2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)_第1頁
2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)_第2頁
2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)_第3頁
2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)_第4頁
2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)_第5頁
已閱讀5頁,還剩52頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

2024年初級快遞員基礎知識培訓試題庫(附含答案)

一、單選題

1.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是()

A、檢查外包裝,若有明顯破碎或撕裂,應按規(guī)定程序進行檢查

B、用手晃動包裝箱,感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎,必須進行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面,查看是否牢固

正確答案:D

2.以下不屬于包裝原則的是()

A、適合運輸原則

B、提高價格原則

C、便于裝卸原則

D、適度包裝原則

正確答案:B

3.在快遞業(yè)務中,如何有效處理客戶投訴和糾紛?

A、忽視或推諉責任

B、及時與客戶溝通,了解問題并妥善解決

C、威脅或恐嚇客戶

D、隨意承諾,但不兌現(xiàn)

正確答案:B

4.在快遞業(yè)務中,如何確保包裹在運輸過程中的安全?

A、認為包裹安全是運輸公司的責任,與自己無關

B、在收寄和派送過程中,仔細檢查包裹的包裝是否完好,避免使用易破損

的包裝材料

C、為了節(jié)省成本,使用不符合規(guī)定的包裝材料

D、在運輸過程中,隨意堆放包裹,不關注其穩(wěn)定性

正確答案:B

5.快遞業(yè)務員在收寄快件時,要檢查寄遞物品是否有(),如有,檢查是否

完好

A、內包裝

B、外包裝

C、污漬

D、禁運標識

正確答案:A

6.快遞業(yè)務員在處理國際快遞業(yè)務時,需要注意哪些特殊事項?

A、認為國際快遞與國內快遞無異,無需特別注意

B、了解并遵守國際快遞的相關規(guī)定和限制,如禁運品、關稅等

C、在不清楚相關規(guī)定的情況下,隨意收寄國際快遞

D、為了賺取更多利潤,故意隱瞞包裹的真實內容和價值

正確答案:B

7.在未派送給收件人之前,快件應歸()所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服務的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務員

正確答案:B

8.關于快遞運單,下面說法錯誤的是()

A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務的依據(jù)

C、快遞運單不可能是報關單證

D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單

正確答案:D

9.派送段也稱()

A、一層

B、路段

C、一幢樓

D、派送區(qū)域

正確答案:D

10.下面快件應當優(yōu)先派送的是()

A、路程遠的快件

B、首次派送不成功,客戶要求第二次派送的快件

C、寄至業(yè)務員較為熟悉的路段的快件

D、必須經過人流量大的區(qū)域的快件

正確答案:B

11.按照《快遞服務》國家標準規(guī)定,快遞企業(yè)應對快件提供至少()次免費

投遞。

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案:A

12.利用汽車派送時,下面做法錯誤的是()

A、快件重量可以適當超過車輛核定載重

B、裝車時遵循〃大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放〃的原則

C、快件裝車時,須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內再裝車

正確答案:A

13.業(yè)務員在收取快件時,不需要對寄送物品的()進行驗視

A、寄送物品的性質,是否屬于禁限寄品

B、寄送物品的數(shù)量,是否與運單注明的數(shù)量一致

C、寄送物品的質量,是否屬于優(yōu)等品

D、寄送物品的名稱,是否與運單上注明的名稱一致

正確答案:C

14.快遞流程的基本要求是:有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和()

A、安全便捷

B、禮貌運送

C、微笑服務

D、追求卓越

正確答案:A

15.派件時客戶未簽字,業(yè)務員回到營業(yè)網點后,()代替客戶簽字

A、肯定可以

B、一定可以

C、有時可以

D、不可以

正確答案:D

16.下列哪種情況,不屬于快件賠償?shù)拿庳煑l件()

A、由于不可抗力的原因造成快件損失的

B、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的

C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定

D、由于業(yè)務員在快件派送途中被搶造成快件遺失的

正確答案:D

17.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒,根據(jù)消費者的()權,有權向快遞企

業(yè)提出賠償要求。()

A、知悉真情

B、自主選擇

C、保障安全

D、依法求償

正確答案:C

18.以下屬于航空運輸?shù)挠悬c的是()

A、機動靈活、簡捷方便

B、破損率低、安全性好

C、能夠實現(xiàn)“門到門”交接

D、運輸成本低

正確答案:B

19.根據(jù)()權,客戶能夠要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

正確答案:C

20.下列哪項不是交接單的作用O

A、運費結算的依據(jù)

B、快件業(yè)務處理的證明

C、總包查詢和賠償?shù)呢熑?/p>

D、總包的清單

正確答案:C

21.下列說法正確的是()

A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移,不影響行車安全

正確答案:B

22.快遞服務屬于()

A、運輸業(yè)

B、通訊業(yè)

C、郵政業(yè)

D、信息業(yè)

正確答案:C

23.收派網點與分揀中心之間使用的交接單,登列的內容主要有快件封發(fā)時

間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、()

A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛人員

C、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員

D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛人員

正確答案:D

24.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和

包裹等物品,以及其他不需儲存的物品,按照承諾時限遞送到()并獲得簽收的

寄遞服務。

A、收件人

B、指定地點

C、收件人或指定地點

D、收件人和指定地點

正確答案:C

25.我國限制寄遞出境的物品,不包括的是()

A、金銀等貴重金屬及其制品

B、國家貨幣、外幣及有價證券

C、一般文物

D、電子產品

正確答案:D

26.下列關于運單粘貼錯誤的是()

A、運單粘貼應盡量粘貼在騎縫線上;

