楚相關規(guī)定的情況下,隨意收寄國際快遞
D、為了賺取更多利潤,故意隱瞞包裹的真實內容和價值
正確答案:B
7.在未派送給收件人之前,快件應歸()所有。
A、收件人
B、寄件人
C、提供服務的快遞企業(yè)
D、處理該票快件的業(yè)務員
正確答案:B
8.關于快遞運單,下面說法錯誤的是()
A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同
B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務的依據(jù)
C、快遞運單不可能是報關單證
D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單
正確答案:D
9.派送段也稱()
A、一層
B、路段
C、一幢樓
D、派送區(qū)域
正確答案:D
10.下面快件應當優(yōu)先派送的是()
A、路程遠的快件
B、首次派送不成功,客戶要求第二次派送的快件
C、寄至業(yè)務員較為熟悉的路段的快件
D、必須經過人流量大的區(qū)域的快件
正確答案:B
11.按照《快遞服務》國家標準規(guī)定,快遞企業(yè)應對快件提供至少()次免費
投遞。
A.2
B.3
C.4
D.5
正確答案:A
12.利用汽車派送時,下面做法錯誤的是()
A、快件重量可以適當超過車輛核定載重
B、裝車時遵循〃大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放〃的原則
C、快件裝車時,須先裝載重貨和大貨
D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內再裝車
正確答案:A
13.業(yè)務員在收取快件時,不需要對寄送物品的()進行驗視
A、寄送物品的性質,是否屬于禁限寄品
B、寄送物品的數(shù)量,是否與運單注明的數(shù)量一致
C、寄送物品的質量,是否屬于優(yōu)等品
D、寄送物品的名稱,是否與運單上注明的名稱一致
正確答案:C
14.快遞流程的基本要求是:有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和()
A、安全便捷
B、禮貌運送
C、微笑服務
D、追求卓越
正確答案:A
15.派件時客戶未簽字,業(yè)務員回到營業(yè)網點后,()代替客戶簽字
A、肯定可以
B、一定可以
C、有時可以
D、不可以
正確答案:D
16.下列哪種情況,不屬于快件賠償?shù)拿庳煑l件()
A、由于不可抗力的原因造成快件損失的
B、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的
C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定
D、由于業(yè)務員在快件派送途中被搶造成快件遺失的
正確答案:D
17.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒,根據(jù)消費者的()權,有權向快遞企
業(yè)提出賠償要求。()
A、知悉真情
B、自主選擇
C、保障安全
D、依法求償
正確答案:C
18.以下屬于航空運輸?shù)挠悬c的是()
A、機動靈活、簡捷方便
B、破損率低、安全性好
C、能夠實現(xiàn)“門到門”交接
D、運輸成本低
正確答案:B
19.根據(jù)()權,客戶能夠要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準
A、維護尊嚴
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求償
正確答案:C
20.下列哪項不是交接單的作用O
A、運費結算的依據(jù)
B、快件業(yè)務處理的證明
C、總包查詢和賠償?shù)呢熑?/p>
D、總包的清單
正確答案:C
21.下列說法正確的是()
A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心
C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移,不影響行車安全
正確答案:B
22.快遞服務屬于()
A、運輸業(yè)
B、通訊業(yè)
C、郵政業(yè)
D、信息業(yè)
正確答案:C
23.收派網點與分揀中心之間使用的交接單,登列的內容主要有快件封發(fā)時
間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、()
A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)
B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛人員
C、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員
D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員
正確答案:D
24.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和
包裹等物品,以及其他不需儲存的物品,按照承諾時限遞送到()并獲得簽收的
寄遞服務。
A、收件人
B、指定地點
C、收件人或指定地點
D、收件人和指定地點
正確答案:C
25.我國限制寄遞出境的物品,不包括的是()
A、金銀等貴重金屬及其制品
B、國家貨幣、外幣及有價證券
C、一般文物
D、電子產品
正確答案:D
26.下列關于運單粘貼錯誤的是()
A、運單粘貼應盡量粘貼在騎縫線上;
B、運單粘貼的位置,應與快件邊緣留出5cM距離為好;
C、運單粘貼在快件的最大平整的表面;
D、使用膠紙時,不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容
正確答案:A
27.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()
A、從事收派工作時,出入與工作無關的場所
B、雨雪天氣準備好防水防凍物品
C、進入單位或居民區(qū)內,車輛及快件交由他人暫時看管
D、快件交由他人挑轉貸
正確答案:B
28.在無法派送快件的移交要求中,不屬于整理、復核快件時的內容是()
A、清點運單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量
B、按派送地址分類擺放
C、檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損
D、把運單整理整齊,準備交接
正確答案:B
29.汽車運輸快件的交接內容不包含()。
A、交接雙方共同辦理交接
B、交接結束雙方簽名蓋章
C、先簽字,后交接
D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符
正確答案:C
30.體積重量,下面說法正確的是()
A、電子計重秤可以計算出體積重量