B、運單粘貼的位置,應與快件邊緣留出5cM距離為好;

C、運單粘貼在快件的最大平整的表面;

D、使用膠紙時,不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容

正確答案:A

27.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()

A、從事收派工作時,出入與工作無關的場所

B、雨雪天氣準備好防水防凍物品

C、進入單位或居民區(qū)內,車輛及快件交由他人暫時看管

D、快件交由他人挑轉貸

正確答案:B

28.在無法派送快件的移交要求中,不屬于整理、復核快件時的內容是()

A、清點運單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量

B、按派送地址分類擺放

C、檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損

D、把運單整理整齊,準備交接

正確答案:B

29.汽車運輸快件的交接內容不包含()。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結束雙方簽名蓋章

C、先簽字,后交接

D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符

正確答案:C

30.體積重量,下面說法正確的是()

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

正確答案:D

31.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定,以下屬于易腐蝕性物品的是()

A、蓄電池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

正確答案:A

32.采取()方式輸入信息,出錯率最低

A、手工抄寫

B、手工鍵盤收入

C、條形碼技術

D、光學字符識別技術

正確答案:C

33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()

A、工作環(huán)節(jié)設置合理

B、操作技能與方法應用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)

D、改變派送地址,縮短派件時間

正確答案:D

34.分揀中心最少需要設置()個分揀區(qū)域

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B

35.下列不屬于限制出境物品的是()

A、1970年的中國畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

正確答案:A

36.下列對業(yè)務員在離開收寄處理點之前,儀容儀表要求不符的是()

A、身著公司統(tǒng)一制服,服裝要熨燙整齊,擺好衣領。

B、工牌佩戴在胸前,適當佩戴裝飾物。

C、整理好自己的儀容

D、調整好心態(tài)和情緒

正確答案:B

37.在快遞服務里O通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”

A、笑臉

B、牙齒

C、手臂

D、眼神

正確答案:C

38.下列支票特點描述錯誤的是()

A、只要在銀行足夠的存款,付款人就可以簽發(fā)支票給收款人

B、支票都可以背書轉讓

C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當即可取得現(xiàn)金

D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金

正確答案:C

39.運單上應詳細填寫寄遞物品的實際名稱,如()

A、月餅

B、汽車配件

C、樣品

D、電子零件

正確答案:A

40.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()

A、具有破損率低

B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點

C、運送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

正確答案:A

41.下列哪些是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品之一()

A、防護眼鏡

B、防護鞋

C、防護帽

D、防護手套

正確答案:B

42.快遞服務業(yè)務種類,按照運輸方式劃分不包括以下O

A、航空

B、公路

C、鐵路

D、水路

正確答案:D

43.快件捆扎,下面做法錯誤的是()

A、長件快件捆扎時應與交通工具長度方向一致

B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常,則傾斜身體使整體平衡

C、將快件捆扎牢固,同時力度適當

D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

正確答案:B

44.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算()。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實際重量

正確答案:B

45.快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時,應當尊重少數(shù)民族的風俗

習慣,維護消費者的()權

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

正確答案:A

46.快件查詢的主要渠道不包括()

A、業(yè)務員查詢

B、網站查詢

C、網點查詢

D、電話查詢

正確答案:A

47.快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向()購買保險。

A、保險公司

B、快遞公司

C、客戶

D、業(yè)務員

正確答案:A

48.在客戶處派件過程中,以下哪些操作是錯誤的()。

A.如果是新客戶,一定要核實客戶身份后才能交予

B.請客戶對貨件外包裝進行檢查

C.客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D.運單上簽字不清楚,問清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案:C

49.有關快遞服務的書籍、教材,未經著作權人同意,任何人不得擅自重制。

這是保障了公民的()。

A,知識產權

B.財產所有權

C.人身權

D.債權

正確答案:A

50.快遞業(yè)務員在收寄快件時,如何確保物品的安全?

A、只需檢查包裝是否完好

B、對物品進行開箱驗視,確保無違禁品

C、無需特別檢查,直接收寄

D、只檢查貴重物品

正確答案:B

51.在快遞業(yè)務中,如何保護客戶的隱私信息?

A、隨意泄露客戶信息以換取利益

B、妥善保管客戶信息,不得隨意泄露

C、無需特別注意,客戶信息不重要

D、將客戶信息用于其他商業(yè)用途

正確答案:B

52.關于快遞業(yè)務員的自我提升,以下哪項建議是不正確的?

A、不斷學習新知識,提高業(yè)務技能

B、積極參與培訓和考核,提升自我

C、認為工作經驗比學習更重要,無需再學習

D、關注行業(yè)動態(tài),了解最新政策和技術

正確答案:C

53.需要單獨封裝的是()。

A、更址快件

B、易碎快件

C、自取快件

D、撤回快件

正確答案:B

54.在快遞業(yè)務中,如何保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作?

A、認為同事關系不重要,僅關注個人業(yè)績

B、尊重同事,積極溝通,共同解決問題,促進團隊和諧

C、在工作中頻繁與同事發(fā)生爭執(zhí),影響工作氛圍

D、忽視同事的合理建議和幫助,獨自完成任務

正確答案:B

55.快遞業(yè)務員在保護公司財產和信息安全方面,應如何行動?

A、認為公司財產和信息安全是公司的責任,與自己無關

B、嚴格遵守公司規(guī)定,保護公司財產和信息安全,不泄露任何敏感信息

C、為了個人利益,利用公司資源謀取私利

D、在保護公司財產和信息安全方面,表現(xiàn)出消極態(tài)度或疏忽

正確答案:B

56.在快遞業(yè)務中,如何有效應對市場競爭和客戶需求的變化?

A、認為市場競爭和客戶需求變化與自己無關

B、保持敏銳的市場洞察力,積極學習行業(yè)動態(tài),靈活調整服務策略以滿足

客戶需求

C、在市場競爭和客戶需求變化面前,表現(xiàn)出抵觸或恐懼的情緒

D、忽視市場變化和客戶需求,堅持傳統(tǒng)服務模式

正確答案:B

57.快遞業(yè)務員在派送過程中,遇到收件人不在家的情況應如何處理?

A、直接將包裹退回發(fā)件人,不嘗試聯(lián)系收件人

B、留下取件通知單,并嘗試通過電話或短信聯(lián)系收件人,告知取件方式

C、隨意將包裹放在門口或鄰居家,不確保包裹安全

D、在收件人不在家時,私自打開包裹查看內容

正確答案:B

58.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí),解決爭議的途徑包括()。

①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調解③向有關行政部門提出申訴④提

請仲裁機構進行仲裁

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

正確答案:B

59.對于《萬國郵政聯(lián)盟公約》對快遞信函的規(guī)定,以下說法錯誤的是()。

A.各郵政對于快遞函件,可以只按快遞試投一次,如果未能投出,可按平常

函件處理

B.稱為“快遞”的函件除應照付郵費外,還應另付快遞費,并應預先付足

C.如果寄達國國內規(guī)章允許,收件人可要求投遞局把寄給他的函件,在到達

后立即按快遞投送,在這種情況下,寄達郵政在投遞的時候,不可再收取資費

D.未經預選付足各項資費的快遞函件應按平常函件投遞,但已由原寄局作為

快遞寄出的,仍按快遞投遞,但須補收資費

正確答案:C

60.以下O現(xiàn)象會導致快件無法分揀

A、快件運單整潔

B、寄達地址模糊不清

C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確

D、運單目的地欄填寫清楚

正確答案:B

61.利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()

A、派送快件用的機動車后廂玻璃應安裝防護網

B、上樓取件時須讓清潔工人看管

C、發(fā)生快件、車輛被盜的情況,快件業(yè)務員應立即報警

D、摩托車裝快件的容器應加裝鎖具

正確答案:B

62.國內快遞分為()、省內異地快遞、省際快遞三類。

A.商務快遞

B.國際快遞

C.同城快遞

D.網絡快遞

正確答案:C

63.快遞信息傳輸網的作用包括()。①實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞②實現(xiàn)

了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢④有利于促進企業(yè)可持續(xù)開

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

參考答案:D

64.下列不屬于快件信息錄入要求的是()

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

正確答案:D

65.半自動機械分揀操作過程中,以下說法正確的是()

A、可以跨越、踩踏運行中的分揀傳輸設備

B、可以觸摸帶電設備和電源裝置

C、身體任何部位都可以接觸運行中的設備

D、不使用掛式工牌

正確答案:D

66.快遞業(yè)務員在面對工作壓力時,應如何調整心態(tài)和情緒?

A、將壓力視為挑戰(zhàn),積極尋求解決方案

B、認為工作壓力無法避免,無需特別調整

C、將負面情緒發(fā)泄到客戶或同事身上

D、逃避工作,以緩解壓力

正確答案:A

67.在處理生鮮食品或易腐物品時,快遞業(yè)務員需要注意哪些事項?

A、無需特別處理,與普通物品一樣運輸

B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中,使用快速且可靠的運輸方式

C、認為生鮮食品的保鮮是客戶的責任,與自己無關

D、將生鮮食品與普通物品混放,增加損壞風險

正確答案:B

68.快遞業(yè)務員在收寄違禁品時,應如何處理?

A、為了利益,偷偷收寄違禁品

B、嚴格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定,拒絕收寄違禁品

C、認為違禁品檢測是公司和安檢部門的責任,與自己無關

D、在不清楚是否為違禁品的情況下,隨意收寄

正確答案:B

69.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的財務和報銷事宜?

A、認為財務和報銷是公司財務部門的責任,與自己無關

B、妥善保管相關票據(jù)和憑證,按照公司規(guī)定及時申請報銷

C、隨意報銷,不考慮實際支出和規(guī)定

D、在報銷過程中弄虛作假,謀取私利

正確答案:B

70.以下哪項不屬于快遞業(yè)務員應遵守的職業(yè)道德規(guī)范?

A、保守秘密

B、愛護快件

C、以權謀私

D、文明服務

正確答案:C

71.快遞服務中,對快件的重量和尺寸有何限制?

72.A、單件重量不宜超過50公斤,單件最大邊長不宜超過6米

73.B、單件重量不宜超過30公斤,單件最大邊長不宜超過5米

C、單件重量不宜超過80公斤,單件最大邊長不宜超過2米

D、單件重量和尺寸無嚴格限制

正確答案:A

74.關于快遞業(yè)務員的服務態(tài)度,以下哪項描述是錯誤的?

A、熱情友好,主動服務

B、耐心細致,禮貌待人

C、可以根據(jù)個人情緒隨意對待客戶

D、尊重客戶,維護客戶權益

正確答案:C

75.快遞業(yè)務員在派送過程中,遇到收件人拒收快件,應如何處理?

A、直接退回發(fā)件人

B、與收件人溝通,了解拒收原因并妥善處理

C、隨意丟棄或私自處理

D、強行要求收件人簽收

正確答案:B

76.在快遞業(yè)務中,對于無法投遞的快件,應該如何處理?

A、直接銷毀

B、退回發(fā)件人并說明原因

C、自行處理或轉賣

D、隨意丟棄

正確答案:B

77.關于快遞員的職業(yè)道德,以下哪項描述是不正確的?