B、體積重量是指物品凈重
C、體積重量是指物品毛重
D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的
正確答案:D
31.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定,以下屬于易腐蝕性物品的是()
A、蓄電池
B、肥皂
C、洗衣粉
D、洗手液
正確答案:A
32.采取()方式輸入信息,出錯率最低
A、手工抄寫
B、手工鍵盤收入
C、條形碼技術
D、光學字符識別技術
正確答案:C
33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()
A、工作環(huán)節(jié)設置合理
B、操作技能與方法應用合理
C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)
D、改變派送地址,縮短派件時間
正確答案:D
34.分揀中心最少需要設置()個分揀區(qū)域
A、1
B、2
C、3
D、4
正確答案:B
35.下列不屬于限制出境物品的是()
A、1970年的中國畫
B、金銀貴重金屬制品
C、虎骨
D、瀕危的和珍貴的動物、植物
正確答案:A
36.下列對業(yè)務員在離開收寄處理點之前,儀容儀表要求不符的是()
A、身著公司統(tǒng)一制服,服裝要熨燙整齊,擺好衣領。
B、工牌佩戴在胸前,適當佩戴裝飾物。
C、整理好自己的儀容
D、調整好心態(tài)和情緒
正確答案:B
37.在快遞服務里O通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”
A、笑臉
B、牙齒
C、手臂
D、眼神
正確答案:C
38.下列支票特點描述錯誤的是()
A、只要在銀行足夠的存款,付款人就可以簽發(fā)支票給收款人
B、支票都可以背書轉讓
C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當即可取得現(xiàn)金
D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金
正確答案:C
39.運單上應詳細填寫寄遞物品的實際名稱,如()
A、月餅
B、汽車配件
C、樣品
D、電子零件
正確答案:A
40.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()
A、具有破損率低
B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點
C、運送上具有優(yōu)越性
D、具有載重量小
正確答案:A
41.下列哪些是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品之一()
A、防護眼鏡
B、防護鞋
C、防護帽
D、防護手套
正確答案:B
42.快遞服務業(yè)務種類,按照運輸方式劃分不包括以下O
A、航空
B、公路
C、鐵路
D、水路
正確答案:D
43.快件捆扎,下面做法錯誤的是()
A、長件快件捆扎時應與交通工具長度方向一致
B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常,則傾斜身體使整體平衡
C、將快件捆扎牢固,同時力度適當
D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具
正確答案:B
44.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算()。
A、毛重量
B、體積重量
C、凈重量
D、實際重量
正確答案:B
45.快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時,應當尊重少數(shù)民族的風俗
習慣,維護消費者的()權
A、維護尊嚴
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求償
正確答案:A
46.快件查詢的主要渠道不包括()
A、業(yè)務員查詢
B、網站查詢
C、網點查詢
D、電話查詢
正確答案:A
47.快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向()購買保險。
A、保險公司
B、快遞公司
C、客戶
D、業(yè)務員
正確答案:A
48.在客戶處派件過程中,以下哪些操作是錯誤的()。
A.如果是新客戶,一定要核實客戶身份后才能交予
B.請客戶對貨件外包裝進行檢查
C.客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶
D.運單上簽字不清楚,問清楚后在旁邊用正楷字描述
正確答案:C
49.有關快遞服務的書籍、教材,未經著作權人同意,任何人不得擅自重制。
這是保障了公民的()。
A,知識產權
B.財產所有權
C.人身權
D.債權
正確答案:A
50.快遞業(yè)務員在收寄快件時,如何確保物品的安全?
A、只需檢查包裝是否完好
B、對物品進行開箱驗視,確保無違禁品
C、無需特別檢查,直接收寄
D、只檢查貴重物品
正確答案:B
51.在快遞業(yè)務中,如何保護客戶的隱私信息?
A、隨意泄露客戶信息以換取利益
B、妥善保管客戶信息,不得隨意泄露
C、無需特別注意,客戶信息不重要
D、將客戶信息用于其他商業(yè)用途
正確答案:B
52.關于快遞業(yè)務員的自我提升,以下哪項建議是不正確的?
A、不斷學習新知識,提高業(yè)務技能
B、積極參與培訓和考核,提升自我
C、認為工作經驗比學習更重要,無需再學習
D、關注行業(yè)動態(tài),了解最新政策和技術
正確答案:C
53.需要單獨封裝的是()。
A、更址快件
B、易碎快件
C、自取快件
D、撤回快件
正確答案:B
54.在快遞業(yè)務中,如何保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作?
A、認為同事關系不重要,僅關注個人業(yè)績
B、尊重同事,積極溝通,共同解決問題,促進團隊和諧
C、在工作中頻繁與同事發(fā)生爭執(zhí),影響工作氛圍
D、忽視同事的合理建議和幫助,獨自完成任務
正確答案:B
55.快遞業(yè)務員在保護公司財產和信息安全方面,應如何行動?
A、認為公司財產和信息安全是公司的責任,與自己無關
B、嚴格遵守公司規(guī)定,保護公司財產和信息安全,不泄露任何敏感信息
C、為了個人利益,利用公司資源謀取私利
D、在保護公司財產和信息安全方面,表現(xiàn)出消極態(tài)度或疏忽
正確答案:B
56.在快遞業(yè)務中,如何有效應對市場競爭和客戶需求的變化?
A、認為市場競爭和客戶需求變化與自己無關
B、保持敏銳的市場洞察力,積極學習行業(yè)動態(tài),靈活調整服務策略以滿足
客戶需求
C、在市場競爭和客戶需求變化面前,表現(xiàn)出抵觸或恐懼的情緒
D、忽視市場變化和客戶需求,堅持傳統(tǒng)服務模式
正確答案:B
57.快遞業(yè)務員在派送過程中,遇到收件人不在家的情況應如何處理?