A、誠實守信,不欺騙客戶

B、愛崗敬業(yè),盡職盡責

C、為了個人利益,可以適當泄露客戶信息

D、團結協(xié)作,互幫互助

正確答案:C

78.自行車行駛過程中,通過陡坡或交通情況復雜地段時,應當()

A、下車推行通過

B、加速通過

C、減速慢行

D、繞道行駛

正確答案:A

79.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的時間和工作效率?

A、認為時間管理是公司的事情,與自己無關

B、制定合理的工作計劃,合理安排時間,提高工作效率

C、在工作中頻繁拖延或分心,導致任務無法按時完成

D、在面對緊急任務時,忽視其他重要工作,導致整體工作失衡

正確答案:B

80.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,如何有效傳達公司的服務理念和承諾?

A、認為服務理念和承諾是公司的事情,自己無需傳達

B、積極向客戶介紹公司的服務理念和承諾,并通過實際行動展現(xiàn)給客戶

C、在傳達服務理念和承諾時,夸大其詞或做出無法兌現(xiàn)的承諾

D、忽視客戶對公司服務理念和承諾的關注,僅關注業(yè)務本身

正確答案:B

81.在快遞業(yè)務中,如何有效應對突發(fā)事件導致的延誤或損失?

A、認為突發(fā)事件無法控制,無需特別應對

B、及時與客戶溝通,說明情況,并提供解決方案或補償措施

C、在突發(fā)事件發(fā)生時,選擇逃避或推卸責任

D、在突發(fā)事件導致的延誤或損失面前,表現(xiàn)出消極或憤怒的情緒

正確答案:B

82.快遞業(yè)務員在保護客戶隱私方面,應如何行動?

A、認為客戶隱私是公司的事情,與自己無關

B、嚴格遵守公司關于客戶隱私保護的規(guī)定,不泄露任何客戶信息

C、為了個人利益,私自泄露客戶信息

D、在保護客戶隱私方面,表現(xiàn)出疏忽或不在意

正確答案:B

83.()是快件派送完畢的依據(jù)。

A.寄件人存根聯(lián)

B.快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C.收件人存根聯(lián)

D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

正確答案:B

84.在上門攬收流程中,有一個接收信息的環(huán)節(jié)。以下,不屬于接收客戶寄

件需求信息方式的是()

A、快遞企業(yè)客服人員通知

B、客戶直接致電

C、客戶短信告知

D、網上系統(tǒng)直接下單

正確答案:C

85.以下哪些內容通常不寫在備注欄里()

A、急件

B、請第一時間派送

C、同意自取

D、易碎、輕拿輕放

正確答案:D

86.總包拆解作業(yè),就是開拆已經接收的進站快件總包,將快件由()。

A、散件轉換為總包

B、單包轉換為散件

C、單包轉換為總包

D、總包轉換為散件

正確答案:D

87.在快遞業(yè)務中,如何有效管理自己的情緒和壓力?

A、認為情緒和壓力管理是個人問題,與公司無關

B、學習情緒和壓力管理技巧,保持積極樂觀的心態(tài),適時尋求幫助和支持

C、在工作中頻繁表現(xiàn)出負面情緒,影響工作效率和客戶體驗

D、在面對壓力時,選擇逃避或放棄

正確答案:B

88.快遞業(yè)務員在提升客戶滿意度方面,可以采取哪些措施?

A、僅完成基本派送任務,不關注客戶額外需求

B、主動了解客戶需求,提供超出客戶期望的服務,如送貨上門、代收貨款

C、在客戶提出合理需求時,推諉或拒絕

D、忽視客戶反饋,不積極改進服務質量

正確答案:B

89.關于快遞員的健康與安全,以下哪項描述是正確的?

A、快遞員工作強度大,但無需特別關注健康與安全

B、在搬運重物時,應使用正確的姿勢和工具,避免受傷

C、認為工作中的小傷小痛是難免的,無需在意

D、在惡劣天氣下工作時,無需采取特殊防護措施

正確答案:B

90.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,如何有效處理客戶的情緒化反應?

A、與客戶爭吵,堅持自己的立場

B、保持冷靜和耐心,傾聽客戶意見,并嘗試安撫客戶

情緒

C、認為客戶情緒化是客戶的問題,與自己無關

D、直接掛斷電話或離開現(xiàn)場,避免沖突

正確答案:B

91.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業(yè)務的,商標、字號或者

快遞運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行

統(tǒng)一管理,對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。

A.監(jiān)督管理

B.郵政業(yè)安全管理

C.全面負責

D.定期抽查

正確答案:A

92.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件O,發(fā)出指

令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

正確答案:C

93.下列符合規(guī)定的是()

A、單件快件重量不超過50公斤

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

正確答案:A

94.在常用捆扎材料中,不屬于繩子的特點的是()

A、彈力很強

B、拉力強

C、耐腐蝕

D、重量輕

正確答案:A

95.在快遞實際操作中,不屬于地理區(qū)域范圍標識的形式是()

A、企業(yè)自行進行區(qū)域標識

B、行政區(qū)劃標識

C、電話區(qū)號標識

D、郵政編碼標識

正確答案:A

96.顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒,根據(jù)消費者的()權,有權向快遞

企業(yè)提出賠償要求

A、知悉真情

B、自主選擇

C、保障安全

D、依法求償

正確答案:C

97.下列不屬于綁帶使用時的注意事項的是()

A、硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固,鉤子不能滑動、不能脫落

B、由于綁帶具有很強的拉伸能力,所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用

C、使用綁帶前,確保綁帶硬鉤牢固

D、使用綁帶捆扎時,注意不要把綁帶拉伸得過長

正確答案:B

98.下列()項不屬于快遞合同的特征

A、屬于民事合同

B、非行政合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

正確答案:D

99.快件的查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起()年內

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:A

100.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指

令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

正確答案:C

101.限寄物品是對寄件人寄遞的物品限定在一定()范圍內

A、規(guī)格

B、體積

C、數(shù)量與價值

D、重量

正確答案:C

102.半自動機械分揀操作過程中,()掛式工牌

A、允許使用

B、不許使用

C、隨意

D、不做要求

正確答案:B

103.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,

否則,就可能造成對客戶()的侵害,產生不利的法律后果。

A,知識產權

B.人身權

C.財產所有權

D.債權

正確答案:B

104.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時,出入與工作無關的場所

C、快件交由他人捎轉帶

D、進入單位或居民區(qū)內,車輛及快件交由他人暫時看管

正確答案:A

105.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網共享并以O實現(xiàn)信息記錄傳遞

A、手工清單

B、明細表

C、電子數(shù)據(jù)

D、原始數(shù)據(jù)

正確答案:C

106.對不規(guī)則物品的體積測量,取物品的()量取

A、最短、最高、最寬

B、最長、最低、最寬

C、最長、最高、最寬

D、最長、最低、最窄

正確答案:C

107.下列物品(工具)只有派件時用到的是()

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

正確答案:C

108.快遞服務組織應依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務經營許可證。

A.工商管理部門

B.稅務管理部門

C.郵政管理部門

D.海關

正確答案:C

109.派送信息的錄入要求包括()1真實性2完整性3及時性

A、123

B、12

C、13

D、23

正確答案:A

110.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關書面憑證的,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應

當要求用戶提供(),核對無誤后,方可收寄。

A.憑證復印件

B.身份證明

C.其他憑證

D.憑證原件

參考答案:D

111.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、停靠交接站點以及

車次到開時間等方面內容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù),業(yè)間稱為()。

A.詳情單

B.總包交接單

C.發(fā)運計劃單

D.航空托運舉

正確答案:B

112.保價快件是指從()角度對快件進行的分類

A、業(yè)務方式

B、賠償責任

C、付費方式

D、內件性質

正確答案:B

113.交接單主要用于三個交接環(huán)節(jié),下列不正確的是()

A、收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接

B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C、分揀中心與委托運輸方之間

D、收寄派送網點與委托運輸方

正確答案:D

114.從形式上分,快件封發(fā)清單分為()

A、通快件清單、保價快件清單

B、保價快件清單、代收貨款清單

C、紙質清單和電子信息清單

D、紙質清單和保價快件清單

正確答案:C

115.業(yè)務員將客戶快件占為已有,屬于()

A、損公肥私行為

B、盜竊行為

C、“純勞務性”工作上的便利

D、侵占行為

正確答案:B

116.下列說法正確的是()

A、同城或市內網絡一般利用航空運輸

B、同城或市內網絡位于最末端但也相當重要

C、同城或市內網絡的設置考慮因素較少

D、同城或市內網絡由若干處理中心組成,是快遞服務的核心單位

正確答案:B

117.拆解鉛封時,保持()在繩扣上不脫落

A、包裝材料

B、標志

C、鉛封

D、包牌

正確答案:D

118.()的總包應該分別接收,不得混淆處理

A、同一批次

B、不同批次

C、同一車輛

D、同一批號

正確答案:B

119.以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀()

A、工裝要熨燙整齊,不得有污損

B、天氣熱時可以適當將衣服敞開

C、衣服袖口須扣上,衣領要擺好

D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班

正確答案:B

120.下列不屬于裝車時應遵循的原則的是()

A、先裝先派送的快件、后裝后派送的快件

B、大不壓小

C、重不壓輕

D、易碎件單獨擺放

正確答案:B

121.快件收派服務依賴于快遞企業(yè)()

A、市場營銷能力

B、網絡運營能力

C、財務核算能力

D、統(tǒng)計集約能力

正確答案:B

122.收寄流程,是指業(yè)務員從客戶收取快件的全過程,但不包括()

A、驗視

B、包裝

C、運單填寫

D、計重收費

正確答案:B

123.下列的那一點,不屬于快件的包裝原則()

A、適合運輸原則

B、便于裝卸原則

C、外觀美化原則

D、適度包裝原則

正確答案:C

124.下列不屬于快件時限的是()

A、快件收寄時限

B、快件處理時限

C、快件運輸時限

D、快件倉儲時限

正確答案:D

125.以下不是車輛封志的作用:()

A、能保證快件運輸途中的安全

B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地

C、防止車輛在運輸途中被打開

D、能保證交通安全

正確答案:D

126.按照快遞業(yè)務運行順序,快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié),但不包括()

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

正確答案:D

127.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時,應先檢查()

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

正確答案:B

128.客戶有快件更址或撤回的需求時,可以向()提出要求。①業(yè)務員②

快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

正確答案:A

129.對于特殊包裝的快件,運單粘貼原則錯誤的是()

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

正確答案:C

130.寄遞服裝樣衣,一般用()寄遞

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

正確答案:D

131.關于快件派送,描述不正確的是()

A、快件派送前,業(yè)務員先識別快件派送地址

B、快件派送前,若有帶收款金額較大,則需提前通知客戶,并告知應付金

額。

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務員將快件派送到客戶處,應合適客戶身份后方能派送。

正確答案:C

132.中國快遞服務的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢,應不包括()