A、直接將包裹退回發(fā)件人,不嘗試聯(lián)系收件人
B、留下取件通知單,并嘗試通過電話或短信聯(lián)系收件人,告知取件方式
C、隨意將包裹放在門口或鄰居家,不確保包裹安全
D、在收件人不在家時,私自打開包裹查看內容
正確答案:B
58.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí),解決爭議的途徑包括()。
①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調解③向有關行政部門提出申訴④提
請仲裁機構進行仲裁
A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.②③
正確答案:B
59.對于《萬國郵政聯(lián)盟公約》對快遞信函的規(guī)定,以下說法錯誤的是()。
A.各郵政對于快遞函件,可以只按快遞試投一次,如果未能投出,可按平常
函件處理
B.稱為“快遞”的函件除應照付郵費外,還應另付快遞費,并應預先付足
C.如果寄達國國內規(guī)章允許,收件人可要求投遞局把寄給他的函件,在到達
后立即按快遞投送,在這種情況下,寄達郵政在投遞的時候,不可再收取資費
D.未經預選付足各項資費的快遞函件應按平常函件投遞,但已由原寄局作為
快遞寄出的,仍按快遞投遞,但須補收資費
正確答案:C
60.以下O現(xiàn)象會導致快件無法分揀
A、快件運單整潔
B、寄達地址模糊不清
C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確
D、運單目的地欄填寫清楚
正確答案:B
61.利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()
A、派送快件用的機動車后廂玻璃應安裝防護網
B、上樓取件時須讓清潔工人看管
C、發(fā)生快件、車輛被盜的情況,快件業(yè)務員應立即報警
D、摩托車裝快件的容器應加裝鎖具
正確答案:B
62.國內快遞分為()、省內異地快遞、省際快遞三類。
A.商務快遞
B.國際快遞
C.同城快遞
D.網絡快遞
正確答案:C
63.快遞信息傳輸網的作用包括()。①實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞②實現(xiàn)
了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢④有利于促進企業(yè)可持續(xù)開
展
A.①③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
參考答案:D
64.下列不屬于快件信息錄入要求的是()
A、真實性
B、完整性
C、及時性
D、有效性
正確答案:D
65.半自動機械分揀操作過程中,以下說法正確的是()
A、可以跨越、踩踏運行中的分揀傳輸設備
B、可以觸摸帶電設備和電源裝置
C、身體任何部位都可以接觸運行中的設備
D、不使用掛式工牌
正確答案:D
66.快遞業(yè)務員在面對工作壓力時,應如何調整心態(tài)和情緒?
A、將壓力視為挑戰(zhàn),積極尋求解決方案
B、認為工作壓力無法避免,無需特別調整
C、將負面情緒發(fā)泄到客戶或同事身上
D、逃避工作,以緩解壓力
正確答案:A
67.在處理生鮮食品或易腐物品時,快遞業(yè)務員需要注意哪些事項?
A、無需特別處理,與普通物品一樣運輸
B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中,使用快速且可靠的運輸方式
C、認為生鮮食品的保鮮是客戶的責任,與自己無關
D、將生鮮食品與普通物品混放,增加損壞風險
正確答案:B
68.快遞業(yè)務員在收寄違禁品時,應如何處理?
A、為了利益,偷偷收寄違禁品
B、嚴格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定,拒絕收寄違禁品
C、認為違禁品檢測是公司和安檢部門的責任,與自己無關
D、在不清楚是否為違禁品的情況下,隨意收寄
正確答案:B
69.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的財務和報銷事宜?
A、認為財務和報銷是公司財務部門的責任,與自己無關
B、妥善保管相關票據(jù)和憑證,按照公司規(guī)定及時申請報銷
C、隨意報銷,不考慮實際支出和規(guī)定
D、在報銷過程中弄虛作假,謀取私利
正確答案:B
70.以下哪項不屬于快遞業(yè)務員應遵守的職業(yè)道德規(guī)范?
A、保守秘密
B、愛護快件
C、以權謀私
D、文明服務
正確答案:C
71.快遞服務中,對快件的重量和尺寸有何限制?
72.A、單件重量不宜超過50公斤,單件最大邊長不宜超過6米
73.B、單件重量不宜超過30公斤,單件最大邊長不宜超過5米
C、單件重量不宜超過80公斤,單件最大邊長不宜超過2米
D、單件重量和尺寸無嚴格限制
正確答案:A
74.關于快遞業(yè)務員的服務態(tài)度,以下哪項描述是錯誤的?
A、熱情友好,主動服務
B、耐心細致,禮貌待人
C、可以根據(jù)個人情緒隨意對待客戶
D、尊重客戶,維護客戶權益
正確答案:C
75.快遞業(yè)務員在派送過程中,遇到收件人拒收快件,應如何處理?
A、直接退回發(fā)件人
B、與收件人溝通,了解拒收原因并妥善處理
C、隨意丟棄或私自處理
D、強行要求收件人簽收
正確答案:B
76.在快遞業(yè)務中,對于無法投遞的快件,應該如何處理?
A、直接銷毀
B、退回發(fā)件人并說明原因
C、自行處理或轉賣
D、隨意丟棄
正確答案:B
77.關于快遞員的職業(yè)道德,以下哪項描述是不正確的?
A、誠實守信,不欺騙客戶
B、愛崗敬業(yè),盡職盡責
C、為了個人利益,可以適當泄露客戶信息
D、團結協(xié)作,互幫互助
正確答案:C
78.自行車行駛過程中,通過陡坡或交通情況復雜地段時,應當()
A、下車推行通過
B、加速通過
C、減速慢行
D、繞道行駛
正確答案:A
79.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的時間和工作效率?
A、認為時間管理是公司的事情,與自己無關
B、制定合理的工作計劃,合理安排時間,提高工作效率
C、在工作中頻繁拖延或分心,導致任務無法按時完成
D、在面對緊急任務時,忽視其他重要工作,導致整體工作失衡
正確答案:B
80.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,如何有效傳達公司的服務理念和承諾?
A、認為服務理念和承諾是公司的事情,自己無需傳達
B、積極向客戶介紹公司的服務理念和承諾,并通過實際行動展現(xiàn)給客戶
C、在傳達服務理念和承諾時,夸大其詞或做出無法兌現(xiàn)的承諾
D、忽視客戶對公司服務理念和承諾的關注,僅關注業(yè)務本身
正確答案:B
81.在快遞業(yè)務中,如何有效應對突發(fā)事件導致的延誤或損失?
A、認為突發(fā)事件無法控制,無需特別應對
B、及時與客戶溝通,說明情況,并提供解決方案或補償措施
C、在突發(fā)事件發(fā)生時,選擇逃避或推卸責任
D、在突發(fā)事件導致的延誤或損失面前,表現(xiàn)出消極或憤怒的情緒
正確答案:B
82.快遞業(yè)務員在保護客戶隱私方面,應如何行動?
A、認為客戶隱私是公司的事情,與自己無關
B、嚴格遵守公司關于客戶隱私保護的規(guī)定,不泄露任何客戶信息
C、為了個人利益,私自泄露客戶信息
D、在保護客戶隱私方面,表現(xiàn)出疏忽或不在意
正確答案:B
83.()是快件派送完畢的依據(jù)。
A.寄件人存根聯(lián)
B.快遞企業(yè)派件存根聯(lián)
C.收件人存根聯(lián)
D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)
正確答案:B
84.在上門攬收流程中,有一個接收信息的環(huán)節(jié)。以下,不屬于接收客戶寄
件需求信息方式的是()
A、快遞企業(yè)客服人員通知
B、客戶直接致電
C、客戶短信告知
D、網上系統(tǒng)直接下單
正確答案:C
85.以下哪些內容通常不寫在備注欄里()
A、急件
B、請第一時間派送
C、同意自取
D、易碎、輕拿輕放
正確答案:D
86.總包拆解作業(yè),就是開拆已經接收的進站快件總包,將快件由()。
A、散件轉換為總包
B、單包轉換為散件
C、單包轉換為總包
D、總包轉換為散件
正確答案:D
87.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的情緒和壓力?
A、認為情緒和壓力管理是個人問題,與公司無關
B、學習情緒和壓力管理技巧,保持積極樂觀的心態(tài),適時尋求幫助和支持
C、在工作中頻繁表現(xiàn)出負面情緒,影響工作效率和客戶體驗
D、在面對壓力時,選擇逃避或放棄
正確答案:B
88.快遞業(yè)務員在提升客戶滿意度方面,可以采取哪些措施?
A、僅完成基本派送任務,不關注客戶額外需求
B、主動了解客戶需求,提供超出客戶期望的服務,如送貨上門、代收貨款
等
C、在客戶提出合理需求時,推諉或拒絕
D、忽視客戶反饋,不積極改進服務質量
正確答案:B
89.關于快遞員的健康與安全,以下哪項描述是正確的?
A、快遞員工作強度大,但無需特別關注健康與安全
B、在搬運重物時,應使用正確的姿勢和工具,避免受傷
C、認為工作中的小傷小痛是難免的,無需在意
D、在惡劣天氣下工作時,無需采取特殊防護措施
正確答案:B
90.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,如何有效處理客戶的情緒化反應?
A、與客戶爭吵,堅持自己的立場
B、保持冷靜和耐心,傾聽客戶意見,并嘗試安撫客戶
情緒
C、認為客戶情緒化是客戶的問題,與自己無關
D、直接掛斷電話或離開現(xiàn)場,避免沖突
正確答案:B
91.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業(yè)務的,商標、字號或者
快遞運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行
統(tǒng)一管理,對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。
A.監(jiān)督管理
B.郵政業(yè)安全管理
C.全面負責
D.定期抽查
正確答案:A
92.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件O,發(fā)出指
令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。
A、手動檢索
B、手動輸入
C、自動檢索
D、手動核對
正確答案:C
93.下列符合規(guī)定的是()
A、單件快件重量不超過50公斤
B、單件快件重量不超過80公斤
C、單件快件重量不超過250公斤
D、單件快件重量不超過60公斤
正確答案:A
94.在常用捆扎材料中,不屬于繩子的特點的是()
A、彈力很強
B、拉力強
C、耐腐蝕
D、重量輕
正確答案:A
95.在快遞實際操作中,不屬于地理區(qū)域范圍標識的形式是()
A、企業(yè)自行進行區(qū)域標識
B、行政區(qū)劃標識
C、電話區(qū)號標識
D、郵政編碼標識
正確答案:A
96.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒,根據(jù)消費者的()權,有權向快遞
企業(yè)提出賠償要求
A、知悉真情
B、自主選擇
C、保障安全
D、依法求償
正確答案:C
97.下列不屬于綁帶使用時的注意事項的是()
A、硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固,鉤子不能滑動、不能脫落
B、由于綁帶具有很強的拉伸能力,所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用
C、使用綁帶前,確保綁帶硬鉤牢固
D、使用綁帶捆扎時,注意不要把綁帶拉伸得過長
正確答案:B
98.下列()項不屬于快遞合同的特征
A、屬于民事合同
B、非行政合同
C、屬于格式合同
D、是雙方協(xié)商簽訂的合同
正確答案:D
99.快件的查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起()年內
A、1
B、2
C、3
D、4
正確答案:A
100.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指
令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單
A、手動檢索
B、手動輸入
C、自動檢索
D、手動核對
正確答案:C
101.限寄物品是對寄件人寄遞的物品限定在一定()范圍內
A、規(guī)格
B、體積
C、數(shù)量與價值
D、重量
正確答案:C
102.半自動機械分揀操作過程中,()掛式工牌
A、允許使用
B、不許使用
C、隨意
D、不做要求
正確答案:B
103.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,
否則,就可能造成對客戶()的侵害,產生不利的法律后果。
A,知識產權
B.人身權
C.財產所有權
D.債權
正確答案:B
104.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()
A、雨雪天氣準備好防水防凍物品
B、收件時,出入與工作無關的場所
C、快件交由他人捎轉帶
D、進入單位或居民區(qū)內,車輛及快件交由他人暫時看管
正確答案:A
105.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網共享并以O實現(xiàn)信息記錄傳遞
A、手工清單
B、明細表
C、電子數(shù)據(jù)
D、原始數(shù)據(jù)
正確答案:C
106.對不規(guī)則物品的體積測量,取物品的()量取
A、最短、最高、最寬
B、最長、最低、最寬
C、最長、最高、最寬
D、最長、最低、最窄
正確答案:C
107.下列物品(工具)只有派件時用到的是()
A、工牌
B、收據(jù)或發(fā)票
C、再派通知單
D、膠紙
正確答案:C
108.快遞服務組織應依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務經營許可證。
A.工商管理部門
B.稅務管理部門
C.郵政管理部門
D.海關
正確答案:C
109.派送信息的錄入要求包括()1真實性2完整性3及時性
A、123
B、12
C、13
D、23
正確答案:A
110.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關書面憑證的,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應
當要求用戶提供(),核對無誤后,方可收寄。
A.憑證復印件
B.身份證明
C.其他憑證
D.憑證原件
參考答案:D