A、標準統(tǒng)一化

B、網絡物流化

C、運輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

正確答案:B

133.下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是()

A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后,在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款

C、網點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

正確答案:C

134.用透明膠帶加固時,()用牙咬斷膠帶

A、不可以

B、肯定可以

C^一般可以

D、有時不可以

正確答案:A

135.按照快遞業(yè)務運行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快

件運輸和()四大環(huán)節(jié)

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包裝

D、快件分揀

正確答案:A

136.在自行車尾架捆扎少量快件可使用的方法包括()等。①平行捆扎②

十字捆扎③加長板④加寬板

A、①③④

B、②③④

C、③④

D、①②

正確答案:D

137.利用機動車收派保障快件安全中不符合要求的做法是()

A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網

B、司機下車時鎖好車輛

C、摩托車裝快件的容器應用膠布封牢

D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方

正確答案:C

138.不規(guī)則、超大、超長的物品選擇()進行包裝。

A、氣泡墊等材質較軟的材料

B、紙箱子

C、麻袋

D、塑料袋

正確答案:A

139.快件安全內容錯誤的是()

A、防止損毀

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止腐爛

正確答案:D

140.運單粘貼時要求美觀、大方,運單與快件邊緣留出()cm的距離最合

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案:D

141.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、

運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

A、快遞實物傳遞網

B、快遞網絡

C、快遞信息網

D、快遞金融網

正確答案:A

142.寄達地址()用同音字代替或使用相似字

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

正確答案:D

143.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算()

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實際重量

正確答案:B

144.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()

A、工作環(huán)節(jié)設置合理

B、操作技能與方法應用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)

D、改變派送地址,縮短派件時間

正確答案:D

145.下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是()

A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位

B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離,以免混淆

C、各堆位之間應有明顯的隔離或標志,留有通道

D、快件總包應立式放置,整齊劃一排列成行

正確答案:A

146.快遞服務的根本制勝點是()。

A、快速準確

B、熱情服務

C、團結協(xié)助

D、誠實守信

正確答案:A

147.快件處理中心不負責以下哪項任務()

A、分揀

B、包裝

C、派送

D、收費

正確答案:A

148.快件處理場地工作人員不得向()泄露和私自抄錄快件封面所寫收、

寄件人的地址、姓名

A、工作人員以外的任何人

B、執(zhí)法檢查人員

C、寄件人

D、收件人

正確答案:A

149.實物封志,說法錯誤的是()

A、成本較高

B、使用普遍

C、傳統(tǒng)的封志

D、不能重復使用

正確答案:A

150.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的()

A、最低邊

B、最IWJ邊

C、平均高度

D、任意一邊

正確答案:B

151.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c()

A、機動靈活、簡捷方便

B、能實現(xiàn)“門到門”

C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運量大,費用較低

正確答案:D

152.快遞服務的靈魂是()

A、價廉

B、包裝優(yōu)良

C、快速

D、“門到門”服務

正確答案:C

153.不屬于條形碼技術的特點的是()

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本比較高

D、可靠性強

正確答案:C

154.包裝的原則包括()

A、適合運輸

B、美觀大方

C、經濟實惠

D、便于透視

正確答案:A

155.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()

A、因為裸露在外,容易造成運單污損

B、容易被他人直接在運單上涂改

C、運單不易脫落

D、運單的準確性較難保證

正確答案:C

156.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)模ǎ┮?/p>

A、報關

B、衛(wèi)生檢疫

C、質量檢查

D、安全檢查

正確答案:D

157.快件保價,是指客戶()

A、購買保險的相關費用

B、向快遞企業(yè)申明快件價值,快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔

基礎資費之外的相關費用

C、向快遞企業(yè)索賠的相關費用

D、要求快遞企業(yè)代辦快件的保險手續(xù)產生的相關費用

正確答案:B

158.根據(jù)合同是否以交付標的物為成立要件,分為()

A、雙務合同和單務合同

B、有償合同和無償合同

C、諾成合同和實踐性合同

D、要式合同和非要式合同

正確答案:C

159.對總包盛裝不能過滿,裝袋不宜超過整袋的()

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

正確答案:B

160.封發(fā)清單已經更改劃銷處()屬于正常情況

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、封發(fā)清單不允許更改

正確答案:C

161.對于快件包裝的描述不正確的是()

A、可以使用報刊類物品做為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件,建議客戶使用保險或保價服務

C、一票多件的快件,規(guī)范操作

D、對于重復利用的舊包裝材料,均必須清除原有運單及其它特殊的快件標

記后方可使用

正確答案:A

162.在快遞業(yè)務填寫運單時,可以由業(yè)務員填寫的是()

A、寄件人信息欄

B、運費欄

C、寄件人簽署欄

D、收件人簽署欄

正確答案:B

163.系統(tǒng)自動登單,是通過()的掃描裝置,對快件自動檢索,發(fā)出指令

封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單

A、快件分揀系統(tǒng)

B、快件收發(fā)系統(tǒng)

C、快件營銷系統(tǒng)

D、快件財務系統(tǒng)

正確答案:A

164.下列哪項是公路運輸?shù)奶攸c()

A、具有破損率低,安全性好的優(yōu)點

B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯

C、具有投資大,運量小,費用高,易受天氣影響等局限性

D、能夠實現(xiàn)快件“門到門”的交接

正確答案:D

165.對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()

A、快件不交由他人捎轉帶,不亂扔亂放

B、收派快件時,不出入于工作無關的場所

C、上樓取件時須讓清潔工人看管

D、雨雪天準備好防雨防凍物品

正確答案:C

166.到達客戶處派送件時,不應當()