111.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、停靠交接站點以及
車次到開時間等方面內容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù),業(yè)間稱為()。
A.詳情單
B.總包交接單
C.發(fā)運計劃單
D.航空托運舉
正確答案:B
112.保價快件是指從()角度對快件進行的分類
A、業(yè)務方式
B、賠償責任
C、付費方式
D、內件性質
正確答案:B
113.交接單主要用于三個交接環(huán)節(jié),下列不正確的是()
A、收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接
B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接
C、分揀中心與委托運輸方之間
D、收寄派送網點與委托運輸方
正確答案:D
114.從形式上分,快件封發(fā)清單分為()
A、通快件清單、保價快件清單
B、保價快件清單、代收貨款清單
C、紙質清單和電子信息清單
D、紙質清單和保價快件清單
正確答案:C
115.業(yè)務員將客戶快件占為已有,屬于()
A、損公肥私行為
B、盜竊行為
C、“純勞務性”工作上的便利
D、侵占行為
正確答案:B
116.下列說法正確的是()
A、同城或市內網絡一般利用航空運輸
B、同城或市內網絡位于最末端但也相當重要
C、同城或市內網絡的設置考慮因素較少
D、同城或市內網絡由若干處理中心組成,是快遞服務的核心單位
正確答案:B
117.拆解鉛封時,保持()在繩扣上不脫落
A、包裝材料
B、標志
C、鉛封
D、包牌
正確答案:D
118.()的總包應該分別接收,不得混淆處理
A、同一批次
B、不同批次
C、同一車輛
D、同一批號
正確答案:B
119.以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀()
A、工裝要熨燙整齊,不得有污損
B、天氣熱時可以適當將衣服敞開
C、衣服袖口須扣上,衣領要擺好
D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班
正確答案:B
120.下列不屬于裝車時應遵循的原則的是()
A、先裝先派送的快件、后裝后派送的快件
B、大不壓小
C、重不壓輕
D、易碎件單獨擺放
正確答案:B
121.快件收派服務依賴于快遞企業(yè)()
A、市場營銷能力
B、網絡運營能力
C、財務核算能力
D、統(tǒng)計集約能力
正確答案:B
122.收寄流程,是指業(yè)務員從客戶收取快件的全過程,但不包括()
A、驗視
B、包裝
C、運單填寫
D、計重收費
正確答案:B
123.下列的那一點,不屬于快件的包裝原則()
A、適合運輸原則
B、便于裝卸原則
C、外觀美化原則
D、適度包裝原則
正確答案:C
124.下列不屬于快件時限的是()
A、快件收寄時限
B、快件處理時限
C、快件運輸時限
D、快件倉儲時限
正確答案:D
125.以下不是車輛封志的作用:()
A、能保證快件運輸途中的安全
B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地
C、防止車輛在運輸途中被打開
D、能保證交通安全
正確答案:D
126.按照快遞業(yè)務運行順序,快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié),但不包括()
A、快件處理
B、快件運輸
C、快件派送
D、快件組裝
正確答案:D
127.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時,應先檢查()
A、禁寄物品
B、送件人員身份
C、破損件
D、車輛封志
正確答案:B
128.客戶有快件更址或撤回的需求時,可以向()提出要求。①業(yè)務員②
快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員
A、①②
B、①②③④
C、①②④
D、②③
正確答案:A
129.對于特殊包裝的快件,運單粘貼原則錯誤的是()
A、運單的條碼不得被覆蓋
B、運單條碼不得被折疊
C、運單的條碼須在不同表面
D、運單的條碼須在同一表面
正確答案:C
130.寄遞服裝樣衣,一般用()寄遞
A、直接
B、塑料袋
C、編織袋
D、特定紙箱
正確答案:D
131.關于快件派送,描述不正確的是()
A、快件派送前,業(yè)務員先識別快件派送地址
B、快件派送前,若有帶收款金額較大,則需提前通知客戶,并告知應付金
額。
C、可以根據(jù)記憶派件
D、業(yè)務員將快件派送到客戶處,應合適客戶身份后方能派送。
正確答案:C
132.中國快遞服務的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢,應不包括()
A、標準統(tǒng)一化
B、網絡物流化
C、運輸現(xiàn)代化
D、園區(qū)便利化
正確答案:B
133.下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是()
A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票
B、客戶完成交寄快件后,在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款
C、網點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬
D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款
正確答案:C
134.用透明膠帶加固時,()用牙咬斷膠帶
A、不可以
B、肯定可以
C^一般可以
D、有時不可以
正確答案:A
135.按照快遞業(yè)務運行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快
件運輸和()四大環(huán)節(jié)
A、快件派送
B、快件捆扎
C、快件包裝
D、快件分揀
正確答案:A
136.在自行車尾架捆扎少量快件可使用的方法包括()等。①平行捆扎②
十字捆扎③加長板④加寬板
A、①③④
B、②③④
C、③④
D、①②
正確答案:D
137.利用機動車收派保障快件安全中不符合要求的做法是()
A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網
B、司機下車時鎖好車輛
C、摩托車裝快件的容器應用膠布封牢
D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方
正確答案:C
138.不規(guī)則、超大、超長的物品選擇()進行包裝。
A、氣泡墊等材質較軟的材料
B、紙箱子
C、麻袋
D、塑料袋
正確答案:A
139.快件安全內容錯誤的是()
A、防止損毀
B、防止被盜
C、防止泄密
D、防止腐爛
正確答案:D
140.運單粘貼時要求美觀、大方,運單與快件邊緣留出()cm的距離最合
適
A、2
B、3
C、4
D、5
正確答案:D
141.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、
運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。
A、快遞實物傳遞網
B、快遞網絡
C、快遞信息網
D、快遞金融網
正確答案:A
142.寄達地址()用同音字代替或使用相似字
A、一般可以
B、肯定可以
C、隨意
D、不可以
正確答案:D
143.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算()
A、毛重量
B、體積重量
C、凈重量
D、實際重量
正確答案:B
144.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()
A、工作環(huán)節(jié)設置合理
B、操作技能與方法應用合理
C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)