A、先識別快件派送地址

B、根據(jù)平時經驗,憑記憶直接派送

C、防止他人冒領快件

D、若有代收貨款快件且金額巨大的,提前通知客戶

正確答案:B

167.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定,快件的單件包裝規(guī)格任何一

邊的長度不宜超過()cm;長寬高三邊長度之和不宜超過()cm

A、80、150

B、150、300

C、150、450

D、150、350

正確答案:B

168.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

參考答案:D

169.()是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施,不包括自助存

取非寄遞物品的設施、設備。

A.智能快件箱

B.PDA

C.攬收網點

D.掃描儀

正確答案:A

170.寄達地址()用同音字代替或使用相似字。

A.一般可以

B.肯定可以

C.隨意

D,不可以

參考答案:D

171.用拖車卸載總包時,堆碼高度()拖車把手的高度

A、不應高于

B、應高于

C、同一車輛

D、同一批號

正確答案:A

172.常用的包袋有棉質、()等

A、金屬

B、木質

C、尼龍

D、紙質

正確答案:C

173.客戶運單填寫,下面做法錯誤的是()

A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解

B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名

C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名

D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤,業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代

客戶簽字

正確答案:D

174.標識的粘貼不包括下面哪項()

A、正面粘貼

B、側面粘貼

C、背面粘貼

D、三角粘貼

正確答案:C

175.快遞服務人員的“第二枚名片”是()

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

正確答案:D

176.《快遞服務》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為:國內單件快件重量不

宜超過()KGo

A、30

B、40

C、50

D、60

正確答案:C

177.信息錄入內容包括運單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資

料、資費、重量、()、寄件日期、寄件人簽名

A、營銷人員

B、財務人員

C、取件業(yè)務員

D、場地處理業(yè)務員

正確答案:C

178.()措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。

A、教育措施

B、經濟措施

C、管理措施

D、工程技術措施

正確答案:D

179.下列特點不是條形碼技術的特點是()

A、準確度高

B、可靠性強

C、靈活實用

D、安全性高

正確答案:D

180.下列交接驗收注意事項,哪一項不正確()

A、必須在交接單上批明接收時間

B、如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C、明確車輛到達的時間是否延誤

D、檢查封志是否完好

正確答案:B

181.下面不能作為有效證件的是()

A、身份證

B、戶口本

C、學生證

D、駕駛證

正確答案:C

182.地理區(qū)域范圍的標識,不包括的是()

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號

C、城市建筑

D、郵政編碼

正確答案:C

183.派件時客戶未簽字,業(yè)務員回到營業(yè)網點后,()代替客戶簽字

A、肯定可以

B、一般可以

C、有時不可以

D、不可以

正確答案:D

184.下列關于快件派送流程說法正確的是()

A、不接受自取件客戶的送貨上門要求

B、客戶自取件時無需檢視快件

C、業(yè)務員派送路線選擇只遵循〃先重后輕〃原則

D、送派到付件時應向收件人收取資費

正確答案:D

185.寄件人和收件人在國內同一城市的快遞服務稱為()。

A、國際快遞

B、國內(異地)快遞

C、國外快遞

D、同城快遞

正確答案:D

186.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

正確答案:B

187.以下為可收送的物品是O

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

正確答案:D

188.對于快件時限的分類,錯誤的是()

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件,都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

正確答案:D

189.快件安全的內容不包括()

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

正確答案:D

190.發(fā)票是財務收支的法定憑證,是會計核算的原始憑證,是()的重要

依據(jù)

A、稅務稽查

B、核對帳目

C、收支平衡

D、交給客戶

正確答案:A

191.下列哪一項不是客戶基本信息的采集途徑()

A、日??蛻舻陌菰L

B、企業(yè)性質的總結

C、簽收的運單

D、電話調查

正確答案:B

192.在驗視快件環(huán)節(jié),以下不屬于驗視內容的是()

A、快件的重量

B、快件的規(guī)格

C、驗視是否屬于禁止或限制寄遞的物品

D、快件的數(shù)量

正確答案:D

193.留住老客戶,會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()

的購買意向。

A.25個人

B.15個人

C.30個人

D.20個人

正確答案:A

194.信件類快件不包括()。

A.文件資料

B.商業(yè)信函

C.玩具樣品

D.私人信件

正確答案:C

195.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查,可以采

取的措施不包括()。

A.向有關單位和個人了解情況

B.普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況

C.查閱、復制有關文件、資料、憑證

D.進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查

正確答案:B

196.下列不屬于條形碼技術的特點是()

A、輸入速度快

B、可以折疊

C、可靠性強

D、靈活實用

正確答案:B

197.對快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利,私自開拆,毀棄快件和郵件

的行為,按照《刑法》第()判處

A、二百五十三條

B、三百零四條

C、二百五十八條

D、二百六十四條

正確答案:A

198.標識的粘貼正確的方法是()

A、正面粘貼,反面粘貼,上面粘貼,下面粘貼

B、側面粘貼(左側),側面粘貼(右側)

C、三角粘貼(靠左),三角粘貼(靠右)

D、正面粘貼,側面粘貼,三角粘貼,沿騎縫線粘貼

正確答案:D

199.快件傳遞網絡的構成不包括()

A、客服中心

B、監(jiān)控中心

C、運輸線路

D、營業(yè)網點

正確答案:B

200.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

正確答案:A

201.核對快件數(shù)量不包括()

A、核對總件數(shù)

B、核對一票多件的快件的件數(shù)

C、核對應取未取件數(shù)

D、核對保價快件的件數(shù)

正確答案:C

202.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。業(yè)務員客服部門統(tǒng)計部門營銷