D、改變派送地址,縮短派件時間
正確答案:D
145.下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是()
A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位
B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離,以免混淆
C、各堆位之間應有明顯的隔離或標志,留有通道
D、快件總包應立式放置,整齊劃一排列成行
正確答案:A
146.快遞服務的根本制勝點是()。
A、快速準確
B、熱情服務
C、團結協(xié)助
D、誠實守信
正確答案:A
147.快件處理中心不負責以下哪項任務()
A、分揀
B、包裝
C、派送
D、收費
正確答案:A
148.快件處理場地工作人員不得向()泄露和私自抄錄快件封面所寫收、
寄件人的地址、姓名
A、工作人員以外的任何人
B、執(zhí)法檢查人員
C、寄件人
D、收件人
正確答案:A
149.實物封志,說法錯誤的是()
A、成本較高
B、使用普遍
C、傳統(tǒng)的封志
D、不能重復使用
正確答案:A
150.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的()
A、最低邊
B、最IWJ邊
C、平均高度
D、任意一邊
正確答案:B
151.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c()
A、機動靈活、簡捷方便
B、能實現(xiàn)“門到門”
C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。
D、運量大,費用較低
正確答案:D
152.快遞服務的靈魂是()
A、價廉
B、包裝優(yōu)良
C、快速
D、“門到門”服務
正確答案:C
153.不屬于條形碼技術的特點的是()
A、輸入速度快
B、準確度高
C、成本比較高
D、可靠性強
正確答案:C
154.包裝的原則包括()
A、適合運輸
B、美觀大方
C、經濟實惠
D、便于透視
正確答案:A
155.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()
A、因為裸露在外,容易造成運單污損
B、容易被他人直接在運單上涂改
C、運單不易脫落
D、運單的準確性較難保證
正確答案:C
156.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)模ǎ┮?/p>
A、報關
B、衛(wèi)生檢疫
C、質量檢查
D、安全檢查
正確答案:D
157.快件保價,是指客戶()
A、購買保險的相關費用
B、向快遞企業(yè)申明快件價值,快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔
基礎資費之外的相關費用
C、向快遞企業(yè)索賠的相關費用
D、要求快遞企業(yè)代辦快件的保險手續(xù)產生的相關費用
正確答案:B
158.根據(jù)合同是否以交付標的物為成立要件,分為()
A、雙務合同和單務合同
B、有償合同和無償合同
C、諾成合同和實踐性合同
D、要式合同和非要式合同
正確答案:C
159.對總包盛裝不能過滿,裝袋不宜超過整袋的()
A、1/3
B、2/3
C、1/2
D、3/4
正確答案:B
160.封發(fā)清單已經更改劃銷處()屬于正常情況
A、未簽名
B、未蓋章
C、已簽名、已蓋章
D、封發(fā)清單不允許更改
正確答案:C
161.對于快件包裝的描述不正確的是()
A、可以使用報刊類物品做為快件的外包裝
B、對于價值較高的快件,建議客戶使用保險或保價服務
C、一票多件的快件,規(guī)范操作
D、對于重復利用的舊包裝材料,均必須清除原有運單及其它特殊的快件標
記后方可使用
正確答案:A
162.在快遞業(yè)務填寫運單時,可以由業(yè)務員填寫的是()
A、寄件人信息欄
B、運費欄
C、寄件人簽署欄
D、收件人簽署欄
正確答案:B
163.系統(tǒng)自動登單,是通過()的掃描裝置,對快件自動檢索,發(fā)出指令
封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單
A、快件分揀系統(tǒng)
B、快件收發(fā)系統(tǒng)
C、快件營銷系統(tǒng)
D、快件財務系統(tǒng)
正確答案:A
164.下列哪項是公路運輸?shù)奶攸c()
A、具有破損率低,安全性好的優(yōu)點
B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯
C、具有投資大,運量小,費用高,易受天氣影響等局限性
D、能夠實現(xiàn)快件“門到門”的交接
正確答案:D
165.對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()
A、快件不交由他人捎轉帶,不亂扔亂放
B、收派快件時,不出入于工作無關的場所
C、上樓取件時須讓清潔工人看管
D、雨雪天準備好防雨防凍物品
正確答案:C
166.到達客戶處派送件時,不應當()
A、先識別快件派送地址
B、根據(jù)平時經驗,憑記憶直接派送
C、防止他人冒領快件
D、若有代收貨款快件且金額巨大的,提前通知客戶
正確答案:B
167.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定,快件的單件包裝規(guī)格任何一
邊的長度不宜超過()cm;長寬高三邊長度之和不宜超過()cm
A、80、150
B、150、300
C、150、450
D、150、350
正確答案:B
168.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。
A.鼻部
B.口腔
C.耳部
D.手臂
參考答案:D
169.()是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施,不包括自助存
取非寄遞物品的設施、設備。
A.智能快件箱
B.PDA
C.攬收網點
D.掃描儀
正確答案:A
170.寄達地址()用同音字代替或使用相似字。
A.一般可以
B.肯定可以
C.隨意
D,不可以
參考答案:D
171.用拖車卸載總包時,堆碼高度()拖車把手的高度
A、不應高于
B、應高于
C、同一車輛
D、同一批號
正確答案:A
172.常用的包袋有棉質、()等
A、金屬
B、木質
C、尼龍
D、紙質
正確答案:C
173.客戶運單填寫,下面做法錯誤的是()
A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解
B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名
C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名
D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤,業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代
客戶簽字
正確答案:D
174.標識的粘貼不包括下面哪項()
A、正面粘貼
B、側面粘貼
C、背面粘貼
D、三角粘貼
正確答案:C
175.快遞服務人員的“第二枚名片”是()
A、鼻部
B、口腔
C、耳部
D、手臂
正確答案:D
176.《快遞服務》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為:國內單件快件重量不
宜超過()KGo
A、30
B、40
C、50
D、60
正確答案:C
177.信息錄入內容包括運單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資
料、資費、重量、()、寄件日期、寄件人簽名
A、營銷人員
B、財務人員
C、取件業(yè)務員
D、場地處理業(yè)務員
正確答案:C
178.()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。
A、教育措施
B、經濟措施
C、管理措施
D、工程技術措施