部門

A、1234

B、123

C、12

D、14

正確答案:C

203.在客戶處派件過程中,以下哪些操作是錯誤的()

A、如果是新客戶,一定要核實客戶身份后才能交予;

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚,問清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案:C

204.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。

A.因為裸露在外,容易造成運單污損

B.容易被他人直接在運單上涂改

C.運單不易脫落

D.運單的準確性較難保證

正確答案:C

205.在快件處理中心()主要完成快件的品質檢查、單證檢查、包裝檢查等

操作。

A.接收作業(yè)區(qū)

B.快件分揀區(qū)

C.封發(fā)作業(yè)區(qū)

D.快件查驗區(qū)

參考答案:D

206.以下哪種()現(xiàn)象會導致無法分揀

A、快件運單整潔

B、填寫的街路不清

C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確

D、運單目的地欄填寫清楚

正確答案:B

207.《快遞服務》對從事快遞服務的企業(yè)資質不包括()

A、必須到國家行政主管部門登記,備案

B、具備一定的資金,場地和設備

C、最低雇傭25(15)名合格的員工

D、員工必須具備一定的資質

正確答案:C

208.委托運輸使用的交接內容一般不登記()

A、發(fā)件站

B、駕駛人員

C、到件站

D、航班號或車次

正確答案:B

209.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,

否則,就可能造成對客戶()的侵害,產生不利的法律后果

A、知識產權

B、人身權

C、財產所有權

D、債權

正確答案:B

210.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重,在必要時還要獲取(),

同時還必須及時與內勤部進行交接。

A.體積重量

B.重量

C.體積

D.客戶信息

正確答案:A

211.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合,但不包括()。

A.工作環(huán)節(jié)設置合理

B.操作技能與方法應用合理

C.環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)

D.改變派送地址,縮短派件時間

參考答案:D

212.易碎物品、不耐壓的快件應放置()。

A.頂層

B.底層

C.隔層

D.中間層

正確答案:B

213.()是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)

稱。

A.物品

B.行李

C.快件

D.物件

正確答案:C

214.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指

令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。

A.手動檢索

B.手動輸入

C.自動檢索

D.手動核對

正確答案:C

215.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是()

A、郵件查詢

B、網站查詢

C、電話查詢

D、網點查詢

正確答案:A

216.顧客電話查詢快遞狀態(tài)時,快遞企業(yè)應在()分鐘內告知客戶

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、45分鐘

正確答案:C

217.用吱頭筆標注目的地時,需要注意與()地址進行核對。

A、發(fā)件人

B、收件人

、寄送貝

D、承運人

正確答案:B

218.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

正確答案:B

219.快件的流轉主要有4個環(huán)節(jié),即收寄、()、運輸、派送

A、倉儲

B、包裝

C、處理

D、加工

正確答案:C

220.快件總包應立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。

A、一層

B、二層

C、三層

D、四層

正確答案:A

221.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件()

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環(huán)繞整個快件包裹再送

正確答案:B

222.業(yè)務推薦失敗的原因不包括有()

A、業(yè)務不熟

B、對客戶需求不夠了解

C、忽略售后服務

D、產品優(yōu)勢不足

正確答案:C

二、判斷題

1.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果客戶要求將包裹退回發(fā)件人,應直接拒

絕并離開。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

2.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果發(fā)現(xiàn)包裹內含有易腐食品,應特別標注

并優(yōu)先配送。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

3.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果遇到客戶不在家且無法聯(lián)系到客戶,可

以將包裹帶回公司并保留一段時間,等待客戶主動聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

4.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果客戶未提供完整的收件人信息、,可以拒

絕收寄。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

5.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果因為交通事故導致包裹延誤或損壞,可

以免除責任。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

6.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果客戶要求使用自己的包裝材料,可以無

條件接受。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

7.快遞業(yè)務員在配送過程中,如果包裹上的收件人姓名與電話不匹配,應

聯(lián)系發(fā)件人進行核實。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

8.快遞業(yè)務員在工作中應定期參加公司組織的培訓和學習活動,以提升自

身的業(yè)務能力和服務水平。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

9.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,若發(fā)現(xiàn)包裹內含有違禁品,應立即報警并拒

絕收寄。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

10.為了提高客戶滿意度,快遞業(yè)務員可以在未經客戶同意的情況下,擅自

更改客戶的配送地址。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

11.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到客戶拒收包裹,應直接帶回公司,無

需進行任何解釋或記錄。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

12.快遞業(yè)務員在工作中,可以私自拆開客戶的包裹,以確認包裹內物品是

否與快遞單一致。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

13.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,必須要求客戶當面封裝包裹,以確保包裹內

物品的安全和完整。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

14.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到交通擁堵,可以隨意改變配送路線,

以提高效率。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

15.快遞業(yè)務員在與客戶溝通時,可以使用方言或俚語,以拉近與客戶的距

離。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

16.快遞業(yè)務員在配送過程中,若遇到客戶不在家且無法聯(lián)系到客戶時,可

以將包裹帶回公司,等待客戶主動聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

17.快遞業(yè)務員在工作中,應始終保持積極樂觀的心態(tài),以應對各種挑戰(zhàn)和

壓力。

A、正確

B、錯誤

正確答案:A

18.快遞業(yè)務員在收寄包裹時,如果發(fā)現(xiàn)包裹重量或尺寸與客戶聲明的不符,

可以拒絕收寄。

A、正確

B、錯誤

正確答案:B

19.快遞業(yè)務員在派送過程中,如果遇到惡劣天氣(如暴雨、大風),可以

暫停派送工作,以確保自身安全。

A、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論