正確答案:D
179.下列特點不是條形碼技術的特點是()
A、準確度高
B、可靠性強
C、靈活實用
D、安全性高
正確答案:D
180.下列交接驗收注意事項,哪一項不正確()
A、必須在交接單上批明接收時間
B、如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了
C、明確車輛到達的時間是否延誤
D、檢查封志是否完好
正確答案:B
181.下面不能作為有效證件的是()
A、身份證
B、戶口本
C、學生證
D、駕駛證
正確答案:C
182.地理區(qū)域范圍的標識,不包括的是()
A、行政區(qū)域
B、電話區(qū)號
C、城市建筑
D、郵政編碼
正確答案:C
183.派件時客戶未簽字,業(yè)務員回到營業(yè)網點后,()代替客戶簽字
A、肯定可以
B、一般可以
C、有時不可以
D、不可以
正確答案:D
184.下列關于快件派送流程說法正確的是()
A、不接受自取件客戶的送貨上門要求
B、客戶自取件時無需檢視快件
C、業(yè)務員派送路線選擇只遵循〃先重后輕〃原則
D、送派到付件時應向收件人收取資費
正確答案:D
185.寄件人和收件人在國內同一城市的快遞服務稱為()。
A、國際快遞
B、國內(異地)快遞
C、國外快遞
D、同城快遞
正確答案:D
186.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。
A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞
B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送
C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送
D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收
正確答案:B
187.以下為可收送的物品是O
A、固體酒精
B、油漆
C、現(xiàn)金
D、布料
正確答案:D
188.對于快件時限的分類,錯誤的是()
A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件,都是指全程時限
B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求
C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限
D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求
正確答案:D
189.快件安全的內容不包括()
A、防止丟失
B、防止被盜
C、防止泄密
D、防止退件
正確答案:D
190.發(fā)票是財務收支的法定憑證,是會計核算的原始憑證,是()的重要
依據(jù)
A、稅務稽查
B、核對帳目
C、收支平衡
D、交給客戶
正確答案:A
191.下列哪一項不是客戶基本信息的采集途徑()
A、日??蛻舻陌菰L
B、企業(yè)性質的總結
C、簽收的運單
D、電話調查
正確答案:B
192.在驗視快件環(huán)節(jié),以下不屬于驗視內容的是()
A、快件的重量
B、快件的規(guī)格
C、驗視是否屬于禁止或限制寄遞的物品
D、快件的數(shù)量
正確答案:D
193.留住老客戶,會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()
的購買意向。
A.25個人
B.15個人
C.30個人
D.20個人
正確答案:A
194.信件類快件不包括()。
A.文件資料
B.商業(yè)信函
C.玩具樣品
D.私人信件
正確答案:C
195.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查,可以采
取的措施不包括()。
A.向有關單位和個人了解情況
B.普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況
C.查閱、復制有關文件、資料、憑證
D.進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查
正確答案:B
196.下列不屬于條形碼技術的特點是()
A、輸入速度快
B、可以折疊
C、可靠性強
D、靈活實用
正確答案:B
197.對快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利,私自開拆,毀棄快件和郵件
的行為,按照《刑法》第()判處
A、二百五十三條
B、三百零四條
C、二百五十八條
D、二百六十四條
正確答案:A
198.標識的粘貼正確的方法是()
A、正面粘貼,反面粘貼,上面粘貼,下面粘貼
B、側面粘貼(左側),側面粘貼(右側)
C、三角粘貼(靠左),三角粘貼(靠右)
D、正面粘貼,側面粘貼,三角粘貼,沿騎縫線粘貼
正確答案:D
199.快件傳遞網絡的構成不包括()
A、客服中心
B、監(jiān)控中心
C、運輸線路
D、營業(yè)網點
正確答案:B
200.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程
A、總包
B、包裹
C、箱形快件
D、集裝快件
正確答案:A
201.核對快件數(shù)量不包括()
A、核對總件數(shù)
B、核對一票多件的快件的件數(shù)
C、核對應取未取件數(shù)
D、核對保價快件的件數(shù)
正確答案:C
202.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。業(yè)務員客服部門統(tǒng)計部門營銷
部門
A、1234
B、123
C、12
D、14
正確答案:C
203.在客戶處派件過程中,以下哪些操作是錯誤的()
A、如果是新客戶,一定要核實客戶身份后才能交予;
B、請客戶對貨件外包裝進行檢查
C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶
D、運單上簽字不清楚,問清楚后在旁邊用正楷字描述
正確答案:C
204.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。
A.因為裸露在外,容易造成運單污損
B.容易被他人直接在運單上涂改
C.運單不易脫落
D.運單的準確性較難保證
正確答案:C
205.在快件處理中心()主要完成快件的品質檢查、單證檢查、包裝檢查等
操作。
A.接收作業(yè)區(qū)
B.快件分揀區(qū)
C.封發(fā)作業(yè)區(qū)
D.快件查驗區(qū)
參考答案:D
206.以下哪種()現(xiàn)象會導致無法分揀
A、快件運單整潔
B、填寫的街路不清
C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確
D、運單目的地欄填寫清楚
正確答案:B
207.《快遞服務》對從事快遞服務的企業(yè)資質不包括()
A、必須到國家行政主管部門登記,備案
B、具備一定的資金,場地和設備
C、最低雇傭25(15)名合格的員工
D、員工必須具備一定的資質
正確答案:C
208.委托運輸使用的交接內容一般不登記()
A、發(fā)件站
B、駕駛人員
C、到件站
D、航班號或車次
正確答案:B
209.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,
否則,就可能造成對客戶()的侵害,產生不利的法律后果
A、知識產權
B、人身權
C、財產所有權
D、債權
正確答案:B
210.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重,在必要時還要獲取(),
同時還必須及時與內勤部進行交接。
A.體積重量
B.重量
C.體積
D.客戶信息
正確答案:A
211.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()。
A.工作環(huán)節(jié)設置合理
B.操作技能與方法應用合理
C.環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)
D.改變派送地址,縮短派件時間
參考答案:D
212.易碎物品、不耐壓的快件應放置()。
A.頂層
B.底層
C.隔層
D.中間層
正確答案:B
213.()是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)
稱。
A.物品
B.行李
C.快件
D.物件
正確答案:C
214.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指
令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。
A.手動檢索
B.手動輸入
C.自動檢索
D.手動核對
正確答案:C
215.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是()
A、郵件查詢
B、網站查詢
C、電話查詢
D、網點查詢
正確答案:A
216.顧客電話查詢快遞狀態(tài)時,快遞企業(yè)應在()分鐘內告知客戶
A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、45分鐘
正確答案:C
217.用吱頭筆標注目的地時,需要注意與()地址進行核對。
A、發(fā)件人
B、收件人
、寄送貝
D、承運人
正確答案:B
218.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()
A、護腰背心
B、防護眼鏡
C、防護帽
D、防護鞋
正確答案:B
219.快件的流轉主要有4個環(huán)節(jié),即收寄、()、運輸、派送
A、倉儲
B、包裝
C、處理
D、加工
正確答案:C
220.快件總包應立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。
A、一層
B、二層
C、三層
D、四層
正確答案:A
221.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件()
A、直接寄送
B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞
C、不送
D、環(huán)繞整個快件包裹再送
正確答案:B
222.業(yè)務推薦失敗的原因不包括有()
A、業(yè)務不熟
B、對客戶需求不夠了解
C、忽略售后服務
D、產品優(yōu)勢不足
正確答案:C
二、判斷題
1.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果客戶要求將包裹退回發(fā)件人,應直接拒
絕并離開。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
2.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果發(fā)現(xiàn)包裹內含有易腐食品,應特別標注
并優(yōu)先配送。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
3.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果遇到客戶不在家且無法聯(lián)系到客戶,可
以將包裹帶回公司并保留一段時間,等待客戶主動聯(lián)系。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
4.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果客戶未提供完整的收件人信息、,可以拒
絕收寄。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
5.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果因為交通事故導致包裹延誤或損壞,可
以免除責任。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
6.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果客戶要求使用自己的包裝材料,可以無
條件接受。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
7.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果包裹上的收件人姓名與電話不匹配,應
聯(lián)系發(fā)件人進行核實。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
8.快遞業(yè)務員在工作中應定期參加公司組織的培訓和學習活動,以提升自
身的業(yè)務能力和服務水平。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
9.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,若發(fā)現(xiàn)包裹內含有違禁品,應立即報警并拒
絕收寄。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
10.為了提高客戶滿意度,快遞業(yè)務員可以在未經客戶同意的情況下,擅自
更改客戶的配送地址。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
11.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到客戶拒收包裹,應直接帶回公司,無
需進行任何解釋或記錄。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
12.快遞業(yè)務員在工作中,可以私自拆開客戶的包裹,以確認包裹內物品是
否與快遞單一致。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
13.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,必須要求客戶當面封裝包裹,以確保包裹內
物品的安全和完整。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
14.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到交通擁堵,可以隨意改變配送路線,
以提高效率。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
15.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,可以使用方言或俚語,以拉近與客戶的距
離。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
16.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到客戶不在家且無法聯(lián)系到客戶時,可
以將包裹帶回公司,等待客戶主動聯(lián)系。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
17.快遞業(yè)務員在工作中,應始終保持積極樂觀的心態(tài),以應對各種挑戰(zhàn)和
壓力。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
18.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果發(fā)現(xiàn)包裹重量或尺寸與客戶聲明的不符,
可以拒絕收寄。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
19.快遞業(yè)務員在派送過程中,如果遇到惡劣天氣(如暴雨、大風),可以
暫停派送工作,以確保自身安全。
A、
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